工勤人員勞務(wù)派遣投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

工勤人員勞務(wù)派遣投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目需求分析...............................12

第一節(jié)項(xiàng)目概況...............................12

第二節(jié)項(xiàng)目需求...............................12

一、項(xiàng)目人員需求...........................12

二、項(xiàng)目管理需求...........................13

三、服務(wù)質(zhì)量要求...........................14

第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想...........................16

第一節(jié)勞務(wù)派遣公司簡(jiǎn)介.......................16

一、公司優(yōu)勢(shì)................................16

二、服務(wù)項(xiàng)目...............................18

三、服務(wù)流程...............................20

四、服務(wù)承諾................................22

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...............................23

第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)理念...........................24

一、服務(wù)理念...............................24

二、管理理念...............................24

三、管理原則...............................25

第三節(jié)勞務(wù)派遣準(zhǔn)備工作.......................27

一、前期工作...............................27

二、召開員工會(huì)議...........................27

三、簽訂勞動(dòng)合同...........................28

第四節(jié)勞務(wù)派遣運(yùn)作流程.......................30

1

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系.........................30

二、運(yùn)作流程的說明.........................31

三、運(yùn)作管理的機(jī)制.........................31

四、勞務(wù)派遣工作流程.......................34

第三章項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備.....................37

第一節(jié)三方職責(zé)概述...........................37

一、本公司職責(zé).............................37

二、用工單位職責(zé)...........................38

三、派遣人員的工作職責(zé).....................38

第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)...........................39

一、組織建立步驟...........................39

二、組織建立重點(diǎn)...........................40

三、項(xiàng)目組織圖示...........................41

四、業(yè)務(wù)部門及對(duì)應(yīng)崗位說明.................42

五、招聘部門及對(duì)應(yīng)崗位說明.................50

六、培訓(xùn)部門及對(duì)應(yīng)崗位說明.................57

七、法務(wù)部門及對(duì)應(yīng)崗位說明.................60

八、員工關(guān)系管理部門及對(duì)應(yīng)崗位說明.........66

第三節(jié)項(xiàng)目人員配備...........................68

一、人員配備原則...........................68

二、人員配備計(jì)劃...........................70

三、穩(wěn)定人員隊(duì)伍建設(shè)及相關(guān)措施.............73

第四節(jié)派遣員工崗位職責(zé).......................77

一、保安崗位職責(zé)...........................77

2

二、保潔員崗位職責(zé).........................81

三、駕駛員崗位職責(zé).........................81

四、水電工崗位職責(zé).........................82

五、食堂工作人員崗位職責(zé)...................83

第四章項(xiàng)目管理制度.............................87

第一節(jié)勞務(wù)公司管理制度.......................87

一、基本工作制度...........................87

二、財(cái)務(wù)管理制度...........................100

三、禮儀管理制度...........................105

四、員工獎(jiǎng)懲制度...........................111

五、工作交接制度...........................116

六、辦公用品使用制度.......................119

第二節(jié)崗位培訓(xùn)管理制度.....................121

一、培訓(xùn)紀(jì)律管理制度......................121

二、培訓(xùn)講師考核制度.....................122

三、培訓(xùn)質(zhì)量管理制度.....................123

四、培訓(xùn)紀(jì)律管理制度.......................124

第三節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度.....................125

一、制度總則...............................125

二、勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防處理...................126

三、勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)商調(diào)解...................127

第四節(jié)工勤人員工作管理制度.................129

一、保安工作管理制度.......................130

二、保潔員工作管理制度...................135

3

三、駕駛員工作管理制度...................135

四、水電工工作管理制度...................139

五、食堂服務(wù)人員工作管理制度...............140

第五章工勤人員勞務(wù)派遣實(shí)施方案.................144

第一節(jié)主要服務(wù)流程...........................144

一、人員安排...............................144

二、服務(wù)流程...............................144

三、流程實(shí)施..............................156

四、勞務(wù)派遣過渡交接.......................157

第二節(jié)派遣人員招聘方案.....................160

一、招聘原則...............................160

二、招聘小組.............................161

三、招聘流程...............................161

四、面試工作要點(diǎn)...........................162

五、公布招聘結(jié)果...........................164

六、簽訂勞動(dòng)合同...........................165

第三節(jié)派遣人員儲(chǔ)備方案.....................169

一、儲(chǔ)備目的...............................169

二、儲(chǔ)備測(cè)評(píng).............................170

三、儲(chǔ)備待遇...............................170

四、儲(chǔ)備過程...............................171

五、人才儲(chǔ)備庫建設(shè).......................173

第四節(jié)派遣人員管理方案.....................173

一、主要管理內(nèi)容...........................173

4

二、員工工資發(fā)放...........................174

三、員工福利發(fā)放...........................176

四、員工休假管理...........................177

五、員工社保管理...........................178

六、員工離職管理.........................180

七、員工培訓(xùn)管理...........................185

八、員工考勤管理...........................186

九、員工檔案管理...........................189

十、員工入職要求.........................193

十一、員工工作紀(jì)律.......................194

十二、員工關(guān)懷服務(wù).......................196

十三、員工申訴調(diào)查處理...................197

第五節(jié)人員流失處理方案.....................198

一、流失成本分析...........................198

二、派遣員工流失原因.....................200

三、派遣員工流失處理.....................201

四、流失危害降低措施.....................205

第六節(jié)工傷事故處理方案.......................206

一、工傷處理總則...........................206

二、工傷事故等級(jí)...........................207

三、工傷事故類型...........................208

四、工傷申報(bào)材料...........................209

五、工傷處理程序...........................209

六、工傷事故報(bào)銷管理.....................210

5

第六章工勤人員勞務(wù)派遣培訓(xùn)方案..................212

第一節(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃...........................212

