DB34-T 4862-2024 公共圖書館社會(huì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)范

34SpecificationofsocializedoperationservicemanagementinpublI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定務(wù)工程技術(shù)研究中心、安徽珵美文化傳播有限公司、河海大學(xué)圖書館、安徽醫(yī)科大學(xué)圖書1公共圖書館社會(huì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)范GB/T28220公共圖書館服務(wù)WH/T70（所有部分）公共圖書館評(píng)估指標(biāo)DB34/T3878社會(huì)力量參與公共圖書館服務(wù)工作3.14基本要求4.1.1應(yīng)根據(jù)監(jiān)管要求，制定與自身規(guī)模、社會(huì)影響力相適應(yīng)的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)策略。4.1.2應(yīng)通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來源采購(gòu)、詢價(jià)采購(gòu)等政府購(gòu)買服務(wù)方式選擇4.1.3應(yīng)設(shè)置層級(jí)清晰的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)管理的組織結(jié)構(gòu)，建立與社會(huì)4.1.4應(yīng)建立社會(huì)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的合規(guī)管理機(jī)制，并定期就承接方的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查和督導(dǎo)，獲4.2承接方4.2.2應(yīng)按照合同或協(xié)議開展運(yùn)營(yíng)服務(wù)，履行責(zé)任和義務(wù)。2——承接方在未得到委托方書面認(rèn)可情況下，不應(yīng)將公共圖書館運(yùn)營(yíng)相關(guān)——基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：館藏發(fā)展政策、聯(lián)合編目、文獻(xiàn)編目、圖書加工整理與排架、地方文獻(xiàn)——業(yè)務(wù)創(chuàng)新：創(chuàng)新項(xiàng)目、新型閱讀空間、智慧應(yīng)用場(chǎng)景、文旅融合、館藏開發(fā)與文創(chuàng)產(chǎn)品；5.1.2應(yīng)做好文獻(xiàn)處理工作，包括但不限于以下方面：——館際互借：與其他文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)洽商達(dá)成協(xié)議，根據(jù)讀者需求，依照協(xié)議向其他機(jī)構(gòu)借出并——文獻(xiàn)傳遞：根據(jù)讀者請(qǐng)求，利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、傳真、郵遞等方式，為本地或異地的讀5.2服務(wù)提供5.2.1公共圖書館社會(huì)化運(yùn)營(yíng)工作應(yīng)按照DB34/T3878給出的指引開展，服務(wù)應(yīng)符合GB/T28220給出——基本服務(wù)：免費(fèi)開放、文獻(xiàn)查詢借閱服務(wù)、公益性講——服務(wù)宣傳：服務(wù)宣傳工作、特色服務(wù)品牌推廣?！訌?qiáng)信息宣傳工作，搭建信息公開服務(wù)平臺(tái)，為讀者查詢政府公開信息提供幫助和指引；——開展新媒體服務(wù)工作，建立并維護(hù)微信、微博、手機(jī)客戶端等多種新媒體服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布資源并提供線上信息服務(wù)，提高更新頻率和新媒體資源質(zhì)量，并保證發(fā)布內(nèi)容的意識(shí)形態(tài)——積極對(duì)接報(bào)刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳報(bào)道；——開展信息化建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)信息安全工作，將信息化技術(shù)廣泛應(yīng)用到館藏建設(shè)、信息服務(wù)、業(yè)務(wù)5.2.4工作人員的服務(wù)禮儀應(yīng)符合下列要求：——態(tài)度端正，做到文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、熱3——人員保障：工作人員數(shù)量、專業(yè)技術(shù)人員占比、大學(xué)本科及以上學(xué)歷工作人員占比、高級(jí)職——安全保障：意識(shí)形態(tài)工作情況、安全生產(chǎn)?！C合管理崗位，主要負(fù)責(zé)行政、培訓(xùn)、考勤、財(cái)務(wù)、檔案、后勤等；——信息服務(wù)崗位，主要負(fù)責(zé)協(xié)助文獻(xiàn)采編、地方文獻(xiàn)搜集整理、信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全——活動(dòng)宣傳崗位，負(fù)責(zé)總館及分館活動(dòng)策劃、閱讀推廣、創(chuàng)建并維護(hù)特色服務(wù)品牌、接待參觀和對(duì)外宣傳、組織或協(xié)助開展省市級(jí)等不同層級(jí)公共圖書館聯(lián)盟相關(guān)5.3.3應(yīng)對(duì)讀者個(gè)人身份信息、借閱信息及其他——通過口頭訪問、書面調(diào)查等形式對(duì)讀者的信息服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查，分析讀者需求，撰寫調(diào)查6.2讀者滿意度6.3績(jī)效評(píng)估6.3.1應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件及合同或協(xié)議約定的目標(biāo)和任務(wù)開展下列——根據(jù)平時(shí)督促檢查情況和讀者的意見，重點(diǎn)考評(píng)服務(wù)質(zhì)量、群眾的參與數(shù)、滿意度、活動(dòng)的——達(dá)到相應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量，包括承接方提供服務(wù)的次數(shù)、服務(wù)人次、具體成果以及服務(wù)對(duì)象的實(shí)6.3.2評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員對(duì)承接方所提供服務(wù)的滿意度，服務(wù)區(qū)域的有關(guān)部門對(duì)承接方服務(wù)7.1.1委托方應(yīng)成立質(zhì)量考核工作組，通過材料檢查和實(shí)地檢查等途徑對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。質(zhì)量考47.1.2委托方可引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，根據(jù)招標(biāo)文件及合同或協(xié)議，圍繞購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量、質(zhì)量和APP、小程序、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)累計(jì)粉絲數(shù)量（個(gè)）/累57.2改進(jìn)7.2.1委托方應(yīng)按