用電客戶受理員崗位技能模擬練習題與參考答案

用電客戶受理員崗位技能模擬練習題與參考答案一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1、負荷控制終端按信道可分為230MHz專用無線、無線公網(wǎng)、（）、有線電纜、光纖等。A、電話線B、微波C、WIFID、網(wǎng)絡正確答案：A2、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，基建工地客戶用電地址物業(yè)權屬證明的類型有：與用電地址一致的施工項目批復文件、（）其中之一。A、建筑施工許可證B、建設用電許可證C、建設用地規(guī)劃許可證D、國有土地使用證正確答案：A3、按照公司現(xiàn)行規(guī)定，“95598”客戶服務熱線要時刻保持電話暢通，應在電話鈴響（）聲內(nèi)接聽，否則應向客戶道歉。A、2B、4C、3D、5正確答案：C4、供電企業(yè)需對客戶非因故停止供電時，在停電前（）分鐘，將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電。A、45B、30C、15D、60正確答案：B5、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，電能計量裝置和用電信息采集終端應在（）安裝完成。A、竣工檢驗后B、中間檢查前C、開工之前D、竣工檢驗前正確答案：D6、在10KV以下的帶電桿塔上工作，工作人員距上層高壓帶電導線垂直距離不得小于（）。A、0.6mB、0.7mC、0.8m正確答案：B7、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場安裝前，應根據(jù)供電方案、（）確認安裝條件，并提前與客戶預約裝表時間。A、初步設計文件B、竣工檢驗意見單C、供電方案D、中間檢查意見單正確答案：A8、針對發(fā)電廠施工，煤礦豎井開挖有特殊要求的負荷，需要兩路及以上多回路（）時，收取高可靠性供電費用A、增容B、新裝業(yè)務C、正式用電D、臨時用電正確答案：D9、（）應該收取高可靠性供電費用。A、雙電源用戶B、大工業(yè)用戶C、普通工業(yè)用戶D、單電源用戶正確答案：A10、某10千伏新裝工業(yè)客戶，報裝容量為250千伏安，計量裝置安裝在低壓側，應配（）的電流互感器。A、300/5B、100/5C、200/5D、400/5正確答案：D11、計量裝接工作必須（）以上進行，并相互檢查A、一人B、兩人C、四人D、三人正確答案：B12、某一單相電子式電能表脈沖常數(shù)為1600imp/kW.h，正確說法是（）。A、脈沖燈閃16次累計為lkW.h電量B、脈沖燈閃1次累計為lkW.h電量C、脈沖燈閃1600次累計為1kW.h電量D、脈沖燈閃160次累計為lkW.h電量正確答案：C13、智能費控電能表運行在費控模式下，當剩余金額為0時，電能表將（）。A、光報警B、聲音報警C、繼續(xù)供電D、跳閘正確答案：D14、營銷信息系統(tǒng)中，修改指針工作票可以修改（）。A、表計上次讀數(shù)B、表計上次讀數(shù)、本次讀數(shù)C、表計本次讀數(shù)D、表計上次電量正確答案：B15、接受客戶申請用電業(yè)務時，主動為客戶做好參謀和咨詢屬于（）。A、售中服務B、售后服務C、售前服務D、電力社區(qū)服務正確答案：C16、電費回收是電費管理工作的最后一個環(huán)節(jié)，關系到供電企業(yè)經(jīng)濟效益和電力工業(yè)再生產(chǎn)的（）。A、利潤指標B、生產(chǎn)發(fā)展C、資金周轉D、正確管理正確答案：C17、當前我國電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負荷管理系統(tǒng)的最主要目的是（）。A、防竊電B、服務管理C、控制電力電量D、自動抄表正確答案：B18、下列情形中，供電企業(yè)應減收客戶基本電費的是（）。A、暫停B、事故停電C、計劃限電D、檢修停電正確答案：A19、110千伏及以上供電部門建設和改造的供電工程，對應電壓等級收取高可靠性供電費用標準（）。A、50元/千伏安B、35元/千伏安C、100元/千伏安D、75元/千伏正確答案：B20、居民生活的公寓執(zhí)行（）電價。A、一般工商業(yè)電價B、居民生活電價C、大工業(yè)電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價正確答案：B21、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定電光源類家用電器的平均使用年限為（）。