導游業(yè)務模擬練習題（附參考答案）

導游業(yè)務模擬練習題（附參考答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、當游客離開當地前往下一站時，地陪應在游客（)，核實旅游團（者）離開的交通票據。A、抵站前一天B、離站的當天C、抵站后當天D、離站前一天正確答案：D2、旅游團的行程計劃是組團社與境外旅行社或游客所簽包價旅游合同的重要組成部分，也是組團社與相關接待社需共同執(zhí)行的（）。A、法定文件B、合同標準C、意向性文件D、合同文本正確答案：B3、桂林導游李某到機場迎接乘CZ3303航班由廣州來的散客王先生，在該航班抵達后卻未接到該散客，此時李某應該（）。A、在機場繼續(xù)等候B、與司機商量后返回C、與該社計調部聯系D、與南航值機柜臺聯系正確答案：C4、對于從事違法或違反社會公德活動的游客，以及從事嚴重影響其他游客權益的活動，不聽勸阻、不能制止的游客，根據旅行社的指示，導游領隊可代表旅行社（）。A、給予嚴肅批評B、給予嚴重警告C、請其自動離團D、與其解除旅游合同正確答案：D5、游客攜帶出境的文物（含已故現代著名書畫家的作品），需經中國（）鑒定。A、口岸檢查部門B、海關管理部門C、文化和旅游行政管理部門D、質量檢查部門正確答案：C6、把已經過去的事情、將要發(fā)生的事情活靈活現地描述出來，這種修辭手法是()。A、比擬B、示現C、雙關D、映襯正確答案：B7、景區(qū)導游服務的核心工作是（）。A、線路引導B、導游講解C、安全照料D、問題解答正確答案：B8、旅游團抵達機場（車站、碼頭）后，地陪要將送來的交通票據和行李托運單清點無誤后交給（)。A、領隊B、團長C、游客D、全陪正確答案：D9、導游領隊人員在引導游客文明旅游時要注意與游客的充分溝通，溝通時應秉持（）原則。A、真誠友善B、平等待客C、誠實守信D、友誼第一正確答案：A10、在接待人境旅游團（者）時，全陪通常應提前（）到達接站地點，與首站接待的地陪一起迎接旅游團。A、1小時B、半小時C、15分鐘D、45分鐘正確答案：B11、導游講解中，若導游采用“我問客答”的講解形式，除了所提問題要恰當之外，還應在客人回答時進行()。A、適當誘導B、適當停頓C、適當督導D、適當勸導正確答案：A12、由于本站文娛節(jié)目內容與前幾站大同小異，旅游團全體要求更換本站的文娛活動，地陪首先應()。A、立即答應B、與旅行社有關部門聯系盡可能調換C、婉拒并做好解釋工作D、向旅游團道歉說明自己無權變更正確答案：B13、全陪應根據一路上對游客的了解，對其中有意愿再次出游的游客做好必要的()。A、提醒工作B、溝通工作C、營銷工作D、心理服務正確答案：C14、簽注在護照以外的一張紙上，但必須和護照同時使用的簽證是（）。A、移民簽證B、另紙簽證C、口岸簽證D、ADS簽證正確答案：B15、“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動聽。“這句話里采用了()修辭手法。A、雙關B、引用C、比喻D、比擬正確答案：C16、地陪給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是（)。A、交通港迎接游客B、入住飯店服務C、景點導游講解D、致歡迎詞正確答案：D17、旅游飯店要實現收支平衡，需要維持較高的出租率，這是因為它是一個（）的企業(yè)。A、經營成本高B、技術密集型C、可變成本高D、勞動密集型正確答案：A18、旅游團中如果出現無理取鬧之人，導游一定要記住自己的職責，遵循(）的原則，對客人禮讓三分。A、符合法律法規(guī)的原則B、尊重游客的原則C、公平對待原則D、維護尊嚴原則正確答案：B19、地陪到達機場后，若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長，地陪應該（)。A、繼續(xù)在機場等待B、立即將情況報告組團社C、與司機商量返回D、立即將情況報告接待社正確答案：D20、為了做好旅游團早上出發(fā)游覽前的有關工作，地陪應至少提前（）分鐘達集合地點。A、5B、8C、3D、10正確答案：D21、4A級旅游景區(qū)年接待海內外游客50萬人次以上，其中海外游客（）人次以上。