人際溝通實務教程題庫練習題及答案

《人際溝通實務教程》（第二版）題庫模塊一溝通基本原理【情境演練】時間：10分鐘道具：一張白報紙和一個橘子步驟：1.教師講一個關于兩個小女孩和一個橘子的故事：兩個小女孩一起走進了廚房想找橘子，但最后在廚房的桌子上只找到一個橘子。2.教師在白板上畫一個橘子或者出示一個真橘子，提問：“這兩個小女孩該怎么做？”大家可能會建議把橘子一切為二，或去買另一個橘子等，將這些建議列在白報紙上。3.之后，再問學生“在知道小女孩怎么辦之前，我們是否需要知道一些重要的信息？但這些直到現(xiàn)在還沒人問過的信息，會是什么呢？”4.記錄學生的意見，直到有人說我們需要知道的是兩個女孩的需求。5.教師說明如果在一開始就知道兩個女孩的需求，解決方案就很明顯：一個女孩需要橘子的皮做蛋糕的裝飾，另一個女孩想用橘子肉榨橘子汁。分享：1.在與人溝通過程中，如何避免過多的假設行為？2.為什么我們總是在沒有確認問題之前就直接找解決問題的方案？【情境辨析】主人家里養(yǎng)了一條小狗和一頭驢。每天當主人回來時，小狗總是飛快地迎上去，又是搖尾巴又是親熱地叫喚，主人也總是高興地撫摸小狗，小狗還伸出舌頭溫柔地舔舔主人的臉等。驢子看著這一切，心中很是不快，心想：自己只知道埋頭苦干可不行，活干得多還經(jīng)常挨打，小狗什么也不干還挺美，看來要想辦法與主人聯(lián)絡感情。拿定主意的驢子等主人回家時也大叫著迎了上去，把蹄子搭在主人的肩上，并伸出舌頭，主人又驚又怒，使勁將它推開。驢子重重地摔在了地上，又被狠狠地抽了幾鞭子。解析：在溝通時，要根據(jù)自己的特點使用既適合自己又能讓別人接受的溝通方式；適合別人的，不一定是適合自己的，溝通方式不可以機械地模仿。【情境延伸】溝通能力測試在認可的做法前的□內畫“√”。1.在溝通中，我與對方保持目光交流。□從來不□很少□有時□經(jīng)?！醮蟛糠?.我與別人說話時，會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：“這真是個好問題?！薄鯊膩聿弧鹾苌佟跤袝r□經(jīng)常□大部分3.對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解?！鯊膩聿弧鹾苌佟跤袝r□經(jīng)?！醮蟛糠?.我認真聽，即使我的觀點被否定了?！鯊膩聿弧鹾苌佟跤袝r□經(jīng)常□大部分5.在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度?！鯊膩聿弧鹾苌佟跤袝r□經(jīng)?！醮蟛糠?.如果他人不同意我的看法，我能做到不煩，特別是在其他人沒有我有經(jīng)驗時?！鯊膩聿弧鹾苌佟跤袝r□經(jīng)常□大部分7.當我批評人時，我確信提到的是其行為，而不是人本身，即對事不對人?！鯊膩聿弧鹾苌佟跤袝r□經(jīng)常□大部分8.我解決問題時能控制感情。□從來不□很少□有時□經(jīng)?！醮蟛糠?.提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。□從來不□很少□有時□經(jīng)?！醮蟛糠?0.當我不理解一個問題時，會提出需要解釋。□從來不□很少□有時□經(jīng)?！醮蟛糠?1.我與對方交流時，給予對方反饋，尤其是在他希望有所反應時，避免對方有獨白的感覺?！