管理學(xué)萬能題庫

管理學(xué)萬能題庫

第一章

一、選擇題

1、管理者是（B）。

a.不需要補償?shù)墓蛦Tb.為實現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動的人

c.組織的首腦d.一線工人

2、地區(qū)經(jīng)理、項目主管和事業(yè)部經(jīng)理都可以被稱為（C）o

a.基層管理者b.非管理雇員

c.中層管理者d.高層管理者

3、瑪麗向營銷副總裁上報工作內(nèi)容，同時她又是監(jiān)督者，一些小時工雇員直接向她匯

報，那么瑪麗是（B）。

a.基層管理者b.中層管理者

c.高層管理者d.執(zhí)行者

4、那些負(fù)責(zé)作出組織層面的決策，并為整個組織制定計劃和目標(biāo)的管理者被定義為

（A）oa.高層管理者b.中層管理者

c.基層管理者d.非管理雇員

5、下列能區(qū)別管理職位和非管理職位的是（B）。

a.工資金額的多少b.是否協(xié)調(diào)他人的工作

c.是否組織新的項目d.是否擁有技術(shù)技能

6、如果比安卡的工作專注在減少浪費上，那么她更應(yīng)該是（A）管理者。a.有效率的

b.有效果的

c.目標(biāo)導(dǎo)向的d.擁有技術(shù)技能的

7、效果通常被描述為（A）。

a.工作活動有助于幫助組織實現(xiàn)其目標(biāo)b.委任盡可能多的責(zé)任c.通過自己來管理

過程d.通過資金情況來定義一個項目的結(jié)果

8、（C）可被理解為正確地做事，（）可被理解為一種結(jié)果，或者達(dá)到組織目標(biāo)。a.效

果；經(jīng)濟(jì)b.效果；效率

c.效率；效果d.經(jīng)濟(jì)；效率

9、計劃包括（D）。

a.指導(dǎo)和激勵他人b.適時監(jiān)控以確保完成任務(wù)1

c.決定某事需要由誰來做d.確定目標(biāo)、制定策略

10、當(dāng)一個管理者決定需要做什么以及怎樣完成時.他是在（B）。

a.計劃b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

11、將實際業(yè)績和預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比可視為（D）。

a.計劃b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

12、珍妮弗的上司要求她解釋其所屬部門的實際開支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。在這

里，上司執(zhí)行的是（D）管理職能。

a.計劃b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

13、在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應(yīng)屬于（C）管理職能。

a.計劃b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

14、下列哪一個是管理者的決莆制定角色的例子？（A）

a.發(fā)起和管理新的項目b.監(jiān)督信息的共享

c.新員工的招聘和培訓(xùn)d.作為各工作團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)的橋粱

15、接收、收集和傳播信息是管理者的（D）部分職能。

a.決策制定角色b.組織角色

C.人際關(guān)系角色d.信息傳播角色

16、根據(jù)明菠伯格理論，管理者的人際關(guān)系角色的職能包括（A）的職能。

a.領(lǐng)導(dǎo)者b.監(jiān)聽者

c.發(fā)言人d.資源分配者

17、技術(shù)技能對于（C）最為重要。

a.中層管理者b.執(zhí)行者

c.基層管理者d.高層管理者

18、（A）包括在工作中與其他個人與團(tuán)隊良好相處。

a.人際技能b.決策制定技能

c.概念技能d.技術(shù)技能

19、當(dāng)管理者將要扮演他們的人際關(guān)系角色時，（A）是至關(guān)重要的。

2

a.人際技能b.決策制定技能

c.概念技能d.技術(shù)技能

20、（D）技能對于高層管理者是最重要的。

a.技術(shù)b.人力

c.財務(wù)d.概念

21、下列選項均是教材中溝通技能的例子，除了（C）。

a.同事、合作伙伴、上下級之間的信任b.聽取問題、詢問問題

c.從大量數(shù)據(jù)中過濾出關(guān)鍵信息d.展示與陳述的技能

22、組織的最佳定義是（B）。

a.商業(yè)聯(lián)盟b.為實現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行精心的人員安排

c.注重資源分配的商業(yè)機構(gòu)d.在國家證券交易所上市的公司

23、以下關(guān)于組織的說法哪一項是正確的？（C）

a.很少用公司的資產(chǎn)冒險進(jìn)行投機

b.以短期目標(biāo)的實理為導(dǎo)向

c.有明確的目的.包括人員或成員.具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu)

d.會經(jīng)歷由失誤和失敗所導(dǎo)致的困難時期

24、以下哪個選項是傳統(tǒng)組織所沒有.但現(xiàn)在組織所具有的特征？（A）

a.團(tuán)隊導(dǎo)向b.等級關(guān)系

c.永久性職位d.命令導(dǎo)向

25、管理的普遍性意味著（C）。

a.所有的管理者都采用同樣的橫式

b.有最好的管理模式

c.一切組織都需要管理

d.管理不重要

二、判斷題

1.T在許多組織當(dāng)中，工作和組織性質(zhì)的變化已經(jīng)使得管理者和非管理者的界限模糊

清。

2.F領(lǐng)班、監(jiān)工和區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該被歸為基層管理者。

3.F中層管理者負(fù)責(zé)制定影響整個組織的計劃和目標(biāo)。

4.T協(xié)調(diào)與他人的工作可以看作管理職務(wù)不同于非管理職務(wù)的表現(xiàn)之一。

3

5.F效果是指“正確地做事”。

6.T效率對管理者來說非常重要，因為他們要解決的是以低投入換取高收益的問題。

7.F做正確的事的能力是定義效率的基礎(chǔ)。

8.T控制是確保組織行為與組織計劃相一致的過程。

9.T安排工作以實現(xiàn)組織目標(biāo)就稱為組織。

10.T一名管理者正在招聘新的員工，這是人際關(guān)系角色的例子。

11.F監(jiān)督環(huán)境、向外部人員發(fā)布信息、作為菜一方面的專家都可以看成是管理者的

決策

制定角色的任務(wù)。

12.F明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。

13.T下述的論點大體支持了明菠伯格的觀點——無論組織的類型和組織層次如何，

各組

織都有類似的管理角色。

14.F明菠伯格的人際關(guān)系角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)言人。

15.F明菠伯格所說的角色中有很多是與一項或多項職能相結(jié)合的。例如資源分配就

屬于

組織工作的一部分。

16.F在中層管理中，概念技能對管理者最重要。

17.F關(guān)注消費者是市場部員工最重要的職責(zé)。

18.T創(chuàng)新精神不包括技術(shù)的改變。

19.F刨新風(fēng)險太大，以至于勇于創(chuàng)新的公司較之不創(chuàng)新的公司成功的機會更小。

20.F所有組織都有三個共同的特征：明確的目標(biāo).嚴(yán)格的財務(wù)管理和技術(shù)。21.T

革新的技術(shù)帶來的?個結(jié)果是更靈活的工作安排。

22.F傳統(tǒng)的典型組織包括橫向關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系。

23.F在非營利組織中，管理并沒有那么重要。

24.F缺少管理的組織通常傾向于發(fā)展忠誠的、成長的和壯大的顧客基礎(chǔ)。

25.T大多數(shù)從業(yè)人員不是管理者就是被管理者。

三、思考題解答

1.你的課程的授課教師是管理者嗎？請分別用管理職能、管理角色，技能觀點討論這個

問題。

用管理職能的觀點來看，一般來說授課教師不是管理者。這主要取決于教師與學(xué)生之間

的關(guān)系。學(xué)生不是雇員，更確切地說應(yīng)該是教師的客戶。事實上，在一些情況下，一位教

師對于課程內(nèi)容和如何教學(xué)不會進(jìn)行很多評價。在這些例子中.教師明顯是做了一些決策

的。4不考慮他們作為教師的角色（相對于作為院系領(lǐng)導(dǎo)的角色），大學(xué)授課教師不是管理

者。用管理角色的觀點來看，大學(xué)授課教師在某種程度上扮演著人際關(guān)系角色、信息傳

遞角色和決策制定角色。例如，授課教師可能被視為聯(lián)絡(luò)者（人際關(guān)系角色），監(jiān)聽者與傳

播者（信息傳遞角色）以及混亂駕馭者與談判者（決策制定角色）。

從技能的觀點來看，大學(xué)授課教師需要大量的技術(shù)技能——在這里指對于某一學(xué)科最新

研究成果和概念發(fā)展的了解。在他們與學(xué)生打交道時.他們還需要具備很多重要的人際技

能。為了限制范圍，授課教師可能需要使用安排課程或者討論專業(yè)課程的概念技能。

2.有人說，管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注員工的工作績效，以達(dá)到希望的產(chǎn)出。你怎么解

