教育培訓機構(gòu)員工績效考核方案（共三篇）

教育培訓機構(gòu)員工績效考核方案A：績效考核概述一、績效評價的作用：1.為員工薪酬管理提供依據(jù)；2.為制定員工晉升、調(diào)遷、辭退決策提供依據(jù)；3.為員工培訓提供依據(jù)；4.為獎懲提供依據(jù)；5.能幫助和促進員工自我成長；6.能改進管理者與員工之間的工作關(guān)系二、績效評價的體系結(jié)構(gòu)：1．目標系統(tǒng)：在一個組織里，每次績效評價都有其特定的目的和目標。一般說來，考評的原因有以下方面：（1）作為報酬分配的依據(jù)；（2）為了制定個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃；（3）作為人力資源規(guī)劃的依據(jù)；（4）作為改進績效的依據(jù)；（5）為人事決策如人員配置、晉升和辭退等提供依據(jù)；（6）為讓員工知道他們工作的現(xiàn)狀，給予信息反饋；（7）作為員工個體培訓和開發(fā)的依據(jù)參與績效考核的人員構(gòu)成：績效考核采用360度的評價考核辦法，對學校各個崗位進行評價。任何一項制度都要靠人來執(zhí)行才能發(fā)生效力，績效考評制度也不例外。在實際操作中由于考評人員的過失往往會給績效考評工作帶來一些負面影響，所以在設(shè)計績效考評制度時，確定由什么樣的人來參與對員工的績效進行實際的評價尤為重要。（1）直接主管人員進行評價（2）由員工的同事來進行評價（3）工作內(nèi)容相關(guān)的人員如家長、學生進行評價（4）自我評價（5）下級評價3．內(nèi)容組成：（1）工作成績考核（2）能力評價：員工的能力包括三個方面，即基礎(chǔ)能力、業(yè)務能力和素質(zhì)能力。（3）工作態(tài)度評價：可從紀律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責任感、自我開發(fā)熱情等幾個方面入手。（4）工作潛力和適應性評價：潛力測評針對的問題是員工在現(xiàn)有職位上有沒有發(fā)揮出他的全部能力。而前提是該員工是否適合現(xiàn)在的職務。B：人員績效考核的實施計劃的制定1．當年12月份，由學校董事會、財務部根據(jù)學校當年的招生情況、經(jīng)營狀況，制定下年度的招生計劃、經(jīng)營指標計劃，作為績效考核的硬指標通知到相關(guān)人員。2．校董事會根據(jù)下年度學校的招生計劃、經(jīng)營指標計劃，確定調(diào)崗調(diào)薪計劃。二、實施1．考核周期：每一個崗位的績效考核以一個月為一周期，考核結(jié)果直接與績效工資、崗位調(diào)整掛鉤。2．考核結(jié)果的收集：1)每月初由人力資源部將需調(diào)查打分的表格發(fā)放至相關(guān)部門；2)每月28日各相關(guān)打分人將表格填寫完整后交于人力資源部整理匯總；評定級別分為：A級、B級、C級、D級、E級3)由人力資源依據(jù)考核結(jié)果出具獎懲方案，除績效工資直接在工資中體現(xiàn)外，其他獎懲須報董事會審批。3．獎懲辦法：1)績效工資的升降；2)崗位工資的升降：3)崗位升遷與降低；4)行政處罰。5)年度獎勵：每年元月份，由人力資源部依據(jù)上年度考評結(jié)果，向?qū)W校董事會提出年度員工、個人的獎勵辦法，對上年度各部門、員工的工作進行表彰獎勵。②績效考核打分表格A：行政人員績效a機要檔案員考核姓名：性別：分校：入職時間:總分考核方向具體事項評分分類得分考核部門面貌５形象整潔大方，能代表學校的形象2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門談吐得體大方．有親和力與說服力2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門責任心２５對學校機密的保守１５不好0一般５良好10非常好15主管及相關(guān)部門上班、開會及參加學校活動遲到情況5經(jīng)常0較少3偶爾4從不5主管及相關(guān)部門參與辦公室的衛(wèi)生打掃及內(nèi)務整理5從不0較少2經(jīng)常5主管計劃能力１５月預算、決算,依據(jù)表格5不做0不準確1較準確3.5準確5主管月計劃、總結(jié)及計劃完成5從不0不準確1較準確3.5準確5主管能提出合理化建議或有創(chuàng)新行為５無０較少１較多3.5多５主管統(tǒng)籌能力５能協(xié)調(diào)各部門及時上報人員變動情況2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、各部門能協(xié)調(diào)各部門及時上交獎罰單2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、各部門執(zhí)行力度３０人事檔案的收集及完整性4不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、校長行政檔案的收集及完整性4不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、校長考勤統(tǒng)計的公正準確4不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、校長工資造冊的及時、準確4不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、財務、校長行政證照的及時通知年審3不好０一般1良好2優(yōu)秀3主管、校長人員合同到期的通知續(xù)簽3不好０一般1良好2優(yōu)秀3主管、教學校長每月人力報告的及時出具3不出0過期1及時3主管、校長檔案的借用管理3不嚴格０較嚴格1.5嚴格３主管、校長、各部門當月綜合執(zhí)行效率評估2不好０一般1.5良好2.5優(yōu)秀3主管學習能力5本崗位工作的專業(yè)化程度２不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管培訓課程參與度1不好０一般1優(yōu)良1.5主管、人力資源能主動學習本專業(yè)的知識２不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管心態(tài)１０主動加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管對同事或其他部門能夠主動幫助支持2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、其他部門、同事有問題能通過正常渠道解決，無牢騷抱怨2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、校長、同事有與人共享的心態(tài)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、同事能認真遵守學校的制度2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、相關(guān)部門其他機動工作的完成情況５主管、相關(guān)部門b人力資源培訓專員考核姓名：性別：分校：入職時間:總分考核方向具體事項評分分類得分考核部門面貌５形象整潔大方，能代表學校的形象2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門談吐得體大方．有親和力與說服力2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門責任心１５對培訓過程的跟蹤（無事故）不好0一般2好3.5非常好5主管及相關(guān)部門上班、開會及參加校活動遲到情況5經(jīng)常0較少3偶爾4從不5主管及相關(guān)部門參與辦公室的衛(wèi)生打掃及內(nèi)務整理5從不0較少2經(jīng)常5主管及相關(guān)部門計劃能力１５根據(jù)學校發(fā)展需要制定培訓計劃從不0較少2經(jīng)常4及時5主管、培訓部月預算、決算,依據(jù)表格5不做0不準確1較準確3.5準確5主管月計劃、總結(jié)及計劃完成5從不0不準確1較準確3.5準確5主管統(tǒng)籌能力１０能協(xié)調(diào)各部門做好培訓工作４不好０一般２良好３優(yōu)秀４主管能建立培訓檔案２不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管能主動與各崗位人員進行溝通了解崗位的特點2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、分校管理中心、分校能定期收集培訓反饋及需求２不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、分校、部門人員評分執(zhí)行力度３０培訓計劃的實施力度５不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、培訓部、分校、部門新進員工的面試工作參與5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、培訓部新進員工的培訓工作的授課５不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管培訓講議的整理５不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、分校管理中心、分校、部門對培訓后人員的上崗跟蹤情況5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、分校管理中心、分校、部門當月綜合執(zhí)行效率評估5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管學習能力１０所設(shè)計培訓課程的實用性2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、分校管理中心本崗位工作的專業(yè)化程度2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管培訓課程的創(chuàng)新與提高2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、分校管理中心能主動學習本專業(yè)的知識2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管心態(tài)１０主動加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管對同事或其他部門能夠主動幫助支持2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、其他部門有問題能通過正常渠道解決，無牢騷抱怨2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、校長、同事有與人共享的心態(tài)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、同事能認真遵守學校的制度不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、相關(guān)部門其他機動工作的完成情況５主管、相關(guān)部門c人力資源招聘專員考核姓名：性別：分校：入職時間:總分考核方向具體事項評分分類得分考核部門面貌５形象整潔大方，能代表學校的形象2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門談吐得體大方．