中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案九篇

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)

療服務(wù)水平，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)

形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。結(jié)合醫(yī)院實(shí)

際，制定本實(shí)施方案。

一、總體目標(biāo)

通過(guò)本次活動(dòng)，使醫(yī)院在六個(gè)方面取得顯著成效：一是

進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上的主體責(zé)任；二是進(jìn)一步

明確崗位職責(zé)、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風(fēng)，提高醫(yī)

院辦事效率；三是進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管

理能力的持續(xù)提高；四是進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自律,

打造一支政放心、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊(duì)伍；五是進(jìn)一步糾

正行業(yè)不正之風(fēng)，豐富醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供

良好的就醫(yī)環(huán)境。

二、重點(diǎn)任務(wù)

1、統(tǒng)思想，提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)宣傳、學(xué)習(xí)和研討，通過(guò)實(shí)

施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，人

人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的氛圍。

2、大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高工作

效率，牢固樹(shù)立為病人、為廣大職工服務(wù)，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展

服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對(duì)衛(wèi)計(jì)委頒布

的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度,

嚴(yán)格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護(hù)士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、

其他人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)療

行業(yè)榮譽(yù)感，增強(qiáng)工作責(zé)任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院

歸屬感。

4、切實(shí)改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚(yáng)

“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神，

牢固樹(shù)立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識(shí)，不斷提升

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務(wù)人員工作水平和服務(wù)患者的能

力，融洽醫(yī)患關(guān)系，做健康的貼心衛(wèi)士。

5、大力加強(qiáng)醫(yī)院廉政和行風(fēng)建設(shè)。切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職

工廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)守思想道德和廉潔自律底線。堅(jiān)決貫徹

反“四風(fēng)”、“八項(xiàng)規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”，提

高工作水平，堅(jiān)決治理行業(yè)的不正之風(fēng)。堅(jiān)持多措并舉，綜

合提升，互相促進(jìn)，用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作邁

上新臺(tái)階。

6、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。凝練醫(yī)院精神，弘揚(yáng)醫(yī)院文化，

對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，形成昂揚(yáng)向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對(duì)外展示

新形象，提升醫(yī)院美譽(yù)度。

三、主要舉措

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，提高思想認(rèn)識(shí)。將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

設(shè)”活動(dòng)同“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化緊密結(jié)合,

使之互相促進(jìn)、相得益彰；定期開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論活

動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，將醫(yī)院廣大干部職工的思想統(tǒng)到建

立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上來(lái)

（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。利月院報(bào)、院刊、

以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳。

（三）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)

化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識(shí)，規(guī)范臨床診療行為，全面加強(qiáng)

醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，

強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量的全過(guò)程監(jiān)督，提升護(hù)理服務(wù)能力和水平，進(jìn)

一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（四）轉(zhuǎn)變領(lǐng)干工作作風(fēng)，提高管理能力和服務(wù)水平。

提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解決醫(yī)院改發(fā)展重大問(wèn)題的能力和水平。

不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步完善各部

門(mén)職責(zé)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作流程，提高工作效率，同

時(shí)，醫(yī)院要加大信息公開(kāi)力度，做到職責(zé)公開(kāi)、聯(lián)系方式公

開(kāi)、辦事流程公開(kāi)。

（五）大力加強(qiáng)風(fēng)廉建和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，創(chuàng)建廉潔、文

明的醫(yī)療環(huán)境。深入貫徹落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定精神和衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)

“九不準(zhǔn)”，堅(jiān)持不懈糾正“四風(fēng)”。

（六）樹(shù)立問(wèn)題導(dǎo)向，解決突出問(wèn)題牢固樹(shù)立問(wèn)題導(dǎo)向,

發(fā)揚(yáng)“實(shí)事求是、從群眾中來(lái)到群眾中去”的工作作風(fēng)，全

面開(kāi)展調(diào)查、討論、研究和自查自糾。使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

有明顯好轉(zhuǎn)。

（七）加強(qiáng)文化建設(shè)，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力。引導(dǎo)和培養(yǎng)

廣大職工樹(shù)立符合現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)要求的思想觀念和價(jià)值取向，

領(lǐng)航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)建設(shè)年活動(dòng)總體安

排部署和組織實(shí)施。組長(zhǎng)及成員同時(shí)分別對(duì)各自分管領(lǐng)域醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

組長(zhǎng)：XXX

副組長(zhǎng)：XXXX、XXX

成員：XXXX、XXX、XXX

考評(píng)小組下設(shè)辦公室在醫(yī)院辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)

具體事務(wù)。

五、實(shí)施步驟

1、動(dòng)員部署，宣傳教育。召開(kāi)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大

會(huì)，動(dòng)員并安排部署工作，為開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營(yíng)造良好氛

圍。

2、學(xué)習(xí)研討，統(tǒng)思想。各科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

專題學(xué)習(xí)研討。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化過(guò)程

中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研討，做到理論聯(lián)

系實(shí)際、務(wù)求學(xué)習(xí)實(shí)效。

3、多措并舉，分頭實(shí)施。各科室按照方案所列各項(xiàng)任務(wù),

對(duì)照各自崗位職責(zé)，結(jié)合實(shí)際，立即分頭開(kāi)展工作，穩(wěn)步實(shí)

施。

4、督促檢查，整改落實(shí)。醫(yī)院及各總支對(duì)于在查擺過(guò)程

中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要做到即知即改、立行立改，對(duì)工作執(zhí)行不

力、查擺問(wèn)題不準(zhǔn)、整改措施不實(shí)等問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，嚴(yán)肅處

理。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)施方案

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)

療服務(wù)水平，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，

依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本實(shí)施辦法。

—V范圍及原則：

全院各科中的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專

業(yè)技術(shù)人員。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)應(yīng)堅(jiān)持客觀、科學(xué)、公平、

公正、公開(kāi)的原則。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)每年進(jìn)行一次。

二、考評(píng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各科室負(fù)責(zé)本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)工作。醫(yī)院考評(píng)領(lǐng)

導(dǎo)小組和工作小組對(duì)各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)工作進(jìn)行

監(jiān)督管理。各科室要成立醫(yī)德考評(píng)小組，負(fù)責(zé)本科室醫(yī)務(wù)人

員的醫(yī)德考評(píng)工作?？剖矣捎谌藬?shù)太少或其他原因無(wú)法成立

醫(yī)德考評(píng)小組的，由院考評(píng)委員會(huì)其他科室的考評(píng)小組進(jìn)行

考評(píng)。醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)組成包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)、人事、財(cái)

務(wù)、務(wù)、審計(jì)等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人以及醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技等醫(yī)

務(wù)人員代表。

各科室要按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，組織、實(shí)施本科室醫(yī)德考評(píng),

確定考評(píng)結(jié)果等工作，定期考核并報(bào)告醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)結(jié)

果。醫(yī)院將對(duì)各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢

查、指導(dǎo)，并對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行抽查、核實(shí)。

三、考評(píng)內(nèi)容

醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

㈠救死扶傷，全心全意為服務(wù)

