大型會議安檢設(shè)備、硬隔離設(shè)施和圖傳設(shè)備租賃服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

大型會議安檢設(shè)備、硬隔離設(shè)施和圖傳設(shè)備租賃

服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章人員管理制度...............................8

1.1.員工內(nèi)部管理制度.........................8

1.1.1.員工工作價值觀：做一個受人尊敬的安保安

檢員.......................................8

1.1.2.員工處理事情的原則和方法...........9

1.2.人事管理制度.............................11

1.2.1.員工任用標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)入制度.............11

1.2.2.考勤管理制度.......................11

1.2.3.請銷假制度.........................12

1.2.4.交接班管理制度.....................13

1.2.5.請示報告制度.......................14

1.2.6.勤務(wù)登記制度.......................14

1.3.考核管理制度.............................16

1.3.1.獎勵類別及批準(zhǔn)權(quán)限.................16

1.3.2.懲罰類別及批準(zhǔn)權(quán)限.................16

1.3.3.獎懲條件...........................16

1.3.4.獎罰金額標(biāo)準(zhǔn).......................19

1.3.5.考評結(jié)果的運用.....................19

1.3.6.考評申訴...........................20

1.4.淘汰機制................................21

1.4.1.實施目的...........................21

1.4.2.實施范圍...........................21

1.4.3.組織領(lǐng)導(dǎo)...........................21

1.4.4.末位淘汰考核的程序.................21

1.4.5.淘汰措施...........................22

1.4.6.其他...............................23

第二章作業(yè)管理制度.............................25

2.1.安保安檢作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn).....................27

2.1.1.使用方法...........................27

2.1.2.靈敏度調(diào)整.........................27

2.1.3.注意事項...........................28

2.1.4.人身檢查..........................28

2.2.員工文明服務(wù)制度.........................30

2.2.1.熱愛本職工作.......................30

2.2.2.文明管理...........................30

2.2.3.員工廉潔工作制度...................30

2.2.4.對外服務(wù)工作管理制度...............31

2.3.日常行為規(guī)范管理制度.....................32

2.3.1.著裝儀表..........................32

2.3.2.行為規(guī)范..........................32

2.3.3.日常管理..........................33

2.3.4.罰則...............................33

2.4.其它.....................................34

2.4.1.重大事件報告制度...................34

2.4.2.消防安全檢查制度...................34

2.4.3.消防安全防火制度...................35

第三章安全管理制度.............................38

3.1.人身安全.................................38

3.1.1.安全管理承諾.......................39

3.1.2.設(shè)備安全管護.......................40

3.2.安全保證制度.............................43

3.2.1.消防安全方面.......................43

3.2.2.治安防范方面.......................43

3.2.3.注重安全管理，提高服務(wù)意識.........44

3.3.培訓(xùn)方案.................................45

3.3.1.新入職安保、安檢人員的培訓(xùn).........45

3.3.2.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)...........................45

3.3.3.轉(zhuǎn)站培訓(xùn)...........................45

3.3.4.重溫技能培訓(xùn).......................46

3.3.5.培訓(xùn)方案...........................46

3.4.疫情防控(特殊時期)......................55

3.4.1.疫情應(yīng)急處理預(yù)案...................55

3.4.2.辦公場所和公共場所新冠肺炎防控技術(shù)方案56

3.4.3.疫情應(yīng)對...........................59

3.4.4.公共區(qū)域疫情防控和管理.............61

3.4.5.指導(dǎo)員工做好個人防護...............61

3.4.6.做好異常情況處置與報告.............62

3.4.7.新冠肺炎事件應(yīng)急預(yù)案...............62

第四章應(yīng)急處理.................................75

4.1.應(yīng)對自然災(zāi)害處置方案.....................75

4.1.1.防災(zāi)救災(zāi)工作指導(dǎo)思想...............75

4.1.2.應(yīng)急救援組織機構(gòu)...................76

4.1.3.應(yīng)急救援工作各部門職責(zé).............76

4.2.盜竊搶劫應(yīng)急處置方案.....................80

4.2.1.盜竊事件處理.......................80

4.2.2.搶劫事件處理.......................81

4.3.發(fā)現(xiàn)各類違禁物品應(yīng)急處置方案.............83

4.3.1.發(fā)現(xiàn)違禁物品的應(yīng)急處置措施.........83

4.3.2.發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物的應(yīng)急處置措施.......83

4.3.3.發(fā)現(xiàn)安檢對象攜帶管制刀具的處置措施.84

4.3.4.發(fā)現(xiàn)禁帶、限帶物品的處置措施.......85

4.3.5.放射性物質(zhì)檢查系統(tǒng)報警的處置措施...85

4.4.防暴雨應(yīng)急預(yù)案...........................87

4.4.1.主要職責(zé)...........................87

4.4.2.啟動與運作.........................87

4.4.3.暴雨信息的收集.....................87

4.4.4.臺風(fēng)暴雨應(yīng)急措施...................88

4.4.5.暴雨期間的注意事項.................88

4.5.防恐應(yīng)急操作規(guī)程及措施...................90

4.5.1.發(fā)現(xiàn)不明液體.......................90

4.5.2.對有犯罪嫌疑、身份不明的人的處置...90

4.5.3.遇有匿名威脅爆炸或揚言爆炸.........90

4.5.4.遇突發(fā)暴力襲擊.....................91

4.5.5.遇化學(xué)恐怖襲擊.....................91

4.6.其它.....................................92

4.6.1.火情應(yīng)急處置方案...................92

4.6.2.擾亂安檢點秩序應(yīng)急處理方案.........93

4.6.3.不配合安檢應(yīng)急處置方案.............94

4.6.4.暴力抗檢應(yīng)急處理方案...............95

4.6.5.重大接待任務(wù)處置方案...............96

4.6.6.重大節(jié)日或活動應(yīng)急處置方案.........98

4.6.7.雨季防汛工作預(yù)案...................101

4.6.8.發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人的處理........102

4.6.9.突發(fā)性群體事件的應(yīng)急處置方案......102

第五章日常安檢.................................104

5.1.安保安檢實施方案服務(wù)工作要求.............104

5.1.1.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)......................104

5.1.2.崗位言談舉止標(biāo)準(zhǔn).................104

5.1.3.崗位紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)......................107