有親和力與說服力2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門責任心１５對招聘網(wǎng)站的更新及通知5不好0一般2好3.5非常好5主管及相關(guān)部門上班、開會及參加?；顒舆t到情況5經(jīng)常0較少3偶爾4從不5主管及相關(guān)部門參與辦公室的衛(wèi)生打掃及內(nèi)務整理5從不0較少2經(jīng)常5主管及相關(guān)部門計劃能力１５依據(jù)人員需求制定招聘計劃5從不0較少2經(jīng)常4及時5主管、培訓部月預算、決算,依據(jù)表格5不做0不準確1較準確3.5準確5主管月計劃、總結(jié)及計劃完成5從不0不準確1較準確3.5準確5主管統(tǒng)籌能力１０能協(xié)調(diào)各部門做好面試工作2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管能與省內(nèi)外院校約定進行招聘2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管與各分校人員調(diào)整、分配的協(xié)調(diào)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、分校管理中心、分校協(xié)調(diào)各部門完成對新進人員的培訓2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、分校、被培訓者能主動與各崗位人員進行溝通了解崗位的特點2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、分校、部門人員評分執(zhí)行力度３０招聘檔案的建立３不好０一般1.5良好2.5優(yōu)秀3招聘人員補充情況5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、培訓部、分校、部門新進員工的面試工作5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、培訓部新進員工的培訓工作的參與度2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管新進員工的分配工作5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、分校管理中心、分校、部門對招聘人員的上崗跟蹤情況5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、分校管理中心、分校、部門當月綜合執(zhí)行效率評估5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管學習能力１０所設(shè)計培訓課程的實用性2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、分校管理中心本崗位工作的專業(yè)化程度2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管培訓課程參與度2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、分校管理中心能主動學習本專業(yè)的知識2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管心態(tài)１０主動加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管對同事或其他部門能夠主動幫助支持2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、其他部門有問題能通過正常渠道解決，無牢騷抱怨2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、校長、同事有與人共享的心態(tài)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、同事能認真遵守學校的制度不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、相關(guān)部門其他機動工作的完成情況５主管、相關(guān)部門d外事專員考核姓名：性別：分校：入職時間:總分考核方向具體事項評分分類得分考核部門面貌５形象整潔大方，能代表學校的形象2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門談吐得體大方．有親和力與說服力2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門責任心２５對學校機密的保守１５不好0一般５良好10非常好15主管及相關(guān)部門上班、開會及參加學?；顒舆t到情況5經(jīng)常0較少3偶爾4從不5主管及相關(guān)部門參與辦公室的衛(wèi)生打掃及內(nèi)務整理5從不0較少2經(jīng)常5主管計劃能力１５月預算、決算,依據(jù)表格5不做0不準確1較準確3.5準確5主管月計劃、總結(jié)及計劃完成5從不0不準確1較準確3.5準確5主管能提出合理化建議或有創(chuàng)新行為５無０較少１較多3.5多５主管統(tǒng)籌能力５能協(xié)調(diào)各部門配合外事工作不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、各部門能協(xié)調(diào)各主管關(guān)聯(lián)部門解決外事工作不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、各部門執(zhí)行力度３０社會統(tǒng)籌的聯(lián)系辦理情況４不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、校長集體戶口辦理情況４不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、校長教師員工人事檔案的辦理情況４不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、校長各種證照年審情況5不好０一般2良好3優(yōu)秀5主管、財務、校長與房東、上級主管部門的協(xié)調(diào)及問題處理5不好０一般1良好3優(yōu)秀5主管、校長突發(fā)事件的處理4不好０一般1良好2優(yōu)秀3主管、教學校長當月綜合執(zhí)行效率評估4不好０一般1.5良好2.5優(yōu)秀3主管學習能力5本崗位工作的專業(yè)化程度2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管能主動學習本專業(yè)的知識2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管心態(tài)１０主動加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管對同事或其他部門能夠主動幫助支持2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、其他部門、同事有問題能通過正常渠道解決，無牢騷抱怨2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、校長、同事有與人共享的心態(tài)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、同事能認真遵守學校的制度2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、相關(guān)部門其他機動工作的完成情況５主管、相關(guān)部門e行政文員考核姓名：性別：分校：入職時間:總分考核方向具體事項評分分類得分考核部門面貌５形象整潔大方，能代表學校的形象2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門談吐得體大方．