XX鎮(zhèn)農村宅基地審批制度改革工作、政務服務工作交流發(fā)言

XX鎮(zhèn)農村宅基地審批制度改革工作、政務服務工作交流發(fā)言各位同事：根據(jù)會議安排，我就XX鎮(zhèn)農村個人建房審批工作、政務服務“三化”工作情況作交流方言，不妥之處，敬請批評指正。工作開展情況（一）農村個人建房審批工作方面XX鎮(zhèn)黨委、政府高度重視農村村民建房審批改革工作，建立了農村宅基地聯(lián)審聯(lián)辦協(xié)調機制，成立了宅基地申請審批工作領導小組，主要領導親自抓，分管領導具體抓，各業(yè)務部門各司其職，依法依規(guī)實施農村宅基地審批管理，完善審核批準機制。規(guī)范全鎮(zhèn)農村村民建房審批流程，根據(jù)《XX縣農村村民建房審批改革工作實施方案》制定的審批監(jiān)管流程圖，按照“農戶申請、村民小組討論公示、村級組織材料審核、鎮(zhèn)相關業(yè)務部門審查、鎮(zhèn)政府審批”的程序，堅持宅基地申請審查到場、開工前丈量批放到場、建成后核查驗收到場，把好建設用地審查關。明確每個階段的部門、服務內容和時限，各部門工作人員在流程圖的指導下進行規(guī)范的審批服務。完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一窗口受理、多部門聯(lián)動”的農村宅基地和建房聯(lián)審聯(lián)辦制度，提升宅基地審批效率。（二）政務服務方面不斷推進政務服務建設，實現(xiàn)政務服務從“能辦”向“好辦”轉變，不斷增強企業(yè)和群眾的獲得感、體驗感、滿意度。立足“標準化”建設，打造“新大廳”。著力推進政務大廳升級改造工程，發(fā)揮區(qū)級“主陣地”作用，科學設置窗口服務區(qū)、自助服務區(qū)、休息等候區(qū)等多個功能區(qū)，為辦事群眾打造更加舒適便捷的環(huán)境。聚焦“規(guī)范化”建設，樹立“新形象”。設立綜合窗口，嚴格規(guī)范窗口人員的審批服務行為，強化業(yè)務培訓，提升依法依規(guī)辦事的意識和能力，認真落實好限時辦結制和一次性告知制等制度，持續(xù)提高窗口規(guī)范化服務水平。落實政務服務“好差評”制度，綜合運用滿意度測評、電話回訪、日常巡查等多種方式，對窗口工作人員的服務態(tài)度、業(yè)務水平、履職盡責等開展檢查，全力打造群眾滿意的服務新形象。著力“便利化”建設，提供“新服務”。堅持線上線下同向發(fā)力，不斷提升企業(yè)群眾辦事便利度。線下，“幫代辦”服務團隊通過電話溝通、微信視頻、面對面幫辦等多種方式，主動為需要服務的企業(yè)和群眾提供咨詢、指導。存在問題一是農村村民建房事項審批除需要錄入到XX市行政審批服務平臺外，還需要額外錄入到縣房屋信息管理平臺、福建省農村宅基地和村民住宅建設審批管理平臺等多平臺中，相當于一份工作要干多遍。此外勞保、醫(yī)保等部門系統(tǒng)存在同樣問題。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心綜合窗口人員專業(yè)性不足。相比于縣級市民服務中心各個科局有派駐專職人員到市民服務中心窗口進行業(yè)務受理，業(yè)務內容與派駐單位相匹配，專職專崗專業(yè)。包括農村宅基地審批等各類事項材料多，填報內容復雜，且鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾知識水平普遍較低，容易出現(xiàn)填報錯誤，且窗口人員受理時只對材料的數(shù)量核對受理，具體填報內容相較于專業(yè)人員容易出錯的情況。三是便民服務中心窗口受理全鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務，需要全流程跟蹤，便民服務中心在鄉(xiāng)鎮(zhèn)本就處于弱勢部門，在催促其他部門抓緊辦理，可能會出現(xiàn)辦件超時等情況。意見建議1.重新整合各部門審批系統(tǒng)，確保一次入錄，高效辦理，減輕窗口人員工作負擔。2.除縣行政服務中心對窗口人員培訓網上辦事的技能培訓外，縣行政服務中心應對鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有事項進行梳理，事項所屬哪個科局，并協(xié)調各科局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口人員進行專門的業(yè)務培訓。3.需要縣級層面強調鄉(xiāng)鎮(zhèn)便