附屬醫(yī)院安保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

目錄

一、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施......................1

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度............................1

1．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案.................................1

2．考核指標(biāo)方案................................30

3．管理制度方案................................48

4．培訓(xùn)體系方案................................80

（二）人員方案....................................110

1．組織架構(gòu)...................................110

2．人員配備...................................128

（三）保安服務(wù)實(shí)施方案............................130

1．本項(xiàng)目的整理管理設(shè)想方案...................130

2．健全的服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置方案.....................143

3．健全的組織機(jī)構(gòu)方案.........................147

4．整體運(yùn)作規(guī)劃方案...........................151

5．整體管理及服務(wù)措施方案.....................155

（四）服務(wù)能力....................................164

1．保安人員年齡統(tǒng)計(jì)表Error!Bookmarknotdefined.

2．為擬派本項(xiàng)目的全部保安員投保意外商業(yè)保險(xiǎn)的承諾

......................Error!Bookmarknotdefined.

3．為擬派駐管理人員繳納國家要求繳納的社會(huì)保險(xiǎn)的承

諾....................Error!Bookmarknotdefined.

1

4．能為保安員繳納所需社會(huì)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)的承諾Error!

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（五）相關(guān)資質(zhì)....................................164

（六）安保器械....................................164

1．為本項(xiàng)目擬派保安員配備安保設(shè)備承諾.........164

2．詳細(xì)的設(shè)備配置表...........................165

（七）消防設(shè)備....................................166

1．為本項(xiàng)目擬派保安員配備安保設(shè)備承諾.........166

2．詳細(xì)的設(shè)備配置表...........................167

（八）突發(fā)事件應(yīng)急處理方案........................168

1．突發(fā)事件預(yù)防方案...........................168

2．突發(fā)事件應(yīng)急處置方案.......................169

3．特殊天氣應(yīng)急方案...........................172

4．應(yīng)急管理和流程等內(nèi)容.......................175

（九）文明禮貌服務(wù)方案............................192

1．文明禮貌服務(wù)目標(biāo)...........................192

2．服務(wù)對象方案...............................192

3．文明禮貌用語及行為規(guī)范.....................193

4．文明禮貌培訓(xùn)方案...........................197

（十）信息通報(bào)實(shí)施方案............................200

（十一）業(yè)績......................................201

（十二）承諾......................................201

2

1．承諾滿足采購人服務(wù)要求.....................201

2．承諾能夠?yàn)椴少徣颂峁┰鲋捣?wù)...............209

（十三）售后服務(wù)方案..............................210

1．售后服務(wù)機(jī)構(gòu)...............................210

2．服務(wù)方案...................................210

3

一、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施

供應(yīng)商全稱：xx保安有限公司

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度

1．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案

（1）人員管理標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化

管理定位——“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合“智能化、

專業(yè)化”發(fā)展道路

管理目標(biāo)——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境

保障機(jī)制——監(jiān)督、激勵(lì)、自我約束、信息反饋等保障機(jī)制

管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性

（2）服務(wù)計(jì)劃

1.針對此項(xiàng)目xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院專職保安總體工作計(jì)劃

1）保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從

業(yè)規(guī)范和xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院管理制度。

2）保安隊(duì)長（即擬任項(xiàng)目經(jīng)理）：具有一年及以上安保服務(wù)工

作經(jīng)驗(yàn)。

3）保安人員為男性，身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端

正，無違法犯罪記錄。

4）保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前

專業(yè)培訓(xùn)，熟知xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的管理規(guī)定，恪盡職守，善

于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)事件能力。

1

5）保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，確保保安

人員在xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)無違規(guī)、違紀(jì)事件發(fā)生。

2.針對此項(xiàng)目保安隊(duì)長、保安班長及保安員的工作計(jì)劃：

a.保安隊(duì)長每月至少一次對客戶單位進(jìn)行安全檢查，對檢查出

的安全隱患需用書面報(bào)告呈報(bào)給客戶單位主管，并提出整改意見或

建議。

b.在考核體系中相應(yīng)對保安隊(duì)長、保安班長、保安員有具體項(xiàng)

目要求，如在服務(wù)意識(shí)上達(dá)不到我公司或服務(wù)單位要求，可依據(jù)客

戶單位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。

c.我司督察不分晝夜、不分時(shí)間，不定時(shí)不定點(diǎn)地對派駐至客

戶單位的保安隊(duì)員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場處理解決，問題嚴(yán)重時(shí)

交由公司共同解決，給客戶單位一個(gè)滿意的交代。

d.我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪一次客戶單位，及時(shí)了解保安

隊(duì)伍的工作情況，互相探討和解決保安服務(wù)工作的問題。

e.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)抓保安隊(duì)伍的同時(shí)也要關(guān)心體恤員工，做到獎(jiǎng)

懲有度，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感，團(tuán)結(jié)一致做好xx藥大學(xué)附屬第

二醫(yī)院的保安服務(wù)工作。

（3）服務(wù)措施

1.xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院項(xiàng)目治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)分析

要做好xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，必須從了解

掌握xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)入手，自覺、全面落

實(shí)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作各項(xiàng)制度措施，只有這

2

樣才能切實(shí)做好安保工作，保證xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院教學(xué)、科研、

生活秩序正常進(jìn)行。

xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院是特殊的公眾聚集場所，治安保衛(wèi)工作

除具備公眾場所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下

幾個(gè)方面：

①火險(xiǎn)隱患多。

要求保安人員做好充分的防火災(zāi)預(yù)案，及出現(xiàn)火災(zāi)事故后應(yīng)急

處置程序。用電設(shè)備多，耗電量大，線路復(fù)雜，有些線路年久失修，

引發(fā)安全事故和發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性大。

②治安管控困難。

xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院周圍小商小販較多，這就要求我們派駐

保安員必須嚴(yán)加管控大門周圍有無狀況的發(fā)生，防止來回車輛堵住

大門，造成交通擁堵。

2.保安隊(duì)工作措施

針對以上xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院特點(diǎn)，結(jié)合我公司通過對xx

藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院各方面資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境

的分析，認(rèn)為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個(gè)重點(diǎn)

工作。

①對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院項(xiàng)目保安服務(wù)特殊性做更加周詳

的調(diào)研，包括投標(biāo)前的調(diào)研、進(jìn)駐后的調(diào)研、及進(jìn)駐工作后遇到問

題的反饋及下步工作規(guī)劃。

②由于所服務(wù)區(qū)域情況的特殊性，周圍的小攤、小販較多，這

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就為保安工作增加了一定的難度性，同時(shí)更加要求所服務(wù)的保安公

司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴(yán)格，受保安公司

和所派駐單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

③堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的保安管理方針，充分發(fā)揮

“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四

小時(shí)對貴方包括教學(xué)樓進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入服

務(wù)區(qū)域，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進(jìn)

入時(shí)對未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進(jìn)行有效快速的處理；

④堅(jiān)持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)

合原則。負(fù)責(zé)與附近公安機(jī)關(guān)、消防保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)

絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)

關(guān)搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保

服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全；

⑤堅(jiān)持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）

一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治保

安防網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治保安防體系，為服務(wù)區(qū)域創(chuàng)造一個(gè)安

全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境；

⑥所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)

（針對性的專題培訓(xùn)），如xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院斗毆、聚眾鬧事

等一系列事件及做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；

⑦建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害

的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改；

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⑧在執(zhí)勤工作時(shí)，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民

共和國治安管理處罰條例》給予制止及時(shí)上報(bào)公安部門處理。

以下為結(jié)合xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院保安管理中具體執(zhí)行工作措

施：

1）加強(qiáng)對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)

xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人、專職保衛(wèi)人員都需從思想

上認(rèn)識(shí)到xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院是治安復(fù)雜場所，從思想上提高對

做好xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，能夠全力

配合保安公司工作，認(rèn)真抓好xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)

工作。要依據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，認(rèn)真履行監(jiān)管

職責(zé)，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，

嚴(yán)格貫徹落實(shí)監(jiān)管措施，嚴(yán)肅執(zhí)行安全責(zé)任查究制度。多措并舉、

內(nèi)抓外管，有效促進(jìn)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院加強(qiáng)對自身安全工作的

重視和領(lǐng)導(dǎo)。

同時(shí)我司將組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍，公司對保安服務(wù)實(shí)行