有親和力與說服力2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門責任心20對學校機密的保守10不好0一般５良好10非常好15主管及相關(guān)部門上班、開會及參加學校活動遲到情況5經(jīng)常0較少3偶爾4從不5主管及相關(guān)部門參與辦公室的衛(wèi)生打掃及內(nèi)務整理5從不0較少2經(jīng)常5主管計劃能力１５月預算、決算,依據(jù)表格（匯總）5不做0不準確1較準確3.5準確5主管月計劃、總結(jié)及計劃完成5從不0不準確1較準確3.5準確5主管能提出合理化建議或有創(chuàng)新行為５無０較少１較多3.5多５主管統(tǒng)籌能力１０與各部門的協(xié)調(diào)能力５不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、各部門服務意識（有投訴每一起倒扣分）５不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、各部門及分校執(zhí)行力度３０文件的錄入準確、及時４不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、設(shè)計部等各部門復印成本的控制４不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、財務部復印統(tǒng)計４不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、財務部各種會議材料的準備及完整時效性４不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、各部門會議記錄整理及時存檔及補充發(fā)放３不好０一般1良好2優(yōu)秀3主管、校長會議出勤及紀律情況的統(tǒng)計公正、完整３不好０一般1良好2優(yōu)秀3主管、各部門學校制度的檢查公正、嚴格、堅持３不好０一般1良好2優(yōu)秀3主管、各部門考勤錄入及打印的準確３不好０一般1良好2優(yōu)秀3主管、各部門當月綜合執(zhí)行效率評估2不好０一般1.5良好2.5優(yōu)秀3主管學習能力5本崗位工作的專業(yè)化程度２不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管培訓課程參與度1不好０一般0.5優(yōu)良1主管、人力資源能主動學習本專業(yè)的知識２不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管心態(tài)１０主動加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管對同事或其他部門能夠主動幫助支持2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、其他部門、同事有問題能通過正常渠道解決，無牢騷抱怨2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、校長、同事有與人共享的心態(tài)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、同事能認真遵守學校的制度2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、相關(guān)部門其他機動工作的完成情況５主管、相關(guān)部門B：宣傳人員考核a宣傳考核細則姓名：性別：部門或分校：填表人：填表時間：類別小項評分細節(jié)分值得分評分部門非專業(yè)考核15儀表儀態(tài)（3分）著裝得體整潔、無污漬，或按學校統(tǒng)一要求著裝1主管及檢查發(fā)形整齊、整潔、得體、無怪發(fā)、夸張修飾1主管及檢查面帶笑容、有親和力，給人感覺大方得體1主管及檢查語言表達能力（3分）普通話標準1主管及檢查表達流暢、自信，表達主題清晰1主管及檢查與之交談感覺愉快1主管及檢查心態(tài)（3分）愛校如家、與學校榮辱與共，對職責以外但急需處理的事也能主動承擔1主管及檢查工作積極、肯干，服從分配，無牢騷、抱怨及消積的言論1主管及檢查客戶和同事的表揚稱贊（有客戶、教師的投訴或有吵架的現(xiàn)象倒扣分）0.5主管、反映能主動承擔加班工作0.5分校主管、區(qū)域宣傳分校環(huán)境（3分）校區(qū)內(nèi)地面、桌面、墻面無雜物、污漬及過期海報1檢查物品擺放整齊、合理，給人以清新、有品味的感覺0.5檢查門窗擦拭干凈明亮0.5檢查衛(wèi)生間清潔無異味1檢查考勤（3分）嚴格按考勤制度執(zhí)行無缺勤1主管及檢查能按時參加學校的會議及活動1主管、宣傳部及相關(guān)部門對于考勤之外的要求時間能遵守1主管、宣傳部專業(yè)知識２０對所轄范圍宣傳區(qū)域的了解（６分）了解周邊社區(qū)名稱、位置、居民大致數(shù)量、社區(qū)負責人2主管、宣傳部考試或抽查了解周邊中、小學名稱、位置、負責人2主管、宣傳部考試或抽查了解周邊競爭對手的名稱、位置、經(jīng)營特點2主管、宣傳部考試或抽查常用宣傳手段的熟知運用（４分）能列舉出學校主要宣傳手法至少七種2主管、宣傳部考試或抽查知道每種主要宣傳手段的操作、檢查要點2主管、宣傳部考試或抽查熟知宣傳注意事項與實施要點（４分）宣傳計劃制定、分解2主管、宣傳部考試或抽查宣傳人員招聘、培訓、管理要點2主管、宣傳部考試或抽查學校課程、教學特色、價格、公開課間、開課時間的了解（４分）學校歷史、學校教學特色1主管、宣傳部考試或抽查學校主要課程及正在推廣的課程的特點、課時、收費標準2主管、宣傳部考試或抽查分校公開課的時間、新課程開課時間1主管、宣傳部考試或抽查對當期宣傳主題、活動、優(yōu)惠政策的熟知與執(zhí)行（２分）準確知道當期宣傳主題及活動1主管、宣傳部考試或抽查優(yōu)惠政策的起止日期1主管、宣傳部考試或抽查專業(yè)能力３０交招生結(jié)果能力：（５分）新招生任務完成情況3分校管理中心統(tǒng)計分校新招生任務完成比例排名2分校管理中心統(tǒng)計宣傳造勢能力：（５分）同期與同業(yè)競爭對手宣傳氣勢對比：能壓倒對手３分，與對手持平２分，低于對手０分3主管及宣傳部檢查宣傳達到效果與預期效果對比：超過２分，達到１分，低于０分2主管及宣傳部檢查同行業(yè)競爭能力：（５分）同業(yè)競爭對手調(diào)查總結(jié)：詳細真實１分，部分查到0.5分，不真實或無０分1.5主管、宣傳部考核或檢查對競爭對手當期宣傳方式了解清楚，收集到對手的宣傳資料1主管、宣傳部考核或檢查及時清除對手的宣傳品1.5主管、宣傳部考核或檢查對競爭對手的宣傳能及時應對1主管、宣傳部考核或檢查培養(yǎng)臨時宣傳人員能力（５分）對臨時宣傳人員的招聘足量、培訓到位1.5主管、宣傳部考核或檢查對臨時宣傳人員的工作監(jiān)察、考核準確1.5主管、宣傳部考核或檢查能留住、儲備優(yōu)秀臨時宣傳人員并能向其他分校增援1主管、宣傳部考核或檢查如有特殊重大貢獻的宣傳人員加１分，如有重大宣傳事故扣２分1主管、宣傳部考核或檢查宣傳表格記錄：宣傳日志、簽到考勤表填報真實無錯３分，真實有少量差錯２分，不真實０分3宣傳部核查宣傳工資制作、審核真實準確無錯２分，真實有差錯０2宣傳部核查分析能力：（５分）招生渠道來源統(tǒng)計、分析：準確有指導作用２分，比較準確１分，很少或從不做０分2主管、宣傳部考核或檢查招生渠道成本統(tǒng)計、分析：準確有指導作用２分，比較準確１分，很少或從不做０分2主管、宣傳部考核或檢查所轄區(qū)域范圍內(nèi)宣傳方式的效果評估：準確有合理建議１分，比較準確0.5分，失真或不評估０分1主管、宣傳部考核或檢查其他能力１５創(chuàng)新能力4分宣傳手段的創(chuàng)新和變化2主管、宣傳部考核或檢查對總體宣傳制度、策略、執(zhí)行力的有效建議2主管、宣傳部考核或檢查成本控制能力3分在保證宣傳效果的前提下，能對分校的宣傳成本進行控制:效果顯著３分，效果一般１分，不控制０分，浪費倒扣２分3主管、宣傳部考核或檢查外部關(guān)系協(xié)調(diào)2分能與執(zhí)法行政部門進行關(guān)系協(xié)調(diào)，保證宣傳能正常進行2主管、宣傳部考核或檢查組織安排能力2分參與分?；蚩傂５娜绻_課、室外課、大型活動，有溝通能力2主管、宣傳部考核或檢查項目談判能力2分能與社區(qū)、學校、單位進行溝通、招生，效果好有成功案例2分、一般1分、從不做0分2主管、宣傳部考核或檢查學習能力2分參加學校的培訓及考核成績2人資源部統(tǒng)計b宣傳主管考核表宣傳主管月份考核表編號:姓名：性別：分校：入職時間:得分考核方向具體事項考核情況說明非專業(yè)要求15分1、儀容儀表2、語言表達能力3、心態(tài)：積極主動、吃苦耐勞、任勞任怨4、所在分校衛(wèi)生環(huán)境5、考勤專業(yè)知識20分1、對所轄范圍宣傳區(qū)域的了解（周邊學校、社區(qū)）2、常用宣傳手段的熟知運用3、熟知宣傳注意事項與實施要點4、學校開設(shè)課程、教學特色、價格、公開課時間、開課時間5、對當期宣傳主題、活動、優(yōu)惠政策的理解與執(zhí)行專業(yè)能力50分1、交招生結(jié)果能力：新招生任務完成情況新招生任務完成比例排名2、宣傳造勢能力：同期與同業(yè)競爭對手宣傳氣勢對比宣傳達到效果與預期效果對比3、同業(yè)競爭能力：同業(yè)競爭對手調(diào)查總結(jié)對同業(yè)競爭對手宣傳情況調(diào)查及應對4、培養(yǎng)臨時宣傳人員能力：對臨時宣傳人員的招聘、培訓、監(jiān)察、考核優(yōu)秀臨時宣傳人員儲備情況5、宣傳表格記錄：宣傳日志、簽到考勤表宣傳工資制作、審核6、分析能力：學員招生渠道來源統(tǒng)計、分析學員招生渠道成本分析所轄區(qū)域范圍內(nèi)宣傳方式的效果評估其他能力15分1、創(chuàng)新能力：宣傳手段的創(chuàng)新和變化對總體宣傳制度、策略、執(zhí)行力的有效建議2、與執(zhí)法相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)能力3、組織安排、現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力4、項目談判溝通能力（學校、社區(qū)合作，集團培訓）5、學習能力：培訓及考核成績合計:分備注:上表的總分值為100分,請相關(guān)填表人務必認真填寫其他需說明內(nèi)容可填寫在下放空白處填表人:時間:C:主管考核a分校主管考核細則姓名：性別：分校：入職時間:得分考核部門考核方向具體事項評分分類硬性考核︵85分︶責任心(8分)1.報表信息準確性、完整性(2分)不好0一般0.5好1.5非常好2分校管理中心、財務部2.上班、開會及參加?；顒舆t到情況(2分)經(jīng)常0較少0.5偶爾1.5從不2分校管理中心及相關(guān)部門3.參與宣傳、值班、打掃衛(wèi)生情況(2分)從不0較少1.0經(jīng)常2分校員工評議、宣傳部、相關(guān)部門4.