1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德修養(yǎng)，牢固樹(shù)立全心全

意為服務(wù)的宗旨觀念，大力弘揚(yáng)白求恩精神。

2.增強(qiáng)工作責(zé)任心，敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)。

（二）尊重患者，保彳醫(yī)秘

1.對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，平等對(duì)

待，不得歧視。

2?尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，維護(hù)患者的合

法權(quán)益，為患者保守醫(yī)療秘密。

3.在開(kāi)展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)生新技術(shù)和有創(chuàng)

診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

㈢文明服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

L關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。

2,著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度

好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

3.認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)并善于與患者的交流和

溝通，對(duì)患者及群眾的疑問(wèn)、咨詢耐心解答、解釋，自覺(jué)接

受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4.正確對(duì)待患者及其家屬的投訴，耐心做好解釋說(shuō)明，

主動(dòng)爭(zhēng)取患者及其家屬的理解、諒解和配合，避免產(chǎn)生或激

化矛盾糾紛。

㈣遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)

1.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫

理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，依法執(zhí)業(yè)，廉潔

行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

2.在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的

財(cái)物。

3.不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、

醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以

及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和

藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。

4.不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥

品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)

文書(shū)及有關(guān)資料。

5.不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別及非

醫(yī)學(xué)需要終止妊娠。

㈤因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

1.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理

治療、合理用藥。

2.認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。

3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和

私自收取費(fèi)用。

伍）顧全大，團(tuán)結(jié)怖作，和諧共事

L積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性

的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。

2.正確處理同行、同事間的關(guān)系，虛心聽(tīng)取上級(jí)及同事、

同行的意見(jiàn)建議，互相學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)，真誠(chéng)協(xié)作，共同進(jìn)

步。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平

1.積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、

新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

2.增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療事故。

四、考評(píng)方法與管理

醫(yī)德考評(píng)應(yīng)分為自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、群眾評(píng)價(jià)、單位

評(píng)價(jià)四個(gè)步驟。

自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),

結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

科室評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單

位，由科室醫(yī)德考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)

價(jià)。

群眾評(píng)價(jià)。在自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，將醫(yī)務(wù)人

員的自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)結(jié)果在醫(yī)院門(mén)診、病房等顯著位置

予以公示，設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話、電子信箱等，征求群

眾對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià)及科室評(píng)價(jià)的意見(jiàn)。

參與群眾評(píng)價(jià)的人員范圍應(yīng)包括本單位職工和患者、家

屬等社會(huì)人員。

單位評(píng)價(jià)。由醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)組織實(shí)施，根據(jù)自我

評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)和群眾評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、

患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體情況

作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《寒亭

區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)表》，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫(xiě)綜合評(píng)

語(yǔ)。

五、考評(píng)結(jié)果及獎(jiǎng)懲

醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為考評(píng)得分和考評(píng)等次兩部分。

考評(píng)得分由個(gè)人、科室和單位根據(jù)《寒亭區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)

德考評(píng)方案》，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行打分。

考評(píng)等次由個(gè)人、科室和單位根據(jù)考評(píng)得分及群眾（患

者）評(píng)價(jià)結(jié)果確定。

考評(píng)等次分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。

醫(yī)德考評(píng)優(yōu)秀等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：牢固樹(shù)立全心全

意為服務(wù)的宗旨觀念，工作中文明服務(wù)，充分尊重患者權(quán)利,

為患者保守醫(yī)療秘密，因病施治，服務(wù)規(guī)范，遵紀(jì)守法，廉

潔行醫(yī)，患者、同事評(píng)價(jià)優(yōu)秀。

醫(yī)德考評(píng)被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般占本科室考評(píng)

總?cè)藬?shù)的百分之十至百分之十五。

醫(yī)德考評(píng)良好等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：枚立全心全意為

服務(wù)的宗旨觀念，工作中注意文明服務(wù)，尊重患者權(quán)利，因

病施治，服務(wù)規(guī)范，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，患者、同事評(píng)價(jià)

較高。

醫(yī)德考評(píng)一般等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：具備全心全意為

服務(wù)的宗旨觀念，工作中基本能夠做到注意文明服務(wù)，尊重

患者權(quán)利，因病施治，服務(wù)比較規(guī)范，無(wú)違紀(jì)違法行為記錄，

與患者、同事關(guān)系較為和諧。

醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評(píng)結(jié)

果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：

1.在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取

其他不正當(dāng)利益的；

2.在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材

等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成

的；

3.違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)或者

私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；

4.隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料的；

5.不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)

的；

6.出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和

藥品醫(yī)療器械促銷的；

7.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的;

8.其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。

醫(yī)德考評(píng)的最終結(jié)果要在本單位顯著位置進(jìn)行公示。醫(yī)

德考核的結(jié)果將作為醫(yī)務(wù)人員年度考核、晉職晉級(jí)、崗位聘

用、評(píng)先評(píng)優(yōu)和確定績(jī)效工資時(shí)，醫(yī)德考評(píng)應(yīng)作為一項(xiàng)重要

內(nèi)容。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評(píng)

選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，年度考核等次為不稱

職或不合格。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員，不得參加本

考核年度下一年的職稱晉升。

醫(yī)師定期考核中的職業(yè)道德評(píng)定，以醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為依

據(jù)。醫(yī)師定期考核周期內(nèi)，有一次或一次以上醫(yī)德考評(píng)結(jié)果

為較差的，認(rèn)定為定期考核不合格；執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評(píng)結(jié)

果，按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報(bào)送醫(yī)師定期考

核機(jī)構(gòu)，同時(shí)報(bào)送區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)。

單位評(píng)價(jià)的得分及確定的評(píng)價(jià)等次是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考

評(píng)的最終結(jié)果。醫(yī)德考評(píng)表作為醫(yī)德檔案存入醫(yī)務(wù)人員的人

事檔案。

六、監(jiān)督管理

各科室不按照本辦法對(duì)本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德進(jìn)行考評(píng)

的，醫(yī)院有權(quán)責(zé)令改正，經(jīng)責(zé)令仍不改正的，對(duì)其主要責(zé)任

人和有關(guān)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)。

科室有下列情形之一的，醫(yī)院責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的,

科室不良行為記錄記2分。

1.不履行考評(píng)職責(zé)或者未按規(guī)定履行職責(zé)的；

2.在考評(píng)工作中有弄虛作假、徇私舞弊行為的；

3.在考評(píng)過(guò)程中顯失公平的；

4.考評(píng)人員索要或者收受被考評(píng)醫(yī)務(wù)人員財(cái)物的；

5.拒絕接受醫(yī)院監(jiān)督或者抽查核實(shí)的；

6.經(jīng)醫(yī)院監(jiān)督抽查，考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果評(píng)定等存在問(wèn)

