旅行社計(jì)調(diào)操作考核試卷

旅行社計(jì)調(diào)操作考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)是旅行社計(jì)調(diào)的主要工作？（）

A.設(shè)計(jì)旅游路線

B.銷售旅游產(chǎn)品

C.安排旅游團(tuán)的住宿和交通

D.提供導(dǎo)游服務(wù)

2.計(jì)調(diào)在安排旅游團(tuán)行程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？（）

A.游客的興趣

B.行程的趣味性

C.交通的便利性

D.成本的節(jié)約

3.以下哪個(gè)不屬于旅行社計(jì)調(diào)的操作流程？（）

A.接受委托

B.制定行程

C.負(fù)責(zé)導(dǎo)游

D.跟蹤服務(wù)

4.在安排旅游團(tuán)的住宿時(shí)，以下哪個(gè)因素最為關(guān)鍵？（）

A.酒店的星級(jí)

B.酒店的位置

C.酒店的價(jià)格

D.酒店的空房情況

5.以下哪個(gè)文件是旅行社計(jì)調(diào)必須準(zhǔn)備的？（）

A.行程單

B.報(bào)價(jià)單

C.合同書

D.發(fā)票

6.在處理旅游團(tuán)的突發(fā)事件時(shí)，以下哪個(gè)原則最為重要？（）

A.尊重游客意愿

B.保證游客安全

C.降低經(jīng)濟(jì)損失

D.維護(hù)旅行社利益

7.以下哪個(gè)是旅行社計(jì)調(diào)的工作職責(zé)？（）

A.提供簽證服務(wù)

B.安排旅游活動(dòng)

C.采購(gòu)旅游紀(jì)念品

D.負(fù)責(zé)投訴處理

8.在制定旅游團(tuán)的行程時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）

A.確定景點(diǎn)

B.確定交通方式

C.確定住宿酒店

D.確定餐飲安排

9.以下哪個(gè)因素會(huì)影響旅行社計(jì)調(diào)的工作效果？（）

A.景點(diǎn)知名度

B.游客數(shù)量

C.季節(jié)變化

D.以上都是

10.在安排旅游團(tuán)的餐飲時(shí)，以下哪個(gè)原則應(yīng)優(yōu)先考慮？（）

A.滿足游客口味

B.確保食品安全

C.降低餐飲成本

D.提高餐飲質(zhì)量

11.以下哪個(gè)是旅行社計(jì)調(diào)在出發(fā)前需要檢查的事項(xiàng)？（）

A.游客的簽證

B.游客的行李

C.游客的行程單

D.游客的導(dǎo)游證

12.在處理旅游團(tuán)的投訴時(shí)，以下哪個(gè)方法最為有效？（）

A.立即解決問(wèn)題

B.轉(zhuǎn)移游客注意力

C.拖延時(shí)間

D.忽視游客訴求

13.以下哪個(gè)是旅行社計(jì)調(diào)需要了解的旅游團(tuán)信息？（）

A.游客的年齡

B.游客的職業(yè)

C.游客的興趣愛好

D.以上都是

14.在安排旅游團(tuán)的行程時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)需要特別注意？（）

A.確保行程的緊湊性

B.確保行程的趣味性

C.確保行程的安全

D.確保行程的經(jīng)濟(jì)性

15.以下哪個(gè)不屬于旅行社計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容？（）

A.安排旅游團(tuán)的交通

B.安排旅游團(tuán)的住宿

C.安排旅游團(tuán)的活動(dòng)

D.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)的招聘

16.在處理旅游團(tuán)的突發(fā)事件時(shí)，以下哪個(gè)方法最為合適？（）

A.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

B.自行解決問(wèn)題

C.與游客協(xié)商解決

D.忽視問(wèn)題的存在

17.以下哪個(gè)因素會(huì)影響旅行社計(jì)調(diào)的工作效率？（）

A.旅行社規(guī)模

B.計(jì)調(diào)人員的經(jīng)驗(yàn)

C.旅行社的知名度

D.游客的滿意度

18.在安排旅游團(tuán)的交通時(shí)，以下哪個(gè)原則最為關(guān)鍵？（）

A.確保交通的準(zhǔn)時(shí)性

B.確保交通的舒適性

C.降低交通成本

D.提高交通速度

19.以下哪個(gè)是旅行社計(jì)調(diào)工作中常見的溝通工具？（）

A.電話

B.郵件

C.即時(shí)通訊軟件

D.以上都是

20.以下哪個(gè)是旅行社計(jì)調(diào)需要關(guān)注的行業(yè)動(dòng)態(tài)？（）

A.旅游政策

B.旅游市場(chǎng)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游活動(dòng)時(shí)需要考慮以下哪些因素？（）

