四川省2017年導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱

四川省2017年導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱2017年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱已經(jīng)發(fā)布，下面小編整理了四川省2017年導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱，歡迎大家閱讀!?一、考試目的?通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，檢查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語(yǔ)種服務(wù)要求相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力。檢查考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對(duì)、應(yīng)變能力。檢查考生對(duì)景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時(shí)要求考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識(shí)有一定了解，檢查考生的知識(shí)廣度和深度。?二、考試形式?現(xiàn)場(chǎng)考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游的方式，模擬情景空間為景區(qū)內(nèi)實(shí)景講解和回答問(wèn)題。?三、考試要素?主要包括七個(gè)方面，重點(diǎn)測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。?(一)儀表、禮儀?主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的的儀表儀容知識(shí)和對(duì)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。?(二)語(yǔ)言表達(dá)?主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的得體運(yùn)用、語(yǔ)音面貌等。?(三)景點(diǎn)講解?主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性。講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)。?(四)導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問(wèn)答?主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的掌握和應(yīng)用。?(五)應(yīng)變能力?主要考察考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問(wèn)題的能力。?(六)綜合知識(shí)?主要考察考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)的了解。?(七)口譯(外語(yǔ)類(lèi)考生)?主要考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。?四、考試要求?(一)講解環(huán)節(jié)?考生簽到候考時(shí)隨機(jī)抽取一個(gè)事先圈定范圍內(nèi)景點(diǎn)作為考試講解題目，抽簽后不能更換景點(diǎn)題目。?中文類(lèi)考試景點(diǎn)講解抽簽范圍：九寨溝景區(qū)、黃龍景區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂(lè)山大佛景區(qū)、閬中古鎮(zhèn)景區(qū)、鄧小平故里旅游區(qū)、劍門(mén)蜀道劍門(mén)關(guān)景區(qū)、海螺溝景區(qū)、青城山景區(qū)、都江堰景區(qū)、武侯祠景區(qū)、杜甫草堂景區(qū)。?外語(yǔ)類(lèi)考試景點(diǎn)講解抽簽范圍：峨眉山景區(qū)、樂(lè)山大佛景區(qū)、青城山景區(qū)、都江堰景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)。?(二)問(wèn)答環(huán)節(jié)?考生完成景點(diǎn)講解后，抽取導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問(wèn)答、應(yīng)變能力知識(shí)問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答各1題作答。?(三)口譯環(huán)節(jié)?外語(yǔ)類(lèi)考生問(wèn)答環(huán)節(jié)結(jié)束后，抽取中譯外外譯中口譯題各1題，口譯題由評(píng)委閱讀題目，考生作口譯。?(四)外語(yǔ)