一、培訓(xùn)目的...............................212

二、培訓(xùn)對(duì)象...............................212

三、培訓(xùn)安排...............................212

四、培訓(xùn)考勤...............................213

第二節(jié)保安培訓(xùn)內(nèi)容...........................215

一、保安基本素質(zhì)...........................215

二、保安職業(yè)道德...........................215

三、保安工作態(tài)度...........................216

四、保安工作禮儀.........................217

五、工具使用技能培訓(xùn).....................220

六、基礎(chǔ)消防技能培訓(xùn).......................225

第三節(jié)保潔員培訓(xùn)內(nèi)容.........................237

一、保潔員禮儀規(guī)范.......................238

二、保潔工具使用培訓(xùn).....................240

三、常用清潔劑使用培訓(xùn)...................251

第四節(jié)駕駛員培訓(xùn)內(nèi)容.........................254

一、交通安全要求培訓(xùn).....................254

二、交通駕駛常識(shí)培訓(xùn).......................258

三、車輛保養(yǎng)維修培訓(xùn).....................261

第五節(jié)水電工培訓(xùn)內(nèi)容.........................272

一、電工工具使用培訓(xùn).....................272

二、電工安全操作規(guī)程.....................276

6

第六節(jié)食堂工作人員培訓(xùn)內(nèi)容.................277

一、火烹技法培訓(xùn)...........................277

二、刀工技法培訓(xùn)...........................287

三、食物中毒預(yù)防培訓(xùn).....................294

四、從業(yè)人員衛(wèi)生培訓(xùn).....................298

第七節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估方案.....................300

一、培訓(xùn)效果評(píng)估層面.......................300

二、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告.......................302

三、培訓(xùn)效果評(píng)估表格.......................302

第七章工勤人員勞務(wù)派遣服務(wù)方案.................306

第一節(jié)保潔服務(wù)方案...........................306

一、電梯保潔...............................306

二、衛(wèi)生間保潔...........................307

三、辦公室保潔.............................309

四、門廳大堂保潔...........................311

五、玻璃門、窗、鏡面的保潔...............313

第二節(jié)保安服務(wù)方案...........................314

一、門衛(wèi)服務(wù)...............................314

二、巡邏服務(wù)...............................318

第三節(jié)水電設(shè)施檢修方案.....................320

一、燈具線路維修措施.....................320

二、閥門漏水處理措施.......................320

三、水龍頭漏水處理措施...................321

四、隱蔽水管滲漏維修措施.................321

7

第四節(jié)車輛使用服務(wù)方案.......................321

一、車輛使用調(diào)度...........................321

二、車輛事故處理...........................322

三、車輛檔案管理.........................323

第五節(jié)食堂工作服務(wù)方案.....................323

一、飲品加工制作.........................323

二、食材清洗處理...........................324

三、食材切配處理.........................327

四、菜肴加工烹飪...........................329

五、蒸飯及煲湯烹飪.........................333

第八章服務(wù)質(zhì)量保障方案.........................335

第一節(jié)勞務(wù)服務(wù)總則.........................335

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系.....................336

第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施.....................336

一、服務(wù)頻度...............................337

二、服務(wù)誤差率............................337

三、服務(wù)流程化............................337

四、服務(wù)反應(yīng)速度...........................337

第四節(jié)勞務(wù)派遣風(fēng)險(xiǎn)防控措施.................338

一、組織保障...............................338

二、客戶關(guān)系維護(hù)...........................339

三、制度和技術(shù)保障.......................339

第九章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案.............................340

第一節(jié)項(xiàng)目總預(yù)案...........................340

8

一、應(yīng)急原則...............................340

二、應(yīng)急組織...............................341

三、應(yīng)急準(zhǔn)備...............................342

四、應(yīng)急響應(yīng)...............................342

第二節(jié)人員流失應(yīng)急預(yù)案.......................344

第三節(jié)勞務(wù)糾紛應(yīng)急預(yù)案.......................345

第四節(jié)項(xiàng)目其他應(yīng)急預(yù)案.......................346

一、電梯困人應(yīng)急措施.....................346

二、意外觸電應(yīng)急措施.....................348

三、食物中毒應(yīng)急措施.....................349

四、食堂火災(zāi)應(yīng)急措施.......................351

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購買后下載。

9

說明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目需求分析”,可參

照第一章。

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,

可參照第二章。

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配

備”,可參照第三章。

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”,可參

照第四章。

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“工勤人員勞務(wù)派遣實(shí)施

方案”,可參照第五章。

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“工勤人員勞務(wù)派遣培訓(xùn)

方案”,可參照第六章。

七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“工勤人員勞務(wù)派遣服務(wù)

方案”,可參照第七章。

八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”,

可參照第八章。

九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”,可參

照第九章。

10

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購法》;

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

11

第一章項(xiàng)目需求分析

第一節(jié)項(xiàng)目概況

(注：以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)

1.項(xiàng)目名稱：

2.服務(wù)期限：自合同簽訂起之日XX年。

3.服務(wù)地點(diǎn)：XXXX

4.付款方式：按月付款，每月XX日前銀行轉(zhuǎn)賬支付。

5.服務(wù)內(nèi)容：用工單位與我公司簽訂《勞務(wù)派遣合同》,

提出派遣人員的需求(派遣人員可以由用工單位于在用人員

中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘),確

定用人名單，然后由我公司辦理用工手續(xù)，輸送派遣到工作

崗位。

第二節(jié)項(xiàng)目需求

一、項(xiàng)目人員需求

1.服務(wù)人員崗位配置人數(shù)：共XX人。身體健康，無違

法犯罪記錄。所有崗位由采購人指定，在人員不足時(shí)，中標(biāo)

人需提供人員供采購人選擇確定。人員工資由采購人確定中

標(biāo)人代發(fā)，中標(biāo)人僅收取人員管理費(fèi)。采購人可根據(jù)具體情

況統(tǒng)籌管理。主要人員包括食堂工作人員、保潔、保安、駕

駛員、水電工等工勤人員。

12

序號(hào)崗位名稱人數(shù)月應(yīng)發(fā)工資不低于(元)