鯊膩聿弧鹾苌佟跤袝r□經(jīng)常□大部分14.當溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題?！鯊膩聿弧鹾苌佟跤袝r□經(jīng)常□大部分15.在給別人打電話時避免要求什么。□從來不□很少□有時□經(jīng)?！醮蟛糠衷u分標準：項目從來不、很少有時、經(jīng)常大部分標準>9個必須學習溝通技巧多應加強學習溝通技巧>9個掌握了部分溝通技巧《人際溝通實務教程》（第二版）題庫模塊二感知【情境演練】比澤爾德幻覺圖中所有的紅色看起來都一樣嗎？ABFraser螺旋看A圖，黑色的一圈圈的弧看起來是一個螺旋，其實它們是由一組同心圓構成?？碆圖，這種錯覺逐漸不明顯了。如果你用手遮住A圖的上半部分，這種錯覺不復存在。在這幅圖像中，一個大個子正在追趕一個小個子，對不對？其實，這兩個人完全是一模一樣的！這是因為，在水平面上，隨著物體往后退，不僅視角變小了，而且它們在視野中相對于水平線的位置也升高了。你能看到山上有多少動物？佛蘭德斯冬日的憂傷曲調佛蘭德斯藝術家約瑟·德·梅抓住了這個不可思議的冬日場景。試想左邊的柱子怎么會靠前呢？【情境辨析】心理學家曾做過一個實驗：給兩組大學生看同一個人的同一張照片。在看這張照片之前，對一組大學生說，照片上的人是一位屢教不改的罪犯；對另一組大學生說，照片上的人是一位著名的學者。然后，讓這兩組大學生分別從這個人的外貌中說明他的性格特征。結果兩組學生的解釋截然不同：第一組大學生說，深沉的目光里隱藏著險惡，突出的下巴表現(xiàn)他死不悔改的決心；第二組大學生說，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科學道路上勇于攀登的堅強意志。解析：人們在知覺的過程前總是受各種資料的影響，看似很客觀，實際上是完完全全的主觀。第一次的很多影響往往是不準確的，尤其是在你還沒見到對方或不了解對方時候。有人事先給你灌輸了你對對方的一種感知，那么，你在見到對方的時候，就傾向于把他的各種表現(xiàn)都和你已經(jīng)建立的感知去比較、同化。但往往你一開始的感知就是錯誤的和偏見的。所以，在還沒有認識一個事物前，有人就給你灌輸各種有明顯感情色彩的信息時，就要客觀理解。【情境延伸】感知覺訓練——視覺訓練學習重點主要內容方法集中視線1.與教師有視覺接觸2.注視自己的手3.在兩人游戲中能注視對方或對方手上的物體4.注視鏡中的形象1.用雙手擋住其雙眼外側，使其臉部正對教師2.在其手上用彩筆繪畫，使其注意（繪畫先大后小，最后到點）。3.注意觀察對方的表情變化或對方手上的飾物和物體運用視覺追蹤目標1.視線跟著光線移動2.看著前面走過的人3.看著側面走過的人4.視線跟著物體移動5.視線由一個目標移往同一距離的另一個目標6.視線由一個近的目標移向一個較遠距離的另一個目標7.視線由遠的目標移往近的目標8.視覺順次序轉移，每次只注意一個物體或物品，然后再將視線移往他處1.先運用手電筒的光線對其目光進行追蹤訓練，再運用其他光源對其進行訓練2.讓其敘述正面或背面人物的性別及其特征3.敘述側面走過人的性別、年齡（老人或兒童）及其特征4.觀察并敘述由近及遠，由大到小的移動物體5.在等邊三角形的情況下，引導其視線轉移6.分別敘述不同距離目標的特征或屬性7.同68.由上到下、由下到上由左到右、由右到左由近到遠、由遠到近由靜到動、由動到靜運用視覺辨別事物1.