A、3萬B、4萬C、5萬D、6萬正確答案：A22、導游一般連續(xù)注視游客的時間應在()秒鐘，以免引起游客的厭惡和誤解。A、4~5B、5~6C、3~4D、1~2正確答案：D23、根據《飯店星級劃分與評定》，四星級飯店的設施設備得分應不低于（）分。A、380B、320C、300D、350正確答案：B24、中國的L字簽證屬于（）。A、公務簽證B、外交簽證C、普通簽證D、禮遇簽證正確答案：C25、“細微之處見真情”是指導游需要把握()的要領。A、微笑服務B、尊重游客C、提供個性化服務D、與游客建立“伙伴關系”正確答案：C26、下列表情語中，富有特殊魅力的是()。A、撇嘴B、眨眼C、微笑D、皺眉正確答案：C27、稱呼禮儀是指人們在人際溝通之中所采用的（）。A、招呼語B、敬語C、稱謂語D、稱號正確答案：C28、TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指（）。A、場合B、時間C、類型D、地點正確答案：B29、旅行社國內旅游業(yè)務是指旅行社招徠、組織和接待（）在境內的旅游業(yè)務。A、臺灣游客B、外國游客C、境內居民D、港澳游客正確答案：C30、《游客意見評價細則》是旅游景區(qū)質量等級評定的（）。A、主要依據B、核心依據C、參考依據D、重要依據1正確答案：C31、在核對和商定日程時，若領隊提出新增旅游項目，地陪應該（）。A、及時向組團社反映B、及時向接待社反映C、婉言拒絕D、予以駁回正確答案：B32、在接團當天，地陪應及早與有關方面聯系，主要目的是要了解旅游團（)。A、抵達的準確時間B、特殊要求C、人員情況D、實際人數正確答案：A33、全陪在與領隊核對和商定旅游日程安排應以（）為依據。A、地接計劃B、組團社接待計劃C、旅游法規(guī)D、游客意見正確答案：B34、當農歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的()。A、點線距離B、空間距離C、心理距離D、時間距離正確答案：B35、一天旅游活動結束后，在返回的途中，地方早游可用（)對當天的活動進行小結。A、我問客答法B、由點及面法C、畫龍點睛法D、觸景生情法正確答案：C36、豎起大拇指，希臘人用來表示()。A、父親B、滾開C、首領D、搭車正確答案：B37、資源保護型旅游景區(qū)在經營上的突出特點是具有（）。A、壟斷性B、專營性C、競爭性D、逐利性正確答案：A38、散客送站服務與團隊送站服務的主要不同之處表現在（）。A、送站計劃的實施上B、送站前要與游客確認上C、送站方式的選擇上D、送站地點的選擇上正確答案：B39、游欣賞山上樹木蔥、百花競艷，也可領略水上浮光躍金、沙鷗翔集，還有鑲嵌在綠波之上的1000多個島嶼，讓游客在移動中流連忘返。這樣的賞景屬于()。A、靜態(tài)觀賞B、動態(tài)觀賞C、遠距離觀賞D、近距離觀賞正確答案：B40、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）元。A、300B、800C、500D、400正確答案：A二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1、以下(）屬于特殊游客。A、旅游商B、記者C、兒童D、大學生E、高齡老人正確答案：ABCE2、為他人做介紹時，介紹者對介紹內容應多斟酌。根據實際需要不同，通常運用的形式有：（）A、禮儀式B、問答式C、標準式D、引見式E、簡介式正確答案：ACDE3、旅行自由權是指游客在不違背有關法律法規(guī)和股行了必要手續(xù)的前提下，其旅行的（）不應受到不合理的干涉。A、目的B、方式C、地點D、途徑E、時間正確答案：BCE4、入境游客因購物較多，向地陪提出幫助其托運，此時地陪應該(）。A、請游客自行辦理B、告知海關對攜帶出境物品的規(guī)定C、給子必要的協助D、告知辦理托運的手續(xù)E、請示旅行社領導正確答案：BCD5、旅游團游客在景區(qū)觀看節(jié)目演出時，講解員應做好的工作主要有()。A、向游客介紹本景區(qū)節(jié)目的內容與特色B、組織游客入場，宣傳文明觀看演出C、自始至終堅守崗位，注意游客動向D、若有個別游客中途退場應子以妥善安排E、巧妙地向游客推銷其他付費項目正確答案：ABCD6、“全陪日志”的內容包括（）。