5.1.4.安保/安檢器械管理規(guī)定和使用標(biāo)準(zhǔn)...109

5.1.5.崗位交接班標(biāo)準(zhǔn)...................112

5.1.6.崗位例會制度標(biāo)準(zhǔn).................114

5.1.7.督查制度..........................115

5.2.安保安檢工作流程.......................118

5.2.1.班前..............................118

5.2.2.班中..............................118

5.2.3.班后..............................119

5.3.可疑人員與可疑爆炸物的識別.............120

5.3.1.可疑人員一般特征..................120

5.3.2.可疑爆炸物的識別..................120

5.4.服務(wù)承諾...............................124

5.4.1.設(shè)備發(fā)生故障后，在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，40分

鐘內(nèi)維修完畢承諾書.......................124

5.4.2.現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除故障時，確保在2小

時內(nèi)對故障設(shè)備進行更換承諾書.............125

5.4.3.在安保工作重要階段，安排維修人員在點位

值守承諾書...............................126

5.4.4.提供免費的全程運輸、安裝和拆卸服務(wù)，現(xiàn)

場有足夠的技術(shù)保障人員負(fù)責(zé)安裝及拆卸工作，安排

必要的安全保障人員和技術(shù)人員提供支持服務(wù)，且根

據(jù)采購人要求隨時增派承諾書...............127

5.4.5.提供每天24小時保障服務(wù)承諾書....128

5.4.6.提供5%的備機和足夠的備件保障項目順利完

成承諾書.................................129

第一章人員管理制度

1.1.員工內(nèi)部管理制度

1.1.1.員工工作價值觀：做一個受人尊敬的安保安檢員

此價值觀是自我公司改制后提出一項全新理念。一方面

用嚴(yán)格的制度、規(guī)范的流程約束安保安檢員的行為，另一方

面從思想根源上激勵他們自我約束與自我管理，從而為客戶

提供高端專業(yè)的服務(wù)。同時將此理念和價值觀通過各項目點

廣泛傳播，相互影響，形成喚醒保安行業(yè)自我覺醒的力量

和提高整個行業(yè)社會地位的號角。

“受人尊重”的內(nèi)涵

引導(dǎo)員工明確認(rèn)識到，從這份工作中獲得的不僅是養(yǎng)家

糊口的薪資，還必須有肯定與榮譽，以及作為一個人的尊

嚴(yán)。引導(dǎo)員工自我管理、努力工作，獲得客戶、甲方、同事、

家人及領(lǐng)導(dǎo)的尊重。

如何獲取“尊重”

要得到客戶尊重，必須提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，急客戶所

急，想客戶所想。要得到甲方及相關(guān)人員的尊重，需規(guī)范禮

儀，注重禮節(jié)，時刻注意儀容儀表。

要得到同事的尊重，崗位上站得比他們更直，遇事時來

得比他們更快，處事時想得比他們更細(xì)，得到客戶的贊許與

公司的獎勵比他們更多。

要得到家人的尊重，必須通過工作中的敬業(yè)表現(xiàn)以及獲

取的各項榮譽，在家人心中樹立正直、優(yōu)秀的正面形象，同

時通過卓越的表現(xiàn)賺取更多的酬勞提高家人的生活品質(zhì)。

要得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重，必須愛崗敬業(yè)，清楚崗位職責(zé)，堅

定地執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿地完成上級布置的每一項

任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)能獲得客戶方對公司的認(rèn)可與贊譽。

1.1.2.員工處理事情的原則和方法

處理原則

在維護治安秩序和護衛(wèi)客戶的安全中，保安員應(yīng)依法辦

事，按公司規(guī)定及各項預(yù)案冷靜行事，不徇私，不偏幫，

以理服人，始終將服務(wù)意識放在首位。堅持“預(yù)防為主”“快

速反應(yīng)”“及時上報”“大事化小”“迅速平息”“以人為本”

的原則。

處理方法

對客戶之間的屬于內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教

育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不

可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，

盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于

問題解決。

在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)

明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在

單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關(guān)處

理。

對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭

送公安機關(guān)。

1.2.人事管理制度

1.2.1.員工任用標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)入制度

入職安檢員需填寫《安檢學(xué)員招聘審批表》,并提供

健康證明(提供三級甲等以上醫(yī)院出具的體檢報告)身份證

復(fù)印件，學(xué)歷證明等。

普通話流利，雙眼視力裸視在1.0以上，年齡18歲以

上35周歲以下，身高1.70米以上，身體勻稱、五官端正、

無紋身、無0型腿、無口吃、無傳染疾病。

由戶籍所在地公安機關(guān)提供“無違法、犯罪前科證明”。

政治思想好、道德品質(zhì)好，無不良嗜好、熱愛安檢工作、

尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事

文明禮貌、態(tài)度溫和、無暴力傾向、熱情大方、樂于助

人。

退伍軍人在安保安檢隊伍中占比例達(dá)到四分之一以上。

必須經(jīng)過安檢業(yè)務(wù)及軍事素質(zhì)系統(tǒng)培訓(xùn)，考試合格后方

可調(diào)入安檢隊伍，到安檢隊伍后須先進行全面的安檢專業(yè)知

識的學(xué)習(xí)，到崗位實操考核合格后方可上崗。

所有安檢員入職后按勞動法簽訂勞動合同。

1.2.2.考勤管理制度

對值班人員進行每日考勤記錄，現(xiàn)場管理人員每天以短

信形式向公司人力資源部門上報考勤，每月匯總上交考勤

的模式。若出現(xiàn)未及時上報考勤或每日考勤與當(dāng)月考勤不匹

配的情況，將扣除管理人員當(dāng)月績效獎金；若虛報考勤，一

經(jīng)核實，對相關(guān)人員視其情節(jié)嚴(yán)重性予以降職減薪、停職查

辦等處罰。

人事部人員需要通過數(shù)字執(zhí)勤系統(tǒng)，公司內(nèi)部實時打卡

系統(tǒng)，每天核對當(dāng)日考勤，要求員工嚴(yán)格遵守公司考勤制度，

守時守紀(jì)，不遲到、不早退、不曠工；嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律、

工作程序。

不允許無故脫崗、擅自或借口離崗休息、做私事。應(yīng)按

規(guī)定喝水、上洗手間。

1.2.3.請銷假制度

保安員無論何時何種原因需請假時，必須填寫《請假申

請單》。請假一天者，由隊長直接審批，請假兩天者，由隊

長報項目主管審批，請假三天以上者，逐級上報至公司副

總審批。逐級審批備案后生效，嚴(yán)禁越級生效。

為了充分體現(xiàn)安保(安檢)隊伍“軍事化、制度化、規(guī)

