11月20日判斷1-190附有答案

11月20日判斷1-190[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮12321舉報(bào)平臺(tái)作用，建立電話、短信、網(wǎng)站、手機(jī)APP等多渠道舉報(bào)機(jī)制；[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤2.10000號(hào)客服受理詐騙電話舉報(bào)核查處理流程：舉報(bào)日當(dāng)天有主被叫通話記錄，即視為無(wú)效舉報(bào)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)3.未滿18周歲用戶，應(yīng)由其法定代理人（具體指父母或戶口簿上的親屬）在自有營(yíng)業(yè)廳代為辦理。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)4.“一證五卡”查驗(yàn)是指：2016年1月1日以后，同一用戶在同一企業(yè)全國(guó)范圍內(nèi)辦理有效使用的移動(dòng)電話卡達(dá)到“5”張的，不得為其開辦新的電話卡。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)5.政企單位用戶入網(wǎng)，應(yīng)提供單位有效證件、單位授權(quán)書、實(shí)際使用人有效身份證件，辦理人員應(yīng)采用一代身份證識(shí)別和自動(dòng)錄入用戶身份信息、每張電話卡的實(shí)際使用人身份信息和代辦人身份信息，現(xiàn)場(chǎng)拍攝比對(duì)并留存經(jīng)辦人照片，使用人需通過人像比對(duì)聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)進(jìn)行人證一致性核查，通過后方可激活電話卡。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)6.個(gè)人用戶持居民身份證在網(wǎng)絡(luò)渠道入網(wǎng)，嚴(yán)格按照用戶預(yù)約、入網(wǎng)信息查驗(yàn)、物流配送、號(hào)卡激活四個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)7.同一客戶名下所有用戶享有權(quán)益項(xiàng)的數(shù)量相同。例如：客戶A為7星鉆石級(jí)客戶，其名下有a、b、c三個(gè)用戶，則a、b、c三個(gè)用戶都可享有18項(xiàng)權(quán)益[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤8.4星黃金客戶享有14項(xiàng)權(quán)益。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤9.5星白金客戶享有18項(xiàng)權(quán)益。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)10.2022年2月煥新升級(jí)電信星級(jí)服務(wù)，升級(jí)后的星級(jí)服務(wù)包括服務(wù)權(quán)益、業(yè)務(wù)權(quán)益和生活權(quán)益等三類19項(xiàng)權(quán)益。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)11.2016年5月，中國(guó)電信在全國(guó)范圍內(nèi)全面推出星級(jí)服務(wù)，客戶星級(jí)分為1-7星級(jí)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤12.同一客戶名下所有用戶享有權(quán)益項(xiàng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不一致。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)13.業(yè)務(wù)權(quán)益包括5G、千兆、云、安全、AI、個(gè)人信息服務(wù)等6項(xiàng)權(quán)益。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)14.業(yè)務(wù)權(quán)益通過先免費(fèi)體驗(yàn)，再折扣購(gòu)買的方式，突出業(yè)務(wù)體驗(yàn)和購(gòu)買更隨心的特征。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤15.體驗(yàn)功能采取客戶申請(qǐng)開通模式，即客戶主動(dòng)發(fā)起申請(qǐng)后，才能向客戶提供各種業(yè)務(wù)權(quán)益的體驗(yàn)服務(wù)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤16.體驗(yàn)功能采取局方主動(dòng)開通模式，即局方通過目標(biāo)用戶回饋的方式，客戶才能體驗(yàn)業(yè)務(wù)權(quán)益的體驗(yàn)服務(wù)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)17.中國(guó)電信三大任務(wù)為:網(wǎng)絡(luò)智能化；業(yè)務(wù)生態(tài)化；運(yùn)營(yíng)智慧化；[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)18.隨著智能服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，中國(guó)電信將進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)（轉(zhuǎn)型3.0）[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤19.業(yè)務(wù)生態(tài)化是轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)20.以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，著力構(gòu)建市場(chǎng)和一線導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)體系，提升運(yùn)營(yíng)管理效率。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤21.云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略是具有中國(guó)電信特色的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，是踐行中國(guó)電信初心使命的戰(zhàn)略，是立足新發(fā)展階段、構(gòu)建新發(fā)展格局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略，是黨建統(tǒng)領(lǐng)、守正創(chuàng)新、開拓升級(jí)、擔(dān)當(dāng)落實(shí)的戰(zhàn)略，其本質(zhì)是以客戶為中心的發(fā)展與改革，要以滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)作為一切工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤22.