A.游客的興趣

B.行程的安全

C.活動(dòng)的成本

D.景點(diǎn)的開放時(shí)間

2.計(jì)調(diào)人員在選擇旅游團(tuán)的住宿時(shí)，以下哪些因素是必須要考慮的？（）

A.酒店的位置

B.酒店的星級(jí)

C.酒店的服務(wù)質(zhì)量

D.酒店的房?jī)r(jià)

3.以下哪些屬于旅行社計(jì)調(diào)的日常工作內(nèi)容？（）

A.跟蹤服務(wù)

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.行程安排

D.財(cái)務(wù)結(jié)算

4.在處理旅游團(tuán)的投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.認(rèn)真聽取游客的訴求

B.及時(shí)解決問(wèn)題

C.忽視游客的感受

D.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

5.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)需要與供應(yīng)商協(xié)調(diào)的內(nèi)容？（）

A.住宿安排

B.交通工具

C.景點(diǎn)門票

D.餐飲服務(wù)

6.計(jì)調(diào)人員在制定旅游團(tuán)行程時(shí)，以下哪些原則是必須遵守的？（）

A.安全第一

B.合理安排時(shí)間

C.最大化經(jīng)濟(jì)效益

D.注重游客體驗(yàn)

7.以下哪些情況下，旅行社計(jì)調(diào)需要調(diào)整行程安排？（）

A.天氣原因

B.交通狀況

C.游客健康狀況

D.以上都是

8.旅行社計(jì)調(diào)在安排交通時(shí)，以下哪些事項(xiàng)需要特別注意？（）

A.確保準(zhǔn)時(shí)

B.考慮舒適度

C.遵守交通規(guī)則

D.控制成本

9.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)在出發(fā)前需要檢查的文件？（）

A.行程單

B.住宿確認(rèn)單

C.交通票據(jù)

D.游客身份證明

10.旅行社計(jì)調(diào)在進(jìn)行成本控制時(shí)，以下哪些方法是可行的？（）

A.選擇性價(jià)比較高的住宿

B.集中采購(gòu)景點(diǎn)門票

C.減少旅游團(tuán)的餐飲標(biāo)準(zhǔn)

D.精簡(jiǎn)行程內(nèi)容

11.以下哪些情況下，旅行社計(jì)調(diào)需要及時(shí)與游客溝通？（）

A.行程變更

B.住宿調(diào)整

C.天氣變化

D.以上都是

12.旅行社計(jì)調(diào)在應(yīng)對(duì)旅游旺季時(shí)，以下哪些策略是有效的？（）

A.提前預(yù)訂資源

B.調(diào)整行程避開高峰

C.增加旅游團(tuán)的數(shù)量

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

13.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)工作中常用的辦公軟件？（）

A.電子表格軟件

B.文字處理軟件

C.旅行社管理系統(tǒng)

D.圖像處理軟件

14.旅行社計(jì)調(diào)在安排旅游團(tuán)活動(dòng)時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響決策？（）

A.游客的年齡結(jié)構(gòu)

B.游客的興趣愛好

C.活動(dòng)的季節(jié)性

D.活動(dòng)的成本

15.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)需要關(guān)注的行業(yè)法規(guī)？（）

A.旅游法

B.旅行社條例

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

D.勞動(dòng)法

16.在處理旅游團(tuán)的突發(fā)事件時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.確保游客安全

B.及時(shí)通知相關(guān)部門

C.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

D.對(duì)外發(fā)布不實(shí)信息

17.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)在行程結(jié)束后需要做的工作？（）

A.收集游客反饋

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

C.處理后續(xù)問(wèn)題

D.以上都是

18.旅行社計(jì)調(diào)在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪些策略是有效的？（）

A.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶

B.創(chuàng)新宣傳手段

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

19.以下哪些因素會(huì)影響旅行社計(jì)調(diào)的工作質(zhì)量？（）

A.計(jì)調(diào)人員的專業(yè)素質(zhì)

B.旅行社的資源配置

C.游客的滿意度

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度

20.旅行社計(jì)調(diào)在采購(gòu)旅游紀(jì)念品時(shí)，以下哪些原則是重要的？（）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量