題，責(zé)令整改后檢查仍不合格的。

各科室考評(píng)人員違反有關(guān)規(guī)定，弄虛作假、玩忽職守、

濫權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法

追究刑事責(zé)任。

醫(yī)務(wù)人員以賄或欺手段取得考評(píng)結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)取消其考

評(píng)結(jié)果，并判定為本次考評(píng)不合格。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)會(huì)議精神，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提

高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，著力解決群

眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng),

為扎實(shí)有效的開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，特制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“以人為本”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以維護(hù)群

眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為動(dòng)力，按照“標(biāo)

本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全

面加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，強(qiáng)化衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、

制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)

度，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)

題，促進(jìn)全院各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

設(shè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：XXX

副組長(zhǎng):XXX

成員:XXX、XXX、XXX

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作。

三、工作目標(biāo)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)加強(qiáng)醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)

進(jìn)一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達(dá)到100猊群

眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綜合滿意度達(dá)到85%以上。

（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)

療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開(kāi)等管理制度；建立健全醫(yī)務(wù)人

員醫(yī)德考評(píng)制度；健全治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行

醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴(yán)格衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理水平，嚴(yán)

格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率顯著

下降，無(wú)重大安全事故發(fā)生，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)

85%以上。

（四）服務(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流

程，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，服務(wù)對(duì)

象問(wèn)卷調(diào)查滿意度達(dá)90%以上，醫(yī)院對(duì)群眾投訴接待處置率

達(dá)100%o

三、工作措施

（一）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制。認(rèn)真執(zhí)行《關(guān)于

落實(shí)衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的實(shí)施方案》。要按照管行業(yè)必須

管行風(fēng)的要求，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程，落實(shí)

“一崗雙責(zé)”，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、廣

大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生各

項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進(jìn)。

（二）大力開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。按照“五個(gè)好”、“五

帶頭”的要求，積極創(chuàng)建先進(jìn)基層組織，爭(zhēng)做優(yōu)秀員。積極

開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)和“授旗評(píng)星”活動(dòng)。采取

自學(xué)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、座談?dòng)懻摗ｎ}講座等多種形式，深入開(kāi)

展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警

示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹(shù)立正確的價(jià)值

觀，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“救死扶傷”、“以人為

本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專

業(yè)技術(shù)水平。

（三）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全管理制度。鞏固平安醫(yī)院建設(shè)、

“醫(yī)院管理年"和"醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)成果，健全和落實(shí)

醫(yī)療安全管理制度，增強(qiáng)工作責(zé)任心，堅(jiān)決防止發(fā)生醫(yī)療責(zé)

任事故，特別是重大責(zé)任事故。要嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、

按照藥品通用名開(kāi)具處方制度和不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)制

度，堅(jiān)持藥品用量動(dòng)杰監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌素藥物分

級(jí)管理制度，促進(jìn)合理用藥。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，認(rèn)

真執(zhí)行病歷書(shū)寫(xiě)制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，

實(shí)行護(hù)理分級(jí)管理制度，做到核心制度及“三基三嚴(yán)”的全

面有效落實(shí)。

（四）深入推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)

于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》將醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)

務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制

度，藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、住院自費(fèi)比例、藥品收入占

總收入比例、平均住院和門(mén)診費(fèi)用等面向社會(huì)公開(kāi)，進(jìn)一步

擴(kuò)大院內(nèi)職工、社會(huì)各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán)，努力使

廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。要進(jìn)一步建

立健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理,

嚴(yán)格各種費(fèi)用核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)，進(jìn)一步提高醫(yī)療

服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等

制度，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的監(jiān)督。要嚴(yán)格執(zhí)行

物價(jià)部門(mén)確定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，做到合理、準(zhǔn)確收

費(fèi)，嚴(yán)禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)

目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

（五）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療

機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)

務(wù)人員資格準(zhǔn)入制度，堅(jiān)決做到持證上崗，依法行醫(yī)。規(guī)范

衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目開(kāi)展執(zhí)業(yè)

診療活動(dòng)，對(duì)分類分級(jí)管理及特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定

審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。

（六）著力改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。堅(jiān)持以人為本、便民利

民的原則和要求，改善服務(wù)流程和環(huán)境，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、科室

分布圖、就診流程圖等，提供就診流程、專家簡(jiǎn)介、科室布、

服務(wù)價(jià)格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境

和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng)新便民惠民服務(wù)新舉措，開(kāi)展健康咨

詢、預(yù)約掛號(hào)、下鄉(xiāng)服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)熱線、出院回訪、滿

意度測(cè)評(píng)等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的服務(wù)項(xiàng)目。開(kāi)

展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個(gè)人”活動(dòng),

做到了解病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)

懷到位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。充分尊重、維護(hù)病人的知情權(quán)、

選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，按要求和規(guī)定建立隱私保護(hù)制

度，提供隱私保護(hù)設(shè)施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不

良現(xiàn)象。

（七）嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥

品集中網(wǎng)上采購(gòu)管理，并對(duì)規(guī)定渠道以外私自采購(gòu)藥品的要

聯(lián)合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處。加大對(duì)在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、基建工程、物

資藥品采購(gòu)、開(kāi)單提成等活動(dòng)中，收受有關(guān)人員以各種名義

給予財(cái)物的行為和對(duì)索要紅包、濫檢查、開(kāi)大處方等增加患

者負(fù)擔(dān)的行為，集中力量嚴(yán)肅查處。要著力加強(qiáng)新農(nóng)合工作

的管理，落實(shí)新農(nóng)合各項(xiàng)政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)

生套取新農(nóng)合基金等違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。

（A）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。嚴(yán)格執(zhí)行《XX醫(yī)務(wù)

人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法（試行）》，建立醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)考評(píng)檔案。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、履行

職責(zé)、廉潔行醫(yī)等方面進(jìn)行考評(píng)，確定考評(píng)等次，公開(kāi)考評(píng)

結(jié)果，并與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人職稱晉升、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的分配、

評(píng)先選優(yōu)掛鉤，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為一項(xiàng)硬指標(biāo)，促使醫(yī)務(wù)人員

認(rèn)真改進(jìn)，自覺(jué)遵從。

（九）實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的綜合評(píng)價(jià)。在醒目的位置設(shè)

立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，認(rèn)真受理群眾檢舉和反

映的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行查處。嚴(yán)格實(shí)行院長(zhǎng)接待日制度，多形

式多渠道傾聽(tīng)社會(huì)各界和患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)。要充

分發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督的作用，進(jìn)一步堅(jiān)持和完善行風(fēng)監(jiān)督

員制度，聘請(qǐng)由X委監(jiān)察部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、大代表、政協(xié)委員、衛(wèi)

生界離退休專家、新聞媒體等相關(guān)人員為行風(fēng)監(jiān)督員，定期

召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)建議。要在全院繼續(xù)實(shí)行

多項(xiàng)測(cè)評(píng)和綜合滿意度調(diào)查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不重視，工作開(kāi)

