管理學(xué)萬能題庫

管理學(xué)萬能題庫

第一章

一、選擇題

1、管理者是（B）。

a.不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦Tb.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的人

c.組織的首腦d.一線工人

2、地區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目主管和事業(yè)部經(jīng)理都可以被稱為（C）o

a.基層管理者b.非管理雇員

c.中層管理者d.高層管理者

3、瑪麗向營銷副總裁上報(bào)工作內(nèi)容，同時(shí)她又是監(jiān)督者，一些小時(shí)工雇員直接向她匯

報(bào)，那么瑪麗是（B）。

a.基層管理者b.中層管理者

c.高層管理者d.執(zhí)行者

4、那些負(fù)責(zé)作出組織層面的決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的管理者被定義為

（A）oa.高層管理者b.中層管理者

c.基層管理者d.非管理雇員

5、下列能區(qū)別管理職位和非管理職位的是（B）。

a.工資金額的多少b.是否協(xié)調(diào)他人的工作

c.是否組織新的項(xiàng)目d.是否擁有技術(shù)技能

6、如果比安卡的工作專注在減少浪費(fèi)上，那么她更應(yīng)該是（A）管理者。a.有效率的

b.有效果的

c.目標(biāo)導(dǎo)向的d.擁有技術(shù)技能的

7、效果通常被描述為（A）。

a.工作活動(dòng)有助于幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)b.委任盡可能多的責(zé)任c.通過自己來管理

過程d.通過資金情況來定義一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果

8、（C）可被理解為正確地做事，（）可被理解為一種結(jié)果，或者達(dá)到組織目標(biāo)。a.效

果；經(jīng)濟(jì)b.效果；效率

c.效率；效果d.經(jīng)濟(jì)；效率

9、計(jì)劃包括（D）。

a.指導(dǎo)和激勵(lì)他人b.適時(shí)監(jiān)控以確保完成任務(wù)1

c.決定某事需要由誰來做d.確定目標(biāo)、制定策略

10、當(dāng)一個(gè)管理者決定需要做什么以及怎樣完成時(shí).他是在（B）。

a.計(jì)劃b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

11、將實(shí)際業(yè)績和預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比可視為（D）。

a.計(jì)劃b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

12、珍妮弗的上司要求她解釋其所屬部門的實(shí)際開支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。在這

里，上司執(zhí)行的是（D）管理職能。

a.計(jì)劃b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

13、在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應(yīng)屬于（C）管理職能。

a.計(jì)劃b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)d.控制

14、下列哪一個(gè)是管理者的決莆制定角色的例子？（A）

a.發(fā)起和管理新的項(xiàng)目b.監(jiān)督信息的共享

c.新員工的招聘和培訓(xùn)d.作為各工作團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)的橋粱

15、接收、收集和傳播信息是管理者的（D）部分職能。

a.決策制定角色b.組織角色

C.人際關(guān)系角色d.信息傳播角色

16、根據(jù)明菠伯格理論，管理者的人際關(guān)系角色的職能包括（A）的職能。

a.領(lǐng)導(dǎo)者b.監(jiān)聽者

c.發(fā)言人d.資源分配者

17、技術(shù)技能對(duì)于（C）最為重要。

a.中層管理者b.執(zhí)行者

c.基層管理者d.高層管理者

18、（A）包括在工作中與其他個(gè)人與團(tuán)隊(duì)良好相處。

a.人際技能b.決策制定技能

c.概念技能d.技術(shù)技能

19、當(dāng)管理者將要扮演他們的人際關(guān)系角色時(shí)，（A）是至關(guān)重要的。

2

a.人際技能b.決策制定技能

c.概念技能d.技術(shù)技能

20、（D）技能對(duì)于高層管理者是最重要的。

a.技術(shù)b.人力

c.財(cái)務(wù)d.概念

21、下列選項(xiàng)均是教材中溝通技能的例子，除了（C）。

a.同事、合作伙伴、上下級(jí)之間的信任b.聽取問題、詢問問題

c.從大量數(shù)據(jù)中過濾出關(guān)鍵信息d.展示與陳述的技能

22、組織的最佳定義是（B）。

a.商業(yè)聯(lián)盟b.為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行精心的人員安排

c.注重資源分配的商業(yè)機(jī)構(gòu)d.在國家證券交易所上市的公司

23、以下關(guān)于組織的說法哪一項(xiàng)是正確的？（C）

a.很少用公司的資產(chǎn)冒險(xiǎn)進(jìn)行投機(jī)

b.以短期目標(biāo)的實(shí)理為導(dǎo)向

c.有明確的目的.包括人員或成員.具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu)

d.會(huì)經(jīng)歷由失誤和失敗所導(dǎo)致的困難時(shí)期

24、以下哪個(gè)選項(xiàng)是傳統(tǒng)組織所沒有.但現(xiàn)在組織所具有的特征？（A）

a.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向b.等級(jí)關(guān)系

c.永久性職位d.命令導(dǎo)向

25、管理的普遍性意味著（C）。

a.所有的管理者都采用同樣的橫式

b.有最好的管理模式

c.一切組織都需要管理

d.管理不重要

二、判斷題

1.T在許多組織當(dāng)中，工作和組織性質(zhì)的變化已經(jīng)使得管理者和非管理者的界限模糊

清。

2.F領(lǐng)班、監(jiān)工和區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該被歸為基層管理者。