分校衛(wèi)生考核(2分)(遵照相關(guān)分校衛(wèi)生管理標準)分校管理中心統(tǒng)籌能力(30分)月招生目標的分析能力及招生方案（根據(jù)其計劃）依據(jù)配表(10分)完成情況：分校管理中心月預算、決算,依據(jù)表格(含成本控制)(8分)很不準確2比較準確5很準確8分分校管理中心周計劃管理工作重點把握能力(4分)不能把握1勉強把握2.5把握良好4分校管理中心周計劃表填寫(3分)填寫不清楚1基本清楚2很清楚3分校管理中心周計劃完成情況(5分)3/5沒有完成12/5沒有完成1/5沒有完成5分校管理中心執(zhí)行能力(20分)交結(jié)果招收新生情況(3分)固定標準,由分校管理中心、總校財務輸出，超出3+1分，達到3分，未完成0分，排名前三位再加1分，此項分數(shù)可超過總分分校管理中心匯總續(xù)班率情況(3分)收入情況(3分)利潤率情況(5分)上下傳達能力,周會會后落實情況(3分)沒有落實0部分下屬不知道1完全落實2分校管理中心、行政部、宣傳部抽查服務意識,各種活動參與情況(3分)(參照統(tǒng)計表)各布置部門和相關(guān)部門打分學習能力(15分)參加各種培訓.會議的考勤和考核成績(5分)遵照統(tǒng)計結(jié)果行政部為主，宣傳部及其他相關(guān)部門總結(jié)每月上交的工作成績報告和案例成績(5分)沒有上交0上交數(shù)不到平均數(shù)的2/3的3良好的5分分校管理中心應變能力和培訓主題相關(guān)的案例成績(5分)遵照統(tǒng)計結(jié)果分校管理中心培養(yǎng)下屬的能力(8分)預備主管個數(shù)(3分)每培養(yǎng)出一個加1分人力資源部、分校管理中心分校文員、宣傳員的合格、優(yōu)秀等的情況(5分)培養(yǎng)1名優(yōu)秀加2分，一名合格加1分人力資源部、分校管理中心突發(fā)事件處理(4分遵照月統(tǒng)計記錄，案例以實際解決突發(fā)事件能力為依據(jù)參照案例分校管理中心，行政部所接的處理不善的投訴軟性考核15分心態(tài)(15分)勇于承擔責任的心態(tài)(3分)不承擔0較少承擔2較好承擔3分校管理中心（也可征詢其他部門意見）謙虛的心態(tài)(3分)高傲0比較謙虛2很謙虛3分校管理中心、學校其他部門克服困難的心態(tài)(2分)被困難克服0可以面對1勇于克服3分校管理中心、學校其他部門互幫互助的共享的心態(tài)(3分)不愿共享0勉強共享1積極共享3分校管理中心、學校其他部門溝通能力“360度”考核,下屬,同級,上級,學生,家長打分(4分)參照學校所做的學生調(diào)查表、教師調(diào)查表、分校員工調(diào)查表打分的實際反映情況分校管理中心、教學管理中心附加分5分語言表達(2分)標準:可以很好的運用普通話進行溝通,語言邏輯思維能力強普通話標準，且堅持用普通話交流1分，溝通能力強表達清楚1分（達到就有分）分校管理中心、學校其他部門的監(jiān)察、檢查執(zhí)行效率(3分)上級領(lǐng)導交代的事情可以良好的在約定時間內(nèi)完成完成情況好且有超值情況3分，按時按質(zhì)完成2分，完成一部分1分，未完成0分分校管理中心、學校其他布置任務的部門此表應按照達到所列的實際情況打分，情況十分嚴重可倒扣分；各打分部門應于每月2日前將表格交于人力資源部，人力資源部匯總后于每月5日前將處理決定體現(xiàn)于當月工資中；相關(guān)部門平時無表格的檢查應以書面形式交于分校管理中心匯總。合計:分備注:上表的總體分值為100分.填寫該表的相關(guān)責任人務必本著認真、負責的態(tài)度.填寫填表人:b分校主管月考核表分校主管月份考核表（試行）編號：姓名：性別：分校：入職時間:得分考核方向具體事項評分分類硬性考核︵85分︶責任心(8分)1.報表信息準確性、完整性(2分)不好0一般0.5好1.5非常好22.上班、開會及參加?；顒舆t到情況(2分)經(jīng)常0較少0.5偶爾1.5從不23.參與宣傳、值班、打掃衛(wèi)生情況(2分)從不0較少1.0經(jīng)常24.分校衛(wèi)生考核(2分)(遵照相關(guān)分校衛(wèi)生管理標準)統(tǒng)籌能力(30分)月招生目標的分解能力及招生方案（根據(jù)其計）依據(jù)配表(10分)完成情況：月預算、決算,依據(jù)表格(含成本控制)(8分)很不準確2比較準確5很準確8分周計劃管理工作重點把握能力(4分)不能把握1勉強把握2.5把握良好4周計劃表填寫(3分)填寫不清楚1基本清楚2很清楚3周計劃完成情況(5分)3/5沒有完成12/5沒有完成1/5沒有完成5執(zhí)行力(20分)交結(jié)果招收新生情況(3分)固定標準,由總校財務輸出續(xù)班率情況(3分)收入情況(3分)利潤率情況(5分)上下傳達能力,周會會后落實情況(3分)沒有落實0部分下屬不知道1完全落實2服務意識,各種活動參與情況(3分)(參照統(tǒng)計表)學習能力(15分)參加各種培訓.會議的考勤和考核成績(5分)遵照統(tǒng)計結(jié)果總結(jié)每月上交的工作成績報告和案例成績(5分)沒有上交0上交數(shù)不到平均數(shù)的2/3的3良好的5分應變能力和培訓相關(guān)的案例成績(5分)遵照統(tǒng)計結(jié)果培養(yǎng)下屬的能力(8分)預備主管個數(shù)(3分)沒有一人0沒有達到但差距不大2完成3分校文員、宣傳員的合格、優(yōu)秀等的情況(5分)遵照實際情況突發(fā)事件處理(4分遵照月統(tǒng)計記錄以實際解決突發(fā)事件能力為依據(jù)軟性考核15分心態(tài)(15分)勇于承擔責任的心態(tài)(3分)不承擔0較少承擔2較好承擔3謙虛的心態(tài)(3分)高傲0比較謙虛2很謙虛3克服困難的心態(tài)(2分)被困難克服0可以面對1勇于克服3互幫互助的共享的心態(tài)(3分)不愿共享0勉強共享1積極共享3溝通能力“360度”考核,下屬,同級,上級,學生,家長打分(4分)遵照實際反映情況附加分5分語言表達(2分)標準:可以很好的運用普通話進行溝通,語言邏輯思維能力強遵照實際情況執(zhí)行效率(3分上級領(lǐng)導交代的事情可以良好的在約定時間內(nèi)完成遵照實際情況合計:分備注:上表的總體分值為100分.填寫該表的相關(guān)責任人務必本著認真、負責的態(tài)度.填寫填表人:c教務對主管評議表教務對主管評議表被評議主管姓名：填表日期：所在分校名稱：評議項目評議內(nèi)容得分情況優(yōu)秀3分良好2分一般1分較差0分教務1、與教務部工作的配合及態(tài)度；2、對教師簽到表的監(jiān)督，準確核算教師工資；3、對學員考勤的監(jiān)督，督促教師及時與學員溝通；4、教師聽課情況的記錄和反映；5、新教師的學員回訪，問題上報工作；6、各類教務表格的及時上報及正確率。合計：d宣傳員人對主管評議表宣傳人員對主管評議表被評議主管姓名：填表日期：所在分校名稱：評議項目評議內(nèi)容得分情況優(yōu)秀3分良好2分一般1分較差0分宣傳1、與總部宣傳工作的配合；2、分校宣傳工作的監(jiān)查；3、各類活動的分校傳達；4、與宣傳部門的及時溝通，及意見反饋；5、分校宣傳員工資的控制及監(jiān)督；合計：e員工對主管評議表員工對主管評議表被評議主管姓名：填表日期：所在分校名稱：評議項目評議內(nèi)容得分情況優(yōu)秀3分良好2分一般1分較差0分品行遵守學校的各項規(guī)章制度，起模范帶頭作用；2、無損害學校的行為；3、與同事關(guān)系融洽，主動關(guān)心幫助同事；4、表里如一、言行一致；形象1、能用普通話與人交流；2、衣著得體；3、積極向上，富有朝氣活力；工作表現(xiàn)1、工作計劃性強，效率高；2、能夠積極主動的按時按質(zhì)完成任務；3、能夠主動保持轄區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境的整潔；4、能夠積極配合其他部門開展工作；態(tài)度表現(xiàn)1、態(tài)度認真、踏實、工作積極主動；2、有敬業(yè)精神，不斤斤計較、推諉；合計：D：咨詢?nèi)藛T考核a分校咨詢?nèi)藛T考核評分細則類別小項評分細節(jié)分值得分評分部門非專業(yè)考核２０儀表儀態(tài)（４分）著裝得體整潔、無污漬1主管及檢查發(fā)形整齊得體、無怪發(fā)、夸張修飾1主管及檢查面帶笑容、有親和力1主管及檢查給人感覺大方得體1主管及檢查語言表達能力（４分）普通話標準1主管及檢查表達流暢、自信1主管及檢查表達主題清晰1主管及檢查與之交談感覺愉快1主管及檢查心態(tài)（４分）有愛校如家、與學校榮辱與共的精神1主管及檢查對職責以外但急需處理的事也能主動承擔1主管及檢查對客戶積極主動、達到百問不厭0.5主管及檢查無牢騷、抱怨及消積的言論0.5主管及檢查客戶和教師的表揚稱贊（有客戶、教師的投訴或有吵架的現(xiàn)象倒扣分）0.5主管、反映與同事積極協(xié)作（如不合作有吵架現(xiàn)象倒扣分）0.5主管、反映咨詢室環(huán)境（４分）地面、桌面、墻面無雜物、污漬及過期海報1檢查物品擺放整齊、合理1檢查門窗擦拭干凈明亮1檢查給人以清新、有品味的感覺1檢查考勤（４分）嚴格按考勤制度執(zhí)行無缺勤1.5主管及檢查能按時參加學校的會議及活動1.5主管及檢查對于考勤之外的承諾時間能遵守1主管及檢查專業(yè)知識３０1、學校發(fā)展史的了解(5分）了解昂立集團的概況及所獲得的榮譽2考試及檢查了解新概念外語學校的概況及所獲得的榮譽2考試及檢查了解昂立與新概念外語學校的關(guān)系1考試及檢查2、學校教學特色（５分）了解八大智能1.5考試及檢查了解十八種教學方法1.5考試及檢查了解新概念倒背如流的課程1考試及檢查了解學校最新推出的活動13、課程特色、收費標準了解（8分）了解昂立幼少兒的教材特點、課時設(shè)置、收費2考試及檢查了解劍橋課程的教材特點、課時設(shè)置、收費2考試及檢查了解新概念課程的教材特點、課時設(shè)置、收費2考試及檢查了解音標班、語法班、口語班的教材特點及課時收費1考試及檢查了解學校最新推出的課程的特點、課時、收費1考試及檢查4、教師特色了解（５分）了解學校嚴格的教師招聘、培訓基本流程、專職化情況2考試及檢查了解學校對教師的管理、質(zhì)監(jiān)、考核1.5考試及檢查了解教師對學生的管理、補課、電話回訪制度等1.5考試及檢查5、英語基礎(chǔ)知識及行業(yè)領(lǐng)域同業(yè)情況了解（3分）能用簡單的口語進行溝通、交流1.5考試及檢查了解競爭對手的狀況與弱勢1.5考試及檢查6、各種表格制作填報（５分）表格用途清晰1檢查及收表部門填報準確，無漏報、錯報3檢查及收表部門填報及時1檢查及收表部門專業(yè)能力３０1、咨詢溝通能力：來電、來訪試聽率（３分）分校管理中心統(tǒng)計推銷、引導能力（１分）能進行多課程推銷主管及檢查學員測試能力（１分）少兒學員的測試分班主管及檢查中學生成人的測試分班主管及檢查2、新招生任務完成情況（５分）按完成百分比乘以５分分校管理中心統(tǒng)計3、幫助教師升期能力：平均升期率（３分）續(xù)班率乘以３分續(xù)班中心統(tǒng)計學員升期技巧（案例）（２分）案例由主管核實并打分4、學員分班、合班能力（10人以下班級數(shù)量）（５分）查看分校的班級情況，有無低于８人的班級而無合班的2主管及檢查有成功、生動的案例3主管及檢查5、服務、維護客戶能力（各種學員服務、活動組織情況）（５分）與學生、家長關(guān)系融洽，有信任度2主管及反映能組織客戶介紹新客戶1.5主管及反映在學校的活動中能按要求組織到家長或?qū)W生參與1.5主管及部門6、咨詢工作流程標準化（５分）按照學校咨詢標準流程無遺漏地進行咨詢(分為好５、中３、合格２，不合格無分5主管及檢查其他能力２０1、成本控制能力（４分）有節(jié)約意識，及時關(guān)閉電、水源及電器2主管及檢查能有技巧地拒絕電話外用控制話費1主管及檢查有節(jié)約開支的突出表現(xiàn)1主管及檢查2、處理突發(fā)事件的能力:及時處理和協(xié)調(diào)家長.