《電子商務(wù)案例分析》課后答案

課后習(xí)題參考答案

第一章

1.什么是電子商務(wù)？如何理解電子與商務(wù)之間的關(guān)系？

電子商務(wù)是指利用各種信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所進(jìn)行的商品服務(wù)貿(mào)易及與此相關(guān)的

各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總和。

對(duì)“電子與商務(wù)的關(guān)系”來(lái)講，“電子”代表“電子商務(wù)技術(shù)”，“商務(wù)”代

表“傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)二從1997年電子商務(wù)在中國(guó)出現(xiàn)至今，“電子與商務(wù)的關(guān)系”

先后經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期。一開(kāi)始是“技術(shù)為本”甚至“技術(shù)獨(dú)大”的時(shí)期，許多人

篤信電子商務(wù)技術(shù)可以“點(diǎn)石成金”，無(wú)論是什么樣的商務(wù)活動(dòng)，只要用了電子

商務(wù)技術(shù)，就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，就能提高效率和效益。這種做法的不成功是必然

的，因此有了第二個(gè)時(shí)期一一“鼠標(biāo)加水泥”的階段，開(kāi)始重視電子與商務(wù)的結(jié)

合，開(kāi)始追求將電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合，這是一個(gè)進(jìn)步。但是，“鼠標(biāo)加水

泥”只是一種簡(jiǎn)單相加，所體現(xiàn)的還是比較簡(jiǎn)單、比較機(jī)械、比較初級(jí)的結(jié)合，

所強(qiáng)調(diào)的還不是與電子商務(wù)技術(shù)有效融合的商務(wù)模式的創(chuàng)新，還沒(méi)有達(dá)到電子與

商務(wù)、電子商務(wù)與傳統(tǒng)有效融合的階段。如果說(shuō)第一個(gè)時(shí)期的標(biāo)志是“技術(shù)為本”,

第二個(gè)時(shí)期的標(biāo)志是“鼠標(biāo)加水泥”，那么第三個(gè)時(shí)期的標(biāo)志將是“商務(wù)進(jìn)化”。

在“商務(wù)進(jìn)化”時(shí)期，經(jīng)過(guò)一系列的嘗試、適應(yīng)、選擇和進(jìn)化，電子商務(wù)技術(shù)與

商務(wù)模式將有效融合，電子商務(wù)模式將有質(zhì)的創(chuàng)新和變革，一個(gè)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

技術(shù)的電子商務(wù)時(shí)代將由此到來(lái)。

2.電子商務(wù)有哪些基本功能？有哪些基本特征？

電子商務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)，主要具有三大功能模塊，包括內(nèi)容管理（Content

Management）＞協(xié)同處理（Collaboration）和交易服務(wù)（Commerce）o

電子商務(wù)的特征：（1）商業(yè)性（2）服務(wù)性（3）安全性14）協(xié)調(diào)性（5）集

成性（6）可擴(kuò)展性

3.電子商務(wù)模式包含哪幾個(gè)關(guān)鍵要素？

電子商務(wù)模式包括價(jià)值定位、收入模式、市場(chǎng)機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、

市場(chǎng)戰(zhàn)略、組織發(fā)展和管理團(tuán)隊(duì)八個(gè)關(guān)鍵要素。

4.電子商務(wù)盈利模式主要有哪幾種？

（1）基于銷(xiāo)售的盈利模式

（2）基于交易費(fèi)的盈利模式

（3）基于信息費(fèi)的盈利模式

（4）基于廣告費(fèi)的盈利模式

（5）基于訂閱費(fèi)的盈利模式

（6）基于游戲的盈利模式

（7）基于會(huì)員費(fèi)的盈利模式

（8）基于服務(wù)費(fèi)的盈利模式

（9）基于聯(lián)屬推薦費(fèi)的盈利模式

5.電子商務(wù)可以劃分為哪幾種模式？

按交易主體劃分：B2B模式、B2c模式、C2c模式、C2B模式；

按照交易客體可以分為實(shí)物商品交易、數(shù)字商品交易和在線服務(wù)交易三種類(lèi)