釋這個觀點?你是否同意這個觀點?說明理由。

這句話意味著管理者的工作或者任務(wù)是調(diào)整或關(guān)注員工產(chǎn)出績效的能力，這種產(chǎn)出能夠

促使組織目標(biāo)的實現(xiàn)。從定義上來看，管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率

和有效果地與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，很多管理者和管理學(xué)者都會

同意這樣的觀點。協(xié)調(diào)他人工作的能力是管理者工作與非管理者工作的區(qū)別。

3.你認(rèn)為為什么職位候選人的技能對雇主來說變得越來越重要?它對管理者和你個人意

味著什么？

由于當(dāng)前高要求的和動態(tài)變化的環(huán)境.職位候選人的技能對雇主來說變得越來越重要。

席員應(yīng)該自我激勵并樂于提升自己的能力，在本職工作領(lǐng)域之外還承擔(dān)一些別的工作。由

于職位候選人的技能變得越來越重要，這意味著對管理者而言，監(jiān)督和調(diào)整他人的一作變

得越來越具有挑戰(zhàn)性。然而，這也意味著管理者所管理的員工具備更多的能力，能移更有

效率和有效果地參與到既定的工作中去。除此之外，組織應(yīng)當(dāng)給它的雇員提供持續(xù)的技能

培訓(xùn)，以使他們的技能得以提升，從而提高自己的生產(chǎn)和服務(wù)能力。對個人而言，技能的

重要性具有更多意義。

4.是否存在一種最佳的管理“風(fēng)格”？為什么？

不存在一種最佳的管理風(fēng)格。因為組織的環(huán)境是不斷變化的，一種管理風(fēng)格在一個組織

中運行得很好并不意味著在別的組織中也同樣能運行得很好。在教材里，通過不同的案

例，我們可以看到各種各樣的管理風(fēng)格，每個人都可能形成他自己獨特的管理風(fēng)格。

5.新型組織的哪些特征吸引了你?為什么?你對哪些特征不感興趣？為什么？

圖表1—10列出了很多傳統(tǒng)組織和新型組織的重要區(qū)別。這些區(qū)別包括彈性的工作安

排、員工工作團(tuán)隊、開放的交流系統(tǒng)和供應(yīng)商聯(lián)盟。組織已經(jīng)變得越來越開放、靈活.同

時對于變化能更好地響應(yīng)。

5

6.在今天的環(huán)境中，效率和效果哪個對組織更重要？說明你的理由。

效果和效率都是有效管理的構(gòu)成部分。管理是協(xié)調(diào)和整合他人工作活動.通過他人的活

動有效率和有效果地完成組織目標(biāo)的個過程。效率強調(diào)用最少的投人換取最大的產(chǎn)出，

目的是成本最小化。效果是完成一個活動從而使組織目標(biāo)得以實現(xiàn)，通常被描述為“做正

確的事”。

7.你能想出管理對于組織不重要的情境嗎?描述一下。

不能。管理的普遍性原則就說明了管理在任何規(guī)模、任何類型的組織中，在組織的任何

一個層次，在組織的所有工作領(lǐng)域都是需要的。

8.不論過去、現(xiàn)在還是將來，管理都是一門完成工作的藝術(shù)，你同意嗎?為什么？

現(xiàn)代管理理論從20世紀(jì)初的關(guān)注尋找“最佳的工作方法”的科學(xué)管理理論得到了發(fā)

展。盡管管理是一門完成工作的藝術(shù)，然而，今天管理者所面臨的工作包括創(chuàng)意和無形的

產(chǎn)品。因此說，管理是一門藝術(shù)。

四、案例應(yīng)用討論問題解答

1.對于文森特?韋弗而言，使員工對日常標(biāo)準(zhǔn)化的混亂的工作保持激情是一個很大的

挑戰(zhàn)。他如何用技術(shù)、人際和概念技能來維持這種鼓勵病毒搜索人員創(chuàng)新和職業(yè)化的環(huán)境?

技術(shù)技能是在完成特定任務(wù)時所需要精通的專業(yè)知識和技術(shù)。在全世界范圍內(nèi)尋找賽門

鐵克公司需要的高技術(shù)、多元化人才是韋弗面臨的一個挑戰(zhàn)。正如他所說：“如果你在任

何地方發(fā)現(xiàn)他們，就要努力爭取他們a”運用人際技能，包括很強的溝通技能和對于不同

文化的理解能力，韋弗創(chuàng)造了一個受員工尊重并且信任的管理環(huán)境。這種信任促進(jìn)團(tuán)隊解

決工作中的難題并生產(chǎn)出創(chuàng)新的產(chǎn)品。所有經(jīng)理都需要運用概念技能，同樣韋弗也要用

到。韋弗運用概念技能構(gòu)建賽門鐵克的“宏觀藍(lán)圖”并且影響和促進(jìn)員工為組織目標(biāo)而努

力。正如例子中展現(xiàn)的那樣，韋弗為賽門鐵克培育了既創(chuàng)新又專業(yè)的反病毒專家。

2.當(dāng)文森特?韋弗⑴每周與全球同事召開安全情況會議時，（2）評估新增網(wǎng)絡(luò)安全咨

詢服務(wù)的可行性時，（3）使雇員關(guān)注公司對顧客的承諾時，他扮演了什么角色？

明茨伯格的10種管理行為被劃分為三大類活動：人際關(guān)系、信息傳遞和制定決策。當(dāng)

文森特?韋弗召集全球員工一參加他主持的每周電話會議時，他扮演著信息傳遞角色。這

對于協(xié)調(diào)在不同地方工作的員工的活動是至關(guān)重要的。當(dāng)文森特?韋弗評估增加新的網(wǎng)絡(luò)

安全咨詢服務(wù)的可行性時.，他扮演著決策制定角色。當(dāng)他使雇員持續(xù)關(guān)注公司對顧客的承

諾時.他扮演著掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者的人際關(guān)系角色。文森特?韋弗扮演人際關(guān)系

角色的成功與否關(guān)系著他能否激發(fā)公司的員工在動態(tài)的行業(yè)環(huán)境中實現(xiàn)組織目標(biāo)。

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3.登錄賽門鐵克公司的網(wǎng)站（Symantec）,查閱公司信息，你能講述一下公司對顧客服

務(wù)和創(chuàng)新的強調(diào)嗎?組織是如何支持雇員的顧客服務(wù)和創(chuàng)新的？

訪問賽門鐵克的網(wǎng)站.我們可以清楚地了解到賽門鐵克的關(guān)注重心是它的消費者。從一

開始.賽門鐵克的企業(yè)責(zé)任就與它對顧客服務(wù)和創(chuàng)新的追求相關(guān)聯(lián)：“我們是顧客驅(qū)動

的.我們獲得信任，我們創(chuàng)新，我們行動?！辟愰T鐵克連續(xù)五年被商業(yè)道德雜志譽為“百

佳社會公民”，它通過富有責(zé)任的商業(yè)行為實現(xiàn)了對于顧客、員工和股東的承諾。為答謝

它的顧客，賽門鐵克運用專業(yè)技術(shù)使IT風(fēng)險最小化，同時實現(xiàn)組織目標(biāo)。賽門鐵克信任

的工作環(huán)境、對于員工的授權(quán)以及被《財富》評為“最佳雇主”都證明了它對員工的貢

獻(xiàn)。

4.其他管理者能從文森特?韋弗和賽門鐵克公司的方法中學(xué)到什么？

文森特?韋弗應(yīng)對不斷變化的和多元化的環(huán)境的例子值得各管理者借鑒.不管這些管理

者來自生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)從全球各地15500個員工身上汲取能量，這一點

也可以反映在該公司網(wǎng)站的介紹上：“我們多元化的員工是我們最核心的競爭力.同時是

同經(jīng)營直接聯(lián)系的最基本的需求。”其他的管理者可以從中認(rèn)識到創(chuàng)新的價值和員工對于

一個成功組織的重要性。

第二章

一、選擇題

1、對勞動分工的最佳描述是（A）?

