醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患關(guān)系管理制度

醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患關(guān)系管理制度第一章總則第一條醫(yī)療機(jī)構(gòu)是專業(yè)供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，為了維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，有效管理醫(yī)患糾紛，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和本制度，訂立本管理制度。第二條本制度適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)全體醫(yī)務(wù)人員與患者的醫(yī)療行為和醫(yī)療糾紛解決。第三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)依法供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，敬重患者的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的平等、公正和諧。第二章醫(yī)患關(guān)系的基本原則第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守以下醫(yī)患關(guān)系的基本原則：1.以患者為中心，關(guān)注患者的身心健康；2.敬重患者的意愿和選擇，保護(hù)患者的知情權(quán)和自主權(quán)；3.保護(hù)患者的隱私權(quán)，嚴(yán)守醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息安全；4.堅(jiān)持誠(chéng)信，敬重職業(yè)道德規(guī)范，供應(yīng)誠(chéng)實(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)；5.建立良好的溝通和信任關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患雙方的共同理解和協(xié)作。第五條患者應(yīng)遵守以下醫(yī)患關(guān)系的基本原則：1.遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，敬重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)成績(jī)；2.誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確供應(yīng)個(gè)人健康信息，搭配醫(yī)院進(jìn)行診療；3.樂觀參加醫(yī)療決策，保護(hù)自身的合法權(quán)益；4.文明待人，敬重醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)和隱私。第三章醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)第六條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，供應(yīng)良好的醫(yī)患溝通環(huán)境，確保醫(yī)療信息的及時(shí)傳遞和溝通順暢。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自動(dòng)向患者供應(yīng)病情、診斷、治療方案等相關(guān)信息。第七條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，使其具備正確的醫(yī)療技能和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)患者的病情，訂立科學(xué)合理的診療方案，依法診療，供應(yīng)規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)。第九條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者的投訴和看法，并向患者公示投訴處理結(jié)果。第十條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)確保醫(yī)療設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)行，保障患者的人身安全，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。第四章患者的權(quán)利和義務(wù)第十一條患者有權(quán)獲得醫(yī)療機(jī)構(gòu)的以下服務(wù)：1.獲得及時(shí)、必需的醫(yī)療診斷和治療；2.取得病情診斷和治療方案的相關(guān)信息；3.對(duì)病情、診斷、治療方案提出異議或咨詢；4.參加醫(yī)療決策過程，有權(quán)選擇醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)；5.保護(hù)個(gè)人隱私及醫(yī)療信息安全。第十二條患者應(yīng)遵守以下義務(wù)：1.供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人健康信息；2.遵守醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療引導(dǎo)，定時(shí)按量完成診療；3.敬重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)成績(jī)，遵守醫(yī)院規(guī)章制度；4.維護(hù)醫(yī)療設(shè)備和環(huán)境的衛(wèi)生和安全。第五章醫(yī)患糾紛的解決第十三條醫(yī)患糾紛應(yīng)當(dāng)通過以下方式解決：1.協(xié)商解決：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)供應(yīng)協(xié)調(diào)、調(diào)解、仲裁的機(jī)制，促進(jìn)雙方通過協(xié)商解決糾紛；2.申請(qǐng)仲裁：當(dāng)協(xié)商不成時(shí)，可向相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行糾紛仲裁；3.提起訴訟：假如仲裁不成或不接受仲裁裁決的，可向人民法院提起訴訟解決。第十四條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療事故報(bào)告和處理制度，及時(shí)報(bào)告和處理醫(yī)療事故，保護(hù)受害患者的權(quán)益。第十五條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的醫(yī)療糾紛處理人員，幫助處理糾紛，保障患者的合法權(quán)益。第六章監(jiān)督與懲罰第十六條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，確保其遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療職業(yè)道德。第十七條醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，將依照有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，并將其行為列入醫(yī)務(wù)人員信用檔案。第十八條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公開醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。第七章附則第十九條本制度自發(fā)布之日起施行，并在醫(yī)院的緊要區(qū)域和網(wǎng)站公示。第二十條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期評(píng)估、修訂本制度，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患關(guān)系管理的科學(xué)性、有效性。第二十一條對(duì)于醫(yī)患關(guān)系管理制度未能涵蓋的情況，參照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定進(jìn)行處理。第二十二條本制度最終解釋權(quán)歸醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部。以上規(guī)章制度是為了規(guī)范醫(yī)患關(guān)系、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、確保醫(yī)務(wù)人