3.F中層管理者負(fù)責(zé)制定影響整個(gè)組織的計(jì)劃和目標(biāo)。

4.T協(xié)調(diào)與他人的工作可以看作管理職務(wù)不同于非管理職務(wù)的表現(xiàn)之一。

3

5.F效果是指“正確地做事”。

6.T效率對(duì)管理者來說非常重要，因?yàn)樗麄円鉀Q的是以低投入換取高收益的問題。

7.F做正確的事的能力是定義效率的基礎(chǔ)。

8.T控制是確保組織行為與組織計(jì)劃相一致的過程。

9.T安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就稱為組織。

10.T一名管理者正在招聘新的員工，這是人際關(guān)系角色的例子。

11.F監(jiān)督環(huán)境、向外部人員發(fā)布信息、作為菜一方面的專家都可以看成是管理者的

決策

制定角色的任務(wù)。

12.F明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。

13.T下述的論點(diǎn)大體支持了明菠伯格的觀點(diǎn)——無論組織的類型和組織層次如何，

各組

織都有類似的管理角色。

14.F明菠伯格的人際關(guān)系角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)言人。

15.F明菠伯格所說的角色中有很多是與一項(xiàng)或多項(xiàng)職能相結(jié)合的。例如資源分配就

屬于

組織工作的一部分。

16.F在中層管理中，概念技能對(duì)管理者最重要。

17.F關(guān)注消費(fèi)者是市場部員工最重要的職責(zé)。

18.T創(chuàng)新精神不包括技術(shù)的改變。

19.F刨新風(fēng)險(xiǎn)太大，以至于勇于創(chuàng)新的公司較之不創(chuàng)新的公司成功的機(jī)會(huì)更小。

20.F所有組織都有三個(gè)共同的特征：明確的目標(biāo).嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和技術(shù)。21.T

革新的技術(shù)帶來的?個(gè)結(jié)果是更靈活的工作安排。

22.F傳統(tǒng)的典型組織包括橫向關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系。

23.F在非營利組織中，管理并沒有那么重要。

24.F缺少管理的組織通常傾向于發(fā)展忠誠的、成長的和壯大的顧客基礎(chǔ)。

25.T大多數(shù)從業(yè)人員不是管理者就是被管理者。

三、思考題解答

1.你的課程的授課教師是管理者嗎？請(qǐng)分別用管理職能、管理角色，技能觀點(diǎn)討論這個(gè)

問題。

用管理職能的觀點(diǎn)來看，一般來說授課教師不是管理者。這主要取決于教師與學(xué)生之間

的關(guān)系。學(xué)生不是雇員，更確切地說應(yīng)該是教師的客戶。事實(shí)上，在一些情況下，一位教

師對(duì)于課程內(nèi)容和如何教學(xué)不會(huì)進(jìn)行很多評(píng)價(jià)。在這些例子中.教師明顯是做了一些決策

的。4不考慮他們作為教師的角色（相對(duì)于作為院系領(lǐng)導(dǎo)的角色），大學(xué)授課教師不是管理

者。用管理角色的觀點(diǎn)來看，大學(xué)授課教師在某種程度上扮演著人際關(guān)系角色、信息傳

遞角色和決策制定角色。例如，授課教師可能被視為聯(lián)絡(luò)者（人際關(guān)系角色），監(jiān)聽者與傳

播者（信息傳遞角色）以及混亂駕馭者與談判者（決策制定角色）。

從技能的觀點(diǎn)來看，大學(xué)授課教師需要大量的技術(shù)技能——在這里指對(duì)于某一學(xué)科最新

研究成果和概念發(fā)展的了解。在他們與學(xué)生打交道時(shí).他們還需要具備很多重要的人際技

能。為了限制范圍，授課教師可能需要使用安排課程或者討論專業(yè)課程的概念技能。

2.有人說，管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注員工的工作績效，以達(dá)到希望的產(chǎn)出。你怎么解

釋這個(gè)觀點(diǎn)?你是否同意這個(gè)觀點(diǎn)?說明理由。

這句話意味著管理者的工作或者任務(wù)是調(diào)整或關(guān)注員工產(chǎn)出績效的能力，這種產(chǎn)出能夠

促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從定義上來看，管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率

和有效果地與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，很多管理者和管理學(xué)者都會(huì)

同意這樣的觀點(diǎn)。協(xié)調(diào)他人工作的能力是管理者工作與非管理者工作的區(qū)別。

3.你認(rèn)為為什么職位候選人的技能對(duì)雇主來說變得越來越重要?它對(duì)管理者和你個(gè)人意

味著什么？

由于當(dāng)前高要求的和動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境.職位候選人的技能對(duì)雇主來說變得越來越重要。

席員應(yīng)該自我激勵(lì)并樂于提升自己的能力，在本職工作領(lǐng)域之外還承擔(dān)一些別的工作。由

于職位候選人的技能變得越來越重要，這意味著對(duì)管理者而言，監(jiān)督和調(diào)整他人的一作變

得越來越具有挑戰(zhàn)性。然而，這也意味著管理者所管理的員工具備更多的能力，能移更有

效率和有效果地參與到既定的工作中去。除此之外，組織應(yīng)當(dāng)給它的雇員提供持續(xù)的技能

培訓(xùn)，以使他們的技能得以提升，從而提高自己的生產(chǎn)和服務(wù)能力。對(duì)個(gè)人而言，技能的

重要性具有更多意義。

4.是否存在一種最佳的管理“風(fēng)格”？為什么？

不存在一種最佳的管理風(fēng)格。因?yàn)榻M織的環(huán)境是不斷變化的，一種管理風(fēng)格在一個(gè)組織

中運(yùn)行得很好并不意味著在別的組織中也同樣能運(yùn)行得很好。在教材里，通過不同的案

例，我們可以看到各種各樣的管理風(fēng)格，每個(gè)人都可能形成他自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。

5.新型組織的哪些特征吸引了你?為什么?你對(duì)哪些特征不感興趣？為什么？

圖表1—10列出了很多傳統(tǒng)組織和新型組織的重要區(qū)別。這些區(qū)別包括彈性的工作安

排、員工工作團(tuán)隊(duì)、開放的交流系統(tǒng)和供應(yīng)商聯(lián)盟。組織已經(jīng)變得越來越開放、靈活.同

時(shí)對(duì)于變化能更好地響應(yīng)。

5

6.在今天的環(huán)境中，效率和效果哪個(gè)對(duì)組織更重要？說明你的理由。

效果和效率都是有效管理的構(gòu)成部分。管理是協(xié)調(diào)和整合他人工作活動(dòng).通過他人的活

動(dòng)有效率和有效果地完成組織目標(biāo)的個(gè)過程。效率強(qiáng)調(diào)用最少的投人換取最大的產(chǎn)出，

目的是成本最小化。效果是完成一個(gè)活動(dòng)從而使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，通常被描述為“做正

確的事”。

7.你能想出管理對(duì)于組織不重要的情境嗎?描述一下。

不能。管理的普遍性原則就說明了管理在任何規(guī)模、任何類型的組織中，在組織的任何

一個(gè)層次，在組織的所有工作領(lǐng)域都是需要的。

8.不論過去、現(xiàn)在還是將來，管理都是一門完成工作的藝術(shù)，你同意嗎?為什么？

現(xiàn)代管理理論從20世紀(jì)初的關(guān)注尋找“最佳的工作方法”的科學(xué)管理理論得到了發(fā)

展。盡管管理是一門完成工作的藝術(shù)，然而，今天管理者所面臨的工作包括創(chuàng)意和無形的

產(chǎn)品。因此說，管理是一門藝術(shù)。

四、案例應(yīng)用討論問題解答

1.對(duì)于文森特?韋弗而言，使員工對(duì)日常標(biāo)準(zhǔn)化的混亂的工作保持激情是一個(gè)很大的

挑戰(zhàn)。他如何用技術(shù)、人際和概念技能來維持這種鼓勵(lì)病毒搜索人員創(chuàng)新和職業(yè)化的環(huán)境?