學生和教師之間的關(guān)系的應急能力（４分）有成功案例（滿分）人力資源部收集統(tǒng)計有無升級至總校的未妥善處理的事件（如有倒扣分）人力資源部收集統(tǒng)計3、處理投訴事件的能力（４分）有成功案例（滿分）人力資源部收集統(tǒng)計有無升級至總校的未妥善處理的投訴（如有倒扣分）人力資源部收集統(tǒng)計4、學習能力：參加學校培訓及成績（４分）人力資源部出具分值人力資源部統(tǒng)計5、參與能力：參與學校宣傳、協(xié)助其他各部門工作（４分）由各部門給出的參加活動的評分打分b咨詢?nèi)藛T考核表咨詢?nèi)藛T月份考核表（試行）編號:姓名：性別：分校：入職時間:得分考核方向具體事項考核情況說明非專業(yè)要求（20分）1、儀表儀態(tài)2、語言表達能力3、心態(tài)：責任心.耐心.愛心.細心等4、咨詢室環(huán)境5、考勤考核專業(yè)知識（30分）1、學校發(fā)展史的了解2、學校教學特色3、課程特色、收費標準了解4、教師特色了解5、英語基礎(chǔ)知識及行業(yè)領(lǐng)域同業(yè)情況了解6、各種表格制作專業(yè)能力（30分）1、咨詢溝通能力：來電、來訪試聽率推銷、引導能力學員測試能力2、新招生任務完成情況3、幫助教師升期能力：平均升期率學員升期技巧（案例）4、學員分班、合班能力（10人以下班級數(shù)量）5、服務、維護客戶能力（各種學員服務、活動組織情況）6、咨詢工作流程標準化其他能力（20分）1、成本控制能力2、處理突發(fā)事件的能力:及時處理和協(xié)調(diào)家長.學生和教師之間的關(guān)系的應急能力3、處理投訴事件的能力4、學習能力：參加學校培訓及成績5、參與能力：參與學校宣傳、協(xié)助其他各部門工作合計:分備注:上表的總分值為100分,請相關(guān)填表人務必認真填寫其他需說明內(nèi)容可填寫在下放空白處填表人:時間:E：策劃主管考核表策劃主管月份考核表編號姓名：性別：分校：入職時間:得分考核方向具體事項分值考核情況說明基本考核20分1.考勤考核5分無遲到早退現(xiàn)象2.行為考核5分言行要代表企業(yè)形象，維護企業(yè)利益3.創(chuàng)新能力10分策劃人員的基本素質(zhì)，有新聞敏感度業(yè)務考核50分計劃性10分1.針對學校發(fā)展，明確工作目標2分2.每月發(fā)稿計劃不少于3次5分3.對學校招生有切實幫助3分活動實施15分1.細分活動流程，責權(quán)分明3分2.保證活動的順利實施，無相關(guān)教學事故3分3.確保最終結(jié)果6分4.活動后期跟蹤到位，無投訴事件3分.媒體聯(lián)絡10分1.無媒體負面報道5分2.和各媒體有良好溝通聯(lián)絡，有助于學校發(fā)布相關(guān)宣傳信息2分3.有媒體敏感度，關(guān)注行業(yè)新聞3分工作質(zhì)量提升5分1.提高宣傳量3分2.推陳出新，提升宣傳質(zhì)量2分人員管理10分1.人力資源合理調(diào)配2分2.對下屬監(jiān)督嚴格5分3.有良好的人員培養(yǎng)能力3分其他能力30分學校長遠發(fā)展的洞察力5分及時調(diào)整不必要的宣傳策劃成本控制能力10分降低成本部門協(xié)調(diào)能力5分協(xié)調(diào)配合其他部門共同工作處理新聞突發(fā)事件的能力5分應變力強，反應迅速對競爭對手的制約能力5分提升自身品牌遏制不正當競爭合計:分備注:上表的總分值為100分,請相關(guān)填表人務必認真填寫其他需說明內(nèi)容可填寫在下放空白處填表人:時間:F：教務部人員考核細則教務部人員考核細則考核方向具體事項評分分類得分總考核分數(shù)︵390分︶工作心態(tài)和儀表(60分)1.心態(tài)穩(wěn)定、愛崗敬業(yè)、有奉獻精神（10分）一般5良好8很好102.上傳下達、及時向上級匯報，不耽擱拖延（10分）一般5良好8很好103.處理事務積極主動、無牢騷抱怨等消積的言論（10分）一般5良好8很好104.工作激情飽滿，有主人翁意識，勇于承擔責任，不推諉包庇，不瀆職（10分）一般5良好8很好105.善于溝通、不拉幫結(jié)派、與同事積極協(xié)作（10分）一般5良好8很好106.著裝得體整潔大方，化淡妝；面帶笑容、具親和力、聲音甜美（10分）一般5良好8很好10統(tǒng)籌和語言表達能力(70分)1.每月、每周部門工作重點把握能力（10分）不準確3較準確5很準確102.工作時用普通話與人進行有效溝通交流（5分）沒有0一般5使用普通話，上班不聊天103.語言表達清晰流暢、自信而富有耐心（5分）不能把握5勉強把握10把握良好154.使用禮貌用語與人交流，給人以輕松愉快地感受（10分）沒有0一般5使用普通話，上班不聊天105.及時地將上級安排的通知傳達下去并收集反饋意見（10分）一般5良好8很好106.能自如地用英語和外教交溝通交流，有效處理外教相關(guān)事務（30分）一般5良好8很好10執(zhí)行能力(100分)1.外教工作日志記錄（10分）無記錄0有記錄但內(nèi)容不詳6記錄詳盡，體現(xiàn)問題的解決102.外教排課情況以及反饋（30分）嚴格按照制度給各分校排課（10）安排最為合適的教師代課，保證穩(wěn)定性（10）及時向各分校收集教師代課情況并登記上報（10）主要指新班3.及時從各分校收集第一手外教代課情況及出勤并登記上報（10分）沒做到0基本做到，但是反饋問題少速度慢、過于表面化10很出色，能夠及時反映第一手資料，對解決問題有幫助204.組織、參與部門非常規(guī)活動情況（10分）是否具有模范帶頭作用（5）組織有序，協(xié)調(diào)到位（5）反響良好，達到預期效果和目的，結(jié)果令人滿意（5）5.對于上級交待的工作是否能夠優(yōu)質(zhì)高效地按時執(zhí)行完成并及時給予反饋（20分）接受任務時的心態(tài)（5）執(zhí)行的效率和效益（10）是否及時給予上級反饋（5）6.收集教師各類資格考試時間，組織教師參與考試；組織學生參與劍橋等級考試（20分）沒做到0基本做到10出色完成20衛(wèi)生監(jiān)察維護（30分）1.地面桌面墻面無雜物、污漬及過期報紙（10分）衛(wèi)生差0衛(wèi)生一般6衛(wèi)生良好102.物品擺放整齊、合理；門窗擦拭干凈明亮（10分）一般5良好8很好103.電腦桌以及顯示器、鍵盤、鼠標等整潔，辦公用品認真維護，不損壞（10分）一般5良好8很好10了解學校、教學、教師、課程設(shè)置等特色（30分）1.了解昂立集團和新概念的概況及所獲得的榮譽;了解昂立與新概念外語學校的關(guān)系（5分）不了解0基本了解3非常了解53.在和外教簽訂合同時主動介紹有關(guān)昂立集團和新概念學校情況以及學校人事結(jié)構(gòu)（10分）沒有介紹0稍有介紹5介紹全面、信息準確、教師滿意104.了解八大智能及相關(guān)教學方法，新概念倒背如流等項目;了解學校最新推出的活動（5分）不了解0基本了解3非常了解55.了解學校最新推出的課程的特點、課時、收費;了解學校的外教招聘、培訓基本流程情況（10分）不了解0基本了解3非常了解5學習能力(20分)參加各類培訓或會議的考勤、態(tài)度以及考核成績（5分）按時出席，態(tài)度良好，能夠代表部門形象（5）成績良好（5）每月及時上交工作報告及案例分析和工作感想（10分）按時上交（5）報告案例全面深入，感想深刻并能夠自?。?）求上進，多閱讀，善于總結(jié)，與部門教師分享（5分）是否有閱讀的習慣（5）將自己的讀書心得和筆記與同事分享（5）應變能力(20分)面對突發(fā)事件以及投訴事件能夠冷靜面對、從容處理、及時上報，爭取圓滿解決，最終能夠勇于承擔責任（10分）是否及時通知上級，有無隱瞞，有無包庇，有無瀆職（10）處理效果以及上交書面報告（10）G：少兒部主管考核細則少兒部主管/副主管考核細則考核方向具體事項評分分類得分總考核分數(shù)︵250分︶工作心態(tài)(50分)1.心態(tài)穩(wěn)定、精誠協(xié)作、目光長遠（10分）一般5良好8很好102.上傳下達、顧全大局、有奉獻精神（10分）一般5良好8很好103.認同事業(yè)、謙遜向上、勇于承擔責任（10分）一般5良好8很好104.工作激情飽滿，注重提高能力和素質(zhì)（10分）一般5良好8很好105.有主人翁意識、善于溝通、不拉幫結(jié)派（10分）一般5良好8很好10統(tǒng)籌能力(40分)1.每月部門預算、決算工作（5分）不準確1較準確3很準確52.每月部門專職教師工資、獎金審核工作（10分）不準確1較準確3很準確53.每月、每周部門工作重點把握能力（15分）不能把握5勉強把握10把握良好154.發(fā)掘有潛力管理或培訓教師人數(shù)以及質(zhì)量（10分）沒有0有但不多5善于發(fā)掘和培養(yǎng)有潛力人員10執(zhí)行力(120分)交結(jié)果能力1.部門教師基本功日?？己吮恚?0分）組織教師進行基本功日?？己耍?）安排評委公正打分（5）及時統(tǒng)計分數(shù)（5）就分數(shù)進行分析并上交綜合總結(jié)（5）2.部門教師課課練考核表（20分）組織兩組教師進行課課練（5）安排評委公正打分（5）及時統(tǒng)計分數(shù)（5）就分數(shù)進行分析并上交綜合總結(jié)（5）3.部門教師教案等教務項目考核表（25分）督促教師每月按時按質(zhì)上交教務等項目（3）組織教師對各項進行認真公正評分并統(tǒng)計各項分數(shù)（7）組織評委在周例會上進行點評（10）組織教師學習優(yōu)秀教務項目（5）4.