DB12T 606.2-2015 農(nóng)村地區(qū)郵政與快遞服務(wù)規(guī)范 第2部分：快遞

03.240M

80DB12

12/

T

606.2—2015農(nóng)村地區(qū)郵政與快遞服務(wù)規(guī)范第

2

部分：快遞

areaPart

2:

天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)

布DB12/T

606.2—2015DB12/T

606《農(nóng)村地區(qū)郵政與快遞服務(wù)規(guī)范》分為兩個部分，本部分為

606的第2部分。本部分按照GB/T

1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市郵政管理局提出并歸口。本部分起草單位：天津市郵政管理局、天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信息研究所。何媛、李雪軍。本部分于2015年12月首次發(fā)布。4.1 快遞企業(yè)可根據(jù)快遞服務(wù)需求在建制（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)或村設(shè)置快遞服務(wù)場所，面積不少于

50m

。DB12/T4.1 快遞企業(yè)可根據(jù)快遞服務(wù)需求在建制（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)或村設(shè)置快遞服務(wù)場所，面積不少于

50m

。

1 范圍載服務(wù)、投訴及申訴、損失賠償和安全管理。本部分適用于為天津市農(nóng)村地區(qū)提供服務(wù)的快遞企業(yè)，也適用于天津市農(nóng)村地區(qū)的郵政服務(wù)代辦2 規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

10757 郵政業(yè)術(shù)語GB/T

快遞服務(wù)

第1部分：基本術(shù)語GB/T

27917.2-2011 快遞服務(wù)

第2部分：組織要求GB/T

27917.3-2011 快遞服務(wù)

第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)YZ/T

0134-2013 快遞代收貨款服務(wù)規(guī)范YZ/T

0135-2014 快遞業(yè)溫室氣體排放測量方法YZ/T

0136-2014 快遞專用電動三輪車技術(shù)要求YZ/T

0137-2015 快遞營業(yè)場所設(shè)計基本要求YZ

0139-2015 郵政業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范YZ/T

0145-2015 快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范3 術(shù)語和定義GB/T

10757和GB/T

界定的及以下術(shù)語和定義適用于本文件。3.1快遞企業(yè) express

enterprise提供快遞服務(wù)的企業(yè)。4 服務(wù)場所24.2 其他農(nóng)村地區(qū)不具備單獨設(shè)置服務(wù)場所條件的，可由快遞企業(yè)與村郵站協(xié)商，實施搭載服務(wù)。4.3 服務(wù)場所的設(shè)置應(yīng)符合

27917.2-2011

第

8

YZ/T

0137-2015

的要求。5 設(shè)備設(shè)施DB12/T

606.2—20155.1 快遞企業(yè)應(yīng)配備必要的車輛，收寄和投遞快件的車輛宜根據(jù)服務(wù)區(qū)域的實際需求靈活配置，統(tǒng)一標識，并符合安全衛(wèi)生要求。5.2 快遞企業(yè)應(yīng)配備一定數(shù)量的封裝用品、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備等，快遞封裝用品應(yīng)符合相關(guān)國家標準。5.3快遞企業(yè)應(yīng)配備計算機管理系統(tǒng)，并與郵政管理部門計算機系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，能夠按照要求的格式實現(xiàn)相關(guān)電子數(shù)據(jù)的傳送、采集。5.4 快遞企業(yè)應(yīng)配備有國家計量檢定合格證書的電子磅秤、電子臺秤等計量器具。5.5 快遞企業(yè)宜配備數(shù)據(jù)采集設(shè)備，包括手持終端、手持終端接收器等。5.6 快遞企業(yè)配備的設(shè)備應(yīng)符合

GB/T

第

9

章、YZ

0139-2015

和

0136-2014

的要求。5.7 所有設(shè)備應(yīng)進行定期維護。6 服務(wù)環(huán)節(jié)6.1 收寄6.1.1 快遞企業(yè)上門收寄時應(yīng)符合以下要求：——記錄寄件人姓名、取件地址、聯(lián)系方式、快件品名、快件目的地等相關(guān)信息；——與寄件人約定取件時間，并按照約定安排服務(wù)人員及時上門取件；——服務(wù)人員統(tǒng)一穿著具有組織標識的服裝，并佩戴工號牌或胸卡；——服務(wù)人員攜帶快遞運單、快遞封裝用品、計量器具以及其它相關(guān)的基本的用品用具；——取件后，服務(wù)人員及時將快件送交快遞營業(yè)場所或快件處理場所；——若無法提供快遞服務(wù)，要以適當?shù)姆绞郊皶r告知寄件人。6.1.2 快遞企業(yè)服務(wù)場所提供收寄服務(wù)時，應(yīng)為寄件人提供快遞運單、快遞封裝用品、計量器具以及其它相關(guān)的基本的用品用具。6.1.3 收寄時服務(wù)人員應(yīng)告知寄件人服務(wù)范圍、服務(wù)時限、服務(wù)費用、物品禁限寄規(guī)定等。6.1.4 服務(wù)人員應(yīng)提示寄件人選擇保價業(yè)務(wù)或者保險業(yè)務(wù)，并明確告知其權(quán)利義務(wù)。6.1.5