A、12年B、10年C、5年D、2年正確答案：D22、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，正式用電客戶用電地址物業(yè)權屬證明的類型有：與用電地址一致的產(chǎn)權證、（）、產(chǎn)權合法證明其中之一。A、建設用電許可證B、建設用地規(guī)劃許可證C、國有土地使用證D、用電地址一致的發(fā)改委立項批文正確答案：C23、下列不影響電能計量裝置準確性的是（）。A、TA接電系數(shù)B、實際二次負載的功率因數(shù)C、實際運行電壓D、電能表常數(shù)正確答案：D24、（）是指電力客戶對供電企業(yè)內(nèi)部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行為或外部人員存在的竊電、破壞和偷竊電力設施等違法行為進行檢舉的業(yè)務。A、投訴B、舉報C、服務申請D、報修正確答案：B25、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，集體報裝高壓考核戶送電后，將作為（）進行管理。A、專變臺區(qū)考核戶B、專變臺區(qū)計費戶C、公變臺區(qū)考核戶D、公變臺區(qū)計費戶正確答案：C26、電流互感器的型號由2－4位拼音字母及數(shù)字組成，當?shù)谒奈蛔帜笧椋ǎr，表示為加大容量型。A、JB、WC、MD、R正確答案：A27、低壓測電筆使用不正確的是（）。A、只能測500V及以下電壓B、測量時應先在帶電體上試測一下，以確認其好壞C、用手接觸前端金屬D、用手接觸后端金屬正確答案：C28、客戶服務人員坐姿要求：坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，至少坐滿椅子的（），不用手托腮或趴在工作臺上，不抖腿、不翹二郎腿。A、2/3B、1/3C、1/2D、4/5正確答案：A29、供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應在（）工作小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。A、24B、8C、36D、12正確答案：A30、收費員每日收費結賬完成后，由（）在每日收費結賬單或電力收費日報簽字確認。A、解款人、分局賬務員B、賬務員、營業(yè)廳負責人C、收費員、營業(yè)廳負責人D、收費員、分局賬務員正確答案：C31、I類電能計量裝置的電壓、電流互感器及有功、無功電能表的準確度等級分別為（）。A、0.2、0.5S、0.5、2.0B、0.2、0.2S、0.5、2.0C、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0D、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0正確答案：C32、（）是指監(jiān)控員值班期間對變電站設備事故、異常、越限、變位信息進行不間斷監(jiān)視。A、常規(guī)監(jiān)視B、正常監(jiān)視C、特殊監(jiān)視D、全面監(jiān)視正確答案：B33、《電力業(yè)務許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，發(fā)電企業(yè)（除風電、光伏發(fā)電項目）應在項目完成啟動試運工作后（）個月內(nèi)取得電力業(yè)務許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項目可分批申請。A、1B、投運前應取得C、6D、3正確答案：D34、電力客戶私自超過供用電雙方合同約定的容量用電的，除應拆除私增容設備外，屬于兩部制電價的客戶，應補交私增設備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔（）私增容量基本電費的違約使用電費；其他客戶應承擔私增容量每千瓦（）的違約使用電費。A、3倍，50元B、2倍，50元C、5倍，50元D、3倍，30元正確答案：A35、（）是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要支柱。A、中客戶B、居民客戶C、大客戶D、躉售客戶正確答案：C36、（）電壓等級貿(mào)易結算用電能計量裝置中電壓互感器二次回路應裝設熔斷器。