論我國假日旅游的問題及對策

論對照傳去樣稿，加入封面、目錄部分我國假日旅游的問題及對策對照傳去樣稿，加入封面、目錄部分主要內(nèi)容頂格，加【】，加：頂格，加【】，加：假日旅游的本質(zhì)特征是旅游消費。它具有以城鄉(xiāng)居民的節(jié)假日消費為動力，以人為本為宗旨，以休閑創(chuàng)造財富為目的等特征。本文從分析假日旅游的特征入手，并在此基礎(chǔ)上進一步分析了當前假日旅游存在的主要問題，最后有針對性地提出了促進假日旅游健康持續(xù)發(fā)展的對策建議。關(guān)鍵字應(yīng)為“關(guān)鍵詞”，加【】，字號大小同后面的關(guān)鍵詞:假日旅游

旅游消費

存在問題

應(yīng)為“關(guān)鍵詞”，加【】，字號大小同后面的關(guān)鍵詞一、假日旅游的特征全文一級標題四號加黑，二級五號加黑，三級五號，正文五號，行間距固定值22磅，這是基本功全文一級標題四號加黑，二級五號加黑，三級五號，正文五號，行間距固定值22磅，這是基本功（一）假日旅游的本質(zhì)特征是一種消費現(xiàn)象，是消費在特定時段內(nèi)的集中仔細看一下每一級標題是否符合標題的語言要求，應(yīng)是短語或短句，不能是帶有逗號的一句判斷性的語言，不夠簡練，對每一個標題的語言再進行斟酌精煉仔細看一下每一級標題是否符合標題的語言要求，應(yīng)是短語或短句，不能是帶有逗號的一句判斷性的語言，不夠簡練，對每一個標題的語言再進行斟酌精煉一般來說，人們可以利用三個閑暇時間段進行消費，即：每天工作之余的業(yè)余時間、周末時間和節(jié)假日時間。由于各個時間段的長短不一，人們消費的具體投向是不同的。業(yè)余時間和周末時間基本上用于居住地的日常性消費，而節(jié)假日時間的消費是移動消費，只有在具備較長假期的條件下，移動消費才成為可能。居住地消費只能稱為“休息日消費”，較長距離的移動消費才形成“假日消費”。在假日里，只有旅游消費才表現(xiàn)出與平時日常性消費活動不同的特點以及不同的經(jīng)濟影響。也正是較長的、不同于周末的假期為旅游者的遠距離出游提供了必要的條件。這種遠距離出游同旅游者在周末進行的短距、短期旅游有著本質(zhì)的區(qū)別。在長假期間，真正產(chǎn)生的新的需求大部分都是由于旅游消費需求拉動的，交通運輸業(yè)的供不應(yīng)求是由于人們出游時間集中，各地商業(yè)銷售的增加額中相當一部分也是旅游者購買的結(jié)果，旅游消費表現(xiàn)出很強的綜合性。從上述分析可以認為，假日旅游的本質(zhì)是旅游消費；假日經(jīng)濟的本質(zhì)是旅游經(jīng)濟。此外，旅游經(jīng)濟之所以能夠被稱之為“假日經(jīng)濟”還在于旅游經(jīng)濟的增長不是一種短暫的經(jīng)濟現(xiàn)象，尤其是旅游經(jīng)濟在假日里的增長不是一種暫時性現(xiàn)象。旅游經(jīng)濟有長遠的發(fā)展空間，假日旅游經(jīng)濟也有長遠的發(fā)展前景。我們知道，旅游需求可以分解為潛在旅游需求和實際旅游需求。由潛在旅游需求向?qū)嶋H旅游需求的有效轉(zhuǎn)化必須具備支付能力和閑暇時間兩個基本條件。隨著居民收入的增加，旅游消費以其能夠滿足多層次消費水平的特點，逐漸成為缺乏消費熱點時的最佳消費選擇。但是由于另一保證條件--閑暇時間不充分，需求被壓抑。因此，一旦時間條件得到滿足，潛在的旅游需求必然如同火山噴發(fā)般地爆發(fā)出來。假日旅游消費的集中性現(xiàn)象還源于旅游者的不成熟性?！拔逡弧币埠?，“十一”也好，無論在這些假日里有多少旅游者出游，都改變不了中國旅游產(chǎn)業(yè)處于大眾化旅游的早期階段這個現(xiàn)實。大眾化早期階段的旅游者總是不怎么成熟，這種不成熟性表現(xiàn)在旅游目的地的選擇上往往有一種從眾心理。一方面，部分旅游者往往是出于模仿跟風(fēng)性的炫耀性的動機而出游，因此導(dǎo)致通過降低旅游享受因素來實現(xiàn)其旅游需求；另一方面，在旅游者收集信息渠道有限的前提下，正是這種旅游需求實現(xiàn)方式導(dǎo)致了在旅游目的地的選擇上涌向老牌景點，造成消費空間的集中。（二）以城鄉(xiāng)居民的節(jié)假日消費為動力以城鄉(xiāng)居民的節(jié)假日消費為動力，這是假日旅游不同于傳統(tǒng)旅游的明顯特征之一。