a.將整體任務(wù)細(xì)分為范圍較窄的重復(fù)性任務(wù)

b.將勞動力劃分成幾個小組

c.由上級委任各項工作

d.對整體勞動力的分析研究

2、（C）出版了《國富論》。在這本書中，作者主張組織和社會將從勞動分工中獲益。

a.泰羅b.韋伯

c.亞當(dāng)?斯密d.法約爾

3、以下哪一項是在工業(yè)革命過程中發(fā)生的？（D）

a.機器替代了人力

b.商品的生產(chǎn)從家庭小作坊轉(zhuǎn)移至工廠7

c.對管理人員的需求增加

d.以上各項

4、用科學(xué)方法定義工作的“最好方法”是由（A）開創(chuàng)的。

a.泰羅b.韋伯

c.亞當(dāng)?斯密d.法約爾

5、弗蘭克和莉蓮設(shè)計了一個分類體系，分析了17種手的動作，他們將這套體系稱為

（C）oa.楔子b.把手

c.動作分類體系d.莉蓮體系

6、（D）提出了14項管理原則.井認(rèn)為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。

a.瑪麗?福萊特b.韋伯

c.亞當(dāng)?斯密d.法約爾

7、（A）是一種組織形式，其特征是依據(jù)勞動分工原則，具有清晰定義的層次，詳細(xì)的

規(guī)

則和規(guī)章制度.以及非個人關(guān)系。

a.官僚行政組織b.學(xué)習(xí)系統(tǒng)

c.矩陣d.電子企業(yè)

8、以下（A）來源并發(fā)展于第二次世界大戰(zhàn)時期用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法解決軍隊問題。

a.定量方法b.學(xué)習(xí)型組織

c.電子商務(wù)d.官僚行政組織

9、（C）相比科學(xué)管理的追隨者.更倡導(dǎo)人員導(dǎo)向思想，并認(rèn)為組織應(yīng)該遵循組織道德

原則。

a.雨果?芒斯特伯格b.切斯特?巴納德

C.瑪麗.福萊特d.羅伯特-歐文

10、霍桑實驗考察的是（C）。

A.工人的安全需求

b.被替代的家庭工作人員的心理需求

c.各種照明水平對工人生產(chǎn)率的影響

d.公司的高層管理人員對下屬尊重的需求

11、霍桑研究對（B）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

a.高層管理承諾的重要性

b.組織中個人行為的作用8

c.管理中科學(xué)原則的重要性

d.組織可以通過多種方式運用官僚等級原則

12、當(dāng)今天我們把組織描述為一個系統(tǒng)時，指的是（A）。

a.開放系統(tǒng)b.封閉系統(tǒng)

c.全面質(zhì)量管理d.全球化系統(tǒng)

13、史蒂夫在檢驗其公司在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中用到的人力貸源、資金和技術(shù)時，根據(jù)開放

統(tǒng)的觀點，史蒂夫是在檢驗這個系統(tǒng)的（A）。

a.輸人b.輸出

c.轉(zhuǎn)換過程d.組織的相互依賴

14、以下哪一項是權(quán)變理論的另一種說法？（A）

a.情境理論b.變化理論

c.概念學(xué)習(xí)理論d.可評估的愿景理論

15、吉姆的公司雇用了15個員工組成一個合作小組并共同制定組織的目標(biāo)。朱麗葉的

司雇用了150個員工，但其公司的目標(biāo)由高層管理者制定，并由高層管理者向其余員工

傳達(dá)。這兩種企業(yè)目標(biāo)發(fā)展的差異是以下哪一個權(quán)變變量的結(jié)果？（A）

a.組織規(guī)模b.一任務(wù)技術(shù)的例行程度

c.環(huán)境的不確定性d.個體差異

16、以下哪一項不屬于書中介紹的權(quán)變變量？（B）

a.組織規(guī)模b.全球化程度

c.環(huán)境的不確定性d.個體差異

17、21世紀(jì)前葉，（B）將占到美國新增勞動力的一半以上。

a.亞洲人b.少數(shù)民族

c.女性公民d.青少年

18、明智的管理者認(rèn)識到多元化是一種資產(chǎn)，因為它（A）。

a.給公司發(fā)展帶來了更寬廣的視野，并且提供了多種解決問題的技能

b.體現(xiàn)了對員工和工作任務(wù)的關(guān)注以及將兩者相互融合的能力

c.是小組成員個體追求機遇的過程

d.展現(xiàn)了獨斷的、民主的、放任自流的以及開創(chuàng)性的結(jié)構(gòu)

19、“溶化鍋”假設(shè)被（C）所取代。

a.管理同化作用對勞動力沒有影響9

b.管理層逐漸認(rèn)識到多元化正在減弱

c.對差異的識別和接受

d.對法律壁壘的依賴

20、創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個重要的主題，它們是機遇、創(chuàng)新和（D）。

a.教育b.對家族企業(yè)的強調(diào)

c.風(fēng)險d.增長

2k(B)是一個綜合的概念，它描述了組織通過電子連接與它的關(guān)鍵利益相關(guān)群體展

開工

作的方式。

a.創(chuàng)業(yè)精神b.電子企業(yè)

c.企業(yè)對企業(yè)d.電腦網(wǎng)絡(luò)

22、(C)應(yīng)該具有發(fā)展隨環(huán)境變化不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變的能力。

a.多元化的勞動力b.傳統(tǒng)型組織

c.學(xué)習(xí)型組織d.首席執(zhí)行官

23、知識管理包括培養(yǎng)(A)文化，在這種文化中，知識可以共享。

a.學(xué)習(xí)型b.國際型

c.傳統(tǒng)型d.道德型

24、戴明和朱蘭發(fā)展了(C)。

a.枯竭型(非持續(xù))管理b.目標(biāo)管理

c.全面質(zhì)量管理d.重組管理

25、(D)管理哲學(xué)包括持續(xù)的改進(jìn)以及對顧客需求和期望的響應(yīng)。

a.理論b.系統(tǒng)觀點

c.知識管理d.質(zhì)量管理

二、判斷題

1.T勞動分工的概念最初是在亞當(dāng)?斯密的《國富論》中被提出。

2.T工業(yè)革命產(chǎn)生了很多機器取代人力的例子。

3.F埃及人為發(fā)展正規(guī)理論指導(dǎo)管理者經(jīng)營大型組織邁出了重要的第一步。

4.T泰羅被認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”。

5.F弗蘭克和莉蓮是管理方法中權(quán)變理論的重要貢獻(xiàn)者。

6.F法約爾的管理原則包括工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮和公平。

7.F瑪麗?福萊特發(fā)展了職權(quán)結(jié)構(gòu)和關(guān)系理論，并描述了“理想化的官僚等級制

度”。108.T霍桑研究持續(xù)了數(shù)年并由幾個不同的實驗組成，這?研究對組織行為學(xué)的

發(fā)展作出

了最重要的貢獻(xiàn)。

9.T霍桑實驗得出的結(jié)論讓人們在組織管理和目標(biāo)實現(xiàn)的過程中開始強調(diào)人的行為。

10.F-個系統(tǒng)是一個相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整

體。

11.F系統(tǒng)觀點幫助管理者把企業(yè)當(dāng)作一個獨立的單元來看待，因此哪里出現(xiàn)問題就把

哪里隔離起來。

12.T在開放系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換過程中出現(xiàn)了管理實踐、員工工作和技術(shù)應(yīng)用。

13.T管理的權(quán)變理論是決定在某個特定的情境運用什么方法解決管理問題更為合

適。

14.F道德問題是非常簡單并且清晰的。

15.T《勞動力2020》指出美國的勞動力隊伍將持續(xù)它的民族多元化趨勢，雖然這種

趨勢進(jìn)展的速度并不快。

16.F今天的管理者一般利用“溶化鍋”假設(shè)，鼓勵將同化作為多元化工人的目標(biāo)。

17.T創(chuàng)新精神包括發(fā)現(xiàn)機遇和調(diào)動資源去開發(fā)這些機遇。

18.F企業(yè)家通常滿足于組織保持較小的規(guī)模。

19.T電子企業(yè)的經(jīng)營和銷售部分稱為電子商務(wù)。

20.T只有組織雇員才能進(jìn)入公司內(nèi)部網(wǎng)。

21.T在學(xué)習(xí)型組織中.管理人員的工作是讓他人能夠創(chuàng)新并且更有效果和效率地工

作。

22.T管理者的一部分職責(zé)是在組織上下建立學(xué)習(xí)能力。

23.F知識管理指的是由大公司的技術(shù)服務(wù)部門履行的工作。

24.F全面質(zhì)量管理是由一位美國人創(chuàng)立的，此人在20世紀(jì)50年代將該理念首次傳給

了日本企業(yè)。

25.F質(zhì)量管理基于這樣一種理念.即低成本是提高生產(chǎn)力的唯一出路。

三、思考題解答

1.亨利?法約爾創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?瑪麗?福萊特創(chuàng)立的是什么類型的工作

