海洋至尊組10月份考試題目附有答案

海洋至尊組10月份考試題目[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）單瓶規(guī)格是多少g？[單選題]*A.120gB.100gC.150g(正確答案)D.80g答案解析：海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）單瓶規(guī)格是150g海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）成分中有款專利成分酵母發(fā)酵鋅它在產(chǎn)品中的主要作用是什么？[單選題]*A.補(bǔ)水保濕B.美白淡斑C.深層清潔D.長效控油(正確答案)答案解析：①持續(xù)控油：抑制皮脂腺分泌油分，減少肌膚出油量。②改善毛孔粗大：阻止毛孔向外擴(kuò)張，減小毛孔面積，從而改善毛孔粗大積。③消炎：具有較強(qiáng)的抗炎活性，抑制炎癥因子。④修護(hù)傷口：促進(jìn)傷口愈合。海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）是使用的什么配方？[單選題]*A.氨基酸表活(正確答案)B.皂基答案解析：采用的是無皂基的氨基酸表活體系（椰油酰甘氨酸鈉），比皂基更溫和無刺激，洗后不會像皂基那樣拔干緊繃感，泡沫適中，易沖洗。海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）美麗修行app上是否是全綠成分？[單選題]*A.是全綠(正確答案)B.不是全綠答案解析：不含刺激成分，不含致痘成分，不含尼泊金酯類防腐劑，美修成分全綠，安全分4.6分，痘肌敏感肌放心使用。海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）成分中三重藻精華（海星枝管藻.微紅藻.軟毛松藻）這個成分在產(chǎn)品中主要作用是什么？[單選題]*A.深層補(bǔ)水(正確答案)B.殺菌抗炎C.長效控油D.收縮毛孔答案解析：①即時補(bǔ)水：即時給皮膚吸收水分，改善干燥問題。②持續(xù)保濕：改善皮膚吸水儲水能力，保持肌膚水潤度。③柔軟肌膚：增加肌膚彈性，提升肌膚柔軟度。海洋至尊水律控油水乳套裝中單瓶水乳規(guī)格分別是多少ml？[單選題]*A.120ml120ml(正確答案)B.100ml100mlC.120ml100mlD.120ml110ml海洋至尊水律控油水乳套裝中有款西班牙進(jìn)口成分冰川糖蛋白，這款成分在產(chǎn)品中主要作用是什么？[單選題]*A.長效控油(正確答案)B.殺菌抗炎C.深層補(bǔ)水D.美白淡斑答案解析：冰川糖蛋白（西班牙控油成分）：是從一種稱為假交替單胞菌中提取的，菌種來源于南極海冰山底部的軟泥，可減少活躍毛囊的數(shù)量及總面積，減少油脂分泌，平衡水油，改善油性肌膚。海洋至尊水律控油水乳套裝中有款控油專利成分【酵母發(fā)酵鋅】。這款水乳套裝中是否只有這一款專利成分？[單選題]*A.是(正確答案)B.不是答案解析：水乳套裝中只有一款專利成分就是【酵母發(fā)酵鋅】。無其他專利了海洋至尊水律控油水乳套裝成分中有三重藻精華（海星枝管藻.微紅藻.軟毛松藻），這個成分在產(chǎn)品中主要作用是什么？[單選題]*A.深層補(bǔ)水(正確答案)B.殺菌抗炎C.長效控油D.收縮毛孔答案解析：①即時補(bǔ)水：即時給皮膚吸收水分，改善干燥問題。②持續(xù)保濕：改善皮膚吸水儲水能力，保持肌膚水潤度。③柔軟肌膚：增加肌膚彈性，提升肌膚柔軟度。海洋至尊水律控油水套裝美麗修行app上安全成分是否是全綠？[單選題]*A.是全綠(正確答案)B.不是全綠答案解析：海洋至尊水律控油水乳兩瓶都是全綠成分，安全溫和海洋至尊發(fā)學(xué)植物防脫固發(fā)洗發(fā)乳單瓶規(guī)格是多少ml？[單選題]*A.300ml(正確答案)B.350mlC.250mlD.400ml海洋至尊發(fā)學(xué)植物防脫固發(fā)洗發(fā)乳測試留香時長是多久？