A、游客抱怨和不滿最多的內容B、旅游團的基本情況C、游客對食、住、行、游、購、娛等方面的滿意程度D、發(fā)生的問題及事故的處理經過E、旅游日程安排及旅程中的交通運輸情況正確答案：BCDE7、進入中國大陸須在指定口岸向邊防檢查站交驗有效證件，填寫入境卡的人員是（）。A、香港同胞B、臺灣同胞C、日本人D、美國華僑E、歸國的北京人正確答案：ABCD8、導游服務的主體是（）。A、景區(qū)（點）講解員B、有導游資格的導游C、經旅行社委派的導游D、旅行社特聘的導游E、旅行社的員工正確答案：ABC9、導游向游客提供的接待服務，對于散客則應按（）實施。A、旅游合同的規(guī)定B、導游服務質量標準C、事前約定的內容D、事前約定的標準E、事先約定的方式正確答案：CD10、根據《民用航空安全檢查規(guī)則》，下列人員中可要求在非公開場所進行安檢的是（）。A、持有外交簽證的人B、植入心臟起搏器的人C、攜帶貴重物品的人D、持有禮遇簽證的人E、身患殘疾的人正確答案：BCE11、導游講解時，在手勢的運用上必須注意()A、考慮游客嗜好B、避免游客忌諱C、節(jié)制使用D、協調合拍E、簡潔易懂正確答案：BCDE12、外交護照發(fā)給的對象是（）。A、外交和領事官員B、國會議員C、政府代表團成員D、政府高級官員E、駐外使、領館工作人員正確答案：ABCD13、下列旅游景區(qū)質量等級的評價項目中，屬于《游客意見評價細則》的是（）。A、旅游廁所B、旅游秩序C、門票價格D、環(huán)境衛(wèi)生E、旅游安排正確答案：ABDE14、在核實旅游團離開本地交通票據中飛機起飛(火車開車、輪船啟航)時間時，地陪應注意(）與交通票面上時間的一致性。A、時刻表上的時間B、問訊處告知的時間C、接待計劃上的時間D、網上所載的時間E、計調人員告知的時間正確答案：ABC15、下列工作中，屬于旅游團離店前地陪應做好的有()。A、向游客征求意見B、向游客移交交通票據C、集中交運行李D、帶領旅游者集合登車E、辦理退房手續(xù)正確答案：CDE16、按照接待對象劃分，旅游飯店可分為（）。A、連鎖型飯店B、長住式飯店C、會議型飯店D、商務型飯店E、度假型飯店正確答案：BCE17、在西方發(fā)達國家旅行社業(yè)中，產業(yè)集中度日漸提高主要表現在（）。A、大旅行社營業(yè)收入占全行業(yè)比重很高B、大旅行社數量增長很快C、大旅行社分支機構遍布多國D、大旅行社資產數量巨大E、大旅行社壟斷化趨勢日益明顯正確答案：ACDE18、住宿時的文明引導包括()等內容。A、引導游客減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染，節(jié)水節(jié)電B、指引游客愛護和正確使用住宿場所C、提醒游客在客房內消費的，應在離店前主動聲明并付費D、提醒游客在客房區(qū)域范圍內衣著可隨意些E、提醒游客尊重服務人員，服務人員問好時要友善回應正確答案：ABCE19、語調是指一個人講話的腔調，即講話時語音的高低起伏和升降變化。一般分為()。A、婉約調B、升調C、直調D、平調E、降調正確答案：BCE20、導游講解“虛實結合法”的“虛”是指與景觀有關的()。A、歷史沿革B、民間傳說C、歷史人物D、趣聞逸事E、藝術價值正確答案：BD21、導游講解“虛實結合法”的“實”是指與景觀有關的()。A、趣聞逸事B、實體C、藝術價值D、史實E、實物正確答案：BCDE22、在接團前，地陪應到旅行社有關部門領取的表單有（）等。A、接待計劃表B、旅游團名單C、借用物品表D、旅游服務質量反饋表E、費用結算單正確答案：ABDE23、散客接站服務的準備包括等內容。A、認真閱讀接待計劃B、做好出發(fā)前的準備C、聯系交通工具D、預訂城市間交通工具E、代訂地方風味餐正確答案：ABC24、目前臺灣居民在（）均可申領臺灣居民來往大陸通行證。A、臺灣B、香港C、大陸D、美國E、澳門正確答案：ABCE25、游客小李因為訪友，打算中途退團，延長在本地酒店客房住宿時間，導游應該()A、出于安全考慮，盡量挽留小李，不讓他中途退團，更不能延長住宿時間B、先與飯店聯系，若飯店有空房，可滿足其要求C、延長期內的房費由游客自付D、如原住飯店沒有空房，導游可協助聯系其他飯店，房費由游客自付E、如原住飯店沒有空房，導游盡量拒絕正確答案：BCD26、下列對旅行社性質的敘述中，正確的是（）。