2024年高端汽車(chē)品牌綜合售后服務(wù)合作協(xié)議

2024年高端汽車(chē)品牌綜合售后服務(wù)合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條：合作范圍與目標(biāo)1.1合作范圍1.2合作目標(biāo)第二條：合作主體2.1甲方權(quán)益2.2乙方權(quán)益第三條：服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)3.2技術(shù)支持3.3零部件供應(yīng)第四條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量保證第五條：服務(wù)價(jià)格與支付方式5.1服務(wù)價(jià)格5.2支付方式第六條：合作期限6.1合作起始日期6.2合作結(jié)束日期第七條：違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條：爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條：不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施第十一條：合同的變更與解除11.1合同變更11.2合同解除第十二條：合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止后的處理事項(xiàng)第十三條：法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決第十四條：其他條款14.1合同的生效14.2合同的復(fù)印件14.3合同的修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條：合作范圍與目標(biāo)1.1合作范圍甲方授權(quán)乙方為其品牌的高端汽車(chē)提供全國(guó)范圍內(nèi)的綜合售后服務(wù)，包括但不限于：（1）汽車(chē)保養(yǎng)與維修服務(wù)；（2）汽車(chē)零部件更換與供應(yīng)；（3）客戶(hù)咨詢(xún)與技術(shù)支持；（4）緊急救援服務(wù)；（5）二手車(chē)交易與評(píng)估服務(wù)；（6）汽車(chē)美容與改裝服務(wù)。1.2合作目標(biāo)雙方共同致力于提升甲方品牌高端汽車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴(kuò)大品牌市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)互利共贏。第二條：合作主體2.1甲方權(quán)益（1）甲方應(yīng)確保其品牌高端汽車(chē)的綜合售后服務(wù)符合國(guó)家法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；（3）甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持與零部件供應(yīng)，確保乙方正常開(kāi)展售后服務(wù)；（4）甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方權(quán)益（1）乙方有權(quán)按照合同約定開(kāi)展甲方品牌高端汽車(chē)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)；（2）乙方有權(quán)獲得甲方提供的技術(shù)支持與零部件供應(yīng)；（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；（4）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的零部件與服務(wù)提出改進(jìn)建議。第三條：服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范與流程，為甲方品牌高端汽車(chē)提供全面的售后服務(wù)，包括但不限于：（1）定期保養(yǎng)服務(wù)；（2）故障檢測(cè)與維修服務(wù)；（3）零部件更換服務(wù)；（4）客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)；（5）緊急救援服務(wù)；（6）二手車(chē)交易與評(píng)估服務(wù)；（7）汽車(chē)美容與改裝服務(wù)。3.2技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，包括但不限于：（1）服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；（2）故障診斷與解決方案；（3）新技術(shù)推廣與應(yīng)用；（4）服務(wù)流程優(yōu)化建議。3.3零部件供應(yīng)乙方應(yīng)按照甲方提供的零部件目錄與價(jià)格，為甲方品牌高端汽車(chē)提供零部件供應(yīng)服務(wù)，確保零部件的質(zhì)量和數(shù)量。第四條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，開(kāi)展售后服務(wù)業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2質(zhì)量保證乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)與零部件質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，如因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)輛故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件。第五條：服務(wù)價(jià)格與支付方式5.1服務(wù)價(jià)格乙方按照甲方提供的價(jià)格目錄，為甲方品牌高端汽車(chē)提供售后服務(wù)。5.2支付方式雙方確認(rèn)，乙方提供服務(wù)后，甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。具體支付方式為：（1）每月5日前，甲方支付上月服務(wù)費(fèi)用的90%；（2）剩余的10%作為質(zhì)量保證金，在合同到期時(shí)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果支付。第六條：合作期限6.1合作起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2合作結(jié)束日期本合同有效期為_(kāi)___年，自合同起始日期起計(jì)算。合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，自動(dòng)續(xù)約____年。第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約甲方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。8.2乙方違約乙方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十一條：合同的變更與解除11.1合同變更任何一方均可書(shū)面形式提出合同變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署補(bǔ)充協(xié)議。11.2合同解除除非合同另有約定，任何一方不得單方面解除合同。如雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽署解除協(xié)議，并按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條：合同的終止12.1合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致終止合同；（2）合同有效期屆滿(mǎn)；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)終止合同；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行。12.2合同終止后的處理事項(xiàng)合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于：（1）結(jié)算未付款項(xiàng)；（2）歸還借用的對(duì)方的財(cái)產(chǎn)；（4）消除因合同履行產(chǎn)生的影響。第十三條：法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決爭(zhēng)議的方式，均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條：其他條款14.1合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同的復(fù)印件本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方同意，除非另有相反證明，否則雙方持有的合同復(fù)印件具有同等法律效力。14.3合同的修改與補(bǔ)充如雙方在合同履行過(guò)程中認(rèn)為有必要修改或補(bǔ)充合同，應(yīng)簽署書(shū)面協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章或簽字后與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：甲方品牌高端汽車(chē)綜合售后服務(wù)合作協(xié)議附件二：服務(wù)價(jià)格目錄附件三：零部件供應(yīng)目錄附件四：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程附件五：技術(shù)培訓(xùn)與支持方案附件六：質(zhì)量保證協(xié)議附件七：保密協(xié)議附件八：合同變更與解除協(xié)議附件九：合同終止協(xié)議附件十：爭(zhēng)議解決協(xié)議附件一的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了甲方品牌高端汽車(chē)綜合售后服務(wù)的合作范圍、目標(biāo)、主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證、服務(wù)價(jià)格與支付方式、合作期限等條款的內(nèi)容和具體要求。附件二的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)價(jià)格目錄，包括各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式和相關(guān)費(fèi)用。附件三的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了零部件供應(yīng)目錄，包括零部件的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等信息。附件四的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，包括各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求、操作流程和質(zhì)量保證措施。附件五的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了技術(shù)培訓(xùn)與支持方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式和支持措施等。附件六的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了質(zhì)量保證協(xié)議，包括質(zhì)量保證的范圍、期限和責(zé)任認(rèn)定等。附件七的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了保密協(xié)議，包括保密內(nèi)容、保密期限和違約責(zé)任等。附件八的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了合同變更與解除協(xié)議，包括變更和解除的條件、程序和責(zé)任認(rèn)定等。附件九的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了合同終止協(xié)議，包括終止條件、終止程序和后續(xù)處理事項(xiàng)等。附件十的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了爭(zhēng)議解決協(xié)議，包括爭(zhēng)議解決的方式、程序和適用法律等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.甲方未按合同約定提供技術(shù)支持與零部件供應(yīng)；3.甲方未按合同約定對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；4.乙方未按合同約定提供售后服務(wù)；5.乙方未按合同約定提供技術(shù)支持與零部件供應(yīng)；6.乙方未按合同約定對(duì)甲方服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；7.甲方未按合同約定支付質(zhì)量保證金；8.乙方未按合同約定提供保密信息；9.甲方未按合同約定履行合作義務(wù)；10.乙方未按合同約定履行合作義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同金額的10%支付違約金；2.承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失；4.承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的聲譽(yù)損害賠償；5.承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的其他損失賠償。示例說(shuō)明：如甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付合同金額的10%作為違約金，并承擔(dān)因違約給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指本合同的一方，提供高端汽車(chē)品牌綜合售后服務(wù)的一方。2.乙方：指本合同的另一方，接受甲方提供的綜合售后服務(wù)的一方。3.綜合售后服務(wù)：指汽車(chē)保養(yǎng)、維修、零部件更換、客戶(hù)咨詢(xún)、緊急救援、二手車(chē)交易與評(píng)估、汽車(chē)美容與改裝等服務(wù)。4.合作期限：指本合同的有效期，自合同起始日期起計(jì)算，至合同終止日期止。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。6.質(zhì)量保證金：指乙方按合同約定向甲方支