[單選題]*A.5小時(正確答案)B.12小時C.12小時D.8小時答案解析：5小時持久留香（*內(nèi)部實驗室測試結(jié)果）海洋至尊發(fā)學(xué)植物防脫固發(fā)洗發(fā)乳是什么特證？[單選題]*A.防脫特證B.育發(fā)特證(正確答案)海洋至尊發(fā)學(xué)植物防脫固發(fā)洗發(fā)乳成分中有款水解角蛋白，這款成分的主要作用是什么？[單選題]*A.控油B.止癢C.去屑D.滋養(yǎng)(正確答案)答案解析：水解角蛋白作用是降低頭發(fā)損傷率，提升發(fā)絲梳理性。海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）單瓶規(guī)格多少？[單選題]*A.120mlB.100ml(正確答案)C.110mlD.95ml答案解析：海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）單瓶規(guī)格100ml海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）持續(xù)留香多長時間？[單選題]*A.18hB.28hC.12hD.24h(正確答案)海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）屬于什么香調(diào)？[單選題]*A.海洋調(diào)B.花香調(diào)(正確答案)C.木質(zhì)香調(diào)D.東方香調(diào)答案解析：海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）主打風(fēng)格是海洋陽光運動的感覺，屬于花香調(diào)海洋至尊水律控油冰河泥膜的規(guī)格是什么？[單選題]*A.一盒6顆B.一盒10顆C.一盒5顆D.一盒8顆(正確答案)海洋至尊男士鎏沙魅力香水中含量最多的成分是哪款？[單選題]*A.香精B.水C.乙醇(正確答案)D.甲氧基肉桂酸乙基己酯答案解析：很多香料成分不溶于水，所以必須使用乙醇作為溶劑，并且乙醇的揮發(fā)性能夠?qū)⑾阄斗肿影l(fā)散出去，一般來說，一瓶香水的80%都是乙醇。海洋至尊男士鎏沙魅力香水成分中的CI77000是什么?[單選題]*A.色素B.著色劑C.粉末D.鋁粉(正確答案)答案解析：鋁粉，CI77000在化妝品、護(hù)膚品里主要作用是著色劑，風(fēng)險系數(shù)為1-3，比較安全，可以放心使用，對于孕婦一般沒有影響，CI77000沒有致痘性。海洋至尊男士鎏沙魅力香水的保質(zhì)期是多久?[單選題]*A.1年B.3年C.5年(正確答案)答案解析：香水的保質(zhì)期是5年海洋至尊男士鎏沙魅力香水一瓶有多少毫升？[單選題]*A、80mlB、100ml(正確答案)C、90mlD、95ml答案解析：香水一瓶的毫升數(shù)量是100ml海洋至尊男士鎏沙魅力香水屬于什么香調(diào)？[單選題]*A、柑橘香調(diào)B、綠香調(diào)C、木質(zhì)香調(diào)(正確答案)D、東方香調(diào)答案解析：海洋至尊鎏金香水屬于淡雅木質(zhì)香調(diào)海洋至尊美白補(bǔ)水保濕潔面乳中作用是美白的是以下哪一款成分？[單選題]*A.煙酰胺(正確答案)B.尿囊素C、冰川水D、木糖醇答案解析：煙酰胺：煙酰胺也是輔酶NAD和NADP的核心成分，能抑制細(xì)胞中黑色素，有效對抗發(fā)黃暗沉，根源提亮透白。具有保護(hù)面臨UV傷害的肌膚之潛力，成為肌膚日常護(hù)理以及防曬護(hù)理的理想元素。并且能減少細(xì)紋和皺紋，提升皮膚彈性。海洋至尊煥彩美白補(bǔ)水保濕潔面乳屬于哪種原理的潔面乳？[單選題]*A.氨基酸B.皂基C、復(fù)配氨基酸(正確答案)答案解析：美白補(bǔ)水保濕潔面乳是專利氨基酸液晶洗面奶肉豆蔻酸在海洋至尊煥彩美白補(bǔ)水保濕潔面乳起到什么作用？[單選題]*A.美白B.保濕不緊繃C.