展不力，群眾反映強(qiáng)烈，社會(huì)滿意度不高的科室和個(gè)人將給

予處罰。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作制度

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服

務(wù)水平，建立規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，根據(jù)《XX省醫(yī)務(wù)

人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法（試行）》等的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持客觀、

科學(xué)、公平、公開(kāi)的原則，結(jié)合我院工作實(shí)際，現(xiàn)制定本制

度。

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

1、把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院綜合目標(biāo)管理

的重要內(nèi)容，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生健康部門(mén)有關(guān)規(guī)定。

2、把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)

的重要內(nèi)容，浸入到醫(yī)務(wù)人員的思想中，真正做到認(rèn)識(shí)上明

確，思想上重視、行為上遵守。堅(jiān)持定期組織全員培訓(xùn)，通

過(guò)宣傳表彰先進(jìn)典型、組織觀看教育片，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的

人事進(jìn)行批評(píng)教育等多種形式，以正面教育為主，抓好正反

兩方面典型教育。

3、把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育浸入到醫(yī)療實(shí)踐中，使臨床醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

教育有的放矢，深化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德意識(shí)和道德觀念，促進(jìn)整

體臨床醫(yī)德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

4、定期舉辦科主任、護(hù)士長(zhǎng)等管理人員參加的理論培訓(xùn)

班，重點(diǎn)對(duì)中層干部進(jìn)行思想的學(xué)習(xí)和討論；在團(tuán)員中要加

強(qiáng)醫(yī)德教育，有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)紀(jì)、規(guī)等有關(guān)文件精神，

組織評(píng)選優(yōu)秀員活動(dòng)，并通過(guò)他們的模范事跡教育全體醫(yī)務(wù)

人員，牢記職責(zé)，用自己的行動(dòng)帶動(dòng)并影響普通群眾共創(chuàng)醫(yī)

德新風(fēng)。

5、以科室為單位，由科室負(fù)責(zé)人定期負(fù)責(zé)組織實(shí)施開(kāi)展

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育。根據(jù)醫(yī)院學(xué)習(xí)教育安排，各科室組織學(xué)

習(xí)相關(guān)文件、上級(jí)會(huì)議精神，有關(guān)行風(fēng)建設(shè)規(guī)定、業(yè)務(wù)知識(shí),

警示教育等其他應(yīng)向職工進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

6、對(duì)新入院及新上崗人員進(jìn)行上崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理

1、落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)

制。各分管院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)分管部「、科室的醫(yī)護(hù)

人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格督

促整改。對(duì)管理不嚴(yán)，措施不力，科室或部匚多次發(fā)生醫(yī)護(hù)

職工在工作中違反醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”有關(guān)規(guī)定問(wèn)題，

除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，視情節(jié)追究院、科二級(jí)負(fù)責(zé)人的管

理責(zé)任。

2、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度。考評(píng)結(jié)果作為年度考核、

晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先樹(shù)優(yōu)和確定績(jī)效工資時(shí)的重要依

據(jù)。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)較差者取消當(dāng)年的評(píng)優(yōu)資格，不得參加

考核年度一下年的職稱晉升。

3、實(shí)行拒收紅包登記管理制度。拒收未果的紅包上交X

委登記，然后由科室負(fù)責(zé)人將“紅包”在結(jié)賬處作為患者住

院費(fèi)代交或直接交還病人。

4、堅(jiān)持弘揚(yáng)先進(jìn)而思想教育在先的原則，做到獎(jiǎng)罰分明

對(duì)違反職業(yè)道德的人和事，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。對(duì)

職業(yè)道德良好的同志，給于表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查

1、通過(guò)定期對(duì)住院患者、門(mén)診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，及

時(shí)掌握社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的滿意情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)

題。

2、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)醫(yī)院各部門(mén)和醫(yī)務(wù)人員履行職責(zé)

和遵紀(jì)守法等情況實(shí)施監(jiān)督；了解和收集社會(huì)各界對(duì)我院合

理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費(fèi)等方面的意見(jiàn)和建

議及深入醫(yī)院聽(tīng)取病友對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)；反映、

傳遞社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院各部門(mén)和醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違法的檢舉和

控告。原則上，每年召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，通報(bào)醫(yī)院情況,

傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)整改。

3、不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查，收集情況、

督促檢查，作為績(jī)效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

4、全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)，自覺(jué)接受監(jiān)督。

（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為職工年度考核、晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)

先評(píng)優(yōu)等重要依據(jù)。

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資

格評(píng)選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，年度考核等次為

不合格。

2、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的人員，在下一年度技術(shù)職務(wù)評(píng)

聘分開(kāi)中不能聘任或續(xù)聘。

3、近三年中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果有兩次為一般或較差者,

不得參加中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗。

4、醫(yī)師在考核周期內(nèi)，有一次及以上醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果

為醫(yī)德較差的，認(rèn)定為本周期醫(yī)師考核不合格。

5、各科室員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)得分的平均值作為科室年

度評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要依據(jù)之一。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院全面建設(shè)和發(fā)展

的一個(gè)重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)和醫(yī)院文化建

設(shè)的重要內(nèi)容之一。為進(jìn)一步樹(shù)立我院良好的社會(huì)形象，加

強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質(zhì)，改

善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促

進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，經(jīng)研究制定本落實(shí)方案。

—v指導(dǎo)思想

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)

群眾根本利益為目標(biāo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)

質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，緊密

聯(lián)系專業(yè)人員隊(duì)伍現(xiàn)狀，強(qiáng)化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強(qiáng)

檢查，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，

更好地為廣大群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

二、具體措施

（一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療

服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的

高度，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)思想。要求我們須建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓，護(hù)士長(zhǎng)積極

配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的順利

實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體

布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實(shí)施相關(guān)工作。

（二）內(nèi)容與要求

1、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高救死扶傷，全心全意為服務(wù)

的思想水平。各科室加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，樹(shù)立救死扶傷，全

心全意為服務(wù)的意識(shí)，弘揚(yáng)白求恩精神；進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)

任心，熱愛(ài)本職工作，盡職盡責(zé)。

2、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)

承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形

式的“紅包”、物品和宴請(qǐng)，以及推銷商以各種名義給予的

回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；

杜絕開(kāi)單提成和地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。

（2）醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要

通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行

為。

(3)醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行

情況的管理，按照上級(jí)要求，及時(shí)執(zhí)行集中招標(biāo)采購(gòu)藥品價(jià)

格，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項(xiàng)目、分

解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。

(4)建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度,

按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，

績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無(wú)帳外設(shè)帳、私設(shè)“小

金庫(kù)”和公款私存等問(wèn)題。

(5)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)

人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。個(gè)人、科室每季度進(jìn)行一次考核，考核

情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100%。

3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。

(1)認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾?/p>

的監(jiān)督；建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱。

(2)堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率

100%。

(3)嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技

術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%。

(4)嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；藥品

集中采購(gòu)率100%(特殊藥品、中藥飲片除外)采購(gòu)中標(biāo)藥

品率100%,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器

械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。

(5)定期進(jìn)行臨床用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，

每月對(duì)藥品的銷售(前10位)和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行

評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于

同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。

4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(1)醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和