辨別自己喜愛的物品2.辨認自己熟悉的人3.辨認常見的物品4.從鏡子中辨認自己的影像5.從照片中辨認自己6.在一堆不同物體中找尋指定物品7.在一堆近似物中尋找指定物品8.在近似物品中找出相同物品9.在近似物品中找出不同物品10.從實物中辨認常見物品11.辨別形狀12.辨別大小13.辨別高矮14.辨別長短15.辨別厚薄16.辨別寬窄17.辨別肥瘦18.配對和比較常用物體的屬性19.配對和比較常用物體和立體形狀的關系20.比較明與暗，并找出光源21.在圖畫中指出指定的圖形22.在圖畫中勾畫出指定的圖形23.加強區(qū)別主體與背景的能力24.辨識從不同影像畫面中出現(xiàn)的同一物體1.自述（學?；蚣议L組織）2.同13.同14.同15.同16.依據(jù)年齡及認知水平，不同物體數(shù)量可由少到多7.例如：在一捆筆中找出一支紅色的彩筆8.例如：在一堆彩球中找出兩個以上相同大小的球或相同顏色的大小一樣的球9.同810.由教師或家長實施11.由教師或家長組織進行配對練習，例如：方形、圓形、三角形、棱形等12.使用不同物體或物品進行大小的配對練習13.同1214.同1215.同1216.同1217.使用不同動物或肉類進行肥瘦的配對練習18.例如：足球比橙子大；桌子比椅子高；尺子比鉛筆長等19.方法同1820、可用窗簾調節(jié)等方法對其進行練習21.采取先先宜后難的方法讓孩子進行指認22.方法同2123.如在一個相對復雜的圖畫里面找出畫面主體或背景24.例如：從照片、圖片、錄像、電影、電視中找出指定的對象運用視覺辨別事物1.找尋在視野中消失的東西2.憑記憶選出剛看過的東西3.憑記憶找出所看過的圖片、符號或標志等4.通過物體的部分特征認出原物5.依所看過的次序把圖片再排列6.依次序仿效教師示范的一連串動作7.憑記憶描述剛發(fā)生事情的要點8.運用記憶敘述物體或人物外貌9.憑記憶敘述事情發(fā)生過程1.憑記憶敘述視野中消失的東西2.可先敘述后動手3.方法同24.方法同25.方法同26.可采取先宜后難、循序漸進的方法進行7.方法同68.方法同69.可通過簡述動畫片情節(jié)《人際溝通實務教程》（第二版）題庫模塊三傾聽【情境演練】教師對第一名學生說：“我沒說他偷了我的錢”，讓第一名學生依次往下傳。最后，讓學生們述說聽到的句子，答案會出現(xiàn)以下七種：1.我沒說他偷了我的錢（可是有人這樣說）2.我沒說他偷了我的錢（我確實沒這么說）3.我沒說他偷了我的錢（可我是這么暗示的）4.我沒說他偷了我的錢（可是有人偷了）5.我沒說他偷了我的錢（可他對錢做了某事）6.我沒說他偷了我的錢（他偷了別人的錢）7.我沒說他偷了我的錢（他偷了別的東西）解析：閑話就是在沒有認真傾聽的情況下產生并逐漸被加工、失真的。二手傳播不可信的另一個原因還在于，我們無法確定當事人是怎樣說的，這一點很重要，語氣神態(tài)不同，意思也就大為不同?！厩榫潮嫖觥恳粋€小學生有段時間上學總遲到，老師為此找其爸爸談話。爸爸知道后，沒有打罵孩子，在臨睡覺前，他問兒子：“告訴我，為什么你那么早出去，卻總遲到？”孩子先是愣了愣，見爸爸沒有責怪的意思，就說：“我在河邊看日出，太美了！看著看著，就忘了時間。”爸爸聽后笑了。第二天一早，爸爸跟兒子一起去了河邊看日出，面對眼前的景色，他感慨萬分：“真是太美了，兒子，你真棒！”這一天，兒子沒有遲到。