部門辦公室衛(wèi)生情況監(jiān)察和組織專人維護（10分）衛(wèi)生差0衛(wèi)生良好6干凈整潔、氛圍好、教師滿意度高105.部門周例會的組織情況（10分）很差0一般5組織有序、反響良好、效率/益高106.組織、參與部門非常規(guī)活動情況（15分）是否具有模范帶頭作用（5）組織有序，協(xié)調(diào)到位（5）反響良好，達到預期效果和目的，結(jié)果令人滿意（5）7.對于上級交待的工作是否能夠優(yōu)質(zhì)高效地按時執(zhí)行完成并及時給予反饋（20分）接受任務時的心態(tài)（5）執(zhí)行的效率和效益（10）是否及時給予上級反饋（5）學習能力(30分)參加各類培訓或會議的考勤、態(tài)度以及考核成績（10分）按時出席，態(tài)度良好，能夠代表部門形象（5）成績良好（5）每月及時上交工作報告及案例分析和工作感想（10分）按時上交（5）報告案例全面深入，感想深刻并能夠自?。?）求上進，多閱讀，善于總結(jié)，與部門教師分享（10分）是否有閱讀的習慣（5）將自己的讀書心得和筆記與同事分享（5）不斷提高自身教學業(yè)務水平和英語素養(yǎng)以及語言表達能力、語言邏輯思維能力、與人溝通能力（10分）通過考核獲得各類資格證書（5）教學水平和英語素養(yǎng)以及相關(guān)語言能力能夠成為部門內(nèi)部的表率（5）應變能力(10分)面對突發(fā)事件能夠冷靜面對、從容處理、及時上報，爭取圓滿解決，最終能夠勇于承擔責任（10分）是否及時通知上級，有無隱瞞，有無包庇，有無瀆職（5）處理效果以及上交書面報告（5）H：總務績效考核總務處人員月份考核表編號:姓名：性別：職位：入職時間:得分考核方向具體事項考核情況說明非專業(yè)要求15分1、儀容儀表2、語言表達能力3、心態(tài)：積極主動、吃苦耐勞、任勞任怨4、所在分校衛(wèi)生環(huán)境5、考勤專業(yè)知識20分1、對倉庫儲存物的了解，掌握程度2、常用物資的采購特點，采購周期3、倉管的基本常識（防潮，防壓，物品歸類擺放等）4、部門及分校物資采購周期，采購的可能性5、每月對庫存物資的清點盤存，本月庫存及下月預算專業(yè)能力50分1、交記錄結(jié)果能力：入庫登記準確程度出庫物資登記準確程度2、倉庫管理能力：或缺物品的及時統(tǒng)計能力物資采購的及時性及所需時間的準確性3、協(xié)調(diào)能力：與各部門的溝通協(xié)調(diào)能力與分校人員的及時溝通與合作能力4、培養(yǎng)臨時宣傳人員能力：對臨時宣傳人員的招聘、培訓、監(jiān)察、考核優(yōu)秀臨時宣傳人員儲備情況5、工作日志：帳本登記、簽到考勤表6、了解能力：對學?；緺顩r的了解（規(guī)模，歷史，培訓對象，教培體系，人事結(jié)構(gòu)等）學員招生常用方式，方法學校特色及優(yōu)勢本校宣傳的強勢與弱勢其他能力15分1、執(zhí)行能力：學校要求是否準確按時完成對任務或部門的有效合理建議2、與工商檢查等相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)能力3、組織安排、現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力4、物資采購價格的商談能力5、學習能力：培訓及考核成績合計:分備注:上表的總分值為100分,請相關(guān)填表人務必認真填寫其他需說明內(nèi)容可填寫在下放空白處填表人:時間:教育培訓機構(gòu)員工績效考核方案為了調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時間：每月1日至31日。（二）考核工資標準：將員工每月應發(fā)工資總額的10％作為績效考核工資，根據(jù)當月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標準為：年薪÷12×80％×10％；置業(yè)顧問考核工資標準為：基本工資×10％。（三）考核內(nèi)容：員工本人當月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導最終評定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見）；2、公司副總經(jīng)理考核部門負責人及分管部門；3、部門負責人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導最終評定；4、財務部門人員由集團公司財務審計部負責考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程1、員工制定月度工作計劃（詳見附件11、員工制定月度工作計劃（詳見附件1），交部門負責人審定；2、部門負責人制定部門月度工作計劃（詳見附件2），交分管領(lǐng)導審定；3、分管領(lǐng)導→部門負責人→員工進行有效的溝通。制定工作計劃執(zhí)行工作任務進行績效考核1、員工考核：員工自評、部門考核，最終由分管領(lǐng)導審定（詳見附件3）；2、部門考核：部門自評、互評，分管領(lǐng)導考評（詳見附件4、5）3、高管考核：由公司總經(jīng)理執(zhí)行（詳見附件6）；4、分管領(lǐng)導→部門負責人→員工進行有效的溝通。圖表1四、考核結(jié)果及獎懲（一）對員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分數(shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個等級，以分管領(lǐng)導最終評定為準。各個等級對應分數(shù)及基本標準如下（圖表2）：A級：超額完成當月工作任務，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級：全面完成當月工作任務，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級：基本完成當月工作任務，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤；D級：未完成當月工作任務，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分數(shù)等級98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D圖表22、獎懲辦法當月考核結(jié)果直接與員工當月績效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結(jié)果為A級：績效工資按100％發(fā)放，并按本人當月考核工資標準的10％另行發(fā)放獎勵工資。當月績效考核為A級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10％，各部門原則上不超過1人。（2）考核結(jié)果為B級：績效工資按100％發(fā)放。（3）考核結(jié)果為C級：績效工資按60％發(fā)放。（4）考核結(jié)果為D級：不予發(fā)放績效工資。考核中過程中，當月考核等級為D的，留任原職查看；累計達到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計達到三次的，給予解聘或辭退。年度C級考核結(jié)果累計達到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，給予適當懲處。此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。（二）對部門的考核1、考核標準對部門的考核標準主要由以下幾個方面組成：部門工作完成情況（70％）、執(zhí)行力（10％）、下屬督導力（5％）、工作失誤和安全事故（5％）、自律力（5％）、團隊精神（5％）。2、考核辦法對部門的考核采用部門自評和分管領(lǐng)導考評的方式，以分管領(lǐng)導最終評定為準。3、考核結(jié)果和獎懲年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當年效益情況，給予部門適當獎勵。對于年終考評較差的部門，公司將根據(jù)實際情況，給予部門負責人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序（一）計劃制定和返回：1、員工月度工作計劃：由員工制定《員工月度工作計劃表》（詳見附件1），交部門負責人審核后返回員工。2、部門月度工作計劃：每月28日，部門負責人制定下月《部門月度工作計劃表》（詳見附件2），交分管領(lǐng)導審定后返回部門。3、計劃制定各階段，應進行必要的溝通。（二）考核、匯總1、員工考核：員工考核由員工自評、部門考核、分管領(lǐng)導評定三個部分組成。（1）員工填寫《員工月度工作考核表》（詳見附件3），交部門負責人考核；（2）部門負責人考核完畢后，交分管領(lǐng)導評定；（3）考核各階段，應進行必要的溝通。2、部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領(lǐng)導評定三部分組成。（1）部門互評：由部門負責人填寫《部門月度互評表》（詳見附件4），對其他部門月度表現(xiàn)進行評議，并交公司領(lǐng)導，作為對其他部門考評的參考依據(jù)；（2）部門自評：由部門負責人填寫《部門月度自評表》（詳見附件5），交分管領(lǐng)導評定；（3）考核各階段，應進行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫《高管月度考核表》（詳見附件6），交公司總經(jīng)理評定。4、匯總：每月5日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導評定。（三）結(jié)果反饋（1）每月8日前，分管領(lǐng)導將部門及所屬員工的考核下發(fā)綜合部；（2）綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報《員工月度考核匯總表》（詳見附件7），并于每月10日前交公司領(lǐng)導審批；（3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財務部；（4）考核人根據(jù)實際情況和需要，與被考核人進行溝通，以改進和提高工作績效。