“客戶”是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)23.企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤24.戰(zhàn)略目標(biāo)：做領(lǐng)先的綜合智慧信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)25.全面創(chuàng)新：創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。創(chuàng)造成本領(lǐng)先；創(chuàng)造市場(chǎng)領(lǐng)先；創(chuàng)造管理領(lǐng)先。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤26.經(jīng)營(yíng)是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的總和。經(jīng)營(yíng)理念是中國(guó)電信在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的基本價(jià)值目標(biāo)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)27.客戶主動(dòng)訂購(gòu)業(yè)務(wù)權(quán)益后立即開通，所有業(yè)務(wù)權(quán)益均為日包模式。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)28.客戶主動(dòng)訂購(gòu)業(yè)務(wù)權(quán)益后立即開通，訂購(gòu)當(dāng)月費(fèi)用采用過渡期資費(fèi)，即從訂購(gòu)當(dāng)日到月底按日計(jì)扣，費(fèi)用四舍五入到分。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤29.客戶申請(qǐng)的免費(fèi)體驗(yàn)和訂購(gòu)的業(yè)務(wù)權(quán)益銷售品隨時(shí)不可以進(jìn)行退訂和拆機(jī),協(xié)議期內(nèi)不允許變更。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)30.天翼云游戲是中國(guó)電信為4G用戶精心打造的提供高清優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、跨終端體驗(yàn)的云游戲服務(wù)平臺(tái)，讓游戲玩家盡享來(lái)自手機(jī)、主機(jī)等各類型終端上專屬的豐富游戲內(nèi)容，無(wú)需單獨(dú)下載安裝，免去傳統(tǒng)游戲的繁瑣操作，隨時(shí)隨地，即點(diǎn)即玩[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)31.視頻彩鈴是中國(guó)電信5G業(yè)務(wù)，將“聽的彩鈴”演進(jìn)成“看的彩鈴”。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤32.7星鉆石、6星黑金客戶可免費(fèi)體驗(yàn)1個(gè)月天翼超高清、天翼云游戲、視頻彩鈴（訂購(gòu)立即生效，次月月底失效），到期后可分別享2折續(xù)訂優(yōu)惠[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)33.千兆權(quán)益是指安全管家服務(wù)，安全管家服務(wù)是面向中國(guó)電信家庭寬帶用戶（使用條件為天翼網(wǎng)關(guān)3.0及以上版本且設(shè)置為路由模式）提供青少年上網(wǎng)管控、網(wǎng)絡(luò)欺詐防范、隱私數(shù)據(jù)保護(hù)等家庭安全防護(hù)的服務(wù)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)34.隱私哨兵是一款為公眾用戶提供隱私安全檢測(cè)的產(chǎn)品。通過自動(dòng)化檢測(cè)技術(shù)，深挖手機(jī)中APP隱私風(fēng)險(xiǎn)，生成可視化的個(gè)人隱私檢測(cè)報(bào)告，并且提供相應(yīng)處置閉環(huán)。幫助用戶精準(zhǔn)防范、識(shí)別、處置APP隱私風(fēng)險(xiǎn)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤35.每個(gè)號(hào)碼只能訂購(gòu)2種天翼防騷擾+銷售品。1個(gè)月的體驗(yàn)權(quán)益、天翼防騷擾+7折、5折銷售品以及天翼防騷擾+現(xiàn)有銷售品（編碼：7120110001600001,8408011000190001,7120110001600002）均存在互斥關(guān)系。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)36.AI權(quán)益是指AI守護(hù)服務(wù)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤37.國(guó)漫免流量4-7星級(jí)客戶限當(dāng)年12月1日前領(lǐng)取。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)38.國(guó)際及中國(guó)港澳臺(tái)漫游流量日包25個(gè)國(guó)家/地區(qū)，1日暢享。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)39.超出3天漫游流量包或7天漫游流量包使用權(quán)益后，按照漫游流量包當(dāng)時(shí)的價(jià)格收取費(fèi)用。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤40.用戶訂購(gòu)流量包成功后，60天內(nèi)未在適用漫游地產(chǎn)生數(shù)據(jù)上網(wǎng)流量，該流量包不能再激活使用。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)41.多個(gè)相同方向或范圍的漫游流量產(chǎn)品疊加，根據(jù)優(yōu)先級(jí)順序依次激活，只允許存在一個(gè)流量包處于激活狀態(tài)，激活后連續(xù)抵扣，多個(gè)不同方向或范圍的漫游流量產(chǎn)品可以同時(shí)有效;[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤42.