技術(shù)技能是在完成特定任務(wù)時(shí)所需要精通的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。在全世界范圍內(nèi)尋找賽門

鐵克公司需要的高技術(shù)、多元化人才是韋弗面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。正如他所說：“如果你在任

何地方發(fā)現(xiàn)他們，就要努力爭取他們a”運(yùn)用人際技能，包括很強(qiáng)的溝通技能和對(duì)于不同

文化的理解能力，韋弗創(chuàng)造了一個(gè)受員工尊重并且信任的管理環(huán)境。這種信任促進(jìn)團(tuán)隊(duì)解

決工作中的難題并生產(chǎn)出創(chuàng)新的產(chǎn)品。所有經(jīng)理都需要運(yùn)用概念技能，同樣韋弗也要用

到。韋弗運(yùn)用概念技能構(gòu)建賽門鐵克的“宏觀藍(lán)圖”并且影響和促進(jìn)員工為組織目標(biāo)而努

力。正如例子中展現(xiàn)的那樣，韋弗為賽門鐵克培育了既創(chuàng)新又專業(yè)的反病毒專家。

2.當(dāng)文森特?韋弗⑴每周與全球同事召開安全情況會(huì)議時(shí)，（2）評(píng)估新增網(wǎng)絡(luò)安全咨

詢服務(wù)的可行性時(shí)，（3）使雇員關(guān)注公司對(duì)顧客的承諾時(shí)，他扮演了什么角色？

明茨伯格的10種管理行為被劃分為三大類活動(dòng)：人際關(guān)系、信息傳遞和制定決策。當(dāng)

文森特?韋弗召集全球員工一參加他主持的每周電話會(huì)議時(shí)，他扮演著信息傳遞角色。這

對(duì)于協(xié)調(diào)在不同地方工作的員工的活動(dòng)是至關(guān)重要的。當(dāng)文森特?韋弗評(píng)估增加新的網(wǎng)絡(luò)

安全咨詢服務(wù)的可行性時(shí).，他扮演著決策制定角色。當(dāng)他使雇員持續(xù)關(guān)注公司對(duì)顧客的承

諾時(shí).他扮演著掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者的人際關(guān)系角色。文森特?韋弗扮演人際關(guān)系

角色的成功與否關(guān)系著他能否激發(fā)公司的員工在動(dòng)態(tài)的行業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

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3.登錄賽門鐵克公司的網(wǎng)站（Symantec）,查閱公司信息，你能講述一下公司對(duì)顧客服

務(wù)和創(chuàng)新的強(qiáng)調(diào)嗎?組織是如何支持雇員的顧客服務(wù)和創(chuàng)新的？

訪問賽門鐵克的網(wǎng)站.我們可以清楚地了解到賽門鐵克的關(guān)注重心是它的消費(fèi)者。從一

開始.賽門鐵克的企業(yè)責(zé)任就與它對(duì)顧客服務(wù)和創(chuàng)新的追求相關(guān)聯(lián)：“我們是顧客驅(qū)動(dòng)

的.我們獲得信任，我們創(chuàng)新，我們行動(dòng)。”賽門鐵克連續(xù)五年被商業(yè)道德雜志譽(yù)為“百

佳社會(huì)公民”，它通過富有責(zé)任的商業(yè)行為實(shí)現(xiàn)了對(duì)于顧客、員工和股東的承諾。為答謝

它的顧客，賽門鐵克運(yùn)用專業(yè)技術(shù)使IT風(fēng)險(xiǎn)最小化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。賽門鐵克信任

的工作環(huán)境、對(duì)于員工的授權(quán)以及被《財(cái)富》評(píng)為“最佳雇主”都證明了它對(duì)員工的貢

獻(xiàn)。

4.其他管理者能從文森特?韋弗和賽門鐵克公司的方法中學(xué)到什么？

文森特?韋弗應(yīng)對(duì)不斷變化的和多元化的環(huán)境的例子值得各管理者借鑒.不管這些管理

者來自生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)從全球各地15500個(gè)員工身上汲取能量，這一點(diǎn)

也可以反映在該公司網(wǎng)站的介紹上：“我們多元化的員工是我們最核心的競爭力.同時(shí)是

同經(jīng)營直接聯(lián)系的最基本的需求?！逼渌墓芾碚呖梢詮闹姓J(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的價(jià)值和員工對(duì)于

一個(gè)成功組織的重要性。

第二章

一、選擇題

1、對(duì)勞動(dòng)分工的最佳描述是（A）?

a.將整體任務(wù)細(xì)分為范圍較窄的重復(fù)性任務(wù)

b.將勞動(dòng)力劃分成幾個(gè)小組

c.由上級(jí)委任各項(xiàng)工作

d.對(duì)整體勞動(dòng)力的分析研究

2、（C）出版了《國富論》。在這本書中，作者主張組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中獲益。

a.泰羅b.韋伯

c.亞當(dāng)?斯密d.法約爾

3、以下哪一項(xiàng)是在工業(yè)革命過程中發(fā)生的？（D）

a.機(jī)器替代了人力

b.商品的生產(chǎn)從家庭小作坊轉(zhuǎn)移至工廠7

c.對(duì)管理人員的需求增加

d.以上各項(xiàng)