四級(jí)管理檢查制如下，以期可以更好地與xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院領(lǐng)

導(dǎo)溝通加以反饋，總結(jié)出不足及制定下期工作重點(diǎn)：

①一級(jí)檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所

屬各保安隊(duì)、各服務(wù)單位進(jìn)行檢查，了解服務(wù)單位對我公司保安服

務(wù)要求和不足之處，不斷改進(jìn)提高保安服務(wù)水平；

②二級(jí)檢查由公司督察隊(duì)不定期、定時(shí)對公司所屬保安隊(duì)進(jìn)行

檢查，所有隊(duì)員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)

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解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；

③三級(jí)隊(duì)務(wù)檢查是由隊(duì)長帶領(lǐng)對保安各分隊(duì)、班組進(jìn)行全面檢

查，并定期與客戶分管負(fù)責(zé)人溝通；

④四級(jí)班組檢查由班長對本班進(jìn)行檢查，并以報(bào)表的方式，定

期向隊(duì)長報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)和處理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

2）加強(qiáng)對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)部人員的安全教育采取有

效措施，經(jīng)常在職局內(nèi)進(jìn)行安全知識(shí)宣傳教育。對xx藥大學(xué)附屬第

二醫(yī)院職工重點(diǎn)以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識(shí)和應(yīng)

對突發(fā)危險(xiǎn)的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進(jìn)行全員培訓(xùn)

教育。對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的外來人員出入頻繁，人員狀況復(fù)

雜，流動(dòng)性強(qiáng)。針對這一特性，除加強(qiáng)定期教育培訓(xùn)外，還應(yīng)強(qiáng)化

日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強(qiáng)外來人員的安全防范意識(shí)，

以減少、甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。

具體要做到以下幾點(diǎn)：

①xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院工作人員對本局范圍內(nèi)人員，及時(shí)進(jìn)

行安全防范提示和提醒，保安公司制關(guān)于對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院

安全知識(shí)宣傳教育專欄的報(bào)紙或單頁，進(jìn)行定期宣傳。

②運(yùn)用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使職工提高

安全意識(shí)，掌握防范知識(shí)。

③加強(qiáng)對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳xx藥大學(xué)

附屬第二醫(yī)院治安有這樣幾個(gè)客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：

I、門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在門崗就

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要求保安員迅速出動(dòng)，以防鬧事人員進(jìn)入院內(nèi)影響病人及院內(nèi)工作

人員的人身安全；

II、安全意識(shí)較為薄弱，保安員加強(qiáng)巡邏力度，同時(shí)要求保安

員有較強(qiáng)的應(yīng)變能力遇見突發(fā)事件緊急靈活處理；

III、xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院建筑相互串連、四通八達(dá)、通道多、

出口多、監(jiān)控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加

強(qiáng)對外來人員的管控是xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安工作的一個(gè)重點(diǎn)。

④加強(qiáng)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院人防技防建設(shè)，提高內(nèi)部安保

能力和水平xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院要加大對治安投入，從人員、裝

備到安防設(shè)施全方位配套落實(shí)，配足配強(qiáng)保衛(wèi)人員，配齊配好安全

裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報(bào)警系統(tǒng)；

加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)警、院報(bào)警聯(lián)動(dòng)；加

大對外來人員的管控力度，對突發(fā)情況要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)

間介入并啟動(dòng)與公安機(jī)關(guān)的報(bào)警聯(lián)動(dòng)，最大限度的保護(hù)xx藥大學(xué)附

屬第二醫(yī)院的安全利益。平時(shí)注重抓好安全防范宣傳教育工作，認(rèn)

真開展經(jīng)常性安全知識(shí)宣傳，落實(shí)日常性安全防范提醒，全面提高

xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院工作人員的安全防范意識(shí)，封堵治安縫隙，

嚴(yán)防各類案件和治安事件，確保人員安全、財(cái)物安全。

⑤加強(qiáng)對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理

xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作非常復(fù)雜，盜竊、詐騙、

搶劫、滋事、斗毆、傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安

機(jī)關(guān)保護(hù)這不太現(xiàn)實(shí)，一是xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院與公安機(jī)關(guān)有距

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離，處警需要一定時(shí)間；二是公安機(jī)關(guān)治安工作繁忙，有時(shí)也無法

顧得周全。因此，要切實(shí)搞好xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作，

必須按照“政府監(jiān)管，單位負(fù)責(zé)”的主題指導(dǎo)思想，樹立單位是治

安責(zé)任主體的意識(shí)，突出主動(dòng)防范。具體是：

?大力加強(qiáng)自衛(wèi)力量的建設(shè)，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素

質(zhì)、高質(zhì)量、力量充實(shí)的xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)隊(duì)伍。

?加強(qiáng)對保衛(wèi)隊(duì)伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政治、

法律和保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練，并嚴(yán)格考核制度，確保

隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高。

?維護(hù)治安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，

落實(shí)好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

?配齊配強(qiáng)工作裝備。配備器材設(shè)備，方便于各項(xiàng)治安工作開

展，有利于提高隊(duì)伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應(yīng)的執(zhí)

勤、值班、巡邏、通訊通過加強(qiáng)對治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，提

高xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安全防范，有效配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯

罪，維護(hù)內(nèi)部安全穩(wěn)定。

⑥健全完善治安突發(fā)事件處置

火災(zāi)危險(xiǎn)、流氓斗毆、滋事等，是困擾xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院

治安的主要突發(fā)事件，每每損害xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院人、財(cái)、物

的安全，嚴(yán)重威脅著xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院工作人員等的利益。xx

藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院要針對各類突發(fā)治安事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案，

并勤加演練，以備應(yīng)對各類突發(fā)治安情況。

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火災(zāi)危險(xiǎn)因素在各xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院普遍存在，近年來xx

藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院火災(zāi)頻頻發(fā)生，人員傷亡慘重、財(cái)產(chǎn)損失巨大、

社會(huì)影響極壞。xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院是特殊的公眾聚集場所，晝

夜服務(wù)，人員復(fù)雜流動(dòng)量大，火災(zāi)危險(xiǎn)因素多，較容易發(fā)生火災(zāi)。

?引發(fā)火災(zāi)的危險(xiǎn)因素多。xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院用電、用火、

用氣頻繁；易燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉電線，

擅自使用電爐、酒精爐等。以上這些是主要的火災(zāi)危險(xiǎn)因素。

?火種攜帶者不易管控?；鸱N隨時(shí)隨處攜帶使用，難以管理控

制。

?一旦發(fā)生火災(zāi)危害大、損失重。xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)人

員相對集中。

xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院火災(zāi)的防范：首先，嚴(yán)格按照消防安全

規(guī)范配足配齊消防安全設(shè)施，定期檢測維護(hù)，保證正常運(yùn)行；其次，

加強(qiáng)消防教育培訓(xùn)和防火宣傳，提高思想認(rèn)識(shí)，掌握消防安全知識(shí)，

遵守消防法規(guī)；再次，妥善制定嚴(yán)密的滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案，明確

人員分工，定期組織演練；第四，認(rèn)真組織定期和不定期的安全檢

查，及時(shí)落實(shí)整改措施，嚴(yán)肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴(yán)

格落實(shí)安全工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，明確逐級(jí)和崗位消防安

全職責(zé)，確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人，按照“一崗雙責(zé)”

的原則要求，層層落實(shí)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人、各分管

領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制和工作崗位責(zé)任制，齊抓共管，綜合治理，消

除空當(dāng)，確保安全。

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（4）人員上崗數(shù)量保障措施

①保證出勤率措施

強(qiáng)化休班的均衡排定，保證職工穩(wěn)定出勤。規(guī)定休班日期一經(jīng)

排定，必須嚴(yán)格按照計(jì)劃休班。杜絕隨意調(diào)整休班日期，以避免職

工集體休班導(dǎo)致班組人員緊張，影響班組正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。如確有特殊