A、110kV以上B、220kV以上C、35kV以上D、35kV以下正確答案：C37、充電設施是指為電動汽車動力蓄電池提供電能的相關設備的總稱，其中不包括（）。A、干電池B、電池更換站C、交流充電樁D、各種充電站正確答案：A38、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，正式接電前，應完成接電條件審核，并對（）做外觀檢查。A、部分電氣設備B、全部電氣設備C、未涉網(wǎng)設備D、一次設備正確答案：B39、計費電能表超出允許誤差范圍，供電企業(yè)以（）為基準，按驗證后的誤差值退補電量。A、電能表等級B、1/2檢測點的允許誤差C、檢測點的允許誤差D、“0”誤差正確答案：D40、一般廠用照明、動力用電，在裝表計費方面的要求是（）。A、可同用一塊表B、現(xiàn)場確定C、主副表計量D、分別裝表計費正確答案：D41、《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規(guī)定，從事10千伏電壓等級電力設施安裝業(yè)務，至少取得（）級承裝（修、試）電力設施許可證。A、六級B、一級C、三級D、五級正確答案：D42、客戶停止使用全部用電容量或依法破產(chǎn)的客戶，選擇使用（）流程。A、移表B、更名或過戶C、暫拆D、銷戶正確答案：D43、輸、配電線路發(fā)生短路會引起（）。A、電壓不變，電流增大B、電流增大，電壓下降C、電壓升高，電流增大D、電壓降低，電流不變正確答案：B44、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對查獲的竊電者，應予以制止，并可當場中止供電竊電者應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費（）的違約使用電費。A、5倍以下B、5倍C、3倍以下D、3倍正確答案：D45、Ⅲ類計量裝置應裝設的有功表和無功表的準確度等級分別為（）級。A、2.0、3.0B、1.0、3.0C、1.0、2.0D、0.5、1.0正確答案：C46、（）是指給電力客戶供用電帶來影響，可能會引發(fā)客戶咨詢、投訴、群體性反映的供用電服務事件，或客戶惡意投訴可能給基層供電服務工作造成影響的事件。A、重要服務事項B、一般服務事件C、重大服務事件D、惡意訴求事件正確答案：A47、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，臨時用電租賃客戶用電地址物業(yè)權屬證明的類型有：需同時提供（）、租賃協(xié)議、產(chǎn)權人同意租賃人報裝證明。A、施工合同B、施工合同C、建設用電規(guī)劃許可證D、產(chǎn)權證正確答案：D48、各供電單位應至少提前（）個工作日在客戶服務中心公示法定節(jié)假日休息信息，并做好節(jié)假日期間繳費提示，同步發(fā)起95598系統(tǒng)內(nèi)知識點變更流程。A、3B、1C、7D、5正確答案：D49、因搶險救災需要緊急供電時，所需工程費用和應付電費由地方人民政府有關部門從（）經(jīng)費中支出。A、電網(wǎng)改造B、工程項目C、水利建設D、搶險救災正確答案：D50、與客戶交接錢、物時，應唱收唱付，輕拿輕放，（）。A、舉手示座B、微笑示意C、禮貌致歉D、不拋不丟正確答案：D二、多選題（共50題，每題1分，共50分）1、營銷類停送電信息包括（）等。A、竊電停電B、欠費停電C、計劃停電D、違約停電正確答案：ABD2、重大活動電力安全保障應當遵循（）的工作原則。A、超前部署B(yǎng)、規(guī)范管理C、各負其責D、相互協(xié)作正確答案：ABCD3、按照公司電網(wǎng)投資原則（2020版）規(guī)定，10千伏及以下業(yè)擴配套電網(wǎng)工程投資包括（）A、優(yōu)化營商環(huán)境“獲得電力”工程B、電能替代工程C、低壓客戶工程D、普通電力客戶擴工程E、計量裝置工程正確答案：ABDE4、因（）、建筑物（構筑物）損壞引發(fā)經(jīng)濟糾紛，供電企業(yè)確已按相關規(guī)定處理，但客戶訴求仍超出國家、自治區(qū)有關規(guī)定的95598工單，處理單位可以使用最終答復辦結。A、線下樹苗砍伐B、理賠保險C、占地賠償D、停電損失正確答案：ABCD5、95598生產(chǎn)類停送電信息包括（）A、臨時停電B、電網(wǎng)故障停電C、計劃停電D、欠費停電正確答案：ABC6、在對客戶送審的受電工程設計資料進行審查，其中（）等不作為審查內(nèi)容。