型；

按交易過(guò)程劃分直接交易、中介交易、020交易；

按新型電子商務(wù)模式：直播電商、社交電商、跨境電商、行業(yè)電商。

第二章

1.簡(jiǎn)述中農(nóng)網(wǎng)B2B運(yùn)作模式的特點(diǎn)。

（1）專(zhuān)業(yè)化的平臺(tái)運(yùn)作模式

（2）持續(xù)向產(chǎn)業(yè)鏈上下游場(chǎng)景布局，形成產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)

（3）以技術(shù)提升平臺(tái)效率

（4）構(gòu)建生態(tài)化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)

2.試分析阿里零售通對(duì)比傳統(tǒng)零售店的提升有哪些方面。

售通能夠?yàn)樯鐓^(qū)零售小店提供訂貨、物流、營(yíng)銷(xiāo)、增值業(yè)務(wù)、店鋪管理等全

方位服務(wù)。零售通小店對(duì)比傳統(tǒng)零售店的提升如圖2?2所示。

智能選U零售生近

I大數(shù)據(jù)選*中國(guó)質(zhì)造開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)

圖2-2零售通小店對(duì)比傳統(tǒng)零售店的提升

3.黑蜘蛛B2B運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化有哪幾個(gè)方面？

（1）互聯(lián)網(wǎng)渠道顧問(wèn)服務(wù)

基于互聯(lián)網(wǎng)渠道特性、競(jìng)爭(zhēng)和顧客數(shù)據(jù)分析、媒體傳播特點(diǎn)等，為企業(yè)提供

互聯(lián)網(wǎng)渠道顧問(wèn)服務(wù)，手把手指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入和拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道。

（2）互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣服務(wù)

基于品牌認(rèn)知目的進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)多渠道推廣，包括搜索引擎推廣與優(yōu)化，互聯(lián)

網(wǎng)媒體公關(guān)與危機(jī)處理，互聯(lián)網(wǎng)渠道招商等。服務(wù)內(nèi)容主要包括：①關(guān)鍵詞挖掘

與關(guān)聯(lián)。通過(guò)搜索引擎挖掘

（3）互聯(lián)網(wǎng)渠道代銷(xiāo)服務(wù)

幫助企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)渠道產(chǎn)品銷(xiāo)售通路，包括平臺(tái)渠道、分銷(xiāo)渠道和自建渠

道的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)提供穩(wěn)定貨源和供應(yīng)鏈，而黑蜘蛛則提供多渠道的代銷(xiāo)服務(wù)。

4.買(mǎi)塑網(wǎng)B2B模式的核心要素有哪些？

買(mǎi)塑網(wǎng)B2B垂直閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，離不開(kāi)對(duì)客戶價(jià)值、戰(zhàn)略定位、盈利

模式、價(jià)值鏈、核心競(jìng)爭(zhēng)力幾個(gè)方面的深刻認(rèn)識(shí)和理解。

第三章

1.京東與天貓的競(jìng)爭(zhēng)策略有何不同？

京東與第三方賣(mài)家的合作模式有四種：FBP(FulfillmentbyPOP)、LBP

(LogisticsbyPOP)、SOP(SalesonPOP)、SOPL(SalesonPOPLogistics),其中,

POP(PetowapOpenPlalform)平臺(tái)是指為網(wǎng)站以外的用戶提供服務(wù)的開(kāi)放平臺(tái)。

京東盈利主要有三大來(lái)源：直接銷(xiāo)售收入、虛擬店鋪出租收入、廣告費(fèi)。

京東獨(dú)特的物流專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)使得其不再是單一的B2C電子商務(wù)平臺(tái)，而是具

有配套物流運(yùn)輸與配送業(yè)務(wù)的企業(yè)。目前，京東的物流模式是以自建物流為主,

與第三方物流相結(jié)合。

天貓盈利主要有三大來(lái)源：技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)、廣告收費(fèi)