場所?弗雷德里克?泰羅創(chuàng)立的又是什么類型的工作場所？

法約爾創(chuàng)立了這樣的工作場所：管理者能夠發(fā)揮計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理

職能。止匕外，他還創(chuàng)建了使他的14條管理原則可以被執(zhí)行的工作環(huán)境。

福菜特創(chuàng)立了這樣的工作場所；管理者與雇員將彼此視為伙伴，每個人都是整個群體的

一部分。在這樣的工作場所中，管理者將更多地依賴他們的專業(yè)技術(shù)和知識來弓I導(dǎo)下屬，

而不是簡單地依靠他們的職務(wù)權(quán)威。授權(quán)與團(tuán)隊合作是福萊特工作場所的特點。

11

泰羅創(chuàng)立了這樣的工作場所：管理者和工人都被按照科學(xué)的方法進(jìn)行分析，并被要求按

照“一種最佳方式”來完成他們的工作。他將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，采用正確

的工具和設(shè)備，并要求工人按照他的指令嚴(yán)格操作，同時，用更高的工資水平來激勵員

工。他的工作場所的目標(biāo)是提高生產(chǎn)率。

2.定量方法能否幫助管理者解決人的問題，例如怎樣激勵員工以及如何合理地分配工

作?請解釋。

盡管我們需要認(rèn)識到，有些關(guān)于人的問題是難以通過定量方法進(jìn)行表述的，但是定量方

法可以幫助管理者解決這些問題。統(tǒng)計方法、信息模型、計算機模擬和其他定量方法都被

用來幫助管理者更好地作出決策。正因為如此，它們可以幫助管理者處理工作場所中遇到

的關(guān)于人的問題。

3.在一個電子企業(yè)環(huán)境中全球化會帶來什么問題?請解釋。

當(dāng)今世界已經(jīng)成為一個地球村，商業(yè)快速的國際化進(jìn)程成為電子商務(wù)經(jīng)理的主要關(guān)注對

象。無論你在哪里，無論你的文化是什么，電子商務(wù)可以隨時發(fā)生。電子商務(wù)經(jīng)理必須意

識到這一點并且做好充分的知識準(zhǔn)備，進(jìn)而在這個充滿競爭的全球大市場上保持組織的競

爭力。

4.有人說創(chuàng)業(yè)精神只適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，你同意這種觀點嗎?說明你的理

由。

創(chuàng)新精神被定義為一個過程，即某個人或者某個群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨特

的方式追求機會、創(chuàng)造價值和謀求增長，不管這些人手中是否擁有資源。創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)

現(xiàn)機會和調(diào)動資源去開發(fā)這些機會。所以，創(chuàng)'也精神適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，但它

對大型的組織也同樣重要。組織不論其規(guī)模大小。必須堅持創(chuàng)新性和靈活性，才能保證在

競爭愈發(fā)激烈的全球性市場上得以生存和發(fā)展。

5.社會趨勢如何影響管理實踐？對于學(xué)習(xí)管理的人而言，這意味著什么？

社會趨勢對于管理實踐有著重大的影響。例如，社會上對勞動力多元化價值的強調(diào)給組

織人力資源職能中的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展和激勵帶來了深刻的影響。工作程序必須與對勞動

力多元化的需求相適應(yīng)。這些變化所帶來的影響是一個全球性的問題，全球——包括加拿

大、澳大利亞、南非、日本和歐洲——的商、業(yè)組織都經(jīng)歷著相似的發(fā)展趨勢。

6.哪一種組織使你感到更舒服，是學(xué)習(xí)型組織還是傳統(tǒng)的組織?說明你的理由。

這個問胚的答案因人而異。這個問題答案好壞的最重要的一個考慮因素是，你的解釋是

否支持你所選擇的答案（學(xué)習(xí)型或者傳統(tǒng)型）。

四、案倒應(yīng)用討論問題解答12

1.科學(xué)管理的原則如何在Springs公司中發(fā)揮作用？定量方法呢？

科學(xué)管理——應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”，它被應(yīng)用于Springs公司的

生產(chǎn)流程。當(dāng)Springs公司的管理者分析必須從事的工作任務(wù)的時候，雇用最能勝任的員

工，建立以產(chǎn)出為依據(jù)的激勵系統(tǒng)，這便是在通過科學(xué)管理來提高生產(chǎn)效率。定量技術(shù)被

Springs公司用來幫助管理者作出類似于程序安排和預(yù)算等決簟。當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)理從事質(zhì)量控

制的時候，定量技術(shù)則可以幫助他減少公司產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。

2.組織行為的知識如何幫助公司一線管理者管理員工？CEO和其他高層管理者需要了解

組織行為學(xué)嗎?為什么？

當(dāng)一線管理者直接管理工人的時候，這些管理者必須具備與組織活動相關(guān)的多方面知識

與技能.包括組織溝通技能以及對不同個性和觀點的理解能力。CEO和其他高層管理者也

必須具備與組織活動相關(guān)的多方面知識和技能，包括傳播組織愿景.同時影響每一層次管

理者從而使員工為達(dá)成組織目標(biāo)而努力。

3.根據(jù)圖表2-6,用系統(tǒng)觀來描述Springs公司。

Springs公司是一個開放的系統(tǒng)，對外界的環(huán)境十分敏感（例如消費者需求的影響、供應(yīng)

商價格的影響）。同時，當(dāng)公司執(zhí)行項目來為不同的員工提供他們所需要的利益，培訓(xùn)員

工，給員工提供職業(yè)發(fā)展機會，同時為他們提供安全的工作環(huán)境時，還受自己內(nèi)部環(huán)境需

求的影響（近幾年來，Springs公司獲得了114項安全表彰，其中55項來自國家安全委員

會）。公司擁有近20000名來自全球各地的員工.同時建成了全球范圍內(nèi)參與競爭的合資

企業(yè)。

4.根據(jù)公司網(wǎng)站上的信息，公司采用的可能對21世紀(jì)組織的成功比較重要的價值觀是

什么？

Springs公司的網(wǎng)站（Spring）有“我們的價值觀”這一個鏈接，在這里，Springs公司

展現(xiàn)并解釋了如下的核心價值觀：質(zhì)量、服務(wù)、教育、個人和家庭的安康、尊重歷史、計

劃未來和創(chuàng)新。在描述質(zhì)量的重要性時，公司這樣寫道：“我們的質(zhì)量觀要求我們建立標(biāo)

準(zhǔn)，無論是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，在我們給消費者服務(wù)的過程中，還是在我們的日常生活

中?！?/p>

第三章

一、選擇題

1、如果組織持有管理萬能論的觀點，那么組織將管理者視為（B）。

a.對組織成果影響有限的人13

b.對組織成敗有直接責(zé)任的人

c.受外部環(huán)境因素影響較大的人

d.以員工為代價，為股東、顧客和公眾的利益創(chuàng)造價值的人

2、比爾是?個特許加盟企業(yè)經(jīng)理，他相信他在實現(xiàn)組織目標(biāo)的時候可以克服任何障

礙。

比爾對管理持有的是（D）觀點。

a.客觀的b.象征性的

c.主觀的d.萬能的

3、管理象征論認(rèn)為管理者影響成果的能力受（B）的影響。

a.對細(xì)節(jié)的關(guān)注b.外部因素

c.進(jìn)取心d.敢于創(chuàng)新和冒險

4、組織文化的定義包含以下幾個方面，除了（C

a.文化是一種感知b.文化有共有方面

c.文化由管理者界定d.文化是一個描述性術(shù)語

5、強公司文化由（A）表征。

a.強烈堅持并廣泛共享的基本價值觀

b.優(yōu)先權(quán)和價值的高度多樣化

C.管理萬能論

d.管理象征論

6、具有強文化的公司通常會（D）。

a.主要關(guān)注細(xì)節(jié)

b.關(guān)注結(jié)果，比如顧客服務(wù)