商旅出行積分權(quán)益包內(nèi)容：商旅出行服務(wù)，支持“全積分”、“積分+現(xiàn)金”兩種兌換方式，若用戶積分不足，不可使用現(xiàn)金補(bǔ)充支付[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)43.商旅出行積分權(quán)益包：中國(guó)電信星級(jí)客戶名下所有用戶均可享受積分兌換出行權(quán)益，且兌換次數(shù)不限。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤44.商旅出行積分權(quán)益包：中國(guó)電信星級(jí)客戶通過登陸中國(guó)電信APP客戶端，以及中國(guó)電信客服微信公眾號(hào)等渠道中的星級(jí)服務(wù)專區(qū)等，就可以直接享受積分兌換商旅出行權(quán)益，客戶兌換成功后會(huì)收到權(quán)益商品卡密或直充到賬短信[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤45.升級(jí)后的星級(jí)服務(wù)增加了套餐直享模式、7項(xiàng)業(yè)務(wù)權(quán)益和3項(xiàng)生活權(quán)益，以及會(huì)員日活動(dòng)等新服務(wù)內(nèi)容，升級(jí)后的星級(jí)服務(wù)具有客戶升級(jí)更快速、權(quán)益更豐富、活動(dòng)更多樣等特點(diǎn)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤46.會(huì)員直享是通過預(yù)判客戶貢獻(xiàn)價(jià)值，不經(jīng)過綜合評(píng)分定級(jí)，直接授予客戶直享成長(zhǎng)值，使客戶提前享受電信星級(jí)服務(wù)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)47.直享7星鉆石級(jí)賦予6000分.[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)48.辦理599元及以上檔位5G三千兆套餐或加裝5G升級(jí)包，且實(shí)收費(fèi)用大于等于569元，直享6星黑金;[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)49.積分回饋服務(wù)是指為鼓勵(lì)客戶消費(fèi)行為和維系客戶。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤50.客戶離網(wǎng)：客戶名下所有業(yè)務(wù)終端設(shè)備拆機(jī)，則繼續(xù)計(jì)算該客戶積分，原有積分自該客戶離網(wǎng)后全部失效。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)51.用戶離網(wǎng)：客戶名下某一業(yè)務(wù)終端設(shè)備離網(wǎng)，則停止計(jì)算該業(yè)務(wù)終端設(shè)備所關(guān)聯(lián)銷售品的積分，原有積分繼續(xù)有效。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤52.用戶欠費(fèi)：客戶名下某一業(yè)務(wù)終端設(shè)備欠費(fèi)，則在欠費(fèi)超過三個(gè)月后停止計(jì)算該業(yè)務(wù)終端設(shè)備所關(guān)聯(lián)銷售品的積分，客戶交費(fèi)后，次月恢復(fù)計(jì)算積分?？蛻裘氯我粯I(yè)務(wù)終端設(shè)備連續(xù)欠費(fèi)超過三個(gè)月，且經(jīng)催繳仍不繳納的，凍結(jié)客戶積分賬戶，客戶交費(fèi)后，客戶積分賬戶解凍。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)53.銷售品變更、退訂或拆分：客戶購(gòu)買的銷售品，發(fā)生變更、退訂或拆分，則從變更、退訂或拆分生效當(dāng)月起，停止計(jì)算該銷售品的積分，原有積分繼續(xù)有效。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤54.銷售品業(yè)務(wù)終端設(shè)備發(fā)生移機(jī)改號(hào)：正常計(jì)算銷售品相關(guān)積分，原有積分轉(zhuǎn)移至新業(yè)務(wù)終端設(shè)備號(hào)碼。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤55.銷售品過戶或改變簽約責(zé)任人：客戶申請(qǐng)銷售品過戶生效當(dāng)月起，新產(chǎn)生積分不再計(jì)入原客戶積分帳戶，而計(jì)入被轉(zhuǎn)移到的客戶積分帳戶；原客戶如未離網(wǎng)，原有積分繼續(xù)有效。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤56.積分上限:客戶積分賬戶在有效期內(nèi)的消費(fèi)積分累計(jì)值不可超過10萬(wàn)分[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)57.客戶的總積分等于倍增積分（消費(fèi)積分*星級(jí)倍數(shù)）+獎(jiǎng)勵(lì)積分。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤58.倍增是指以獎(jiǎng)勵(lì)積分為基數(shù)，乘以客戶星級(jí)對(duì)應(yīng)的積分倍數(shù)給予客戶相應(yīng)的積分，稱為倍增積分。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)59.以自然年為計(jì)算單位，1年為一個(gè)有效期，實(shí)行滾動(dòng)清零，每年12月底執(zhí)行。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)60.按照積分清零規(guī)則，如客戶2021年產(chǎn)生的積分將于2024年1月1日零時(shí)到期并清零。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤61.積分商城集約化運(yùn)營(yíng)已覆蓋積分商城網(wǎng)站、網(wǎng)廳、【電信營(yíng)業(yè)廳】手機(jī)客戶端、【天翼積分微信公眾號(hào)等在線積分兌換渠道.[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤62.高清電視：高清電視上的節(jié)目包（如影視優(yōu)品包等）可以在訂購(gòu)時(shí)選擇積分支付。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤63.“賬單支付”，即客戶可以使用賬戶中的積分兌換扣減相應(yīng)金額的電信業(yè)務(wù)，積分不足時(shí)可補(bǔ)加現(xiàn)金進(jìn)行支付。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)64.混合支付有助于減少業(yè)務(wù)推薦成功率和服務(wù)商機(jī)轉(zhuǎn)化率。