電商部績(jī)效考核方案

內(nèi)容可根據(jù)自己的需求進(jìn)行編輯。內(nèi)容可根據(jù)自己的需求進(jìn)行編輯。電商部績(jī)效考核方案一、目的、客觀公正評(píng)價(jià)工作人員的工作業(yè)績(jī)，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據(jù)。二、適用對(duì)象適用于公司電商部員工。三、薪資構(gòu)成解釋基本工資：崗位基本工資是公司依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)崗位員工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位技能級(jí)別等為員工發(fā)放的工資部分。績(jī)效工資：績(jī)效工資為固定金額的工資基數(shù)，根據(jù)職位不同績(jī)效工資基數(shù)也有所不同。根據(jù)崗位績(jī)效考核按照對(duì)應(yīng)比例發(fā)放績(jī)效工資。銷(xiāo)售提成：根據(jù)崗位績(jī)效考核結(jié)合店鋪銷(xiāo)售額按照一定的比例發(fā)放的銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)提成（擬）：若店鋪銷(xiāo)售額達(dá)到規(guī)定額度且團(tuán)隊(duì)所有成員績(jī)效考核都達(dá)到分以上，予以發(fā)放的額外團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)所有成員按照特定的比例提成團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。（團(tuán)隊(duì)提成按照超過(guò)規(guī)定額度部分計(jì)算）電商部售前客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值銷(xiāo)售額%及以后詢(xún)單轉(zhuǎn)化率≥%%%≤X＜%%≤X＜%＜客單價(jià)X≥.a%a≤X＜.a.a≤X＜aX＜.回復(fù)率X≥%%%≤X＜%%≤X＜%X＜%首次響應(yīng)時(shí)間X≤%＜X≤＜X≤X＞平均響應(yīng)時(shí)間X≤%＜X≤＜X≤X＞訂單出錯(cuò)率X≤%＜X≤＜X≤X＞服務(wù)態(tài)度主管打分分制%/考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢╀N(xiāo)售額按照每個(gè)帳號(hào)的銷(xiāo)售額排序詢(xún)單轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)客單價(jià)總銷(xiāo)售額/付款人數(shù)=a回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶(hù)/總咨詢(xún)客戶(hù)首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶(hù)的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶(hù)的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率訂單的出錯(cuò)次數(shù)服務(wù)態(tài)度旺旺聊天記錄、任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)等各項(xiàng)績(jī)效值各項(xiàng)得分*考核項(xiàng)目權(quán)重當(dāng)月績(jī)效以上項(xiàng)績(jī)效值之和薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資+銷(xiāo)售提成績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資銷(xiāo)售提成點(diǎn)≤X≤金牌客服≤X＜銀牌客服≤X＜銅牌客服X＜見(jiàn)習(xí)客服電商部售后客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值售后完成率X＝%%%≤X＜%%≤X＜%X＜買(mǎi)家投訴筆數(shù)X≤%＜X≤＜X≤X＞退款率X≤%%%＜X≤%%＜X≤%X＞%回復(fù)率X≥%%%≤X＜%%≤X＜%X＜首次響應(yīng)時(shí)間X≤%＜X≤＜X≤X＞平均響應(yīng)時(shí)間X≤%＜X≤＜X≤X＞訂單出錯(cuò)率X≤%＜X≤＜X≤X＞售后處理能力主管打分分制%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢┦酆笸瓿陕侍幚硗瓿傻氖酆髥螖?shù)/買(mǎi)家提交的總售后單數(shù)買(mǎi)家投訴筆數(shù)買(mǎi)家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)退款率退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶(hù)/總咨詢(xún)客戶(hù)首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶(hù)的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶(hù)的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率售后訂單處理的出錯(cuò)次數(shù)售后處理能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、售后處理技巧、服務(wù)態(tài)度等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資≤X≤金牌售后≤X＜銀牌售后≤X＜銅牌售后X＜見(jiàn)習(xí)售后電商部分銷(xiāo)專(zhuān)員績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值分銷(xiāo)占比≥%%%≤X＜%%≤X＜%＜%優(yōu)質(zhì)分銷(xiāo)商≥%%%≤X＜%%≤X＜%＜%動(dòng)銷(xiāo)分銷(xiāo)商≥%%%≤X＜%%≤X＜%＜%新進(jìn)分銷(xiāo)商≥%%%≤X＜%%≤X＜%＜%活動(dòng)次數(shù)≥%≤X＜≤X＜＜投訴次數(shù)X≤%＜X≤＜X≤X＞審單完成率≥%%%≤X＜%%≤X＜%＜%分銷(xiāo)商

