DB34T∕ 2736-2016 清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

HYPERLINK安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽雙鷹物業(yè)服務(wù)有限公司提出。本標(biāo)準(zhǔn)歸口單位：安徽省清洗保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：安徽雙鷹物業(yè)服務(wù)有限公司、安徽省清洗保潔行業(yè)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、合肥鴻鶴物業(yè)管理有限公司、安徽新亞物業(yè)管理發(fā)展有限公司、安徽宇豪物業(yè)服務(wù)有限公司、安徽一山物業(yè)服務(wù)有限公司、合肥高美清潔設(shè)備有限責(zé)任公司、安徽華信電動(dòng)科技發(fā)展有限公司、深圳市劍峰清潔服務(wù)有限公司、深圳市升陽(yáng)升清潔服務(wù)有限公司、淮南市永昊環(huán)衛(wèi)有限公司、合肥市清洗保潔行業(yè)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：丁常生、陶瑞、丁昌東、徐輝、錢永生、駱念華。本標(biāo)準(zhǔn)參加起草人：張麗、陳國(guó)劍、楊善春、原志強(qiáng)、何澤寬。HYPERLINK1清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、等級(jí)劃分、等級(jí)評(píng)定要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱機(jī)構(gòu))的等級(jí)劃分與評(píng)定。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。DB34/T2735-2016清洗保潔服務(wù)通則3術(shù)語(yǔ)和定義DB34/T2735-2016界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)Cleaningserviceagency依法成立的，有能力按照約定對(duì)建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)所提供有償清洗保潔服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。主營(yíng)業(yè)務(wù)Mainbusiness經(jīng)營(yíng)收入占本機(jī)構(gòu)總收入50%以上的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。HYPERLINK使用，請(qǐng)勿傳播或其他用途一個(gè)清洗保潔項(xiàng)目的作業(yè)人員不少于10人，或服務(wù)面積不少于10000m2;每個(gè)專項(xiàng)清洗保潔服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)面積不少于5000m2。4.1申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定的機(jī)構(gòu)應(yīng)符合DB34/T2735-2016中第5章的要求。4.2機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分實(shí)行評(píng)價(jià)要素量化打分制和等級(jí)劃分條件相結(jié)合的原則。4.3機(jī)構(gòu)在評(píng)定等級(jí)時(shí)，除應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的劃分條件外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的分值要求。分值的計(jì)算方法及等級(jí)的分值要求按附錄A執(zhí)行。4.4機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分從低到高依次為三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)三個(gè)等級(jí)。2依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有效運(yùn)行1年以上，且近1年無(wú)不良記錄和重大安全質(zhì)量事故的清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)三級(jí)評(píng)定，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：b)固定辦公場(chǎng)所建筑面積不少于120m2。c)具有有效合同且在履約期內(nèi)的清洗保潔項(xiàng)目不少于3個(gè)，或總服務(wù)面積不少于30000m2。d)有大專以上學(xué)歷，或初級(jí)以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員。依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有效運(yùn)行2年以上，且近2年無(wú)不良記錄和重大安全質(zhì)量事故的清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)二級(jí)評(píng)定，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：a)注冊(cè)資金不少于300萬(wàn)元，清洗保潔設(shè)備不少于20臺(tái)(套)。b)固定辦公場(chǎng)所建筑面積不少于120m2。c)具有有效合同且在履約期內(nèi)的清洗保潔項(xiàng)目不少于10個(gè)，或總服務(wù)面積不少于500000m2。f)具有承擔(dān)至少三種專項(xiàng)清洗保潔服務(wù)項(xiàng)目或特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)項(xiàng)目的能力。g)取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證，職業(yè)健康安全體系認(rèn)證，并在有效期內(nèi)。h)有消毒設(shè)備和工具，有病媒生物防制能力。