企業(yè)形象塑造與公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)考核試卷

企業(yè)形象塑造與公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象塑造的首要目的是（）

A.提高產(chǎn)品銷量

B.提升企業(yè)知名度

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.滿足消費(fèi)者需求

2.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)形象塑造的內(nèi)容？（）

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

C.企業(yè)營(yíng)銷策略

D.企業(yè)員工行為規(guī)范

3.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要原則是（）

A.迅速反應(yīng)

B.積極溝通

C.真誠(chéng)道歉

D.嚴(yán)格保密

4.在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪種策略是錯(cuò)誤的？（）

A.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息

B.高度重視輿論引導(dǎo)

C.推卸責(zé)任給第三方

D.積極配合相關(guān)部門調(diào)查

5.以下哪個(gè)不屬于企業(yè)形象塑造的策略？（）

A.品牌推廣

B.公益活動(dòng)

C.人才引進(jìn)

D.降低成本

6.企業(yè)形象塑造與公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)系是（）

A.無(wú)關(guān)

B.相互對(duì)立

C.相互依存

D.互不干擾

7.在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕接受媒體采訪

B.暫停一切宣傳活動(dòng)

C.及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

D.對(duì)外發(fā)布虛假信息

8.企業(yè)形象塑造的核心是（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌形象

C.企業(yè)規(guī)模

D.管理水平

9.以下哪個(gè)不屬于公關(guān)危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.企業(yè)信譽(yù)危機(jī)

C.管理層危機(jī)

D.人力資源危機(jī)

10.在企業(yè)形象塑造中，以下哪種方式效果最佳？（）

A.投放廣告

B.舉辦活動(dòng)

C.口碑傳播

D.降價(jià)促銷

11.以下哪個(gè)不屬于公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的階段？（）

A.預(yù)防階段

B.應(yīng)急階段

C.恢復(fù)階段

D.總結(jié)階段

12.企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）

A.產(chǎn)品研發(fā)

B.生產(chǎn)管理

C.營(yíng)銷策略

D.企業(yè)文化

13.在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.及時(shí)公布處理結(jié)果

B.對(duì)受害者進(jìn)行賠償

C.對(duì)外發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息

D.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

14.企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化的關(guān)系是（）

A.無(wú)關(guān)

B.相互矛盾

C.相互促進(jìn)

D.互不影響

15.以下哪個(gè)不屬于公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略？（）

A.沉默應(yīng)對(duì)

B.積極溝通

C.主動(dòng)道歉

D.媒體監(jiān)督

16.在企業(yè)形象塑造中，以下哪種方式效果最差？（）

A.社會(huì)責(zé)任

B.媒體報(bào)道

C.口碑傳播

D.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

17.以下哪個(gè)不屬于企業(yè)形象塑造的要素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)水平

C.管理制度

D.股東結(jié)構(gòu)

18.在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪種做法是正確的？（）

A.指責(zé)受害者

B.拖延時(shí)間

C.積極解決問(wèn)題

D.逃避責(zé)任

19.企業(yè)形象塑造的成功與否取決于（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.產(chǎn)品銷量

C.員工素質(zhì)

D.消費(fèi)者認(rèn)知

20.以下哪個(gè)不屬于公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的目標(biāo)？（）

A.消除負(fù)面影響

B.保障企業(yè)利益

C.恢復(fù)企業(yè)形象

D.逃避輿論監(jiān)督

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象塑造可以通過(guò)以下哪些途徑進(jìn)行？（）

A.增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量

B.提升服務(wù)水平

C.減少?gòu)V告投入

D.加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳

2.以下哪些是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)該采取的措施？（）

A.及時(shí)向公眾道歉

B.透明公開(kāi)處理過(guò)程

C.推諉責(zé)任給消費(fèi)者

D.主動(dòng)與媒體溝通

3.企業(yè)形象包括以下哪些方面？（）

A.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

B.企業(yè)聲譽(yù)

C.員工福利

D.產(chǎn)品價(jià)格

4.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪些做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.拖延公布信息

B.發(fā)布不實(shí)信息

C.積極解決問(wèn)題

D.忽視輿論導(dǎo)向

5.以下哪些是有效的企業(yè)形象塑造策略？（）

A.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.價(jià)格戰(zhàn)

D.品牌故事傳播

6.公關(guān)危機(jī)的類型可能包括（）

A.管理層丑聞

B.產(chǎn)品缺陷

C.企業(yè)文化沖突

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

7.以下哪些措施有助于企業(yè)在危機(jī)中恢復(fù)形象？（）

A.與消費(fèi)者建立對(duì)話

B.快速召回問(wèn)題產(chǎn)品

C.低調(diào)處理以避免關(guān)注

D.發(fā)布改正措施

8.企業(yè)形象塑造中，品牌傳播可以通過(guò)以下哪些方式？（）

A.社交媒體

B.傳統(tǒng)廣告

C.口碑營(yíng)銷

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量以吸引消費(fèi)者

9.在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪些做法有助于控制事態(tài)發(fā)展？（）

A.保持內(nèi)部溝通暢通

B.對(duì)外發(fā)布統(tǒng)一信息

C.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.延遲回應(yīng)以避免恐慌

10.以下哪些因素會(huì)影響企業(yè)形象？（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.員工滿意度

