IT運(yùn)維服務(wù)外包招標(biāo)公告

IT運(yùn)維效勞外包招標(biāo)公告

福建移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)維外包

投標(biāo)文件購置時(shí)間：

201x年XX月XX日

投標(biāo)人必須提供有效資料證明符合如下投標(biāo)資格要求：

1）投標(biāo)人必須為主營業(yè)務(wù)為IT效勞的合法的獨(dú)立法人，資金不

少于（含）5000萬人民幣，不允許聯(lián)合投標(biāo)，營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公

章有效；

2）投標(biāo)方獲得覆蓋體系為“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、維修效勞及

相關(guān)活動(dòng)”的IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，且時(shí)間不低于五年，認(rèn)證

復(fù)印件加蓋公章有效；

3）投標(biāo)人必須具有IS020000體系認(rèn)證，認(rèn)證復(fù)印件加蓋公章有

效；

4）投標(biāo)人必須具有IS027001體系認(rèn)證，認(rèn)證復(fù)印件加蓋公章有

效；

5）投標(biāo)人必須具備7X24小時(shí)運(yùn)行的效勞中心提供及遠(yuǎn)程支持

能力，并且承受用戶實(shí)地考察;

6）投標(biāo)人必須具備資信等級(jí)為“AAA”的資信等級(jí)證書，認(rèn)證復(fù)

印件加蓋公章有效；

7）投標(biāo)人至少提供4個(gè)中國移動(dòng)下屬分公司的數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)支撐

系統(tǒng)的IT運(yùn)維外包工程案例（當(dāng)前依然在提供效勞的案例），并承受

用戶現(xiàn)場考察；

8）投標(biāo)人至少提供5個(gè)超過100萬的電信運(yùn)營商IT系統(tǒng)運(yùn)維外

包工程經(jīng)驗(yàn)，并且承受用戶對(duì)最終用戶的參觀和實(shí)地考察，以及隨時(shí)

承受用戶的合同審查；

9）投標(biāo)人需要有用于該工程效勞的IT效勞管理系統(tǒng)（ITSM平

臺(tái)），并且為該工程在現(xiàn)場獨(dú)立安裝設(shè)置及使用（不允許與其他客戶共

享使用）；

10）投標(biāo)人ITIL認(rèn)證人員必須大于3人，并且提供人員社保證明

加蓋公章有效；

11）投標(biāo)人至少1名IS20000運(yùn)維體系專家認(rèn)證（Certified

IS020000Consultant）,并且提供人員社保證明加蓋公章有效；

12）投標(biāo)人至少1名IS0270名平安體系主審師（IS027001

CertifiedIS027001/17799LeaderAuditor）,并且提供人員社保

證明加蓋公章有效；

該工程IT運(yùn)維外包效勞主要包括業(yè)務(wù)支撐中心所有IT系統(tǒng)的效

勞器、存儲(chǔ)系統(tǒng)、磁帶庫、數(shù)據(jù)庫、中間件及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的日常維

護(hù)管理、系統(tǒng)調(diào)整、故障處理、性能調(diào)優(yōu)、工程實(shí)施配合等相關(guān)工

作。

1）效勞器包括HP、IBM、SUN等各種檔次小型機(jī)效勞器和PC效勞

器。

2）存儲(chǔ)系統(tǒng)包括EMC、HP、IBM、SUN、STK等各種檔次磁盤陣

列。

3）磁帶庫系統(tǒng)包括STK、HP、ATL、IBM等企業(yè)級(jí)磁帶庫系統(tǒng)。

4）中間件包括BEATUXEDO交易中間件和BEAWEBLOGIC等中間

件。

5）數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)包括VERITAS、HP、IBM、LEGATO等備份軟件。

（1）日常維護(hù)是按照買方操作維護(hù)規(guī)程對(duì)IT系統(tǒng)平臺(tái)軟硬件進(jìn)

行日常檢查，到達(dá)預(yù)防性維護(hù)的目的，盡量把系統(tǒng)故障消滅在萌芽狀

態(tài)，使系統(tǒng)可用性最大化c

（2）進(jìn)行IT系統(tǒng)平臺(tái)定期（日、月、季度）巡檢和安康檢查，

并填寫相應(yīng)的巡檢記錄。

（3）進(jìn)行IT系統(tǒng)例行維護(hù)工作，執(zhí)行維護(hù)作業(yè)方案。

(4)做好應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理頂峰期間系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)工作。

(5)根據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)告警信息，主動(dòng)處理和消除系統(tǒng)日志告警。

(6)跟蹤、評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和趨勢，并提交相應(yīng)的運(yùn)行評(píng)估

報(bào)告。

(7)根據(jù)IT系統(tǒng)軟硬件供給商的信息或系統(tǒng)評(píng)估結(jié)果，對(duì)IT

系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行軟件更新、加載補(bǔ)丁等工作。

(8)為買方設(shè)立用戶檔案和更新程序文檔，加強(qiáng)系統(tǒng)的版本管

理，便隨時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況。

(1)系統(tǒng)調(diào)整是根據(jù)日常維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等工作發(fā)

現(xiàn)買方系統(tǒng)平臺(tái)或應(yīng)用的潛在風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)進(jìn)行調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)配置、系

統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整或配合應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)的配置調(diào)整等工作。