放學回家，兒子發(fā)現(xiàn)書桌上放著一塊精致的手表，下面壓著一張紙條：“因為日出太美了，所以我們更要珍惜時間和學習的機會，你說是嗎？愛你的爸爸！”解析：這是一位深深懂得愛的好爸爸，愛孩子，沒有粗暴的責問、無情的懲罰，而是選擇了傾聽。傾聽之中，融入了對孩子的愛、寬容、耐心和激勵，給孩子創(chuàng)設了幸福、溫暖的成長環(huán)境。試想，如果這位爸爸聽了老師的話后，不問青紅皂白地將孩子打罵一頓，結果會是怎樣呢？那顆熱愛生活，發(fā)現(xiàn)美、欣賞美的稚嫩的心可能再也找不到了吧?！厩榫逞由臁績A聽能力測試在30秒內答完，不要因為追求速度而忽視了質量。1.紙的右上角寫下你的姓名2.在紙的左上方寫下今天的日期（格式為：××××年××月×××日）3.在左上方日期下面寫下“你現(xiàn)在的住址”4.將你的名字圈起來5.在紙的左下方畫三個正方形6.在每個正方形里畫上加號7.在每個正方形旁邊畫三個等邊三角形8.將每個三角形圈起來；9.請寫下你的年齡，乘以二十四，再加一百，結果乘以三百六十五，請在紙的右下方寫下你計算的最終結果10.在紙的背面寫下你最喜歡的一首詩11.在紙的左下方你計算的數(shù)字上面寫下背面你寫的詩的作者12.在作者后面寫下作者的朝代13.在紙的最上方寫下你現(xiàn)在或最近正在看的一本書14.在紙的右側，豎排寫下你最喜歡的電視劇的名稱15.在紙的左側，豎排寫下你最喜歡的電影的名稱16.與你左右位置的同事握手17.認真閱讀以上內容，如已閱讀完畢請只做前四道題18.將以上部分自十七題以上對折放好，答題完畢解析：1.如果你能從頭到尾“聽”紙說完，你就可以在30秒內將1-4題答完。2.如果你能真正在傾聽紙的訴說，就可以寫下正確的日期：2014年11月07日，而不是2011年11月7日。3.如果你能真正明白紙所要表達的意思，就可以寫下正確的：“你現(xiàn)在的住址”六個字，而不是在××街道的地址。其實，這是一個稍有陷井的小測試，測試內容代表了一定的含義，在一定程度上說明了我們在與對方溝通或者交流時的一些潛意識會誤導我們的判斷，交流時是否能等對方把話說完，又是否能真正明白對方的意思。例如：與人交流時，你是否會在別人話說到一半時就迫不急待的打斷，表示自己明白接下來要表述的是什么意思，但當別人說完卻發(fā)現(xiàn)完全不同；是否當對方完全講完，而你理解的卻仍是與對方的表達的有出入等。引用《卡耐基寫給女人一生幸福的忠告》書中的一句話“傾聽不僅是一種對別人的禮貌與尊重，也是對講話者的高度贊美與恭維”。書中還提到有許多頂尖的行銷人員，他們不具備滔滔不絕.舌燦蓮花的口才，然而他們的業(yè)績卻高出同事的10倍、20倍，原因主要在于他們能認真傾聽別人的說話。由此，說明了傾聽的重要性。如果學習中我們能認真傾聽老師的講課，就會學的更快更多；如果工作中能認真傾聽同事的講話，使對方有種被尊重和重視的感覺，那就會拉近與之的關系，提升自己的人際關系?！厩榫虫溄印孔屛覀儍A聽畢淑敏我讀心理學博士方向課程的時候，書寫作業(yè)，其中有一篇是研究“傾聽”。剛開始我想，這還不容易啊，人有兩耳，只要不是先天失聰，落草就能聽見動靜。夜半時分，人睡著了，眼睛閉著，耳輪沒有開關，一有月落烏啼，人就猛然驚醒，想不傾聽都做不到。再者，我做內科醫(yī)生多年，每天都要無數(shù)次地聽病人傾倒?jié)M腔苦水，鼓膜都起繭子了。所以，傾聽對我應不是問題。

