DB1404-T 24-2024 太行山居基本要求

ICSCCS03.200BasicrequirementsofTaihangmountainhomestayinn長(zhǎng)治市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB1404/T24—2024 太行山居基本要求 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4等級(jí)和標(biāo)識(shí) 5總體要求 6等級(jí)劃分必備條件 27等級(jí)劃分選擇條件 8評(píng)定要求 附錄A（資料性）標(biāo)志的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 11DB1404/T24—2024本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件代替DB1404/T24—2022《太行山居基本要求》，與DB1404/T24—2022相比，除編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：a)增加了對(duì)GB8978、GB37487、GB37488、GB/T39000等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的引用（見(jiàn)2刪除了對(duì)GB/T19095、GB9663等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的引用（見(jiàn)2022年版2）；b)將“基本要求”更改為“總體要求”；將“建筑和環(huán)境”更改為“環(huán)境和建筑”，將原“設(shè)施和設(shè)備”和“衛(wèi)生和安全”前后換位；c)將“設(shè)施和設(shè)備”按其所處空間分為“接待處、客房、餐飲”，將“停車(chē)場(chǎng)”有關(guān)表述調(diào)整至“環(huán)境和建筑”（見(jiàn)6.2.1.10,6.3.1.10d)增加了“在客房中應(yīng)放置本地文化和旅游宣傳材料”的規(guī)定見(jiàn)6.1.2.2.17，6.2.2.2.18，6.3.2.2.19）；e)增加了“易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志和必要的防護(hù)措施，安全警示標(biāo)示應(yīng)符合GB2894的規(guī)定；易燃、易爆物品的儲(chǔ)存和管理應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，應(yīng)符合GB15603的規(guī)定”(見(jiàn)6.1.3.8,6.1.3.10，6.2.3.80,6.2.3.9，6.3.3.9,6.3.3.10)；f)增加了“接待人員應(yīng)著裝干凈整潔、統(tǒng)一著裝并佩戴員工身份標(biāo)識(shí)”；“接待人員服務(wù)主動(dòng)、熱情、友好、誠(chéng)懇，具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能”等要求見(jiàn)6.1.4.3,6.1.4.4，6.2.4.3,6.2.4.4，6.3.4.3,6.3.4.4g)增加了“注重民宿主題的有形化；門(mén)頭牌匾或招牌有設(shè)計(jì)，懸掛位置醒目；庭院院門(mén)、院墻、院落等建筑構(gòu)件及景觀小品等景致應(yīng)符合主題定位”等要求(見(jiàn)6.1.5.1,6.2.5.1，6.2.5.2，6.3.5.1，6.3.5.2,6.3.5.3)；h)新增“等級(jí)劃分選擇條件”33個(gè)條款，并對(duì)甲乙丙三個(gè)級(jí)別需要滿(mǎn)足的條件做了要求（見(jiàn)7i)新增“評(píng)定要求”，將22版有關(guān)內(nèi)容納入，增加“現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定時(shí)，應(yīng)制作‘總體要求檢查表’，并對(duì)照進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，如有任意一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)則終止評(píng)定工作。總體要求全部達(dá)標(biāo)后按照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行評(píng)分”；“依據(jù)本文件制訂“等級(jí)評(píng)分細(xì)則表”，總分為300分，環(huán)境和建筑(45分)，設(shè)施和設(shè)備(95分)，衛(wèi)生和安全(35分)，服務(wù)和管理（40分)特色和其他(70分)、總體印象（15分）。丙級(jí)得分不低于210分,且單項(xiàng)得分不低于60%；乙級(jí)最低不低于240分，且單項(xiàng)得分不低于70%；甲級(jí)得分不低于260分，且單項(xiàng)得分不低于80%?！保辉谠u(píng)定實(shí)行退出機(jī)制，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)以下情況的將取消等級(jí)中新增“無(wú)故連續(xù)停業(yè)一年以上的”和“經(jīng)營(yíng)主體發(fā)生變更，且30工作日內(nèi)未以書(shū)面形式及時(shí)向評(píng)定部門(mén)報(bào)備的”條款（見(jiàn)8）；請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由本文件由長(zhǎng)治市文化和旅游局提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。本文件由長(zhǎng)治市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)專(zhuān)家組歸口。本文件起草單位：長(zhǎng)治市文化和旅游局、長(zhǎng)治學(xué)院。