原因需要調(diào)休，必須與班組協(xié)調(diào)好，必須和有休假的員工進(jìn)行調(diào)休。

對由于個(gè)人私自調(diào)休者，當(dāng)月全勤獎(jiǎng)一律不予兌現(xiàn)。

強(qiáng)化事假的審批管理，提高職工出勤天數(shù)。為杜絕職工無故請

事假的消極怠工行為，有效提高職工出勤天數(shù)，對各種假堅(jiān)持先申

請、后休息，杜絕事后補(bǔ)假或月底集中辦假的情況發(fā)生。請假人員

需提前填寫請假條并與本班班長協(xié)商，經(jīng)班長、隊(duì)長或書記同意并

簽字后方可生效。對由于個(gè)人原因造成的補(bǔ)假情況，一律按曠工上

報(bào)。

強(qiáng)化走訪與獎(jiǎng)懲力度，形成合力保出勤。利用班前班后會(huì)、安

全學(xué)習(xí)日等時(shí)間帶領(lǐng)職工一同學(xué)習(xí)，使員工明確認(rèn)識(shí)請假管理制度

的相關(guān)內(nèi)容，與此同時(shí)利用走訪、話訪、預(yù)約談話等多種形式與長

曠職工進(jìn)行了深入的思想溝通，與長曠人員講形勢、說危害、談家

庭。切實(shí)讓職工從思想上提高出勤的主動(dòng)性。并且加大了對職工出

勤率的獎(jiǎng)懲力度，從經(jīng)濟(jì)上控制職工消極怠工思想，使職工形成自

覺出勤意識(shí)。

提高員工的技術(shù)水平，對員工進(jìn)行大量的實(shí)地培訓(xùn)，讓員工掌

握更多的技術(shù)知識(shí)，來更快地解決現(xiàn)場的實(shí)際問題，將員工進(jìn)行技

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術(shù)水平的考核，并分出等級(jí)，差別進(jìn)行激勵(lì)，從而提高工時(shí)率。

管理人員在安排工作的時(shí)候要能人盡其才，提高員工的工作興

趣和壓力，尊重員工，創(chuàng)造良好的組織氣氛，減少員工磨洋工的現(xiàn)

象。

根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況及技術(shù)革新的成果，及時(shí)修訂勞動(dòng)定額、定

員標(biāo)準(zhǔn)。

按規(guī)程操作，減少無效勞動(dòng)。

加強(qiáng)工時(shí)利用率的考核和計(jì)算，經(jīng)常分析實(shí)際工時(shí)消耗情況。

盡量采用先進(jìn)的工時(shí)定額，使班組每個(gè)成員都能達(dá)到社會(huì)所要

求的必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間。

遵守法定的工時(shí)長度和作息時(shí)間，合理控制非作業(yè)時(shí)間。

（5）保安隊(duì)伍穩(wěn)定措施

①人員穩(wěn)定措施

第一章項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制

為有力提升本項(xiàng)目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體員工愛崗敬業(yè)的

熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)

機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。

即使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國家規(guī)定

提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意

外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用

中抽出獎(jiǎng)金給予每月評選出來的“星級(jí)”員工以資鼓勵(lì)。

為解決員工流動(dòng)量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問

11

題特制定本激勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神激勵(lì)為主，適度配合物質(zhì)激

勵(lì)的原則制定。

目標(biāo)激勵(lì)：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗

位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)

際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目

標(biāo)）。對于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓勵(lì)。對于達(dá)不到

目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工

作目標(biāo)。

成效：一是完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情。

二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。

參與激勵(lì)：對于一些不涉及公司原則問題的決定時(shí)，以及制定

作業(yè)管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。

成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升。二是公司能及

時(shí)了解第一線員工的思想。

評選優(yōu)秀員工：公司按季度開展評優(yōu)活動(dòng)，評選秉承公平、公

開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、

出勤等情況。每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，

頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

成效：一是榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成

良性競爭，提升工作積極性。二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。

員工生日慰問

每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對員

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工的祝福。

成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。

工資激勵(lì)

制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元

的工齡工資補(bǔ)貼，以此類推，工齡工資300元封頂。

成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)

定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。

企業(yè)文化激勵(lì)

制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己

的，有能力的員工公司會(huì)為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪

酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在

公司都有發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。

成效：區(qū)別于沒有文化激勵(lì)的企業(yè)，是一種比較特別的方式。

績效激勵(lì)

根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行。

活動(dòng)激勵(lì)

根據(jù)公司營運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng)，如組織工會(huì)

活動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等。

成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快

的團(tuán)隊(duì)精神。另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。

負(fù)激勵(lì)

對于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)

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（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。

成效：一是反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰。二是對于

工作效率低下的員工是一種激勵(lì)。三是可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一起執(zhí)行。

第二章員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰規(guī)定

堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔

的獎(jiǎng)懲原則，特做如下規(guī)定：

獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

凡有下列表現(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)：

努力完成本職工作，成績突出。

收到采購人的表揚(yáng)信。

見義勇為，保護(hù)采購人和采購人的利益。

拾金不昧，且價(jià)值較高。

年終被評為公司先進(jìn)集體或個(gè)人。

對員工獎(jiǎng)勵(lì)分為

口頭嘉獎(jiǎng)（本部門實(shí)施）。

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)金。

提職、提級(jí)。

處罰規(guī)定

凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：

違反公司紀(jì)律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級(jí)交給的任

務(wù)。

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與采購人和采購人吵架。

受到采購人和采購人的投訴。

利用工作之便，以權(quán)謀私。

打架斗毆，偷盜行竊。

工作失職。

對員工處罰分為

口頭批評（本部門實(shí)施）。

通報(bào)批評。

一般違紀(jì)、過失罰款10-100元，嚴(yán)重違紀(jì)過失、給公司造成損

失、影響極壞的要加重處罰。

降職、降級(jí)、開除處理。

個(gè)人承擔(dān)民事或刑事責(zé)任。

②人員流動(dòng)保障

通常情況下，員工流失的比例和持續(xù)時(shí)間的長短會(huì)直接影響到

保安項(xiàng)目的運(yùn)作。所以，在日常管理中，我們應(yīng)隨時(shí)了解行業(yè)薪酬

平均水平，保持對勞動(dòng)力的競爭能力，隨時(shí)了解員工隊(duì)伍的思想狀

況，提高隊(duì)伍穩(wěn)定性和員工的歸屬感。隨時(shí)修改公司對勞動(dòng)力管理

的制度以適應(yīng)不斷變化的勞動(dòng)力市場。從實(shí)際運(yùn)作情況來看，本公

司對人員可能出現(xiàn)的比例較大的缺失已相對掌握其規(guī)律，并均已制

定了切實(shí)有效的緩解措施。對于不可預(yù)知的突如其來的比例較大，

持續(xù)時(shí)間較長的人員缺失特制定預(yù)案。

人員缺失〈10%，持續(xù)時(shí)間〈一周

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由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)度，采用項(xiàng)目內(nèi)其他員工休息時(shí)間頂班的方式，

保持人員滿崗。

人員缺失〉10%，持續(xù)時(shí)間〉一周

及時(shí)由公司職能部門調(diào)度公司范圍內(nèi)其他項(xiàng)目可調(diào)劑人員以應(yīng)

對本項(xiàng)目人員缺失的局面。

及時(shí)由公司職能部門調(diào)研行業(yè)薪酬?duì)顩r，必要時(shí)調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)

保持與本市行業(yè)內(nèi)平均水平持平并略高。

及時(shí)由公司職能部門調(diào)研人員缺失嚴(yán)重的項(xiàng)目內(nèi)部管理情況，

穩(wěn)定客戶的思想狀況，必要時(shí)調(diào)整項(xiàng)目管理人選以消除客戶不滿情

緒。

為防止人員流失后影響工作，先期與附近勞務(wù)所取得聯(lián)系，做

到事先備案、事發(fā)通知，做到能夠及時(shí)得到專業(yè)方面的支援。

③人力資源管理

公司在長期的安保管理工作實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公

司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系。通過體系的有效運(yùn)作，吸

引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”

的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)

員工對公司的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提

升。

管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項(xiàng)目的實(shí)際情況，以

更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)的管理手段，保證管理的高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，

確保管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

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確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘

我公司在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己的用人標(biāo)

準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛安保管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)、

能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高

學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)

化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時(shí)又充滿銳氣。

人員招聘原則，對于人員的聘用我們堅(jiān)持以下“四項(xiàng)原則”：

——政治素質(zhì)良好

——以德為先

——注重專業(yè)技能

——注重管理服務(wù)人員形象

為和項(xiàng)目整體形象相協(xié)調(diào)，我們在錄用各類服務(wù)人員時(shí)，特別

關(guān)注其外在形象，如對身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求。

招聘流程管理

——收集應(yīng)聘者信息

——初試。公司人力資源部對擬面試人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷的

真實(shí)性進(jìn)行審核。對專業(yè)技術(shù)人員須進(jìn)行筆試。合格者即可通知復(fù)

