DB3407T 007-2022 線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范

DB3407DB3407/T007—2022線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范Specificationfornoreasonreturnserviceofofflinephysicalstores2022-02-15發(fā)布2022-03-15實(shí)施銅陵市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布1本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處、合肥百貨大樓集團(tuán)銅陵2本文件確立了線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)的流4.1線下實(shí)體店無(wú)理由退貨應(yīng)以“政4.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確定承諾線下無(wú)理由退貨的具體商品品類、退貨時(shí)限、退貨流程。無(wú)理由退貨時(shí)4.3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置向消費(fèi)者明示無(wú)理由退貨承諾內(nèi)容。可使用消費(fèi)者權(quán)益保4.5退貨工作人員應(yīng)具備與工作崗位相適應(yīng)的專業(yè)技能，熟悉無(wú)理由退貨4.7消費(fèi)者應(yīng)合理參與線下實(shí)體店無(wú)理由退貨，不應(yīng)濫用無(wú)理由退貨權(quán)和變相免費(fèi)使用3確認(rèn)退貨條件不予退貨若有異議合確認(rèn)退貨條件不予退貨若有異議合受理退貨申請(qǐng)符5.2.1消費(fèi)者應(yīng)攜帶商品及有效購(gòu)物憑證前往經(jīng)營(yíng)者門店或約定的場(chǎng)所，向經(jīng)營(yíng)者提出退——票據(jù)；——贈(zèng)品。5.3.1應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否在經(jīng)營(yíng)者承諾的無(wú)理由退貨商品品類內(nèi)。是否在經(jīng)營(yíng)者承諾的無(wú)理由——影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售；45.3.3現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)需要退回的商品本身、配件、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說(shuō)明書、發(fā)票（如有5.4.4雙方若有爭(zhēng)議，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申6.2.1應(yīng)對(duì)外公布監(jiān)督及投訴電話，主動(dòng)接受相關(guān)管理和指導(dǎo)單位、社會(huì)公眾的監(jiān)5滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角投訴舉報(bào)電話：12315(12345)銅陵市市場(chǎng)監(jiān)督管理局監(jiān)制A.2“放心消費(fèi)示范、無(wú)理由退貨單位”標(biāo)識(shí)式樣見圖A.2。滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角放②放②俏費(fèi)投訴舉報(bào)電話：