查了資料，認真思考，才知差距多多。在“傾聽”這門功課上，許多人不及格。如果談話的人沒有我們的學識高，我們就會虛與委蛇地聽。如果談話的人冗長繁瑣，我們就會不客氣地打斷敘述。如果談話的人言不及義，我們會明顯地露出厭倦的神色。如果談話的人缺少真知灼見，我們會諷刺挖苦，令他難堪……凡此種種，我都無數(shù)次地表演過，至今一想起來，無地自容。

世上的人，天然就掌握了傾聽藝術的人，可說風毛麟角。

不信，咱們來做一個試驗。你找一個好朋友，對他或她說，我現(xiàn)在同你講我的心里話，你卻不要認真聽。你可以東張西望，你可以搔首弄姿，你也可以聽音樂梳頭發(fā)干一切你忽然想到的事，你也可以顧左右而言他……總之，你什么都可以做，就是不必聽我說。

當你的朋友決定配合你以后，這個游戲就可以開始了。你必要揀一件撕肝裂膽的痛事來說，越動感情越好，切不可潦草敷衍。

好了，你說吧……

我猜你說不了多長時間，最多3分鐘，就會鳴金收兵。無論如何你也說不下去了。面對著一個對你的疾苦你的憂愁無動于衷的家伙，你再無興趣敞開襟懷。不但你緘口了，而且你感到沮喪和憤怒。你覺得這個朋友愧對你的信任，太不夠朋友。你決定以后和他漸疏漸遠，你甚至懷疑認識這個人是不是一個錯誤……

你會說，不認真聽別人講話，會有這樣嚴重的后果嗎？我可以很負責地告訴你，正是如此。有很多我們喪失的機遇，有若干陰差陽錯的訊息，有不少失之交臂的朋友，甚至各奔東西的戀人，那絕緣的起因，都系我們不曾學會傾聽。好了，這個令人不愉快的游戲我們就做到這里。下面，我們來做一個令人愉快的活動。

還是你和你的朋友。這一次，是你的朋友向你訴說刻骨銘心的往事。請你身體前傾，請你目光和煦。你屏息關注著他的眼神，你隨著他的情感沖浪而起伏。如果他高興，你也報以會心的微笑。如果他悲哀，你便陪伴著垂下眼簾。如果他落淚了，你溫柔地遞上紙巾。如果他久久地沉默，你也和他緘口走過……

非常簡單。當他說完了，游戲就結束了。你可以問問他，在你這樣傾聽他的過程中，他感到了什么?

我猜，你的朋友會告訴你，你給了他尊重，給了他關愛。給他的孤獨以撫慰，給他的無望以曙光。給他的快樂加倍，給他的哀傷減半。你是他最好的朋友之一，他會記得和你一道度過的難忘時光。

這就是傾聽的魔力。

傾聽的“傾”字，我原以為就是表示身體向前斜著，用肢體語言表示關愛與注重。翻查字典，其實不然。或者說僅僅作這樣的理解是不夠全面的。傾聽，就是“用盡力量去聽”。這里的“傾”字，類乎傾巢出動，類乎傾箱倒篋，類乎傾國傾城，類乎傾盆大雨……總之殫精竭慮毫無保留。

可能有點夸張和矯枉過正，但傾聽的重要性我以為必須提到相當?shù)母叨葋碚J識，這是一個人心理是否健康的重要標識之一。人活在世上，說和聽是兩件要務。說，主要是表達自己的思想情感和意識，每一個說的話人都希望別人能夠聽到自己的聲音。聽，就是接收他人描述內心想法，以達到溝通和交流的目的。聽和說像是鯤鵬的兩只翅膀，必須協(xié)調展開，才能直上九萬里。