試。

——復(fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成面試小

組，對應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等進(jìn)行面談，判斷

是否符合我公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。

——公司確認(rèn)。復(fù)試合格的人員報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確認(rèn)，同意

17

錄用者，即可通知其進(jìn)行體檢，體檢合格者方可上崗試用。

錄用程序

為了保障項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，本

項(xiàng)目員工招募主要來源于三個(gè)方面，管理層人員（含主管）均為公

司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的企業(yè)忠誠度；40%的班長級(jí)

員工、20%的一般員工來源于公司成熟項(xiàng)目，具有較高的企業(yè)忠誠度

和熟練的工作技能，可以起到老帶新的作用。其余人員就近就地招

聘。

管理層外部渠道

★現(xiàn)場招聘：人才市場招聘、勞動(dòng)就業(yè)市場及社區(qū)

★網(wǎng)絡(luò)招聘：招聘網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、前程無憂等）、公司渠道

（公司官網(wǎng)、微信微博）

★校園招聘

與多所高校建立長期招聘關(guān)系、與多所高校建立實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地。

高校兼職學(xué)生各類IM群。

內(nèi)部渠道

★內(nèi)部員工推薦：員工/項(xiàng)目員工推薦

★項(xiàng)目組調(diào)配

院校資源

我公司人才能夠提供高效精準(zhǔn)的招聘服務(wù)，依托廣泛的招聘渠

道（院校、線上和線下）和高效的招聘團(tuán)隊(duì)、科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)

平臺(tái)和結(jié)構(gòu)化的人才評價(jià)方法，可以最大程度上確保在合約期限內(nèi)

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招聘到保質(zhì)保量的候選人。

線上線下聯(lián)動(dòng)招聘

除了與各院校建立了人才輸送的友好合作協(xié)議外，我們還會(huì)通

過線上和線下相結(jié)合的方式開展高素質(zhì)外包人員的招聘到崗工作，

擴(kuò)充人才的來源渠道。

招聘合作單位

線上招聘渠道線下招聘渠道

智聯(lián)招聘、前程無憂人才市場

趕集網(wǎng)、58同城職吧（微信）

中華英才網(wǎng)就業(yè)中心、高校就業(yè)中心

人才網(wǎng)勞務(wù)市場

招聘流程

制定招聘計(jì)劃：依據(jù)用工需求，人數(shù)、條件、時(shí)間制定相應(yīng)的

招聘簡章、確定招聘專員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、確定招聘的具體時(shí)效等，

根據(jù)一定的比例確定面試人數(shù)，以保證招聘的質(zhì)量。

網(wǎng)申階段：通過發(fā)布招聘信息、收集簡歷、篩選簡歷確定符合

的候選名單，通知面試地點(diǎn)。

面試階段：我司會(huì)盡量營造獨(dú)立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)

境。

通知錄用階段：電話通知被錄取的應(yīng)聘者，并通知培訓(xùn)時(shí)間、

地點(diǎn)和入職前的資料準(zhǔn)備。

保安人員招收、招聘來源情況

招收、招聘目的：明確招聘對象，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一化，保證招聘

錄用人員的自身素質(zhì)，以更好的實(shí)施管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組建一

19

支素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍。

招收、招聘原則：

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

公開招聘原則：通過公開、公平競爭、公開考試，考核的情況

下進(jìn)行招聘。

擇優(yōu)錄用原則：對考核人員各方面的素質(zhì)進(jìn)行高低分布，進(jìn)而

進(jìn)行錄取。

招收、招聘程序：

確定招聘人數(shù)和招聘條件。

發(fā)布招聘公告或啟事。

進(jìn)行面試、目測、體檢。

進(jìn)行文化和智力測驗(yàn)。

政審、錄取。

簽訂聘用合同。

試用期的考察。

招收、招聘來源：

我公司通過與各省市勞動(dòng)部門，保安培訓(xùn)學(xué)校合作，進(jìn)行保安

員的招收和招聘。

隊(duì)伍穩(wěn)定性保障措施：

新隊(duì)員上崗后，要充分發(fā)揮骨干隊(duì)員的傳幫帶作用，新隊(duì)員實(shí)

習(xí)的好壞要和骨干隊(duì)員的績效獎(jiǎng)金掛鉤。

創(chuàng)建談心、交心的溝通體制，掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，了解隊(duì)員在

20

想什么，做什么。

各值勤班要制定一套完整的工作流程，讓隊(duì)員對于本職工作簡

單易學(xué)。

要形成一個(gè)良好的隊(duì)伍文化，要有我們自己的理念、口號(hào)、符

號(hào)。

創(chuàng)建一個(gè)好的管理機(jī)制、管理程序；要塑造一支好的管理隊(duì)伍。

要形成一個(gè)好的工作氛圍。樹立良好的工作作風(fēng)，增強(qiáng)隊(duì)員的

凝聚力，增強(qiáng)隊(duì)伍的向心力。

要多組織一些集體聚會(huì)活動(dòng)，并要把這些活動(dòng)常態(tài)化，制度化。

要相應(yīng)的、有計(jì)劃地逐步提高保安員的工資及福利待遇。

組織班長進(jìn)行一次管理方面的培訓(xùn)，堅(jiān)決調(diào)動(dòng)、發(fā)揮班長、隊(duì)

長及督察的管理作用，讓員工參與到管理工作中，對骨干隊(duì)員的資

格及作用進(jìn)行檢查。

把我們的管理制度條理化，嚴(yán)格落實(shí)一切制度及措施。

聽取隊(duì)員建議、隊(duì)員誤解，積極、及時(shí)地為保安員解決生活中

的困難。

（6）保安人員崗位調(diào)整方案

①原則

有序有度原則

人員異動(dòng)要根據(jù)組織運(yùn)動(dòng)規(guī)律，在一定的組織制度的約束下，

在規(guī)定的軌道中進(jìn)行，而不是由管理者隨心所欲地進(jìn)行。

有出有入原則

21

組織的能量是守恒的，組織中的各部門既要有人員的流入，也

要有人員的流出。只人不出，必然膨脹；只出不入，必然枯竭。

動(dòng)靜相宜原則

運(yùn)動(dòng)是絕對的，但運(yùn)動(dòng)的速度和頻率不是沒有限度的。在保證

組織相對穩(wěn)定、經(jīng)營管理的連續(xù)性不受重大影響的前提下，組織應(yīng)

使員工適當(dāng)流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)中有靜，靜中有動(dòng)。

優(yōu)勝劣汰原則

科學(xué)地流動(dòng)不是靠人為的指揮，而是優(yōu)勝劣汰的競爭法則作用

的結(jié)果。組織應(yīng)認(rèn)清競爭規(guī)律，建立良好的競爭機(jī)制，實(shí)現(xiàn)能者上、

平者讓、庸者下。

優(yōu)化配置原則

組織與個(gè)人都處于發(fā)展過程中。因而，組織不僅要不斷優(yōu)化自

身目標(biāo)，同時(shí)也應(yīng)不斷地對組織中的成員進(jìn)行培訓(xùn)、淘汰，提高員

工的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)組織成員的優(yōu)化。

②禁忌

一忌缺乏充分依據(jù)，無法以理服人。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工的職位調(diào)整決策通常是企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)

發(fā)展需要或員工的業(yè)績表現(xiàn)作出的，也就是說，企業(yè)對員工進(jìn)行職

位調(diào)整必須有客觀依據(jù)和充分理由。

二忌缺乏程序公平，無法取信于人。

程序公平與員工的工作滿意感、組織信任和組織承諾有非常密

切的聯(lián)系。當(dāng)員工感到不公平時(shí)，對組織的信任感和滿意感下降，

22

很容易誘發(fā)離職行為。

三忌缺乏雙向溝通，無法以誠動(dòng)人。

有效的溝通是企業(yè)與員工之間增進(jìn)理解的橋梁，既能夠增強(qiáng)企

業(yè)的凝聚力，又可消除員工對企業(yè)的不滿，提高組織承諾。

四忌缺乏人性關(guān)懷，無法以情感人。

在組織中，除了物質(zhì)回報(bào)，員工還渴望得到認(rèn)可、尊重和關(guān)懷。

組織的人性化關(guān)懷往往是留住員工的重要手段。

五忌缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，無法以事業(yè)留人。

研究表明，個(gè)人成長是影響知識(shí)型員工激勵(lì)水平的最重要的因

素。在組織中，員工雖然關(guān)注現(xiàn)實(shí)的利益，但更看重未來長遠(yuǎn)的發(fā)