本文件主要起草人：郜志平、王維勝、張碧星、張佳倩本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2022年首次發(fā)布為DB1404/T24-2022；——本次為第一次修訂。DB1404/T24—2024太行山居基本要求本文件規(guī)定了“太行山居”的等級(jí)和標(biāo)識(shí)、總體要求、等級(jí)劃分條件和評(píng)定要求。本文件適用于正式營(yíng)業(yè)的中小型旅游住宿設(shè)施，包括但不限于民宿、客棧、莊園、宅院、驛站、山莊等。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件，不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB15603化學(xué)危險(xiǎn)品貯存通則GB/T19095生活垃圾分類(lèi)標(biāo)志GBGBGBGB3748737488食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB/T39000鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適應(yīng)于本文件3.1太行山居(Taihangmountainhomestayinn)指在長(zhǎng)治市境內(nèi)，利用自有住宅、集體用房、商用房或者其他配套用房，依托太行太岳自然、文化資源，具備一定公共活動(dòng)空間和配套設(shè)施，滿(mǎn)足賓客住宿、休閑度假、體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛袼孜幕刃枨?，依法?jīng)營(yíng)的特色住宿設(shè)施。4等級(jí)和標(biāo)識(shí)4.1等級(jí)“太行山居”分為三個(gè)等級(jí)，由低到高依次為丙級(jí)、乙級(jí)和甲級(jí)。2DB1404/T24—20244.2標(biāo)識(shí)“太行山居”標(biāo)識(shí)由名稱(chēng)文字、LOGO圖案和太行花構(gòu)成，用“太行花”數(shù)量表示等級(jí)，五朵花標(biāo)識(shí)甲級(jí)，四朵花標(biāo)識(shí)乙級(jí)，三朵花標(biāo)識(shí)丙級(jí)?！疤猩骄印钡燃?jí)標(biāo)識(shí)參照附錄A。5總體要求5.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證、房屋安全鑒定證書(shū)、消防合格有效證明。提供餐飲服務(wù)的還應(yīng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，經(jīng)營(yíng)管理符合GB31654要求。5.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)無(wú)地質(zhì)災(zāi)害和其他影響公共安全的隱患。5.3經(jīng)營(yíng)用房及主要附屬設(shè)施系合法建筑，應(yīng)符合有關(guān)房屋質(zhì)量安全要求，利用文物建筑開(kāi)設(shè)住宿設(shè)施應(yīng)符合文物部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。5.4主體建筑風(fēng)格應(yīng)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，建筑設(shè)計(jì)、裝修裝飾、景觀營(yíng)造應(yīng)突出太行太岳山水特色或當(dāng)?shù)貧v史、鄉(xiāng)土文化特色，附屬設(shè)施應(yīng)與主體建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)。5.5單幢建筑物經(jīng)營(yíng)層數(shù)應(yīng)不超過(guò)4層，用于出租經(jīng)營(yíng)的客房數(shù)量不少于3間。同一地點(diǎn)、同一投資經(jīng)營(yíng)主體只能以一個(gè)整體申請(qǐng)等級(jí)。5.6應(yīng)有庭院，院內(nèi)有公共休閑娛樂(lè)設(shè)施，布局合理，設(shè)施安全有效。5.7應(yīng)有停車(chē)場(chǎng)所。5.8應(yīng)正常營(yíng)業(yè)一年以上，年接待賓客時(shí)長(zhǎng)不少于6個(gè)月（以旅館業(yè)住宿登記系統(tǒng)為準(zhǔn)），經(jīng)營(yíng)期間未發(fā)生侵犯賓客隱私、侵害賓客人身財(cái)產(chǎn)安全等違法違規(guī)事件，無(wú)食品、消防等安全責(zé)任事故、環(huán)保事故和負(fù)面輿情。5.9營(yíng)業(yè)期內(nèi)客房平均出租率應(yīng)在50%以上，網(wǎng)絡(luò)賓客滿(mǎn)意度評(píng)分在4.2分及以上。5.10服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)通過(guò)文字、圖片方式公示，并標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間，收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。5.11應(yīng)提供早餐，提供餐飲服務(wù)時(shí)應(yīng)有制止餐飲浪費(fèi)行為的相應(yīng)措施。5.12接待賓客住宿應(yīng)落實(shí)《旅館業(yè)治安管理辦法》相關(guān)規(guī)定，查驗(yàn)賓客身份證件，并如實(shí)登記。接待未成年人入住應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《未成年人保護(hù)法》有關(guān)要求。5.13應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備安全、食品安全、人身財(cái)產(chǎn)安全、突發(fā)事件、疫情防控、治安和消防安全等管理制度和應(yīng)急預(yù)案，安全管理應(yīng)遵守GB/T39000的規(guī)定。