《項目管理》導入案例答案 劉會福

模塊一【問題1】該項目成功的主要原因如下：李工項目管理經(jīng)驗豐富，大局觀強；李工的估算與計劃做得合符實際情況；李工能充分聽取團隊成員的意見，集思廣益；李工敢于積極主動地與公司同事、高層及甲方人員，李工熟練掌握進度壓縮的方法與技巧。［問題2】恰當。因為項目經(jīng)理有權利和義務與項目的相關干系人進行正式與非正式的溝通，而不是被動地等待上級指示。而且非正式溝通往往能使得氣氛更融洽，解決問題更順利。模塊二【問題1】信息系統(tǒng)項目可行性研究的內容，一般可以歸納如下：概述：提出項目開發(fā)的背景、必要性和經(jīng)濟意義，確定項目工作的依據(jù)和范圍、產(chǎn)品交付的形式、種類、數(shù)量。確定需求：調查研究客戶的需求，對技術趨勢進行分析，確定項目的規(guī)模、目標、產(chǎn)品、方案和發(fā)展方向。現(xiàn)有資源、設施情況分析：調查現(xiàn)有的資源(包括硬件設備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、規(guī)章制度等種類與數(shù)量，以及這些資源的使用情況和可能的更新情況)。確定設計(初歩)技術方案(或稱技術可行性、或稱搭建系統(tǒng)原型等)：確定項目的總體和詳細目標、范圍，總體的結構和組成，核心技術和關鍵問題、產(chǎn)品的功能與性能。項目實施進度計劃建議。投資估算和資金籌措計劃寸：或稱經(jīng)濟可行性)。項目組織、人力資源、技呆培訓計齢電包括現(xiàn)有的人員規(guī)模、組織結構、人員層次、個人技術能力、人員技術培訓計劃等。経濟和社會效益分析(效果評價)。模塊三《案例導入》案例分析提示：【問題1】1、溝通。強調該項目對系統(tǒng)集成商B的意義，提高該項目優(yōu)先級。2、從現(xiàn)有的資源和實際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡圖，例如重排活動之間順序，壓縮關鍵路徑長度。3、增加資源，或者使用經(jīng)驗豐富的員工。4、子任務并行、內部流程優(yōu)化。盡可能地調配非關鍵路徑上的資源到關鍵路徑上的任務。5、優(yōu)化外包、采購等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控。［問題2】1、目前系統(tǒng)集成商B實施項目的組織方式是職能式的。2、系統(tǒng)集成商B實施項目的組織方式應該改進為矩陣式。3、 最好的辦法是項目下階段人員提前介入到前一階段，如實施階段的項目經(jīng)理正式參與售前工作。也可選擇做好各流程間交接工作，如實施與售后服務之間的技術交底。4、委托、分包給當?shù)赜邢鄳Y質的集成商，或在當?shù)卣腥?。如果材料或服務在當?shù)孬@得可降低成本，則盡量在當?shù)夭少?。盡量壓縮人員差旅成本。使用虛擬遠程的溝通手段。【問題3】與客戶高層繼續(xù)溝通，了解客戶對項目實施情況的反映，維護客戶關系，發(fā)掘新的項目機會。2、參加周例會，或至少每周收一次周報以了解項目的進展和問題。3、參與可能發(fā)生變更的前期評審工作。4、負責或者協(xié)助收款（有時商務部負責收款，售前協(xié)助）。模塊四《案例導入》案例分析提示：【問題1】可能原因如下：（1）分工不明確或者雖有分工但沒有落實。（2）項目管理部沒有履行自己的全部職責。（3）銷售部門未能將正確的客戶需求傳遞給研發(fā)部門。（4）沒有建立完善的需求管理的相關流程。［問題2】制定需求管理計劃，求得對需求的理解，求得對需求的承諾，管理需求變更，維護對需求的雙向跟蹤性，識別項目工作與需求之間的不一致性。【問題3】進度/時間管理的過程：需要和銷售部門作清晰的確認；明確和銷售部門的分工和權限，真正承擔對外接口的角色需要和客戶進行細節(jié)的澄清和確認將確認的需求正確地傳遞給研發(fā)部門管理產(chǎn)品的需求變更（6）與研發(fā)部門進伊驗證，確保產(chǎn)品符合客戶需求。