售后協(xié)議書雙方售后合作協(xié)議2024年

售后協(xié)議書雙方售后合作協(xié)議2024年通用合同編號(hào)：__________售后協(xié)議書甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便雙方共同遵守。第一條定義1.1本協(xié)議所稱產(chǎn)品，是指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.2本協(xié)議所稱售后服務(wù)，是指甲方在產(chǎn)品銷售后，根據(jù)乙方和/或最終用戶的需要提供的與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在乙方和/或最終用戶購(gòu)買產(chǎn)品后一定期限內(nèi)，提供免費(fèi)技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，解答乙方和/或最終用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.2甲方應(yīng)在乙方和/或最終用戶購(gòu)買產(chǎn)品后一定期限內(nèi)，提供免費(fèi)的硬件維修服務(wù)，包括更換故障部件、修復(fù)損壞設(shè)備等。2.3甲方應(yīng)在乙方和/或最終用戶購(gòu)買產(chǎn)品后一定期限內(nèi)，提供免費(fèi)的軟件升級(jí)服務(wù)，以保證產(chǎn)品與最新版本的兼容性和性能。2.4甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)，方便乙方和/或最終用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中咨詢和反饋問(wèn)題。第三條售后服務(wù)期限3.1本協(xié)議項(xiàng)下售后服務(wù)的期限，自乙方和/或最終用戶購(gòu)買產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體期限根據(jù)產(chǎn)品的類型和甲方的承諾而定。3.2甲方應(yīng)在本協(xié)議項(xiàng)下售后服務(wù)期限內(nèi)，按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)在本協(xié)議項(xiàng)下售后服務(wù)期限內(nèi)，免收乙方和/或最終用戶的服務(wù)費(fèi)用。4.2如乙方和/或最終用戶在售后服務(wù)期限屆滿后，仍需甲方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)按照當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第五條售后服務(wù)質(zhì)量5.1甲方應(yīng)保證提供的售后服務(wù)質(zhì)量，確保乙方和/或最終用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中享受到滿意的服務(wù)。5.2甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高售后服務(wù)的專業(yè)水平和客戶滿意度。第六條保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議履行完畢之日終止。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。7.2如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方立即改正違約行為，并在改正違約行為后繼續(xù)履行本協(xié)議。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本協(xié)議自雙方簽字或者蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：__________乙方：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書2.技術(shù)參數(shù)表3.售后服務(wù)政策4.維修服務(wù)流程5.軟件升級(jí)指南6.售后服務(wù)聯(lián)系方式7.甲方資質(zhì)證明文件8.乙方資質(zhì)證明文件9.雙方簽署的保密協(xié)議10.法律法規(guī)要求的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或延遲履行義務(wù)。3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方或最終用戶信息。4.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或損失。6.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。2.乙方：指購(gòu)買產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或使用問(wèn)題提供的服務(wù)。4.違約金：指一方不履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.保密義務(wù)：指雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密的義務(wù)。6.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商或訴訟解決的機(jī)制。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)：甲方應(yīng)增加售后服務(wù)人員，提高服務(wù)效率。2.服務(wù)質(zhì)量不滿意：甲方應(yīng)定期培訓(xùn)售后服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量。3.產(chǎn)品出現(xiàn)故障：甲方應(yīng)提供快速維修服務(wù)，減少乙方損失。4.乙方未按約定支付費(fèi)用：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。5.乙方未按約定使用產(chǎn)品：甲方應(yīng)提醒乙方遵守產(chǎn)品使用規(guī)范。6.泄露保密信息：甲方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止信息泄露。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)。2.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品并享受售后服務(wù)。3.