范化”的半軍事化管理特點，應(yīng)付隨時發(fā)生的各種突發(fā)事件，

安保(安檢)人員離開超過兩個小時必須書面提出請假申請，

隊長應(yīng)充分掌握隊員的在崗情況。單員崗位的請假須由隊長

安排替崗后方可請假，隊員請假必須按時歸隊，憑請假條到

隊長處銷假。不請假外出者按相關(guān)制度處理。

1.2.4.交接班管理制度

要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不

能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。

交接班工作應(yīng)由隊長組織，制定交接班路線，報項目經(jīng)

理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

交接班應(yīng)提前15分鐘做好各項準(zhǔn)備工作。主要內(nèi)容包

括：集合人員、整理儀容儀表、準(zhǔn)備執(zhí)勤器材及用具、明確

執(zhí)勤任務(wù)及注意事項。

交接班人員由隊長組織按照“兩人成行、三人成列”的

原則，列隊逐崗進行交接班工作。

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，

準(zhǔn)時接班。

接班人員到達(dá)崗位后，面向交班人員(距離約1.5米),

雙方敬禮，完成交接班工作。

接班人員到達(dá)崗位后，要邊注意觀察，邊做交接班事宜。

交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼

續(xù)辦理的事項并移交勤務(wù)登記簿。接班者未到或未辦理交接

班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

交接班人員必須做到“五清三交接”,即：看清、講清、

問清、查清、點清；值班日志交接、現(xiàn)場交接、所配物品、

裝備交接。

交班人員將執(zhí)勤期間工作情況及注意事項填寫在《交接

班記錄表》內(nèi)，并簽字確認(rèn)；接班人員在檢查執(zhí)勤器材齊

全完好后，填寫《交接班記錄表》并簽字確認(rèn)。

交接班的內(nèi)容一律以所填寫的交接班紀(jì)錄和現(xiàn)場交接

情況為準(zhǔn)，當(dāng)遇有交待的事項由交班者負(fù)責(zé)；凡沒有接清楚

的事項由接班者負(fù)責(zé)；雙方都未履行交接手續(xù)的，交接雙方

均應(yīng)負(fù)責(zé)。

交接班完成后，由隊長組織做好點評工作，點評內(nèi)容包

括：執(zhí)勤中存在的問題、解決方法和注意事項等，最后由隊

長組織列隊按照指定路線返回駐地。

下列情況不得進行交班：

接班人員飲酒、身體不適以及著裝不整齊等。

當(dāng)班期間發(fā)生案件、事故的。(需配合了解案情、線索)

1.2.5.請示報告制度

遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客

戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客

戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的

工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做

詳細(xì)記錄。

1.2.6.勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通

知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清

晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

1.3.考核管理制度

1.3.1.獎勵類別及批準(zhǔn)權(quán)限

A嘉獎：由項目經(jīng)理和保安隊長提名，分管副總批

準(zhǔn)。

B記功：由項目經(jīng)理和保安隊長提名，報分管副總

審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

c優(yōu)秀員工：由隊員民主推薦，項目經(jīng)理和安保

安檢隊長把關(guān)，報辦公室匯總平衡，分管副總

審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

1.3.2.懲罰類別及批準(zhǔn)權(quán)限

A.警告：由項目經(jīng)理和保安隊長批準(zhǔn)，報辦公室備

案。

B.嚴(yán)重警告：由部門和保安隊申報，辦公室和分管

副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

C.項目經(jīng)理和保安隊長的獎懲，均由分管副總提名，

報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

1.3.3.獎懲條件

D.嘉獎

有下列表現(xiàn)之一者，予以嘉獎：

(1)愛崗敬業(yè)，工作勤奮，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，表現(xiàn)優(yōu)秀

者。

(2)遵紀(jì)守法，服從管理，團結(jié)互動，努力工作，為其他

員工學(xué)習(xí)者。

(3)兢兢業(yè)業(yè)，勇?lián)厝危瑘A滿完成重要事務(wù)或臨時勤務(wù)，

有具體事跡者。

(4)記功

有下列表現(xiàn)之一者，予以記功：

a.不畏困難，勇于開拓，為提高公司經(jīng)營管理

業(yè)績做出突出貢獻者。

b.拾金不昧數(shù)額較大，受到客戶高度贊揚，為

公司贏得榮譽者。

c.見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，或協(xié)助

公安機關(guān)偵破案件、抓獲違法犯罪分子，成績

突出者。

d.積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)駐勤單位財產(chǎn)和人

員生命安全，成績顯著者。

B.優(yōu)秀員工

有下列表現(xiàn)之一者，年終可參加優(yōu)秀員工評選：

a.一年中累計三次嘉獎或兩次記功但無嚴(yán)重警

告處分記錄者；

b.在當(dāng)年工作中，一貫嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章

制度，認(rèn)真完成本職工作，綜合表現(xiàn)優(yōu)秀，足

為其他員工學(xué)習(xí)榜樣者。

c.其他應(yīng)給予評優(yōu)獎勵者。

C.警告

員工有下列情形之一者，予以警告處分：

a.因過失導(dǎo)致工作發(fā)生差錯，情節(jié)輕微者。

b.不聽指揮，不服從工作安排，累計兩次者。

c.一個月內(nèi)三次以上遲到早退者。

d.一個月內(nèi)三次以上(含三次)未按規(guī)定工作

或執(zhí)行勤務(wù)者。

e.一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成較

大影響者。

f.工作時間內(nèi)失職瀆職，造成較大影響者。

g.頂撞領(lǐng)導(dǎo)或同事間謾罵打架情節(jié)尚輕者。

D.嚴(yán)重警告

員工有下列情形之一者，予以嚴(yán)重警告處分：

a.因玩忽職守造成公司損失或不良影響者。

b.一個月內(nèi)遲到早退累計五次(含五次)以上

者。

c.一個月內(nèi)曠工兩天或一年內(nèi)累計曠工10天

以下者。

d.未完成工作任務(wù)，造成較大影響或損失者。

e.對同事惡意攻擊，造成輕微傷害者。

f.弄虛作假、虛報冒領(lǐng)財物者。

g.遺失重要公文(物品)或故意泄露公司商業(yè)

秘密者。

h.故意損壞公物，造成一定損失者。

E.解聘或開除

員工有下列情形之一者，予以解聘或開除：

a.違反公司規(guī)定或勞務(wù)合同，情節(jié)嚴(yán)重者。

b.對同事施以暴力，造成較大傷害者。

c.嚴(yán)重違反職業(yè)道德或安全制度，導(dǎo)致重大人

身傷亡或財產(chǎn)損失者。

d.連續(xù)曠工3天以上或一年內(nèi)累計曠工10

天以上者。

e.盜竊同事或公司財物者。

f.傳閱黃色書刊、電影視頻、組織參與賭博者。

g.受到公安機關(guān)拘留、勞教、判刑處理者。

1.3.4.獎罰金額標(biāo)準(zhǔn)