1

2

3

4

5

6

合計(jì)

2.所有輔助崗位年費(fèi)用為XX萬元/年(含員工五險(xiǎn)一金，

如遇政策調(diào)整增加費(fèi)用的中標(biāo)供應(yīng)商需提供說明材料加蓋

公章)。

3.中標(biāo)人提供的工作人員必須滿足以下要求：

(1)要嚴(yán)格審查，保證人員沒有違法犯罪記錄，身體

健康。

(2)所提供的人員需由采購人審核通過后予以上崗工

作。

(3)提供的人員按崗位要求須言行規(guī)范，注意儀容儀

表，公眾形象。

(4)提供的服務(wù)人員按用人單位執(zhí)行勤務(wù)要求上班，

在滿足崗位任務(wù)后合理安排休息。

二、項(xiàng)目管理需求

投標(biāo)人對(duì)派駐工勤人員實(shí)行人事管理的同時(shí)，配合采購

人監(jiān)督檢查員工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率。

13

1.投標(biāo)人必須按要求與工勤人員簽訂勞動(dòng)合同。

2.提供工勤人員招錄、崗前培訓(xùn)、派遣和辭退服務(wù)。

3.按照有關(guān)政策規(guī)定，負(fù)責(zé)管理工勤人員人事行政關(guān)

系、人事檔案事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒別和整理。

4.根據(jù)采購人規(guī)定的工資報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)發(fā)放工勤人員

工資和福利，代扣代繳個(gè)人所得稅，代扣代繳社?；鸺白?/p>

房公積金，并建立薪酬發(fā)放及社會(huì)保險(xiǎn)臺(tái)賬制度。

5.提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策咨詢、勞動(dòng)政策咨詢。

6.為工勤人員辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)和住房公積金。

7.為工勤人員辦理調(diào)入、調(diào)出的社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積轉(zhuǎn)

移手續(xù)。

8.負(fù)責(zé)處理工勤人員因公負(fù)傷、致殘、死亡的保險(xiǎn)理賠。

9.負(fù)責(zé)處理工勤人員的勞資糾紛。

10.負(fù)責(zé)工勤人員到采購人指定部門開展工作，并負(fù)責(zé)

工勤人員的日常工作管理。

三、服務(wù)質(zhì)量要求

1.采購人確定員工的數(shù)量及名單后，確保5個(gè)工作日內(nèi)

辦理完畢勞動(dòng)合同的簽訂手續(xù)、派遣手續(xù)，及時(shí)向采購人派

遣。

2.我公司應(yīng)國(guó)家規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善地處理、負(fù)責(zé)派

遣員工的薪酬管理、社保辦理、個(gè)稅代扣及代繳工作，避免

發(fā)生勞動(dòng)仲裁、訴訟事件。

3.我公司應(yīng)確保及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善地處理派遣員工的檔

14

案管理、黨團(tuán)組織關(guān)系管理以及專業(yè)技術(shù)人員的職稱申報(bào)、

評(píng)定工作，避免發(fā)生人事仲裁事件。

4.我公司應(yīng)確保和諧、穩(wěn)妥地處理派遣員工的工傷理

賠、勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)訴訟及人事仲裁事件，避免妨礙采購人

的正常工作或給采購人帶來不利的社會(huì)影響。

5.服務(wù)的時(shí)效性：我公司指定管理人員與采購人聯(lián)系，

并應(yīng)保持24小時(shí)開機(jī)，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)進(jìn)

行響應(yīng)。

15

第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)勞務(wù)派遣公司簡(jiǎn)介

XX有限公司是一家致力于：“為企業(yè)選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人

才，為人才拓展職業(yè)舞臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，

促進(jìn)用工企業(yè)與人才共同發(fā)展的專業(yè)人力資源開發(fā)企業(yè)。近

年來，承蒙社會(huì)各界及合作伙伴的支持和認(rèn)可，公司業(yè)務(wù)得

以迅猛發(fā)展，并逐步形成年求職信息登記XX萬人次以上；

代理招聘、勞務(wù)派遣XX人以上；委托培訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)XX人

以上；為求職者和用工企業(yè)搭建起了一個(gè)完善的就業(yè)服務(wù)平

臺(tái)。本公司不斷對(duì)人力資源服務(wù)的運(yùn)作體制和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行

創(chuàng)新、并以精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)思路構(gòu)建高規(guī)格的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)

多贏，被譽(yù)為“人力資源服務(wù)高效品牌”。

一、公司優(yōu)勢(shì)

1.服務(wù)專業(yè)化：本公司擁有一批熟悉勞動(dòng)保障法律法規(guī)

和人力資源管理的高素質(zhì)員工組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，90%以上具

有人力資源及其相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，同時(shí)聘請(qǐng)了一大批

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)保障管理專家和人力資源管理專家等

作為公司的智囊顧問團(tuán)。并按照專業(yè)化分工設(shè)立市場(chǎng)部、派

遣事業(yè)部、培訓(xùn)工作部、人才推薦部等業(yè)務(wù)部門和社會(huì)保險(xiǎn)

部、法律事務(wù)部、綜合管理部等后勤支持部門。

2.管理規(guī)范化：公司根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多

專家顧問的操作經(jīng)驗(yàn)，制定了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理

16

制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招

聘、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解

除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手

冊(cè)等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，保證了派遣服務(wù)的規(guī)范化。

同時(shí)我們制定了一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即在工資、保險(xiǎn)的誤