模塊五【問題1】可能原因如下：1、項目經(jīng)理小劉和負責質量保證的小呂的問題：無論需求確認、對項目計劃的評審還是質量保證人員的把關，都存在走過場問題，沒有深入地評審。2、BXT公司的問題：項目管理流程形同虛設，沒有深入切實的檢查。3、BXT公司的問題：用人不當，不應選新畢業(yè)生做質量保證。4、項目經(jīng)理小劉的問題：需求分析閉門造車、項目計劃一手包辦。5、項目經(jīng)理小劉的問題：沒有進行干系人分析，沒有請對確認需求分析說明書的項目干系人。［問題2】WBS的制訂過程如下：首先需求分析結果需要關鍵干系人認可。識別、組織、分解，標識，驗證。WBS的監(jiān)控過程如下：在項目的執(zhí)行過程中，定時收集項目實際完成的工作，這些工作應得到關鍵干系人認可,再與WBS進行比較。如果一致，則說明項目范圍在可控范圍內。如果不一致，則分析原因，然后采取相應的措施比如變更項目的范圍?！締栴}3】1、 科學地制訂進度計劃；2、 進行恰當?shù)墓ぷ饔涗洠?、 績效測量和報告；4、 偏差分析。模塊六【問題1】可能原因如下：（1）銷售部沒有及時讓軟件開發(fā)部參與項目早期工作，需求分析時間過長。（2）項目經(jīng)理經(jīng)驗不足，進度估算不準確。（3）項目資源配置不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設計人員。（4）工作安排沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置。（5）在安排進度時可能未考慮法定節(jié)假日的因素。［問題2】（1）向職能經(jīng)理申請增加特定資源，特別是要增加系統(tǒng)分析設計人員。（2）臨時加班/趕工，盡可能補救耽誤的時間，或提升資源的利用效率。（3）將部分階段的工作改為并行進行。如完成一部分設計就可對其進行評審，通過后即可開始編瑪，不必等到全部設計都完成才開始編瑪。其它階段工作也可依此類推。（4）對后續(xù)工作的工期重新進行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計劃，盡量留有余地。（5）加強溝通。爭取客戶能夠對項目范圍以及需求、設計、驗收標準進行確認，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。加強開發(fā)、測試、布線等人員的協(xié)調，保持工作的銜接，步調和內容一-致，避免產(chǎn)生失誤。（5)加強對階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用。【問題3】進度/時間管理的過程：（1）規(guī)劃進度管理；（2）活動定義（3）活動排序（4）活動持續(xù)時間的估算（5）制定進度計劃（6）控制進度。模塊七【問題1】PV=1400+1600+3000=6000EV=1400+1600+50%X3000=4500AC=6000【問題2】CV=EV-AC=4500-6000=-1500SV=EV-PV=4500-6000=-1500CPI=EV/AC=0.75SPI=EV/PV=0.75進度落后，成本超支?！締栴}3】是典型偏差，EAC=BAC/CPI=30000/0.75=40000合同金額3.3億，項目最終會虧損7000萬元?！締栴}4】快速跟進，并行施工，以縮短關鍵路徑的長度；使用高素質的資源或經(jīng)驗更豐富的人員；在甲方同意的前提下，減小活動范圍或降低活動要求改進方法或技術，以提高生產(chǎn)效率；加強質量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。模塊八《案例導入》案例分析提示：【問題1】可能原因如下：1、 小趙沒有制定單獨的質量管理計劃，也沒有安排質量管理人員(沒有分配質量管理職責)2、 沒有対項目過縁進行質量檢查(項目沒有實施質量保證H柞，只進行了質量拷制H作)3、 質量控制方面存在的冋題，包含：項目在重大里縁碑處需要由項目干系人対階段成果進行評審，確保結果和預期目標一致。