c.與強企業(yè)精神相聯(lián)系

d.與高組織績效相聯(lián)系

7、組織能夠通過（C）的過程來幫助員工適應(yīng)其企業(yè)文化

a.入職介紹b.組織發(fā)展

c.戰(zhàn)略計劃d.社會化

8、企業(yè)的（A）講述重大的事件或重要的人物。

a.故事b.象征

c.儀式d.個性

9、員工通過重復(fù)性的活動來學(xué)習(xí)企業(yè)的文化就是通過（D）學(xué)習(xí)文化。

14

a.故事b.有形信條

c.語言d.儀式

10、對組織文化對于管理的影響的描述最貼切的是（A）o

a.組織文化約束了管理行為

b.組織文化對管理者的約束是顯而易見的

c.如果對管理者有影響的話，影響也不大

d.與其說組織文化影響管理，不如說組織文化受管理的影響

1k在組織文化表現(xiàn)為不信任員工的組織中，管理者更傾向于（B）。

a.采用民主化的領(lǐng)導(dǎo)方式

b.采用專制的領(lǐng)導(dǎo)方式

c.呼吁主要的組織重組計劃

d.雇用和歡迎多樣化的員工組成

12、最易形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是（D）。

a.高進(jìn)取心和高風(fēng)險容忍度

b.中低水平的進(jìn)取心且看重結(jié)果

c.低風(fēng)險容忍度和高進(jìn)取心

d.高風(fēng)險容忍度和中低水平的進(jìn)取心

13、具有挑戰(zhàn)與參與、自由、信任和開放、計劃時間、幽默、沖突解決、討論、冒險等

特

征的組織文化是（C）文化。

a.道德的b.回應(yīng)顧客的

c.創(chuàng)新的d.精神境界的

14、具有雇用隨和而友好的員工、低正規(guī)化、有自主權(quán)的員工、趕好的傾聽技能、角色

清

晰和盡責(zé)的員工等特征的組織文化是（B）文化。

a.道德的b.回應(yīng)顧客的

c.創(chuàng)新的d.精神境界的

15、對生命內(nèi)在意義的認(rèn)識培育了工作的意義，同時也受到工作意義的滋養(yǎng)，這種認(rèn)識

是（B）。

a.信仰b.工作場所精神境界

c.應(yīng)用的社會化d.工作靈敏度

16、具體環(huán)境包括（A）。

15

a.供應(yīng)商b.經(jīng)濟(jì)條件

c.技術(shù)d.全球壓力和競爭

17、與組織目標(biāo)的實現(xiàn)直接相關(guān)的環(huán)境要素是（C）o

a.環(huán)境復(fù)雜性b.一般環(huán)境

c.具體環(huán)境d.環(huán)境不確定性

18、試圖影響組織行為的特殊利益集團(tuán)是（A）。

a.壓力集團(tuán)b.技術(shù)意識集團(tuán)

c.金融資源集團(tuán)d.環(huán)境權(quán)力集團(tuán)

19、一般環(huán)境的杜會文化條件包括（C）。

a.可支配收入的變化b.立法者對商業(yè)的具體態(tài)度

c.顧客的價值觀和品位d.技術(shù)的應(yīng)用

20、一般環(huán)境中的（D）條件包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢，如性別、年齡、受教育程

度、

地理位置等。

a.經(jīng)濟(jì)b.社會文化

c.技術(shù)d.人口

21、組織環(huán)境的要素數(shù)量較少，對復(fù)雜知識的需求較少，并且不可預(yù)測的工作環(huán)境是一

種

（B）的工作環(huán)境。

a.簡單但動態(tài)b.簡單且穩(wěn)定

c.復(fù)雜且動態(tài)d.復(fù)雜但穩(wěn)定

22、如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動，我們就稱之為（）環(huán)境。如果變化很小，則稱

為（C）環(huán)境。

a.獨斷專行；多元化b.一般；具體

c.動態(tài)；穩(wěn)定d.萬能；象征

23、環(huán)境不確定性中反映環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以及組織對要素了解的程度的維度是環(huán)

的（B）。

a.穩(wěn)定性/不穩(wěn)定性b.復(fù)雜性

c.相關(guān)性d.競爭信息

24、組織外部環(huán)境中受組織決策和行為影響的要素是（D）。

a.工會b.股東

c.競爭者d.以上各項16

25、當(dāng)外部利益相關(guān)群體比較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性衛(wèi)較高時，（A）.

a.管理者應(yīng)該與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系

b.管理者應(yīng)該購買公司股票

c.管理者應(yīng)該采取跨域管理

d.管理者應(yīng)該使用獨裁的領(lǐng)導(dǎo)方式

二、判斷題

1.T管理象征論認(rèn)為組織成果受大量管理者無法控制的因素的影響。

2.T認(rèn)識管理的最佳視角介于萬能論和象征論之間。

3.F組織文化制約管理行為但對組織績效的影響微乎其微。

4.T組織的個性稱為組織文化。

5.T文化的強弱取決于組織的規(guī)模、歷史、員工的流動程度以及文化起源的強烈程

度。

6.T組織文化的主要來源是組織創(chuàng)始人。

7.F組織創(chuàng)始人對組織文化的影響僅僅局限于美國。

8.T員工通過故事、儀式、有形信條和語言了解企業(yè)使命。

9.T組織價值觀和管理行為之間的聯(lián)系是相當(dāng)明顯的。

10.T組織文化的內(nèi)容和強弱影響組織的道德氛圍和組織成員的道德行為。

11.T創(chuàng)新文化的特點是冒險的、自由的和幽默的。

12.T廣泛的員工授權(quán)和角色清晰是回應(yīng)顧客的文化的典型特征。

13.T具有精神境界文化的組織認(rèn)識劉，既有思想又有靈魂的人會尋求工作中的意義和

目

標(biāo)，希望與他人建立聯(lián)系，并成為社會中的一員。

14.F外部環(huán)境是由組織環(huán)境和國家環(huán)境構(gòu)成的。

15.F顧客、供應(yīng)商、競爭者和壓力集團(tuán)組成一般環(huán)境。

16.F供應(yīng)商和顧客是公司具體環(huán)境的一部分.競爭者和政府則不是。

17.T利率、通貨膨脹和股市波動是一般環(huán)境中經(jīng)濟(jì)條件的幾個例子。

18.T技術(shù)和人口條件是一般環(huán)境的要素。

19.F環(huán)境不確定性涉及組織環(huán)境要素的數(shù)量。

20.T如果組織環(huán)境的要素經(jīng)常變動，我們就稱之為動態(tài)環(huán)境。

21.T環(huán)境復(fù)雜性可以依據(jù)一個組織需要掌握的有關(guān)自身環(huán)境的知識來衡量。

22.F因為不確定性不對組織的績教構(gòu)成威脅，所以管理者試圖將其擴大化。

23.T利益相關(guān)群體包括內(nèi)部集團(tuán)和外部集團(tuán)。

17

24.T高績效公司的管理者在做決策時傾向于考慮所有主要利益相關(guān)群體的利益。

25.T利益相關(guān)群體越關(guān)鍵，環(huán)境的不確定性越大，就越要求管理者與利益相關(guān)群體

建

立明確的伙伴關(guān)系。

三、思考題解答

1.參見圖表3-3。在這兩種組織中，一線管理者的任務(wù)有什么不同？高層管理者的工作

呢？

在組織A中，很強調(diào)關(guān)注細(xì)節(jié)和刨新以及風(fēng)險承受力。不鼓勵團(tuán)隊合作，員工被視為通

向目標(biāo)的途徑。對員工進(jìn)行嚴(yán)格控制，使任務(wù)得以進(jìn)展是最重要的。管理者的自由權(quán)限并

不大，只是照章辦事。

在組織B中，創(chuàng)新和風(fēng)險承受力是備受鼓勵的。管理者在如何實現(xiàn)目標(biāo)這?問題上有更

多的自主權(quán)。給予員工做貢獻(xiàn)的機會，應(yīng)用團(tuán)隊工作方式。人被視為重要的貢獻(xiàn)因素。管

理者更像是教練、促進(jìn)者與引導(dǎo)者。

2.描述下列環(huán)境中的有效文化：（1）相對穩(wěn)定的環(huán)境；（2）動態(tài)的環(huán)境。解釋你的選

擇。

在相對穩(wěn)定的環(huán)境中，有效文化更強調(diào)成果，如質(zhì)量和生產(chǎn)率，并且關(guān)注細(xì)節(jié)。它不需