和關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)、軟件和服務(wù)收費(fèi)。

與京東的自營(yíng)物流模式不同，天貓借助菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，利用自身平臺(tái)的信息流對(duì)

物流資源的分配進(jìn)行指揮，然后借助第三方物流公司完成運(yùn)輸工作。

2.海爾B2C運(yùn)營(yíng)流程有何特點(diǎn)？

用戶在海爾B2c平臺(tái)下單后，由海爾HP系統(tǒng)派工承接網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)物流配貨

發(fā)車(chē)12小時(shí)內(nèi)送貨至承接網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)收到貨后12小時(shí)內(nèi)安排送貨車(chē)輛和服務(wù)人

員于12小時(shí)內(nèi)將產(chǎn)品送至用戶家，并同時(shí)完成驗(yàn)機(jī)安裝。

3.海爾的B2C售后創(chuàng)新模式有何優(yōu)勢(shì)？

海爾B2C電商平臺(tái)更是本著一貫的嚴(yán)苛的售后服務(wù)體系來(lái)服務(wù)用戶的。從用

戶下單付款、物流把貨物送至服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，到后面的一系列服務(wù)包括送貨、安裝、

調(diào)試、講解、試機(jī)，再到后期的產(chǎn)品維修、維護(hù)，以及處理用戶抱怨、差評(píng)均是

售后服務(wù)負(fù)責(zé)的范疇。在海爾，除了產(chǎn)品自身的質(zhì)量與價(jià)格，其余的任何事情都

可與售后服務(wù)相關(guān)聯(lián)，任何方面的缺失均由售后來(lái)彌補(bǔ)。

(1)保證訂單限時(shí)完成

(2)保證貨票同步

(3)確保送安同步

(4)“24小時(shí)限時(shí)達(dá)”

4.拼多多的價(jià)值模式有哪些創(chuàng)新點(diǎn)？

在用戶細(xì)分方面，拼多多在早期不再執(zhí)著于天貓、京東關(guān)注的主流一二線城

市用戶群體，反而將目標(biāo)人群下沉，更注重三四線及以下城市和農(nóng)村的用戶，而

其中又將女性作為重點(diǎn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)降級(jí)。

在價(jià)值主張方面，拼多多要做的不是滿足某一類(lèi)人的所有需求，而是滿足所

有人的某一類(lèi)需求。

在客戶關(guān)系方面，早期拼多多依靠微信的高容忍度，可以讓消費(fèi)者通過(guò)砍價(jià)

鏈接直接由微信界面進(jìn)入拼多多平臺(tái)，極大縮短了傳播路徑，提高了留客率。

在渠道通路方面，拼多多的拼團(tuán)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)得很明顯

第四章

1.分析閑魚(yú)二手交易C2c模式的特點(diǎn)。

閑魚(yú)前身為“淘寶二手”，因此有一定的用戶積累。淘寶拍賣(mài)頻道被納入閑

魚(yú)后，為閑魚(yú)帶來(lái)了一定的流量。同時(shí)、閑魚(yú)依靠阿里巴巴，通過(guò)云數(shù)據(jù)技術(shù),

利用并整合阿里巴巴其他平臺(tái)資源，包括支付寶、淘寶、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)了支

付訂單、快速發(fā)布、信息認(rèn)證等多項(xiàng)功能，提升了閑魚(yú)的操作便利性和交易安全

性。魚(yú)塘，這種新型社區(qū)是打開(kāi)線下二手交易市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，也為閑魚(yú)上的二手

交易營(yíng)造了一個(gè)半熟的相對(duì)信任環(huán)境，大大提高了閑魚(yú)的用戶黏度和使用體驗(yàn)。

2.二手交易平臺(tái)的規(guī)范有何作用？

消除用戶間的不信任問(wèn)題，真正發(fā)揮二手交易平臺(tái)促進(jìn)資源循環(huán)的作用。

明確二手商品出售主體的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻,進(jìn)一步明確二手商品交易的交易規(guī)