4、用科學(xué)方法定義工作的“最好方法”是由（A）開創(chuàng)的。

a.泰羅b.韋伯

c.亞當(dāng)?斯密d.法約爾

5、弗蘭克和莉蓮設(shè)計(jì)了一個(gè)分類體系，分析了17種手的動(dòng)作，他們將這套體系稱為

（C）oa.楔子b.把手

c.動(dòng)作分類體系d.莉蓮體系

6、（D）提出了14項(xiàng)管理原則.井認(rèn)為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。

a.瑪麗?福萊特b.韋伯

c.亞當(dāng)?斯密d.法約爾

7、（A）是一種組織形式，其特征是依據(jù)勞動(dòng)分工原則，具有清晰定義的層次，詳細(xì)的

規(guī)

則和規(guī)章制度.以及非個(gè)人關(guān)系。

a.官僚行政組織b.學(xué)習(xí)系統(tǒng)

c.矩陣d.電子企業(yè)

8、以下（A）來源并發(fā)展于第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法解決軍隊(duì)問題。

a.定量方法b.學(xué)習(xí)型組織

c.電子商務(wù)d.官僚行政組織

9、（C）相比科學(xué)管理的追隨者.更倡導(dǎo)人員導(dǎo)向思想，并認(rèn)為組織應(yīng)該遵循組織道德

原則。

a.雨果?芒斯特伯格b.切斯特?巴納德

C.瑪麗.福萊特d.羅伯特-歐文

10、霍桑實(shí)驗(yàn)考察的是（C）。

A.工人的安全需求

b.被替代的家庭工作人員的心理需求

c.各種照明水平對(duì)工人生產(chǎn)率的影響

d.公司的高層管理人員對(duì)下屬尊重的需求

11、霍桑研究對(duì)（B）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

a.高層管理承諾的重要性

b.組織中個(gè)人行為的作用8

c.管理中科學(xué)原則的重要性

d.組織可以通過多種方式運(yùn)用官僚等級(jí)原則

12、當(dāng)今天我們把組織描述為一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，指的是（A）。

a.開放系統(tǒng)b.封閉系統(tǒng)

c.全面質(zhì)量管理d.全球化系統(tǒng)

13、史蒂夫在檢驗(yàn)其公司在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中用到的人力貸源、資金和技術(shù)時(shí)，根據(jù)開放

統(tǒng)的觀點(diǎn)，史蒂夫是在檢驗(yàn)這個(gè)系統(tǒng)的（A）。

a.輸人b.輸出

c.轉(zhuǎn)換過程d.組織的相互依賴

14、以下哪一項(xiàng)是權(quán)變理論的另一種說法？（A）

a.情境理論b.變化理論

c.概念學(xué)習(xí)理論d.可評(píng)估的愿景理論

15、吉姆的公司雇用了15個(gè)員工組成一個(gè)合作小組并共同制定組織的目標(biāo)。朱麗葉的

司雇用了150個(gè)員工，但其公司的目標(biāo)由高層管理者制定，并由高層管理者向其余員工

傳達(dá)。這兩種企業(yè)目標(biāo)發(fā)展的差異是以下哪一個(gè)權(quán)變變量的結(jié)果？（A）

a.組織規(guī)模b.一任務(wù)技術(shù)的例行程度

c.環(huán)境的不確定性d.個(gè)體差異

16、以下哪一項(xiàng)不屬于書中介紹的權(quán)變變量？（B）

a.組織規(guī)模b.全球化程度

c.環(huán)境的不確定性d.個(gè)體差異

17、21世紀(jì)前葉，（B）將占到美國新增勞動(dòng)力的一半以上。

a.亞洲人b.少數(shù)民族

c.女性公民d.青少年

18、明智的管理者認(rèn)識(shí)到多元化是一種資產(chǎn)，因?yàn)樗ˋ）。

a.給公司發(fā)展帶來了更寬廣的視野，并且提供了多種解決問題的技能

b.體現(xiàn)了對(duì)員工和工作任務(wù)的關(guān)注以及將兩者相互融合的能力

c.是小組成員個(gè)體追求機(jī)遇的過程

d.展現(xiàn)了獨(dú)斷的、民主的、放任自流的以及開創(chuàng)性的結(jié)構(gòu)

19、“溶化鍋”假設(shè)被（C）所取代。

a.管理同化作用對(duì)勞動(dòng)力沒有影響9

b.管理層逐漸認(rèn)識(shí)到多元化正在減弱

c.對(duì)差異的識(shí)別和接受

d.對(duì)法律壁壘的依賴

20、創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個(gè)重要的主題，它們是機(jī)遇、創(chuàng)新和（D）。

a.教育b.對(duì)家族企業(yè)的強(qiáng)調(diào)

c.風(fēng)險(xiǎn)d.增長

2k(B)是一個(gè)綜合的概念，它描述了組織通過電子連接與它的關(guān)鍵利益相關(guān)群體展

開工

作的方式。

a.創(chuàng)業(yè)精神b.電子企業(yè)

c.企業(yè)對(duì)企業(yè)d.電腦網(wǎng)絡(luò)

22、(C)應(yīng)該具有發(fā)展隨環(huán)境變化不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變的能力。

a.多元化的勞動(dòng)力b.傳統(tǒng)型組織

c.學(xué)習(xí)型組織d.首席執(zhí)行官

23、知識(shí)管理包括培養(yǎng)(A)文化，在這種文化中，知識(shí)可以共享。

a.學(xué)習(xí)型b.國際型

c.傳統(tǒng)型d.道德型

24、戴明和朱蘭發(fā)展了(C)。

a.枯竭型(非持續(xù))管理b.目標(biāo)管理

c.全面質(zhì)量管理d.重組管理

25、(D)管理哲學(xué)包括持續(xù)的改進(jìn)以及對(duì)顧客需求和期望的響應(yīng)。

a.理論b.系統(tǒng)觀點(diǎn)

c.知識(shí)管理d.質(zhì)量管理

二、判斷題

1.T勞動(dòng)分工的概念最初是在亞當(dāng)?斯密的《國富論》中被提出。

2.T工業(yè)革命產(chǎn)生了很多機(jī)器取代人力的例子。

3.F埃及人為發(fā)展正規(guī)理論指導(dǎo)管理者經(jīng)營大型組織邁出了重要的第一步。

4.T泰羅被認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”。

5.F弗蘭克和莉蓮是管理方法中權(quán)變理論的重要貢獻(xiàn)者。

6.F法約爾的管理原則包括工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮和公平。

7.F瑪麗?福萊特發(fā)展了職權(quán)結(jié)構(gòu)和關(guān)系理論，并描述了“理想化的官僚等級(jí)制

度”。108.T霍桑研究持續(xù)了數(shù)年并由幾個(gè)不同的實(shí)驗(yàn)組成，這?研究對(duì)組織行為學(xué)的

發(fā)展作出

了最重要的貢獻(xiàn)。

9.T霍桑實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論讓人們?cè)诮M織管理和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中開始強(qiáng)調(diào)人的行為。