假日旅游的主題是城鄉(xiāng)居民的節(jié)假日消費。假日旅游中的一切現(xiàn)象、行為和過程，是由消費者的消費行為引發(fā)的。節(jié)假日消費與日常消費相比，有其特點：一是消費主題的鮮明性。節(jié)假日主題是節(jié)假日得以形成或出現(xiàn)的原因，是節(jié)假日活動的目的和意義所在，消費者在節(jié)假日進行的消費是圍繞節(jié)假日主題展開的。二是消費的集中性。時間集中、地點集中，并由此造成了人員集中。因為消費者要在限定的相對較短的內(nèi)完成某些消費行為，所以時間集中；又因為消費者喜歡去名山、名水、名城旅游，所以地點集中又同一時間內(nèi)，人們爭相去同一地點購物或旅游，人員自然就非常集中。這種集中性在現(xiàn)階段的中國成為突出。三是消費的層次性。城鄉(xiāng)居民的節(jié)假日消費主要分為三個層次：第一層次是滿足生存需要的消費，如購買食品、衣服及日常用品的支出，第二個層次是滿足享受需要的消費，如旅游消費、文化娛樂消費等，第三個層次是發(fā)展需要的消費，如參加技能培訓(xùn)、購買學(xué)習(xí)資料等。四是消費的休閑性，這是節(jié)假日消費的最突出的特征，節(jié)假日消費不以生存需要為主要目的，而主要是追求休閑，追求享受。五是消費的即興性，是指消費事先沒有消費計劃，而是由商家組織、誘導(dǎo)所產(chǎn)生的即興購買行為，就象去年“五一”時候商場搞的滿就送活動。據(jù)杭州市貿(mào)易局統(tǒng)計，“五一”長假期間，杭州大廈、百貨大樓、銀泰百貨、解百等四家商場累計銷售2.33億元。（三）假日旅游的宗旨是以人為本假日經(jīng)濟是以人為中心的經(jīng)濟，或者說是人本經(jīng)濟。所謂人本經(jīng)濟，就是以人為本，把滿足人的需要作為一切經(jīng)濟活動的出發(fā)點和歸宿。這是人類社會經(jīng)濟活動的根本目的，也是假日旅游的本質(zhì)規(guī)定。人類社會的活動是否實現(xiàn)了滿足人的需要的目的呢？假日旅游的出現(xiàn)說明人類社會的活動已經(jīng)達到能夠比較充分地滿足人們的多種需要的程度。但是這種滿足程度到底怎樣還需要通過消費者的消費來檢驗。消費是社會活動的最終環(huán)節(jié)，社會產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量是否符合人的需要只有消費來檢驗：這種是由人自身做出的檢驗，是由全體消費者做出的最權(quán)威的檢驗，是對社會生產(chǎn)全方位、全過程的檢驗，這是假日旅游的人本精神的真諦。假日旅游的服務(wù)對象是所有消費者。消費者對社會產(chǎn)品的檢驗、評價具有最廣和最高的意義。（四）休閑創(chuàng)造財富這是假日旅游的又一明顯特征。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，休閑已不再是有閑階級的專利。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，享受休閑已成為普通勞動者共有的權(quán)利。同時還應(yīng)該看到，休閑不僅消耗財富，而且也在創(chuàng)造財富。讓休閑創(chuàng)造財富，這正是假日旅游的顯著特征。那么，休閑如何創(chuàng)造財富？一方面，休閑是一種創(chuàng)造繁榮的動力。勞動者享受休閑，有利于國民經(jīng)濟的健康發(fā)展。在西方國家正是由于普通勞動者能夠在個人收入水平不斷提高的同時，也能夠擁有越來越多的休假休閑時間，社會經(jīng)濟才能持續(xù)地繁榮。在我國，也正是由于勞動者在個人可支配收入不斷增加的基礎(chǔ)上，每年又擁有了三個長假，勞動者享受休閑成為可能，使得長期低迷的消費品市場被激活。市場的激活，商品流通加快，有利于整個國民經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)。在這里，休閑創(chuàng)造財富表現(xiàn)為一個間接接納過程。另一方面，許多國家特別是歐洲等國家把旅游業(yè)視為“無煙工業(yè)”，把旅游業(yè)列為國家的支柱產(chǎn)業(yè)。在這方面，我們國家也有了長足的進步。但是，這類產(chǎn)業(yè)最終需要勞動者享受休閑來支撐。在這里，休閑是在為他人創(chuàng)造財富。再者，充分勞動的人享受，是為缺少工作機會的人創(chuàng)造勞動機會。所以，當一些人在充分享受休閑的時候，另一些人則在忙碌，在工作，也在創(chuàng)造著財富。種種跡象表明，為休閑而進行的各類生產(chǎn)活動和服務(wù)活動正在日益成為經(jīng)濟繁榮的重要因素，特別是大中城市中，各類休閑活動已成為經(jīng)濟活動得以運行的基本條件。