警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無(wú)異味,

24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房

一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決，緊

急情況立即解決。

(2)醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和

藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患

者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。

(3)加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流，營(yíng)造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)

境。

(4)建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談

會(huì)，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對(duì)正確意見(jiàn)的采用率100%,醫(yī)療

服務(wù)綜合滿意度95%以上。

5、求真務(wù)實(shí)，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。

(1)堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因

病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門(mén)診處

方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認(rèn)真做好社

區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

（2）堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度：對(duì)患者用藥，化驗(yàn)、檢查

和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者

知情同意率100%。

（3）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門(mén)診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、

分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急

診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳

錢(qián)），搶救病人率100%。

（4）積極舉辦和外出參加培訓(xùn)，吸收引進(jìn)新知識(shí)新技術(shù),

提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服務(wù)水平。

（三）落實(shí)院科二級(jí)目標(biāo)責(zé)任制

各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)江蘇省衛(wèi)生廳制定的《實(shí)施

方案》和24條措施具體要求，認(rèn)真制定內(nèi)容具體，操作性

強(qiáng)，切合實(shí)際的實(shí)施規(guī)范，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)科室目標(biāo)任務(wù)，

明確責(zé)任到人。

（四）認(rèn)真落實(shí)三級(jí)考評(píng)制度。

每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主體，切實(shí)落實(shí)到

每時(shí)每刻的工作中。對(duì)照要求，結(jié)合自己平時(shí)的一言一行每

季度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)一次。

各科室按照要求和各自的實(shí)施規(guī)范和目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行定

期檢查、自查，并定期寫(xiě)出自評(píng)報(bào)告，報(bào)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)

導(dǎo)小組評(píng)審，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)單位個(gè)人和科室進(jìn)行考核打

分。綜合考核得分與個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室

綜合目標(biāo)管理考核掛鉤。

（五）營(yíng)造聲勢(shì)，加強(qiáng)檢查

要采取不同形式，掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。廠診辦公室要在

醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)

容制作電子屏宣傳標(biāo)語(yǔ)，利用院考核月報(bào)，及新聞媒介，報(bào)

刊雜志，大力宣傳開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的新舉措，新成效

和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型；各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的

內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先

進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。

在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室及醫(yī)務(wù)

人員要認(rèn)真組織各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)

效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)

爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況認(rèn)真進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅

速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)

驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報(bào)批評(píng)。

方法與步驟

第一階段：宣傳動(dòng)員

1、按照衛(wèi)生統(tǒng)安排，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定具體實(shí)施方案。

2、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。召開(kāi)全院職工大會(huì)，安排部署醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)年度活動(dòng)計(jì)劃，使全院每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

建設(shè)的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)

要求和方法步驟，增強(qiáng)廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自

覺(jué)性。

3、廣泛宣傳。通過(guò)宣傳專欄、板報(bào)、懸掛橫幅、電子宣

傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)

任務(wù)、工作措施，努力營(yíng)造良好氛圍。

第二階段：組織實(shí)施

1、開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、

醫(yī)院等級(jí)創(chuàng)評(píng)、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)

等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性，及

時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。二是要注重

學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形

式，圍繞主題開(kāi)展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知

識(shí)競(jìng)賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性,

通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規(guī)

范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心

得。

2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、

公布投訴舉報(bào)電話等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規(guī)范,

有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

3、深入推行院務(wù)公開(kāi)。按照醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，定

期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。做到院務(wù)公開(kāi)有內(nèi)容、醫(yī)患溝

通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。

4、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法，制

定具體的考評(píng)規(guī)范。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、

履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考

評(píng)檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與職

稱晉升、調(diào)整工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛起鉤來(lái)，使優(yōu)秀的及時(shí)受到

表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。

通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評(píng)格次。

5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)

業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展經(jīng)常性

的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。

嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外

出執(zhí)業(yè)管理，對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)

肅處理。

6、嚴(yán)格質(zhì)量管理,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)

范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快醫(yī)

院上等達(dá)標(biāo)和等級(jí)評(píng)審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提

高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格

執(zhí)行藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在規(guī)定之外自

定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核

心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建

達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。

第三階段：總結(jié)評(píng)比階段

認(rèn)真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況，整理歸檔各項(xiàng)工作資

料，通報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德

醫(yī)風(fēng)工作實(shí)施方案。

通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展，努力達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)

意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿意度明顯提高的目

的，為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的

要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改

進(jìn)和提高，努力減輕患者不合理的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，構(gòu)建和諧

醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象，根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)

合本院實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)為目標(biāo),

以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)

量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)

監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好

地為廣大群眾的健康服務(wù)。

二、組織機(jī)構(gòu)

為推動(dòng)該項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：XXX

副組長(zhǎng)；XXX

成員:XXX、XXX、XXX、XXXo

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由XXX兼任辦公室主任，XXX擔(dān)

任辦公室副主任，XXX、XXX、XXX、XXX為成員。

三、工作目標(biāo)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。廣大干部職工對(duì)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化；職業(yè)責(zé)任感、榮

譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)；自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性

進(jìn)一步提高；文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹(shù)立；員干部的模

范帶頭作用進(jìn)一步發(fā)揮。群眾滿意率達(dá)95%以上。

（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。醫(yī)院管理、診療服務(wù)、

醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開(kāi)等各項(xiàng)制度全面落實(shí)，技術(shù)操作及時(shí)規(guī)

范，各項(xiàng)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量滿意度

達(dá)95%以上，對(duì)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平滿意度達(dá)95%以上。

（三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。進(jìn)一步明確“以人為本”的

主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，宗旨觀念進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善,

醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切，收

費(fèi)價(jià)格公示制、查詢制、一日清單制度進(jìn)一步落實(shí)，群眾投

訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無(wú)重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生?；颊?/p>

對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達(dá)95%以上?；颊咄对V糾紛處

理率達(dá)100%。

（四）各項(xiàng)工作取得新成效?？茖W(xué)發(fā)展觀在醫(yī)院進(jìn)一步

落實(shí)，衛(wèi)生工作方針政策進(jìn)一步貫徹執(zhí)行，醫(yī)療衛(wèi)生工作取

得新成效。

四、主要內(nèi)容

（一）責(zé)任到位，深入推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

強(qiáng)化責(zé)任追究制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保我院風(fēng)廉建工

作落到實(shí)處。深入貫徹上級(jí)委、X委關(guān)于風(fēng)廉建責(zé)任制的有

關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善醫(yī)院風(fēng)廉政責(zé)任制考核規(guī)范和行業(yè)作風(fēng)

規(guī)定，不斷完善院長(zhǎng)一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的

“一崗雙責(zé)”制度，做到責(zé)任到人層層抓，全體員干部，特

別是領(lǐng)干要自覺(jué)執(zhí)行廉政和廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，實(shí)行責(zé)任