D.股東結(jié)構(gòu)

11.企業(yè)在塑造形象時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.不斷創(chuàng)新

C.忽視消費(fèi)者反饋

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

12.以下哪些情況可能導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)？（）

A.企業(yè)環(huán)境污染事件

B.高管違規(guī)行為

C.負(fù)面媒體報(bào)道

D.企業(yè)盈利能力下降

13.在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪些策略可以保護(hù)企業(yè)利益？（）

A.積極配合政府調(diào)查

B.及時(shí)公開(kāi)處理結(jié)果

C.隱藏關(guān)鍵信息

D.嚴(yán)格追究責(zé)任

14.企業(yè)形象塑造中，以下哪些方面體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）

A.環(huán)保行動(dòng)

B.公益事業(yè)

C.員工培訓(xùn)

D.提供高薪職位

15.以下哪些行為會(huì)影響企業(yè)在危機(jī)中的公關(guān)應(yīng)對(duì)效果？（）

A.缺乏危機(jī)預(yù)案

B.溝通不暢

C.快速反應(yīng)

D.指導(dǎo)消費(fèi)者行為

16.以下哪些因素有助于企業(yè)形象的建設(shè)？（）

A.良好的企業(yè)文化

B.高效的管理團(tuán)隊(duì)

C.投機(jī)取巧的市場(chǎng)策略

D.領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象

17.在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，以下哪些做法有助于維護(hù)企業(yè)形象？（")

A.保持透明度

B.接受媒體采訪

C.撇清所有責(zé)任

D.對(duì)受害者表示同情

18.以下哪些是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中應(yīng)注意的溝通原則？（）

A.真誠(chéng)

B.及時(shí)

C.一致

D.低調(diào)

19.企業(yè)形象塑造中，以下哪些方法可以提升品牌知名度？（）

A.參與行業(yè)展會(huì)

B.開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷

C.降低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

D.舉辦品牌故事大賽

20.以下哪些措施有助于預(yù)防公關(guān)危機(jī)的發(fā)生？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

C.忽視潛在問(wèn)題

D.增強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)形象塑造的基礎(chǔ)是______。（）

2.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的核心是______。（）

3.企業(yè)文化是______的重要組成部分。（）

4.在公關(guān)危機(jī)中，第一時(shí)間做出反應(yīng)可以______負(fù)面影響。（）

5.企業(yè)形象的______直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。（）

6.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的最終目標(biāo)是______企業(yè)的長(zhǎng)期利益。（）

7.企業(yè)形象塑造過(guò)程中，______是傳遞企業(yè)價(jià)值觀的重要途徑。（）

8.在危機(jī)管理中，______是恢復(fù)企業(yè)形象的關(guān)鍵步驟。（）

9.企業(yè)形象塑造與公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的共同點(diǎn)是都關(guān)注______的感知。（）

10.______是評(píng)估企業(yè)形象塑造效果的重要指標(biāo)。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.企業(yè)形象塑造主要依賴于廣告投入。（）

2.在公關(guān)危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該盡快公開(kāi)所有信息。（）

3.企業(yè)文化與企業(yè)形象塑造無(wú)關(guān)。（）

4.公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略應(yīng)包括積極與媒體合作。（）

5.企業(yè)形象塑造只需要關(guān)注外部形象。（）

6.公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)該首先保護(hù)自己的利益。（）

7.員工滿意度對(duì)企業(yè)形象沒(méi)有影響。（）

8.創(chuàng)新能力是企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵因素。（）

9.在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)可以完全依賴法律手段解決問(wèn)題。（）

10.企業(yè)形象塑造是一個(gè)短期行為，不需要長(zhǎng)期投入。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)形象塑造對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，并論述如何通過(guò)有效的企業(yè)形象塑造策略來(lái)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（10分）

2.假設(shè)你是一家知名企業(yè)公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，企業(yè)突然面臨一起重大產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述你將如何制定應(yīng)對(duì)策略，并解釋每一步驟的理由。（10分）

3.闡述企業(yè)文化與企業(yè)形象塑造之間的關(guān)系，以及企業(yè)文化在公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)中的作用。（10分）

4.分析在新媒體環(huán)境下，企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行有效的形象塑造和危機(jī)公關(guān)，并提出具體的策略和建議。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.C

5.D

6.C

7.C

8.B

9.D

10.C

11.D

12.D

13.C

14.C

15.B

16.D

17.D

18.C

19.D

20.D

二、多選題

1.ABD

2.AB

3.AB

4.BD

5.AB

6.ABC

7.AB

8.ABC

9.AB

10.ABC

11.ABD

12.ABC

13.AB

14.AB

15.AD

16.ABC

17.AB

18.ABC

19.ABD

20.AB

三、填空題

1.產(chǎn)品質(zhì)量

2.溝通

3.企業(yè)形象

4.減輕

5.品牌認(rèn)知

6.保障

7.企業(yè)宣傳

8.透明公開(kāi)

9.消費(fèi)者

10.品牌價(jià)值

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.企業(yè)形象塑造是企業(yè)發(fā)展的重要無(wú)形資產(chǎn)，能夠提升消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度。通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、一致的品牌傳播、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)以及積極的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)，可以有效提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量危