則,明確二手商品的產(chǎn)品質(zhì)量。

強(qiáng)調(diào)契約自由、契約公平、契約嚴(yán)守。

3.人人車(chē)的C2C虛擬寄售模式有何特點(diǎn)？

（1）營(yíng)銷(xiāo)形式有形化

（2）線上線下互動(dòng)交流

1）通過(guò)電商平臺(tái)與用戶互動(dòng)交流

2）通過(guò)線下實(shí)體店與用戶面對(duì)面交流

（3）建立服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)

1）收集顧客抱怨的報(bào)告和建議

2）售后回訪

4.分析58同城的競(jìng)爭(zhēng)策略與發(fā)展戰(zhàn)略。

（1）現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)

1）直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

58同城和趕集網(wǎng)合并以后，原先的百姓網(wǎng)則成為行業(yè)第二，百姓網(wǎng)一直堅(jiān)持

Craigslist的風(fēng)格，采取輕公司模式。58同城雖然占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，但團(tuán)

隊(duì)規(guī)模也很大（主要是遍布全國(guó)主要大中城市的地面推廣團(tuán)隊(duì)），其運(yùn)營(yíng)成本也

明顯高于百姓網(wǎng)。此外，很多行業(yè)網(wǎng)站的線上流量主要來(lái)自搜索引擎（分類(lèi)信息

網(wǎng)站同樣如此），58同城和趕集網(wǎng)也均在搜索引擎百度上投放了很多關(guān)鍵詞引入

用戶訪問(wèn)量，百度投資百姓網(wǎng)之后，用自身的搜索資源為百姓網(wǎng)導(dǎo)流也是其在與

58同城競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)之一。

2）間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

雖然58同城在分類(lèi)信息市場(chǎng)己具備較強(qiáng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但在更為廣闊的生活

服務(wù)領(lǐng)域，58同城面臨來(lái)自房產(chǎn)、汽車(chē)、招聘等垂直平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是房產(chǎn)、

招聘領(lǐng)域，還是二手車(chē)領(lǐng)域，58同城都有大量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（2）潛在進(jìn)入者分析

58同城除了面對(duì)地方特色的生活服務(wù)分類(lèi)信息網(wǎng)站和各類(lèi)生活服務(wù)App應(yīng)

用的競(jìng)爭(zhēng)，還要面對(duì)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進(jìn)入可能性壓力。

（3）替代品威脅分析

58同城主要提供線上分類(lèi)信息，傳統(tǒng)的線下媒體如報(bào)紙仍然有一定的市場(chǎng)占

有率。在招聘和汽車(chē)領(lǐng)域，線下仍然有傳統(tǒng)的招聘市場(chǎng)和二手車(chē)交易市場(chǎng)。房產(chǎn)

領(lǐng)域也存在大量的線下二手房中介店面。當(dāng)然，這些傳統(tǒng)的線下交易渠道近些年

也在積極地進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”改變和轉(zhuǎn)型，以期迎合社會(huì)和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

（4）供應(yīng)商議價(jià)能力

對(duì)于58同城而言，供應(yīng)商的議價(jià)能力主要在于潛在進(jìn)入者和替代品威脅能

力的強(qiáng)大與否，潛在進(jìn)入者和替代品給供應(yīng)商提供的平臺(tái)和服務(wù)越好，供應(yīng)商的

議價(jià)能力就越強(qiáng)，反之就越弱。

（5）客戶議價(jià)能力

58同城的客戶結(jié)構(gòu)主要以城市家庭用戶（呆在自己住的城市或地方的人員）、

在外人員（相對(duì)于家庭而言的外出人員）為主。對(duì)于客戶議價(jià)能力而言，分類(lèi)信

息網(wǎng)站提供的核心內(nèi)容、信息質(zhì)量才是決定客戶議價(jià)能力的關(guān)鍵。

第五章

1.分析盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（1）優(yōu)勢(shì)分析

1）強(qiáng)大的集團(tuán)實(shí)力

2）供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)

3）宣傳優(yōu)勢(shì)

4）模式優(yōu)勢(shì)

5）大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)