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)65.2020年12月開始，營(yíng)業(yè)受理支持一次性繳費(fèi)產(chǎn)品類的積分混合支付，如一次性流量包、全屋WiFi、年繳等。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤66.中國(guó)電信2009年收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通C網(wǎng)資產(chǎn)后，獲得移動(dòng)通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)67.TDD下行速率為150Mbps，上行速率為40Mbps。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)68.FDD下行速率為100Mbps，上行速率為50Mbps；[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)69.FDD下行速率為150Mbps，上行速率為40Mbps。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤70.中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)制式為TD-LTE，中國(guó)聯(lián)通和電信FDD-LTE和TD-LTE兩種制式都有。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤71.5G業(yè)務(wù)是基于4G網(wǎng)絡(luò)的各類電信業(yè)務(wù)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)72.最大的優(yōu)勢(shì)在于高速率、低時(shí)延、大容量等，同樣的密集的商業(yè)地區(qū)，4G要比5G更快、更穩(wěn)定。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)73.SA（Standalone），非獨(dú)立組網(wǎng)，采用5G核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，擁有5GNR完整的使用和控制能力。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)74.NSA（Non-Standalone），非獨(dú)立組網(wǎng)，以現(xiàn)有的LTE無(wú)線及核心網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，增加5G載波進(jìn)行移動(dòng)管理和覆蓋。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤75.中國(guó)電信正式宣布全球最大規(guī)模的5GSA網(wǎng)絡(luò)投入商用后，5G用戶只要擁有一部支持SA的5G手機(jī)，不換卡、不換號(hào)即可升級(jí)為5GSA。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤76.對(duì)于開通5GNSA/SA功能的用戶：在SA基站覆蓋區(qū)域，使用NSA/SA手機(jī)終端，自動(dòng)接入5GSA網(wǎng)絡(luò)；[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤77.對(duì)于開通5GNSA/SA功能的用戶：在NSA基站覆蓋區(qū)域，使用NSA手機(jī)終端，自動(dòng)接入5GSA網(wǎng)絡(luò)；[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)78.對(duì)于開通5GNSA/SA功能的用戶，兩種網(wǎng)絡(luò)下，均能使用VoLTE進(jìn)行高清語(yǔ)音、視頻通話，發(fā)送和接收短/彩信；[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤79.為進(jìn)一步提升5G服務(wù)質(zhì)量，讓電信用戶明白消費(fèi)，在用戶咨詢、購(gòu)買5G手機(jī)、辦理業(yè)務(wù)以及電話營(yíng)銷過程中，必須做到“五個(gè)提醒”[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)80.VoLTE：即VoiceoverLTE，是一種IP數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，承載于5G網(wǎng)絡(luò)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與語(yǔ)音業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，向用戶提供高質(zhì)量的語(yǔ)音視頻通話服務(wù)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)81.VoLTE業(yè)務(wù)免費(fèi)開通.[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤82.通信費(fèi)：VoLTE高清語(yǔ)音和VoLTE視頻通話均按辦理的套餐語(yǔ)音資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤83.VoLTE業(yè)務(wù)依賴于5G功能，受理開通號(hào)碼必須開通5G功能。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)84.已開通VoLTE功能的4G套餐用戶，變更為其他4G套餐。根據(jù)營(yíng)銷政策要求及用戶選擇，保留或取消VoLTE功能。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤85.VoLTE用戶退訂4G功能時(shí)，應(yīng)同步退訂VoLTE功能。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤86.VoLTE業(yè)務(wù)開展初期，VoLTE終端為非純VoLTE的七模全網(wǎng)通終端（支持CDMA）。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)87.VoLTE業(yè)務(wù)開展初期，VoLTE終端為非純VoLTE的六模全網(wǎng)通終端（支持CDMA）。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤88.單卡終端在VoLTE開關(guān)打開的狀態(tài)下，進(jìn)入VoLTE模式，VoLTE語(yǔ)音和數(shù)據(jù)可以并發(fā)，CDMA模式完全關(guān)閉。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤89.