A、客戶內(nèi)部土建工程B、非涉網(wǎng)設備C、設計單位資質D、電氣設計圖紙正確答案：AB7、在業(yè)擴報裝的“竣工檢驗”環(huán)節(jié)中主要包括（）工作內(nèi)容。A、設備檢查B、現(xiàn)場查驗C、資料查驗D、資質審核正確答案：BC8、某自建廠房臨時用電客戶報裝用電需要提供的用電地址物業(yè)權屬證明包括與用電地址一致的（）。A、施工合同B、《建筑施工許可證》C、國有土地使用證或集體土地使用證D、施工項目批復（核準、備案）文件正確答案：CD9、集體報裝客戶辦理用電申請需提供資料有（）。A、用電地址一致的發(fā)改委立項批文B、《建設用地規(guī)劃許可證》C、《國有土地使用證》D、《建設工程規(guī)劃許可證》E、《建筑工程施工許可證》正確答案：ABCDE10、根據(jù)客戶報修故障的（），將95598故障報修業(yè)務分為緊急、一般兩個等級。A、危害程度B、重要程度C、停電影響范圍D、產(chǎn)權歸屬正確答案：ABC11、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查應重點核實（）等信息。A、客戶負荷性質B、用電類別C、用電容量D、用電地址正確答案：ABCD12、舉報是指電力客戶對供電企業(yè)內(nèi)部存在的（）等行為或外部人員存在的（）等違法行為進行檢舉的業(yè)務。A、竊電B、吃拿卡要C、破壞和偷竊電力設施D、徇私舞弊正確答案：ABCD13、政府性基金主要包括（）電價附加。A、農(nóng)網(wǎng)還貸資金B(yǎng)、國家重大水利工程建設基金C、大中型水庫移民后期扶持資金D、可再生能源正確答案：BCD14、95598特殊工單標記的標準（）。A、客戶情緒激動表達有投訴意愿的；B、使用呼吸機、家中有危重病人；C、火災、困在電梯里、天然氣泄漏的；D、家中有魚缸的；正確答案：ABCD15、重大活動期間，電網(wǎng)企業(yè)原則上安排相關電網(wǎng)保持全接線、全保護運行方式，不安排（）。A、重要用電設施特巡檢查B、調(diào)試C、設備計劃檢修D、重要電力設施特巡檢查正確答案：BC16、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，受電系統(tǒng)方案包含（）自備應急電源及非電性質保安措施配置要求。A、受電裝置容量及電氣參數(shù)配置要求B、無功補償配置C、用戶電氣主接線及運行方式D、供電電壓正確答案：ABC17、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，計量計費方案包含（）、計量柜（箱）等計量裝置的核心技術要求。A、用電信息采集終端安裝方案B、計量方式C、計量點的設置D、分界點開關正確答案：ABC18、客戶服務中心實行限時辦結制。辦理居民客戶收費業(yè)務的時間一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過（）分鐘。A、5B、15C、20D、10正確答案：AC19、重大活動，是指由省級以上人民政府組織或認定的、具有（）的政治、經(jīng)濟、科技、文化、體育等活動。A、一般影響B(tài)、重大影響C、一般規(guī)模D、特定規(guī)模正確答案：BD20、班前會應在上午營業(yè)前開展，內(nèi)容包括（）等。A、布置工作重點B、整理儀容儀表C、檢查人員到崗情況D、提醒注意事項E、宣貫上級重要文件精神正確答案：ABCDE21、客戶服務中心工作人員在受理用電業(yè)務時，應向客戶說明（）內(nèi)容。A、相關的收費項目和標準B、該項業(yè)務客戶需提供的相關資料C、辦理的基本流程D、并提供業(yè)務咨詢和投訴電話號碼正確答案：ABCD22、普通高壓客戶辦電環(huán)節(jié)中無（）環(huán)節(jié)。A、設計審查B、裝表接電C、業(yè)務受理D、中間檢查正確答案：AD23、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，接電條件包括：（）、高可靠性費用已結清等條件。A、客戶的受電工程已竣工檢驗合格B、供用電合同及相關協(xié)議已簽訂C、啟動送電方案已審定D、新建的供電工程已驗收合格正確答案：ABCD24、國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心實時掌握投訴舉報事項的（）。