2022年電子商務運營與管理期末測試卷及答案(題庫)

《電子商務運營與管理（慕課版）》試卷班級：________________姓名：________________一、填空題(共5題，每題1分。)1．POP模式的入駐流程分為4個階段，分別為__________，填寫/提交信息及資料，____________________，____________________。2．品牌團的報名流程主要包括__________、商品報名和__________3個階段。3．__________包括商家報名、商家審核和素材提交3個流程。4．病毒防范與處理技術主要分為__________、病毒檢測技術和__________。5．一般來說，__________的物流公司的經營管理比較規(guī)范，貨物安全保障性高，如宅急送以及順豐速運等。二、單項選擇題(共20題，每題1分。)1．下面說法不正確的是（）。A．競拍模式的優(yōu)點是自由競拍，商家擁有更大的主動權和決定權B．品牌圖商品審核不通過，在商品審核時間截止前商家不可重新補報商品C．男裝、女裝、男鞋、女鞋、運動、戶外、母嬰童裝、美妝等都適合參與聚名品D．競拍圖案審核通過后會進入待排期狀態(tài)，此時可參與競拍并對商品進行出價2．在進行具體選品時，企業(yè)應綜合考慮的因素不包括（）。A.農產品品質問題B.農產品地方特色C.農產品后續(xù)供應D.農產品外觀問題3．天貓、京東商城、一號店、亞馬遜、蘇寧易購和唯品會都屬于（）模式。A．C2CB．B2CC．O2CD．O2O4．下列獲取付費流量的途徑有（）。A．淘寶客B．購物車C．商品收藏D．直接訪問5．鉆石展位按照（）的順序進行展現。A．預算多少B．出價高低C．創(chuàng)意多少D．點擊率高低6．下面對電子商務的說法，不正確的是（）。A．電子商務可以是任何形式的商務運作、管理或信息交換B．電子商務所涉及的地域范圍和商品范圍是無限的C．B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間的商務活動，如談判、訂貨、簽約和付款等D．移動電子商務、生活服務電商、農村電商、跨境電商等都是電子商務的發(fā)展方向7．選擇物流公司應考慮的因素不包括（）。A.物流安全B.物流人員C.發(fā)貨速度D.服務質量8．下面不屬于微淘發(fā)布形式的是（）。A．有好貨B．跨店清單C．上新D．買家秀9．下面不屬于聚劃算參聚類型的是（）。A．聚佳品B．品牌團C．競拍團D．聚新品10．以下關于鉆石展位定義的描述，不正確的是（）。A．按照展現計費B．按照點擊計費C．精選了淘寶和互聯(lián)網優(yōu)質展示位D．按照競價排序11．狹義的電子商務用E-Commerce表示，廣義的電子商務表示為（）。A．ElectronicInternetB．ElectronicIntranetC．ElectronicBusinessD．ElectronicConsumer12．工業(yè)電子商務的作用不包括（）。A.創(chuàng)新交易方式B.創(chuàng)新盈利模式C.創(chuàng)新組織形態(tài)D.創(chuàng)新管理體系13．處理客戶糾紛是技巧性比較強的工作，需要長時間的經驗積累，售后客服在處理與買家之間的糾紛時，應堅持有理、有節(jié)、有情的原則，以下屬于不正確處理糾紛的是（）。A．傾聽B．解決C．分析D．反駁14．先成交后付費的是淘寶的（）推廣模式。A．論壇廣告位B．直通車C．淘寶客D．鉆石展位15．微淘運營的價值不包括（）。A.流量價值B.推廣價值C.營銷價值D.客戶關系管理價值16．“鍛煉防癌很重要——美國癌癥協(xié)會的新建議”運用的寫作技巧是（）。A．使用亮點詞匯B．使用流行詞語C．名人效應D．使用符號17．在生意參謀中查看店鋪流量來源的方法不包括（）。A.查看競爭對手流量來源B.查看實時流量來源構成C.查看前一日流量來源構成D.查看同行流量來源18．電子商務企業(yè)的組織架構的特征不包括（）。A.組織結構的虛擬化B.組織結構的扁平化C.組織結構的柔性化D.組織結構的結構化19．為了不影響店鋪動態(tài)評分，在客戶服務過程中應重視服務態(tài)度，盡可能避免（）。A．交易糾紛B．退貨C．退款D．換貨20．淘寶客和直通車最大的區(qū)別是（）。A．都是淘寶平臺的一種推廣模式B．前者是按成交計費,后者按點擊付費C．能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D．能針對性的定向推送到指定的目標用戶三、多項選擇題(共20題，每題1.5分。)1．客服在傾聽過程中的常見處理措施有（ABC）。A.信息確認B.等待與引導C.尊重客戶的觀點D.糾正客戶不正確的理解2．賣點就是指商品具有的別出心裁或與眾不同的特點、特色。