知識點57：公共關(guān)系相關(guān)概述

江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷實務(wù)項目八運用促銷策略主講戴永秀

促銷中的公共關(guān)系和我們平常說的公關(guān)是不是一個概念？企業(yè)應(yīng)該如何做公共關(guān)系？討論任務(wù)五掌握公共關(guān)系策略知識點57：公共關(guān)系相關(guān)概述公共關(guān)系的概念和特征公共關(guān)系的對象公共關(guān)系的作用2016年注定是三星最難過的一年，深陷在"爆炸門"中難以解脫。8月末9月初，三星Note7爆炸新聞偶被曝出，9月2日，據(jù)美國科技博客網(wǎng)站Gizmodo報道，韓國三星電子在首爾舉行新聞發(fā)布會，證實將在全球范圍內(nèi)召回GalaxyNote7智能手機，但中國市場并不在此次召回范圍內(nèi)。9月18日凌晨，"國行首炸事件"被曝出，用戶@"吉娃娃你"在Note7貼吧爆料稱，自己在京東購買的國行三星Note7珊瑚藍版在使用時發(fā)生電池爆炸事故。在三星電池供應(yīng)商新能源科技有限公司發(fā)聲明后，9月19日，三星公司也發(fā)表對外聲明，說法與新能源科技有限公司基本一致--Note7爆炸為外部加熱導(dǎo)致，意指是消費者自身原因?qū)е卤ㄊ鹿实陌l(fā)生。公共關(guān)系的概念和特征公共關(guān)系的對象公共關(guān)系的作用此外，三星于開始向中國的Note7用戶發(fā)送系統(tǒng)更新的重要通知--停止使用Note7并聯(lián)系購買處進行更換新機；出于電池安全性考慮，將最大充電量限制為60%。三星"爆炸門"的地域性區(qū)別對待以及不信任消費者，不僅讓國內(nèi)的消費者信任度急降，而且品牌形象也飛速流失，損失不可估量，公關(guān)能力有待加強?。」碴P(guān)系的概念和特征公共關(guān)系的對象公共關(guān)系的作用結(jié)合上述三星公司公關(guān)案例思考下面問題：1.公共關(guān)系是什么？2.企業(yè)公共關(guān)系的對象是誰？3.企業(yè)為什么要進行公共關(guān)系？公共關(guān)系的概念和特征公共關(guān)系的對象公共關(guān)系的作用公共關(guān)系的概念和特征公共關(guān)系的對象公共關(guān)系的作用公共關(guān)系又稱公眾關(guān)系，它譯自英文PublicRelations，簡稱“公關(guān)”或PR。按照美國公共關(guān)系協(xié)會的理解，“公共關(guān)系有助于組織（企業(yè)）和公眾相適應(yīng)”，包括設(shè)計用來推廣或保護一個企業(yè)形象及其品牌產(chǎn)品的各種計劃。也就是說，公共關(guān)系是指企業(yè)在從事市場營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，以便樹立品牌及企業(yè)的良好形象，從而促進產(chǎn)品銷售的一種活動。Publicrelations公共關(guān)系的概念和特征公共關(guān)系的對象公共關(guān)系的作用公共關(guān)系的特征是一定社會組織與其相關(guān)的社會公眾之間的相互關(guān)系是一種信息溝通，是創(chuàng)造“人和”的藝術(shù)目標為企業(yè)在社會公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和聲譽活動以真誠合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則是一種長期活動主體是一定的組織；客體是企業(yè)的公眾；過程是信息的傳播和溝通

公共關(guān)系的對象所謂公眾是指與工商企業(yè)經(jīng)營管理活動發(fā)生直接或間接聯(lián)系的社會組織和個人。公共關(guān)系的概念和特征公共關(guān)系的對象公共關(guān)系的作用公眾

公眾公共關(guān)系的概念和特征公共關(guān)系的對象公共關(guān)系的作用經(jīng)銷商消費者社區(qū)政府企業(yè)內(nèi)部職工供應(yīng)廠商新聞媒體公共關(guān)系的作用公共關(guān)系的概念和特