單卡終端在VoLTE開關(guān)打開的狀態(tài)下，進(jìn)入VoLTE模式，VoLTE語(yǔ)音和數(shù)據(jù)不可以并發(fā)，CDMA模式完全關(guān)閉。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)90.雙卡終端中國(guó)電信卡做主卡，由主卡提供VoLTE服務(wù)。副卡不可插中國(guó)電信或其它運(yùn)營(yíng)商卡，相應(yīng)提供CDMA語(yǔ)音服務(wù)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)91.雙卡終端的并發(fā)體驗(yàn)，主卡VoLTE語(yǔ)音與副卡語(yǔ)音能并發(fā)；主卡VoLTE語(yǔ)音和主卡數(shù)據(jù)不可以并發(fā)；[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)92.主卡數(shù)據(jù)和副卡語(yǔ)音不能并發(fā)，語(yǔ)音優(yōu)先。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤93.“國(guó)際漫游、港澳臺(tái)漫游”是指中國(guó)電信與中國(guó)大陸以外的運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商直接建立漫游合作和網(wǎng)絡(luò)連接，為持有中國(guó)電信國(guó)際漫游、港澳臺(tái)漫游UIM卡的用戶提供國(guó)際、港澳臺(tái)漫游服務(wù)。適用于后付費(fèi)天翼手機(jī)用戶。注：需同步開通漫游權(quán)限、國(guó)際長(zhǎng)途權(quán)限、VoLTE業(yè)務(wù)[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤94.CtoG漫游時(shí)，可用“+”代替國(guó)際接入碼。在境外優(yōu)選G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，資費(fèi)相對(duì)C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)價(jià)格便宜，而且G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)家廣。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤95.可通過短信方式查詢漫游國(guó)家或地區(qū)的資費(fèi)、撥打方式、使館電話等信息。短信發(fā)送方式：“GJMY#擬漫游國(guó)家拼音首字母”至10001（示例：查詢英國(guó)的漫游信息，編寫短信“GJMY#YG”發(fā)送到10001）。在國(guó)內(nèi)發(fā)送短信查詢無(wú)需費(fèi)用。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤96.可通過短信方式查詢漫游國(guó)家或地區(qū)的資費(fèi)、撥打方式、使館電話等信息。短信發(fā)送方式：“GJMY#擬漫游國(guó)家拼音首字母”至10001（示例：查詢英國(guó)的漫游信息，編寫短信“GJMY#YG”發(fā)送到10001）。在國(guó)內(nèi)發(fā)送短信查詢需費(fèi)用。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)97.中國(guó)電信手機(jī)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游時(shí)撥打/接費(fèi)用。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)98.用戶手機(jī)在國(guó)內(nèi)或國(guó)際漫游狀態(tài)下，雙向停機(jī)時(shí)無(wú)法單向停機(jī)時(shí)可以撥[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤99.用戶手機(jī)在國(guó)內(nèi)或國(guó)際漫游狀態(tài)下，雙向停機(jī)時(shí)可以單向停機(jī)時(shí)不可以撥[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)100.數(shù)據(jù)包的大小決定了數(shù)據(jù)的大小。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤101.1MB流量可以做什么？一個(gè)中文字是2個(gè)字節(jié)，1048576/2=524288個(gè)字，1MB流量我們可以接收好友發(fā)送的文字和自己發(fā)送的文字總共52萬(wàn)多個(gè)字。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤102.上網(wǎng)流量封頂：當(dāng)月累計(jì)的總流量達(dá)到封頂值則暫停當(dāng)月上網(wǎng)服務(wù)，次月初自動(dòng)開通；如果用戶當(dāng)月申請(qǐng)繼續(xù)使用，則繼續(xù)提供服務(wù)，按照套餐內(nèi)資費(fèi)收費(fèi)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)103.投訴快速響應(yīng)工作機(jī)制投訴處理的總原則是：快速核實(shí)、分類處理、妥善解決。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)104.流量不清零2014年10月1日起開放服務(wù)，10月剩余流量可結(jié)轉(zhuǎn)至11月使用。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)105.流量不清零：套餐內(nèi)當(dāng)月剩余流量可結(jié)轉(zhuǎn)至次月繼續(xù)使用，次月底未使用完的結(jié)轉(zhuǎn)流量清零，套餐外的流量可以延期結(jié)轉(zhuǎn)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)106.流量不清零：套餐內(nèi)當(dāng)月剩余流量可結(jié)轉(zhuǎn)至次月繼續(xù)使用，次月底未使用完的結(jié)轉(zhuǎn)流量清零，套餐外的流量不能延期結(jié)轉(zhuǎn)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤107.流量不清零適用套餐：手機(jī)上網(wǎng)按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的套餐（簡(jiǎn)稱時(shí)長(zhǎng)型套餐）、手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)及流量雙限制的套餐（簡(jiǎn)稱雙限套餐）、上網(wǎng)卡套餐（沒有開通語(yǔ)音功能的套餐）[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)108.