10.F-個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整

體。

11.F系統(tǒng)觀點(diǎn)幫助管理者把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的單元來看待，因此哪里出現(xiàn)問題就把

哪里隔離起來。

12.T在開放系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換過程中出現(xiàn)了管理實(shí)踐、員工工作和技術(shù)應(yīng)用。

13.T管理的權(quán)變理論是決定在某個(gè)特定的情境運(yùn)用什么方法解決管理問題更為合

適。

14.F道德問題是非常簡單并且清晰的。

15.T《勞動(dòng)力2020》指出美國的勞動(dòng)力隊(duì)伍將持續(xù)它的民族多元化趨勢(shì)，雖然這種

趨勢(shì)進(jìn)展的速度并不快。

16.F今天的管理者一般利用“溶化鍋”假設(shè)，鼓勵(lì)將同化作為多元化工人的目標(biāo)。

17.T創(chuàng)新精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和調(diào)動(dòng)資源去開發(fā)這些機(jī)遇。

18.F企業(yè)家通常滿足于組織保持較小的規(guī)模。

19.T電子企業(yè)的經(jīng)營和銷售部分稱為電子商務(wù)。

20.T只有組織雇員才能進(jìn)入公司內(nèi)部網(wǎng)。

21.T在學(xué)習(xí)型組織中.管理人員的工作是讓他人能夠創(chuàng)新并且更有效果和效率地工

作。

22.T管理者的一部分職責(zé)是在組織上下建立學(xué)習(xí)能力。

23.F知識(shí)管理指的是由大公司的技術(shù)服務(wù)部門履行的工作。

24.F全面質(zhì)量管理是由一位美國人創(chuàng)立的，此人在20世紀(jì)50年代將該理念首次傳給

了日本企業(yè)。

25.F質(zhì)量管理基于這樣一種理念.即低成本是提高生產(chǎn)力的唯一出路。

三、思考題解答

1.亨利?法約爾創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?瑪麗?福萊特創(chuàng)立的是什么類型的工作

場所?弗雷德里克?泰羅創(chuàng)立的又是什么類型的工作場所？

法約爾創(chuàng)立了這樣的工作場所：管理者能夠發(fā)揮計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理

職能。止匕外，他還創(chuàng)建了使他的14條管理原則可以被執(zhí)行的工作環(huán)境。

福菜特創(chuàng)立了這樣的工作場所；管理者與雇員將彼此視為伙伴，每個(gè)人都是整個(gè)群體的

一部分。在這樣的工作場所中，管理者將更多地依賴他們的專業(yè)技術(shù)和知識(shí)來弓I導(dǎo)下屬，

而不是簡單地依靠他們的職務(wù)權(quán)威。授權(quán)與團(tuán)隊(duì)合作是福萊特工作場所的特點(diǎn)。

11

泰羅創(chuàng)立了這樣的工作場所：管理者和工人都被按照科學(xué)的方法進(jìn)行分析，并被要求按

照“一種最佳方式”來完成他們的工作。他將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希捎谜_

的工具和設(shè)備，并要求工人按照他的指令嚴(yán)格操作，同時(shí)，用更高的工資水平來激勵(lì)員

工。他的工作場所的目標(biāo)是提高生產(chǎn)率。

2.定量方法能否幫助管理者解決人的問題，例如怎樣激勵(lì)員工以及如何合理地分配工

作?請(qǐng)解釋。

盡管我們需要認(rèn)識(shí)到，有些關(guān)于人的問題是難以通過定量方法進(jìn)行表述的，但是定量方

法可以幫助管理者解決這些問題。統(tǒng)計(jì)方法、信息模型、計(jì)算機(jī)模擬和其他定量方法都被

用來幫助管理者更好地作出決策。正因?yàn)槿绱?，它們可以幫助管理者處理工作場所中遇?/p>

的關(guān)于人的問題。

3.在一個(gè)電子企業(yè)環(huán)境中全球化會(huì)帶來什么問題?請(qǐng)解釋。

當(dāng)今世界已經(jīng)成為一個(gè)地球村，商業(yè)快速的國際化進(jìn)程成為電子商務(wù)經(jīng)理的主要關(guān)注對(duì)

象。無論你在哪里，無論你的文化是什么，電子商務(wù)可以隨時(shí)發(fā)生。電子商務(wù)經(jīng)理必須意

識(shí)到這一點(diǎn)并且做好充分的知識(shí)準(zhǔn)備，進(jìn)而在這個(gè)充滿競爭的全球大市場上保持組織的競

爭力。

4.有人說創(chuàng)業(yè)精神只適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，你同意這種觀點(diǎn)嗎?說明你的理

由。

創(chuàng)新精神被定義為一個(gè)過程，即某個(gè)人或者某個(gè)群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨(dú)特

的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長，不管這些人手中是否擁有資源。創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)

現(xiàn)機(jī)會(huì)和調(diào)動(dòng)資源去開發(fā)這些機(jī)會(huì)。所以，創(chuàng)'也精神適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，但它

對(duì)大型的組織也同樣重要。組織不論其規(guī)模大小。必須堅(jiān)持創(chuàng)新性和靈活性，才能保證在

競爭愈發(fā)激烈的全球性市場上得以生存和發(fā)展。

5.社會(huì)趨勢(shì)如何影響管理實(shí)踐？對(duì)于學(xué)習(xí)管理的人而言，這意味著什么？

社會(huì)趨勢(shì)對(duì)于管理實(shí)踐有著重大的影響。例如，社會(huì)上對(duì)勞動(dòng)力多元化價(jià)值的強(qiáng)調(diào)給組