分解，落實(shí)責(zé)任考核，嚴(yán)格責(zé)任追究。要依法行政、依法管

理、依法行醫(yī)，嚴(yán)禁亂攬權(quán)、濫用權(quán)和有權(quán)不履行職責(zé)的現(xiàn)

象。

責(zé)任科室：辦、紀(jì)監(jiān)室

（二）規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

全院干部職工要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”、“病人第一”、

“業(yè)務(wù)第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實(shí)到每一

個(gè)醫(yī)療業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。主要采取以下措施：

1、門(mén)診就醫(yī)環(huán)境良好

便民設(shè)施齊全，配有輪椅、擔(dān)架、飲水、防滑等服務(wù)病

友的設(shè)施，病友使用方便，反映良好；咨詢臺(tái)工作人員及導(dǎo)

診員應(yīng)到崗到位，切實(shí)履行咨詢服務(wù)和為病人導(dǎo)診的工作職

責(zé)；門(mén)診秩序好，設(shè)有排隊(duì)柵欄，有專人維護(hù)秩序；設(shè)立候

診廳(處)，有專人負(fù)責(zé)安排病人排隊(duì)就醫(yī)，候診椅安全、干

凈、舒適；診療區(qū)域內(nèi)清潔、安靜；各種服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚、醒

目，有樓層、科室分布示意圖和引導(dǎo)標(biāo)志，并且標(biāo)識(shí)正確。

責(zé)任科室：門(mén)診辦、宣傳外聯(lián)部；協(xié)辦科室：保護(hù)科、

護(hù)理部

2、人性化醫(yī)療服務(wù)到位

診療房?jī)?nèi)有保護(hù)病人隱私設(shè)施；醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，掛

牌規(guī)范，不接與自己職稱不相符的號(hào)，不干與工作無(wú)關(guān)的事;

接診病人輕言細(xì)語(yǔ)、態(tài)度和藹，不推諉、責(zé)備、刁難病人,

給病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧的環(huán)境。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部

3、強(qiáng)化群眾監(jiān)督，全面落實(shí)信息公開(kāi)制度

(1)全面落實(shí)院務(wù)公開(kāi)制度，成立院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，

建立院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)工作的責(zé)任人及責(zé)任追究制度。對(duì)財(cái)務(wù)、

基建、大型儀器設(shè)備、藥品采購(gòu)、人事等群眾敏感的事項(xiàng),

堅(jiān)持紀(jì)檢監(jiān)督、公開(kāi)選拔、擇優(yōu)錄用、公開(kāi)招標(biāo)、集體考察

和集體決策的原則，實(shí)行陽(yáng)光工程，接受群眾監(jiān)督。

責(zé)任科室：工會(huì)、紀(jì)監(jiān)室

(2)扎實(shí)推行醫(yī)務(wù)公開(kāi)制度，對(duì)藥品和診療項(xiàng)目實(shí)行公

示制，設(shè)立電子查詢屏提供藥品價(jià)格及醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢,

堅(jiān)持住院費(fèi)用一日清單制，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

責(zé)任科室：工會(huì)、紀(jì)監(jiān)室、財(cái)務(wù)科

(3)不斷完善病人投訴處理制度，在每棟樓醒目處設(shè)立

意見(jiàn)箱，及時(shí)受理、調(diào)查、核實(shí)和處理患者投訴，結(jié)果有登

記反饋。

責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室、安全管理科、門(mén)診辦

4、抓藥品、設(shè)備采購(gòu)，堅(jiān)持和完善藥品、醫(yī)用設(shè)備采購(gòu)

和使用管理制度。

按照《招標(biāo)投標(biāo)法》、《采購(gòu)法》的要求，大力推行以為

主導(dǎo)、以省為單位的網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，同時(shí)認(rèn)真貫徹

《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購(gòu)管理的通知》，

進(jìn)一步完善大型醫(yī)用設(shè)備、貴重醫(yī)用耗材等的采購(gòu)和使用管

理辦法，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行《湖南省

衛(wèi)生廳建立醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄不良記錄實(shí)施辦法》，保證

醫(yī)院各項(xiàng)采購(gòu)工作健康規(guī)范有序進(jìn)行。

責(zé)任科室：藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科

5、抓質(zhì)量管理，堅(jiān)持和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度

(1)不斷強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的“雙心”

理念，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行藥品

使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、超常預(yù)警制度和處方評(píng)價(jià)制度，定期抽查門(mén)

診、住院處方，監(jiān)測(cè)平均處方費(fèi)用，認(rèn)真開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，

嚴(yán)格控制藥品比例在43%以下，嚴(yán)禁濫用抗菌藥物，對(duì)非常

用藥、開(kāi)藥種類集中、數(shù)量較大、人數(shù)較多的現(xiàn)象，要及時(shí)

查清原因，暫緩或停購(gòu)此類藥物。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科

（2）堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則，嚴(yán)禁

醫(yī)務(wù)人員擅自外出會(huì)診和收取病人的“會(huì)診費(fèi)”、“手術(shù)

費(fèi)”。積極探索醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，完善

醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制。嚴(yán)禁醫(yī)院內(nèi)部分配與業(yè)務(wù)收入掛鉤,

及時(shí)了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費(fèi)等

情況，有效防范和及時(shí)糾正診療工作中存在的問(wèn)題。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科

（3）尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，不斷強(qiáng)化醫(yī)

患溝通渠道，治療方案和相關(guān)費(fèi)用要事先告知患者；全面推

行病人選醫(yī)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行大額醫(yī)療費(fèi)用開(kāi)支和自費(fèi)藥品

征求患者意見(jiàn)制度；對(duì)高費(fèi)用的藥品、醫(yī)用耗材、檢查、檢

驗(yàn)等項(xiàng)目，要有兩個(gè)以上方案供病人及家屬選擇并征求患者

或家屬同意。

責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、藥劑科

6、建章健制、堵塞漏洞，構(gòu)建防控商業(yè)賄管理監(jiān)控機(jī)制

（1）嚴(yán)禁臨床科室自行采購(gòu)或代銷藥品、器械；嚴(yán)禁藥

品推銷人員進(jìn)入科室開(kāi)展推銷業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁為推銷員登記、統(tǒng)

計(jì)處方或?yàn)橥其N提供方便的行為；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收取藥品經(jīng)

銷人員發(fā)放的開(kāi)單提成費(fèi)。對(duì)接受藥品回扣的人員嚴(yán)格按照

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行

處理，并追求當(dāng)事人的責(zé)任。

責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室、藥劑科

（2）嚴(yán)禁設(shè)立醫(yī)療器械檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查

等開(kāi)單提成費(fèi)；嚴(yán)禁介紹轉(zhuǎn)診病人收取“介紹費(fèi)”、“轉(zhuǎn)診

費(fèi)”；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中有否接受患者及其親友的

“紅包”、“物品”和宴請(qǐng)行為，以上違紀(jì)違規(guī)行為一經(jīng)查

實(shí)，做為年度考核、評(píng)定職稱、提拔任用的重要指標(biāo)，實(shí)行

一票否決。

責(zé)任科室：紀(jì)監(jiān)室

五、方法步驟

（一）動(dòng)員部署，宣傳教育階段（6月10日至6月30

B）o

醫(yī)院根據(jù)市衛(wèi)生的實(shí)施意見(jiàn)，制訂實(shí)施方案，召開(kāi)活動(dòng)

