云客服安全知識(shí)+云客服語音客服認(rèn)證雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服安全知識(shí)+云客服語音客服認(rèn)證雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.云客服是否有殘疾人從事客服工作？A、有B、沒有正確答案:A2.以下不屬于店鋪服務(wù)承諾的是A、不大包退B、晚到必賠C、破損包賠D、正品保證正確答案:A3.只要是88VIP會(huì)員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B4.請(qǐng)問SO線是隨時(shí)隨地都在嗎？A、不是，每條線有規(guī)定的服務(wù)時(shí)間B、是的，24小時(shí)在線正確答案:A5.因崗位要求，工作過程中會(huì)有需要語音回訪的場(chǎng)景，請(qǐng)問您工作時(shí)是否具備語音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B6.翻牌商品可以在哪里點(diǎn)擊？A、首頁翻牌/今日瘋搶專區(qū)B、首頁領(lǐng)券專區(qū)C、88VIP專區(qū)D、半日達(dá)專區(qū)正確答案:A7.請(qǐng)問專項(xiàng)客服的面試，需要露臉嗎？A、不需要B、需要正確答案:A8.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔(dān)保服務(wù);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A9.請(qǐng)問截圖的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:B10.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項(xiàng);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B11.聚劃算哪個(gè)團(tuán)坑位數(shù)多？A、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)正確答案:B12.淘小寶需要修改淘寶綁定手機(jī)，以下操作步奏正確的是？A、1點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)號(hào)碼”3修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4若原手機(jī)號(hào)碼不可用，可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”B、1.點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2.設(shè)置頁面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手機(jī)號(hào)碼”3.修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4.若原手機(jī)號(hào)碼不可用，也可通過以上操作完成修改；C、1.點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2.設(shè)置頁面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手機(jī)號(hào)碼”3.修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4.若原手機(jī)號(hào)碼不可用，可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”D、1.點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2.設(shè)置頁面點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)號(hào)碼”3.修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”正確答案:A13.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A14.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A15.阿里巴巴是否開通了信保服務(wù)A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B16.在拍攝反光性產(chǎn)品時(shí),是從哪個(gè)角度進(jìn)行拍攝A、側(cè)面B、正面正確答案:A17.請(qǐng)問報(bào)名專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A18.發(fā)布新產(chǎn)品,以下描述正確的是A、只要關(guān)鍵詞設(shè)置了,標(biāo)題中沒有也是沒關(guān)系的B、產(chǎn)品的類目可以在推薦的3個(gè)類目中隨便選一個(gè)C、產(chǎn)品圖片要越大越好D、產(chǎn)品屬性要填寫完整,專業(yè)正確答案:D19.阿里巴巴云客服成立于哪一年？A、2010年B、2014年正確答案:A20.請(qǐng)問擔(dān)任職能崗是否有一定的福利保障？A、不是，擔(dān)任職能崗是云朵的義務(wù)服務(wù)B、是的，每個(gè)職能崗都有其福利保障正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.買家求助后通過平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C2.芭芭農(nóng)場(chǎng)的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D3.國際貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險(xiǎn)的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F4.請(qǐng)問報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D5.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D6.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D7.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D8.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E9.請(qǐng)問負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D10.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C、淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請(qǐng)7天無理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C11.以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B、可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號(hào)且無法恢復(fù)正確答案:A、D12.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D13.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價(jià)值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C14.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D15.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D16.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C17.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D18.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D19.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A、店鋪級(jí)優(yōu)惠B、SKU級(jí)優(yōu)惠C、跨店級(jí)優(yōu)惠D、單品級(jí)優(yōu)惠正確答案:A、C、D20.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項(xiàng)客服C、在線客服正確答案:A、B、C三、判斷題1.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒正確答案:×2.報(bào)關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報(bào)、交驗(yàn)單據(jù)證件,并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么正確答案:√3.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問這樣的做法正確嗎？正確答案:√4.競(jìng)爭(zhēng)商也可能是客戶;正確答案:√5.正常的班務(wù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)1個(gè)班次，每個(gè)班次提前5分鐘可以上線服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提前5分鐘自動(dòng)離線，班務(wù)結(jié)束后需服務(wù)完畢當(dāng)前客戶才可以結(jié)束關(guān)閉窗口正確答案:√6.在平