織人力資源職能中的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)帶來了深刻的影響。工作程序必須與對(duì)勞動(dòng)

力多元化的需求相適應(yīng)。這些變化所帶來的影響是一個(gè)全球性的問題，全球——包括加拿

大、澳大利亞、南非、日本和歐洲——的商、業(yè)組織都經(jīng)歷著相似的發(fā)展趨勢(shì)。

6.哪一種組織使你感到更舒服，是學(xué)習(xí)型組織還是傳統(tǒng)的組織?說明你的理由。

這個(gè)問胚的答案因人而異。這個(gè)問題答案好壞的最重要的一個(gè)考慮因素是，你的解釋是

否支持你所選擇的答案（學(xué)習(xí)型或者傳統(tǒng)型）。

四、案倒應(yīng)用討論問題解答12

1.科學(xué)管理的原則如何在Springs公司中發(fā)揮作用？定量方法呢？

科學(xué)管理——應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”，它被應(yīng)用于Springs公司的

生產(chǎn)流程。當(dāng)Springs公司的管理者分析必須從事的工作任務(wù)的時(shí)候，雇用最能勝任的員

工，建立以產(chǎn)出為依據(jù)的激勵(lì)系統(tǒng)，這便是在通過科學(xué)管理來提高生產(chǎn)效率。定量技術(shù)被

Springs公司用來幫助管理者作出類似于程序安排和預(yù)算等決簟。當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)理從事質(zhì)量控

制的時(shí)候，定量技術(shù)則可以幫助他減少公司產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。

2.組織行為的知識(shí)如何幫助公司一線管理者管理員工？CEO和其他高層管理者需要了解

組織行為學(xué)嗎?為什么？

當(dāng)一線管理者直接管理工人的時(shí)候，這些管理者必須具備與組織活動(dòng)相關(guān)的多方面知識(shí)

與技能.包括組織溝通技能以及對(duì)不同個(gè)性和觀點(diǎn)的理解能力。CEO和其他高層管理者也

必須具備與組織活動(dòng)相關(guān)的多方面知識(shí)和技能，包括傳播組織愿景.同時(shí)影響每一層次管

理者從而使員工為達(dá)成組織目標(biāo)而努力。

3.根據(jù)圖表2-6,用系統(tǒng)觀來描述Springs公司。

Springs公司是一個(gè)開放的系統(tǒng)，對(duì)外界的環(huán)境十分敏感（例如消費(fèi)者需求的影響、供應(yīng)

商價(jià)格的影響）。同時(shí)，當(dāng)公司執(zhí)行項(xiàng)目來為不同的員工提供他們所需要的利益，培訓(xùn)員

工，給員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)為他們提供安全的工作環(huán)境時(shí)，還受自己內(nèi)部環(huán)境需

求的影響（近幾年來，Springs公司獲得了114項(xiàng)安全表彰，其中55項(xiàng)來自國家安全委員

會(huì)）。公司擁有近20000名來自全球各地的員工.同時(shí)建成了全球范圍內(nèi)參與競爭的合資

企業(yè)。

4.根據(jù)公司網(wǎng)站上的信息，公司采用的可能對(duì)21世紀(jì)組織的成功比較重要的價(jià)值觀是

什么？

Springs公司的網(wǎng)站（Spring）有“我們的價(jià)值觀”這一個(gè)鏈接，在這里，Springs公司

展現(xiàn)并解釋了如下的核心價(jià)值觀：質(zhì)量、服務(wù)、教育、個(gè)人和家庭的安康、尊重歷史、計(jì)

劃未來和創(chuàng)新。在描述質(zhì)量的重要性時(shí)，公司這樣寫道：“我們的質(zhì)量觀要求我們建立標(biāo)

準(zhǔn)，無論是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，在我們給消費(fèi)者服務(wù)的過程中，還是在我們的日常生活

中。”

第三章

一、選擇題

1、如果組織持有管理萬能論的觀點(diǎn)，那么組織將管理者視為（B）。

a.對(duì)組織成果影響有限的人13

b.對(duì)組織成敗有直接責(zé)任的人

c.受外部環(huán)境因素影響較大的人

d.以員工為代價(jià)，為股東、顧客和公眾的利益創(chuàng)造價(jià)值的人

2、比爾是?個(gè)特許加盟企業(yè)經(jīng)理，他相信他在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的時(shí)候可以克服任何障

礙。

比爾對(duì)管理持有的是（D）觀點(diǎn)。

a.客觀的b.象征性的

c.主觀的d.萬能的

3、管理象征論認(rèn)為管理者影響成果的能力受（B）的影響。

a.對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注b.外部因素

c.進(jìn)取心d.敢于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)

4、組織文化的定義包含以下幾個(gè)方面，除了（C

a.文化是一種感知b.文化有共有方面

c.文化由管理者界定d.文化是一個(gè)描述性術(shù)語

5、強(qiáng)公司文化由（A）表征。

a.強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享的基本價(jià)值觀

b.優(yōu)先權(quán)和價(jià)值的高度多樣化

C.管理萬能論

d.管理象征論

6、具有強(qiáng)文化的公司通常會(huì)（D）。

a.主要關(guān)注細(xì)節(jié)

b.關(guān)注結(jié)果，比如顧客服務(wù)