（5）年終，綜合部將填報《員工年度考核匯總表》（詳見附件8）和《部門年度考核匯總表》（詳見附件9），經(jīng)公司領(lǐng)導審批后，反饋至各部門。六、其他事項（一）考核人員應堅持實事求是，客觀公正地進行考核。被考核人認為考核結(jié)果嚴重不符合事實的，可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實的，報公司領(lǐng)導同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責任人進行處理。（二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，于2006年8月起執(zhí)行。（三）本《辦法》由綜合部負責解釋。附件1：員工月度工作計劃表————年————月————部員工工作計劃表姓名：崗位：填報時間：年月日序號工作計劃內(nèi)容擬完成時間預計資金（萬元）備注12345678910111213141516171819202122232425小計部門負責人審核簽字：備注：1、本表由員工制定，部門負責人審核，作為員工月度考核參考依據(jù)；2、本表隨員工績效考核表一起上交。附件2：部門月度工作計劃表————年————月————部工作計劃表填報人：年月日序號工作計劃內(nèi)容擬完成時間預計資金（萬元）責任人備注123456789101112131415小計分管領(lǐng)導審批：備注：本表由部門負責人填報，并于每月28日前交分管領(lǐng)導審批。附件3：員工月度工作考核表————年————月員工工作考核表部門：姓名：崗位：考核時間：年月日序號員工月度工作考核內(nèi)容考核分數(shù)自評分部門評分評定分數(shù)1月度工作完成情況2月度綜合表現(xiàn)96及以上月度工作優(yōu)秀，責任感、協(xié)作性、紀律性非常強80—95月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀事件60—79月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀事件，但偶有不足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響3小計4員工自評本月未完工作及情況說明（原因、進度、資金使用情況、擬完成時間等）：本月超額完成工作：5部門考評總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進工作）：月末考評得分（加、減分，±3分）：6公司領(lǐng)導評定公司領(lǐng)導意見：最終評定分數(shù)（結(jié)合部門意見及實際考核情況）：最終評定等級（簽名）：備注：1、員工填寫“自評分”欄，部門負責人填寫“部門評分”欄，公司領(lǐng)導填寫“評定分數(shù)”欄。每月5日前，由部門負責人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導審批。2、員工考評得分＝月度工作考評得分×70％+月度綜合表現(xiàn)得分×30％，以公司領(lǐng)導最終評定為準。部門負責人審核：公司領(lǐng)導核準：附件4：部門月度互評表______年____月______部互評調(diào)查表部門負責人簽字：填報時間：年月日序號考核內(nèi)容分值級別評分內(nèi)容及標準評議部門及分值及評分區(qū)間1團隊精神A90—100部門員工工作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B60—89部門員工工作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C0—59部門員工工作嚴重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差2自律力A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B60—89自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律C0—59自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律3工作失誤和安全事故A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60—89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C0—59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注：1、本表為填報部門對公司其他部門當月工作的評價，作為公司領(lǐng)導在部門考核時相關(guān)項目的評分參考。2、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。附件5：部門月度考核表________年____月______部考核表部門負責人簽字：填報時間：年月日考核人簽字：序號考核內(nèi)容權(quán)重績效級別評分內(nèi)容及標準自評分考評分及評分區(qū)間1部門計劃工作目標70%0-100部門月度計劃工作、周會布置工作完成情況（按實際工作完成比例評定相應分數(shù)）2執(zhí)行力滿意度10%A90—100能非常及時有效地執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排B60—89總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排C0-59執(zhí)行、推廣、落實公司領(lǐng)導或分管領(lǐng)導的指示或安排不力，經(jīng)常因自身原因拖沓工作3下屬督導力滿意度5%A90—100能及時有效地對下屬進行督導，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時提供相應資源或協(xié)調(diào)B60—89總體能有效地對下屬進行督導，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及時提供應有幫助C0—59對下屬工作狀況不清楚，放任自流4工作失誤和安全事故5%A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60—89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C0—59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）5自律力滿意度5%A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B60—89自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律C0—59自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律6團隊精神5%A90—100部門員工工作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B60—89部門員工工作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C0—59部門員工工作嚴重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注：1、自評分為部門對當月工作的自我評價，僅作為分管領(lǐng)導評分參考。2、考評分為分管領(lǐng)導對該部門當月考評的最終評定分。3、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。附件6：高管月度考核表________年________月高管人員月度考核表姓名：崗位：填報時間：年月日序號評價項目評分標準定義評分范圍實際得分1執(zhí)行力（30％）根據(jù)公司目標，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司及部門目標的實現(xiàn)；帶動遵守公司各項規(guī)章管理制度，并積極推動公司各項制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求）A級：90-100B級：60-89C級：0-592下屬督導力（20％）能有效指導分管部門負責人業(yè)務工作保證公司目標的實現(xiàn)；能有效調(diào)動分管部門員工的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境，實現(xiàn)公司人性化管理的目標A級：90-100B級：60-89C級：0-593計劃力（30％）具全局意識，計劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標，恰當適時地分解所轄部門工作目標，提出、調(diào)整工作計劃，并適當分權(quán)，以達成部門目標；A級：90-100B級：60-89C級：0-594團隊協(xié)作（10％）參與和支持團隊工作，積極推進團隊目標的達成；能為團隊利益做出個人的犧牲；愿意與他人分享經(jīng)驗和觀點，采用合適的方式表達不同意見；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系A(chǔ)級：90-100B級：60-89C級：0-595自律力（10％）能嚴格遵守公司勞動紀律、財經(jīng)制度及其它管理制度，為人正直，以公司利益為重A級：90-100B級：60-89C級：0-596其他其他加/減分項目1-10分備注：本表由高管人員填寫，并于每月8日前報公司總經(jīng)理審批。某集團績效考核辦法總則第一條目的為了調(diào)動員工的積極性，使員工能為集團的戰(zhàn)略目標持續(xù)地努力并不斷地作出應有的貢獻，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡單、實用、可操作、可擴充。