現(xiàn)代生活飛速地發(fā)展，人的一輩子，再不是蜷縮在一個小村或小鎮(zhèn)，而是縱橫馳騁漂洋過海。所接觸的人，不再是幾十一百，很可能成千上萬。要在相對短暫的時間內，讓別人聽懂了你的話，讓你聽懂了別人的話，并且在兩顆頭腦之間產生碰撞，這就變成了心靈的藝術?！度穗H溝通實務教程》（第二版）題庫模塊四語言溝通【情境演練】目的：讓學生相互結緣，相互采訪，把個人隆重介紹給全體。時間：視人數(shù)而定道具：紙和筆步驟：1.讓學生們找到自己的搭檔，最好不是熟人，然后其中一人作為記者對這位搭檔進行采訪，采訪的形式及內容都由自己而定，時間為3分鐘。目的是在3分鐘內盡可能獲取有深度的信息，要求在采訪過程中做筆記，完成后再進行角色交換。2.完成采訪后，每位學生要把采訪來的信息做一次1分鐘的演講，目的是把所采訪的人以最佳的表達方法介紹給大家。3.時間由教師掌握，如果班級人數(shù)較多，演講只能由抽查的形式進行。解析：評價記者的信息收集能力、組織能力及表達能力?！厩榫潮嫖觥恳晃或\的教徒來到教堂做禱告，突然很想抽煙，于是他問教父：“我可以在祈禱時抽煙嗎？”教父毫不猶豫的回答道：“這是絕對不允許的！”教徒想了想又問道：“那我是否能在抽煙時祈禱呢？”教父愣了一下，笑著答道：“我的孩子，是的，那是一定的，什么時候都可以祈禱的?！苯馕觯和瑯拥囊馑迹梢杂胁煌恼Z言表達方式，不同的語言表達方式，溝通效果也會不同；表達時強調的重點不同，就會有不同的理解，溝通效果也會不同?！厩榫逞由臁空Z言表達能力測試評分標準：答一個“是”得1分。1．我在表達自己的情感時，很難選擇準確、恰當?shù)脑~匯。2．別人難以準確地理解我口頭語言和非語言符號所要表達的意思。3．我不善于和與我觀念不同的人交流感情。4．我對連續(xù)不斷的交談感到困難。5．我無法自如地用口語表達情感。6．我時常避免表達自己的感受。7．在給一位不太熟悉的人打電話時我會感到緊張。8．向別人打聽事情對我而言是困難的事。9．我不習慣和別人聊天。10．我覺得同陌生人說話有些困難。11．同老師或是上司談話時，我感到緊張。12．我在演說時思維變得混亂和不連貫。13．我無法很好地識別別人的情感。14．我不喜歡在大庭廣眾面前講話。15．我的文字表達能力遠比口頭表達能力強。16．我無法在一位內向的朋友面前輕松自如地談論自己的情況。17．我不善于說服人，盡管有時我覺得很有道理。18．我不能自如地用非口語(眼神、手勢、表情等)表達感情。19．我不善于贊美別人，感到很難將話說得自然親切。20．在與一位迷人的異性交談時我會感到緊張。解析：1.得分14分以上：語言表達能力較弱。2.得分9～14分：語言表達能力一般。3.得分5～8分：語言表達能力較好。4.得分5分以下：語言表達能力非常好。《人際溝通實務教程》（第二版）題庫模塊五非語言溝通【情境演練】目的：證明通過手勢和其他非語言的方法完全可能實現(xiàn)人與人之間的交流。時間：視人數(shù)而定步驟：1.將學生分成2人一組，聲明游戲目的旨在盡可能地向對方介紹自己，強調整個過程不能說話，必須全部用動作完成。2.大家可以通過手勢、眼神、表情、標志及圖片等非語言的方式溝通。3.兩分鐘后，雙方替換。然后大家口頭溝通一下剛才通過非語言溝通時對對方的了解，與對方希望表達的內容進行對照。解析：1.你用非語言符號介紹自己時，表達是否準確？2.你讀懂了多少對方用非語言符號表達的內容？3.你的伙伴給了你哪些很好的線索，使你了解他？【情境辨析】說謊的求職者一次面試中，一位男性面試者向面試官解釋了他放棄之前那份工作的原因。他說之前的公司沒能給他提供足夠的發(fā)展機會，但是由于他和所有的同事都相處得十分融洽，所以在是否離開原來那家公司的問題上一直有些猶豫，覺得很難抉擇，直到最近才做出了這個艱難的決定。聽完他的陳述后，一位女面試官說，她的“直覺”告訴自己，這位求職者在說謊，而且盡管他對自己的前任老板贊美不已，但是事實上，他卻并不認可這位上司。通過對面試錄像進行慢動作回放，注意到每當提到前任老板，這位求職者的左臉上便會閃現(xiàn)出一種轉瞬即逝的嘲笑的表情。解析：1.在溝通中，必須注意自己的表情、動作等非語言符號，因為這些是別人了解我們的一面鏡子。2.在溝通中，我們可以通過別人的非語言符號來衡量、了解和理解別人?！厩榫逞由臁繌恼玖⒆藙菘葱愿裉攸c你平時的站姿是以下哪種：1.背脊挺直、胸部挺起、雙目平視2.彎腰曲背、略現(xiàn)佝僂狀3.兩手叉腰而立4.兩腿交叉而立5.將雙手插入口袋而立6.靠墻壁而站立7.背手站立解析：1.背脊挺直、胸部挺起、雙目平視：說明有充分的自信，給人以“氣宇軒昂”、“心情樂觀愉快”的印象，屬開放型。2.彎腰曲背、略現(xiàn)佝僂狀：屬封閉型，表現(xiàn)出自我防衛(wèi)、閉鎖、消沉的傾向，同時，也表明精神上處于劣勢，有惶惑不安或自我抑制的心情。3.兩手叉腰而立：是具有自信心和精神上優(yōu)勢的表現(xiàn)，屬于開放型動作。對面臨的事物沒有充分心理準備時絕不會采用這個動作的。4.兩腿交叉而立：表示一種保留態(tài)度或輕微拒絕的意思，也是感到拘束和缺乏自信心的表示。5.將雙手插入口袋而立：具有不袒露心思、暗中策劃的傾向；若同時配合有彎腰曲背的姿勢，則是心情沮喪或苦惱的反映。6.靠墻壁而站立：有這種習慣者多是失意者，通常比較坦白，容易接納別人。7.背手站立：多半是自信力很強的人，喜歡把握局勢，控制一切?！度穗H溝通實務教程》（第二版）題庫模塊六情商管理【情境演練】