c.與強(qiáng)企業(yè)精神相聯(lián)系

d.與高組織績效相聯(lián)系

7、組織能夠通過（C）的過程來幫助員工適應(yīng)其企業(yè)文化

a.入職介紹b.組織發(fā)展

c.戰(zhàn)略計(jì)劃d.社會(huì)化

8、企業(yè)的（A）講述重大的事件或重要的人物。

a.故事b.象征

c.儀式d.個(gè)性

9、員工通過重復(fù)性的活動(dòng)來學(xué)習(xí)企業(yè)的文化就是通過（D）學(xué)習(xí)文化。

14

a.故事b.有形信條

c.語言d.儀式

10、對(duì)組織文化對(duì)于管理的影響的描述最貼切的是（A）o

a.組織文化約束了管理行為

b.組織文化對(duì)管理者的約束是顯而易見的

c.如果對(duì)管理者有影響的話，影響也不大

d.與其說組織文化影響管理，不如說組織文化受管理的影響

1k在組織文化表現(xiàn)為不信任員工的組織中，管理者更傾向于（B）。

a.采用民主化的領(lǐng)導(dǎo)方式

b.采用專制的領(lǐng)導(dǎo)方式

c.呼吁主要的組織重組計(jì)劃

d.雇用和歡迎多樣化的員工組成

12、最易形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是（D）。

a.高進(jìn)取心和高風(fēng)險(xiǎn)容忍度

b.中低水平的進(jìn)取心且看重結(jié)果

c.低風(fēng)險(xiǎn)容忍度和高進(jìn)取心

d.高風(fēng)險(xiǎn)容忍度和中低水平的進(jìn)取心

13、具有挑戰(zhàn)與參與、自由、信任和開放、計(jì)劃時(shí)間、幽默、沖突解決、討論、冒險(xiǎn)等

特

征的組織文化是（C）文化。

a.道德的b.回應(yīng)顧客的

c.創(chuàng)新的d.精神境界的

14、具有雇用隨和而友好的員工、低正規(guī)化、有自主權(quán)的員工、趕好的傾聽技能、角色

清

晰和盡責(zé)的員工等特征的組織文化是（B）文化。

a.道德的b.回應(yīng)顧客的

c.創(chuàng)新的d.精神境界的

15、對(duì)生命內(nèi)在意義的認(rèn)識(shí)培育了工作的意義，同時(shí)也受到工作意義的滋養(yǎng)，這種認(rèn)識(shí)

是（B）。

a.信仰b.工作場所精神境界

c.應(yīng)用的社會(huì)化d.工作靈敏度

16、具體環(huán)境包括（A）。

15

a.供應(yīng)商b.經(jīng)濟(jì)條件

c.技術(shù)d.全球壓力和競爭

17、與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的環(huán)境要素是（C）o

a.環(huán)境復(fù)雜性b.一般環(huán)境

c.具體環(huán)境d.環(huán)境不確定性

18、試圖影響組織行為的特殊利益集團(tuán)是（A）。

a.壓力集團(tuán)b.技術(shù)意識(shí)集團(tuán)

c.金融資源集團(tuán)d.環(huán)境權(quán)力集團(tuán)

19、一般環(huán)境的杜會(huì)文化條件包括（C）。

a.可支配收入的變化b.立法者對(duì)商業(yè)的具體態(tài)度

c.顧客的價(jià)值觀和品位d.技術(shù)的應(yīng)用

20、一般環(huán)境中的（D）條件包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢(shì)，如性別、年齡、受教育程

度、

地理位置等。

a.經(jīng)濟(jì)b.社會(huì)文化

c.技術(shù)d.人口

21、組織環(huán)境的要素?cái)?shù)量較少，對(duì)復(fù)雜知識(shí)的需求較少，并且不可預(yù)測(cè)的工作環(huán)境是一

種

（B）的工作環(huán)境。

a.簡單但動(dòng)態(tài)b.簡單且穩(wěn)定

c.復(fù)雜且動(dòng)態(tài)d.復(fù)雜但穩(wěn)定

22、如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng)，我們就稱之為（）環(huán)境。如果變化很小，則稱

為（C）環(huán)境。

a.獨(dú)斷專行；多元化b.一般；具體

c.動(dòng)態(tài)；穩(wěn)定d.萬能；象征

23、環(huán)境不確定性中反映環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以及組織對(duì)要素了解的程度的維度是環(huán)

的（B）。

a.穩(wěn)定性/不穩(wěn)定性b.復(fù)雜性

c.相關(guān)性d.競爭信息

24、組織外部環(huán)境中受組織決策和行為影響的要素是（D）。

a.工會(huì)b.股東

c.競爭者d.以上各項(xiàng)16

25、當(dāng)外部利益相關(guān)群體比較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性衛(wèi)較高時(shí)，（A）.

a.管理者應(yīng)該與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系

b.管理者應(yīng)該購買公司股票

c.管理者應(yīng)該采取跨域管理

d.管理者應(yīng)該使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式

二、判斷題

1.T管理象征論認(rèn)為組織成果受大量管理者無法控制的因素的影響。

2.T認(rèn)識(shí)管理的最佳視角介于萬能論和象征論之間。

3.F組織文化制約管理行為但對(duì)組織績效的影響微乎其微。

4.T組織的個(gè)性稱為組織文化。

5.T文化的強(qiáng)弱取決于組織的規(guī)模、歷史、員工的流動(dòng)程度以及文化起源的強(qiáng)烈程

度。

6.T組織文化的主要來源是組織創(chuàng)始人。

7.F組織創(chuàng)始人對(duì)組織文化的影響僅僅局限于美國。

8.T員工通過故事、儀式、有形信條和語言了解企業(yè)使命。

9.T組織價(jià)值觀和管理行為之間的聯(lián)系是相當(dāng)明顯的。

10.T組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)弱影響組織的道德氛圍和組織成員的道德行為。

11.T創(chuàng)新文化的特點(diǎn)是冒險(xiǎn)的、自由的和幽默的。

12.T廣泛的員工授權(quán)和角色清晰是回應(yīng)顧客的文化的典型特征。

13.T具有精神境界文化的組織認(rèn)識(shí)劉，既有思想又有靈魂的人會(huì)尋求工作中的意義和

目

標(biāo)，希望與他人建立聯(lián)系，并成為社會(huì)中的一員。

14.F外部環(huán)境是由組織環(huán)境和國家環(huán)境構(gòu)成的。

15.F顧客、供應(yīng)商、競爭者和壓力集團(tuán)組成一般環(huán)境。

16.F供應(yīng)商和顧客是公司具體環(huán)境的一部分.競爭者和政府則不是。

17.T利率、通貨膨脹和股市波動(dòng)是一般環(huán)境中經(jīng)濟(jì)條件的幾個(gè)例子。

18.T技術(shù)和人口條件是一般環(huán)境的要素。

19.F環(huán)境不確定性涉及組織環(huán)境要素的數(shù)量。

20.T如果組織環(huán)境的要素經(jīng)常變動(dòng)，我們就稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境。