要高度的創(chuàng)新和風(fēng)險承受力以及進(jìn)取性。相反地，在動態(tài)的環(huán)境中，有效文化更強調(diào)進(jìn)取

性、創(chuàng)新與風(fēng)險承受力，并具有團(tuán)隊導(dǎo)向。為了能高度應(yīng)對環(huán)境的持續(xù)變化，組織的文化

有必要鼓勵那種高效的工作行為。

3.班級也有文化。用組織文化的七個維度描述你所在班級的文化。該文化是否約束你

的導(dǎo)師?是怎么約束的？

這個問題的答案不是唯一的。你可以參看教材中組織文化的七個維度，并結(jié)合本班級的

情況對它們進(jìn)行排序。特別要注意的一點是導(dǎo)師在建立班級文化中的作用，井將其與管理

者在建立組織文化時可能發(fā)揮的作用相聯(lián)系。

4.文化會妨礙組織的發(fā)展嗎?解釋一下。

在某些情況下，組織文化會妨礙組織的發(fā)展。在全球環(huán)境中，有種族歧視、性別歧視或

剝削員工的社會可能會遭到他國顧客的強烈反對。（例如，銳步和耐克在新興國家的生產(chǎn)

問題。）

5.為什么對于管理者而言，了解對他們及組織起作用的外部力量是重要的？

包含多種因素的外部環(huán)境會對組織產(chǎn)生重大影響，如政治和法律因素（如政府規(guī)章制

度），影響勞動供給的人口條件，直接影響組織管理計劃和決策等管理行為的技術(shù)條件

等。

6.“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”。你認(rèn)為這句話有什么含義?選對管理外部環(huán)境有什么啟示？

組織依靠它們的環(huán)境，并將利益相關(guān)群體作為輸入來源和產(chǎn)出的接收者。良好的關(guān)系可

以引導(dǎo)組織的結(jié)果，如環(huán)境變化可預(yù)測性的提高、更多成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)群體之間的

信18任度的提高和減少環(huán)境變化壓力的更大的靈活性。同時.很多研究表明，關(guān)系管理

和良好的關(guān)系維持對組織績效有影響。那些高績效的公司在做決策時很注意考慮所有利益

相關(guān)群體的利益。

7.管理利益相關(guān)群體關(guān)系有什么弊端？

“邊界跨越”這個術(shù)語指出，管理者必須跨越（連接）組織及其所處環(huán)境間的邊界。當(dāng)管

理者采用跨域管理、利益相關(guān)群體管理和利益相關(guān)群體伙伴關(guān)系等方式管理利益相關(guān)群體

時，組織邊界更具柔性和可滲透性。這就可能導(dǎo)致組織的信息被泄露。此外，所有這些關(guān)

系管理方式都要占用管理者本就有限和有價值的時間。

四、案例應(yīng)用討論問題解答

1.根據(jù)圖表3-2,描述密西西比發(fā)電廠的文化。為什么你認(rèn)為這種文化對于電力公司而

言是重要的？另?方面.這種文化可能存在什么缺點？

看起來，密西西比發(fā)電廠的文化是高度關(guān)注細(xì)節(jié)、高成果導(dǎo)向、高員工導(dǎo)向、高團(tuán)隊導(dǎo)

向、低進(jìn)取性、高穩(wěn)定性以及高創(chuàng)新與風(fēng)險承受力的。尤其是鑒于它所提供的服務(wù)所具有

的潛在生死攸關(guān)的屬性，這樣的組織文化維度對于一個電力公司來說是重要的。

對于這類的公司來說，這樣的文化存在的弊端微乎其徽。盡管高成果導(dǎo)向在一些公司的

文化中可能是有害的，但是高成果導(dǎo)向卻促使密西西比發(fā)電廠授權(quán)員工自己制定決策，正

如一名員工決定取出制冰機的發(fā)電機以保證分站的運轉(zhuǎn)。

2.描述你認(rèn)為的密西西比發(fā)電廠新員工學(xué)習(xí)文化的方式。

密西西比發(fā)電廠的新員工通過兩種方式來學(xué)習(xí)公司文化：通過觀察走動管理的管理者的

行為，以及作為組織文化重要元素的員工的語言和行為。在卡特里納颶風(fēng)登陸之前，密西

西比發(fā)電廠的管理者已經(jīng)制定了一個大規(guī)模的災(zāi)難拯救計劃.因此員工能夠在巨大災(zāi)難中

作出快速有效的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者給員工作出了公司倡導(dǎo)的“熱心肯于”的組織文化的典范。

同時，在分權(quán)制定決策的環(huán)境中，員工被授權(quán)尋找解決方案并且在做決策時也學(xué)習(xí)了組

織文化。上級“毫無疑問的信任”使得密西西比發(fā)電廠的員工們即使在最危急的情況下也

能完成工作。另外，親身經(jīng)歷這樣的文化氛圍而不僅僅是通過讀或聽的方式幫助員工自己

學(xué)習(xí)、評價和支持這種文化。

3.對于密西西比發(fā)電廠而言，哪些利益相關(guān)群體可能是重要的？每一類利益相關(guān)群體

可能會關(guān)心什么問題?如果公司必須對一個災(zāi)難作出反應(yīng)，利益相關(guān)群體會發(fā)生改變嗎？

利益相關(guān)群體包括雇員和公司顧客、供應(yīng)商、競爭者以及社區(qū)和活動團(tuán)體。失去的權(quán)力

為許多利益相關(guān)群體創(chuàng)造了生死做關(guān)的情境，包括很年輕的人、長者和有健康憂患的人。

在19災(zāi)難中，當(dāng)其他州的人員被召喚來幫助受影響的地區(qū)時，利益相關(guān)群體也同樣包括

這些人員所在州的上述人員。

4.關(guān)于組織文化的重要性，其他組織能從密西西比發(fā)電廠學(xué)到些什么？

通過觀察和學(xué)習(xí)密西西比發(fā)電廠在卡特里納颶風(fēng)中的反應(yīng)，所有類型的組織能夠了解到

積極主動的組織文化的重要性。這種文化鼓勵應(yīng)變計劃、團(tuán)隊合作、快速行動、在決策制

定中給員工授權(quán)，以及員工和管理層之間信任的價值。

第四章

一、選擇題

1、埃文用美國視角來管理其在國外的員工.因為他認(rèn)為美國的管理方式是商業(yè)管理的

最佳方式。埃文表現(xiàn)出的是（A）。

a.狹隘主義b.多國中心論

c.全球中心論d.大民族主義

2、莉婭認(rèn)為公司應(yīng)該信任東道國管理者的市場經(jīng)驗.力爭贏得東道國政府的支持。莉

婭表現(xiàn)出的是（C）。

a.狹隘主義b.民族中心論

c.多國中心論d.全球中心論

3、一家美國的銷售公司在開拓全球市場時，將一位德國籍部門經(jīng)理升為公司總裁，公

司強調(diào)在雇用和提拔管理者時不考慮國籍問題。那么該公司表現(xiàn)出的是（D）。

a.狹隘主義b.民族中心論

c.多國中心論d.全球中心論

4、秉持（C）態(tài)度的管理者認(rèn)為國外的管理和經(jīng)營方式很不同并難以理解，很可能將國

外的經(jīng)營業(yè)務(wù)交給東道國的管理者。

a.狹隘的b.民族中心的

c.多國中心的d.全球中心的

5、歐盟成立（A）?

a.于1992年，有12個成員國

b.于1996年，有15個成員國20

c.于1920年。建立在NATO的基礎(chǔ)上

d.于1995年，還包括三個東歐集團(tuán)國家

6、歐盟通行的單一歐洲貨幣是（B）。

a.埃居b.歐元

c.里拉d.克朗

7、北美自由貿(mào)易協(xié)定于1994年在美國、加拿大和（C）正式生效。

a.澳大利亞b.巴西

c.墨西哥d.委內(nèi)瑞拉

8、哥斯選黎加、薩爾瓦多、危地馬拉、洪都拉斯和尼加拉瓜是（D）的成員。

a.WTO（世界貿(mào)易組織）

b.SCCM（南美洲南錐共同市場）

c.SAFTA（南美自由貿(mào)易協(xié)定）

d.CAFTA（美國與中美洲自由貿(mào)易協(xié)定）

9、ASEAN（A）。

a.是東南亞十國的貿(mào)易聯(lián)盟

b.立足于拉丁美洲，目前有三個成員國，即將有四國加入

c.是一個國際協(xié)調(diào)組織，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)非自由貿(mào)易區(qū)內(nèi)國家間的海外貿(mào)易事務(wù)d.是世界