流量不清零:用戶當(dāng)月辦理過戶、銷戶、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，原套餐內(nèi)剩余流量不結(jié)轉(zhuǎn)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤109.套餐新裝首月選擇按套餐超出資費(fèi)計(jì)費(fèi)，不含贈(zèng)送流量。非個(gè)人訂制套餐用戶：促銷、贈(zèng)送、轉(zhuǎn)贈(zèng)流量不可結(jié)轉(zhuǎn)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤110.為貫徹落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)政策，自2019年7月1日起，已全面實(shí)施取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)111.為貫徹落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)政策，自2018年7月1日起，已全面實(shí)施取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤112.短信是指中國(guó)電信多媒體消息服務(wù)（MultimediaMessagingService）的業(yè)務(wù)名稱。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)113.只有電信用戶才能開通翼支付賬戶；[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)114.被動(dòng)拆機(jī)：后付費(fèi)用戶欠費(fèi)停機(jī)60日內(nèi)仍未補(bǔ)交電話費(fèi)用和違約金、預(yù)付費(fèi)用戶帳戶余額小于0或帳戶余額已過期超過90天冷凍期仍未充值，則注銷用戶號(hào)碼終止提供服務(wù)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤115.省內(nèi)異地拆機(jī)：指外省電信手機(jī)用戶，在非歸屬省份辦理拆機(jī)，帶上有效證件到各省電信公司指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，營(yíng)業(yè)員根據(jù)異地拆機(jī)操作提交各省營(yíng)業(yè)廳，審核后辦理拆機(jī)服務(wù)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)116.跨省異地拆機(jī)：符合條件的客戶，在省內(nèi)非歸屬地辦拆機(jī)，帶上有效證件到各省電信公司指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，營(yíng)業(yè)員根據(jù)異地拆機(jī)操作提交各省營(yíng)業(yè)廳，審核后辦理拆機(jī)服務(wù)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)117.跨省異地拆機(jī)：指外省電信手機(jī)用戶，在非歸屬省份辦理拆機(jī)，帶上有效證件到各省電信公司指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，營(yíng)業(yè)員根據(jù)異地拆機(jī)操作提交各省營(yíng)業(yè)廳，審核后辦理拆機(jī)服務(wù)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤118.異地拆機(jī)受理范圍：需同時(shí)滿足以下5個(gè)條件[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)119.跨省拆機(jī)流程：符合辦理?xiàng)l件的客戶撥打漫游地10000號(hào)咨詢辦理地點(diǎn)，異地拆機(jī)均不允許代辦。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤120.跨省拆機(jī)流程：符合辦理?xiàng)l件的客戶撥打漫游地10000號(hào)咨詢辦理地點(diǎn)，異地拆機(jī)均允許代辦。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)121.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地電話網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動(dòng)電話用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者而用戶號(hào)碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤122.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地電話網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動(dòng)電話用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎(chǔ)套餐而用戶號(hào)碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)123.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行：2019年11月10日至2019年11月26日。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤124.查詢攜出資格：用戶使用本機(jī)發(fā)送短信“SQXZ#用戶姓名#證件號(hào)碼”至10001號(hào)查詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)125.電信號(hào)碼轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)聯(lián)通后的6個(gè)月內(nèi)可提供查詢服務(wù)[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)126.賬單處理：用戶攜出下月及下下月（港澳臺(tái)、國(guó)際漫游費(fèi)可能會(huì)在下下月出賬），會(huì)生成收費(fèi)賬單，用戶可以不繳費(fèi)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)127.可攜帶本人身份證件及攜出號(hào)碼到電信自有營(yíng)業(yè)廳查詢，賬單保留時(shí)長(zhǎng)為最近24個(gè)月。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)128.