員工獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)生效后，每嘉獎一次，獎勵50元；

記功一次，獎勵200元；被評為優(yōu)秀員工，獎勵500元。

每警告一次，從當(dāng)月績效中扣50元；嚴(yán)重警告一次，從當(dāng)

月績效中扣200元；被解聘或開除者，除視造成的損失情況

賠償外，另扣績效300元。

1.3.5.考評結(jié)果的運用

考評結(jié)果在考核完成后一星期內(nèi)向被考評者反饋，并與

被考評者共同制定下階段績效改進計劃與方案，本月績效改

進方案附與下月績效考核表上；

考評結(jié)果作為薪資變動、人員異動及培訓(xùn)等的依據(jù)；

考評結(jié)果分部門、分類別由人力資源部存檔，經(jīng)管理中

心總監(jiān)批準(zhǔn)方可查閱，原件不得外借。

1.3.6.考評申訴

被考評者若認(rèn)為考評結(jié)果不符合實際情況可于績效反

饋后七個工作日內(nèi)向直屬上級或人力資源部申訴。

1.4.淘汰機制

1.4.1.實施目的

為強化竟?fàn)帣C制，提高員工隊伍的素質(zhì)，管理處按公司

末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進行一次

考核，對各主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進行一次考

核，并實行末尾淘汰制度。

1.4.2.實施范圍

公司所有在職員工。

1.4.3.組織領(lǐng)導(dǎo)

成立末位淘汰工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此項工作進行組織

領(lǐng)導(dǎo)。

(1)組長：總經(jīng)理。負(fù)責(zé)最終決策工作。

(2)組員：財務(wù)經(jīng)理。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織工作、綜合考核

工作。

1.4.4.末位淘汰考核的程序

(一)基層員工

(1)基層員工的評定工作由個項目負(fù)責(zé)人進行考核

(2)根據(jù)公司當(dāng)月各部門績效考核分值進行綜合末位

排名。

(3)根據(jù)公司月度績效考核分值進行年度綜合末位排

名。

(4)當(dāng)打分出現(xiàn)并列時，由考核小組及部門負(fù)責(zé)人確

認(rèn)淘汰人員。

(二)管理層員工

(1)管理層員工的評定工作由基層員工與考核小組人

員進行考核。

(2)將參照月度管理層考核標(biāo)準(zhǔn)及參數(shù)進行評測。

(3)根據(jù)公司半年度及年度考核分值確定綜合排名。

(4)當(dāng)打分出現(xiàn)并列時，由總經(jīng)理確認(rèn)淘汰人員。

1.4.5.淘汰措施

(一)基層員工

考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)

績?nèi)糠纸M成，公司將對其采取留崗察看、停薪待崗、辭退

等處理方式。

(1)月度考核

1)、留崗察看。連續(xù)兩個月都在后三名的，留崗察看1

個月，本人要寫出書面檢查材料，分析落后原因。由部門負(fù)

責(zé)人與其進行誡勉談話，指出存在的問題，限期改正，必要

時調(diào)整工作崗位。

2)、停薪待崗。留崗查看后仍排在后三名，進行待崗處

理。待崗期間不發(fā)工資，員工將在家進行自我反省和矯正培

訓(xùn)(矯正培訓(xùn)資料由所在部門提供)。

3)、辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其

作辭退處理。

(2)年度考核

1)、年度綜合評定將根據(jù)各月度的平均考核分值進行評

測，綜合評分值后三名的員工，將進行停薪待崗處理，待崗

期間不發(fā)工資，員工將在家進行自我反省和矯正培訓(xùn)(矯正

培訓(xùn)資料由所在部門提供)。

2)、辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其

作辭退處理。

(二)管理層員工

(1)月度考核

1)降薪處理。三個月為一期，三個月內(nèi)綜合排名墊底

的將作降薪處理，(降薪將參考崗位工資的情況而定，)并對

自己的不足進行自查自糾，寫出書面整改意見。

(2)半年度考核

1)降職處理。降薪處理后，通過月度考核綜合排名仍

是最后一名，將作降職處理。

2)降職處理后將參照的基層員工的考核標(biāo)準(zhǔn)進行綜合

評定。

1.4.6.其他

(1)待崗期間或處于試用期的員工不參與末位淘汰考

核。

(2)評議人要本著實事求是的原則。在評議過程中不

準(zhǔn)拉幫結(jié)伙、打擊報復(fù)、人為劃線。

第二章作業(yè)管理制度

1)班前：

集合點名：班長隊長根據(jù)工作時間及要求，集合安保安

檢員，開展點名工作，保障執(zhí)勤人員全部到位。

著裝檢查：安保/安檢員列隊，開展形象著裝檢查工作，

按順序，相互整理帽子、上衣、標(biāo)識、褲子、鞋子等，發(fā)現(xiàn)

問題進行調(diào)整。

簽到：按規(guī)定每天上崗前30分鐘到車控室簽到、閱讀

文件，接受上級交待工作、注意事項，參加交接班會議。

班前會及培訓(xùn)：分配崗位，按小組分配安保安檢員各自

崗位，檢查身上裝備，測試各項裝備正常使用。班長隊長應(yīng)

對各項工作細(xì)則進行點評。并對工作職責(zé)，和禮節(jié)禮貌進行

培訓(xùn)。

2)班中：

在站長(值班站長)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車站的安保安檢工

作。

發(fā)現(xiàn)不配合檢查者，安檢員立即上報組長，組長與其溝

通，如無效果，上報指揮員及現(xiàn)場執(zhí)法部門、主辦方負(fù)責(zé)人，

請求指示。

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)對方攜有違禁物品，安檢員立即請對方協(xié)助

配合，進行復(fù)查。目標(biāo)確認(rèn)，攜有違禁物品，安檢員告知

對方，請對方配合按要求妥善處理。

如：不能攜帶進入、上交等，對于液體方面根據(jù)活動或

安檢要求而定，如現(xiàn)場飲用少量方可帶入。

遇有突發(fā)事件配合車站工作人員開展工作，聽從相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)指揮。

