網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除（H3C）（第2版）（微課版） 課件 04 第1章-2 排除方法

項目2網(wǎng)絡(luò)故障的排除方法與診斷NO1認識網(wǎng)絡(luò)故障目錄

NO2網(wǎng)絡(luò)故障排除方法NO3網(wǎng)絡(luò)故障診斷工具認識網(wǎng)絡(luò)故障NO1認識網(wǎng)絡(luò)故障2.1

認識網(wǎng)絡(luò)故障

網(wǎng)絡(luò)故障是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行過程中，因為硬件、軟件、操作或者安全的問題等造成網(wǎng)絡(luò)不能正常運行的情況。造成網(wǎng)絡(luò)運行故障的原因很多，如IP地址沖突、交換協(xié)議、路由協(xié)議、安全、病毒等等。一般常見的網(wǎng)絡(luò)故障有以下幾種：物理故障邏輯故障人為故障NO1認識網(wǎng)絡(luò)故障2.1認識網(wǎng)絡(luò)故障1)物理故障（1）線路故障線路故障是因為設(shè)備之間的連接纜線、接口等發(fā)生了故障造成網(wǎng)絡(luò)連接失敗。（2）硬件故障硬件故障是因為設(shè)備的物理接口發(fā)生問題，比如網(wǎng)卡、交換機端口、路由器端口等發(fā)生故障。NO1認識網(wǎng)絡(luò)故障2.1認識網(wǎng)絡(luò)故障2)邏輯故障（1）規(guī)劃故障由于對協(xié)議理解失誤，造成規(guī)劃出錯而引起的故障，例如IP地址沖突、VLAN協(xié)議故障、路由協(xié)議故障等。（2）協(xié)議故障網(wǎng)絡(luò)通信過程中，因為協(xié)議的不同造成網(wǎng)絡(luò)互連的失敗。NO1認識網(wǎng)絡(luò)故障2.1認識網(wǎng)絡(luò)故障3)人為故障（1）操作故障由于操作失誤造成硬件損壞而引起的故障，如防靜電措施不利、無接地措施等。（2）配置故障在實施項目過程中，因為人為配置造成網(wǎng)絡(luò)故障的情況。NO1認識網(wǎng)絡(luò)故障網(wǎng)絡(luò)故障的排除方法NO2網(wǎng)絡(luò)故障的排除方法2.2網(wǎng)絡(luò)故障排除方法故障排除較難一次性精準，在出現(xiàn)一個網(wǎng)絡(luò)故障后，有時需要采用多種辦法才能夠解決這個問題。結(jié)構(gòu)化故障排除方法能夠系統(tǒng)全面的分析，采用特定方法有序進行故障排除，提高了故障定位的準確度。NO2網(wǎng)絡(luò)故障的排除方法2.2.1故障排除原則一般來說，一個網(wǎng)絡(luò)故障的處理要遵循一個邏輯過程，每一步之間都有較強的邏輯關(guān)系。圖2-1展示了結(jié)構(gòu)化故障排除的流程。NO2

網(wǎng)絡(luò)故障排除方法定義問題解決問題檢驗推斷消除推斷原因分析收集信息圖2-1結(jié)構(gòu)化故障排除的流程2.2.1故障排除原則這一結(jié)構(gòu)化方法主要包括以下內(nèi)容：1.收集信息：需要根據(jù)故障的發(fā)生情況，確定收集信息的范圍和內(nèi)容，信息收集是解決問題的關(guān)鍵。2.分析資料：依據(jù)信息，結(jié)合知識、經(jīng)驗、邏輯推理進行故障定位。3.推斷原因：遞歸執(zhí)行，淘汰部分問題，縮小范圍。4.檢驗推斷：假設(shè)必須進行測試，以證實是否是這個原因造成的故障。假設(shè)、驗證、解決？直到完成。NO2

網(wǎng)絡(luò)故障排除方法

所有故障排除方法包括收集和分析信息，消除可能的原因，并制定和檢驗假設(shè)。這些每一個步驟都有其優(yōu)點，并要求一些時間和精力，確保了從一個原因到下一個原因故障排除的準確性。形成一個閉環(huán)，不斷的收集信息，不斷的進行假設(shè)，進行驗證，直到最終解決問題。形成文檔。NO2

