電動(dòng)汽車充電站（樁）運(yùn)維及服務(wù)規(guī)范編制說(shuō)明

PAGEPAGE5河南省團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)電動(dòng)汽車充電站（樁）運(yùn)維及服務(wù)規(guī)范編制說(shuō)明規(guī)范編寫組2024年8月目錄TOC\o"1-2"\h\u一、任務(wù)來(lái)源 1二、目的和意義 1三、規(guī)范內(nèi)容說(shuō)明 31）范圍 32）規(guī)范性引用文件 43）規(guī)范條款內(nèi)容 5電動(dòng)汽車充電站（樁）運(yùn)維及服務(wù)規(guī)范編制說(shuō)明一、任務(wù)來(lái)源為填補(bǔ)省內(nèi)《電動(dòng)汽車充電站（樁）運(yùn)維及服務(wù)規(guī)范》的空白，滿足我省電動(dòng)汽車充電站（樁）工作需求，2023年12月，河南省華威化工咨詢服務(wù)有限公司（主起草單位）向河南省計(jì)量協(xié)會(huì)提出編制《電動(dòng)汽車充電站（樁）運(yùn)維及服務(wù)規(guī)范》的申請(qǐng)，2024年4月，河南省計(jì)量協(xié)會(huì)批準(zhǔn)了該地方技術(shù)規(guī)范的制訂工作。規(guī)范的起草單位中國(guó)石化銷售股份有限公司河南石油分公司、河南省華威化工咨詢服務(wù)有限公司、河南省計(jì)量測(cè)試科學(xué)研究院、、河南省科誠(chéng)環(huán)保技術(shù)有限公司、河南省溯源計(jì)量工程研究中心有限公司、國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)北方管道有限責(zé)任公司鄭州輸油氣分公司、河南龍翔電氣股份有限公司、許繼電器股份有限公司。二、目的和意義目前，發(fā)展電動(dòng)汽車已成為新一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的突破口和實(shí)現(xiàn)交通能源轉(zhuǎn)型的根本途徑，新能源汽車充電站是城市新型基礎(chǔ)設(shè)施，是推廣應(yīng)用新能源汽車的基本保障，也是當(dāng)前社會(huì)民生領(lǐng)域的熱點(diǎn)。大力推動(dòng)充電站建設(shè)，是拉動(dòng)新能源汽車消費(fèi)的必要條件，是提升人民群眾充電便捷性，減少“里程焦慮”，促進(jìn)節(jié)能減排，滿足人民美好出行需求的必要舉措。近年來(lái)，我國(guó)在電動(dòng)汽車領(lǐng)域投入巨大，并且取得了巨大的成就。新能源電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)是以電動(dòng)車的生產(chǎn)、運(yùn)行為核心的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)群，這樣的一個(gè)產(chǎn)業(yè)群包括電動(dòng)車、電動(dòng)機(jī)、電控系統(tǒng)，動(dòng)力電池、電源管理、能量回收，還有正極材料、負(fù)極材料、電解液、膜的制作工藝，以及電池回收、電池復(fù)用、資源再生，最后還包括供電系統(tǒng)、充電設(shè)施、充電服務(wù)。在這個(gè)產(chǎn)業(yè)群中，充電站的運(yùn)行、維保及充電服務(wù)活動(dòng)具有舉足輕重的影響，是整個(gè)電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一環(huán)，關(guān)系到電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)能否興旺發(fā)展。但是，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)約束的充電站的運(yùn)行、維保及充電服務(wù)活動(dòng)可能會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，會(huì)遲滯電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。充電站運(yùn)行、維保及充電服務(wù)活動(dòng)的重要性在于確保充電樁的正常運(yùn)行，提供可靠的充電服務(wù)，同時(shí)也關(guān)系到用戶體驗(yàn)和提高運(yùn)營(yíng)效益及用戶滿意度。主要體現(xiàn)在：一是充電樁是電動(dòng)車用戶獲取能源的主要設(shè)備，其正常運(yùn)行對(duì)用戶來(lái)說(shuō)十分重要。故障或停機(jī)會(huì)嚴(yán)重影響用戶的用車需求和充電體驗(yàn)，甚至可能導(dǎo)致用戶無(wú)法充電，影響出行計(jì)劃。二是充電樁運(yùn)維管理可以提高運(yùn)營(yíng)效益。定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)充電樁可以預(yù)防故障和停機(jī)，減少維修成本和停業(yè)時(shí)間，提高充電樁的可用性和運(yùn)行效率。另外，及時(shí)處理故障和投訴，提供良好的售后服務(wù)，能夠增加用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)一步促進(jìn)充電樁的使用和發(fā)展。三是充電樁運(yùn)維管理還涉及管理數(shù)據(jù)的收集和分析。