熟悉所在會場的所有公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，至少

每隔1小時不間斷進行巡視，檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、

建筑物外觀，重點的巡視內(nèi)容為：檢查安全門的狀態(tài)；扶梯

運行是否正常；消防等設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)等。

3)班后：

將相關(guān)鑰匙及設(shè)備交予下一班人員，并做好登記；完成

交接工作，按時簽退打卡。

2.1.安保安檢作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)

總標(biāo)準(zhǔn)

安檢員按照“引導(dǎo)—檢查一定性—處置”的程序，使用

X光機、安檢門、手持式金屬探測器、臺式液體探測儀、炸

藥探測器等安檢設(shè)備，按照“人、物同檢；全面安檢”的原

則對進入車站的人員、物品進行安全檢查。

安檢整體流程

安檢員使用規(guī)范的語言或肢體動作引導(dǎo)乘客接受X光

機(安檢門)安全檢查。

安檢員使用X光機、手持式金屬探測器、臺式液體探

測儀、炸藥探測器對乘客物品進行安全檢查。

2.1.1.使用方法

(1)打開電源開關(guān)，聽到聲音后，表電池已接通，同時綠燈

亮。如無聲音表示未接電池或電池接觸不良，如連續(xù)不

停發(fā)聲，表示電池不能再用，應(yīng)更換新電池。

②開機發(fā)聲停止后，即可進行高靈敏度探測，手握手柄

將探測面在被測物周圍探掃，有金屬物時即發(fā)出報警

聲同時綠燈變成紅燈；停止探掃，報警聲即停，紅燈

變成綠燈。

2.1.2.靈敏度調(diào)整

(1)如探測距離達(dá)不到規(guī)定要求或靈敏度過高以至于引起

不穩(wěn)定或者對人體無金屬探掃也發(fā)出聲音時，應(yīng)進行

靈敏度調(diào)整。

(2)用一把小的一字螺絲刀從探測器手柄上的小孔伸進去

順時針旋轉(zhuǎn)，調(diào)至發(fā)聲，再逆時針旋轉(zhuǎn)調(diào)至不發(fā)聲后

再逆時針旋轉(zhuǎn)半圈，至靈敏度滿足要求為止。

2.1.3.注意事項

(1)用后勿忘記關(guān)斷電源

(2)長期不用應(yīng)取出電池

(3)探頭固定對著金屬物時不發(fā)聲音，只是掃過金屬物

時才發(fā)出聲音。

(4)充電時，請關(guān)閉電源開關(guān)

(5)充電器電壓：交流9v:直流10v

2.1.4.人身檢查

手工人身檢查的方法程序

(1)手檢原則

從左到右、從上到下、從前到后、儀器和手工相結(jié)合，

通過儀器報警，手的觸摸，眼睛的觀察排除疑點。

(2)手檢順序

安檢員站在被檢人側(cè)前方45度角的位置，檢查順序應(yīng)從

左臂、左肩胛、左腋下、左前胸、腰部、左腿、左腳踝、腿

內(nèi)側(cè)至右腳踝、右腿、右前胸、右腋下、

右肩胛、右臂；然后請被安檢人轉(zhuǎn)身，對其背部進行檢查，

一次由頭部、后肩、背部、后腰、臂部、右腿后側(cè)、右腳

踝、左腳踝、左腿后側(cè)，排除可疑點后放行。

手檢的重點部位

頭部、肩胛、胸部、腋下、腰部、臂部、襠部、大小腿

內(nèi)側(cè)、兩腳踝、兩鞋內(nèi)兜內(nèi)。

需注意的問題

與手摸配合檢查；站位；不能全蹲；檢查身上攜帶物

品；復(fù)檢；男不檢女。

2.2.員工文明服務(wù)制度

2.2.1.熱愛本職工作

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

③待采購方如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2.2.2.文明管理

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，使人感到親切、和

藹。

②語言謙遜：在接待乘客過程中，語言要力求文雅、謙

恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭

語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。

不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。

③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對

待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

④講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，

也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作

中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

2.2.3.員工廉潔工作制度

1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和采購方的便

宜。

4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進行私人

活動和聊天等。

5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向采購方承攬私

活。

6、不亂收費。

7、維護公司利益，遵守公司機密。

8、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

9、不挪用、拖欠和侵吞公款。

10、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

11、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。

2.2.4.對外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神

面貌。

2、上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，按時簽到，

上班時必須佩戴工作證。

3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)采購方的要求，按質(zhì)、按量、按時

完成，以保證采購方滿意。

4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取采

購方反映，如采購方反映該工作人員不能勝任時，公司通過

核實后，將作辭退處理。

2.3.日常行為規(guī)范管理制度

2.3.1.著裝儀表

1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，

制服不準(zhǔn)混穿；

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，

打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

2.3.2.行為規(guī)范

1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插

手、背手；

2、站崗時姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。

不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、

亂打電話和聽收、錄音機等；

3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下

棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；

4、巡邏中無情況處理時不得進入辦公室內(nèi)，不得邊走

邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊；

5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點，做好交

接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；

6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位

到快餐店就餐；

7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗；

8、不得睡覺；

9、對采購方要有禮有節(jié)，熱情受理采購方各種問題，

特別是夜間值班，對采購方提出的問題要及時解決，解決不

了的作好登記。

2.3.3.日常管理

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；

2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；

2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與

堆放與工作無關(guān)的物品；

5、門崗值班室不得會客。

2.3.4.罰則

1、違反本規(guī)定第一條、第二條(第八點除外)、第三條

的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；

2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第

二次記行政警告一次，第三次辭退；

3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)

行。

2.4.其它

2.4.1.重大事件報告制度

為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件

發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、爆炸、突發(fā)停電、水

浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件等；

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值

主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根

據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理；

3、參與事件處理的部門領(lǐng)導(dǎo)在事件處理后立即填寫重

大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳

細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步

原因和處理經(jīng)過；

4、重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，如部門經(jīng)