5.14應(yīng)配備必要的消防器材和應(yīng)急照明設(shè)備。5.15從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)衛(wèi)生培訓(xùn)和健康檢查，持證上崗。5.16生活用水（包括自備水源和二次供水）應(yīng)符合GB5749的規(guī)定。5.17應(yīng)有公路通達(dá)，導(dǎo)航位置準(zhǔn)確。5.18所在村莊（社區(qū)）應(yīng)有穩(wěn)定流暢的移動(dòng)通信信號(hào)。5.19鄉(xiāng)風(fēng)文明，鄰里關(guān)系和諧。6等級(jí)劃分必備條件6.1丙級(jí)6.1.1環(huán)境和建筑6.1.1.1所在村莊（社區(qū)）應(yīng)有觀光、度假、休閑、娛樂(lè)、研學(xué)等資源，或有宜人的氣候條件、田園風(fēng)光，自然生態(tài)環(huán)境良好。6.1.1.2環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合GB/T39000的規(guī)定，有綠化。6.1.1.3建筑外觀應(yīng)干凈整潔，室內(nèi)外墻體無(wú)剝落、無(wú)裂痕、無(wú)明顯殘缺或破損，外觀整潔、美觀，風(fēng)貌與當(dāng)?shù)氐娜宋?、自然景觀協(xié)調(diào)。3DB1404/T24—20246.1.1.4建筑周邊環(huán)境優(yōu)美、無(wú)亂堆、亂放、私搭亂建現(xiàn)象。6.1.1.5所在村莊（社區(qū)）應(yīng)有本住宿設(shè)施醒目的指引標(biāo)識(shí)。6.1.1.6交通便捷，可達(dá)性好。6.1.2設(shè)施和設(shè)備6.1.2.1接待處6.1.2.1.1應(yīng)有方便賓客辦理入住的獨(dú)立空間。6.1.2.1.2應(yīng)設(shè)服務(wù)臺(tái)，具備問(wèn)詢(xún)、入住、結(jié)賬、投訴等功能，提供本住宿設(shè)施的服務(wù)項(xiàng)目、客房?jī)r(jià)格及周邊旅游、文化及娛樂(lè)等信息。6.1.2.2客房6.1.2.2.1客房應(yīng)有名稱(chēng)或者編號(hào)，標(biāo)牌制作精良。6.1.2.2.250%的客房?jī)裘娣e(不含洗手間)應(yīng)≥18m2；所有客房?jī)舾叨取?.7m。6.1.2.2.3客房應(yīng)有床、床頭、床頭柜、休閑桌椅、衣柜或落地衣架等必要家具，色調(diào)一致、材質(zhì)優(yōu)良，與整體裝飾風(fēng)格相協(xié)調(diào)。（注：若客房?jī)?nèi)為炕、榻榻米等特殊床型，可不設(shè)床頭柜，但應(yīng)具備相應(yīng)的功能或有與床型特色相協(xié)調(diào)的裝飾。）6.1.2.2.4應(yīng)提供熨燙服務(wù)。6.1.2.2.5客房應(yīng)有影音設(shè)備、吹風(fēng)機(jī)、衣架、全身鏡等設(shè)施。6.1.2.2.6床墊及床上棉織品（床單、被芯、被罩、枕套、枕芯）應(yīng)健康舒適，有床襯墊。床上棉織品紗支不低于60s×40s,密度介于300T~500T之間。6.1.2.2.7客房應(yīng)配備燈具，照明效果較好,開(kāi)關(guān)位置合理。電源插座應(yīng)符合安全要求，方便賓客使用。6.1.2.2.8客房應(yīng)有安全有效的取暖、制冷設(shè)備。6.1.2.2.9無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)覆蓋客房，信號(hào)流暢。6.1.2.2.10客房應(yīng)采光充足，有窗簾，遮光效果好。6.1.2.2.11客房應(yīng)通風(fēng)、隔音效果良好。6.1.2.2.12客房應(yīng)有清潔衛(wèi)生的飲水設(shè)施，提供飲用水或特色飲品。6.1.2.2.13客房?jī)?nèi)應(yīng)有獨(dú)立衛(wèi)生間，面積≥4m2,配備有效使用的盥洗、沐浴、坐便器（蹲便器）等設(shè)施，有防滑措施，布局合理。24小時(shí)供應(yīng)冷熱水。6.1.2.2.14客房應(yīng)提供舒適衛(wèi)生的拖鞋、毛巾、浴巾、洗漱杯具及品質(zhì)較好的耗材（香皂、洗手液、衛(wèi)生紙等）。6.1.2.2.15垃圾桶（箱）數(shù)量應(yīng)滿(mǎn)足賓客需要，品質(zhì)較好、布局合理、方便使用。6.1.2.2.16應(yīng)放置本地文化和旅游宣傳材料。6.1.2.3餐飲6.1.2.3.1應(yīng)有早餐用餐空間，餐位數(shù)量滿(mǎn)足賓客需求。6.1.2.3.2應(yīng)配備與用餐規(guī)模相適應(yīng)的餐飲具消毒設(shè)施，符合GB37488規(guī)定。6.1.3衛(wèi)生和安全6.1.3.1各區(qū)域應(yīng)干凈衛(wèi)生，定期消毒，室內(nèi)無(wú)潮霉、無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)蛛網(wǎng)。6.1.3.2床上棉織品應(yīng)每客必?fù)Q，杯具、毛巾等公用物品一客一消毒。6.1.3.3衛(wèi)生間應(yīng)每天清掃至少一次，無(wú)積水、無(wú)污漬，有完整規(guī)范的清掃記錄，符合GB37487的規(guī)定。6.1.3.4應(yīng)有防蠅、防塵、防鼠等設(shè)備或裝置，并定期進(jìn)行防害處理，有完整的處理記錄。4DB1404/T24—20246.1.3.5垃圾應(yīng)分類(lèi)處理，日產(chǎn)日清，符合GB/T19095的規(guī)定。6.1.3.6應(yīng)配備外用非處方藥品和外用醫(yī)療用品（如創(chuàng)可貼、溫度計(jì)等）。6.1.3.7客房門(mén)窗鎖扣應(yīng)安全有效，在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說(shuō)明。