依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有效運(yùn)行3年以上，且近3年無(wú)不良記錄和重大安全質(zhì)量事故的清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)一級(jí)評(píng)定，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：a)注冊(cè)資金不少于500萬(wàn)元，清洗保潔設(shè)備不少于50臺(tái)(套)。b)固定辦公場(chǎng)所建筑面積不少于120m2。c)具有有效合同且在履約期內(nèi)的清洗保潔項(xiàng)目不少于30個(gè)，或總服務(wù)面積不少于1000000m2。d)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人員不少于h0人，組具有專科以上學(xué)歷，或具有中級(jí)以上職稱。f)具有承擔(dān)至少五種專項(xiàng)清洗保潔服務(wù)項(xiàng)目或特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)項(xiàng)目的能力。g)取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全體系認(rèn)證，并在有效期內(nèi)。h)有消毒設(shè)備和工具，有病媒生物防制能力。6等級(jí)評(píng)定等級(jí)評(píng)定由依法登記成立的省級(jí)清洗保潔行業(yè)組織實(shí)施。等級(jí)評(píng)定要求見附錄A。3(規(guī)范性附錄)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定要求A.1等級(jí)指標(biāo)體系等級(jí)指標(biāo)體系由7個(gè)基本要素共30個(gè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容構(gòu)成，見表A.1。表A.1清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)指標(biāo)體系作業(yè)人員1評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)人員數(shù)量及持證數(shù)量對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響2學(xué)歷、職稱及從業(yè)年限評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員的知識(shí)水平對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響3評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)人員日常培訓(xùn)對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響4專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)水平的影響5響6辦公、物資存儲(chǔ)場(chǎng)所建筑面積評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦公、物資存儲(chǔ)場(chǎng)所對(duì)其規(guī)模的影響7評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦公設(shè)備對(duì)其服務(wù)檔次和效率的影響8評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)的作業(yè)設(shè)備對(duì)其服務(wù)范圍和效率的影響9信息技術(shù)應(yīng)用率的影響服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量對(duì)其服務(wù)對(duì)象需求的影響采病媒生物防制和消毒服務(wù)項(xiàng)目對(duì)其服務(wù)檔次和水平的影響(按照DB34/T2735-2016中第4章的要求)評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目的廣泛性對(duì)其服務(wù)水平的影響員工手冊(cè)響崗位說(shuō)明書評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)崗位說(shuō)明書對(duì)其有效、快捷服務(wù)的影響4表A.1(續(xù))響評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)遵紀(jì)守法的情況對(duì)其守法經(jīng)營(yíng)的影響項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行合同評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)合同執(zhí)行的情況對(duì)其服務(wù)對(duì)象需求的影響評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度落實(shí)的情況對(duì)其管理效率的影響評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)的情況對(duì)其服務(wù)結(jié)果的影響質(zhì)量控制部門與人員力的影響評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督與檢查的情況對(duì)其質(zhì)量控制的自我約束的影響質(zhì)量的影響評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的影響。