2.劣勢(shì)分析

1）生鮮產(chǎn)品自身的不足

2）組織龐大，反應(yīng)遲緩

3）目標(biāo)消費(fèi)人群狹窄

4）宣傳渠道單一

5）宣傳方式單一

2.分析生鮮電商020模式的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀。

（1）生鮮020處于探索發(fā)展階段

（2）疫情推動(dòng)用戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)

（3）用戶粘性快速上升

（4）成熟盈利模式尚未形成

3.分析蘇寧易購(gòu)的020模式創(chuàng)新特點(diǎn)。

蘇寧易購(gòu)樹(shù)立起“輕銷(xiāo)售、重服務(wù)”的企業(yè)形象，使越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)可

蘇寧易購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)內(nèi)外一系列的改革創(chuàng)新，從線下實(shí)體店到線上平臺(tái)

覆蓋更廣泛的消費(fèi)群體，特別是新一代的互聯(lián)網(wǎng)年輕用戶。智慧零售是蘇寧易購(gòu)

進(jìn)一步創(chuàng)新的零售模式，它給蘇寧易購(gòu)帶來(lái)了線上線下相融合的黑科技支撐，以

“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”的線上線下雙體系來(lái)服務(wù)各個(gè)渠道的消費(fèi)者，抓住顧

客的消費(fèi)痛點(diǎn)和線下體驗(yàn)需求，為顧客提供多樣化、個(gè)性化、高效化的產(chǎn)品和服

務(wù)。

蘇寧易購(gòu)在向線上平臺(tái)轉(zhuǎn)型的同時(shí)積極開(kāi)拓其他產(chǎn)品領(lǐng)域，如母嬰、圖書(shū)、

百貨、日用品、網(wǎng)絡(luò)視頻等，營(yíng)銷(xiāo)渠道和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的全覆蓋造就了目標(biāo)客戶的全

客群。因此，消費(fèi)群體逐步呈現(xiàn)女性化、年輕化、細(xì)分化的趨勢(shì)，消費(fèi)地點(diǎn)也不

再局限于實(shí)體商店，消費(fèi)者在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方都能享受到蘇寧易購(gòu)的產(chǎn)品和服

務(wù)。

4.分析小米020模式的戰(zhàn)略創(chuàng)新。

小米獨(dú)創(chuàng)的“鐵人三項(xiàng)”戰(zhàn)略、互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式引起了各界高度關(guān)注，引發(fā)

了商業(yè)模式變革，使小米“一炮而紅”，小米逐漸獲得廣大用戶和市場(chǎng)的認(rèn)可；

在遭遇滑鐵盧之后，小米查找問(wèn)題根源，堅(jiān)持創(chuàng)新導(dǎo)向，重新制定戰(zhàn)略布局，積

極開(kāi)拓線下渠道彌補(bǔ)實(shí)體短板，擴(kuò)大產(chǎn)品品類(lèi)和市場(chǎng)范圍形成全品類(lèi)國(guó)際化的經(jīng)

營(yíng)矩陣，借助IOT平臺(tái)打造小米生態(tài)鏈實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域發(fā)展，從而東山再起、發(fā)展壯

大；現(xiàn)在已經(jīng)成功上市的小米還在解決因快速發(fā)展而忽略的組織管理不成熟的問(wèn)

題，進(jìn)行了四次較大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，在核心業(yè)務(wù)部門(mén)不變的基礎(chǔ)上細(xì)化或

新建其他業(yè)務(wù)部門(mén)，著重強(qiáng)化技術(shù)實(shí)力和平臺(tái)合力，加強(qiáng)IOT能力和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

國(guó)際化商業(yè)化，制定多引擎戰(zhàn)略規(guī)劃，推動(dòng)公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第六章