B.確保價(jià)格合理

C.體現(xiàn)地方特色

D.以上都是

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅行社計(jì)調(diào)的主要工作內(nèi)容包括行程安排、資源采購(gòu)和______。（）

2.在旅游團(tuán)的行程安排中，計(jì)調(diào)人員應(yīng)保證行程的合理性和______。（）

3.旅行社計(jì)調(diào)在進(jìn)行成本控制時(shí)，應(yīng)遵循的原則是______和效益最大化。（）

4.旅游團(tuán)的突發(fā)事件處理中，首要原則是確保______。（）

5.旅行社計(jì)調(diào)在安排餐飲時(shí)，應(yīng)考慮游客的______和餐飲質(zhì)量。（）

6.為了提高旅游團(tuán)的滿意度，計(jì)調(diào)人員應(yīng)收集并重視______。（）

7.在旅游旺季，旅行社計(jì)調(diào)應(yīng)采取提前預(yù)訂和______等措施來(lái)應(yīng)對(duì)。（）

8.旅行社計(jì)調(diào)在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同的目標(biāo)客戶采取______的營(yíng)銷策略。（）

9.旅行社計(jì)調(diào)在選擇住宿時(shí)，除了考慮價(jià)格和位置，還應(yīng)關(guān)注______。（）

10.旅行社計(jì)調(diào)在處理旅游團(tuán)投訴時(shí)，應(yīng)快速響應(yīng)并采取______的措施。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅行社計(jì)調(diào)的主要職責(zé)是銷售旅游產(chǎn)品。（）

2.在行程安排中，計(jì)調(diào)人員可以根據(jù)個(gè)人喜好隨意更改旅游團(tuán)的行程。（）

3.旅行社計(jì)調(diào)在采購(gòu)資源時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮成本因素。（）

4.在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時(shí)，計(jì)調(diào)人員應(yīng)立即向游客隱瞞真相。（）

5.旅行社計(jì)調(diào)在安排交通時(shí)，只需考慮交通的準(zhǔn)時(shí)性。（）

6.旅行社計(jì)調(diào)可以在沒(méi)有充分了解游客需求的情況下，直接為旅游團(tuán)安排行程。（）

7.在旅游淡季，旅行社計(jì)調(diào)可以通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)格來(lái)增加收入。（）

8.旅行社計(jì)調(diào)應(yīng)定期收集游客反饋，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（√）

9.旅行社計(jì)調(diào)在選擇景點(diǎn)時(shí)，只需關(guān)注景點(diǎn)的知名度和門票價(jià)格。（）

10.在處理旅游團(tuán)投訴時(shí)，旅行社計(jì)調(diào)應(yīng)盡可能避免與游客直接溝通。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅行社計(jì)調(diào)在制定旅游團(tuán)行程時(shí)需要考慮的主要因素，并說(shuō)明如何平衡這些因素以確保旅游團(tuán)的成功運(yùn)作。

2.描述一次旅行社計(jì)調(diào)在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時(shí)的經(jīng)歷，包括事件的性質(zhì)、處理過(guò)程以及最終的解決方案。從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.論述旅行社計(jì)調(diào)在旅游淡季和旺季分別應(yīng)采取哪些策略來(lái)優(yōu)化成本控制，并提高旅游團(tuán)的滿意度。

4.分析旅行社計(jì)調(diào)在采購(gòu)旅游服務(wù)（如住宿、交通、景點(diǎn)門票等）時(shí)，如何評(píng)估供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，并說(shuō)明如何建立和維護(hù)良好的供應(yīng)商關(guān)系。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.A

6.B

7.B

8.A

9.D

10.B

11.A

12.A

13.D

14.C

15.D

16.A

17.B

18.A

19.D

20.A

二、多選題

1.ABD

2.ABC

3.ABC

4.AB

5.ABCD

6.ABD

7.D

8.ABCD

9.ABC

10.AB

11.D

12.AB

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.D

18.ABC

19.ABCD

20.D

三、填空題

1.資源采購(gòu)

2.合理性

3.成本控制

4.游客安全

5.口味

6.游客反饋

7.提前預(yù)訂

8.精準(zhǔn)定位

9.服務(wù)質(zhì)量

10.快速響應(yīng)

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.主要因素包括游客需求、成本預(yù)算、資源供應(yīng)、季節(jié)性等。平衡