吸走黑頭污垢(正確答案)D.調(diào)節(jié)水油平衡答案解析：肉豆蔻酸:溫和吸走黑頭污垢，凈潔無殘留煥彩美白補(bǔ)水保濕潔面乳一般建議使用幾瓶為一個周期？[單選題]*A.一瓶B.兩瓶C.三瓶(正確答案)D.四瓶答案解析：美白補(bǔ)水保濕潔面乳三瓶一個周期，堅持使用效果更佳哦煥彩美白補(bǔ)水保濕潔面乳是否持有美白特證的[單選題]*A.有(正確答案)B.沒有答案解析：是持美白特證的，有憑有證，白的放心煥彩美白補(bǔ)水保濕潔面乳敏感肌可以使用嗎[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以答案解析：美白補(bǔ)水保濕潔面乳敏感肌是可以使用的海洋至尊男士素顏霜含有哪兩項專利成分，主要作用是修復(fù)屏障和控油，是以下哪兩種成分？[單選題]*A.AQUAXYL、PCA鋅(正確答案)B.PCA鋅、木糖醇C.南極叢耿藻、木糖醇答案解析：木糖醇（法國進(jìn)口）是葡萄糖和木糖醇混合的保濕劑，天然植物來源的活性成分。功效一：保濕和重建皮膚結(jié)構(gòu)體系，促進(jìn)透明質(zhì)酸含量增加功效二：提供表皮和真皮水分含量，促進(jìn)神經(jīng)酰胺合成功效三：加強(qiáng)皮膚屏障作用，改善皮膚結(jié)構(gòu)，減少水分流失海洋至尊男士素顏霜里熊果苷的功效是什么？[單選題]*A.控油B.保濕C.美白(正確答案)D.增強(qiáng)皮膚免疫力答案解析：熊果苷：是目前國外流行的最安全有效的美白原料之一，源于綠色植物的天然活性物，具有超強(qiáng)的滲透力，通過抑制活性—阻斷形成—分解—代謝，達(dá)到根源美白，能有效抑制皮膚中的酪氨酸酶的活性，阻斷黑色素的生成，祛除色斑和雀斑，加速黑色素的分解與排泄，從而減少皮膚色素沉積。海洋至尊男士素顏霜里面含有的深海藻礦物黑科技是什么成分？[單選題]*A.冰川礦物水B.北美金縷梅C.勃那特螺旋藻(正確答案)D.南極叢耿藻答案解析：勃那特螺旋藻：來自純天然的浮游藍(lán)藻的提取產(chǎn)物，一種生活在高溫堿性環(huán)境的，是地球上出現(xiàn)最早的原核生物,含有豐富的氨基酸、維生素和礦物質(zhì)，具有很強(qiáng)的抗氧化性,自帶天然藍(lán)色色素，賦予配方獨特的外觀；具有明顯淡化色斑，提亮膚色、撫平紋理的功效，使其富有彈性，保濕柔滑水嫩，同時為肌膚提供營養(yǎng)成分使皮膚年輕有活力。海洋至尊男士素顏霜屬于什么味道[單選題]*A.果香B.清雅幽香淡香(正確答案)C.花香木質(zhì)香答案解析：素顏霜屬于清雅幽香淡香海洋至尊男士素顏霜清潔方便，無需卸妝，用洗面奶清洗即可[單選題]*A.是(正確答案)B.不是答案解析：質(zhì)地清爽柔潤，上臉輕薄，洗面奶清洗即可，懶人專用海洋至尊魅力男士潤唇膏單支規(guī)格是多少g？[單選題]*A.3.4g(正確答案)B.3.5gC.3.0gD.3.3答案解析：凈含量3.4g海洋至尊魅力男士潤唇膏中有改善唇色，淡化色素，修護(hù)唇紋凍裂的作用的成分是？[單選題]*A.蜂蠟B.牛油果樹果脂C.薄荷醇乳酸脂D.生育酚（維生素E）(正確答案)海洋至尊魅力男士潤唇膏中含有幾大植物成分?[單選題]*A.2（牛油果,蜂蜜）B.3（蜂蜜,維生素E,棕櫚樹蠟）C.4（牛油果,蜂蜜,維生素E,棕櫚樹蠟）(正確答案)D.1（蜂蜜）答案解析：牛油果,蜂蜜,維生素E,棕櫚樹蠟海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）單瓶產(chǎn)品規(guī)格是多少ml？[單選題]*A.400ml(正確答案)B.500mlC.460mlD.300ml海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）中具有控油功效的是以下哪款成分？[單選題]*A.冰川海泥礦物水B.深海酵母C.北極光云杉(正確答案)D.抗菌肽答案解析：北極光云杉（加拿大控油成分）：幫助調(diào)節(jié)頭皮油脂分泌，保持頭皮油脂平衡。