假設(shè)員工工作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。組織管理體系績效考核的最高權(quán)力機構(gòu)為公司績效管理委員會。部門主管對部門團隊的整體績效負責對象本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強制比例法?？冃Э己酥笜梭w系業(yè)績類指標業(yè)績類指標是一些可以量化的工作任務。業(yè)績指標內(nèi)容業(yè)績指標主要有部門主管的業(yè)績指標和基層員工的業(yè)績指標部門主管的業(yè)績指標主要是公司層的KPI（KeyPerformanceIndex：關(guān)鍵績效指標）分解指標和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責指標?；鶎訂T工的業(yè)績指標是部門主管業(yè)績指標的分解指標。部門基層員工的業(yè)績指標之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標。設(shè)計原則及意義指標設(shè)計要少而精，一般在3項以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標可以使部門主管和基層員工的工作重點明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，克服工作中分不清工作重點的毛病。滿意類指標滿意類指標分上級滿意度指標和協(xié)作者滿意度指標。上級滿意度指標它是上級（績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評價。它包括中期述職報告、能力運用、工作態(tài)度和輔助職責（業(yè)績指標之外工作職責）完成情況四類二級指標，可以由主管賦予不同權(quán)重。第十二條上級滿意類指標設(shè)計的意義通過中期述職報告強化對工作過程的管理，實現(xiàn)管理的“精耕細作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標的同時保持各自基本工作職責的完成。增加適度的主觀評價，簡化考核操作，避免指標過于講究細化的考核迷信。使各級主管明確自己的管理職責，強化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條協(xié)作者滿意度指標它分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標和針對基層員工的團隊同事滿意度指標。內(nèi)部客戶滿意度指標是針對部門主管的滿意類考核指標。它是該主管所在部門服務的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要服務對象）對該部門的綜合評價。它包括服務的質(zhì)量和服務態(tài)度兩類二級指標，由考核者賦予不同權(quán)重。團隊同事滿意度指標是同一團隊中工作相關(guān)的其他員工對被考核者的滿意度評價。它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條協(xié)作者滿意度指標設(shè)計的意義內(nèi)部客戶滿意度指標設(shè)計的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對內(nèi)部客戶的服務意識和團隊之間的協(xié)同意識，創(chuàng)建提倡團隊合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時期內(nèi)的重要程度，從而實施戰(zhàn)略目標牽引。團隊同事滿意度指標設(shè)計的意義：強調(diào)團隊精神；加強員工之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競爭，作為互為既得利益的競爭者，了解對手可以提高競爭的質(zhì)量。第十五條績效考核指標小結(jié)績效考核指標第三章集團指標體系第十六條集團業(yè)績類指標內(nèi)容主要包括：決策支持與管理類指標、行政事務與管理類指標、財務類指標、人力資源類指標、財務類指標、審計類指標、法務類指標、市場類指標考核指標格式指標名稱指標定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式第十七條集團滿意類指標內(nèi)容主要包括：上級滿意度、協(xié)作指標。上級滿意度主要通過述職報告的綜合評價來完成。第十八條中期述職報告部門和同級公司、工廠主管對考核其工作的總體回顧，強調(diào)對工作過程的描述，由績效管理委員會集體評定。分為通過和不通過兩擋，對通過述職者給予一定的考核分值。第十九條中期述職方式包括撰寫述職報告，登臺進行述職（一般20—30分鐘），評委及聽眾提問（10—15分鐘），對述職報告及演講行為進行評價。第二十條中期述職內(nèi)容·目標承諾陳述（量化指標、完成情況）·主要業(yè)績行為分析（成功事項分析、提煉經(jīng)驗）·主要問題分析（失敗事例分析）·面臨的挑戰(zhàn)與機會（SWOT分析、競爭對手分析、市場狀況）·績效改進要點與措施·能力提升要點及方法·要求得到的支持與幫助·目標調(diào)整及新目標的確定第二十一條協(xié)作指標包括內(nèi)部客戶滿意度和團隊同事滿意度兩個二級指標，主要是對被考核者的團隊意識，責任心，反應速度等指標的考核。業(yè)績考核過程第二十二條考核指標的制定原則所有考核指標的設(shè)定必須在績效管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導下進行，接受委員會的指導和審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進行。考核指標的制定過程同樣是一個資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標。第二十三條部門業(yè)績指標制定程序在部門業(yè)績指標中，KPI分解指標由上至下分配，通過上下級（績效管理委員會和部門主管）正式溝通后確定。部門業(yè)績指標中的重要職責指標（部門KPI指標）由下至上報送，各部門提供3個以上的職責目標，通過上下協(xié)商，原則上確定3個以下的職責作為業(yè)績類考核指標?？冃Ч芾砦瘑T會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標的權(quán)重。（上級有必要對下級解釋權(quán)重分配的原則）簽訂業(yè)績目標責任書，一式三份，上、下級和考核機構(gòu)各一份，績效管理委員會授權(quán)代理機構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。第二十四條個人業(yè)績指標制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標準進行分解，落實到每一個基層員工，經(jīng)過上下級（主管和員工）的溝通最后確定考核指標。主管對各項業(yè)績指標分配權(quán)重。簽訂業(yè)績目標責任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保留一份。第二十五條上級滿意度指標制定程序上級主管對中期述職報告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責完成情況四類二級指標分配權(quán)重，但中期述職報告分值不得低于總分值的70%。對下級進行必要的通報和解釋。第二十六條內(nèi)部客戶滿意度指標制定程序內(nèi)部客戶的確定：被考核部門列出所有需要服務的內(nèi)部客戶部門，由績效管理委員會根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對當前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個?？己瞬块T對服務質(zhì)量和服務態(tài)度兩類二級指標分配權(quán)重。將考核指標的權(quán)重及考核要點通報被考核部門。第二十七條團隊同事滿意度指標制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過3個，對內(nèi)公開。由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重?？己苏邔Ρ豢己苏咄▓罂己酥攸c。第五章考核方法的輔導第二十八條考核輔導內(nèi)涵考核的輔導要分兩個層面：對主管的輔導和對員工的輔導。第二十九條考核輔導具體內(nèi)容對主管的輔導主要是對目標的分解方法、預算方法、目標實施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓輔導。對員工的輔導主要是溝通技巧、目標認同等方面的培訓輔導。第三十條目標實施的監(jiān)控與指導各級主管必須將監(jiān)控目標的實施進度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點可以有效檢查目標的執(zhí)行情況，并且對出現(xiàn)的新情況要及時進行處理。要對下級進行經(jīng)常的指導，促進其能力的提高，使目標的執(zhí)行更加順利?？己顺煽兘y(tǒng)計第三十一條數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績指標按進度比例、完成比例或各類測評的實際得分值統(tǒng)計。各類主觀評價的滿意度指標按照關(guān)鍵事件法進行考核，即考評者的評價分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前3日內(nèi)報績效管理委員會的執(zhí)行部門。第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計主要包括部門主管的考核得分和基層員工個人得分統(tǒng)計。數(shù)據(jù)結(jié)果按強制比例分布進行統(tǒng)計。主管考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。按照以下比例強制分布，確定出部門主管的相應等級。等級項目ABCDE強制比例10%15%50%15%10%部門員工考核成績按強制比