1.分析海爾的C2B盈利模式。

（1）產(chǎn)品銷(xiāo)售收入

（2）裝備部品收入

（3）渠道綜合服務(wù)收入及其他

2.分析海爾C2B模式帶來(lái)的啟示。

（1）優(yōu)勢(shì)分析

1）外部宏觀環(huán)境的支撐

外部環(huán)境中對(duì)C2B模式起關(guān)鍵性作用的有網(wǎng)絡(luò)、用戶和政策。

2）用戶數(shù)據(jù)的支持

C2B模式應(yīng)用的前提是海量的用戶數(shù)據(jù)的支持，通過(guò)對(duì)用戶需求信息的篩選、

分析得出不同用戶的個(gè)性化需求，然后有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

3）高競(jìng)爭(zhēng)力的物流體系

海爾C2B模式的順利運(yùn)行離不開(kāi)其獨(dú)立的物流配送體系的后續(xù)保障。海爾旗

下的日日順物流、貝業(yè)新兄弟物流為海爾搭建了強(qiáng)大的物流系統(tǒng)。

2.不足與建議

客戶對(duì)于商品的個(gè)性化需求為C2B模式發(fā)展、應(yīng)用提供了肥沃的土壤,但是，

企業(yè)在應(yīng)用與推廣C2B模式的道路上還存在很多需要解決的問(wèn)題。

第一，C2B模式的個(gè)性化定制需要極大的客戶信息流，信息流量的來(lái)源就是

無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)。

第二，C2B模式下的個(gè)性化定制決定其面對(duì)的是一個(gè)個(gè)的客戶個(gè)體。

第三，客戶的高期望值對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的高要求。

第四，產(chǎn)品的生產(chǎn)周期的問(wèn)題。

第五，C2B模式對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的改變。

3.分析報(bào)喜鳥(niǎo)的C2B定制模式。

私人定制模式就是結(jié)合客戶自身的要求，一對(duì)一量體定制完全符合定制者身

型和品位的服裝，量體師可在72小時(shí)內(nèi)上門(mén)免費(fèi)量體搭配，360小時(shí)內(nèi)交付成

衣。這種C2B定制突破了傳統(tǒng)服裝行業(yè)批量生產(chǎn)模式，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化定制。報(bào)喜

鳥(niǎo)從推出量體定制業(yè)務(wù)開(kāi)始便逐步擴(kuò)大量體定制的規(guī)模，從初期的幾個(gè)城市、幾

家店鋪到全國(guó)范圍數(shù)百家店鋪，憑借主品牌開(kāi)展私人量體定制業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及精湛的

生產(chǎn)工藝技術(shù)，己為數(shù)十萬(wàn)多消費(fèi)者量體并形成數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，其全渠道模式的

建立解決了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)流程與體驗(yàn)的問(wèn)題。

報(bào)喜鳥(niǎo)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)，打通線上與線下，提供全方位、多品

牌、互動(dòng)與服務(wù)結(jié)合的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)借助智能制造技術(shù)的發(fā)展，積極推

進(jìn)內(nèi)部轉(zhuǎn)型升級(jí)，成立云翼智能平臺(tái)，利用升級(jí)改造后的MTM智能制造透明云

工廠，結(jié)合私享云定制平臺(tái)和紛享云大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)支持，為私人定制店及消

費(fèi)者提供全方位、一站式私人定制服務(wù)，充分滿足消費(fèi)者個(gè)性化、時(shí)尚化的需求，

率先引領(lǐng)服裝產(chǎn)業(yè)探索大規(guī)模個(gè)性化定制之路。

4.分析韓都衣舍的C2B運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新特點(diǎn)。

（1）韓都衣舍以“爆旺平滯”算法為驅(qū)動(dòng)的C2B運(yùn)營(yíng)體系

（2）韓都衣舍的核心優(yōu)勢(shì)一一小組制

（3）韓都衣舍的支撐體系一一互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)系統(tǒng)

第七章

1.分析快手直播平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)特征。

（1）注冊(cè)快捷方便

（2）雙向互動(dòng)性

（3）碎片化的觀看模式

2.分析快手直播平臺(tái)的可持續(xù)性發(fā)展策略。

（1）借助主播穩(wěn)固用戶“黏性”