展。

③模式

組織外部人員交流

組織為了保持其生機(jī)與活力，必須不斷地從外界環(huán)境中吸收“新

鮮血液”，同時(shí)排除組織內(nèi)不合適的分子。長期的封閉保守必然造

成組織老化及結(jié)構(gòu)渙散。

流入：外部人員向組織內(nèi)的流入是組織人力資源管理工作的第

一關(guān)。流人員的數(shù)量、素質(zhì)以及適應(yīng)性，將直接影響整個(gè)組織人員

的運(yùn)作。

流出：組織在從外界吸收能量的同時(shí)，也必須合理輸出，只有

這樣，才能保持組織的活力和平衡。同時(shí)，組織也應(yīng)發(fā)揮屏障作用，

防止人才流失。

23

組織內(nèi)部人員流動(dòng)

正如組織與外部的交流一樣，組織內(nèi)部各組成部分之間也存在

著大量的能量交換運(yùn)動(dòng)，即人員流動(dòng)。為使組織內(nèi)部人員交流有序

地進(jìn)行，組織須建立相應(yīng)的人員流動(dòng)制度。

橫向流動(dòng)：組織各部門之間必須密切合作才能完成整體產(chǎn)品的

生產(chǎn)，因此各部門的溝通就顯得尤為重要。人員在各部門之間的流

動(dòng)正是實(shí)現(xiàn)這種溝通的重要方式之一。

縱向流動(dòng)：組織內(nèi)的縱向流動(dòng)是調(diào)整“能”與“級(jí)”關(guān)系的重

要方式。在企業(yè)組織中，縱向流動(dòng)表現(xiàn)為人員在級(jí)別上的變化。

④立崗

安保人員要熟悉本單位各部位的情況，掌握各有關(guān)部門的電話

號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通話。

準(zhǔn)時(shí)交接班，認(rèn)真檢查交班前的情況，以便分清責(zé)任，做到上

班不離崗，保證不空崗。

看好大門，要做到車輛進(jìn)出隨時(shí)開關(guān)，保證24小時(shí)不離人。

看好工作場所的重點(diǎn)部位，勤巡邏，勤檢查，不準(zhǔn)非值班人員

進(jìn)入財(cái)會(huì)室，微機(jī)室，檔案室等。

對外來車輛的車型，車號(hào)，顏色，進(jìn)出時(shí)間和進(jìn)出所運(yùn)物品進(jìn)

行查看和登記。

對外來人要做到詳細(xì)觀察其舉動(dòng)行為，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)向

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

在崗時(shí)間不準(zhǔn)喝酒睡覺，不準(zhǔn)辦私事和外出，有事請假，批準(zhǔn)

24

后方可離崗。

熟悉職責(zé)范圍，明確責(zé)任，明確看管部位及重點(diǎn)，掌握安全常

識(shí)，熟悉火警報(bào)警電話，發(fā)現(xiàn)問題積極提供可靠線索。

人員進(jìn)入xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院時(shí)應(yīng)檢查并登記，以及對上述

人員禁帶煙火進(jìn)入xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的安全檢查。

負(fù)責(zé)關(guān)鍵要害部門安全保衛(wèi)工作。

負(fù)責(zé)各類重大事故的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。

參加安全檢查，組織好主管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)檢查工作。

在指定處休息，對備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工

作。

上崗期間必須滿腔熱情地回答來訪及參觀人員提出的各種問題，

彬彬有禮、有理有節(jié)。

特重物、特長物不得進(jìn)入xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場，必須向

來訪人員或參與開標(biāo)人員講解清楚。

當(dāng)使用的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生

重大事件時(shí)立即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

當(dāng)使用的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至xx藥大學(xué)附屬

第二醫(yī)院現(xiàn)場負(fù)責(zé)人處處理。

各班班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《安管

工作班檢表》。

⑤巡邏

按規(guī)定著裝、佩戴工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履

25

行職責(zé)，熱情服務(wù)，引導(dǎo)人員和車輛停放有序，維護(hù)xx藥大學(xué)附屬

第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)的安全。

熟悉xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)各通道，檢查各通道進(jìn)出口

是否通暢無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。

牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場人

員情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入xx藥大學(xué)附屬第

二醫(yī)院現(xiàn)場。

負(fù)責(zé)對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場進(jìn)行全面的安全檢查，每天

巡邏崗點(diǎn)對各自xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場進(jìn)行不間斷巡查。

協(xié)助、配合門崗對區(qū)域內(nèi)的車輛管理，對亂停車輛進(jìn)行勸說和

引導(dǎo)。

負(fù)責(zé)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)消防、照明器材等方面的巡

查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)

場內(nèi)通道情況。

巡查時(shí)做到“一查、二看、三盯、四聞”，對xx藥大學(xué)附屬第

二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)存在的問題應(yīng)及時(shí)登記并報(bào)相關(guān)部門。巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)

可疑人員（情況）應(yīng)立即報(bào)告或果斷處理。

巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告并積極自救，災(zāi)

情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)撥打火警電話“119”，說清起火地點(diǎn)、路名、門牌

及名稱。

配合領(lǐng)班處理各種緊急事件，防范參觀者和游客涂、寫、刻、

劃甚至破壞、偷盜財(cái)物。

26

熟悉和牢記突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機(jī)智地處

置各種情況，及時(shí)請示報(bào)告，有必要時(shí)報(bào)警“110”。

值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

⑥安管消、監(jiān)控崗

在安管領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，能熟練操作消、監(jiān)控設(shè)備，做好監(jiān)

控中心的監(jiān)控及各崗位協(xié)調(diào)工作。

按公司規(guī)定著裝、佩戴工作牌，儀容、服裝要整潔，用語要規(guī)

范，態(tài)度要禮貌，樹立監(jiān)控中心良好形象。

接班人員必須提前十分鐘上班，做好打掃衛(wèi)生，清潔設(shè)備、記

錄情況、與當(dāng)班人員交接好工作，準(zhǔn)時(shí)上崗。

認(rèn)真履行職責(zé)，與各方互動(dòng)，共同維護(hù)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院

現(xiàn)場內(nèi)的治安、消防、交通安全和車輛停放有序。

認(rèn)真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)動(dòng)各崗到場查實(shí)，防范人

員破壞、偷盜財(cái)物。

突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，并按應(yīng)急措施迅速處理，必要時(shí)報(bào)

警“110”，保障xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場財(cái)產(chǎn)、采購人及采購

人的安全。

發(fā)現(xiàn)農(nóng)用車、工程車、拖拉機(jī)等裝修工程隊(duì)進(jìn)入，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)

核實(shí)是否放行。

及時(shí)制止亂停亂放現(xiàn)象，協(xié)調(diào)各崗指揮、引導(dǎo)轎車、小型車和

面包車車輛在泊位有序停放，嚴(yán)禁停放2噸以上的貨車、旅游車和

其他車輛停放。協(xié)助各崗禁止在道路上堆放物品、停放摩托車、自

27

行車等，保障道路暢通。協(xié)助各崗加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的治安防范，禁止小

商小販進(jìn)入xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)、在門前設(shè)攤。

監(jiān)控中心人員必須保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的責(zé)任感

認(rèn)真觀察，不得隨意向外人提供本xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場監(jiān)控

點(diǎn)，消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。

密切注意監(jiān)控器的動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，根據(jù)要求對重點(diǎn)

內(nèi)容進(jìn)行錄像，實(shí)施24小時(shí)對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場的各個(gè)

重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控。

禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪

同下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。

熟悉安全報(bào)警裝置、消防滅火、報(bào)警系統(tǒng)的操作和器材性能和

使用方法。

必須服從管理、聽從安排、虛心學(xué)習(xí)、埋頭苦練，爭做一名優(yōu)

秀的安管隊(duì)員。

完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

（7）安全管理實(shí)施方案

1、加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全告知制度;必須要求

駕駛?cè)讼岛冒踩珟А?/p>

2、對所車輛安全帶安裝情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，做好

相關(guān)記錄。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，讓“安全帶生命帶”主題概念深入人心，形

