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分享：信息專員（客服）10060筆試后以下（D）注意客戶弦外之音D.以上全部是理解客戶幫助客戶D.分析客戶理解客戶D．
（B）C以下（D）服務客戶采用的態(tài)度D.服務客戶流程設計以下（A）有什么能幫助您？您需要購基金還是國債呢？關(guān)于撥打電話的注意事項，下列哪項不正確（D客戶主動饋信D.發(fā)放調(diào)查卷
適時地表達自己的意見。（ （ 在與客戶溝通時，復述情感就是對于客戶的觀點不斷地給予認同。（ 在與一個難纏的客戶通話完畢后，為保證客戶質(zhì)量，要馬上接聽第2個電話。（× 總部客服打電話時,首先要求見領(lǐng)導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分
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