A、申訴率B、辦結率C、回訪率D、當事人滿意率正確答案：BCD25、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，對于具有（）等可能影響供電質量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應書面告知其委托有資質單位開展電能質量評估。A、非線性B、用電性質C、沖擊性負荷D、不對稱正確答案：ACD26、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，關于變更供電方案表述正確（）。A、前10個工作日向供電企業(yè)提出申請B、對于客戶需求變化造成供電方案變更的，應書面告知客戶重新辦理用電申請手續(xù)C、對于電網(wǎng)原因造成供電方案變更的，應與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后答復客戶D、履行相關審查程序正確答案：BCD27、重大服務事件分為：（）A、電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件；B、涉及高危、重要電力客戶的停電事件；C、新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務事件；D、其他需要報告的重大服務事件；正確答案：ABCD28、目前電費自助繳費的基本方式有（）。A、電信翼支付B、支付寶繳費C、自助終端繳費D、網(wǎng)上銀行繳費E、微信繳費正確答案：ABCDE29、大工業(yè)客戶的電費包括（）四部分。A、政府性基金及附加B、基本電費C、電度電費D、功率因數(shù)調(diào)整電費正確答案：ABCD30、關于對電能表功能描述正確的是（）。A、具有設置有功和組合無功電能的功能B、具有正向有功電能計量功能C、具有四象限無功電能計量功能D、具有反向有功電能計量功能正確答案：ABCD31、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》中綠色通道規(guī)定，對于（）需要緊急供電時，應迅速組織力量，架設臨時電源供電，后續(xù)通過業(yè)擴報裝綠色通道在營銷信息系統(tǒng)辦理報裝接電手續(xù)。A、突發(fā)公用應急事件B、基建工地C、搶險救災D、市政建設正確答案：AC32、95598生產(chǎn)類停送電信息現(xiàn)場送電類型包括（）。A、全部送電B、部分送電C、未送電D、已停電正確答案：ABC33、當客戶訴求與報備關于（）重要服務事項對應時，符合報備范圍的，95598客戶代表做好客戶服務解釋工作并以咨詢工單辦結，不再派發(fā)新工單。A、供電企業(yè)確已按相關規(guī)定答復處理的B、配合政府部門工作C、因系統(tǒng)升級改造無法為客戶提供正常服務D、因暴雪、洪水災害正確答案：ABCD34、智能費控電能表除了具有電能計量、信息存儲及處理、實時監(jiān)測、自動控制、信息交互等功能，還支持（）等實際需要，也是實現(xiàn)分布式電源計量、雙向互動服務、智能家居、智能小區(qū)的技術基礎。A、雙向計量B、分時電價C、階梯電價D、峰谷電價正確答案：ABCD35、95598停送電信息報送管理應遵循（）原則。A、分級負責B、規(guī)范及時C、真實準確D、全面完整正確答案：ABCD36、電力業(yè)務許可證通常分為（）。A、供電類B、發(fā)電類C、輸電類D、承裝（修、試）類正確答案：ABC37、重大活動電力安全保障工作分為（）三個階段。A、分析B、準備C、總結D、實施正確答案：BCD38、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，竣工檢驗應按照（），對受電工程涉網(wǎng)部分進行全面檢驗。A、客戶竣工報驗資料B、規(guī)程C、行業(yè)標準、規(guī)程和客戶竣工報驗資料D、國家標準正確答案：ABCD39、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，220千伏及以上高壓客戶由公司計劃發(fā)展部組織現(xiàn)場勘查，并出具（）。A、項目可研評審意見B、供電方案通知書C、接入系統(tǒng)方案D、圖紙審查意見書正確答案：AC40、生產(chǎn)業(yè)務投訴包括（）投訴問題。A、供電質量B、停送電問題供電質量C、配電設施運行和維護D、搶修服務正確答案：ABCD41、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，接入系統(tǒng)方案包含各路供電電源的接入點、（）等接入工程主要設施