這些特點、特色就是吸引買家繼續(xù)咨詢，激發(fā)買家購物欲望的重要信息。下面可以作為賣點信息介紹給客戶的有（）。A.價格B.質量C.促銷信息D.商品性能3．影響京東搜索排名的因素有（）。A．文本相關性B．類目C．商品質量D．客戶搜索反饋4．下面哪些屬于鉆展的投放位（）。A．淘寶首頁B．天貓首頁C．手機淘寶首頁D．其他門戶網站5．按照經營組織的形式，可以將網上銀行分為（）。A．分支型網上銀行B．個人網上銀行C．企業(yè)網上銀行D．純網上銀行6．制造能力工業(yè)電子商務平臺的功能服務包括（）。A.信息服務B.在線交易C.支付結算D.信息技術7．電子商務的表現形式主要包括（）。A．B2CB．C2CC．C2BD．O2O8．下面對直通車關鍵詞的說法正確的是（）。A．不同的關鍵詞匹配方式的匹配程度不同B．參考系統(tǒng)推薦詞時首選相關性和展現指數高的關鍵詞C．帶“熱”“錦”“擴”“飆”的關鍵詞更注重轉化D．帶“想”“潛”“優(yōu)”“同”的關鍵詞更注重流量9．跨境物流的方式主要包括（）等。A．郵政包裹B．國際快遞C．專線物流10．跨境電子商務的物流運輸方式包括（）。A．郵政包裹B．國際快遞C．專線物流D．海外倉儲11．旅游B2B電子商務的模式包括（）。A.經營網上銷售模式B.渠道運營商模式C.供應商自建分銷系統(tǒng)模式D.開放平臺模式12．進行用戶身份認證時，可以通過（）生物特征進行驗證。A．聲音B．指紋C．虹膜D．簽名13．與傳統(tǒng)支付方式相比，電子支付的特點是（）。A．電子支付通過數字化方式來完成，其技術手段更加先進B．電子支付的環(huán)境是一種封閉的環(huán)境，更加安全C．電子支付對軟、硬件設施的要求更高D．電子支付的使用條件比較簡單，并且支付費用低廉14．直通車引爆寶貝流量，主要從以下哪些方面進行表現（）。A．質量得分B．好評率C．點擊率D．點擊轉化15．電子商務安全協(xié)議主要包括（）。A．SSLB．SETC．HTMLD．PKI16．下列選項中，屬于SNS營銷的工具的有（）。A.FacebookB.TwitterC.YouTubeD.Pinterest17．判定商品適不適合開直通車推廣的因素有（）。A．店鋪DSR評分B．具有市場競爭力C．貨源穩(wěn)定D．具有一定的利潤空間18．以下（）是電子商務的參與對象。A．政府B．消費者C．企業(yè)D．通信服務提供商19．微信朋友圈的活動形式一般包括（）等。A．轉發(fā)B．點贊C．試用D．互動20．免費流量主要來自（）。A．鉆石展位B．直接訪問C．商品收藏D．購物車四、判斷題(共5題，每題1分。)1．在旅游網站中，動態(tài)網頁技術是不可或缺的，旅游商品的介紹、網上預訂、旅游目的地介紹等都離不開動態(tài)網頁。（）2．買家多次點擊同一個直通車推廣的寶貝，會產生多次費用。（）3．旅游新零售是以消費者需求為中心，運用互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據和人工智能等技術打通數據，確保旅游采購、打包、分發(fā)、營銷等供存銷全環(huán)節(jié)數字化，降低運營成本并提升效率，解放人力到更具創(chuàng)新性的崗位上，最終實現旅游服務品質化、多元化、智能化，創(chuàng)造旅游場景深度化、體驗化、融合化發(fā)展的旅游全產業(yè)價值鏈升級的旅游新業(yè)態(tài)。（）4．DMS是由企業(yè)主導、用戶參與的一種旅游信息化應用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個性化的需求提供解決方案。（）5．直通車選款首先需要選定一個主要關鍵詞，便于在淘寶首頁搜索。（）五、問答題(共4題，每題5分。)1．跨境電子商務的主流平臺有哪些？2．使用智鉆推廣的商家需要滿足哪些準入條件？3．電子商務環(huán)境下的物流有哪些特點？實現方式主要有哪些？4．如何布局農產品原產地倉？六、分析題(共1題，每題20分。)1．查看途牛、去哪兒網和攜程3個大型旅游網站，分析各網站的設計風格和優(yōu)缺點。試卷答案打印生成Word試卷《電子商務運營與管理（慕課版）》試卷班級：________________姓名：________________一、填空題(共5題，每題1分。)1．<p>注冊等待京東審核商家繳費、開店</p>2．<p>品牌報名上團準備</p>3．<p>品牌報名</p>4．<p>病毒預防技術病毒消除技術</p>5．<p>直營模式</p>二、單項選擇題(共20題，每題1分。)1．B2．D3．B4．A5．B6．B7．A8．A9．A10．B11．C12．B13．D14．C15．B16．D17．A18．D19．A20．B三、多項選擇題(共20題，每題1.5分。)1．處理退款申請時，主要有以下幾種處理結果（）