6.1.3.8易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)和必要的防護(hù)措施，安全警示標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894的規(guī)定。6.1.3.96.1.3.106.1.3.116.1.3.12易燃、易爆物品的儲(chǔ)存和管理應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，應(yīng)符合GB15603的規(guī)定。公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，布局合理，畫(huà)面清晰，監(jiān)控記錄可保存30天以上。食材采購(gòu)應(yīng)有臺(tái)賬記錄，信息完整，記錄規(guī)范。應(yīng)與就近派出所或警務(wù)站（室）建立聯(lián)系機(jī)制。6.1.4服務(wù)和管理6.1.4.1應(yīng)提供線上預(yù)訂、支付服務(wù)，預(yù)訂手續(xù)便捷，預(yù)訂信息有效。6.1.4.2接待人員儀容儀表應(yīng)符合行業(yè)基本要求，能用普通話提供服務(wù)。6.1.4.3接待人員應(yīng)著裝干凈整潔、統(tǒng)一著裝并佩戴員工身份標(biāo)識(shí)。6.1.4.4接待人員應(yīng)主動(dòng)、熱情、友好、誠(chéng)懇，具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能。6.1.4.5接待人員應(yīng)尊重賓客的信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)賓客隱私。6.1.4.6接待人員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源和特色產(chǎn)品，為賓客提供咨詢(xún)服務(wù)。6.1.4.7接待人員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、生活習(xí)慣等信息，傳遞積極生活理念。6.1.4.8接待人員應(yīng)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各項(xiàng)安全培訓(xùn)。6.1.4.9應(yīng)建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，設(shè)立暢通的投訴渠道，積極完成投訴處理，并向投訴者耐心解釋及反饋，有投訴處理記錄。6.1.4.10應(yīng)利用傳統(tǒng)媒體、新媒體、OTA等多渠道進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。6.1.5特色和其他6.1.5.1應(yīng)有門(mén)頭牌匾或特色招牌，位置合理，標(biāo)識(shí)醒目。6.1.5.2庭院面積應(yīng)>主體建筑基底面積的1/2。6.1.5.3庭院應(yīng)整潔衛(wèi)生，地面生態(tài)化處理（如鵝卵石、石板、生態(tài)木板等）。6.1.5.4夜間應(yīng)有亮化（建筑主體、庭院等），效果良好，不應(yīng)有光污染。6.2乙級(jí)6.2.1環(huán)境和建筑6.2.1.1所在村莊（社區(qū)）應(yīng)有觀光、度假、休閑、娛樂(lè)、研學(xué)等資源，或有宜人的氣候條件、田園風(fēng)光、良好自然生態(tài)環(huán)境。6.2.1.2所在村莊（社區(qū)）空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3095二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，地表水質(zhì)量應(yīng)達(dá)GB3838III類(lèi)及以上標(biāo)準(zhǔn)，噪聲質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3096II類(lèi)及以上標(biāo)準(zhǔn)。6.2.1.3環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合GB/T39000的規(guī)定，有綠化、美化。6.2.1.4建筑外觀應(yīng)干凈整潔，室內(nèi)外墻體無(wú)剝落、無(wú)裂痕、無(wú)明顯殘缺或破損，外觀整潔、美觀，風(fēng)貌與當(dāng)?shù)氐娜宋?、自然景觀協(xié)調(diào)。6.2.1.5建筑周邊環(huán)境優(yōu)美、無(wú)亂堆、亂放、私搭亂建現(xiàn)象。6.2.1.6建筑外觀設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)主題特色、造型美觀。6.2.1.7周邊應(yīng)有醫(yī)療站（點(diǎn)）、交通、商超等生活服務(wù)點(diǎn)。6.2.1.8所在村莊（社區(qū)）應(yīng)有本住宿設(shè)施醒目的指引標(biāo)識(shí)。6.2.1.9交通便捷，可達(dá)性好。6.2.1.10停車(chē)場(chǎng)所應(yīng)空間布局合理，停車(chē)位數(shù)量充足。5DB1404/T24—20246.2.2設(shè)施和設(shè)備6.2.2.1接待處6.2.2.1.1大門(mén)醒目、寬敞，便于賓客及行李進(jìn)出，應(yīng)有方便賓客辦理入住的獨(dú)立空間。6.2.2.1.2應(yīng)設(shè)服務(wù)臺(tái)，具備問(wèn)詢(xún)、入住、結(jié)賬、投訴等功能，提供本住宿設(shè)施的服務(wù)項(xiàng)目、客房?jī)r(jià)格及周邊旅游、文化及娛樂(lè)等信息。6.2.2.1.3應(yīng)設(shè)立休息區(qū)。6.2.2.1.4應(yīng)擺放綠色植物、鮮花，美化和凈化環(huán)境。6.2.2.2客房6.2.2.2.1客房應(yīng)有名稱(chēng)或者編號(hào)，標(biāo)牌制作精良。6.2.2.2.2可供出租客房應(yīng)有2種及以上房型。有專(zhuān)門(mén)存放布草、耗材的管理間。