成良好的輿論氛圍。

28

4、GPS監(jiān)管制度

為貫徹落實(shí)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》和市、區(qū)政府及

交通部門的相關(guān)文件精神，強(qiáng)化安全保障措施，凡我公司運(yùn)輸車輛

必須安裝GPS監(jiān)控系統(tǒng)。

5、GPS監(jiān)控系統(tǒng)要有且監(jiān)控人員能熟悉掌握和操作的以下主要

功能:

(1)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能:系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)反映車輛的運(yùn)行狀況，GPS監(jiān)控

客戶端可通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€實(shí)現(xiàn)對車輛實(shí)時(shí)跟蹤和查看;

(2)超速報(bào)警功能:系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)超速車輛的自動(dòng)彈出報(bào)警

功能，以及車載終端的語音報(bào)警功能;

(3)軌跡回放功能:系統(tǒng)必須具有車輛運(yùn)行軌跡回放功能，本地

至少保存12個(gè)月內(nèi)的車輛運(yùn)行軌跡數(shù)據(jù)，以備隨時(shí)調(diào)用。

6、公司安全科要通過各種方式加強(qiáng)GPS車載終端的日常檢查和

管理。對車輛有下列行為之一的，公司將給予嚴(yán)重警告并以存在“重

大安全隱患”方式處理。

(1)人為隨意拆卸或蓄意損壞、破壞終端設(shè)備的;

(2)人為造成終端設(shè)備故障的;

(3)采取技術(shù)手段影響GPS車載終端正常運(yùn)行的。

7、GPS監(jiān)控人員要加強(qiáng)與GPS運(yùn)營商的銜接與溝通，定期或不

定期的對公司安裝GPS車載終端的車輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。

“隱患整治安全員”要結(jié)合每次安全大檢查對公司運(yùn)輸車輛的GPS

車載終端設(shè)備進(jìn)行例行檢查，對出現(xiàn)故障的設(shè)備及時(shí)予以更換。

29

8、GPS監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，對公司車輛運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)

時(shí)監(jiān)控，不得委托GPS運(yùn)營商代為履行車輛日常監(jiān)控。并完成以下

工作:

(1)認(rèn)真詳細(xì)做好GPS監(jiān)控記錄。監(jiān)控記錄字跡要工整、清楚并

應(yīng)保持記錄頁面整潔，不得弄虛作假;

(2)時(shí)時(shí)注意網(wǎng)絡(luò)連接，如網(wǎng)絡(luò)連接失敗應(yīng)迅速查找原因，無法

查找時(shí)應(yīng)立即與網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商聯(lián)系及時(shí)修復(fù)，并向GPS中心和行業(yè)主

管部門報(bào)告;

(3)出現(xiàn)車輛超速、亂停亂靠、私自改變運(yùn)輸路線等違章違紀(jì)報(bào)

警時(shí)應(yīng)立即通過GPS監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送短信或通過通訊設(shè)備予以制止和

糾正，對屢犯不改者要立即報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或行業(yè)主管部門，并作好相

應(yīng)記錄。

9、公司“基礎(chǔ)檔案安全員”要加強(qiáng)對GPS監(jiān)控資料的搜集、整

理，存檔備查。

2．考核指標(biāo)方案

（1）考核獎(jiǎng)懲制度

考核是指采購人根據(jù)招標(biāo)文件、合同條款及我方提供的作業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)、質(zhì)量要求、人員管理、工具材料，我方投標(biāo)文件中提供的各項(xiàng)

品質(zhì)的承諾，對我方的現(xiàn)場工作質(zhì)量進(jìn)行綜合考核。考核分為日常

考核、月度考核、年度考核：

1、日?？己耍菏侵覆少徣送ㄟ^日常檢查和專項(xiàng)檢查情況，對我

方所承接的外包業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行考核打分，每天或每周進(jìn)

30

行，考核情況于次日反饋我方，我方及時(shí)落實(shí)整改。

2、月度考核：考核得分與外包服務(wù)費(fèi)掛鉤?？己嘶鶞?zhǔn)分為100

分，加分與扣分沖抵，如當(dāng)月無扣分，累計(jì)至次月沖抵。每月考核

得分95分（含）以上為及格，采購人按合同要求支付給我方外包服

務(wù)費(fèi)；如該考核得分95分以下每減少1分，扣減該項(xiàng)目當(dāng)月外包服

務(wù)費(fèi)的1%，不設(shè)下限；每月5日前，采購人以書面形式提供上一月

度考核結(jié)果，經(jīng)我方確認(rèn)后，按考核結(jié)果支付外包服務(wù)費(fèi)。采購人

有權(quán)調(diào)整該考核項(xiàng)目外包內(nèi)容，并以書面形式通知我方。

3、年度考核：在本合同有效期限內(nèi)，采購人將對我方該年度提

供的外包服務(wù)情況進(jìn)行一次年度考核，月度考核得分平均分占70%，

年度綜合考核占30%，得出最終考核得分。得分為90分（含）以上

為合格，若考核結(jié)果得分為90以下（不含）為不合格，采購人有權(quán)

終止合同，并要求我方承擔(dān)該年度外包服務(wù)費(fèi)用10%的違約金。

4、年度旅客有效投訴超過2次或者有嚴(yán)重違反采購人規(guī)定或者

有嚴(yán)重影響機(jī)場方聲譽(yù)的，扣除月度合同費(fèi)用的1%。

5、我方保證按照招標(biāo)方案中的人員崗位數(shù)量及投標(biāo)方案中承諾

的配置標(biāo)準(zhǔn)安排人員，并按照投標(biāo)文件中承諾的薪酬標(biāo)準(zhǔn)支付員工

工資及相關(guān)福利費(fèi)用等，在日常服務(wù)與管理中積極配合采購人對人

員到崗情況以及工資發(fā)放情況的抽查，人員不足，采購人有權(quán)減少

相應(yīng)的外包服務(wù)費(fèi)，直至解除合同。

6、該考核辦法最由采購人確定實(shí)施。

（2）保安員考核管理制度

31

公司為員工提供相應(yīng)的晉升通道，職能類通道和管理類通道，

員工可根據(jù)自身職業(yè)規(guī)劃選擇適合自己的縱向發(fā)展晉升通道，也可

根據(jù)專業(yè)技能積累選擇職業(yè)橫向發(fā)展晉升通道，每個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)

劃不同，適合的晉升通道也不一樣，公司也會(huì)根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工

能力綜合衡量給出職業(yè)規(guī)劃建議。

①職能類通道

②管理類通道

32

③員工試用期考核

1）試用期時(shí)長

公司員工試用期為三個(gè)月。

表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可提前轉(zhuǎn)正，試用期時(shí)間至少二個(gè)月，提前轉(zhuǎn)

正需經(jīng)過綜合部、公司董事長審批，同意后方可轉(zhuǎn)正。

2）試用期管理

新員工進(jìn)入部門工作一周后，直接上級(jí)或部門負(fù)責(zé)人組織與新

員工進(jìn)行一次談話，了解新員工適應(yīng)情況及動(dòng)態(tài)。

在員工試用期滿一個(gè)月時(shí)，直接上級(jí)要主動(dòng)與試用期員工溝通

學(xué)習(xí)工作目標(biāo)完成情況、存在的困難與所需支持等，填寫《試用期

員工工作學(xué)習(xí)階段溝通表》，并明確改進(jìn)方向與措施。

在試用期如發(fā)現(xiàn)需要終止試用，需在“溝通表”中相應(yīng)位置標(biāo)

明。由相關(guān)人員簽字確認(rèn)后，提交綜合部，由綜合部按規(guī)定履行離

職流程，并將此表與其他離職手續(xù)資料一起歸檔。

員工試用期結(jié)束前一周，直接上級(jí)及部門負(fù)責(zé)人對試用期員工

進(jìn)行考核，完成《員工試用期轉(zhuǎn)正評定表》，并確定分?jǐn)?shù)、簽署意

見；最后由綜合部歸檔。

綜合部對所有材料進(jìn)行復(fù)核后，辦理相關(guān)人事手續(xù)。

考核需經(jīng)綜合部、公司董事長審批通過方可進(jìn)行轉(zhuǎn)正辦理。

④員工績效考核

為更好提供安保服務(wù)，同時(shí)鼓勵(lì)員工工作積極性、創(chuàng)造性，遵

照“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本原則制定獎(jiǎng)懲考核辦法。

33

1）獎(jiǎng)勵(lì)