的影響采購(gòu)與使用質(zhì)量的影響評(píng)價(jià)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的情況對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的影響安全生產(chǎn)響品牌與信譽(yù)信等證書的情況對(duì)其品牌的影響譽(yù)的影響5評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分范圍作業(yè)人員1作業(yè)人員數(shù)量及持有資格證書92學(xué)歷、職稱及從業(yè)年限834專業(yè)技術(shù)人員956辦公、物資存儲(chǔ)場(chǎng)所建筑面積7辦公設(shè)備989信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目病媒生物防制和消毒服務(wù)項(xiàng)目員工手冊(cè)8崗位說(shuō)明書8各項(xiàng)規(guī)章制度項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行合同質(zhì)量控制部門與人員888作業(yè)指導(dǎo)書8客戶滿意度8采購(gòu)與使用8安全生產(chǎn)品牌與信譽(yù)0用途6二級(jí)一級(jí)1567892學(xué)歷、職稱及從業(yè)年限4具有專科以上學(xué)歷，或具有初級(jí)以上職稱人數(shù)不少于3人。5具有?？埔陨蠈W(xué)歷，或具有初級(jí)以上職稱人數(shù)不少于5人。6具有?？埔陨蠈W(xué)歷，或具有初級(jí)以上職稱人數(shù)不少于7人。7具有?？埔陨蠈W(xué)歷，或具有初級(jí)以上職稱人數(shù)不83有培訓(xùn)管理人員，有年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培8核記錄9訓(xùn)教材、培訓(xùn)考核記錄。X4專業(yè)技術(shù)人員5以上學(xué)歷，或具有初級(jí)以上職稱人數(shù)不少于26有從事本行業(yè)技術(shù)工作3年以上的人員10以上學(xué)歷，其中具有中級(jí)以上職稱人數(shù)不少于37有從事本行業(yè)技術(shù)工作3年以上的人員20以上學(xué)歷，其中具有中級(jí)以上職稱人數(shù)不少于597表A.4(續(xù))57本企業(yè)工齡2年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不9本企業(yè)工齡2年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不本企業(yè)工齡2年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不本企業(yè)工齡2年以上的人員占總?cè)藬?shù)的比例不6建筑面積1、固定辦公場(chǎng)所建筑面積大于120m2;2、物資存儲(chǔ)庫(kù)房(包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng))建筑面積大于30m2。52、物資存儲(chǔ)庫(kù)房(包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng))建筑面積大于100m2。71、固定辦公場(chǎng)所建筑面積大于150m2;2、物資存儲(chǔ)庫(kù)房(包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng))建筑面積大于150m2或有81、固定辦公場(chǎng)所建筑面積大于150m2;2、物資存儲(chǔ)庫(kù)房(包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng))建筑面積大于150m2或有物流服務(wù)體系；3、物資存儲(chǔ)庫(kù)房建筑面積大于50m2(不包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng))或有91、固定辦公場(chǎng)所建筑面積大于200m2;2、物資存儲(chǔ)庫(kù)房(包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng))建筑面積大于150m2或有完善的物流服務(wù)體系；物資存儲(chǔ)庫(kù)房建筑面積大于80m2(不包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng))或有完善服務(wù)體系。7辦公設(shè)備1、固定辦公場(chǎng)所應(yīng)有滿足工作需要的計(jì)算機(jī)、電話機(jī)；2、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、稅控機(jī)各不少于1臺(tái)；3、各項(xiàng)辦公設(shè)備性能良好，運(yùn)行正常。71、固定辦公場(chǎng)所應(yīng)有滿足工作需要的計(jì)算機(jī)、電話機(jī)；2、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、稅控機(jī)各不少于1臺(tái)；3、各項(xiàng)辦公設(shè)備性能良好，運(yùn)行正常；8√1、固定辦公場(chǎng)所應(yīng)有滿足工作需要的計(jì)算機(jī)、電話機(jī)；流復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)夕稅控機(jī)備否少其用途3、各項(xiàng)辦公設(shè)備性能良好，運(yùn)行正常；4、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以上人員人均計(jì)算機(jī)1臺(tái)；981、日常清洗保潔設(shè)備不少于10臺(tái)；61、日常清洗保潔設(shè)備不少于20臺(tái)；71、日常清洗保潔設(shè)備不少于50臺(tái)；88表A.4(續(xù))81、日常清洗保潔設(shè)備不少于50臺(tái)；保潔設(shè)備不少于3臺(tái)。1、日常清洗保潔設(shè)備不少于50臺(tái)；保潔設(shè)備不少于5臺(tái)。9信息技術(shù)應(yīng)用1、建立公司網(wǎng)站；2、網(wǎng)站運(yùn)行有效，隨時(shí)更新公司信息，有客戶反饋渠71、建立公司網(wǎng)站；2、網(wǎng)站運(yùn)行有效，隨時(shí)更新公司信息，有客戶反饋渠道；3、固定辦公場(chǎng)所計(jì)算機(jī)形成局域網(wǎng)絡(luò)。81、建立公司網(wǎng)站；2、網(wǎng)站運(yùn)行有效，隨時(shí)更新公司信息，有客戶反饋渠道；3、固定辦公場(chǎng)所計(jì)算機(jī)形成局域網(wǎng)；4、運(yùn)用應(yīng)用軟件、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理；91、建立公司網(wǎng)站；2、網(wǎng)站運(yùn)行有效，隨時(shí)更新公司信息，有客戶反饋渠道；3、固定辦公場(chǎng)所計(jì)算機(jī)形成局域網(wǎng)；4、運(yùn)用應(yīng)用軟件、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理；伍總服務(wù)面積大于30000m2。