貿(mào)易組織的下屬分支機構(gòu)

10、由149個國家組成的負(fù)責(zé)成員國間貿(mào)易規(guī)則制定的組織是（D）。

a.ASEANb.北美自由貿(mào)易協(xié)定

c.美洲自由貿(mào)易區(qū)d.WTO

11、（B）成立于1995年，其前身是關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定。

a.ASEANb.WTO

c.聯(lián)合國d.WHO

12、一家公司在多個國家有經(jīng)營業(yè)務(wù)。并實施分散決策，這家公司是（B）。

a.全球公司b.跨國公司

c.多國公司d.無邊界組織

13、多國公司的管理反映了（B）論。

a.狹隘主義b.全球中心

c.民族中心d.多國中心21

14、公司向全球化邁進(jìn)的第一步是（C）。

a.雇用外國代理商b.在東道國建立合資企業(yè)

c.向外國出口d.許可證經(jīng)營和特許經(jīng)營

15、公司在全球范圍內(nèi)購買最廉價的材料和勞動力的經(jīng)營方式稱為（A）o

a.全球外購b.許可證經(jīng)營

c.特許經(jīng)營d.出口

16、（D）是企業(yè)走向全球化的一種方式，這是一種特殊的戰(zhàn)略同盟，即雙方為了某個

企業(yè)目標(biāo)，一致同意成立一個自主經(jīng)營且獨立的組織。

a.許可證經(jīng)營協(xié)定b.特許經(jīng)營

c.外國子公司d.合資企業(yè)

17、當(dāng)企業(yè)考察一國政府的穩(wěn)定性及其對待外國投資的政策時，企業(yè)是在考察該國的

（C）

環(huán)境。

a.經(jīng)濟(jì)b.文化

c.法律一政治d.技術(shù)

18、（A）是一種經(jīng)濟(jì)體制.其中的經(jīng)濟(jì)決策由中央政府進(jìn)行計劃。

a.計劃經(jīng)濟(jì)b.市場經(jīng)濟(jì)

c.放任自由的經(jīng)濟(jì)d.社會經(jīng)濟(jì)

19、匯率、稅收政策、通貨膨脹率等屬于國家的（A）環(huán)境。

a.經(jīng)濟(jì)b.文化

c.法律政治d.技術(shù)

20、在霍夫斯泰德的框架中，人們期望其他人照顧并保護(hù)他們的文化維度是（B）?

a.生活質(zhì)量b.集體主義

c.權(quán)力差距d.不確定性規(guī)避

21、在霍夫斯泰德的框架中，反映社會接受組織內(nèi)權(quán)力分配不平等的程度的文化維度是

（C）o

a.生活質(zhì)量b.個人主義

c.權(quán)力差距d.不確定性規(guī)避

22、如果一個國家有很強的規(guī)則約束.難以接納不同的思想觀念，并且工作的流動性相

當(dāng)?shù)停?/p>

那么這個國家具有較高的（D）。

a.生活質(zhì)量b.個人主義

c.權(quán)力差異d.不確定性規(guī)避22

23、GLOBE（全球領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為的有效性）研究項目識別了除（B）之外的下列所有

區(qū)分

民族文化的維度。

a.個人主義/集體主義b.宗教信仰

c.性別差異d.績效導(dǎo)向

24、在GLOBE研究項目中，（B）維度被定義為一個社會鼓舞和激勵個人對他人公平、

無私、寬容、關(guān)愛和友善的程度,

a.性別差異b.人性導(dǎo)向

c.權(quán)力差異d.圈內(nèi)集體主義

25、下列哪個國家或地區(qū)被歸為高績效導(dǎo)向？（A）

a.中國臺灣b.俄羅斯

c.希臘d.阿根廷

二、判斷題

1.F具有狹隘主義思想的人認(rèn)識到，其他國家的人們有不同的生活和工作方式。

2.T單一語言主義是一個民族遭受狹隘主義惡果的見證之一。

3.T多國中心論認(rèn)為，東道國的管理者知道經(jīng)營業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例。

4.F多屋中心論是一種以全球為導(dǎo)向的觀點.認(rèn)為應(yīng)該在全球范圍內(nèi)利用最佳方式，

雇用

最佳的人員來經(jīng)營。

5.T在貿(mào)易自由化條件下，各國能從經(jīng)濟(jì)增長和生產(chǎn)力提高中獲益，因為各國可以專

門生

產(chǎn)自己有優(yōu)勢的產(chǎn)品而進(jìn)口在他國生產(chǎn)更有效率的產(chǎn)品。

6.T《馬斯特里赫特條約》的簽訂是歐盟成立的標(biāo)志。

7.T作為一個單一的市場，在歐盟內(nèi)部旅行、雇傭、投資和貿(mào)易已經(jīng)沒有國家壁壘

了。

8.F北美自由貿(mào)易協(xié)定覆蓋美國，墨西哥、加拿大以及最新加入的智利。

9.F美國與中美洲自由貿(mào)易協(xié)定是將ASEAN、EU和NAFTA中的國家聯(lián)合成一個更大

的自由貿(mào)易區(qū)。

10.T當(dāng)今社會，WTO是唯一的制定國家間貿(mào)易規(guī)則的全球性組織。

11.T全球公司在多個國家擁有重要的運營單位，但是以母國為基礎(chǔ)進(jìn)行管理。

12.T無邊界組織依據(jù)全球中心論來處理全球事務(wù)。

13.F合資企業(yè)和戰(zhàn)略同盟被認(rèn)為是為公司的全球競爭提供了一種慢速、高成本的方

式。

14.T在進(jìn)行全球化經(jīng)營時，許可證經(jīng)營和特許經(jīng)營是兩種相似的方式，因為它們都

是通

過一次性支付費用，從而給予其他組織商標(biāo)、技術(shù)或產(chǎn)品規(guī)范的使用權(quán)。

23

15.F特許經(jīng)營是在組織與外國公司之間建立商業(yè)伙伴關(guān)系，雙方在研發(fā)新產(chǎn)品和建立

生

產(chǎn)設(shè)備時共享資源和技術(shù)的?種組織走向全球化的方式。

16.T外國子公司是自主經(jīng)營而又獨立的生產(chǎn)機構(gòu)或辦事處。

17.F法律政治環(huán)境只有在不穩(wěn)定或具有革命性時才會引起管理者的注意。

18.T在市場經(jīng)濟(jì)中，資源主要由私營企、業(yè)所掌握和控制。

19.T在全球條件下，民族文化對員工行為的影響要大于組織文化的影響。

20.T格爾特-霍夫斯泰德創(chuàng)建了一種幫助管理者更好地理解民族文化差異的框架。

21.F依據(jù)霍夫斯泰德的框架.權(quán)力差距衡量的是人們承受風(fēng)險和非例行情況的程度。

22.F依據(jù)霍夫斯察德的框架，確定性規(guī)避指的是過度自信、追求金錢和物質(zhì)財富以

及

競爭優(yōu)勢的程度。

23.TGIOBE項目擴展了霍夫斯泰德關(guān)于評估民族文化的維度的成果，但是并不能取代

它。

24.T在GLOBE項目所識別出的民族文化的維度中，性別差異維度表述的是，性別角

色

差異可以通過女性的地位高低和所承擔(dān)的決策責(zé)任的大小來衡量。

25.F霍夫斯泰德的模型和GLOBE模型都把權(quán)力差異定義為一個社會的成員接受不平等

對待的程度。

三、思考題解答

1.無邊界組織對管理造成的潛在影響是什么？

在無邊界組織里，人為的地理界限不能分離組織的功能、部門和活動。這樣的組織對管

理的潛在影響是，它對不斷變化的市場競爭狀況能夠作巾更加靈活的反應(yīng)。然而，這種組

織也更加難以控制。

2.比較組織走向全球化的各種方式的優(yōu)缺點。

在第階段，管理當(dāng)局通過全球外購走向國際化，這種方式使公司獲得了更低成本和最

小風(fēng)險的優(yōu)勢。

接下來，管理者可能會通過向其他國家出口產(chǎn)品和/或從其他國家進(jìn)口產(chǎn)品走向國際

化。出口和進(jìn)口的風(fēng)險最小，且使公司對其產(chǎn)品擁有更多的控制。

在許可證經(jīng)營（主要用于制造業(yè)組織）和特許經(jīng)營（主要用于服務(wù)業(yè)組織）中，管理當(dāng)局繼

續(xù)研究進(jìn)人全球市場的方式，與此同時，避免投入過多資本。

戰(zhàn)略同盟和合資企業(yè)使同盟中的合作者在經(jīng)營中共享利益和共擔(dān)風(fēng)險。

在走向國際化的所有階段中，建立外國子公司帶來最大的資源投人和最大的風(fēng)險。建立

24外國于公司不必和合作者分享收益，但與此同時，如果經(jīng)營失敗的話，也不會有合作者

來分擔(dān)損失。

3.一位從墨西哥調(diào)往美國管理位于亞利桑那州的一家制造廠的管理者，可能遇到哪些

挑戰(zhàn)?對于一位從美國調(diào)往墨西哥瓜達(dá)拉哈拉市的管理者來說，是否會遇到相同的挑戰(zhàn)?試

討論之。

墨西哥的管理者可能對美國的法律一政治、經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境較為熟悉。文化環(huán)境可能極