二、當前假日旅游中存在的主要問題此部分內(nèi)容加入案例分析，更具體更有說服力此部分內(nèi)容加入案例分析，更具體更有說服力由于現(xiàn)階段的假日旅游消費往往表現(xiàn)為集中性的沖擊性的消費，所以，在產(chǎn)生積極拉動作用的同時，必然會產(chǎn)生一些負面影響。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）出現(xiàn)了短期內(nèi)的需求集中性導(dǎo)致的供給短缺假日旅游協(xié)調(diào)機制不夠完善，成員部門之間整體聯(lián)動和協(xié)調(diào)還需加強。旅游產(chǎn)業(yè)其實是一個綜合性很強的產(chǎn)業(yè)，民航、鐵路、公路、城建、商業(yè)、景區(qū)、住宿設(shè)施的容量與規(guī)模都會對旅游接待能力產(chǎn)生重要影響。同時，假日旅游集中消費給旅游景區(qū)、旅游飯店、交通、餐飲等諸多企業(yè)帶來了強烈的沖擊，大規(guī)模的旅游需求在一個較短的特定時間段內(nèi)集中實現(xiàn)，給有限的供給能力帶來了極大壓力，形成由于短期內(nèi)的需求集中導(dǎo)致的供給短缺。供給的暫時性短缺是產(chǎn)生諸多問題的根源。（二）旅游服務(wù)質(zhì)量普遍下降，旅游者和旅行社的權(quán)益受到損害。相對于旅游需求，旅游供給在旅游企業(yè)必然以放棄旅游服務(wù)的深度來換取旅游服務(wù)廣度，加之在黃金假日時間里擴大營業(yè)收入與獲取利潤的內(nèi)在沖動，必然造成旅游服務(wù)質(zhì)量的全面下降，從而導(dǎo)致旅游者不能按照正常的旅游計劃實現(xiàn)其旅游消費的現(xiàn)象，旅游者正常的旅游消費權(quán)益不能保證。同時，作為旅游服務(wù)提供者的旅行社，由于旅游者權(quán)益受損并不是其自身行為所致，超出了企業(yè)能夠控制的范圍，許多旅行社也蒙受了巨額損失，行業(yè)之間的糾紛也隨假日的結(jié)束而大幅度上升。（三）影響了景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量和旅游地居民的生活假日旅游的集中性消費不僅給旅游地與客源地之間的交通造成巨大的壓力，而且，由于絕大多數(shù)的旅游需求都指向著名的名勝風(fēng)景區(qū)，短期內(nèi)使得游客數(shù)量遠遠大于景區(qū)的環(huán)境承載力，影響了景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。此外，由于需求的集中性，旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施供給也面臨著短時間集中性的沖擊，給旅游地居民的生活造成很大的不便。如果這種現(xiàn)象不加以解決，類似國外“反觀光浪潮”的出現(xiàn)并非不可能。由于假日旅游消費中存在的種種問題，旅游者的旅游信心受到打擊，這將直接使旅游者的旅游動機弱化，壓制潛在旅游需求的轉(zhuǎn)化，這是假期旅游熱將給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的最大的“硬傷”。假如我們不能采取有力措施解決假日旅游中存在的種種問題，消除負面影響，從長遠來看，集中性的旅游消費將對旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來不利影響。從1999年黃金周的出現(xiàn)到現(xiàn)在，七年來，黃金周帶來了數(shù)千億元的旅游收入，但是也出了“七年之癢”。游客出游越來越趨于冷靜、理性、多元化。中國經(jīng)濟時報評論文章說：黃金周出現(xiàn)“七年之癢”，并非因為黃金周制度設(shè)計上出現(xiàn)了某些缺陷，而是因為在假期選擇機會更多的情況下，大多數(shù)游客以一種更為理性方式對待即將到來的黃金周。而游客們的目趨理性，既應(yīng)歸結(jié)為選擇的可能性大大增多，更應(yīng)歸結(jié)為價格的因素。公眾以自己的獨立選擇，給那些欲把黃金周變?yōu)椤霸卓椭堋钡娜艘粋€沉重的回擊。