目的：人與人在搭“心橋”之前，需先搭一座“語橋”。樹立正確心態(tài)，透過贊美，讓你我都快樂，感染這一氣氛。時間：8分鐘步驟：1.閉目，放松（在背景音樂下，讓身體一個部位一個部位地進行），想出現(xiàn)實中你最討厭的一個人，把這個人明確化，想象出他的優(yōu)點或比你優(yōu)秀的方面來（特征、個性、外在）。2.把它們寫出來，寫出對這個人的贊美語句，至少3句話。解析：最好的學習是向你的對手學習（對手的作用：不能懈怠），學會寬容，站在欣賞他人的角度來產生贊美的意愿，贊美應該是發(fā)自內心，而非僅靠說話技巧，并配合親切的眼神和身體動作。【情境辨析】美國前總統(tǒng)林肯對競爭對手的態(tài)度引起了議員們的不滿，一位議員說：“你不應該試圖和那些人交朋友，而應該消滅他們。”林肯微笑著回答：“將他們變成我的朋友，難道不是正在消滅我的敵人嗎？”解析：當你想發(fā)怒的時候，通過換位思考，情緒就會變得平靜下來；當你覺得對方不可理喻的時候，通過換位思考，你會真切地理解他此刻的感受；通過換位思考，你也會變得寬容。【情境延伸】國際標準情商測試題測試時間：25分鐘最大EQ：174分第1～9題：選擇一個與自己最符合的答案1．我有能力克服各種困難：________A.是的B.不一定C.不是的2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：________A.和從前相仿B.不一定C.和從前不一樣3．一生中，我覺得能達到所預想的目標：________A.是的B.不一定C.不是的4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________A.不是的B.不一定C.是的5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：________A.從未如此B.偶然如此C.有時如此6．當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：________A.仍能用心工作B.介于A、C之間C.不能專心且感到憤怒7．我不論到什么地方，都能清晰地辨別方向：________A.是的B.不一定C.不是的8．我熱愛所學的專業(yè)和所從事的工作：________A.是的B.不一定C.不是的9．氣候的變化不會影響我的情緒：________A.是的B.介于A、C之間C.不是的第10～16題：將答案填入右邊橫線處10．我從不因流言蜚語而氣憤：________A.是的B.介于A、C之間C.不是的11．我善于控制自己的面部表情：________A.是的B.不太確定C.不是的12．在就寢時，我常常：________A.極易入睡B.介于A、C之間C.不易入睡13．有人侵擾我時，我：________A.不露聲色B.介于A、C之間C.大聲抗議，以泄己憤14．在和人爭辯或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______A.不是的B.介于A、C之間C.是的15．我常常被一些無謂的小事困擾：________A.不是的B.介于A、C之間C.是的16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________A.不是的B.不太確定C.是的第17～25題：選擇一個和自己最符合的答案17．我被朋友、同事起過綽號、譏諷過：________A.從來沒有B.偶爾有過C.這是常有的事18．有一種食物使我吃后嘔吐：________A.沒有B.記不清C.有19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外