具挑戰(zhàn)性，因為在霍夫斯泰德的四個維度中，美國和墨西哥在三個方面是截然不同的。在

個人主義和集體主義方面，墨西哥更重視集體主義，而美國則更重視個人主義。在權(quán)力差

異方面，墨西哥的權(quán)力差異大，而美國的權(quán)力差異小。在不確定性規(guī)避方面，墨西哥的不

確定性規(guī)避程度高，而美國則較低。

從墨西哥調(diào)往美國的管理者所需進(jìn)行的調(diào)整對于從美國調(diào)往瓜達(dá)拉哈拉市的管理者同樣

適用。

4.你認(rèn)為全球環(huán)境已經(jīng)在哪些方面改變了組織甄選和培訓(xùn)管理者的方式，互聯(lián)網(wǎng)對此

有何影響?試討論之。

企業(yè)組織可能選擇的管理者是認(rèn)同國別差異、能適應(yīng)不同文化并且掌握外語的人。也就

是說，這些管理者更具有全球姿態(tài)。培訓(xùn)項目將會側(cè)重培養(yǎng)這些技能。在一些特殊的國

家，組織也可能會肩用當(dāng)?shù)厝藖碡?fù)責(zé)組織運作，然后再培訓(xùn)他們，使他們適應(yīng)公司的文

化。

互聯(lián)網(wǎng)會影響管理者的培訓(xùn)與開發(fā)，因為通過互聯(lián)網(wǎng)可獲得更多的文化方面的材料。個

體獲得了更多的機會去接觸與其他國家和文化相關(guān)的信息，因為不斷向其他文化進(jìn)行展示

并和其他文化相融合使得整個世界仿佛“縮水”了。同時，一旦管理者被委派了全球性任

務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)將為其與國內(nèi)的公司或個人進(jìn)行聯(lián)系提供更多方便。止匕外，他還可以通過電子

商務(wù)購買那些在他國可能購買不到的產(chǎn)品。

5.持續(xù)的恐怖戰(zhàn)爭會給美國的管理者和公司帶來什么樣的影響？

由于恐怖主義威脅的增加，組織會更重視評估它們的全球化經(jīng)營的環(huán)境。深厚的文化內(nèi)

涵、宗教和社會信仰給領(lǐng)導(dǎo)公司進(jìn)行國際化經(jīng)營的美國管理者帶來了巨大的挑戰(zhàn)。雖然全

球化開放了貿(mào)易并打破了國際間的壁壘，但它對開放的國家有利有弊。美國的公司在派管

理者到某些國家時也許是很為難的。對于安全問題以及在國外工作的美國管理者的安全問

題應(yīng)當(dāng)給予更多的關(guān)注。

四、案例應(yīng)用討論問題解答

1.你認(rèn)為最支持、最能促進(jìn)、最鼓勵文化意識的全球態(tài)度是什么？解釋一下。

全球中心的視角對于商業(yè)組織在全球市場競爭中取得成功是至關(guān)重要的。全球視角要求

25打破國籍限制在全球范圍內(nèi)尋找最佳方式和人選，從而實現(xiàn)用全球觀考慮重大問題和決

策。要想讓組織在當(dāng)今的競爭環(huán)境中生存下去，管理者和員工就必須持有全球中心、國際

導(dǎo)向的觀念。本案例中，位于蘇格蘭高地的酒店和旅館的蘇格蘭的雇主持有全球中心的觀

點，找到了有助于外國員工適應(yīng)環(huán)境并取得成功的方法。

2.當(dāng)公司為員工制定合適的文化意識培訓(xùn)時.政治、法律和經(jīng)濟(jì)因素的差異會對此有

影響嗎?請解釋。

法律政治和經(jīng)濟(jì)的差異都應(yīng)該包含在員工的文化意識培訓(xùn)項目中，因為這些差異將會成

為公司在國外開展業(yè)務(wù)時要考慮的主要因素。例如，法律政治差異會對契約期限和條件產(chǎn)

生顯著影響。貿(mào)易壁壘對國際商務(wù)是一個重大挑戰(zhàn)，不斷波動的匯率同樣是一個重要因

素。當(dāng)公司走向國際化時，要對可能開展業(yè)務(wù)的國家的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定情況仔細(xì)考慮。

3.你會給予一個沒有什么全球化經(jīng)驗的管理者什么建議？

為領(lǐng)導(dǎo)一個走向國際化的企業(yè)做準(zhǔn)備，全球經(jīng)驗不足的管理者應(yīng)該充分利用有用的資源

來了解其他文化。例如，管理者可以通過閱讀書籍和雜志、上網(wǎng)、與有國際商務(wù)經(jīng)驗的管

理者交流、觀看視頻、參加會議，以及利用人際關(guān)系網(wǎng)中的機會來了解其他文化。在這個

過程中，培養(yǎng)全球中心視角以及表現(xiàn)文化適應(yīng)性和靈活性是成功的關(guān)鍵。

第五章

一、選擇題

1、認(rèn)為通過實現(xiàn)利潤最大化保護(hù)利益相關(guān)群體的利益是管理者的主要職責(zé)的觀點是

(A)oa.古典觀點b.社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點

C.社會責(zé)任d.問題強度

2、認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該為其所處的更大社會環(huán)境承擔(dān)自己的杜會責(zé)任的觀點反映的是（B）。

a.古典觀點b.社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點

c.社會義務(wù)d.問題強度

3、斯巴克車輛維修公司的管理者將雇員納人企業(yè)利益相關(guān)群體的范疇，希望吸引、保

留、激勵優(yōu)秀員工，管理者處于組織社會責(zé)任擴展的四階段模型中的（B）。

a.階段Ib.階段2c.階段3d.階段4

4、企業(yè)提高空氣污染標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到法律規(guī)定的最低水平是在實踐（B）。

26

a.社會責(zé)任b.社會義務(wù)

c.社會響應(yīng)d.問題強度

5、認(rèn)為社會責(zé)任違背管理古典觀點的木質(zhì)而反對社會責(zé)任的人在（A）基礎(chǔ)上闡述自己

的觀

點。

a.利潤最大化的偏離b.成本

c.權(quán)力過大d.淡化使命

6、企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)的玩具存在安全隱患時;主動召回該產(chǎn)品是在實踐（C）oa.社

會責(zé)任b.社會義務(wù)

c.社會響應(yīng)d.問題強度

7、（A）強調(diào)道德的強制約束，使社會環(huán)境變好而不是變壞。

a.社會責(zé)任b.社會義務(wù)

c.社會響應(yīng)d.問題強度

8、研究表明，（C）。

a.社會責(zé)任與公司利潤之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。

b.社會責(zé)任對公司利潤無直接影響。

C.社會責(zé)任與公司利潤之間存在正相關(guān)關(guān)系。

d.社會責(zé)任對公司利潤的影響依賴于問題強度。

9、對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境的影響之間的緊密聯(lián)系的意識稱為（B）?

a.聯(lián)結(jié)點理論b.管理的綠色化

c.生態(tài)意識d.利益相關(guān)群體的授權(quán)

10、以綠化美國為目標(biāo)的環(huán)境敏感度的最高層次是（B）。

a.法律方式b.活動家方式

c.市場方式d.利益相關(guān)群體方式

11、當(dāng)意識到管理應(yīng)綠色化時，大多數(shù)組織在第一階段采取的是（A）。

a.法律方式b.市場方式

c.利益相關(guān)群體方式d.活動家方式

12、管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的管理方式是（B）。

a.社會響應(yīng)b.以價值