差率、事務(wù)處理的速度與效率，走訪頻度，客戶與員工的滿

意度等方面提出了明確要求與承諾。

3.方案差異化：公司在給客戶提供解決方案時(shí)，力求針

對(duì)不同的行業(yè)，不同的企業(yè)性質(zhì)、不同的轉(zhuǎn)包對(duì)象，甚至在

企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期均會(huì)采取不同的方式與方法，以最大限

度降低成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

4.雇主式派遣：“雇主式派遣”即區(qū)別于目前勞務(wù)派遣

普遍為客戶提供的用工招聘、面試、簽訂勞動(dòng)合同和繳納社

會(huì)保險(xiǎn)等中介式派遣的一種全新的、更高層面的專業(yè)化勞務(wù)

派遣管理服務(wù)模式，它是對(duì)現(xiàn)有“中介式派遣”的質(zhì)的提升。

“雇主式派遣”與中介式派遣的根本區(qū)別在于它不僅僅將與

被派遣勞動(dòng)者的關(guān)系單純局限在簽訂勞動(dòng)合同和繳納社會(huì)

保險(xiǎn)上，而是作為被派遣勞動(dòng)者的真正雇主，對(duì)被派遣勞動(dòng)

者在承擔(dān)著勞動(dòng)法律責(zé)任的同時(shí)，對(duì)被派遣勞動(dòng)者還承擔(dān)著

教育培訓(xùn)責(zé)任、職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)文化培養(yǎng)的責(zé)任以及為

被派遣勞動(dòng)者構(gòu)建互相尊重，心情舒暢、快樂和諧的工作氛

圍和良好人際關(guān)系的責(zé)任。從而全面回答了當(dāng)前“三角雇傭

關(guān)系”中“誰是勞動(dòng)者的雇主、勞動(dòng)者在為誰工作、誰為勞

動(dòng)者的權(quán)益負(fù)責(zé)”的突出問題：

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(1)公司依法維護(hù)被派遣勞動(dòng)者的合法權(quán)益，是“雇

主式派遣”的基礎(chǔ)。

(2)公司重視被派遣勞動(dòng)者技能素質(zhì)的持續(xù)培養(yǎng)和提

升，是“雇主式派遣”與“中介式派遣”的根本區(qū)別。

(3)公司承擔(dān)培養(yǎng)企業(yè)文化、構(gòu)建互相尊重、心情舒

暢、快樂和諧的工作氛圍和良好人際關(guān)系的責(zé)任，是“雇主

式派遣”不懈追求的目標(biāo)。

二、服務(wù)項(xiàng)目

我公司可通過客戶的崗位職責(zé)和用工需求提供定制化

的外包服務(wù)解決方案，包括但不限于以下服務(wù)方案：

(一)薪酬福利外包

可為客戶提供社保、公積金購買、報(bào)銷服務(wù)，商業(yè)意外

險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)等補(bǔ)充福利。為客戶提供薪

酬核算、發(fā)放服務(wù)，申報(bào)個(gè)稅，制作發(fā)放工資單。

1.社保公積金代理：

(1)社保增加、減少手續(xù)辦理。

(2)社會(huì)保險(xiǎn)卡辦理。

(3)醫(yī)療報(bào)銷辦理；生育保險(xiǎn)申報(bào)。

(4)工傷事故處理，工傷待遇申請(qǐng)手續(xù)。

(5)社保明細(xì)查詢及社保政策答疑。

(6)公積金繳納、提取、貸款等。

2.補(bǔ)充福利：

(1)商業(yè)意外險(xiǎn)辦理、報(bào)銷手續(xù)。

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(2)雇主責(zé)任險(xiǎn)辦理、報(bào)銷手續(xù)。

(3)商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)辦理、報(bào)銷手續(xù)。

3.薪資核算發(fā)放：

(1)薪酬核算：考勤、考核數(shù)據(jù)核對(duì)，薪酬計(jì)算。

(2)薪酬發(fā)放：辦理、核對(duì)銀行卡，實(shí)時(shí)到賬，短信

通知。

(3)個(gè)稅事務(wù)：個(gè)稅申報(bào)、完稅證明。

(4)薪酬明細(xì)單據(jù)：密封性工資條、電子郵件工資條。

(5)薪酬咨詢：薪酬咨詢、答疑。

(二)崗位外包

崗位外包是人才/勞務(wù)派遣的延伸產(chǎn)品，企業(yè)把非核心

的崗位外包給我公司，雙方以崗位打包價(jià)格結(jié)算，我公司負(fù)

責(zé)全部HR工作，獨(dú)立行使雇主責(zé)任，真正意義上實(shí)現(xiàn)“我

的員工，您來用”:

1.負(fù)責(zé)員工招聘、上崗培訓(xùn)。

2.負(fù)責(zé)員工考勤管理、績(jī)效考核。

3.員工薪資福利核算、發(fā)放。

4.員工社保、公積金繳納及報(bào)銷等。

5.員工勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛處理，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金支付。

我公司承擔(dān)外包崗位的全部HR工作和用工風(fēng)險(xiǎn)，全面

滿足客戶彈性用人的需求，徹底解決客戶對(duì)于流動(dòng)性比較

大、管理難度比較大的崗位以及大量臨時(shí)性、項(xiàng)目性人員的

用工需求，使客戶從繁瑣的人員招聘、培訓(xùn)、人員管理等工

作中解脫出來，更好地關(guān)注在核心業(yè)務(wù)上，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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三、服務(wù)流程

1.接收客戶項(xiàng)目需求：為更好地提供服務(wù)，客戶需將詳

細(xì)的服務(wù)需求告知我公司，我公司根據(jù)項(xiàng)目需求提供外包服

務(wù)。

2.招聘：我公司具有強(qiáng)有力的招聘網(wǎng)絡(luò)及通道，根據(jù)客

戶不同項(xiàng)目需求定向招聘符合要求的工作人員。進(jìn)而有針對(duì)