通過(guò)監(jiān)控充電樁的使用情況、充電速度、支付情況等數(shù)據(jù)，可以及時(shí)了解充電樁的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)和用戶需求，為優(yōu)化充電樁的布局、升級(jí)設(shè)備、調(diào)整定價(jià)等運(yùn)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)電動(dòng)汽車充電站運(yùn)行、維保及充電服務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)有國(guó)標(biāo)以及地方標(biāo)準(zhǔn)并不完善，大部分標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)電動(dòng)汽車充電站的建設(shè)和驗(yàn)收做了規(guī)定，而對(duì)電動(dòng)汽車充電站運(yùn)行、維保及充電服務(wù)活動(dòng)等方面未做出清晰完善的規(guī)定。針對(duì)河南當(dāng)下嚴(yán)峻形勢(shì)，為了規(guī)范提供充電服務(wù)單位的運(yùn)維及服務(wù)管理，確保充電站的正常運(yùn)行，提供可靠的充電服務(wù)，提高充電站的運(yùn)營(yíng)效益及用戶滿意度，方便相關(guān)行政管理部門對(duì)充電站的監(jiān)督管理，應(yīng)盡快制定《電動(dòng)汽車充電站（樁）運(yùn)維及服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。該規(guī)范制定發(fā)布實(shí)施后，將有利于充電站運(yùn)行、維保及充電服務(wù)活動(dòng)的高質(zhì)量規(guī)范發(fā)展，有利于相關(guān)提供充電服務(wù)單位的自身管理，有利于相關(guān)行政管理部門的監(jiān)督檢查，能夠?qū)﹄妱?dòng)汽車充電行業(yè)的健康發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。三、規(guī)范內(nèi)容說(shuō)明1.范圍本規(guī)范規(guī)定了電動(dòng)汽車充電站(樁)運(yùn)行、維保及服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、環(huán)境、標(biāo)識(shí)標(biāo)志、人員、設(shè)備、安全、運(yùn)行監(jiān)控、檢修、缺陷、故障處置及應(yīng)急搶修、服務(wù)、記錄、評(píng)估與改進(jìn)。本規(guī)范適用于電動(dòng)汽車專用充電站（樁）、加油（氣）站設(shè)置的充電樁、城市公用充電站（樁）、城際快充站（樁）以及生活（商業(yè)）區(qū)配套的充電站（樁）等不同類型充電站（樁）的運(yùn)行、維保及服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于7kw以下電動(dòng)摩托車、電動(dòng)自行車、電動(dòng)三輪車等的充電基礎(chǔ)設(shè)施。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5786道路交通標(biāo)志和標(biāo)線GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分通用符號(hào)GB/T17242投訴處理指南GB/T19012質(zhì)量控制顧客滿意組織處理投訴指南GB/T19596電動(dòng)汽車術(shù)語(yǔ)GB/T29317電動(dòng)汽車充換電設(shè)施術(shù)語(yǔ)GB/T29781電動(dòng)汽車充電站通用要求GB/T31525圖形標(biāo)志電動(dòng)汽車充換電設(shè)施標(biāo)志GB/T36951信息安全技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)感知終端應(yīng)用安全技術(shù)要求GB/T37024信息安全技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)感知層網(wǎng)關(guān)安全技術(shù)要求GB/T37025信息安全技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸安全技術(shù)要求GB/T37044信息安全技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)安全參考模型及通用要求GB/T37093信息安全技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)感知層接入通信網(wǎng)的安全要求GB/T50966電動(dòng)汽車充電站設(shè)計(jì)規(guī)范NB/T33004電動(dòng)汽車充換電設(shè)施工程施工和竣工驗(yàn)收規(guī)范JJG1149電動(dòng)汽車非車載充電機(jī)JJG1148電動(dòng)汽車交流充電樁3.規(guī)范條款內(nèi)容本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電動(dòng)汽車充電站(樁)運(yùn)行、維保及服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和