三、對策及建議對照你的現(xiàn)象部分和對策建議部分是否能夠?qū)栴}和解決辦法一一對應(yīng)起來對照你的現(xiàn)象部分和對策建議部分是否能夠?qū)栴}和解決辦法一一對應(yīng)起來假日旅游潮中凸現(xiàn)的這些不盡如意的問題，既有旅游設(shè)施供給不適應(yīng)消費高峰需求的問題，又有有關(guān)部門估計不足、準備不夠、協(xié)調(diào)不力、應(yīng)急措施跟不上的問題。這是發(fā)展中的問題，前進中的問題，即使在發(fā)達國家，如此集中的旅游潮，也是難以做到盡善盡美的。關(guān)鍵的問題在于正確引導(dǎo)和各個部門的鼎力合作。為此，必須在以下幾個方面下功夫：（一）政府必須進行宏觀調(diào)控，利用信息和輿論導(dǎo)向，調(diào)節(jié)假日旅游市場我國真正較長時間的假日旅游剛剛開始，人們的思想準備還不充分，再加上國民的旅游消費歷史不長，消費心理和消費文化都欠成熟，喜歡“跟風(fēng)”，盲目出游的現(xiàn)象嚴重。正是由于我國老百姓傳統(tǒng)的從眾的消費方式，加上信號息的不暢通，因此黃金長假期間都出現(xiàn)了各旅游景點人滿為患的局面，從而導(dǎo)致了旅游服務(wù)質(zhì)量下降，游客意見較多，滿意程度較低。假日是全民的假日，市場也是全國性的市場，所以，政府有必要對此進行宏觀協(xié)調(diào)和有效的引導(dǎo)，輿論導(dǎo)向是至關(guān)重要的。應(yīng)該充分利用廣播、電視等媒體大力倡導(dǎo)健康、多樣的旅游消費形式，推薦豐富多彩的旅游目的地，培育健康、成熟的旅游消費文化，做好旅游宣傳引導(dǎo)工作，促使旅游客流合理分流，為他們的消費選擇提供有效的幫助，防止熱點過于集中，避免旅游企業(yè)經(jīng)營操作和旅游者出游的盲目性，實現(xiàn)假日旅游科學(xué)有序發(fā)展。（二）提高綜合管理水平，形成資源最大合力從我國旅游接待能力來看，目前全國旅游住宿設(shè)施總量并不少，何況旅游城市及景區(qū)（點）的接待能力是有張力的。假日旅游潮使各旅游景區(qū)（點）出現(xiàn)的“不見風(fēng)景凈看人頭”現(xiàn)象，主要原因還是管理水平偏低，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動和應(yīng)變能力差。為了克服這一弊病，需要社會各方面的配合、支持與理解，更需要旅游企業(yè)之間在資源分配的合理協(xié)調(diào)，對旅游高峰期人流的有序疏通。各旅游城市應(yīng)把城市作為一個總體產(chǎn)品進行考慮，每個景點應(yīng)主動融入整個旅游大網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)部門應(yīng)真誠合作，切實協(xié)調(diào)好各要素之間的關(guān)系，實行統(tǒng)一規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)化管理，改變旅游管理體系中條塊分割，職能弱化等弊端，使旅游管理由單一管理變?yōu)榫C合管理，由局部管理變?yōu)槿婀芾?，充分體現(xiàn)政府的主導(dǎo)作用和管理權(quán)威。（三）修正服務(wù)缺陷，提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)缺陷包括企業(yè)的產(chǎn)品缺陷、