性地完成客戶的發(fā)包項(xiàng)目。

3.面試：根據(jù)客戶的需求，我公司可安排人資專員與客

戶人資專員一同對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，根據(jù)客戶的用工要

求，通過理論加實(shí)踐等方式進(jìn)行考核，最后確定合格人員名

單。

4.簽訂合同：我公司對(duì)面試合格人員統(tǒng)一簽訂勞動(dòng)合

同，告知員工用工形式，工作內(nèi)容，了解勞動(dòng)合同內(nèi)容，了

解客戶的相關(guān)管理制度等。

5.培訓(xùn)：對(duì)確定上崗的外包服務(wù)員工進(jìn)行有針對(duì)性的崗

前培訓(xùn)，以保證其了解并適應(yīng)崗位工作。

6.人員進(jìn)場(chǎng)：對(duì)經(jīng)培訓(xùn)合格的員工按照客戶要求安排進(jìn)

場(chǎng)。

7.終端人員管理：

(1)勞動(dòng)合同管理：我公司對(duì)與外包服務(wù)員工簽訂的

《勞動(dòng)合同》進(jìn)行統(tǒng)一歸檔管理，并向客戶提供查詢服務(wù)。

(2)員工上崗：我公司會(huì)根據(jù)崗位要求安排員工按時(shí)

到崗，并遵守崗位職責(zé)。

(3)工作時(shí)間：按照客戶崗位制度執(zhí)行。

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(4)考勤管理：在外包服務(wù)員工中安排專員對(duì)外包服

務(wù)員工的日常工作及考核進(jìn)行管理。

(5)薪酬福利及社會(huì)保險(xiǎn)：我公司負(fù)責(zé)外包服務(wù)員工

薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定及發(fā)放，社保繳納及待遇享受，勞動(dòng)糾紛的

處理協(xié)調(diào)。

(6)溝通體系：

1)不定期崗位巡視和定期例行會(huì)議：為了更好地對(duì)外

包服務(wù)員工進(jìn)行管理，督促其及時(shí)高效完成崗位工作，我公

司會(huì)安排專員對(duì)外包服務(wù)員工崗位工作進(jìn)行不定期的巡查；

定期召開工作總結(jié)例會(huì)，外包服務(wù)員工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及我公司

內(nèi)部相關(guān)人員參加會(huì)議，匯報(bào)工作并作工作總結(jié)及工作安

排。

2)日常溝通：通過電話溝通、郵件溝通或視具體情況

當(dāng)面進(jìn)行溝通，隨時(shí)把握外包服務(wù)員工的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)解

決工作中遇到的問題。

3)突發(fā)事件處理：如遇突發(fā)事件，外包服務(wù)員工除第

一時(shí)間通知我公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人外，還應(yīng)及時(shí)通知客戶相關(guān)負(fù)

責(zé)人及公司直接負(fù)責(zé)人。我公司會(huì)第一時(shí)間安排專員協(xié)助客

戶進(jìn)行應(yīng)急處理。

(7)工作紀(jì)律：我公司會(huì)針對(duì)外包服務(wù)員工擬定員工

工作紀(jì)律或員工守則，以保證崗位工作紀(jì)律得到嚴(yán)格執(zhí)行。

(8)人員補(bǔ)充：客戶崗位需求有變需要增加外包服務(wù)

人員或因部分員工無法完成崗位工作等原因需要更換的，我

公司會(huì)及時(shí)啟動(dòng)招聘程序補(bǔ)充或更換合格員工到崗。

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四、服務(wù)承諾

致單位：

我公司對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾具體說明如下：

1.保證服務(wù)質(zhì)量：公司將配備專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)

行雙方約定的制度、流程，以保證勞務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量。

2.保證服務(wù)規(guī)范：公司將嚴(yán)格按照人力資源外包服務(wù)公

約，以規(guī)范化的管理流程，及時(shí)處理、解決有關(guān)事務(wù)。

3.保證員工利益：及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)放工資以及申報(bào)有關(guān)

社會(huì)保險(xiǎn)。

3.負(fù)責(zé)糾紛處理：因外包員工勞動(dòng)權(quán)益產(chǎn)生糾紛的，我

公司會(huì)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并在糾紛未決期間保證崗位工作

的正常開展。

4.負(fù)責(zé)工傷處理：

(1)勞務(wù)派遣員工發(fā)生工傷事故，由我公司先行墊資

醫(yī)治。

(2)工傷處理按《工傷保險(xiǎn)條例》和國(guó)家、XX市的有

關(guān)規(guī)定執(zhí)行，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

(3)為補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)的不足，我公司將通過商業(yè)意外

保險(xiǎn)、“XX工傷專項(xiàng)基金”等多渠道解決工傷問題，以降低、

分解風(fēng)險(xiǎn)。

5.妥善處理退工：貴公司按照國(guó)家及雙方派遣協(xié)議有關(guān)

規(guī)定的退工，我公司負(fù)責(zé)接收并妥善處理。

6.在提供派遣服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司將為客戶單位提供以

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下免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)：

(1)人才推薦。

(2)人事政策、法規(guī)咨詢。

(3)勞動(dòng)爭(zhēng)議代理(非派遣員工)。

(4)各類人力資源管理的專業(yè)培訓(xùn)。

(5)人力資源管理診斷與咨詢等。

(6)協(xié)助單位完成執(zhí)法整改。

投標(biāo)單位(蓋章):

投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):

日期：

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)對(duì)用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15—30日

招聘到崗。

2.簽訂合同：勞動(dòng)合同簽訂時(shí)間在入職后一月內(nèi)簽訂。

3.崗前培訓(xùn)：讓員工了解三方關(guān)系、勞務(wù)派遣的優(yōu)勢(shì)、

公司的管理制度、用工單位管理制度。

4.社保、核算勞務(wù)費(fèi)：每月及時(shí)、準(zhǔn)確核算勞務(wù)費(fèi)、申

報(bào)繳納社保及公積金。

5.協(xié)調(diào)處理涉及員工的相關(guān)事宜：

(1)退工的處理：依據(jù)客戶單位提供的退工名單，應(yīng)