6.2.2.2.360%客房?jī)裘娣e(不含洗手間)應(yīng)≥20m2;所有客房?jī)舾叨取?.7m。6.2.2.2.430%的客房應(yīng)有陽(yáng)臺(tái)或獨(dú)立庭院，并配有必要的休閑設(shè)備。6.2.2.2.5客房應(yīng)有床、床頭、床頭柜、休閑桌椅、衣柜或落地衣架等必要家具，色調(diào)一致、材質(zhì)優(yōu)良，與整體裝飾風(fēng)格相協(xié)調(diào)。（注：若客房?jī)?nèi)為炕、榻榻米等特殊床型，可不設(shè)床頭柜，但應(yīng)具備相應(yīng)的功能或有與床型特色相協(xié)調(diào)的裝飾。）6.2.2.2.6應(yīng)提供熨燙服務(wù)。6.2.2.2.7客房應(yīng)有影音設(shè)備、電話、吹風(fēng)機(jī)、行李架、全身鏡等設(shè)施。6.2.2.2.8床墊及床上棉織品（床單、被芯、被罩、枕套、枕芯）應(yīng)健康舒適，有床襯墊。床上棉織品紗支不低于60s×60s，密度介于300T~500T之間。床品設(shè)計(jì)有特色，并與整體裝飾風(fēng)格相協(xié)調(diào)。6.2.2.2.9客房應(yīng)配備燈具,照明效果良好，開(kāi)關(guān)位置合理。電源插座應(yīng)符合安全要求，方便賓客使用。6.2.2.2.10客房應(yīng)有安全有效的取暖、制冷等設(shè)備。6.2.2.2.11無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)覆蓋客房，信號(hào)流暢。6.2.2.2.12客房應(yīng)采光充足，有窗簾、紗簾，遮光效果好。6.2.2.2.13客房應(yīng)通風(fēng)、隔音效果良好。6.2.2.2.14客房應(yīng)有清潔衛(wèi)生的飲水設(shè)施，提供飲用水或特色飲品。6.2.2.2.15客房?jī)?nèi)應(yīng)有獨(dú)立衛(wèi)生間，面積≥5m2,配備有效使用的盥洗、沐浴、坐便器（蹲便器）等設(shè)施，有防滑、防濺措施，布局合理，干濕分離。24小時(shí)供應(yīng)冷熱水。6.2.2.2.16客房應(yīng)提供舒適衛(wèi)生的拖鞋、毛巾、浴巾、洗漱杯具及品質(zhì)良好的耗材（香皂、洗手液、衛(wèi)生紙等)。6.2.2.2.17垃圾桶（箱）數(shù)量應(yīng)滿(mǎn)足賓客需要，品質(zhì)良好、布局合理、造型美觀，與主題定位相協(xié)調(diào)。6.2.2.2.18應(yīng)放置本地文化和旅游宣傳材料。6.2.2.3餐飲6.2.2.3.1應(yīng)提供早餐、中餐、晚餐。6.2.2.3.2應(yīng)有供賓客用餐的餐廳，餐位數(shù)量充足，餐廳布局合理，裝修裝飾與主題協(xié)調(diào)，具有觀賞性和藝術(shù)性。餐具及用品衛(wèi)生，無(wú)破損。6.2.2.3.3菜單及飲品單信息應(yīng)準(zhǔn)確清晰、明碼標(biāo)價(jià)、制作精美。6.2.2.3.4餐廳應(yīng)提供三道及以上本地特色菜品。6.2.2.3.5應(yīng)配備與用餐規(guī)模相適應(yīng)的餐飲具消毒設(shè)施，符合GB37488規(guī)定。6.2.2.3.6餐廳(用餐區(qū))的地面、墻面、臺(tái)面、家具等裝修裝飾應(yīng)注重工藝、色調(diào)和格調(diào)。6.2.2.3.7廚房功能分區(qū)應(yīng)合理，面積與接待能力相適應(yīng)。6DB1404/T24—20246.2.2.3.8廚房應(yīng)有冷凍、冷藏柜設(shè)備，有隔味措施。生熟食品及半成品應(yīng)分柜存放，符合GB31654要求。6.2.2.3.9烹具和餐具應(yīng)有儲(chǔ)存設(shè)備，擺放規(guī)范整齊。6.2.2.3.10餐(飲)具洗滌池(桶、盆)、清洗池(桶、盆)、消毒池(桶、盆)應(yīng)獨(dú)立分設(shè)，并有明顯標(biāo)識(shí)。6.2.2.3.11蔬菜清洗池(桶、盆)、肉類(lèi)清洗池(桶、盆)、水產(chǎn)品清洗池(桶、盆)應(yīng)獨(dú)立分設(shè)，并有明顯標(biāo)識(shí)。6.2.2.3.12餐飲排污設(shè)施（排油煙機(jī)、排風(fēng)口）應(yīng)保持清潔、通暢。6.2.3衛(wèi)生和安全6.2.3.1各區(qū)域應(yīng)干凈衛(wèi)生，定期消毒，室內(nèi)無(wú)潮霉、無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)蛛網(wǎng)。6.2.3.2床上棉織品應(yīng)每客必?fù)Q，杯具、毛巾等公用物品一客一消毒。6.2.3.3衛(wèi)生間應(yīng)每天清掃至少一次，無(wú)積水、無(wú)污漬，有完整規(guī)范的清掃記錄，符合GB37487的規(guī)定。6.2.3.4應(yīng)有防蠅、防塵、防鼠等設(shè)備或裝置，并定期進(jìn)行防害處理，有完整的處理記錄。6.2.3.5垃圾應(yīng)分類(lèi)處理，日產(chǎn)日清，符合GB/T19095的規(guī)定。6.2.3.6應(yīng)配備外用非處方藥品和外用醫(yī)療用品（如創(chuàng)可貼、體溫計(jì)、醫(yī)用彈力繃帶等）。6.2.3.7客房門(mén)窗鎖扣應(yīng)安全有效，在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說(shuō)明。6.2.3.8易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)和必要的防護(hù)措施，安全警示標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894的規(guī)定。6.2.3.9易燃、易爆物品的儲(chǔ)存和管理應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，應(yīng)符合GB15603的規(guī)定。6.2.3.10公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，布局合理，畫(huà)面清晰，監(jiān)控記錄可保存30天以上。