海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）有具有抗氧化功效的是以下哪款成分？[單選題]*A.冰川海泥礦物水B.深海酵母(正確答案)C.北極光云杉D.抗菌肽答案解析：深海酵母（抗氧化成分）：抵抗UV,保護(hù)頭皮，防止光老化。海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）有款叫做芽孢桿菌發(fā)酵產(chǎn)物的專利成分，它的主要功效是什么？[單選題]*A.保濕鎖水B.殺菌抑菌(正確答案)C.柔順秀發(fā)D.抗氧化答案解析：天然來源--微生物發(fā)酵（非化學(xué)來源來源的殺菌原料）具有安全、溫和、無刺激的優(yōu)異的殺菌抑菌特性作用機(jī)理：抗菌肽對病原菌細(xì)胞膜的作用具有高度選擇性，而對正常細(xì)胞的細(xì)胞膜的作用相對較弱海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）有多長時間的留香效果？[單選題]*A.18hB.24h(正確答案)C.12hD.6h答案解析：留香測試報告持久留香24h后還有淡淡香味海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）在美麗修行成分安全系數(shù)是4星，沒有達(dá)到五星[單選題]*A.是(正確答案)B.不是答案解析：海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）在美麗修行成分安全系數(shù)是4星海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）去屑專利是以下哪種成分？[單選題]*A.抗菌肽(正確答案)B.深海冰川水C.海鹽D.北極光云杉答案解析：抗菌肽：快速殺菌能力目前發(fā)現(xiàn)的生物來源最好的產(chǎn)品之一，不同節(jié)流點的，不同分子量帶正電荷的多肽，其對馬拉色菌和發(fā)蘚菌效果尤為顯著。海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）美麗修行上安全性是全綠，成分安全[單選題]*A.是(正確答案)B.不是答案解析：美麗修行安全性全綠，也是屬于產(chǎn)品賣點海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）單瓶產(chǎn)品規(guī)格是多少？[單選題]*A.400ml(正確答案)B.500mlC.460mlD.300ml海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）咱們有款祛痘專利，這款專利成分是什么？[單選題]*A.冰川海泥礦物水B.裙帶菜C.石榴酵素D.粉刺清(正確答案)答案解析：粉刺清：抑制痤瘡丙酸和黃金色葡萄球菌，改善皮膚的微生態(tài)；調(diào)節(jié)皮膚腺體功能，抑制皮脂過量分泌，打開阻塞的毛孔。海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）做了幾個小時的留香測試？[單選題]*A.18hB.4h(正確答案)C.12hD.6h海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）除螨率高達(dá)多少？[單選題]*A.100%B.90%C.99%(正確答案)D.98%海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）中裙帶菜的主要作用是什么？[單選題]*A.光滑嫩膚(正確答案)B.祛斑祛皺C(jī).美白提亮D.祛痘除螨答案解析：裙帶菜（法國布列塔尼）：通過濃縮裙帶菜根部獲得，裙帶菜根部營養(yǎng)非常豐富，含有孢子，負(fù)責(zé)裙帶菜的繁殖，被視為“生命的源泉”，具有珍貴的嫩膚功效。海洋至尊水凝皙美白防曬霜（新品）有美白+防曬雙特證[單選題]*A.