號(hào)碼攜出后，用戶級(jí)賬戶在電信系統(tǒng)銷戶，則原有用戶積分做清零處理。注：攜出后，如果用戶名下只剩有后付費(fèi)號(hào)碼，則無(wú)法使用積分。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)129.攜入用戶還需帶銀行卡和支持中國(guó)電信的手機(jī)終端[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤130.本地電話業(yè)務(wù)：是指在同一個(gè)長(zhǎng)途區(qū)號(hào)內(nèi)電話客戶相互通話的電話業(yè)務(wù)。客戶撥打本地網(wǎng)電話不加長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，直接撥打被叫客戶號(hào)碼。本地電話分為區(qū)內(nèi)電話和區(qū)間電話[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤131.區(qū)內(nèi)電話：指同一本地電話網(wǎng)內(nèi)，縣（市）行政區(qū)域范圍之間的電話。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)132.區(qū)間電話：指同一本地電話網(wǎng)內(nèi)，縣（市）行政區(qū)域范圍之內(nèi)的電話。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)133.區(qū)間電話：指同一本地電話網(wǎng)內(nèi)，縣（市）行政區(qū)域范圍之間的電話。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤134.固話呼叫轉(zhuǎn)移不收取月功能使用費(fèi)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤135.開戶費(fèi)：固話呼叫轉(zhuǎn)移開通收費(fèi)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)136.業(yè)務(wù)費(fèi)：如果呼叫產(chǎn)生轉(zhuǎn)移，呼叫轉(zhuǎn)移的固話需要收取通話費(fèi)。具體資費(fèi)如下：標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：按固話套餐資費(fèi)收取。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤137.因?yàn)楣饫w是非金屬的介質(zhì)材料，使用光纖作為傳導(dǎo)介質(zhì)，受電磁干擾。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)138.寬帶常見故障代碼:676是賬號(hào)密碼錯(cuò)誤、連接被遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)關(guān)閉或終止[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)139.寬帶常見故障代碼:678/651/815代表傳輸線路或設(shè)備類問題[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤140.天翼看家是采用合作定制攝像頭硬件，使用中國(guó)電信智家平臺(tái)和家庭云存儲(chǔ)能力為客戶提供的智慧家庭產(chǎn)品。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤141.2019年12月底前，全國(guó)每縣（市、區(qū)）至少1家自有廳要完成設(shè)置老年人愛心臺(tái)席、設(shè)立“無(wú)健康碼”登記服務(wù)綠色通道、保留渠道傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、提供老年人手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)4項(xiàng)工作任務(wù)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)142.營(yíng)業(yè)廳設(shè)置“老年人愛心臺(tái)席”，擺放相應(yīng)臺(tái)卡，負(fù)責(zé)優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)和咨詢需求。配備愛心服務(wù)專員，專項(xiàng)負(fù)責(zé)接待老年人、殘疾人及優(yōu)撫人群，引導(dǎo)業(yè)務(wù)受理、組織智能設(shè)備應(yīng)用輔導(dǎo)活動(dòng)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤143.充分考慮老年人消費(fèi)習(xí)慣，支持現(xiàn)金和銀行卡支付繳費(fèi)，不得以任何格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤144.2019年12月底前，建立客戶標(biāo)簽，10000號(hào)客服熱線識(shí)別55歲以上的老年客戶，為其提供人工優(yōu)先接入，由專席或高技能客服代表提供便捷服務(wù)。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)145.使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，建立有禮貌、有溫度的服務(wù)形象，多使用文明用語(yǔ)：“您好、您稍等、別著急、我這就幫您解決、您慢慢講”；[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤146.用語(yǔ)盡量通俗易懂，盡量使用通信專有名詞；[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)147.防詐騙：對(duì)電信詐騙類的要提醒老年提高防范，不能輕信，同時(shí)推薦老人免費(fèi)訂購(gòu)“天翼防騷擾”業(yè)務(wù)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤148.中國(guó)電信歡go定位于中國(guó)電信線上服務(wù)與銷售的統(tǒng)一入口。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤149.周末短信拜訪時(shí)間：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00，避免影響客戶周末休息。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤150.短信內(nèi)容需省公司或各地市分公司提前20-30工作日編寫、篩選和審查后，由星級(jí)客服經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)段內(nèi)向客戶發(fā)送。