【數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)綜述2000字】

數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u23295數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)綜述 1189611.1數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容 1277841.2數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)特點(diǎn) 211466（1）以知識(shí)管理為指導(dǎo) 220738（2）以用戶需求為導(dǎo)向，以滿足用戶為目標(biāo) 224977（3）以知識(shí)挖掘等信息技術(shù)為依托 229612（4）服務(wù)貫穿用戶知識(shí)需求行為的始終 332693（5）個(gè)性化服務(wù) 31.1數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，當(dāng)前數(shù)字檔案館已經(jīng)擁有了充分利用豐富的數(shù)字檔案信息資源的能力，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)、信息的搜尋、分析、重組，挖掘與提煉用戶所需知識(shí)，提高檔案資源利用率的同時(shí)進(jìn)而提升自身服務(wù)能力。換句話說(shuō)，目前數(shù)字檔案館已經(jīng)具備提供知識(shí)服務(wù)的能力，并且數(shù)字檔案館未來(lái)服務(wù)的提升也將體現(xiàn)在知識(shí)服務(wù)上，知識(shí)服務(wù)成為了數(shù)字檔案館基本職能的一種延伸。當(dāng)前我國(guó)數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容主要包括以下兩方面：一是提供信息增值服務(wù)。目前，數(shù)字檔案館由于擁有豐富的數(shù)字檔案信息資源，已經(jīng)有了為用戶提供較高質(zhì)量的檔案信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)，而知識(shí)服務(wù)則是信息服務(wù)的更高層級(jí)。傳統(tǒng)信息服務(wù)一般通過(guò)提供檔案信息利用來(lái)實(shí)現(xiàn)，而數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)則強(qiáng)調(diào)通過(guò)檔案服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力為用戶提供特定知識(shí)產(chǎn)品及創(chuàng)造巨大價(jià)值，同時(shí)提高用戶理解以及應(yīng)用知識(shí)的能力，特別是知識(shí)創(chuàng)新的能力，而這一過(guò)程就體現(xiàn)了信息的增值，因此知識(shí)服務(wù)實(shí)際上是一種信息增值服務(wù)。二是幫助用戶找到問(wèn)題并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案。知識(shí)服務(wù)并不只著眼于提供信息這一較淺層面的服務(wù)，而且更注重幫助用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，以此提高知識(shí)服務(wù)的能動(dòng)性與適配性。1.2數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)通過(guò)分析知識(shí)服務(wù)概念可知，數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）以知識(shí)管理為指導(dǎo)根據(jù)上文所提到的知識(shí)管理的定義，即知識(shí)管理是組織借助現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)，為滿足用戶的各種信息需求而對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合、應(yīng)用以及創(chuàng)新的管理工作，同時(shí)又根據(jù)知識(shí)服務(wù)的定義，可知知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)有著相同的目標(biāo)，即最終目的都是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的增值，兩者關(guān)系密切。具體來(lái)說(shuō)，實(shí)施知識(shí)服務(wù)應(yīng)以實(shí)施知識(shí)管理為前提，并將知識(shí)管理理念貫穿于知識(shí)服務(wù)始終。同時(shí)，知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)又將相互促進(jìn)，知識(shí)管理的有效實(shí)施與否也將體現(xiàn)在知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量上。而對(duì)數(shù)字檔案館這樣一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，管理與服務(wù)都應(yīng)當(dāng)貫穿其組織的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，因此，在數(shù)字檔案館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)首先以知識(shí)管理為指導(dǎo)。（2）以用戶需求為導(dǎo)向，以滿足用戶為目標(biāo)知識(shí)服務(wù)以用戶需求為導(dǎo)向，以滿足用戶需求為目標(biāo)。在開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，用戶的需求始終是服務(wù)的主要關(guān)注點(diǎn)，同時(shí)知識(shí)服務(wù)注重的不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“通過(guò)我的服務(wù)是否解決了您的問(wèn)題”鄭晨陽(yáng).數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)研究[鄭晨陽(yáng).數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)研究[J].信息管理,2012(25):15-19.（3）以知識(shí)挖掘等信息技術(shù)為依托實(shí)施知識(shí)服務(wù)需要以相應(yīng)的信息技術(shù)為依托。首先，數(shù)字檔案館的建立就是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，且依托豐富的數(shù)字檔案信息資源而逐漸發(fā)展起來(lái)的，因此，數(shù)字檔案館本身就是信息技術(shù)的集成。其次，提供有效知識(shí)服務(wù)的前提是對(duì)知識(shí)進(jìn)行抓取、分析、整合、重組以及創(chuàng)新，并形成有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，而在當(dāng)前信息爆炸的時(shí)代，單純依靠人工已經(jīng)無(wú)法完成這一項(xiàng)工作，因此在這一過(guò)程中善用知識(shí)挖掘、知識(shí)存儲(chǔ)分析等技術(shù)顯得尤為重要。信息技術(shù)的有效使用能夠大大提高對(duì)知識(shí)的挖掘、整合與提煉，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行更深層次加工及開(kāi)發(fā)利用，有助于提高數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)能力。（4）服務(wù)貫穿用戶知識(shí)需求行為的始終在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)知識(shí)的搜尋、分析、加工，幫助用戶找到問(wèn)題的解決方案，而找到解決方案的過(guò)程并不是一蹴而就，形成解決方案的過(guò)程總是在不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，同時(shí)用戶在獲取新知識(shí)的過(guò)程中也會(huì)不斷產(chǎn)生新的問(wèn)題，因此用戶利用知識(shí)解決問(wèn)題的過(guò)程總是受多種因素的影響。同時(shí)，由于用戶在不斷獲取新的知識(shí)，其知識(shí)需求也存在發(fā)生變化的可能，新的知識(shí)需求會(huì)出現(xiàn)，當(dāng)前的知識(shí)需求也有可能中斷。因此，知識(shí)服務(wù)實(shí)際上貫穿用戶知識(shí)需求行為的始終，需要根據(jù)用戶不同階段的實(shí)際需求而做出調(diào)整，以達(dá)到滿足用戶需求的目標(biāo)。（5）個(gè)性化服務(wù)傳統(tǒng)的信息服務(wù)只能為用戶提供相似的信息，而知識(shí)服務(wù)則是根據(jù)用戶差異化的需求，為用戶提供其所需的特定的知識(shí)以及個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)前較為常見(jiàn)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式是基于算法程序進(jìn)行的個(gè)性化知識(shí)精準(zhǔn)推送，在數(shù)字檔案館中體現(xiàn)為以網(wǎng)絡(luò)為依托，分析用戶偏好及其知識(shí)需求，為用戶提供所需要的知識(shí)或信息，使用戶及時(shí)掌握其所關(guān)注領(lǐng)域的前沿知識(shí)信息。除了被動(dòng)接受推送之外，用戶也可以根據(jù)自身需求，主動(dòng)關(guān)注感興趣的領(lǐng)域，獲取更多垂