現(xiàn)場抓獲被通緝的重要違法犯罪嫌疑人員，避免國家和群眾財(cái)

產(chǎn)遭受重大損失，做出重大貢獻(xiàn)的予以獎(jiǎng)勵(lì)500—1000元。

在制止違法犯罪活動(dòng)中，能挺身而出符合見義勇為條件，報(bào)有

關(guān)部門授予“見義勇為公民”榮譽(yù)稱號(hào)的獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)和制止治安事件的發(fā)生，并通過努力抓獲犯罪嫌

疑分子或幫助客戶單位搶險(xiǎn)救災(zāi)成績突出的獎(jiǎng)勵(lì)200元。

在執(zhí)勤中及時(shí)制止斗毆事件發(fā)生的，在轄區(qū)內(nèi)抓獲小偷或犯罪

嫌疑人的獎(jiǎng)勵(lì)50—200元。

助人為人做好事，拾金不昧有單位或群眾來信表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)100—

200元。

發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時(shí)報(bào)告客戶單位，并主動(dòng)采取有效措施取

得顯著成效的獎(jiǎng)勵(lì)200元。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)年度無違章違紀(jì)、成績突出被評為優(yōu)秀保安員的

獎(jiǎng)勵(lì)300元。

隊(duì)員先進(jìn)事跡被公安部門或新聞媒體通報(bào)表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)200元。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)秉公執(zhí)勤廉潔奉公拒收他人財(cái)物，影響重大的獎(jiǎng)

勵(lì)100—200元。

執(zhí)勤中能妥善處理糾紛，避免事態(tài)擴(kuò)大，為公司贏得聲譽(yù)的，

獎(jiǎng)勵(lì)100—300元。

其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的情況酌情考慮。

2）處罰

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發(fā)生以下行為或違反以下紀(jì)律的員工處罰細(xì)則：

上班遲到早退15分鐘以內(nèi)罰款10元，遲到早退30分鐘以內(nèi)罰

款30元，遲到早退1小時(shí)罰款50元，遲到早退1小時(shí)以上，罰款

100元，每月遲到早退2次以上的口頭警告一次，月遲到或早退3次

以上的寫書面檢查報(bào)告進(jìn)行反省并追加100元罰款，月遲到或早退4

次以上屢教不改的予以辭退。曠工一小時(shí)扣兩小時(shí)薪，曠工一日扣

兩日薪，連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)十五日（含）以上者解

除勞動(dòng)合同。

上班不按規(guī)定著裝或著裝不規(guī)范予以30元罰款，重復(fù)違反著裝

規(guī)定的處罰60元，每月違反著裝規(guī)定3次以上的予以100元罰款并

寫書面檢查報(bào)告，拒接受處罰處理的予以辭退。

上班不佩戴上崗證的罰款20元，兩次不戴上崗證上班的罰款50

元并口頭警告一次，三次不帶上崗證上班的處罰100元，并寫書面

檢查報(bào)告，月四次不帶上崗證上班且屢教不改的予以辭退。

上班時(shí)不按規(guī)定姿勢站崗或?qū)⑹植迦胍卵澘诖袚p保安形象的

初次罰款30元并口頭警告一次，第二次處罰60并作出書面檢查，

月犯三次以上并屢教不改的作停職反省或勸其辭職處理。

上班執(zhí)勤聊天，看書或聽耳機(jī)，玩手機(jī)和電腦游戲，上班搭肩

挽臂，嬉笑打鬧抽煙處罰30元，重犯予以50元罰款并作書面檢查，

月違反三次以上的予以停職反省，罰款100元或勸其辭職。

留長發(fā)，大鬢角，長胡須，長指甲，影響儀容儀表罰30元，并

口頭警告一次，對令其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不予以改正的予以50元處罰，

35

并作出書面檢查。

執(zhí)勤中擅自換崗，串崗，離崗2小時(shí)以上的予以50元罰款。

執(zhí)勤時(shí)禮節(jié)禮貌不到位，文明用語不到位，指揮車輛手勢不到

位，態(tài)度蠻橫粗暴，與來客或客戶單位發(fā)生摩擦矛盾的，導(dǎo)致來客

投訴影響較壞的罰款50—100元并做出書面檢查，每月有2次以上

行為的予以停職反省或勸其辭職。

門衛(wèi)對進(jìn)入車輛不指揮，對出入物品不檢查，記錄臺(tái)賬不健全，

造成一般責(zé)任事故的予以50—100元罰款。

上班睡崗罰款50元并作出書面檢查，當(dāng)月兩次睡崗罰款100元

并做出書面檢查反省，當(dāng)月三次睡崗并屢教不改的予以停職或勸其

辭職。

上班因工作責(zé)任心不強(qiáng)，疏忽大意，不在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)

行處理，造成責(zé)任區(qū)域重大責(zé)任事故的予以200元以上罰款，情節(jié)

嚴(yán)重的移送司法部門處理。

地下車庫因指揮車子不到位，工作責(zé)任不到位，造成升降時(shí)擦

壞損壞車子，按賠償價(jià)格的20%罰款。

隊(duì)員借工作之便，以權(quán)謀私徇私舞弊，向他人索要財(cái)物，查驗(yàn)

屬實(shí)的予以200元以上的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以停職反省或勸其辭

職。

班組長以權(quán)謀私向他人索要財(cái)物或接受隊(duì)員賄賂的予以200元

以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退處理。

執(zhí)勤時(shí)隨意向他人罰款的處以200元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重影響

36

較大的予以辭退。

隊(duì)員之間打架或與他人打架，造成輕微傷害，醫(yī)療費(fèi)用自行處

理，并罰款100元，造成傷殘或死亡的一切經(jīng)費(fèi)和責(zé)任自行承擔(dān)，

情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退并交司法部門處理。

隊(duì)員監(jiān)守自盜或合伙竊取及泄露商業(yè)機(jī)密情節(jié)嚴(yán)重的一律辭退，

并追究其刑事責(zé)任。

故意或嚴(yán)重破壞公共設(shè)施設(shè)備的，除照價(jià)賠償外，并罰款200

元，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

隊(duì)員在上班期間發(fā)現(xiàn)重大問題不匯報(bào)或說謊話欺騙領(lǐng)導(dǎo)造成責(zé)

任事故影響較大的罰款200元，并作出書面檢查予以反省。

隊(duì)員上班期間未經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗4小時(shí)以上，扣除當(dāng)日工資，

并作出書面檢查反省。

隊(duì)員撿到財(cái)物隱瞞不報(bào)或不主動(dòng)上交數(shù)額較小的罰款50元，數(shù)

額較大的予以停職反省或辭退。

上班期間用對講機(jī)或客戶單位通訊設(shè)備聊天，閑聊或說臟話的，

罰款30元并口頭警告一次。

未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自離隊(duì)一天或無故超假一天的罰款60元，超假

三天或私自離隊(duì)三天罰款180元并停職反省或辭退。

隊(duì)員有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，包庇隱瞞不報(bào)造成不良影響的罰

款50-100元。

上班集眾酗酒或集眾賭博造成不良影響的罰款100—200元并作

出書面檢查。

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交接人員未到，當(dāng)班人員擅自下崗的罰款100元并口頭警告一

次。

無故不參加軍訓(xùn)，集體活動(dòng)的罰款50元，每月三次以上不參加

的予以待崗或勸其辭職。

當(dāng)值班長不按規(guī)定巡查，未經(jīng)請假，私自離崗的予以50—100

元罰款。

班長未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加班長會(huì)議的予以50元罰款。

對違章屬實(shí)拒不簽名的罰款50—100元。

私拆客戶單位或他人信件，私拿客戶單位物品、玩弄儀器設(shè)備

和車輛的，予以解除勞動(dòng)合同，造成客戶單位或群眾損失的，視情

追究個(gè)人賠償責(zé)任或移交司法機(jī)關(guān)處理。

偷盜、嫖娼、購買來歷不明手機(jī)、電動(dòng)車等贓物的，無證駕駛

機(jī)動(dòng)車的，予以解除勞動(dòng)合同；情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理。