27917.3-2011的要求。6.1.6 收寄應(yīng)按相關(guān)部門的規(guī)定實行實名制。6.2 內(nèi)部處理應(yīng)符合GB/T

27917.3-2011中5.3的要求。6.3 投遞6.3.1 投遞形式主要包括按地址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞。6.3.2 投遞應(yīng)符合

GB/T

中

的要求。6.3.3 投遞快件時，服務(wù)人員應(yīng)提示收件人或者代收人先驗視快件外包裝，確認完好后簽收。6.3.4 快遞企業(yè)應(yīng)嚴格按照經(jīng)營許可地域范圍投遞快件，對于服務(wù)范圍內(nèi)區(qū)域，不得額外向用戶收取投遞費用或擅自做出退回處理。6.3.5 提供代收貨款服務(wù)的快遞企業(yè)應(yīng)符合

YZ/T

0134

的要求。6.3.6 投遞至智能郵件快件箱的快件，服務(wù)應(yīng)符合

YZ/T

0145-2015

中

的要求。6.3.7 快遞企業(yè)在投遞時宜逐步采用封閉且噴涂有企業(yè)標志的電動三輪車、新能源電動汽車。DB12/T

606.2—20156.4 時限應(yīng)不超出快遞企業(yè)向用戶承諾的送達時限。6.5 查詢應(yīng)符合GB/T

27917.3-2011中5.5的要求。7 村郵站搭載服務(wù)7.1 快遞企業(yè)可以與村郵站開展合作，為用戶提供通過村郵站集中收寄、投遞快件的服務(wù)，服務(wù)應(yīng)適應(yīng)當?shù)匕l(fā)展水平與用戶需求。7.2 快遞企業(yè)與村郵站合作應(yīng)簽訂合同，明確權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范合作。7.3 提供收寄、投遞快件服務(wù)的村郵站，應(yīng)到所在地郵政管理部門進行登記備案。7.4 快遞企業(yè)應(yīng)對村郵站快遞員做好收寄驗視培訓(xùn)，確保通過村郵站收寄的快件執(zhí)行收寄驗視制度。8 投訴及申訴應(yīng)符合GB/T

27917.3-2011中5.6的要求。9 損失賠償應(yīng)符合GB/T

27917.3-2011中5.7的要求。10 安全管理10.1 生產(chǎn)安全10.1.1 產(chǎn)安全。10.1.2 具備與本崗位相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和處置技能。10.1.3 快遞企業(yè)應(yīng)在快件處理場所設(shè)置必要的防護設(shè)施、安全標志及警告牌，確保內(nèi)部處理安全。10.1.4 戶信息安全。10.1.5 全。10.2 寄遞安全10.2.1 快遞企業(yè)應(yīng)執(zhí)行快件收寄驗視制度，確保收寄快件的安全。10.2.2控下進行，并做好記錄。10.2.3匿、毀棄、竊取快件。DB12/T

606.2—201510.3 信息安全10.3.1總則10.3.1.1 快遞企業(yè)應(yīng)當建立健全寄遞用戶信息安全保障制度和措施，對于加盟商出現(xiàn)的信息安全事故，企業(yè)總部應(yīng)承擔相應(yīng)的安全管理責任。10.3.1.2 快遞企業(yè)應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則收集、使用寄遞用戶信息。10.3.2 運單實物信息安全10.3.2.1 快遞企業(yè)應(yīng)當加強對快遞運單的管理，對發(fā)放空白單情況進行登記，對號段進行全程跟蹤，形成跟蹤記錄。10.3.2.2 快遞企業(yè)應(yīng)禁止無關(guān)人員進出快件處理、存放場地，應(yīng)禁止無關(guān)人員接觸、翻閱快件。10.3.2.3 寄遞詳情單妥善保管，不得丟棄或倒賣。10.3.2.4 業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準，查閱完成應(yīng)當保證運單檔案完整無損，并做好查閱記錄，無關(guān)人員不得查閱。10.3.2.5 的組織、監(jiān)督下集中銷毀，并做好銷毀記錄。10.3.3 運單電子信息安全10.3.3.1 快遞企業(yè)應(yīng)加強寄遞服務(wù)用戶信息相關(guān)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的信息安全管理。10.3.3.2 快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)應(yīng)當建立符合國家信息安全要求的、合理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，劃分安全區(qū)域，各安全區(qū)域之間應(yīng)當進行有效隔離，并具有防范、監(jiān)控和阻斷來自內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞的能力。10.3.3.3 快遞企業(yè)建立運單電子信息管理制度，做好系統(tǒng)權(quán)限管理和操作日志，對批量導(dǎo)出、復(fù)制、10.4 應(yīng)急安全10.4.1 快遞企業(yè)應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并按要求做好應(yīng)急演練工作。10.4.2 門報告：——人員死亡或失蹤

1

人以上，或者重傷

3

人以上的；——寄遞過程中污染擴散，危及

10

人以上人身安全的；——快件一次丟失、損毀

100

件以上，或者積壓