2024年禮儀培訓心得感悟范文（二篇）

第2頁共2頁2024年禮儀培訓心得感悟范文銀行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)，唯有將品牌影響力與卓越服務(wù)相結(jié)合，方能確保客戶滿意度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)涉及人的行為規(guī)范，涉及員工的服務(wù)技能，更涵蓋禮儀修養(yǎng)的層面。員工的禮儀修養(yǎng)不僅彰顯行業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的優(yōu)劣，更直接反映銀行的整體水平和信譽度。作為建設(shè)銀行的一員，我深知自己的行為舉止直接代表了銀行的形象。九月的禮儀培訓活動，不僅強化了我們對禮儀重要性的理解，更注重培養(yǎng)我們在日常工作中形成禮儀習慣，以規(guī)范自身行為，做到待人接物得體有禮、著裝適宜、舉止文雅。我堅信，良好的第一印象源于初次接觸時的禮儀表現(xiàn)。楊芳老師的指導讓我收獲頗豐，作為服務(wù)人員，我將嚴格遵循服務(wù)行為規(guī)范，今后工作中將努力實現(xiàn)以下幾點：1.站姿挺拔，坐姿端正，行走沉穩(wěn)，保持精神飽滿，保持端莊的儀態(tài)。2.以熱情的問候迎接客戶，以友好的告別送別客戶，如：“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見，期待您下次光臨！”3.與客戶交談時，坐姿應(yīng)保持優(yōu)雅，保持微笑，耐心、細致地解答問題，并使用禮貌用語，如：“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了?！?.辦理業(yè)務(wù)時，主動、專注、高效，始終保持微笑，遞送物品時應(yīng)雙手遞送。5.引領(lǐng)客戶時，使用恰當?shù)氖謩葜敢?，手臂伸展，手掌向上，手指并攏，如：“您好，請跟我來！”“您好，請您到____號窗口辦理業(yè)務(wù)！”為了確保服務(wù)行為的規(guī)范性，我們必須遵循楊芳老師所傳授的禮儀準則，使規(guī)范服務(wù)成為習慣，實現(xiàn)服務(wù)的標準化和專業(yè)化。通過個人的專業(yè)形象和修養(yǎng)，配合周到的服務(wù)，提升客戶對銀行形象的感知，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與銀行品牌形象有機結(jié)合，有效提升客戶滿意度。禮儀的修煉在于持久的堅持，而非一時的熱度。禮儀培訓的結(jié)束，意味著我們踐行禮儀的旅程剛剛開始。在今后的工作中，我將不斷提升自身的道德修養(yǎng)，將敬業(yè)精神融入日常，提供卓越的文明服務(wù)，落實全程禮儀，提升自身綜合服務(wù)水平。我有信心，我能將服務(wù)工作做得更出色！2024年禮儀培訓心得感悟范文（二）中國被譽為“文明古國，禮儀之邦”，“禮”與“儀”是中華民族世代傳承的寶貴遺產(chǎn)，歷史悠久的禮儀文化是祖先留給我們的珍貴財富。然而，我常在日常生活和職場交往中感到自身在這一領(lǐng)域的不足。在____年____月____日，我有幸參加了由領(lǐng)導組織的項目部全體人員的職場禮儀培訓。雖然培訓方式為光盤播放，但大家都專注聆聽，我亦深感啟發(fā)，意識到在日常工作中，我有許多地方需要改進。禮儀，實質(zhì)上是先人設(shè)定的規(guī)則、家規(guī)和行業(yè)規(guī)范，是為人處世的準則?！岸Y源于內(nèi)心”，一個具備良好文明意識的現(xiàn)代人，禮儀是必備的修養(yǎng)，要求內(nèi)外一致。“以文明禮貌待人，如何對待他人？應(yīng)做到‘三聲服務(wù)’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。形式美與心靈美同樣重要?！绷己玫亩Y儀能贏得他人的友善、朋友的關(guān)懷和同事的尊重。它是個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是內(nèi)在素質(zhì)與外在形象的和諧、綜合和完美的展現(xiàn)，更是一種深刻的道德指引。職場交往遵循一定的規(guī)則，即“無規(guī)矩不成方圓”。例如，辦公桌應(yīng)保持整潔，僅放置必要的工作物品；文件應(yīng)及時歸檔；辦公區(qū)域的衛(wèi)生狀況，個人著裝等，都反映了個人和公司的形象，對他人形成第一印象。因此，無論是職場禮儀，還是生活中的其他細節(jié)，我們都應(yīng)留意，并學會站在他人的角度考慮問題。在電話溝通、短信用語、鞠躬禮，乃至文明用語等方面，我們都有待提升。例如，電話應(yīng)在響鈴三聲內(nèi)接聽，報上自己的姓名、部門和單位，保持語調(diào)熱情、自然，面帶微笑，音量適中，表達清晰，簡潔明了，禮貌待人，掛斷電話時確保電話已掛斷再進行其他對話。在會議中，手機應(yīng)調(diào)至靜音，如需接聽重要電話，應(yīng)先向在場者致歉，只聽不講，最好在____秒內(nèi)結(jié)束通話。同時，避免在會議中頻繁發(fā)送短信、轉(zhuǎn)筆、補妝、蹺二郎腿、晃動身體等行為，這些都是對發(fā)言者和其他同事的不尊重表現(xiàn)。與同事、上級的溝通，語言、文字、肢體、眼神和心靈的交流至關(guān)重要。態(tài)度要真誠，公私分明，不指手畫腳，不在背后議論他人，金錢往來需謹慎，私下不抱怨等。實際上，我們對禮儀的理解和掌握仍有待加強。因此，我們應(yīng)該利用閑暇時間深入學習禮儀知識，因為我們代表的不僅僅是個人，更是整個集團公司的形象。同時，我們應(yīng)將所學應(yīng)用到工作中，不斷自我完善，以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)個人與集體的共同進步。禮儀是人際交往的“名片”，文明禮儀有助于我們“規(guī)范行為舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重”。因此，懂得禮儀，注重文