動(dòng)員大會(huì)，廣泛發(fā)動(dòng)，進(jìn)行具體部署。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，

深入學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”

的重要論述，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，認(rèn)真組織新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)德

醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大討論，統(tǒng)思想，端正態(tài)度，

切實(shí)提高職工對(duì)開(kāi)展“講醫(yī)德、揚(yáng)新風(fēng)、樹(shù)形象”的醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。在全院開(kāi)展“四個(gè)一”

活動(dòng)，即上一堂職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律課，組織觀

看一部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育影視片，組織中層干部到警示教育基地

接受警示教育，開(kāi)展一場(chǎng)查問(wèn)題、挖根源、談危害、提高認(rèn)

識(shí)的大討論。建立經(jīng)常性的教育管理制度，把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

建設(shè)納入醫(yī)院教育和培訓(xùn)的管理內(nèi)容，注重教育的針對(duì)性、

有效性，增強(qiáng)廣大職工自我教育、自我管理、自我約束的自

覺(jué)性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，自覺(jué)摒棄歪風(fēng)邪氣，樹(shù)立

正氣。

（二）對(duì)照檢查，落實(shí)整改階段（7月1日—8月30日）。

醫(yī)院、科室、個(gè)人要針對(duì)存在的問(wèn)題，深入開(kāi)展自我檢

查，找準(zhǔn)問(wèn)題，分析原因，提出打算，制訂整改措施，堅(jiān)持

邊整邊改，把整改貫穿于整個(gè)活動(dòng)的始終，確保整改實(shí)效。

（三）建章立制，考評(píng)總結(jié)階段（9月1日—12月10

日）。

結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，建立和完善加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)

療服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作先一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)

常抓不懈。把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)

合起來(lái)，把解決問(wèn)題與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái)，把

建章立制與民主評(píng)議行風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái)，注重從制度屋面上

鞏固建設(shè)成果。建立健全醫(yī)德考評(píng)和檔案制度，將醫(yī)德考評(píng)

納入醫(yī)院管理體系，考評(píng)結(jié)果與提拔任用、職稱晉升和聘用、

先進(jìn)評(píng)選、獎(jiǎng)金發(fā)放等掛鉤，建立健全有效的激勵(lì)和約束機(jī)

制，確保醫(yī)德考評(píng)的效果。通過(guò)加強(qiáng)教育、管理和監(jiān)督，形

成促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、

樹(shù)立、宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型，認(rèn)真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作

情況，及時(shí)推廣好做法、好經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)經(jīng)常化，

規(guī)范化、制度化。

六、具體要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。醫(yī)院是直接面向廣大群眾

并與老百姓切身利益密切相關(guān)的窗口單位，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)

質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到的群眾中的形象。開(kāi)展

“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)廉潔行醫(yī)，樹(shù)立良好醫(yī)風(fēng)醫(yī)德”活動(dòng)，

是深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)又好又

快的一項(xiàng)具體舉措。為此，各科室要把開(kāi)展“講醫(yī)德、揚(yáng)新

風(fēng)、樹(shù)形象”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)作為今年加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，

提升群眾滿意度的一項(xiàng)重要工作，列入醫(yī)院管理、科室管理

的重要議事日程，明確分工和職責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落

實(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。

（二）精心組織，認(rèn)真實(shí)施。及時(shí)制定具體工作方案和

計(jì)劃，精心組織實(shí)施。要把開(kāi)展“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)廉潔

行醫(yī)，樹(shù)立良好醫(yī)風(fēng)醫(yī)德”活動(dòng)與全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,

開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作、醫(yī)院日

常管理工作結(jié)合起來(lái)，做到縱向到底、橫向到邊、上下聯(lián)動(dòng)、

全員參與、整體推進(jìn)、切實(shí)抓緊抓好抓出成效。

醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案

為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程，為群眾提供一個(gè)溫馨、

舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)要求，經(jīng)研究決定，在全

院開(kāi)展便民正風(fēng)行動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以為中心的發(fā)展理念，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記

使命”主題教育，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)

題入手，結(jié)合醫(yī)療亂象、涉及民生領(lǐng)域“三個(gè)專項(xiàng)”整執(zhí)和

改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療

衛(wèi)生領(lǐng)域重點(diǎn)問(wèn)題為突破口，堅(jiān)持小切口、大縱深、重實(shí)效、

解難題。不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓群眾更好地

感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來(lái)的成效。

二、具體措施

（一）完善預(yù)約診療服務(wù)

一是通過(guò)等多種渠道公示預(yù)約方式，擴(kuò)大預(yù)約途徑知曉

率，提高預(yù)約便捷度和預(yù)約率。二是精準(zhǔn)預(yù)約時(shí)間，推廣分

時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，力爭(zhēng)年底前精確到30分鐘，減少患者等候時(shí)

間。三是擴(kuò)大預(yù)約范圍，在做好預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查檢驗(yàn)的基

礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵(lì)開(kāi)展住院床位、日間

手術(shù)等預(yù)約服務(wù)。四是簡(jiǎn)化退號(hào)退費(fèi)程序，提供線上、線下

多種便捷退號(hào)、退費(fèi)途徑，簡(jiǎn)化程序，縮短退款時(shí)間。（責(zé)任

科室：門(mén)診部、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、信息科、宣教科）

（二）深入開(kāi)展“有溫度醫(yī)者”活動(dòng)

一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開(kāi)展“一個(gè)微笑，一

句問(wèn)候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務(wù)“暖心”行動(dòng)，著

重在關(guān)心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務(wù)等方面，挖掘和提煉感

人事跡和典型人物。二是學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“最美天使”精神，倡

導(dǎo)人文關(guān)懷，弘揚(yáng)醫(yī)者仁心，持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)感受,

向全社會(huì)展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山

大齊魯醫(yī)院典型經(jīng)驗(yàn)，將本單位“紅包”拒收、上交、治理

情況納入院周會(huì)、科室例會(huì)通報(bào)內(nèi)容，公開(kāi)科室、個(gè)人拒收、

上交紅包數(shù)量，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型。堅(jiān)持公開(kāi)表?yè)P(yáng)與約談監(jiān)督并

行，營(yíng)造拒收“紅包”良好氛圍。四是進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)

“九不準(zhǔn)”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準(zhǔn)”標(biāo)識(shí),

組織開(kāi)展“九不準(zhǔn)”的宣傳教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)教育覆蓋面達(dá)