6.2.3.11食材采購(gòu)應(yīng)有臺(tái)賬記錄，信息完整，記錄規(guī)范。6.2.3.12應(yīng)與就近派出所或警務(wù)站（室）建立聯(lián)系機(jī)制。6.2.4服務(wù)和管理6.2.4.1應(yīng)提供線上預(yù)訂、支付服務(wù)，預(yù)訂手續(xù)便捷，預(yù)訂信息有效。6.2.4.2接待人員儀容儀表應(yīng)符合行業(yè)基本要求，能用普通話提供服務(wù)。6.2.4.3接待人員應(yīng)穿著干凈整潔，體現(xiàn)職業(yè)特征，風(fēng)格應(yīng)與住宿設(shè)施的主題協(xié)調(diào)，統(tǒng)一著裝并佩戴員工身份標(biāo)識(shí)。6.2.4.4接待人員應(yīng)主動(dòng)、熱情、友好、誠(chéng)懇，具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能。6.2.4.5接待人員應(yīng)尊重賓客的信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)賓客隱私。6.2.4.6接待人員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源和特色產(chǎn)品，為賓客提供咨詢(xún)服務(wù)。6.2.4.7接待人員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、生活習(xí)慣等信息，傳遞積極生活理念。6.2.4.8接待人員應(yīng)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各項(xiàng)安全培訓(xùn)。6.2.4.9應(yīng)建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，設(shè)立暢通的投訴渠道，積極完成投訴處理，并向投訴者耐心解釋及反饋，有投訴處理記錄。6.2.4.10應(yīng)利用傳統(tǒng)媒體、新媒體、OTA等多渠道進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。6.2.5特色和其他6.2.5.1應(yīng)注重住宿設(shè)施主題的有形化，裝飾體現(xiàn)本地文化或鄉(xiāng)村特色。6.2.5.2門(mén)頭牌匾或特色招牌應(yīng)有設(shè)計(jì)，美觀大方，位置合理，標(biāo)識(shí)醒目。6.2.5.3庭院院門(mén)、院墻、院落建筑構(gòu)件及景觀小品等景致應(yīng)符合主題定位。6.2.5.4庭院面積應(yīng)>主體建筑基底面積的1/2。6.2.5.5庭院應(yīng)整潔衛(wèi)生，地面生態(tài)化處理（如鵝卵石、石板、生態(tài)木板等有綠植、花卉、盆景或景觀小品裝飾。6.2.5.6夜間應(yīng)有亮化（建筑主體、庭院等），效果良好，不應(yīng)有光污染。7DB1404/T24—20246.2.5.7應(yīng)有鄉(xiāng)村或當(dāng)?shù)靥厣霓r(nóng)（牧）產(chǎn)品、伴手禮的展示和銷(xiāo)售，并提供網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。6.3甲級(jí)6.3.1環(huán)境和建筑6.3.1.1所在村莊（社區(qū)）應(yīng)有觀光、度假、休閑、娛樂(lè)、研學(xué)等資源，或有宜人的氣候條件、田園風(fēng)光、良好自然生態(tài)環(huán)境。6.3.1.2所在村莊（社區(qū)）空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3095一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，地表水質(zhì)量應(yīng)達(dá)GB3838III類(lèi)及以上標(biāo)準(zhǔn)，噪聲質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB30961類(lèi)及以上標(biāo)準(zhǔn)。6.3.1.3環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合GB/T39000的規(guī)定，有綠化、美化。6.3.1.4建筑外觀應(yīng)干凈整潔，室內(nèi)外墻體無(wú)剝落、無(wú)裂痕、無(wú)明顯殘缺或破損，外觀整潔、美觀，風(fēng)貌與當(dāng)?shù)氐娜宋摹⒆匀痪坝^協(xié)調(diào)。6.3.1.5建筑周邊環(huán)境優(yōu)美、無(wú)亂堆、亂放、私搭亂建現(xiàn)象。6.3.1.6建筑外觀及庭院設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)主題特色、空間造型美觀，裝修格調(diào)、材質(zhì)工藝、色彩等與主題相6.3.1.7周邊應(yīng)有功能完善的醫(yī)療站（點(diǎn)）、商超、特產(chǎn)購(gòu)物店、交通等生活服務(wù)點(diǎn)。6.3.1.8所在村莊（社區(qū)）應(yīng)有本住宿設(shè)施指引標(biāo)識(shí)，位置合理、標(biāo)識(shí)醒目。6.3.1.9交通便捷，可達(dá)性好。6.3.1.10停車(chē)場(chǎng)所空間應(yīng)布局合理，停車(chē)位數(shù)量充足，標(biāo)識(shí)標(biāo)線清晰。6.3.2設(shè)施和設(shè)備6.3.2.1接待處6.3.2.1.1大門(mén)醒目、寬敞，便于賓客及行李進(jìn)出，應(yīng)有方便賓客辦理入住的獨(dú)立空間，位置合理。6.3.2.1.2應(yīng)設(shè)服務(wù)臺(tái)，具備問(wèn)詢(xún)、入住、結(jié)賬、投訴等功能，提供本住宿設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目、客房?jī)r(jià)格及周邊旅游、文化及娛樂(lè)等信息。