需求評審沒有客戶參與，可能導致最終対需求不能達成一致，設計文件沒有經(jīng)過正美評審，可能導致設計文件有較多的錯誤。技術評審會是為了發(fā)現(xiàn)冋題的，而不是修改冋題的，評審會沒有達到預期的目標。需求評審控制不好。需求評審屬于技術評審，評審會椅續(xù)時間過長會導致效率低下(或者說評審會召開時間過長，起不到質堂拷制的作用)。［問題2】不能判斷測試可以結束，因為6輪測試的鏑陪救并沒有呈整休下降并趨于穩(wěn)定的趨勢?！締栴}3】答：產(chǎn)生的原因可能是需求缺陷、設計缺陷、編碼錯誤、測試不充分?！締栴}4】1、 制定質量保證計劃2、 應安排獨立于項目組的質量保證人員負責質量保證工作。3、 対軟件開發(fā)的過程實施質量審計4、 注童對需求和設計等開發(fā)過程文件的技術評審工作。5、 注重測試工作，應安排相対獨立的測試人員。模塊九【問題1】可能原因如下：樂某沒有充分分析采用自主方案的技術可行性（或管理可行性），對自主進行項目開發(fā)的風險、人力資源的有效性估計不足。［問題2】可供選擇的方案如下：（1）自主開發(fā)方案；部分任務外包方案；外購方案。可供選擇方案的優(yōu)缺點如下：自主開發(fā)方案的優(yōu)點是較易了解人力資源管理的需求，容易與F公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成。缺點是目前人手不夠。部分任務外包指的是信息中心負責獲取需求，制訂總體設計方案，其他業(yè)務外包。部分任務外包方案的優(yōu)點也是較易了解人力資源管理的需求，容易與F公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成。缺點是可能選擇的外包服務商不合適、交付不及時、提供的產(chǎn)品或服務不合格。(3)外購方案的優(yōu)點是能快速獲得，產(chǎn)品性能穩(wěn)定，缺點不易集成。【問題3】選擇部分任務外包方案。因該方案綜合考慮了F公司人力資源不夠的現(xiàn)狀，需要與目前的MRPII集成等情況，但要主要選擇合格的承包商。也可以現(xiàn)在其他方案，其理由應合理且符合實際。模塊十【問題1】項目啟動過程中存在的問題：項目章程的內容過于簡單。項目初步范圍說明書的內容過于簡單且不具體。制訂上述文件時未請項目團隊成員及客戶代表參加，導致遺漏不少，對項目干系人識別不充分。對項目干系人的需求了解不細致。啟動工作未按照公司管理流程執(zhí)行。［問題2】該項目的干系人主要包括：乙方項目經(jīng)理王工、甲方項目經(jīng)理趙主任、甲乙雙方的高層領導、甲方原有信息系統(tǒng)的開發(fā)或維護人員、用戶、乙方的市場銷售人員，用戶、甲乙雙方的業(yè)務專家，全體團隊成員。模塊十一【問題1】可能原因如下：（1）沒有進行系統(tǒng)的可行性分析，沒有進行多方案比較。（2）調研不充分，沒有調研大規(guī)模應用的案例。（3）沒有調研國家政策是否允許。李某在實施“無線通”時可能遇到的風險有：技術風險，李某采用的這種新技術目前還沒有成為行業(yè)標準。政策風險，李某涉嫌無照運營，這是目前的政策所不允許的。市場風險，系統(tǒng)運行也有風險，因設備供應商可能倒閉而產(chǎn)生?！締栴}2】（1）停企放號，系統(tǒng)的運行只局限在本公司辦公場所（2）同時咨詢是否有政策限制。（3）增加無線,發(fā)射點、擴大接入能力及無線.帯寬，改進技術方案。（4）如果目前的技術方案改進后，也不被接受。考慮其他方案。模塊十二《案例導入》案例分析提示：【問題1】(1)規(guī)劃采購管理（2）實施采購（3）控制采購（4）結束采購【問題2】(1)小張沒有制定采購管理計劃，用于指導后續(xù)的采購活動過程。（2）選擇價格較低的備件列入《備件采購清單》存在問題。應該將重要的可能急需的設備列入采購清單。（3）供應商的獲取方式存在問題。（4）合同簽署存在問題，合同條款中的驗收標準存在問題。(5)備件管理(庫存信息)存在問題，導致需要的時候找不到。(6)設備到