5或總服務(wù)面積不少于100000m2。2、承擔(dān)專項(xiàng)或特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)項(xiàng)目7具有有效合同且在履約期內(nèi)的清洗保潔項(xiàng)目不少于5個(gè)，或總服務(wù)面積不少于。200000m2。2:承擔(dān)專項(xiàng)或特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)項(xiàng)目不少2個(gè)。8或總服務(wù)面積不少于500000m2;2、承擔(dān)專項(xiàng)或特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)項(xiàng)目9或總服務(wù)面積不少于1000000m2。2、承擔(dān)專項(xiàng)或特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)項(xiàng)目9表A.4(續(xù))病媒生物防制和消毒服務(wù)項(xiàng)目1、有病媒生物防制工作計(jì)劃和知識(shí)培訓(xùn)；2、有殺滅老鼠、蚊子、蒼蠅和蟑螂的藥物和器械。81、有病媒生物防制工作計(jì)劃和知識(shí)培訓(xùn)；2、有殺滅老鼠、蚊子、蒼蠅和蟑螂的藥物和器械；91、有病媒生物防制工作計(jì)劃和知識(shí)培訓(xùn)；2、有殺滅老鼠、蚊子、蒼蠅和蟑螂的藥物和器械；3、有病媒生物防制集中消殺記錄；具有承擔(dān)至少二種專項(xiàng)或特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)8具有承擔(dān)至少三種專項(xiàng)或特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)9具有承擔(dān)至少五種專項(xiàng)或特殊場(chǎng)所清洗保潔服務(wù)員工手冊(cè)1、有員工手冊(cè)；31、有員工手冊(cè)；2、組織員工學(xué)習(xí)員工手冊(cè)，員工掌握員工手冊(cè)內(nèi)51、有員工手冊(cè)；2、能組織較系統(tǒng)的培訓(xùn)；3、員工了解手冊(cè)內(nèi)容，并基本能按其規(guī)范行71、有員工手冊(cè)；2、能組織較系統(tǒng)的培訓(xùn)；3、員工了解手冊(cè)內(nèi)容，并基本能按其規(guī)范行為；4、每1～2年對(duì)員工手冊(cè)有新的修訂內(nèi)容，并8崗位說(shuō)明書1、有崗位說(shuō)明書；2、了解崗位說(shuō)明書內(nèi)容的員工應(yīng)達(dá)到50%;41、有崗位說(shuō)明書；2、了解崗位說(shuō)明書內(nèi)容的員工應(yīng)達(dá)到60%;CN習(xí)交3流基本按崗位說(shuō)明的要求規(guī)范服務(wù)其他用途51、有崗位說(shuō)明書，崗位說(shuō)明書內(nèi)容較全面；2、了解崗位說(shuō)明書內(nèi)容的員工應(yīng)達(dá)到70%;3、基本按崗位說(shuō)明書的要求規(guī)范服務(wù)。61、有崗位說(shuō)明書，崗位說(shuō)明書內(nèi)容全面，基本符合實(shí)際；2、了解崗位說(shuō)明書內(nèi)容的員工應(yīng)達(dá)到90%;3、基本按崗位說(shuō)明書的要求規(guī)范服務(wù)。71、有崗位說(shuō)明書，崗位說(shuō)明書內(nèi)容全面，基本符合實(shí)際；2、了解崗位說(shuō)明書內(nèi)容的員工應(yīng)達(dá)到90%;3、基本按崗位說(shuō)明書的要求規(guī)范服務(wù)；4、每1～2年對(duì)崗位說(shuō)明書有新的修訂內(nèi)8表A.4(續(xù))1、有包括合同、質(zhì)量、設(shè)備、檢測(cè)、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員、培訓(xùn)、采購(gòu)等管理內(nèi)容的規(guī)章制度；2、有與之相對(duì)應(yīng)的管理部門或管理人員；3、有與之相對(duì)應(yīng)的檔案資料；4、有落實(shí)規(guī)章制度的相關(guān)記錄。81、有包括合同、質(zhì)量、設(shè)備、檢測(cè)、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員、培訓(xùn)、采購(gòu)等管理內(nèi)容的規(guī)章制度；2、有與之相對(duì)應(yīng)的管理部門或管理人員；3、有與之相對(duì)應(yīng)的檔案資料；4、有落實(shí)規(guī)章制度的相關(guān)記錄。1、有包括合同、質(zhì)量、設(shè)備、檢測(cè)、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員、培訓(xùn)、采購(gòu)等管理內(nèi)容的規(guī)章制度；2、有與之相對(duì)應(yīng)的管理部門或管理人員；3、有獨(dú)立的質(zhì)量、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)、人員管理部門；4、有與之相對(duì)應(yīng)的檔案資料、臺(tái)賬、實(shí)施細(xì)則(或程序1、對(duì)客戶的投訴能及時(shí)處理，未造成不良影響；81、對(duì)客戶的投訴能及時(shí)處理，未造成不良影響；1、對(duì)客戶的投訴能及時(shí)處理，未造成不良影響；執(zhí)行合同1、有服務(wù)合同；2、能夠按照合同約定執(zhí)行。81、有服務(wù)合同；2、嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。91、有服務(wù)合同；2、嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行；./i、有規(guī)章制度文本C必要的制度上墻；81、有規(guī)章制度文本，必要的制度上墻；2、80%以上職工了解規(guī)章制度；91、有規(guī)章制度文本，必要的制度上墻；2、90%以上職工了解規(guī)章制度；3、有完整的落實(shí)規(guī)章制度的現(xiàn)場(chǎng)記錄。