6.3.2.1.3應(yīng)設(shè)立休息區(qū)，供賓客會(huì)客、閱讀、休閑。6.3.2.1.4應(yīng)設(shè)有公共衛(wèi)生間。衛(wèi)生間整潔衛(wèi)生，裝修工藝好，設(shè)有坐便器(蹲便器)，半身鏡、洗手盆、烘手器、垃圾桶（箱）等設(shè)備，配備衛(wèi)生紙、洗手液、香皂等耗材。6.3.2.1.5應(yīng)擺放綠色植物、鮮花，美化和凈化環(huán)境。6.3.2.1.6裝修裝飾應(yīng)注重工藝、色調(diào)和格調(diào)。6.3.2.2客房6.3.2.2.1客房有應(yīng)名稱(chēng)或者編號(hào)，標(biāo)牌制作精美，名稱(chēng)能體現(xiàn)地方文化或主題文化。6.3.2.2.2可供出租客房應(yīng)有3種及以上房型，其中必須有套房房型。有專(zhuān)門(mén)存放布草、耗材、工具的管理間。6.3.2.2.370%客房?jī)裘娣e(不含洗手間)應(yīng)≥24m2及及以上；所有客房?jī)舾叨取?.7m。6.3.2.2.450%的客房應(yīng)有陽(yáng)臺(tái)或獨(dú)立庭院，并配有必要的休閑設(shè)備。6.3.2.2.5客房應(yīng)有床、床頭、床頭柜、休閑桌椅、衣柜或落地衣架等必要家具，色調(diào)一致、材質(zhì)優(yōu)良，與整體裝飾風(fēng)格相協(xié)調(diào)。（注：若客房?jī)?nèi)為炕、榻榻米等特殊床型，可不設(shè)床頭柜，但應(yīng)具備相應(yīng)的功能或有與床型特色相協(xié)調(diào)的裝飾。）6.3.2.2.6應(yīng)提供熨燙服務(wù)。6.3.2.2.7客房應(yīng)有影音設(shè)備、電話、吹風(fēng)機(jī)、行李架、全身鏡等設(shè)施。8DB1404/T24—20246.3.2.2.8床墊及床上棉織品（床單、被芯、被罩、枕套、枕芯）應(yīng)健康舒適，有床襯墊。床上棉織品紗支不低于60s×80s，密度介于300T~500T之間。床品設(shè)計(jì)有特色，并與整體裝飾風(fēng)格相協(xié)調(diào)。6.3.2.2.9客房應(yīng)配備多種用途燈具（照明、閱讀、氛圍）,開(kāi)關(guān)位置合理，方便使用。電源插座應(yīng)位置合理，符合安全要求，方便賓客使用。6.3.2.2.10客房應(yīng)有安全有效的取暖、制冷等設(shè)備。6.3.2.2.11無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)覆蓋客房，信號(hào)流暢。6.3.2.2.12客房應(yīng)采光充足，有窗簾、紗簾，遮光效果好。6.3.2.2.13客房應(yīng)通風(fēng)、隔音效果良好。6.3.2.2.14客房應(yīng)有清潔衛(wèi)生的飲水設(shè)施、咖啡機(jī)或茶具，提供飲用水或特色飲品。6.3.2.2.15客房?jī)?nèi)應(yīng)有獨(dú)立衛(wèi)生間，面積≥6m2,配備有效使用的盥洗、沐浴、坐便器（蹲便器）等設(shè)施，有防滑、防濺措施，布局合理，干濕分離。24小時(shí)供應(yīng)冷熱水。6.3.2.2.16客房應(yīng)提供舒適衛(wèi)生的拖鞋、毛巾、浴巾、洗漱杯具及品質(zhì)精良的耗材（香皂、洗手液、衛(wèi)生紙等）。6.3.2.2.17垃圾桶（箱）數(shù)量應(yīng)滿(mǎn)足賓客需要，品質(zhì)精良、布局合理、造型美觀，與主題定位相協(xié)調(diào)。6.3.2.2.18應(yīng)放置本地文化和旅游宣傳材料。6.3.2.2.19客房裝飾應(yīng)體現(xiàn)一定的當(dāng)?shù)匚幕?.3.2.3餐飲6.3.2.3.1應(yīng)提供早餐、中餐、晚餐。6.3.2.3.2應(yīng)有供賓客用餐的餐廳，餐位數(shù)量充足，餐廳布局合理，主題突出，裝修裝飾與主題協(xié)調(diào)，具有觀賞性和藝術(shù)性。餐具及用品衛(wèi)生，無(wú)破損。6.3.2.3.3菜單及飲品單信息應(yīng)準(zhǔn)確清晰、明碼標(biāo)價(jià)、制作精美。6.3.2.3.4餐廳應(yīng)提供五道及以上本地特色菜品6.3.2.3.5應(yīng)配備與用餐規(guī)模相適應(yīng)的餐飲具消毒設(shè)施，符合GB37488規(guī)定。6.3.2.3.6餐廳(用餐區(qū))的地面、墻面、臺(tái)面、家具等裝修裝飾應(yīng)注重工藝、色調(diào)和格調(diào)。6.3.2.3.7廚房功能分區(qū)應(yīng)合理，面積與接待能力相適應(yīng)。6.3.2.3.8廚房應(yīng)有冷凍、冷藏柜設(shè)備，有隔味措施。生熟食品及半成品應(yīng)分柜存放，符合GB31654要求。6.3.2.3.9烹具和餐具應(yīng)有儲(chǔ)存設(shè)備，擺放規(guī)范整齊。6.3.2.3.10餐(飲)具洗滌池(桶、盆)、清洗池(桶、盆)、消毒池(桶、盆)應(yīng)獨(dú)立分設(shè)，并有明顯標(biāo)識(shí)。6.3.2.3.11蔬菜清洗池(桶、盆)、肉類(lèi)清洗池(桶、盆)、水產(chǎn)品清洗池(桶、盆)應(yīng)獨(dú)立分設(shè)，并有明顯標(biāo)識(shí)。6.3.2.3.12餐飲排污設(shè)施（排油煙機(jī)、排風(fēng)口）應(yīng)保持清潔、通暢。6.3.3衛(wèi)生和安全6.3.3.1各區(qū)域應(yīng)干凈衛(wèi)生，定期消毒，室內(nèi)無(wú)潮霉、無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)蛛網(wǎng)。6.3.3.2床上棉織品應(yīng)每客必?fù)Q，杯具、毛巾等公用物品一客一消毒。6.3.3.3衛(wèi)生間應(yīng)每天清掃至少一次，無(wú)積水、無(wú)污漬，有完整規(guī)范的清掃記錄，符合GB37487的規(guī)定。6.3.3.4應(yīng)有防蠅、防塵、防鼠等設(shè)備或裝置，并定期進(jìn)行防害處理，有完整的處理記錄。6.3.3.5垃圾應(yīng)分類(lèi)處理，日產(chǎn)日清，符合GB/T19095的規(guī)定。