黃黑簡(jiǎn)約辦公溝通的要素企業(yè)員工培訓(xùn)

辦公溝通的要素有效溝通丨思想傳遞丨信息傳遞丨平行溝通ELEMENTSOFBUSINESSOFFICECOMMUNICATION202XLOGO有限公司主講：TRAINING目錄LOGO1認(rèn)識(shí)商務(wù)溝通TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocomeTheaveragepersonisalwayswaitingforanTheaverageCONTANTS2溝通不暢的原因TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocomeTheaveragepersonisalwayswaitingforanTheaverage3溝通能力的提升TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocomeTheaveragepersonisalwayswaitingforanTheaverage4職場(chǎng)溝通理念TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytocomeTheaveragepersonisalwayswaitingforanTheaveragePARTOEN認(rèn)識(shí)商務(wù)溝通有效溝通丨思想傳遞丨信息傳遞丨平行溝通01思想一致求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的信息流表達(dá)：信息時(shí)間域流——記憶；信息空間域流——宿原；信息時(shí)空域流——傳播商務(wù)溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢記憶宿原傳播書(shū)面語(yǔ)言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等這些都統(tǒng)稱為語(yǔ)言的溝通書(shū)面語(yǔ)言語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形語(yǔ)言溝通口頭語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的開(kāi)會(huì)等等在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息，肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神溝通預(yù)期我們?cè)谡f(shuō)每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分擅長(zhǎng)溝通我們說(shuō)溝通的模式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感信息反饋通道溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式通過(guò)對(duì)“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式研究發(fā)現(xiàn)PARTTWO溝通不暢的原因有效溝通丨思想傳遞丨信息傳遞丨平行溝通02溝通方式溝通按溝通方式分包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言溝通和書(shū)面語(yǔ)言溝通肢體動(dòng)作非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）語(yǔ)言系統(tǒng)確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票，如果能意識(shí)到人們是怎樣吸收、儲(chǔ)存和加工信息儲(chǔ)存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉(zhuǎn)換成一語(yǔ)言系統(tǒng)的所謂溝通技巧，是指人利用文字、語(yǔ)言肢體語(yǔ)言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧溝通技巧涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等溝通技巧溝通要素如何發(fā)言一定要明白和清楚你所說(shuō)的內(nèi)容。（如果你不知道自己要說(shuō)什么，就根本不必站起來(lái)，更不要開(kāi)口。）該說(shuō)的話說(shuō)完后，就馬上坐下溝通是人生存很重要的一課，說(shuō)話誰(shuí)都會(huì)，但如何把話說(shuō)得藝術(shù)，如何跟他人進(jìn)行很好的溝通人際關(guān)系與別人交談時(shí)他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞“我自己”“我的理解不一想想每當(dāng)人們溝通時(shí)帶有各自的偏好，會(huì)發(fā)生什么事，同樣也令人開(kāi)心。另外，沒(méi)有哪個(gè)人的解釋與另一個(gè)人的解釋如出一轍，完全相同偏好不一人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其他事物感興趣，換句話說(shuō)，一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人興趣不一PARTTHREE溝通能力的提升有效溝通丨思想傳遞丨信息傳遞丨平行溝通03溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)有效編碼良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋責(zé)任溝通所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解表達(dá)方式提高溝通要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，通過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)追求卓越是每個(gè)人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對(duì)一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜舜笾侨粲扌姆诜婚_(kāi)始不要總想著證明自己來(lái)讓對(duì)方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍⒅幸?guī)中矩，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”.平易近人地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候一鳴驚人也不會(huì)埋沒(méi)自己有一位管理心理學(xué)家就特別指出.傾聽(tīng)方式同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽(tīng)時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)積極響應(yīng)設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽(tīng)完后澄清異議包裝壞消息美國(guó)汽車大王亨利·福特通常會(huì)安排助手去回復(fù)有求于他的人，有時(shí)在拒絕人時(shí)，都會(huì)格外恭敬地招待對(duì)方，如請(qǐng)他吃點(diǎn)心或午餐等大智若愚搶功卓越情緒尊重PARTFOUR職場(chǎng)溝通理念有效溝通丨思想傳遞丨信息傳遞丨平行溝通04如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的命令違背了該報(bào)的政策的話，編輯們可以不予理睬不違背政策不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點(diǎn)個(gè)人主義的苗頭，就會(huì)變得冷漠個(gè)人主義甚至出現(xiàn)敵對(duì)的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會(huì)受到普遍的尊重贏得尊重來(lái)龍去脈企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問(wèn)題源自于溝通，也就是說(shuō)執(zhí)行者沒(méi)有搞清楚整個(gè)我們來(lái)研究中國(guó)的一句古話：對(duì)牛彈琴也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話意思是譏笑接受訊息的人接受訊息弄不懂發(fā)送信息的人說(shuō)的是什么意思認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說(shuō)這些是白費(fèi)口舌息的弄懂意思那誰(shuí)之錯(cuò)?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴首先要會(huì)講“牛語(yǔ)”典故講解1我們也要學(xué)會(huì)“?！闭Z(yǔ)了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動(dòng)”執(zhí)行方法2問(wèn)題不在牛，而在彈琴的人。如果你對(duì)著牛來(lái)彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然