有(正確答案)B.沒有海洋至尊水凝皙美白防曬霜（新品）屬于什么原理的防曬？[單選題]*A.物理防曬B.化學(xué)防曬C.物化合一防曬(正確答案)答案解析：海洋至尊水凝皙美白防曬霜（新品）屬于物化合一防曬霜，3重防曬保護(hù)海洋至尊水凝皙美白防曬霜（新品）主要作用是提亮膚色和防曬。那這款防曬霜的SPF值是多少+，PA值多少+？[單選題]*A.SPF50+PA3+(正確答案)B.SPF40+PA4+C.SPF30+PA5+D.SPF40+PA3+答案解析：SPF50+PA3+海洋至尊水凝皙美白防曬霜（新品）單瓶規(guī)格是多少g?[單選題]*A.120gB.100gC.80gD.50g(正確答案)海洋至尊水凝皙美白防曬霜（新品）中有款中國專利成分天女木蘭提取物，這款成分主要的作用是什么？[單選題]*A.防曬B.美白(正確答案)C.補(bǔ)水D.淡斑答案解析：天女木蘭提取物（中國美白專利）:木蘭樹皮以酚類和木蘭花堿為主。對膠原蛋白酶活性的抑制作用顯示，可減緩膠原蛋白纖維的降解，可維持皮膚彈性，具有抗衰效果。海洋至尊碧妍德防脫護(hù)發(fā)精華液中側(cè)柏葉的主要作用是？[單選題]*A.固發(fā)養(yǎng)發(fā)(正確答案)B.生發(fā)去屑C.補(bǔ)水保濕D.控油防脫答案解析：側(cè)柏葉在護(hù)發(fā)精華液中具有養(yǎng)發(fā)固發(fā)的作用海洋至尊碧妍德防脫護(hù)發(fā)精華液中生姜提取物的主要作用是？[單選題]*A.控油去屑B.美白補(bǔ)水C.滋養(yǎng)毛囊(正確答案)D.祛痘止癢答案解析：生姜在護(hù)發(fā)精華液中具有滋養(yǎng)毛囊的作用海洋至尊碧妍德防脫護(hù)發(fā)精華液中何首烏的主要作用是？[單選題]*A.控油去屑B.美白補(bǔ)水C.補(bǔ)水保濕D.烏發(fā)養(yǎng)護(hù)(正確答案)答案解析：何首烏在護(hù)發(fā)精華液中具有烏發(fā)養(yǎng)護(hù)的作用海洋至尊碧妍德防脫護(hù)發(fā)精華液是什么類型國妝特字產(chǎn)品？[單選題]*A.美白B.防脫(正確答案)C.育發(fā)D.滋養(yǎng)答案解析：護(hù)發(fā)精華液是防脫類特證海洋至尊碧妍德防脫護(hù)發(fā)精華液是多少毫升的？[單選題]*A.50B.60C.70(正確答案)D.80答案解析：護(hù)發(fā)精華液是70ml海洋至尊男士清新口腔噴霧是多少毫升的？[單選題]*A.10B.15(正確答案)C.20D.30答案解析：海洋至尊男士清新口腔噴霧是15ml海洋至尊男士清新口腔噴霧主要是什么味道的？[單選題]*A.薄荷(正確答案)B.山梨C.海鹽D.檸檬答案解析：海洋至尊男士清新口腔噴霧主要是薄荷味道的，冰感十足海洋至尊男士清新口腔噴霧是不添加防腐劑，無蔗糖，和無什么的？[單選題]*A.薄荷B.山梨C.酒精(正確答案)D.檸檬答案解析：海洋至尊男士清新口腔噴霧是不添加防腐劑，無蔗糖，無酒精的海洋至尊男士清新口腔噴霧中B-葡聚糖酶的主要作用是？[單選題]*A.分解口腔糖分，減少糖化物(正確答案)B.增加糖味道C.增加清涼感D.增加香味答案解析：海洋至尊男士清新口腔噴霧中B-葡聚糖酶的主要作用是分解口腔糖分，減少糖化物海洋至尊男士清新口腔噴霧中乳酸桿菌的主要作用是？[單選題]*A.增加香氣B.增加甜味C.分解異味D.調(diào)節(jié)菌群，平衡口腔環(huán)境(正確答案)答案解析：海洋至尊男士清新口腔噴霧中乳酸桿菌的主要作用是調(diào)節(jié)菌群，平衡口腔環(huán)境海洋至尊男士清新口腔噴霧維生素b的主要作用是？[單選題]*A.增加香氣B.呵護(hù)口腔健康，緩解口氣(正確答案)C.增加甜味D.調(diào)節(jié)菌群，平衡口腔環(huán)境答案解析：海洋至尊男士清新口腔噴霧維生素b的主要作用是呵護(hù)口腔健康，緩解口氣海洋至尊男士清新口腔噴霧維生素c的主要作用是？[單選題]*A.增加香氣B.增加甜味C.減輕口腔異味(正確答案)D.