在三個(gè)工作日內(nèi)通知員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在

退工方面有分歧及時(shí)與用工單位溝通。

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(2)處理員工投訴：接到員工的投訴后，應(yīng)在三個(gè)工

作日內(nèi)處理，并將處理結(jié)果反饋給員工及客戶單位。

(二)對(duì)派遣員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)所有的派遣員工都要熱情，周到及全面的服務(wù)：

1.工資發(fā)放：每月按時(shí)準(zhǔn)確地為員工發(fā)放工資。

2.社保：及時(shí)、準(zhǔn)確為員工辦理公積金和社?？ā⑸?/p>

保險(xiǎn)的報(bào)銷、失業(yè)金的辦理、公積金領(lǐng)取。

3.辦理員工離職手續(xù)：?jiǎn)T工到公司辦理離職時(shí)，公司的

工作人員必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。

第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)理念

一、服務(wù)理念

我公司自成立以來，一直秉承“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理

念，通過不斷創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，

通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。

1.我們的宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益

求精。

2.我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。

3.我們的追求：用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心。

4.我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。

二、管理理念

1.積極倡導(dǎo)“管理和項(xiàng)目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因

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此，必須要對(duì)公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作

模式都有比較全面透徹的了解和認(rèn)識(shí)，使公司全體員工的政

策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提

高全體工作人員素質(zhì)的同時(shí)，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多

種方式，在公司內(nèi)部形成愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效

的良好氛圍。

2.尤其是在行工勤人員勞務(wù)派遣項(xiàng)目中，其必須依照有

關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)

和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)秩序的管理。沒有管理，項(xiàng)目質(zhì)量就無

法得以保障，項(xiàng)目人員的一舉一動(dòng)，一言一行，每時(shí)每刻無

不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù)。因此，我們必須

明確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過有效的管理，

保證本次工作的圓滿完成。

三、管理原則

做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就

需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一

個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個(gè)原

則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力

放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項(xiàng)目，我

項(xiàng)目結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的

思考，制定了有效的管理原則：

1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄?/p>

觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理

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解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)

用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。

2.專注要點(diǎn)：專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的

東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一

種冒險(xiǎn)行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)

該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是

效率高的典型表現(xiàn)。

3.利用優(yōu)點(diǎn)：利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那

些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是

致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有

的優(yōu)點(diǎn)，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科

學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。

4.相互信任：在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美

的工作氛圍，是項(xiàng)目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板

一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，

只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部

門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。

5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性

的方式思考，正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)

上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并

不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清

楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的

辦法和機(jī)會(huì)。

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第三節(jié)勞務(wù)派遣準(zhǔn)備工作

一、前期工作

1.收集資料，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：

(1)收集派遣員工本人身份證復(fù)印件二張，彩色一寸、

兩寸照片各兩張；戶口本(主頁及個(gè)人頁)復(fù)印件兩張、畢

業(yè)證復(fù)印件兩份。整理各用工單位派遣員工崗位及工資文

檔，制作人員花名冊(cè)。做好人員構(gòu)成分析和勞動(dòng)合同簽訂準(zhǔn)

備的預(yù)案工作。

(2)屬用工單位繳費(fèi)的人員需提供繳費(fèi)人員的社保編

號(hào)，屬個(gè)人繳費(fèi)的由個(gè)人提供社保編號(hào)。

(3)到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照派遣員工身份證號(hào)碼或

個(gè)人社保編號(hào)查詢派遣員工現(xiàn)在的繳費(fèi)狀態(tài)。

2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好派遣員工調(diào)

查摸底工作，及時(shí)了解派遣員工的思想動(dòng)態(tài)。

3.做好派遣員工勞動(dòng)關(guān)系接續(xù)大會(huì)的準(zhǔn)備工作：

(1)與用工單位協(xié)商大會(huì)議程，簽訂開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)。

(2)做好會(huì)議文件的準(zhǔn)備工作。

4.做好派遣員工簽訂勞動(dòng)合同的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

5.做好辦理派遣員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納的準(zhǔn)備工作。

二、召開員工會(huì)議

1.議題：關(guān)于派遣員工勞動(dòng)關(guān)系各項(xiàng)接續(xù)的事宜。

2.組織協(xié)調(diào)：(用工單位)

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3.會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)議室

4.參加人員：

(1)用工單位領(lǐng)導(dǎo)(X人)。

(2)派遣公司(X人)。

5.會(huì)議議程：用工單位負(fù)責(zé)人主持會(huì)議：

(1)宣布開會(huì)。

(2)介紹參會(huì)人員和本次會(huì)議議題。

(3)由用工單位介紹本次會(huì)議的目的和重要意義。

(4)派遣公司對(duì)本公司做以簡(jiǎn)介，介紹何為勞務(wù)派遣，

勞務(wù)派遣對(duì)于派遣員工的益處。

(5)員工提問。

(6)開始簽訂《勞動(dòng)合同》。

(7)散會(huì)(領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng))。

三、簽訂勞動(dòng)合同

為進(jìn)一步做好用工單位勞動(dòng)合同簽訂工作，保證用工單

位正常的工作秩序，特制定本工作實(shí)施計(jì)劃。

(一)簽訂時(shí)間

同用工單位協(xié)商確定。

(二)簽訂方法

按部門組織簽訂，組織簽訂人員有：用工單位組織人事

科；各部門負(fù)責(zé)人；派遣公司等。

(三)勞動(dòng)合同簽訂流程

1.此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進(jìn)行分組：負(fù)責(zé)合

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同發(fā)放、合同填寫要求講解及相關(guān)內(nèi)容的解答；負(fù)責(zé)合同的