理不在而事情緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報；

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填

寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細(xì)處理

過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況

發(fā)生的預(yù)防措施。

2.4.2.消防安全檢查制度

為規(guī)范服務(wù)區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制

定如下制度：

1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對服務(wù)區(qū)公共

區(qū)域、設(shè)施進行安全檢查；

2、檢查工作由公司組織。

3、檢查項目：

①各部門配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；

②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

4、檢查中發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反

消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解

決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

2.4.3.消防安全防火制度

一)本制度根據(jù)有關(guān)消防、防火法規(guī)，結(jié)合具體情況制

定。

二)全體員工必須嚴(yán)格遵守部門《安全保密責(zé)任書》和

班組《安全保密責(zé)任書》的各項條款。

三)本著“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，經(jīng)常開展“三

知、三會”防火安全知識的學(xué)習(xí)，強化安全防火意識，每年

全員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)防火安全知識。三知：知火災(zāi)的危險性、

知火災(zāi)的撲救方法、知火災(zāi)的預(yù)防措施；三會：會報火警、

會使用滅火器、會逃生自救。保護設(shè)備、財產(chǎn)及工作人員生

命安全，保障各項工作的順序進行。

四)消防工作實行一票否決制，任何安全隱患要及時改

正。消防責(zé)任落實到人，逐級簽定消防責(zé)任書。

五)日常巡視人員熟悉消防器材的存放地點，能正確使

用消防器材。注意防火檢查，隨時清除易燃易爆物品，發(fā)現(xiàn)

火險隱患及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。設(shè)備管理崗每季度集中檢查，按

期測試設(shè)備，不能解決的故障及時請廠家處理，保證不帶病

運行。

六)嚴(yán)格用電安全管理。各類電線、電器的安裝、使用

均應(yīng)符合用電安全、防火安全規(guī)定；嚴(yán)禁亂拉電線，嚴(yán)禁擅

自增加大功率用電設(shè)備。各類充電器在不使用時及時拔除。

七)嚴(yán)格執(zhí)行對氣源特別是易燃、有毒氣體及易燃、易

爆、危險物品管理，遵守操作規(guī)程。

八)保持安全疏散通道、出口暢通。嚴(yán)禁在疏散通道、

安全出口、防火門處堆放障礙物，嚴(yán)禁在工作期間將安全出

口上鎖。

九)保障安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明、排煙送風(fēng)、火險報

警等設(shè)施、設(shè)備處于正常狀態(tài)。

十)任何人發(fā)現(xiàn)火險，都要及時、準(zhǔn)確地向相關(guān)部門報

警，并積極投入?yún)⒓訐渚取＝拥交馂?zāi)報警后，應(yīng)及時組織力

量配合消防機關(guān)進行撲救。

十一)對無視防火安全工作，違反有關(guān)消防法規(guī)，經(jīng)指

出拒不執(zhí)行的個人，應(yīng)視情節(jié)給予處分和包括經(jīng)濟制裁在內(nèi)

的處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重的予以除名。

十二)對違反本規(guī)定造成火災(zāi)事故的，應(yīng)對直接責(zé)任者

和防火責(zé)任人追究責(zé)任，觸犯刑律的，還應(yīng)上報司法機關(guān)追

究刑事責(zé)任。

十三)滅火器管理規(guī)定

1、滅火器是消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下

使用；

2、工程部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；

3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅

火器；

4、滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時間或

充氣日期；

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更

換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

第三章安全管理制度

3.1.人身安全

(1)未接受安全教育不準(zhǔn)上崗。

1、公司為加強安全管理制度，根據(jù)IS09001國際質(zhì)量

體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，制定了各執(zhí)勤點、中隊、大隊管理制度、工

作制度及各崗位的操作規(guī)程，把管理制度滲透到工作的各個

環(huán)節(jié)，作為安保安檢員日常行為規(guī)范，使服務(wù)質(zhì)量有可靠的

保證。并在實際運作中不斷充實、完善，保證整個管理過程

有章可循、有據(jù)可依，實現(xiàn)安保安檢隊伍管理的規(guī)范化、程

序化。

2、建立“定崗、定人、定責(zé)”的安保安檢方案。根據(jù)

服務(wù)場所的特點按照固定崗的流動崗相結(jié)合的原則，建立

“點線結(jié)合，以點帶線”的安全保衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)，堵塞防范漏洞；

建立固定的日常程序，以提高工作水平，保證服務(wù)質(zhì)量。建

立以崗定人、定責(zé)的應(yīng)急方案，各種突發(fā)事件可能隨時發(fā)生，

為使每個安保安檢員在突發(fā)事件中能妥善處理，減少服務(wù)單

位的財產(chǎn)損失及保障人民生命安全，根據(jù)服務(wù)場所環(huán)境，按

照以崗定人、定責(zé)的原則，指定出不同事發(fā)地點的治安和消

防應(yīng)急措施；建立“以老帶新、以新促老”的安保安檢員輪

崗制，具體還采取從多個服務(wù)場所抽調(diào)老隊員的“摻沙子”

政策，對新派駐單位堅持“領(lǐng)班跟班，加強人員，確安檢

全”的護衛(wèi)措施。

3、人身安全：

未接受安全教育不準(zhǔn)上崗。

遵守勞動紀(jì)律、遵守安全技術(shù)規(guī)程。

(2)具備發(fā)現(xiàn)隱患、排除故障、緊急避險的能力。

(3)自覺提高安全用電意識和覺悟，堅持“安全第一，

預(yù)防為主”的思想，確保生命和財產(chǎn)安全從內(nèi)心真正的重視

安全。促進安全生產(chǎn)。

(4)用電線路及電氣設(shè)備絕緣必須良好，燈頭、插座、

開關(guān)等的帶電部分絕對不能外露，以防觸電。

不要亂拉亂接電線，以防觸電或發(fā)生火災(zāi)。

如遇發(fā)生火災(zāi)，要先切斷電源來搶救，切忌直接用水撲

滅，以防觸電。

堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針。

認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)和消防基本常識、技能，結(jié)合本

崗位實際，掌握“四懂四會”消防常識和技能：懂火災(zāi)危

險性，懂預(yù)防火災(zāi)措施，懂火災(zāi)撲救方法，懂巡查方法；會

報火警，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織疏散逃

生.