(2)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)估結(jié)果，賣方參與或獨(dú)立制定系統(tǒng)調(diào)整方

案。

(3)根據(jù)買方要求，賣方落實(shí)執(zhí)行經(jīng)過討論、評(píng)估的系統(tǒng)調(diào)整

方案，調(diào)整方案完成后3個(gè)工作日內(nèi)提交系統(tǒng)調(diào)整評(píng)估報(bào)告。

(4)配合買方應(yīng)用系統(tǒng)割接、上線，進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)相關(guān)調(diào)整工

作。

(5)其他系統(tǒng)調(diào)整工作

（1）故障處理是指嚴(yán)格按照買方系統(tǒng)故障處理流程，通過協(xié)同

工作，對(duì)現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障及時(shí)作出判斷，使系統(tǒng)故障能在最短的

時(shí)間內(nèi)得到解決。

（2）故障處理過程主要包括系統(tǒng)平臺(tái)故障定位、故障分析、制

定故障修復(fù)方案、現(xiàn)場故障處理配合、提出改良措施等方面。

（3）故障處理過程中如果發(fā)現(xiàn)是硬件故障，賣方需要代表賣方

向賣方指定的維保效勞供給商以賣方名義提出維保效勞要求，并且協(xié)

助維保效勞供給商進(jìn)行硬件故障備件的更換及直到故障恢復(fù)。

（4）在故障處理完畢后，賣方1個(gè)工作日內(nèi)提交故障處理工

單；如果故障級(jí)別為嚴(yán)重、重大故障，必須在3個(gè)工作日內(nèi)提交故障

分析總結(jié)報(bào)告。

（5）賣方在日常工作時(shí)間內(nèi)要即時(shí)響應(yīng)；節(jié)假日如有現(xiàn)場值

班，即時(shí)響應(yīng)；星期六、星期日和晚上非工作時(shí)間半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1小

時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；如無現(xiàn)場值班，國定假口1小口寸內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)趕到

現(xiàn)場；

（6）在代維效勞期內(nèi)，系統(tǒng)因賣方原因造成全部或局部不能正

常運(yùn)行時(shí)，賣方應(yīng)在接到買方通知后48小時(shí)內(nèi)為買方排除故障，2小

時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)；對(duì)于因其他原因造成全部或局部不能正常運(yùn)行時(shí)，賣

方應(yīng)在接到買方通知后在買賣雙方商定的時(shí)間為買方排除故障。

（7）如在效勞期內(nèi)，系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，賣方有責(zé)任對(duì)系統(tǒng)故

障進(jìn)行診斷。如診斷結(jié)果涉及到原廠或買賣雙方商定確認(rèn)的第三方設(shè)

備及軟件，賣方負(fù)責(zé)協(xié)助用戶協(xié)調(diào)供貨商解決第三方產(chǎn)品及軟件的故

障。

（8）在效勞期內(nèi)如果出現(xiàn)非賣方原因的不可預(yù)料的系統(tǒng)癱瘓，

賣方將盡力幫助買方在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)或恢復(fù)。

（9）賣方將派技術(shù)人員與買方技術(shù)人員共同值班，處理各類業(yè)

務(wù)問題和系統(tǒng)故障。

（1）性能調(diào)優(yōu)是對(duì)買方IT系統(tǒng)軟硬件運(yùn)行的現(xiàn)狀和歷史數(shù)據(jù)作

綜合性分析和歸納，提出運(yùn)行的合理化改良優(yōu)化建議，使IT系統(tǒng)發(fā)揮

更大的效益。

（2）賣方要做好IT系統(tǒng)平臺(tái)性能監(jiān)控、分析和跟蹤，并提交評(píng)

估報(bào)告和改良建議。

（3）按照買方要求，落實(shí)系統(tǒng)調(diào)優(yōu)方案；

（4）配合應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等工作。

（5）每月至少進(jìn)行2項(xiàng)性能調(diào)優(yōu)評(píng)估專題工作，每次性能調(diào)優(yōu)

評(píng)估涉及的軟硬件總量不少于全部系統(tǒng)的四分之一或1套應(yīng)用系統(tǒng)。

（6）性能調(diào)優(yōu)具體實(shí)施方案由買賣方協(xié)商確定或執(zhí)行。

（1）工程實(shí)施配合是賣方配合買方做好IT系統(tǒng)擴(kuò)容工程實(shí)施的

相關(guān)工作。

（2）賣方參與工程實(shí)施方案論證，并提出技術(shù)改良建議。

（3）賣方參與工程實(shí)施現(xiàn)場配合，協(xié)助買方做好工程參與各方

的現(xiàn)場管理和監(jiān)視。

（4）賣方協(xié)助買方做好工程實(shí)施評(píng)估；

（5）賣方協(xié)助買方進(jìn)行現(xiàn)場隨工配合和系統(tǒng)測試工作

對(duì)于買方支付的全部效勞費(fèi)用，保存其中的10%作為質(zhì)量監(jiān)視

款，用于進(jìn)行效勞質(zhì)量考核后的費(fèi)用支付。在效勞結(jié)束后，根據(jù)雙方

認(rèn)可的效勞驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后賣方可按下述計(jì)算方式取得效勞質(zhì)量監(jiān)視款。

效勞質(zhì)量監(jiān)視款將在效勞結(jié)束后，考核期測評(píng)總分小于9