100%。（責(zé)任科室：辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、宣教科、團(tuán)委,

全院各科室）

（三）不斷豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵

一是完善便民門(mén)診服務(wù)，確保1周7天提供連續(xù)便民服

務(wù)。二是按照膠州市衛(wèi)健統(tǒng)部署，實(shí)行電子健康卡一卡（碼）

通用，實(shí)名就診，力爭(zhēng)年底前完成。三是推廣檢查檢驗(yàn)結(jié)果

線上查詢，居民通過(guò)自助機(jī)等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查

檢驗(yàn)結(jié)果。四是推行住院病歷復(fù)印郵寄服務(wù)。五是推動(dòng)移動(dòng)

支付等“一站式”結(jié)算服務(wù)，開(kāi)通社?？āy聯(lián)、微信、支

付寶、銀行卡、支票等繳費(fèi)渠道，患者及家屬隨時(shí)可以通過(guò)

手機(jī)、自助機(jī)、人工窗口等實(shí)現(xiàn)自主繳費(fèi)。（責(zé)任科室：門(mén)診

部、醫(yī)務(wù)科、信息科、病案管理科、財(cái)務(wù)科）

（四）不斷滿足舒適化服務(wù)需求

一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)和發(fā)展。

加強(qiáng)膠州市遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心建設(shè)，積極對(duì)接上級(jí)遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái),

做好對(duì)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的的遠(yuǎn)程診斷服務(wù),

打造縣域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心。二是持續(xù)加強(qiáng)麻醉醫(yī)療服務(wù)。推進(jìn)

疼痛門(mén)診建設(shè)，加強(qiáng)兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。

三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)，暢通綠色通道。落實(shí)有關(guān)法規(guī)、文

件要求，完善現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、老年人、計(jì)劃生育特殊

家庭、高層次人才、功勛榮譽(yù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服

務(wù)。要合理調(diào)配人力、設(shè)備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類

優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料

及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。完善信息公開(kāi)制度，做好藥品、醫(yī)用材料

及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，

回應(yīng)群眾關(guān)切。加大投訴渠道信息公開(kāi)力度，規(guī)范投訴事項(xiàng)

的受理、登記、答復(fù)、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設(shè)置投訴管

理部門(mén)，并在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、

接待時(shí)間和地點(diǎn)、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、

護(hù)理部、門(mén)診部、保健辦、財(cái)務(wù)科、信息科、督察科。）

（五）建立完善社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍

建立完善社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，密切醫(yī)院與群眾聯(lián)系，充分

發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員不定期深入病房、門(mén)診

等窗口發(fā)現(xiàn)需解決的問(wèn)題和可推廣的亮點(diǎn)，收集并向醫(yī)院反

饋病人及家屬、社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)等方面的意見(jiàn)、建議。要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，

定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，就醫(yī)院近階段開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)情

況與社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行交流，聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員意見(jiàn)和建議，及

時(shí)落實(shí)、反饋，并建立工作臺(tái)賬，上級(jí)有關(guān)部門(mén)將不定期進(jìn)

行監(jiān)督檢查。（責(zé)任單位：督察科、人資部）

三、實(shí)施步驟

（-）宣傳發(fā)動(dòng)

各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)行動(dòng)方案要求，統(tǒng)思想認(rèn)識(shí)，在本科

室深入宣傳發(fā)動(dòng)，做到人人知曉、全員參與、認(rèn)真落實(shí)、持

續(xù)提高，自覺(jué)接受社會(huì)評(píng)議和群眾監(jiān)督。

（二）全面實(shí)施

各科室要結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，認(rèn)真查找在醫(yī)

療服務(wù)方面存在的問(wèn)題，分析存在問(wèn)題的原因，立查立改,

營(yíng)造便民正風(fēng)良好氛圍。

（三）階段總結(jié)

醫(yī)院將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改

進(jìn)工作理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉

措，大力推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，按照上級(jí)部

署進(jìn)行階段性總結(jié)，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保順利開(kāi)展。各科室要切實(shí)提

高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)療便民正風(fēng)行動(dòng)，將其作為深入推

進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點(diǎn)內(nèi)容，作為檢驗(yàn)

“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標(biāo)志，不斷優(yōu)

化服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，確保工作見(jiàn)到實(shí)效。

（二）合理調(diào)配資源，保證醫(yī)療質(zhì)量。各相關(guān)職能科室

要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)患者數(shù)量，動(dòng)態(tài)調(diào)配醫(yī)務(wù)人員、檢查檢

驗(yàn)設(shè)備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療

質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）加大落實(shí)力度，嚴(yán)格監(jiān)督獎(jiǎng)懲。公布投訴電話,

傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議，回應(yīng)群眾訴求期盼，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

相關(guān)職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務(wù)態(tài)度、

群眾滿意度等納入績(jī)效考核，提高延時(shí)服務(wù)者的勞動(dòng)報(bào)酬,

調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性。各職能科室要采取“四不

兩直”的方式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)

組織不力、問(wèn)題較多的科室將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、限期改正。

（四）強(qiáng)化輿論宣傳，營(yíng)造良好氛圍。切實(shí)做好宣傳和

發(fā)動(dòng)工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過(guò)網(wǎng)站、宣傳欄、

電子屏、微信公眾號(hào)等多種方式，大力宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)

典型和群眾的真實(shí)感受，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)

療服務(wù)水平，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，

根據(jù)衛(wèi)計(jì)委、省衛(wèi)計(jì)委、市衛(wèi)計(jì)等上級(jí)主管部門(mén)、院委關(guān)于

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等工作要求，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)

定，結(jié)合本院工作實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目

標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)

療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化

醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)

律，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大群眾

的健康服務(wù)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為做好我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在紀(jì)監(jiān)室），負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

工作落實(shí)、監(jiān)督、檢查安排。

三、工作內(nèi)容

認(rèn)真深入的開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，著重推進(jìn)職業(yè)道德、

行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，各部門(mén)務(wù)必高度重視、堅(jiān)持不懈、鍥而不舍，

重在解決問(wèn)題、取得實(shí)效，不斷把作風(fēng)建設(shè)提升到新高度。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作內(nèi)容具體如下：

（一）救死扶傷，全心全意為服務(wù)。

加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹(shù)立救死扶傷、以病人

為中心、全心全意為服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)

白求恩精神。增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位,

盡職盡責(zé)。

（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。

對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待，

不得歧視。維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇

權(quán)和隱私權(quán)，為患者俁守醫(yī)療秘密。在開(kāi)展臨床藥物或醫(yī)療

器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道

德，尊重患者的知情同意權(quán)。

（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。著裝

整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、

冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)

與患者的交流和溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。

嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理

道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉

潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、

不索要患者及其親友的財(cái)物。不利用工作之便謀取私利，不

收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人

員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到

其他單位檢查、治療和藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不

正當(dāng)利益。不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳

和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀

醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒

定胎兒性別。

（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治

療、合理用藥。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收

取費(fèi)用。

（六）顧