3.1.1.安全管理承諾

項目承諾

人身安1.在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)，沒有因管理不善造成的

全傷人事件；

財產(chǎn)安在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)，沒有因管理不善造成的財

安全實全產(chǎn)損失、丟失；

效在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)，沒有因管理不善造成的偷

盜案件。

在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)，車輛整齊規(guī)范的停放；

在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共部位/區(qū)域不被占用，

公共秩沒有亂堆放、亂擺賣的現(xiàn)象；

序在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的可控噪音符合國家/行業(yè)規(guī)

范要求。

1、人員經(jīng)過安檢后方可進入，必要時做好

備案登記手續(xù)；

安全體安檢口2、可疑人員進入巡邏區(qū)域內(nèi)時，通知巡邏

驗人員進行跟蹤監(jiān)視。

3、大宗物品搬出服務(wù)區(qū)時，需驗證《物品

放行條》,在進行備案登記并收存《物品放

行條》后方可放行；

3.1.2.設(shè)備安全管護

為加強設(shè)備的維護與保養(yǎng)、貫徹“預(yù)防為主”和“維護

與計劃檢修相結(jié)合”

的原則，做到正確使用、精心維護，使設(shè)備經(jīng)常處于良好狀

態(tài)，以保證設(shè)備的長周期、安全穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，特制定本制度。

1、操作人員必須用嚴(yán)肅的態(tài)度和科學(xué)的方法正確使用

和維護好設(shè)備。

2、操作人員通過崗位練兵和培訓(xùn)，對所使用的設(shè)備，

做到“四懂”、“三會”。

3、安檢人員必須做好下列主要工作：

(2)必須堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行巡回檢查制度。

(3)認(rèn)真做好設(shè)備安全管護工作。

(4)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

(5)保持設(shè)備整潔。

4、安檢人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備有不正常情況，應(yīng)立即檢查原因，

及時反映。在緊急情況下，上報和通知值班長及有關(guān)崗位，

未處理的缺陷須記于設(shè)備故障記錄上，并向下一班交待清楚。

5、所有設(shè)備有專人負(fù)責(zé)定期檢查維護，注意防塵、防

潮、防凍、防腐蝕，使所有設(shè)備處于良好狀態(tài)。

6、所配用器械只供當(dāng)值工作人員執(zhí)行時攜帶和在緊急

情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用，在使用器

械對付犯罪分子時，當(dāng)其失去反抗時應(yīng)停止再次使用。

嚴(yán)禁將保安器械提供他人

無特殊情況或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下，嚴(yán)禁將器械帶出工作場所。

嚴(yán)禁用器械嬉戲打鬧。

嚴(yán)禁將器械交于他人玩耍。

執(zhí)勤人員必須隨身攜帶，不得隨意擱放或他人代為保管，

嚴(yán)禁丟失或損壞

使用人員應(yīng)愛護使用，確保器械正常使用

各種設(shè)備及維修儀器都應(yīng)建立臺賬，嚴(yán)格保管。

安檢人員必須掌握設(shè)備的技術(shù)知識、性能及使用規(guī)定，

做到會使用、會操作。

3.2.安全保證制度

強調(diào)安全第一和預(yù)防為主的安全管理原則

安全管理是管理工作的重中之重。安全保衛(wèi)工作是生命

及財產(chǎn)安全的重要保證，我們要做好各方面的安全管理工作，

并制定詳細(xì)的安全管理計劃，以保證車站人身及財產(chǎn)的安全。

安全管理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，

三是及時處理和應(yīng)對各類突發(fā)事件等活動大環(huán)境下產(chǎn)生的

各種情況。

3.2.1.消防安全方面

強調(diào)方針為預(yù)防為主，防消結(jié)合，不斷消除和整治各種

消防隱患。這個方針是消防安全經(jīng)驗的概括和總結(jié)，也是現(xiàn)

階段和今后消防工作的根本指導(dǎo)思想?！邦A(yù)防為主”是指在

消防工作的指導(dǎo)思想上要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未然。

要動員和依靠職工群眾，認(rèn)真貫徹落實各項防火的安全措施、

組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因素和蔓

延條件，從根本上防火和減少火災(zāi)的危害。所謂“防消結(jié)合”,

是指要把同火災(zāi)作斗爭的兩個基本手段即預(yù)防和撲救有機

地結(jié)合起來，在做好防火工作的同時，必須積極做好滅火準(zhǔn)

備，一旦發(fā)生火災(zāi)，便能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度

地減少火災(zāi)所造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失。

3.2.2.治安防范方面

根據(jù)特點，從全面布防、全員防范的觀點出發(fā)，利用項

目先進的技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可

能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。制定詳細(xì)緊急突發(fā)事件

應(yīng)急預(yù)，在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、有

組織、有演練，做到處事不驚處驚不亂、應(yīng)對有方，通過突

發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。

3.2.3.注重安全管理，提高服務(wù)意識

建立安全管理責(zé)任制，制定緊急突發(fā)事件預(yù)案，定期聘

請消防專業(yè)人員對全體保安人員進行消防知識培訓(xùn)，每周對

防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的檢查兩次，每月對所有安全防范設(shè)備設(shè)施

例行檢查一次。加強隊員的思想素質(zhì)教育，讓隊員了解自己

的工作責(zé)任、義務(wù)，自覺主動的進行引導(dǎo)，耐心回答等服務(wù)

行為，從而形成耐心，熱情，文明的服務(wù)意識。

3.3.培訓(xùn)方案

3.3.1.新入職安保、安檢人員的培訓(xùn)

a)新入職安保、安檢員到本項目服務(wù)處所報到須攜帶個

人培訓(xùn)檔案。

b)新入職安保、安檢員到本項目服務(wù)處所報到前，對新

入職安保、安檢人員進行服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安保、安檢

工作職責(zé)、安保、安檢人員著裝標(biāo)準(zhǔn)、車站出入口信

息、、崗位技能等培訓(xùn)，考核合格后方可上崗，并將

培訓(xùn)考核結(jié)果報招標(biāo)人備案。同時若由招標(biāo)人組織的

有關(guān)安全、消防、治安等相關(guān)有償業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

c)新入職安保、安檢人員上崗前須跟崗學(xué)習(xí)三個班次，

跟崗期間不計工時。

d)跟崗期滿，由招標(biāo)人考核其崗位技能的掌握程度，若

未達(dá)到工作要求，拒絕接收。

3.3.2.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

各崗位安保、安檢人員的職責(zé)和需掌握的工作技能有較

大差異，要求各崗位安保、安檢轉(zhuǎn)崗前須接受轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。場

段安保人員與車站安保人員之間不得互相轉(zhuǎn)崗，場段安保人

員轉(zhuǎn)換車站安保人員必須得到批準(zhǔn)，并經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)考核

合格后，經(jīng)批準(zhǔn)后才能轉(zhuǎn)崗。

3.3.3.轉(zhuǎn)站培訓(xùn)

安保、安檢人員在轉(zhuǎn)站的時候須攜帶個人信息、培訓(xùn)檔

案等相關(guān)信息到換入站報到。換入的安保、安檢人員要重新

接受各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.3.4.重溫技能培訓(xùn)