收集、審核、完善《派遣員工花名冊(cè)》的相關(guān)信息。

2.具體工作內(nèi)容：

(1)在告知員工填寫的內(nèi)容和要求后，按照《派遣員

工花名冊(cè)》發(fā)放勞動(dòng)合同和勞務(wù)協(xié)議，勞務(wù)協(xié)議簽訂人員范

圍具體如下：

1)退休返聘。

2)與其他單位存續(xù)勞動(dòng)關(guān)系未辦理勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)的。

3)達(dá)到法定退休年齡的。

(2)審核員工勞動(dòng)合同和勞務(wù)協(xié)議填寫內(nèi)容是否與本

人身份信息相符，填寫是否規(guī)范，審核要點(diǎn)具體如下：

1)勞動(dòng)合同、勞務(wù)協(xié)議填寫使用碳素筆或鋼筆填寫，

填寫完整、規(guī)范整潔、無涂改。

2)填寫內(nèi)容是否與《派遣員工花名冊(cè)》內(nèi)容相符。

3)確認(rèn)派遣員工個(gè)人繳費(fèi)情況：有社保編號(hào)提供社保

編號(hào)；單位繳費(fèi)D一繳費(fèi)基數(shù)，個(gè)人繳費(fèi)G;無繳費(fèi)W;停

繳T。

4)派遣員工提供的身份證原件和復(fù)印件是否相符有效，

新版身份證要求雙面復(fù)印；一寸照片背面填寫本人姓名。

5)電話號(hào)碼填寫本人聯(lián)系電話和固定電話。

6)核對(duì)信息準(zhǔn)確無誤后由員工用右手食指按手印，要

求指印清晰無重疊。

7)通知靈活就業(yè)人員(個(gè)人繳費(fèi))自勞動(dòng)合同簽訂后3

日內(nèi)到協(xié)議繳費(fèi)社保部門辦理個(gè)人停保手續(xù)。

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3.合同簽訂時(shí)間：自X年X月X日至X年X月X日。

4.注意事項(xiàng)：

(1)簽訂合同或協(xié)議時(shí)需攜帶本人身份證原件，退休

人員還需攜帶退休證原件及復(fù)印件。

(2)凡涉及勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保險(xiǎn)部分由勞務(wù)派遣公司

負(fù)責(zé)解答。

(3)涉及員工工作崗位和工資待遇由用工單位負(fù)責(zé)解

答。

(四)簽訂勞動(dòng)合同后的后續(xù)工作

1.在簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議后，及時(shí)落實(shí)簽訂勞動(dòng)合同或

協(xié)議時(shí)派遣員工提出的相關(guān)事宜，做好協(xié)調(diào)和員工的思想穩(wěn)

定工作。

2.按照經(jīng)用工單位確定的派遣人員及繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦理社

保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。聽取派遣員工的建議與意見，及時(shí)將員工的建

議與意見和本次勞動(dòng)合同及協(xié)議簽訂情況進(jìn)行綜合分析和

歸類，并以書面形式及時(shí)反饋用工單位。

第四節(jié)勞務(wù)派遣運(yùn)作流程

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

1.表格化：將日常工作通過各項(xiàng)表格簡(jiǎn)潔、明了的方式

體現(xiàn)出來，利于公司管理。

2.制度化：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會(huì)議制度、

請(qǐng)銷假制度等)使管理人員有法可依，有章可循。

30

3.加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時(shí)檢查、不定時(shí)

檢查、單項(xiàng)檢查(檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工

作質(zhì)量等)。

4.公司內(nèi)部抽查：由相關(guān)工作人員不定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行抽

查，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量的檢查以及與采購方溝通，發(fā)現(xiàn)不

合格，當(dāng)場(chǎng)整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

二、運(yùn)作流程的說明

1.項(xiàng)目整體運(yùn)作流程圖

擬定方案組建機(jī)構(gòu)交接驗(yàn)收日常運(yùn)作

前期介入崗位培訓(xùn)正式入駐

2.整體運(yùn)作流程說明：

(1)整體運(yùn)作流程的要求是全面、高效、合理，功能

無缺項(xiàng)，管理無盲點(diǎn)。

(2)整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按IS09000質(zhì)量管理

體系要求進(jìn)行。

(3)重視工作，確保本項(xiàng)目的社會(huì)形象。

三、運(yùn)作管理的機(jī)制

(一)激勵(lì)機(jī)制

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工資福

莉機(jī)制

思想工

作機(jī)制獎(jiǎng)罰

激勵(lì)機(jī)制機(jī)制

企業(yè)文培訓(xùn)提

化機(jī)制升機(jī)制

激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。新生個(gè)體權(quán)利，保

持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考

核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)

值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，

尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)

機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)

懲分明，通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著

員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制

在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的

重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精

益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為

人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依

據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利

益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留

人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司

的發(fā)展之源，通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，

增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、

約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。

32

(二)監(jiān)督機(jī)制

1.外部監(jiān)督機(jī)制：外部監(jiān)督機(jī)制主要在質(zhì)量方面主動(dòng)接

受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比

如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公

正性、可行性有效性方面接受管理人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意

見箱等。

2.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制：公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工

的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)管理區(qū)域工

作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了

解一線工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本

區(qū)域的工作檢查，確保管理工作正常有序并且保質(zhì)保量完

成，加強(qiáng)項(xiàng)目部與公司總部的溝通，及時(shí)將責(zé)任區(qū)域的工作

情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)于公司。

(三)自我約束機(jī)制

為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的

主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。

自我自我自我自我外部

約束約束約束約束監(jiān)督

教育制度獎(jiǎng)懲考評(píng)壓力

我公司將嚴(yán)格遵照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)方在招標(biāo)文件

要的規(guī)定等細(xì)則，來加強(qiáng)內(nèi)部管理，人員的管理行為按照規(guī)