違規(guī)次數(shù)X≤%＜X≤＜X≤X＞維權(quán)執(zhí)行次數(shù)≥%≤X＜≤X＜＜規(guī)章制度主管打分分制%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢┓咒N(xiāo)占比分銷(xiāo)銷(xiāo)售額/總分銷(xiāo)銷(xiāo)售額優(yōu)質(zhì)分銷(xiāo)商月采購(gòu)額≥a的分銷(xiāo)商數(shù)量/總分銷(xiāo)商數(shù)量動(dòng)銷(xiāo)分銷(xiāo)商有采購(gòu)額的分銷(xiāo)商數(shù)量/總分銷(xiāo)商數(shù)量新進(jìn)分銷(xiāo)商新進(jìn)分銷(xiāo)商數(shù)量/總分銷(xiāo)商數(shù)量活動(dòng)次數(shù)組織分銷(xiāo)商或要求分銷(xiāo)商做的單店或聯(lián)合活動(dòng)次數(shù)投訴次數(shù)分銷(xiāo)訂單或分銷(xiāo)專(zhuān)員被分銷(xiāo)商投訴的次數(shù)審單完成率審單超過(guò)小時(shí)的訂單數(shù)量/分銷(xiāo)總訂單數(shù)量分銷(xiāo)商違規(guī)次數(shù)分銷(xiāo)商的違規(guī)次數(shù)如價(jià)格管控等維權(quán)執(zhí)行次數(shù)打架維權(quán)的執(zhí)行次數(shù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作狀態(tài)等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資+分銷(xiāo)提成績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資分銷(xiāo)提成點(diǎn)≤X≤金牌分銷(xiāo)≤X＜銀牌分銷(xiāo)≤X＜銅牌分銷(xiāo)X＜見(jiàn)習(xí)分銷(xiāo)電商部美工、文案績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值

靜默轉(zhuǎn)化率≥%%%≤X＜%%≤X＜%＜%頁(yè)面訪問(wèn)深度≥.%.≤X＜..≤X＜.＜.頁(yè)面停留時(shí)間≥s%s≤X＜ss≤X＜s＜s工作完成率≥%%%≤X＜%%≤X＜%＜%創(chuàng)新能力主管打分分制%線(xiàn)下任務(wù)主管打分分制%規(guī)章制度主管打分分制%執(zhí)行力主管打分分制%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢╈o默轉(zhuǎn)化率未咨詢(xún)下單單量/總下單單量頁(yè)面訪問(wèn)深度店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)面訪客平均訪問(wèn)深度頁(yè)面停留時(shí)間店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)面訪客平均停留時(shí)間創(chuàng)新能力有獨(dú)立創(chuàng)作能力、有優(yōu)秀的創(chuàng)意等工作完成率工作按時(shí)完成率線(xiàn)下任務(wù)線(xiàn)下圖片處理任務(wù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的執(zhí)行力和自我執(zhí)行力及工作出錯(cuò)率薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資≤X≤設(shè)計(jì)師、高級(jí)文案≤X＜美工、文案≤X＜助理美工、文案助力X＜見(jiàn)習(xí)美工、見(jiàn)習(xí)文案電商部推廣績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值銷(xiāo)售額%UV平均獲取成本%主推產(chǎn)品平均跳失率%ROI%點(diǎn)擊率%UV%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢╀N(xiāo)售額網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售額，以客戶(hù)最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)UV平均獲取成本單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。主推產(chǎn)品平均跳失率即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁(yè)面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。ROI即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說(shuō)明推廣人員對(duì)于費(fèi)用的使用有效性越高點(diǎn)擊率被點(diǎn)擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量=點(diǎn)擊率Uv問(wèn)為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資銷(xiāo)售提成點(diǎn)≤X≤推廣主管≤X＜推廣專(zhuān)員≤X＜推廣助理X＜見(jiàn)習(xí)推廣電商部運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值銷(xiāo)售額%客單價(jià)%訂單轉(zhuǎn)化率%平均停留時(shí)間%訪問(wèn)深度%UV%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢╀N(xiāo)售額網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售額，以客戶(hù)最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)UV平均獲取成本單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。主推產(chǎn)品平均跳失率即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁(yè)面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。ROI即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本；