阿里淘寶云客服認(rèn)證考試及答案商家在線客服-商家在線客服-天貓活動部門+商家營銷運(yùn)營部門+在線客服認(rèn)證（必學(xué)）

阿里云客服認(rèn)證考試及答案商家在線客服-商家在線客服-天貓活動部門+商家營銷運(yùn)營部門+在線客服認(rèn)證（必學(xué)）阿里云客服認(rèn)證考試及答案商家在線客服-天貓活動部門單選題（1/10）本題分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量進(jìn)行優(yōu)惠投放B批量進(jìn)行主圖投放答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣是什么類型的團(tuán)？A單品團(tuán)B店鋪團(tuán)C品牌團(tuán)答案：A單選題（4/10）本題分值：10分4.聚劃算哪個(gè)團(tuán)坑位數(shù)多？A店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.以下哪些屬于聚劃算活動？A品牌團(tuán)B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C店鋪單品團(tuán)D店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A針對于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B一口價(jià)C活動價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁展示的價(jià)格。答案：AC單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運(yùn)費(fèi)，商家需要設(shè)置什么？A區(qū)域限售B運(yùn)費(fèi)模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B4.關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務(wù)類型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認(rèn)D催退款答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，買家求助后通過平臺售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺處罰C賠付答案：ABC不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A入駐B交易問題C退出答案：ABC單選題（1/10）本題分值：10分1.裝修旺鋪種類有幾種？A3種B1種C2種參考答案：C單選題（2/10）本題分值：10分2.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購？A服務(wù)市場-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59元/月B標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的參考答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣在以下哪個(gè)區(qū)域透標(biāo)？A活動首頁透標(biāo)B天天特賣區(qū)域透標(biāo)C全域透標(biāo)參考答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.520大促屬于以下什么類型活動？A行業(yè)大型活動B平臺特大型活動C平臺大型活動參考答案：C單選題（5/10）本題分值：10分5.子賬號又稱之為？A主管的第二賬號B店鋪的員工賬號參考答案：B不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A糾紛體驗(yàn)B產(chǎn)品體驗(yàn)C物流體驗(yàn)D售后體驗(yàn)E咨詢體驗(yàn)F商品體驗(yàn)參考答案：ACDEF不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A無線裝修B備份/還原C裝修模版DPC裝修參考答案：ABCD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動？A新品超級孵化加速B超級vip加速C超級會員加速D超級新客加速參考答案：ACD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時(shí)長的統(tǒng)計(jì)周期，以下說法正確的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天參考答案：AE不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A店鋪級優(yōu)惠BSKU級優(yōu)惠C跨店級優(yōu)惠D單品級優(yōu)惠參考答案：ACD單選題（1/10）本題分值：10分1.SOP知識、寶貝管理等，是屬于什么呢？A搜素種類B搜索工具參考答案：B不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8.目前可設(shè)置以下哪些限售？A單品限售BSKU級限售C全店限售參考答案：AC不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分6，淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A銷量搜索B價(jià)格搜索C信用搜索D綜合搜索參考答案：ABCD商家營銷運(yùn)營部門+天貓活動部門單選題（1/10）本題分值：10分1.裝修旺鋪種類有幾種？A3種B1種C2種參考答案：C單選題（2/10）本題分值：10分2.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購？A服務(wù)市場-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59元/月B標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的參考答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣在以下哪個(gè)區(qū)域透標(biāo)？A活動首頁透標(biāo)B天天特賣區(qū)域透標(biāo)C全域透標(biāo)參考答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.520大促屬于以下什么類型活動？A行業(yè)大型活動B平臺特大型活動C平臺大型活動參考答案：C單選題（5/10）本題分值：10分5.子賬號又稱之為？A主管的第二賬號B店鋪的員工賬號參考答案：B不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A糾紛體驗(yàn)B產(chǎn)品體驗(yàn)C物流體驗(yàn)D售后體驗(yàn)E咨詢體驗(yàn)F商品體驗(yàn)參考答案：ACDEF不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A無線裝修B備份/還原C裝修模版DPC裝修參考答案：ABCD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動？