（2）重視用戶集體歸屬感，打造忠實(shí)用戶群體

（3）平衡商品質(zhì)與價(jià)，重視用戶屬性匹配

（4）強(qiáng)化平臺(tái)正面屬性，規(guī)范主播商家專(zhuān)業(yè)度

3.分析斗魚(yú)TV直播電商模式的特點(diǎn)。

（1）泛娛樂(lè)化

（2）直播門(mén)檻低

（3）類(lèi)型多樣

（4）彈幕文化

4.分析斗魚(yú)TV品牌、內(nèi)容和廣告運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系。

斗魚(yú)TV品牌運(yùn)營(yíng)：通過(guò)游戲賽事的廣告植入；通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)達(dá)人合作引流；

與其他行業(yè)巨頭資源互換；進(jìn)行線上線下活動(dòng)延伸；參與平臺(tái)粉絲互動(dòng)分享。

斗魚(yú)TV內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：堅(jiān)持彈幕文化；直播頂級(jí)賽事；自制直播節(jié)目；斗魚(yú)+”

內(nèi)容模式創(chuàng)新。

斗魚(yú)TV廣告運(yùn)營(yíng)：多種廣告入口組合推廣：主播口播廣告：贈(zèng)送道具禮物：

商品推薦入口廣告。

第八章

1.分析速賣(mài)通跨境電商B2c模式的特點(diǎn)。

（1）進(jìn)入門(mén)檻低，交易活躍，能滿足眾多小商家迅速做出口業(yè)務(wù)的愿望。

（2）交易流程手續(xù)簡(jiǎn)便。

（3）無(wú)關(guān)稅支出。

（4）商品選擇品種多，價(jià)格低廉。

（5）近期無(wú)貿(mào)易摩擦壓力。

2.分析網(wǎng)易考拉的成功因素。

（1）重視用戶對(duì)產(chǎn)品的需求搜集

（2）重視平臺(tái)與用戶之間的互動(dòng)及溝通

（3）降低產(chǎn)品采購(gòu)及倉(cāng)儲(chǔ)物流成本，降低用戶購(gòu)物成本

（4）重視用戶使用體驗(yàn)感，提高使用便利性

3.分析天貓國(guó)際跨境電商模式的要素。

（1）產(chǎn)品流

目前天貓國(guó)際上相對(duì)暢銷(xiāo)的產(chǎn)品種類(lèi)為美妝個(gè)護(hù)、保健品、食品、服飾箱包

類(lèi)等，主要切合國(guó)內(nèi)消費(fèi)者定國(guó)外品牌較為信賴(lài)、欣賞的消費(fèi)理念。

（2）推廣營(yíng)銷(xiāo)

其實(shí)對(duì)于大多數(shù)跨境電商來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的幾種推廣營(yíng)銷(xiāo)模式有搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、

精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)流媒體營(yíng)銷(xiāo)。天貓國(guó)際獨(dú)家冠名了收視率高的電視娛樂(lè)節(jié)目。

（3）跨境支付

天貓國(guó)際依托于阿里巴巴，其主要支付方式是支付寶。

（4）物流配送

天貓國(guó)際的物流配送同樣依托于阿里巴巴的強(qiáng)大資源一一菜鳥(niǎo)物流。

（5）盈利方式

天貓國(guó)際屬于典型的“第三方平臺(tái)型”，其主要盈利模式是傭金盈利方式和

增值服務(wù)盈利方式，收取商家入駐和產(chǎn)生交易所得的交易費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等

費(fèi)用。

4.分析上述三個(gè)案例對(duì)我國(guó)跨境電商發(fā)展的啟示。

（1）選擇精準(zhǔn)的目標(biāo)市場(chǎng)及目標(biāo)客戶

（2）重點(diǎn)針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷(xiāo)

（3）提升營(yíng)銷(xiāo)策略的趣味性來(lái)吸引消費(fèi)者注意力

（4）聯(lián)合其他平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶互換

（5）重視與用戶的“黏性”溝通互動(dòng)

第九章

1.分析京東商城物流模式的啟示。

京東是國(guó)內(nèi)一家典型的B2C電子商務(wù)企業(yè)，但是存在物流成本難以控制、物