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)151.生日祝福短信拜訪.適用對(duì)象：生日客戶.發(fā)送頻次：前三天或當(dāng)天一次.發(fā)送時(shí)間：前三天或當(dāng)天上午12點(diǎn)以前[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤152.每月人工短信拜訪最高頻次要求:如無(wú)特殊情況（如營(yíng)銷.回饋宣傳.重大事件通知等），人工短信拜訪發(fā)送頻次不超過3-5條/月/戶，避免頻繁發(fā)送短信，影響客戶感知。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤153.客戶來(lái)電，應(yīng)在來(lái)電三聲內(nèi)接聽電話；若超過8聲以上才接，應(yīng)盡快向?qū)Ψ降狼浮判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)154.語(yǔ)速適中，每分鐘應(yīng)保持在150字左右。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤155.企業(yè)微信頭像要求：統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)頭像，要求正面真人工作照，并且做實(shí)名認(rèn)證。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤156.企業(yè)微信對(duì)外名片：要求必須展示企業(yè)簡(jiǎn)稱.名字顯示.手機(jī).職務(wù)，其余信息可個(gè)性化選擇。信息不得設(shè)置隱私，對(duì)所有客戶不設(shè)限，關(guān)閉通過驗(yàn)證。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤157.企業(yè)微信服務(wù)態(tài)度中禁止以“六不態(tài)度”中任一不良態(tài)度（不主動(dòng).不熱情.不負(fù)責(zé).不友善.不尊重.不耐煩等）對(duì)待客戶；[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤158.微信公眾帳號(hào)的發(fā)送內(nèi)容需要遵守《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》.相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤159.隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用的迭代升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展期，深刻影響網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤160.確定當(dāng)天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，并準(zhǔn)備好相關(guān)的資料。以上不屬于做好溝通前的準(zhǔn)備工作[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)161.各階段應(yīng)對(duì)策略：成長(zhǎng)期的目標(biāo)是試探推介簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤162.各階段應(yīng)對(duì)策略：成熟期目標(biāo)是與客戶建立信任關(guān)系客戶喜歡并習(xí)慣接聽你的電話給客戶帶來(lái)利益，幫他省錢[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)163.各階段應(yīng)對(duì)策略：成熟期不能做的事是錯(cuò)過提升客戶價(jià)值的機(jī)會(huì)，泛泛推介業(yè)務(wù)[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤164.各階段應(yīng)對(duì)策略：衰退期不能做的事是錯(cuò)過提升客戶客戶價(jià)值的機(jī)會(huì)，泛泛推介業(yè)務(wù)[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)165.集體思考法是調(diào)查人員通過討論的方式來(lái)取得完整的信息的方法。社會(huì)上的任何一個(gè)人總是免不了受自身環(huán)境、經(jīng)歷、知識(shí)、思維方式等方面限制，即使學(xué)識(shí)水平較高的人也難免有實(shí)踐或經(jīng)驗(yàn)方面的局限。集體思考法適用于企業(yè)的重大決策和對(duì)更大范圍客戶信息資料的掌握，是科學(xué)、民主決策的保證。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤166.觀察法是由調(diào)查人員直接或通過儀器在現(xiàn)場(chǎng)觀察被調(diào)查對(duì)象的行為并加以記錄而獲取信息的一種方法。它適用于新產(chǎn)品的宣傳和促銷及跟蹤調(diào)查，有利于掌握客戶對(duì)新品的第一感覺和評(píng)價(jià)，以便及時(shí)回饋相關(guān)信息。觀察法又可分為幾種形式：直接觀察法、親身經(jīng)歷法、痕跡觀察法、行為記錄法。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤167.問候法是以某種方式向被調(diào)查對(duì)象提出，要求給予回答，由此獲得信息資料的方法，適用于基本資料收集和意見征詢及預(yù)測(cè)、分析。詢問法又分為幾種形式：當(dāng)面交談法、電話詢問法、郵寄調(diào)查法、問卷調(diào)查法。[判斷題]*A正確B錯(cuò)誤(正確答案)168.實(shí)驗(yàn)法是由調(diào)查人員將研究的對(duì)象置于特殊的環(huán)境中，進(jìn)行有控制地觀察，從而獲得數(shù)據(jù)的方法。在可控制的條件下，對(duì)一個(gè)或多個(gè)客戶進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，以測(cè)定客戶的思想和認(rèn)識(shí)。通過小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，記錄事物的發(fā)展和結(jié)果，收集和分析第一手信息資料。實(shí)驗(yàn)法源于自然科學(xué)中的實(shí)驗(yàn)求證，適用于新品的開發(fā)調(diào)研和認(rèn)定。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤169.完美型客戶類型：思維縝密講道理講話較慢，聲音較低講求事實(shí)與數(shù)據(jù)[判斷題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤170.