補(bǔ)充身體養(yǎng)分答案解析：海洋至尊男士清新口腔噴霧維生素c的主要作用是減輕口腔異味海洋至尊男士清新口腔噴霧薄荷/薄荷腦的主要作用是？[單選題]*A.增加清涼冰感(正確答案)B.增加養(yǎng)分C.增加甜味D.平衡菌群答案解析：海洋至尊男士清新口腔噴霧薄荷/薄荷腦的主要作用是增加清涼冰感淘寶平臺淘寶退款/退換貨的形式?jīng)]有涉及到的是？[單選題]*A、未收到貨僅退款、收到貨僅退款B、上門換貨(正確答案)C、收到貨退貨并退款D、換貨不退款答案解析：淘寶退款/退換貨的形式主要涉及未收到貨退款、收到貨僅退款、收到貨退貨并退款、換貨不退款四個方式淘寶平臺商家客服想給買家發(fā)送商品的使用說明視頻，可以使用什么辦法？[單選題]*A、引導(dǎo)買家添加微信，然后發(fā)送B、使用旺旺上的發(fā)送視頻功能發(fā)送(正確答案)C、給買家發(fā)其他視頻平臺的鏈接D、讓買家提供郵箱，然后發(fā)送文件淘寶平臺買家辦理退貨后，售后客服應(yīng)該怎么處理？[單選題]*A、提醒顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單B、收到貨后檢查登記并辦理退款C、收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款D、以上處理方法都可以(正確答案)答案解析：買家辦理退貨后，售后客服應(yīng)該第一時間提醒客戶回傳單號，并在售后退貨后第一時間處理客戶售后請求，如有可能可給客戶推薦店鋪好用新品淘寶平臺咨詢體驗分?jǐn)?shù)最優(yōu)秀是幾分？[單選題]*A、2分B、5分(正確答案)C、8分D、10分淘寶平臺客戶進(jìn)線咨詢，客服應(yīng)該在多長時間內(nèi)回復(fù)客戶？[單選題]*A、15秒(正確答案)B、30秒C、1分鐘D、3分鐘淘寶平臺以上屬于咨詢服務(wù)中絕對禁止出現(xiàn)的服務(wù)禁忌類型的有哪些？[單選題]*A、承諾客戶，但是沒有兌現(xiàn)B、引導(dǎo)客戶去315、媒體投訴C、辱罵、威脅客戶、反問、質(zhì)問、對客戶進(jìn)行人身攻擊等D、以上都是(正確答案)淘寶平臺的支付方式不支持以下哪種？[單選題]*A、支付寶支付B、銀行卡支付C、微信支付(正確答案)D、朋友代付答案解析：淘寶平臺不支持微信支付淘寶平臺我們不能通過以下哪種方式給客戶返差價？[單選題]*A、在線發(fā)紅包B、通過支付寶轉(zhuǎn)給客戶C、索要客戶微信、給客戶微信轉(zhuǎn)賬(正確答案)D、讓客戶訂單上申請答案解析：淘寶平臺不支持線下交易淘寶平臺客服小明在接待過程中遇到客戶罵人，小明氣不過用自己的手機(jī)發(fā)了一條回罵客戶的信息，客戶投訴惡意騷擾成立，平臺將對店鋪進(jìn)行怎樣的處罰？[單選題]*A、扣一般違規(guī)2分。消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費者賠付1000元。(正確答案)B、扣一般違規(guī)10分。消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費者賠付1000元。C、每次扣一般違規(guī)12分。消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費者賠付1500元。D、直接關(guān)店答案解析：情節(jié)一般的：每次扣一般違規(guī)2分。消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費者賠付1000元。通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施侮辱、恐嚇威脅、語言攻擊的行為（如：帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語）；直接或者間接通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為淘寶平臺客服小明在接待過程中遇到客戶罵人，小明在線回罵之后實在氣不過又用自己的手機(jī)打過去辱罵客戶后還給客戶發(fā)了很多條信息回罵客戶，客戶投訴惡意騷擾成立，平臺將對店鋪進(jìn)行怎樣的處罰？