由于服務(wù)員工的素質(zhì)缺陷所造成的服務(wù)失誤和服務(wù)體制存在的缺陷。在與顧客交往的過程中不可避免地會出現(xiàn)一些問題，顧客總會對企業(yè)提供的服務(wù)提出他們的意見、不滿、抱怨、甚至投訴，如何有效地處理這些問題對企業(yè)能否留住顧客至關(guān)重要。特別是在節(jié)假日中，節(jié)假消費的大量性和集中性更容易出現(xiàn)服務(wù)缺陷。修正服務(wù)缺陷對提高顧客滿意度和忠誠度的作用巨大，有關(guān)研究表明，一個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。同樣，在節(jié)假市場，對服務(wù)缺陷的及時修正，必將大大提高顧客滿意度和忠誠度，從而提高企業(yè)的收入和利潤。（四）加速旅游景點擴客和新產(chǎn)品開發(fā)，有效疏導(dǎo)旅游客流隨著居民收入的增加，生活水平的提高，消費心理的改變，傳統(tǒng)消費方式、產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費者的多樣化需求，這需要個性化的消費方式，個性化的產(chǎn)品來滿足不同需求的消費者。因此，商家必須在個性化消費上做好文章，既使消費者得到身心的愉悅，又可以增加的利潤。旅游部門應(yīng)來斷開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，完善旅游產(chǎn)品體系。除傳統(tǒng)的觀光旅游外，還可推出諸如療養(yǎng)型旅游、探險型旅游等新產(chǎn)品，在不斷維護老的旅游線路以外，不斷培育新興的旅游景點，滿足不同游客不同的需求。

根據(jù)假日旅游的特點前面空兩格，旅游部門應(yīng)高度重視城市近郊自然景點的建設(shè)，開發(fā)新穎、奇特、刺激、富有挑戰(zhàn)性的、個人參與性強的項目，改善吃住行條件和服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量，規(guī)范秩序，建立假日旅游會員制，采用低價策略，盡可能提高重游率。在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，重點開發(fā)生態(tài)旅游（讓游客觀察動、植物種群構(gòu)成情況，觀賞珍奇動、植物，親手采集制作標本，從而獲得豐富的自然知識，提高生態(tài)保護意識）、鄉(xiāng)村風(fēng)情游（環(huán)境優(yōu)美的鄉(xiāng)村空氣清新宜人，田園風(fēng)光迷人，鄉(xiāng)情淳厚感人，居住在繁榮、熱鬧、現(xiàn)代快節(jié)奏城市里的居民，到自然、恬靜、樸實的鄉(xiāng)村去別有情趣）、療養(yǎng)及健身游（可調(diào)節(jié)身心、消除疲勞、恢復(fù)體力）、產(chǎn)業(yè)休閑旅游、新奇娛樂休閑旅游和觀光休閑旅游等。充分利用社會和自然資源，使消費者乘興而來，滿意而歸。前面空兩格（五）必須在大眾消費上下功夫要對假日旅游市場進行細分。零點指標網(wǎng)曾對此專門作過調(diào)查，即將受訪群體劃分為假日旅游高頻群體、中頻群體、低頻群體以及非假日旅游群體。年輕人是整個假日旅游市場中最具有活力的群體，分析并抓住這部分消費群體的偏好及需求十分關(guān)鍵。我國目前是一個發(fā)展中的國家，人民的生活水平剛剛進入小康水平，尤其是整個假日旅游市場中最具有活力的群體——年輕人，他們的手中雖然有些余錢，但也不多，同時他們也想在原有的消費水平上提高一個，在追求物質(zhì)享受的同時能得到精神上的滿足。因此，面對假日旅游的大好商機，有長遠眼光的商家，應(yīng)把消費定位在大眾化水平，這樣才符合實際國情，才能薄利多銷，抓住商機多賺錢。例如，在旅游方面，應(yīng)避開一些熱點線路，不斷開發(fā)新的旅游項目和線路。在住宿方面，應(yīng)以中低檔旅社為宜，在旅游高峰時期，可以通過旅游供給彈性調(diào)節(jié)滿足消費者的需求。（六）要加強精神文化消費目前的假日消費還大多停留在旅游和購物上，而節(jié)假日的實質(zhì)是讓人們在緊張的工作之余，徹底放松、休閑，緩解精神壓力，因此假日旅游消費的另一大特點是精神文化的消費。有關(guān)部門可以組織一些音樂會、戲劇演出，以豐富人們的節(jié)日精神生活；各地文化部門和旅游部門可以推出一些有濃郁地方特色的文化項目，吸引公眾的興趣；商家還可以根據(jù)不同的節(jié)假日如中秋節(jié)、教師節(jié)等，進行營銷策劃，給予不同的節(jié)日以不同的文化內(nèi)涵，利用濃厚的節(jié)日氣氛刺激消費，盡量避免營銷方法上千篇一律；除此之外，還可組織一些短期培訓(xùn)、專題講座、主題活動等，開展休閑家活等各種度假方式，滿足消費者的精神文化生活需要。（七）依法治旅，強化監(jiān)控，切實保護游客利益市場經(jīng)濟歸根結(jié)底是法制經(jīng)濟