網(wǎng)絡(luò)故障排除方法2.2.2結(jié)構(gòu)化故障排除方法

結(jié)構(gòu)化解決故障的思路是作為一個準則用來解決網(wǎng)絡(luò)故障，但是在具體解決過程中可以采用以下方法：NO2

網(wǎng)絡(luò)故障排除方法1.自上而下：使用這種方法，從OSI模型的應(yīng)用層到物理層。使用自上而下的解決方法是把網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)看成一個OSI模型，從應(yīng)用層到物理層逐層進行假設(shè)來進行驗證。使用這種方法一般比較適合解決應(yīng)用類的故障。2.自下而上：從OSI模型的物理層到應(yīng)用層。NO2

網(wǎng)絡(luò)故障排除方法自下而上的解決辦法是從OSI模型的物理層為出發(fā)點，逐步擴展到應(yīng)用層，并驗證相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)元素的正常運行。這種方法的好處是，在所有的初始故障發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)的地方，都可以采用測試命令來完成網(wǎng)絡(luò)層以下的功能確認。3.分而治之：使用這種方法，在OSI模型的中間網(wǎng)絡(luò)層，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，向上或向下移動OSI堆棧。NO2

網(wǎng)絡(luò)故障排除方法分而治之的網(wǎng)絡(luò)故障排除方法，一般是從網(wǎng)絡(luò)層開始排除，可以執(zhí)行諸如ping的測試命令，通常認為是一個非常有效的故障排除方法。4.路徑排查：這種方法是基于數(shù)據(jù)包的通過路徑，分析源和目的之間的路徑。路徑排查方法首先確定數(shù)據(jù)包的實際路徑，確定從源到目的地之間的鏈路和設(shè)備，故障的范圍被確定在某個鏈路或設(shè)備上，加快了排查速度。2.2.3實施故障排除過程故障排除過程可以遵循結(jié)構(gòu)化方法，即基本的解決問題的思路。通用故障排除過程包括以下任務(wù)：NO2

網(wǎng)絡(luò)故障排除方法第1步、確定問題第5步、檢驗原因第2步、收集信息第6步、測試第3步、分析信息第7步、解決問題第4步、推斷原因

2.2.3實施故障排除過程1、確定問題

NO2

網(wǎng)絡(luò)故障排除方法（1）收集所有故障現(xiàn)象的信息。（2）對問題和現(xiàn)象進行書面詳細描述。（3）盡可能的先對重要數(shù)據(jù)進行備份。（4）描述網(wǎng)絡(luò)故障對于業(yè)務(wù)的影響程度。（5）中性地記錄，不下結(jié)論。2、收集信息

NO2

網(wǎng)絡(luò)故障排除方法（1）準備收集信息的工具。（2）收集物理鏈路的通斷情況，并列表。（3）收集發(fā)生故障的設(shè)備數(shù)量和用途，并列表。（4）對原始配置進行備份。（5）收集設(shè)備的IP地址和管理密碼。（6）收集設(shè)備的其他參數(shù)，比如軟件版本、設(shè)備運行狀態(tài)、各協(xié)議的運行狀態(tài)等等。3、分析信息根據(jù)收集到的信息，按照網(wǎng)絡(luò)故障的復(fù)雜程度，確定完成人員。故障主要是網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件問題、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等問題。

分析過程主要依據(jù)故障現(xiàn)象、收集到的信息、故障排除經(jīng)驗等內(nèi)容作出判斷：NO2

網(wǎng)絡(luò)故障排除方法（1）確定和檢查收集信息的完整性和準確性。（2）成立故障排除小組。（3）確定出適合本次網(wǎng)絡(luò)故障的分析方法。（4）組織技術(shù)專家進行故障原因討論。（5）羅列可能的故障原因。4、推斷原因根據(jù)羅列的可能故障原因，研討、頭腦風(fēng)暴，消除可能出現(xiàn)問題的原因。NO2

網(wǎng)絡(luò)故障排除方法（1）根據(jù)可能性對網(wǎng)絡(luò)故障原因進行排序。（2）組織研討會進行逐個原因討論。（3）縮小可能引起的故障原因。（4）確定最有可能的故障原因。5、檢驗原因作出故障解決方案，為解決問題做好準備。NO2

網(wǎng)絡(luò)故障排除方法（1）確定最有可能的原因。（2）做好準備工作。（3）討論方案。（4）協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)要求，選擇故障處理的最好時間。6、測試在備件環(huán)境或真實環(huán)境中進行測試，那需要做好以下工作：NO2

網(wǎng)絡(luò)故障排除方法（1）審查測試方案。（2）確定測試的人員。（3）準備測試工具。（4）確定測試時間。（5）確定測試失敗的回退方案。（6）對業(yè)務(wù)進行測試。（7）形成正確測試結(jié)果。7、解決問