表A.4(續(xù))1、作業(yè)人員統(tǒng)一著裝，舉止言語(yǔ)文明、規(guī)范；2、維護(hù)服務(wù)對(duì)象的正常生活工作秩序；81、作業(yè)人員統(tǒng)一著裝，舉止言語(yǔ)文明、規(guī)范；2、維護(hù)服務(wù)對(duì)象的正常生活工作秩序；3、有防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)提示標(biāo)91、作業(yè)人員統(tǒng)一著裝，舉止言語(yǔ)文明、規(guī)范；2、維護(hù)服務(wù)對(duì)象的正常生活工作秩序；3、有防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)提示標(biāo)志；4、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；5、作業(yè)物品歸類使用，有作業(yè)工具消毒手段。部門與人員1、有質(zhì)量控制部門或?qū)Ｂ氋|(zhì)量控制人員；2、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有質(zhì)量檢查人員；3、檢查人員了解質(zhì)量管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書。51、有專職質(zhì)量控制部門和人員；2、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有質(zhì)量檢查人員；3、檢查人員掌握質(zhì)量管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)61、有專職質(zhì)量控制部門和人員；2、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有質(zhì)量檢查人員；3、檢查人員熟知質(zhì)量管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容，并能現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)71、有專職質(zhì)量控制部門和人員；2、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有質(zhì)量檢查人員；3、檢查人員熟知質(zhì)量管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容，并能現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)4、有相應(yīng)管理人員的檢查記錄。81、有監(jiān)督檢查流程；41、有監(jiān)督檢查流程；余51、有監(jiān)督檢查流程；2、有完整的監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)記錄；3、有完整的糾正記錄。61、有監(jiān)督檢查流程；2、有完整的監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)記錄；3、有完整的糾正記錄；812表A.4(續(xù))1、通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證并獲得具有國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)證資格的認(rèn)證機(jī)61、通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證并獲得具有國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)證資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書；2、通過(guò)環(huán)境管理體系認(rèn)證并獲得具有國(guó)家認(rèn)71、通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證并獲得具有國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)證資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書；2、通過(guò)環(huán)境管理體系認(rèn)證并獲得具有國(guó)家構(gòu)頒發(fā)的證書。81、有作業(yè)指導(dǎo)書；2、操作人員了解作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容；61、有適合現(xiàn)場(chǎng)情況的作業(yè)指導(dǎo)書；2、操作人員掌握作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容；71、有適合現(xiàn)場(chǎng)情況的作業(yè)指導(dǎo)書；2、操作人員熟知并掌握作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容；3、嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)；4、不斷根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)、技術(shù)產(chǎn)品更新完善作業(yè)指導(dǎo)書。81、開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)；2、有相關(guān)記錄；3、客戶滿意度>80%。41、有客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)的具體實(shí)施方案并實(shí)施；2、有較為完整的相關(guān)記錄；3、客戶滿意度>85%。51、有客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)的具體實(shí)施方案并實(shí)施；3、客戶滿意度>90%。61、有客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)的具體實(shí)施方案并實(shí)施；2、有完整的相關(guān)記錄；3、客戶滿意度>95%。8采購(gòu)與使用1、有合格供方名錄；2、有相關(guān)檢測(cè)報(bào)告；3、使用名錄所列產(chǎn)品。51、有較為完整的合格供方名錄；2、有較為完整的相關(guān)檢測(cè)報(bào)告；3、按照名錄使用所列產(chǎn)品。613表A.4(續(xù))采購(gòu)與使用1、有完整的合格供方名錄；2、有完整的相