[單選題]*A、扣一般違規(guī)12分。消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費者賠付1000元。(正確答案)B、扣一般違規(guī)12分。消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費者賠付2000元。C、扣一般違規(guī)24分。消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費者賠付1000元。D、直接關(guān)店答案解析：（多次發(fā)生“情節(jié)一般”情形）情節(jié)嚴(yán)重的：每次扣一般違規(guī)12分。消費者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費者賠付1000元。淘寶平臺小明在淘寶平臺下單的時候讓好友代付，后來退款，錢退到哪里？[單選題]*A、小明的付款賬戶B、小明的淘寶余額C、原路退回好友的付款賬戶(正確答案)D、以上都有可能淘寶平臺，我們送了運費險，退款成功后，運費險多久理賠成功？[單選題]*A、我們確認(rèn)收貨后24小時B、我們確認(rèn)收貨后48小時C、我們確認(rèn)收貨后72小時(正確答案)D、我們確認(rèn)收貨后36小時答案解析：運費險賣家確認(rèn)收貨后系統(tǒng)自動發(fā)起理賠，72小時后賠付到賬淘寶平臺買家下單之后，訂單交易成功多少天內(nèi)可以主動進(jìn)行評價，超時的話系統(tǒng)默認(rèn)評價[單選題]*A、3天B、7天C、10天D、15天(正確答案)答案解析：買家下單之后，訂單交易成功15內(nèi)可以主動進(jìn)行評價，超時的話系統(tǒng)默認(rèn)評價淘寶店鋪中差評在評價作出后的（？）天內(nèi)可以修改或者刪除，逾期將不能再更改。[單選題]*A、15天B、3天C、30天(正確答案)D、20天答案解析：淘寶店鋪客戶做出中差評后30天內(nèi)可修改評價淘寶平臺評價作出后的多少天內(nèi)商家可以作出評價解釋？[單選題]*A、15天B、3天C、30天(正確答案)D、10天答案解析：被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。淘寶平臺淘寶退款/退換貨的形式?jīng)]有涉及到的是？[單選題]*A、未收到貨僅退款、收到貨僅退款B、上門換貨(正確答案)C、收到貨退貨并退款D、換貨不退款答案解析：淘寶退款/退換貨的形式主要涉及未收到貨退款、收到貨僅退款、收到貨退貨并退款、換貨不退款四個方式淘寶平臺顧客反饋未收到貨退款了，第二天顧客又收到了，反饋要補(bǔ)款給商家，此時正確的方式是？[單選題]*A、給顧客提供微信收款碼B、讓顧客在線發(fā)紅包(正確答案)C、讓客戶加微信轉(zhuǎn)賬D、以上都對以下是京東付款方式的是？[單選題]*A、銀行卡、他人代付B、信用卡、白條支付C、微信支付、貨到付款D、以上都是(正確答案)京東平臺要求的平均響應(yīng)時長目標(biāo)值是多少？[單選題]*A、15S(正確答案)B、20SC、30SD、35S提供售前咨詢服務(wù)中，京東考核指標(biāo)有哪些？[單選題]*A、應(yīng)答率，滿意度，響應(yīng)時長B、咨詢服務(wù)時長達(dá)標(biāo)率，應(yīng)答率，滿意度C、平均響應(yīng)時長，滿意度，咨詢服務(wù)時長達(dá)標(biāo)率(正確答案)D、回復(fù)率，咨詢服務(wù)時長達(dá)標(biāo)率，應(yīng)答率京東平臺在溝通中影響滿意度提升的因素是？[單選題]*A、快速響應(yīng)客戶B、良好的服務(wù)態(tài)度C、扎實