安保、安檢人員應(yīng)積極參加招標(biāo)人組織的安全、客服方

面的培訓(xùn)。

3.3.5.培訓(xùn)方案

根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素

質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。

全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑

造良好的企業(yè)形象。

一、目的

通過培訓(xùn)，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明

確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器

材的使用方法，增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意

識。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制

度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保

各項工作任務(wù)的完成。

二、時間

根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質(zhì)情況，培

訓(xùn)時間劃分為三個等級：

(一)每季度進行周期培訓(xùn)

主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培

訓(xùn)

(二)每周進行日常培訓(xùn)

主要是進行作風(fēng)強化、值勤動作培訓(xùn)

(三)每月底進行崗前培訓(xùn)

主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓(xùn)

三、地點

(一)保安部

四、方法

(一)集中理論學(xué)習(xí)

(二)實地崗位講解

(三)實地崗位操作

五、內(nèi)容

(一)禮儀培訓(xùn)

1、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安

員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安員儀表、儀

容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教

養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道

德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神

文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人

形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽

和客戶信賴的基本條件。

2、保安禮儀的特點

(1)保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安

員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。

(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏

得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之

間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些

不必要的沖突。

(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共

道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品

格和文化修養(yǎng)。

(4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走

向文明，其目標(biāo)是實現(xiàn)真、善、美。

(5)保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不

懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我

的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修

養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行

為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取

得良好的社會效益具有重要作用。

(1)用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，

語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文

明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”;須

進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請

您不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不

用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。

坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃

身子，應(yīng)坐得端正，顯得精神飽滿。

(3)站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，

雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕

松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓

背凸肚。

(4)行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平

視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。

在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人

交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路

時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

(5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度

要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。

切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

4、保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

(1)服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干

凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披

衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

(2)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安

制服。

(3)注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、

大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，

養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰

及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋

襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.

5、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定

(1)值勤時應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷

褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。

(2)頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。

(3)保安員著制服時，不準(zhǔn)戴項鏈、戒指等飾物；除

工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

(4)保安員之間不得取綽號，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊報

告或敲門；進入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進入。

6、舉止禮儀

(1)坐著談話時，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒

西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳

擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。

(2)男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或

有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩

應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里

流氣、不踏實之感。

(二)防火培訓(xùn)

火災(zāi)處理要求

(1)報告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。

(2)自行啟動或通知動力部門啟動消防設(shè)施。

(3)根據(jù)火勢大小，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后報警或直接報警。

(4)控制出入口，只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進。

(5)疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場，實施緊急救護。

(6)配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。

保安員火警報警程序

無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，

應(yīng)按照下列程序工作：

(1)立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電

話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

(2)采用電話報警時，請打火警電話“119”,報警時

講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有

人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后

通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，

并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

(3)在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅

火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行補救。

(4)關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

(5)切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不

必要的混亂。

(6)引導(dǎo)火場附近的人員從安全通道撤離。

(7)滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。

保安員火警處理程序

(1)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電

話報警時

a、用對講機通知保安員即時到現(xiàn)場核實。

b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。

c、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向分

隊長或主管報告。

(2)保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后，以最

快速度趕到報警地點核實。

(3)當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶

領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

(4)消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信

號復(fù)位，并做好記錄。

保安員初期火警處理程序

(1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該

a、即時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地

點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

c、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

(2)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后

a、即時報告；

b、聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；

c、密切監(jiān)視報警地點情況。

(3)當(dāng)值主管收到火警報告后

a、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)

場；

b、立即指揮在場人員進行滅火撲救。

(三)治安管理知識

1)正當(dāng)防衛(wèi)。

2)緊急事件的處理程序。

3)偷盜、搶劫等刑事案件的現(xiàn)保護。

4)搶救、人群疏散的方法和程序。

5)軍體素質(zhì)：三大步法、軍姿、敬禮、擒拿、格斗、

倒功。

6)服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。

3.4.疫情防控(特殊時期)

3.4.1.疫情應(yīng)急處理預(yù)案

為提高我方預(yù)防和控制新型冠狀病毒疫情的能力和水

平，規(guī)范疫情的應(yīng)急處置工作，普及防治知識，完善應(yīng)急處

置機制，減輕直至消除危害，保障職工的身體健康與生命安

全，維護正常的社會生產(chǎn)秩序和穩(wěn)定，制定本預(yù)案。

(1)成立疫情防控應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組

根據(jù)防控疫情應(yīng)急預(yù)案制訂本應(yīng)急預(yù)案。

對現(xiàn)有的相關(guān)物資和設(shè)備配備情況進行一次清點，及時

補充配備。

強化健康教育工作，向全體員工做好新型冠狀病毒疫情

基本常識和預(yù)防知識的宣傳教育活動。培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，

通過教育讓員工了解新型冠狀病毒疫情可防、可控、可治，

提高員工的自我保護意識和防病能力，避免產(chǎn)生不必要的恐

慌情緒，普及科學(xué)防范知識。通過適當(dāng)?shù)男问綄T工進行宣

傳，提醒一旦發(fā)現(xiàn)有感染新型冠狀病毒癥狀，應(yīng)盡早到醫(yī)院

就診治療。

(2)疫情監(jiān)測、報告和公布

1)疫情的檢測

各小組負(fù)責(zé)開展的日常監(jiān)測工作，及時、準(zhǔn)確預(yù)警預(yù)報

疫情，要求每日晨檢一次。

2)疫情的報告

新型冠狀病毒疫情疾病實行逐級報告制度。

任何人發(fā)現(xiàn)發(fā)生或疑似新型冠狀病毒或群發(fā)性疾病時，

必須立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，接到報告后領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即

趕往現(xiàn)場了解情況，并按要求向上級報告。

3)疫情報告形式

每位員工每天早晨下午匯報；領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)向上級報告。

自發(fā)生即日起，應(yīng)每天上報一次疫情。

任何人不得瞞報、緩報、謊報或阻礙他人報告疫情。

(3)突發(fā)事件監(jiān)測和報告

1)突發(fā)事件監(jiān)測

重視信息的收集。與疾病預(yù)防與控制機構(gòu)建立聯(lián)系，收

集本地及周圍地區(qū)的新型冠狀病毒疫情或群發(fā)性疾病的情

報，密切關(guān)注其動態(tài)變化，以便做好預(yù)防工作。

2)疫情報告

發(fā)現(xiàn)有疾病疫情防控期間，實行24小時值班制，開通

疫情監(jiān)控聯(lián)系電話，確保信息暢通。

嚴(yán)格執(zhí)行疫情報告程序，出現(xiàn)新型冠狀病毒疫情時，領(lǐng)

導(dǎo)小組必須馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，并在第一時間向疾病預(yù)防控

制中心報告。

不得隱瞞、遲