結(jié)交社會(huì)復(fù)雜人員，出入高檔場所，入不敷出經(jīng)常借錢的，在

隊(duì)員中拉幫結(jié)派、搬弄是非、互相包庇的，第一次責(zé)令書面檢查，

第二次予以解除勞動(dòng)合同。

擅自向客戶單位提出個(gè)人物質(zhì)待遇要求，擅自接受媒體采訪、

泄露客戶單位秘密的，予以教育并責(zé)令寫出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重被

媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，予以解除勞動(dòng)合同。

缺乏完成本職工作的技能，經(jīng)培訓(xùn)或換崗，仍無法適應(yīng)，予以

解除勞動(dòng)合同；對不服從命令，不聽從指揮，當(dāng)月多次違規(guī)違紀(jì)，

處罰無效，經(jīng)批評教育仍不改正的予以辭退。

38

違反《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定的，情節(jié)輕微，第一

次予以教育并責(zé)令寫出書面檢查；第二次予以解除勞動(dòng)合同。情節(jié)

嚴(yán)重被公安機(jī)關(guān)處理或被媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，

予以解除勞動(dòng)合同。

違反《五條禁令》的，情節(jié)輕微，第一次予以教育并責(zé)令寫出

書面檢查；第二次予以解除勞動(dòng)合同。情節(jié)嚴(yán)重被公安機(jī)關(guān)處理或

被媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，予以解除勞動(dòng)合同。

造成人身傷害事故的，責(zé)任自負(fù)。上班前飲酒的，處罰相同。

造成客戶單位損失的予以解除勞動(dòng)合同并追究個(gè)人賠償責(zé)任；

損失特別重大的，移交司法機(jī)關(guān)處理。不履行職責(zé)尚未造成客戶單

位損失但被客戶單位解雇的，第一次予以換崗，第二次予以解除勞

動(dòng)合同。

造成客戶單位損失的予以解除勞動(dòng)合同并追究個(gè)人賠償責(zé)任；

損失特別重大的，移交司法機(jī)關(guān)處理。不履行職責(zé)尚未造成客戶單

位損失但被客戶單位解雇的，第一次予以換崗，第二次予以解除勞

動(dòng)合同。

對發(fā)生以下行為或違反以下紀(jì)律的員工，公司有權(quán)終止勞動(dòng)合

同：

一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到五次以上；

一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三天曠工或當(dāng)月累計(jì)三次曠工；

篡改公司記錄或虛報(bào)假情況和資料；

為競爭對手工作，并導(dǎo)致業(yè)務(wù)上的沖突；

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擅自把公司機(jī)密泄露給其他人員，造成公司損失的；

由于過失而對公司造成損害；

玩忽職守或違章操作，對公司有不良行為；

蓄意對公司造成損害，造成公司內(nèi)部不團(tuán)結(jié)；

偷竊或蓄意損害公司或其他員工的財(cái)產(chǎn)；

做出任何損壞公司名譽(yù)或損害公司利益的行為；

吸食毒品，或工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行賭博及其他違法犯罪活動(dòng)；

把違法物品帶入公司的工作場所；

攜帶列管刀具、槍支彈藥、易燃易爆及其他危險(xiǎn)物品進(jìn)入工作

區(qū)域；

因涉嫌違法犯罪被拘押的；

在工作區(qū)域內(nèi)爭吵和斗毆，尤其是與客戶之間的；

其他嚴(yán)重違反公司紀(jì)律政策的；

工作區(qū)域內(nèi)帶入與工作無關(guān)的物品；

把公司財(cái)物挪為私人之用；

向有業(yè)務(wù)往來的客戶單位索取或收受任何形式的利益；

按照公司規(guī)章或法律法規(guī)，可以終止勞動(dòng)合同的其他行為。

發(fā)生以下行為或違反以下紀(jì)律的員工將被解除勞動(dòng)合同：

在試用期間被證明不符合錄用條件的；

嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的；

嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；

被依法追究刑事責(zé)任的；

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根據(jù)法律法規(guī)，可以解除勞動(dòng)合同的其他行為。

（3）考核獎(jiǎng)懲目的

1）組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、

訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化安保隊(duì)伍。高素質(zhì)的安保隊(duì)伍需要

有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制

好、自我約束機(jī)制，安保人員只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的?/p>

訓(xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)

隊(duì)伍的高素質(zhì)。

2）建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過程

以ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001

職業(yè)健康與安全管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切

實(shí)可行且符合的安全安保管理制度，并加強(qiáng)對安保人員的教育培訓(xùn)，

使工作更加高效規(guī)范。

3）加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防

視“安全”為“命脈”，結(jié)合服務(wù)單位的實(shí)際情況，采用“人

防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T、服務(wù)單

位安保部門的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好服務(wù)單位的各

項(xiàng)安全防范工作。

4）強(qiáng)化消防管理，確保消防安全

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫

徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防工作原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做

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好防火安全檢查，確保服務(wù)單內(nèi)的消防安全。

5）維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理

以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，堅(jiān)持“友善與威嚴(yán)同在，

服務(wù)與警衛(wèi)并舉”的原則，努力維護(hù)服務(wù)單位及周邊的公共秩序，

營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范服務(wù)單位內(nèi)的車輛

管理，確保車輛停泊有序、交通順暢、標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。

6）管理措施

巡邏崗隊(duì)員要密切關(guān)注中國航發(fā)哈爾濱東安發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司現(xiàn)

場動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和影響治安秩序的異常情況、突發(fā)事件第一

時(shí)間報(bào)告有關(guān)部門并及時(shí)處理。

制止未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意在服務(wù)單位內(nèi)張貼廣告和其他宣傳的行為，

發(fā)現(xiàn)有煽動(dòng)鬧事、反動(dòng)政治色彩的宣傳品，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值班長和值

班經(jīng)理報(bào)告。

對打架斗毆的行為勸阻制止，控制事態(tài)發(fā)展。

對服務(wù)單位內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查詢問，阻止可疑人員進(jìn)入服

務(wù)單位。

檢查各宇門窗，及時(shí)檢查、處理治安漏洞和隱患。

確保服務(wù)單位內(nèi)附屬設(shè)備等不受人為損壞。

防止外來因素影響服務(wù)單位的工作秩序。

處理各種違章違紀(jì)時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)靈活機(jī)動(dòng)，及時(shí)有效、不失

原則、做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、堅(jiān)持原則。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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7）安保人員安全作業(yè)手冊

強(qiáng)化安保人員的安全意識(shí)，規(guī)范安保隊(duì)員、值班員、車輛管理

員的安全作業(yè)行為，根據(jù)國家、行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求，

結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本安全作業(yè)手冊。

各級(jí)管理人員要發(fā)揮管理和督促的作用，嚴(yán)格監(jiān)督本安全作業(yè)

手冊的執(zhí)行。

安保人員在值班、巡邏、處理突發(fā)事件等工作時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)

行本手冊。

安保人員必須具備下列條件：

經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具體檢合格證明，無妨礙工作的病癥。

具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉其職務(wù)和工作性質(zhì)相關(guān)的專業(yè)作業(yè)程

序，并經(jīng)培訓(xùn)考核合格。

具備自我安全保護(hù)意識(shí)和自救、互救的相關(guān)知識(shí)。

新入職的安保人員必須學(xué)習(xí)本安全作業(yè)手冊，經(jīng)過安全培訓(xùn)考

核合格后，才能獨(dú)立上崗工作。

8）內(nèi)容基本要求

安保人員在工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作場所的要求和工作性質(zhì)正確使

用公司配發(fā)的勞動(dòng)保護(hù)用品。

安保人員在工作時(shí)，應(yīng)樹立勞動(dòng)安全意識(shí)，自覺做好勞動(dòng)安全

防護(hù)、保護(hù)工作。安保人員感覺身體不適，不能從事固定崗位值班、

宇安全巡查、室內(nèi)外停車場車輛指揮引導(dǎo)、道路交通車輛管理、各

類突發(fā)事件處理等工作，必須提前告知部門主管，由部門主管根據(jù)

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實(shí)際情況安排工作。

安保人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備（如手持電動(dòng)工具等），

如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部門主管

安排專業(yè)人員對其進(jìn)行培訓(xùn)后，采取防護(hù)措施，并在專業(yè)人員指導(dǎo)

下工作。安保人員在工作時(shí)，除做好自身