A新品超級孵化加速B超級vip加速C超級會員加速D超級新客加速參考答案：ACD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時(shí)長的統(tǒng)計(jì)周期，以下說法正確的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天參考答案：AE不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A店鋪級優(yōu)惠BSKU級優(yōu)惠C跨店級優(yōu)惠D單品級優(yōu)惠參考答案：ACD商家在線客服-天貓活動部門單選題（1/10）本題分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量進(jìn)行優(yōu)惠投放B批量進(jìn)行主圖投放答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣是什么類型的團(tuán)？A單品團(tuán)B店鋪團(tuán)C品牌團(tuán)答案：A單選題（4/10）本題分值：10分4.聚劃算哪個(gè)團(tuán)坑位數(shù)多？A店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.以下哪些屬于聚劃算活動？A品牌團(tuán)B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C店鋪單品團(tuán)D店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A針對于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B一口價(jià)C活動價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁展示的價(jià)格。答案：AC單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運(yùn)費(fèi)，商家需要設(shè)置什么？A區(qū)域限售B運(yùn)費(fèi)模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B4.關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務(wù)類型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認(rèn)D催退款答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，買家求助后通過平臺售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺處罰C賠付答案：ABC不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A入駐B交易問題C退出答案：ABC以上便是阿里云客服認(rèn)證考試及答案商家在線客服-商家在線客服-天貓活動部門+商家營銷運(yùn)營部門的全部內(nèi)容，僅供參考。在線客服認(rèn)證（必學(xué)）判斷題（1/10）本題分值：10分1.小二羅霸王打字速度被測為一分鐘45個(gè)字，羅霸王認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)標(biāo)了，可以不用再練習(xí)打字了A正確B錯(cuò)誤正確答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.小甜甜因?yàn)榉答佉粋€(gè)問題，小二羅霸王聽著客戶混亂的描述，遲遲不好定位，于是羅霸王開始反射式傾聽，以下哪種方式是對的？A你是咨詢紅包的問題是吧？B您是說您的紅包要過期了？C親，您是咨詢退款后紅包會不會退回到您賬戶上的問題對嘛~正確答案：C單選題（3/10）本題分值：10分3.小二羅霸王今天第一天入職，發(fā)現(xiàn)電腦里面有搜狗輸入法，又是使用千牛接待客戶，羅霸王應(yīng)該優(yōu)先選擇那個(gè)軟件設(shè)置快捷鍵？A千牛導(dǎo)入話術(shù)BXP導(dǎo)入話術(shù)c搜狗輸入法正確答案：C單選題（4/10）本題分值：10分4.客戶小甜甜因?yàn)橥丝钜粋€(gè)月都沒有處理好，小二羅霸王盡心盡力的為客戶處理問題并且成功退下款，可客戶最后給了羅霸王一個(gè)差評，羅霸王開解自己才是對的？A前面客服對不起客戶那是前面客服的問題，我?guī)退幚砗昧诉@個(gè)款還是在我的努力下才退成功的，不公平為什么他要給我差評。B今晚打電話給這個(gè)客戶理論一下，到底是誰對誰錯(cuò)，不蒸饅頭爭口氣換位思考如果今天你作為客戶，退款一個(gè)月C才退下來，你對這樣的服務(wù)是否會滿意，做好我們應(yīng)該做的，一個(gè)差評沒什么大不了的，因?yàn)槟銜碛性S許多多的好評正確答案C單選題（5/10）本題分值：10分5，小甜甜進(jìn)線表示在這里購買的東西是否能夠在公司報(bào)銷，以下哪個(gè)定位是正確的？A傅漂亮認(rèn)為是否能在公司報(bào)銷，這個(gè)應(yīng)該有會員所在公司說了算，他不能胡亂回復(fù)于是回復(fù)小甜甜這個(gè)暫時(shí)需要咨詢所在公司的財(cái)務(wù)。B羅霸王使用反射式傾聽詢問小甜甜，是否是咨詢能否開具發(fā)票正確答案B單選題（6/10）本題分值：10分6.客服小二羅霸王學(xué)完本次課程之后，他了解到的工作崗位職責(zé)正確的是？A通過電話的方式服務(wù)客服B既要通過文字的形式處理客戶問題，又要同時(shí)電話外呼客戶服務(wù)C通過文字的形式服務(wù)客戶正確答案：建議選C不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7，小二羅霸王因?yàn)椴怀Ｓ须娔X，打字速度不是很快，他怎么樣才可以提高他的打字速度呢？A可以將常用的話術(shù)和高頻場景的答復(fù)設(shè)置成快捷鍵B多訓(xùn)練打字讓輸入法形成記憶C將手機(jī)輸入法9鍵切換26鍵，這樣可以記住鍵盤上字母的位置正確答案：ABC不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，會員小甜甜因?yàn)橘I的熱水袋炸了進(jìn)線反饋，情緒非常激動，羅霸王作為一名優(yōu)秀的小二應(yīng)該怎么處理？A親您放心的這個(gè)問題，小二一定幫您去協(xié)商最佳的方案B親親消消氣，小二能理解您的心情，如果換作是小二經(jīng)歷了這些也會害怕的，將心比心的C親這個(gè)商品我們都是安全有保障的，您使用的時(shí)候是否是接觸到水了呢親，真的對不起出現(xiàn)這個(gè)情況，您這邊有沒有受傷，小二很擔(dān)心您正確答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，客服小二羅霸王以下哪種回復(fù)客戶的方式是對