6.3.3.7應(yīng)配備外用非處方藥品和外用醫(yī)療用品（如創(chuàng)可貼、體溫計(jì)、醫(yī)用彈力繃帶等）。6.3.3.8客房門(mén)窗鎖扣應(yīng)安全有效，在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說(shuō)明。6.3.3.9易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)和必要的防護(hù)措施，安全警示標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894的規(guī)定。6.3.3.10易燃、易爆物品的儲(chǔ)存和管理應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，應(yīng)符合GB15603的規(guī)定。6.3.3.116.3.3.126.3.3.13DB1404/T24—2024公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，布局合理，畫(huà)面清晰，監(jiān)控記錄可保存30天以上。食材采購(gòu)應(yīng)有臺(tái)賬記錄，信息完整，記錄規(guī)范。應(yīng)與就近派出所或警務(wù)站（室）建立聯(lián)系機(jī)制。6.3.4服務(wù)和管理6.3.4.1應(yīng)提供線上預(yù)訂、支付服務(wù)，預(yù)訂手續(xù)便捷，預(yù)訂信息有效。6.3.4.2接待人員儀容儀表應(yīng)符合行業(yè)基本要求，能用普通話提供服務(wù)。6.3.4.3接待人員應(yīng)穿著干凈整潔，體現(xiàn)職業(yè)特征，風(fēng)格應(yīng)與住宿設(shè)施的主題協(xié)調(diào)，統(tǒng)一著裝并佩戴員工身份標(biāo)識(shí)。6.3.4.4接待人員應(yīng)主動(dòng)、熱情，友好、誠(chéng)懇，具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能。6.3.4.5接待人員應(yīng)尊重賓客的信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)賓客隱私。6.3.4.6接待人員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源和特色產(chǎn)品，為賓客提供咨詢(xún)服務(wù)。6.3.4.7接待人員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、生活習(xí)慣等信息，傳遞積極生活理念。6.3.4.8接待人員應(yīng)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各項(xiàng)安全培訓(xùn)。6.3.4.9應(yīng)定期就服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展內(nèi)部評(píng)價(jià)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因并力行整改，并有完整記錄。6.3.4.10應(yīng)建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，設(shè)立暢通的投訴渠道，積極完成投訴處理，并向投訴者耐心解釋及反饋，有投訴處理記錄。6.3.4.11應(yīng)利用傳統(tǒng)媒體、新媒體、OTA等等渠道進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)，效果良好。6.3.5特色和其他6.3.5.1應(yīng)注重住宿設(shè)施主題的有形化，裝飾體現(xiàn)本地文化或鄉(xiāng)村特色。6.3.5.2門(mén)頭牌匾或特色招牌應(yīng)有設(shè)計(jì)，美觀大方，位置合理，標(biāo)識(shí)醒目。6.3.5.3庭院院門(mén)、院墻、院落等建筑構(gòu)件及景觀小品應(yīng)與主題定位協(xié)調(diào)，具有良好的視覺(jué)效果。6.3.5.4庭院面積應(yīng)>主體建筑基底面積。6.3.5.5庭院整潔衛(wèi)生，地面應(yīng)生態(tài)化處理（如鵝卵石、石板、生態(tài)木板等），有綠植、花卉、盆景或景觀小品裝飾。6.3.5.6庭院和露臺(tái)應(yīng)有公共休閑空間，有遮陽(yáng)、遮雨等設(shè)施。6.3.5.7夜間應(yīng)有亮化（建筑主體、庭院等），效果良好，不應(yīng)有光污染。6.3.5.8應(yīng)有本地文化或鄉(xiāng)村特色的農(nóng)（牧）產(chǎn)品、伴手禮的展示和銷(xiāo)售，并提供網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。6.3.5.9應(yīng)有利用地方資源開(kāi)發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品展示或銷(xiāo)售。7等級(jí)劃分選擇條件7.1周邊2公里范圍內(nèi)有3A級(jí)以上景區(qū)、度假區(qū)等旅游吸引物。7.2與當(dāng)?shù)?A級(jí)及以上景區(qū)開(kāi)展票務(wù)銷(xiāo)售合作關(guān)系，提供不高于其他銷(xiāo)售渠道（平臺(tái)）價(jià)格的景區(qū)門(mén)票（套票）。7.3提供周邊旅游線路推薦和個(gè)性化旅游定制服務(wù)。7.4提供信用卡刷卡服務(wù)、開(kāi)具發(fā)票服務(wù)。7.5提供車(chē)站、機(jī)場(chǎng)或其他交通節(jié)點(diǎn)的接送服務(wù)。7.6提供雨傘、漁具等租借服務(wù)。7.7提供洗衣服務(wù)。7.8提供適合當(dāng)?shù)氐匦魏屯ㄐ袟l件的自行車(chē)等交通工具租借服務(wù)。7.9提供酒吧、茶吧、書(shū)吧、咖啡吧、KTV等休閑設(shè)施、空間和服務(wù)。7.10