A、絕大部分旅行社仍是中介服務機構B、旅行社通過向游客提供服務獲取利潤C、旅行社是自主經營、自負盈虧的經濟組織D、旅行社是服務型的企業(yè)E、旅行社是資本密集型企業(yè)正確答案：ABCD27、乘坐公共交通工具時的文明引導的具體內容包括()。A、不強行更換座位B、不與他人談論旅行安全C、遵守公共交通秩序D、不長時間占用通道E、不長時間占用衛(wèi)生間正確答案：ACDE28、旅行知識主要包括（）。A、貨幣保險知識B、產品銷售知識C、衛(wèi)生知識D、入出境知識E、交通知識正確答案：ACDE29、經濟開發(fā)型旅游景區(qū)是指完全以盈利為目的，基本上采用了現代企業(yè)管理模式，正在朝（）的現代企業(yè)制度發(fā)展。A、責權明確B、管理科學C、政企分開D、產權清晰E、注重效益正確答案：ABCD30、下列旅游接待內容中，屬于旅游接待計劃內容的是（）。A、旅游團或游客名單B、旅游團基本情況與要求C、各地接待旅行社名稱D、各地旅游接待人員名單E、旅游活動的日程安排正確答案：ABE31、導游服務在未來的發(fā)展趨勢是（）。A、導游服務個性化B、導游內容高知識化C、導游職業(yè)自由化D、導游方法多樣化E、導游手段簡單化正確答案：ABCD32、標志著我國在線旅行服務業(yè)開端的是1999年（）公司的成立。A、窮游B、攜程C、藝龍D、去哪兒E、同程正確答案：BC33、全陪應做好的物質準備有（）。A、個人物品B、身份證件C、接團資料D、少量現金E、游客信息正確答案：ABCD34、導游服務的特點包括（）。A、異地性B、腦體高度結合C、獨立性強D、社會性E、跨文化性正確答案：BCE35、導游在服務中使用電估時，迪話內容力求簡潔，表述清楚?？蓞⒄铡?W+How”原則，其中5W是指（）。A、Who何人B、When何時C、WherE.何地D、Want何需E、What何事正確答案：ABCE36、圖文聲像導游具體包括（）。A、旅游接待計劃B、旅游圖冊C、智慧旅游D、旅游聲像E、語音導覽器正確答案：BCDE37、淵博的知識是導游立業(yè)之基。導游的知識修養(yǎng)包括（）。A、氣質修養(yǎng)B、情操修養(yǎng)C、學風修養(yǎng)D、文化修養(yǎng)E、人文修養(yǎng)正確答案：CD38、遇到滑坡正在發(fā)生時，為了自救或救助游客，導游應該（）。A、不離開交通工具B、報告旅行社C、尋求幫助D、組織自救E、保持冷靜正確答案：CDE39、導游帶領游客乘坐飛機，如有暈機者，應該()。A、提游客吃食物，分散注意力B、可與空乘人員聯系C、提醒游客閉自養(yǎng)神，避免走動D、分發(fā)暈機藥給游客E、提醒游客吃暈機藥正確答案：BCE40、為避免在游覽中受到洪水的侵襲，導游應在出發(fā)前收聽氣象臺的天氣預報，尤其是汛期的天氣預報，當聽到氣象臺發(fā)出（）時，應對計劃內的山區(qū)、河湖或低洼地區(qū)的游覽活動采取相應的措施，如可同游客協商并征求其同意，適當調整旅游項目。A、黃色預警B、白色預警C、紅色預警D、藍色預警E、橙色預警正確答案：CE三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、景區(qū)講解員在導游講解中應根據不同類型游客的興趣、愛好，在內容取舍上要以科學性和真實性為原則。()A、正確B、錯誤正確答案：A2、在導游講解中，概述法通常適合于一些小景點的講解。()A、正確B、錯誤正確答案：B3、打電話要注意禮儀，通常打出電話的人會主動結束電話，等對方先掛斷，然后再輕輕放下話筒，切忌沒有致結束語就掛機。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4、手指語是一種較為復雜的伴隨語言，是通過手指的各種動作來傳遞不同信息的手勢語。()A、正確B、錯誤正確答案：A5、導游只有以良好的思想品德做后盾，講解時才能做到內容豐富、言之有物。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6、游客如需在就餐時抽煙，導游領隊應與餐廳協商,盡可能為游客提供方便。()A、正確B、錯誤正確答案：B7、