定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以

此約束和規(guī)范行為。

(四)信息反饋處理機(jī)制

33

1.信息反饋及處理機(jī)制流程圖：

反饋

員工用戶

√

項(xiàng)目操作層

傳媒監(jiān)督

委托方服務(wù)中心

管理部

指揮

其他上級(jí)

2.信息反饋圖說明：信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。

信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具

有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋

渠道暢通，信息反饋中，所有信息匯總到公司管理中心，經(jīng)

過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)管理

作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整

作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考

核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改；通過《質(zhì)量征詢表》來主

動(dòng)征詢意見等幾個(gè)方面。我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)

施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我

約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障服務(wù)質(zhì)量。

四、勞務(wù)派遣工作流程

34

用工單位提出要求

公司提供派遣服務(wù)策劃方案

簽訂派遣協(xié)議

及時(shí)配備、補(bǔ)充崗位所需人員單位原有派遣員工轉(zhuǎn)移派遣關(guān)系

推薦接納人選

終止原勞動(dòng)合同

組織面試

體檢

崗前培訓(xùn)

確認(rèn)到崗時(shí)間

入職

簽訂勞動(dòng)合同

工

員工信息資料采集接轉(zhuǎn)員工檔案、社保、關(guān)系

納入網(wǎng)絡(luò)信息管理用工單位結(jié)算支付派遣服務(wù)費(fèi)

日常管理服務(wù)

35

日常管理服務(wù)

人員配備、招聘勞動(dòng)關(guān)系管理工傷意外醫(yī)療

理

辦

外害

意

傷險(xiǎn)

傷

工

內(nèi)退

員工兼

職

理

紀(jì)

違

處

糾紛違紀(jì)處理

爭(zhēng)議處理

除

合

終止辭同

合同

續(xù)訂

時(shí)

臨

員工調(diào)配

建

與立

人才

場(chǎng)

市聯(lián)

系

法

律

糾

紛

處

理

停

發(fā)

工

離資

職及

賞社

工

資

料

歸轉(zhuǎn)

檔出

社

保

及

檔

案

關(guān)

系

36

第三章項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備

第一節(jié)三方職責(zé)概述

一、本公司職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動(dòng)工資和社會(huì)保障管理有關(guān)法律法

規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動(dòng)保護(hù)等工作。

2.按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證派遣

人員的相對(duì)穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)派遣質(zhì)

量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用

工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計(jì)劃),

合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計(jì)劃，投入足夠的人力、物力、保

證工作的開展；承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。

3.派遣人員必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公

司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，切實(shí)提

高工作人員和業(yè)務(wù)水平。

4.及時(shí)為勞務(wù)派遣人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，處理有關(guān)勞動(dòng)

爭(zhēng)議或其他事項(xiàng)。按國(guó)家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合

同》,按合同所約定的條款依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并保證被

派遣勞動(dòng)者應(yīng)享受的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇，若由于投標(biāo)人原因

引發(fā)勞動(dòng)糾紛或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承

擔(dān)全部責(zé)任。

5.派遣的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在

XX至XX歲之間；禁止派遣身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，

37

公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。

6.在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時(shí)，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部

門進(jìn)行工傷或工亡申報(bào)，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用(包括治療費(fèi)、

生活護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用)由公司按照相

關(guān)政策法規(guī)辦理。

7.向全體勞務(wù)派遣人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。

二、用工單位職責(zé)

1.依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各項(xiàng)規(guī)

章制度。

2.按XX單位內(nèi)部管理制度對(duì)派遣服務(wù)人員工作情況進(jìn)

行管理和考核。有權(quán)對(duì)我公司派出的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項(xiàng)目

涉及的各項(xiàng)工作任務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、效果等事宜進(jìn)行考核、督

促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對(duì)考核不合格的勞務(wù)人

員，我公司無條件更換。

3.向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或

工作所必需的工作條件。

4.協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。

三、派遣人員的工作職責(zé)

1.本公司派往XX單位的工作人員共XX人。

2.派遣的人員要服從XX單位的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。

3.做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安

全。

38

4.服從XX單位的工作要求及時(shí)間安排。

5.主動(dòng)參與XX單位和我公司的業(yè)務(wù)、職業(yè)道德等培訓(xùn)，

并且做好書面記錄。

第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)

一、組織建立步驟

1.確定組織目標(biāo)：項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)

根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的

工作的內(nèi)容。

2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容：根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確

列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織

工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、

項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織

管理水平等。如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)

劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。

3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：

(1)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三

個(gè)層次：一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)

目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控

制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制

及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作

層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。

(2)配置工作崗位及人員。

39

(3)制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。

(4)制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、組織建立重點(diǎn)

1.要有明確的目的：首先，要給本項(xiàng)目定位，即明確所

處的地位、任務(wù)等因素。定位以后，才能明確如何建議項(xiàng)目

組織機(jī)構(gòu)，以及如何去發(fā)揮項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的作用。所以，機(jī)

構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機(jī)構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實(shí)

事求是地根據(jù)完成建設(shè)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少

的，精干高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置和一支管理隊(duì)伍。

2.要從提高工作效率入手：設(shè)置科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)

后，要配置精干的、素質(zhì)好的管理人員進(jìn)入各個(gè)管理崗位。

本項(xiàng)目工作能不能搞得出色，管理人員的科學(xué)、嚴(yán)格、高效

的管理手段和辦法是相當(dāng)重要的。如果管理人員工作拖拖拉

拉，馬馬虎虎，沒有銳意開辟、創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么,工

作肯定毫無起色，甚至把一個(gè)原來比較好的一個(gè)單位(部門)

拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學(xué)習(xí)，特別是

學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)；其次，要學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，特別

是目前進(jìn)入“電腦”化的時(shí)代，更要學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代化的先進(jìn)

科學(xué)的工具來提高工作效率。

3.要不斷提高職能人員的素質(zhì)：職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵

的，有時(shí)很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職

能人員)各方面的素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能

人員的