21.T環(huán)境復(fù)雜性可以依據(jù)一個(gè)組織需要掌握的有關(guān)自身環(huán)境的知識(shí)來衡量。

22.F因?yàn)椴淮_定性不對(duì)組織的績教構(gòu)成威脅，所以管理者試圖將其擴(kuò)大化。

23.T利益相關(guān)群體包括內(nèi)部集團(tuán)和外部集團(tuán)。

17

24.T高績效公司的管理者在做決策時(shí)傾向于考慮所有主要利益相關(guān)群體的利益。

25.T利益相關(guān)群體越關(guān)鍵，環(huán)境的不確定性越大，就越要求管理者與利益相關(guān)群體

建

立明確的伙伴關(guān)系。

三、思考題解答

1.參見圖表3-3。在這兩種組織中，一線管理者的任務(wù)有什么不同？高層管理者的工作

呢？

在組織A中，很強(qiáng)調(diào)關(guān)注細(xì)節(jié)和刨新以及風(fēng)險(xiǎn)承受力。不鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，員工被視為通

向目標(biāo)的途徑。對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格控制，使任務(wù)得以進(jìn)展是最重要的。管理者的自由權(quán)限并

不大，只是照章辦事。

在組織B中，創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受力是備受鼓勵(lì)的。管理者在如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這?問題上有更

多的自主權(quán)。給予員工做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工作方式。人被視為重要的貢獻(xiàn)因素。管

理者更像是教練、促進(jìn)者與引導(dǎo)者。

2.描述下列環(huán)境中的有效文化：（1）相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境；（2）動(dòng)態(tài)的環(huán)境。解釋你的選

擇。

在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，有效文化更強(qiáng)調(diào)成果，如質(zhì)量和生產(chǎn)率，并且關(guān)注細(xì)節(jié)。它不需

要高度的創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受力以及進(jìn)取性。相反地，在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，有效文化更強(qiáng)調(diào)進(jìn)取

性、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力，并具有團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向。為了能高度應(yīng)對(duì)環(huán)境的持續(xù)變化，組織的文化

有必要鼓勵(lì)那種高效的工作行為。

3.班級(jí)也有文化。用組織文化的七個(gè)維度描述你所在班級(jí)的文化。該文化是否約束你

的導(dǎo)師?是怎么約束的？

這個(gè)問題的答案不是唯一的。你可以參看教材中組織文化的七個(gè)維度，并結(jié)合本班級(jí)的

情況對(duì)它們進(jìn)行排序。特別要注意的一點(diǎn)是導(dǎo)師在建立班級(jí)文化中的作用，井將其與管理

者在建立組織文化時(shí)可能發(fā)揮的作用相聯(lián)系。

4.文化會(huì)妨礙組織的發(fā)展嗎?解釋一下。

在某些情況下，組織文化會(huì)妨礙組織的發(fā)展。在全球環(huán)境中，有種族歧視、性別歧視或

剝削員工的社會(huì)可能會(huì)遭到他國顧客的強(qiáng)烈反對(duì)。（例如，銳步和耐克在新興國家的生產(chǎn)

問題。）

5.為什么對(duì)于管理者而言，了解對(duì)他們及組織起作用的外部力量是重要的？

包含多種因素的外部環(huán)境會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生重大影響，如政治和法律因素（如政府規(guī)章制

度），影響勞動(dòng)供給的人口條件，直接影響組織管理計(jì)劃和決策等管理行為的技術(shù)條件

等。

6.“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”。你認(rèn)為這句話有什么含義?選對(duì)管理外部環(huán)境有什么啟示？

組織依靠它們的環(huán)境，并將利益相關(guān)群體作為輸入來源和產(chǎn)出的接收者。良好的關(guān)系可

以引導(dǎo)組織的結(jié)果，如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的提高、更多成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)群體之間的

信18任度的提高和減少環(huán)境變化壓力的更大的靈活性。同時(shí).很多研究表明，關(guān)系管理

和良好的關(guān)系維持對(duì)組織績效有影響。那些高績效的公司在做決策時(shí)很注意考慮所有利益

相關(guān)群體的利益。

7.管理利益相關(guān)群體關(guān)系有什么弊端？

“邊界跨越”這個(gè)術(shù)語指出，管理者必須跨越（連接）組織及其所處環(huán)境間的邊界。當(dāng)管

理者采用跨域管理、利益相關(guān)群體管理和利益相關(guān)群體伙伴關(guān)系等方式管理利益相關(guān)群體

時(shí)，組織邊界更具柔性和可滲透性。這就可能導(dǎo)致組織的信息被泄露。此外，所有這些關(guān)

系管理方式都要占用管理者本就有限和有價(jià)值的時(shí)間。

四、案例應(yīng)用討論問題解答

1.根據(jù)圖表3-2,描述密西西比發(fā)電廠的文化。為什么你認(rèn)為這種文化對(duì)于電力公司而

言是重要的？另?方面.這種文化可能存在什么缺點(diǎn)？

看起來，密西西比發(fā)電廠的文化是高度關(guān)注細(xì)節(jié)、高成果導(dǎo)向、高員工導(dǎo)向、高團(tuán)隊(duì)導(dǎo)

向、低進(jìn)取性、高穩(wěn)定性以及高創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力的。尤其是鑒于它所提供的服務(wù)所具有

的潛在生死攸關(guān)的屬性，這樣的組織文化維度對(duì)于一個(gè)電力公司來說是重要的。

對(duì)于這類的公司來說，這樣的文化存在的弊端微乎其徽。盡管高成果導(dǎo)向在一些公司的

文化中可能是有害的，但是高成果導(dǎo)向卻促使密西西比發(fā)電廠授權(quán)員工自己制定決策，正

如一名員工決定取出制冰機(jī)的發(fā)電機(jī)以保證分站的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.描述你認(rèn)為的密西西比發(fā)電廠新員工學(xué)習(xí)文化的方式。

密西西比發(fā)電廠的新員工通過兩種方式來學(xué)習(xí)公司文化：通過觀察走動(dòng)管理的管理者的

行為，以及作為組織文化重要元素的員工的語言和行為。在卡特里納颶風(fēng)登陸之前，密西

西比發(fā)電廠的管理者已經(jīng)制定了一個(gè)大規(guī)模的災(zāi)難拯救計(jì)劃.因此員工能夠在巨大災(zāi)難中

作出快速有效的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者給員工作出了公司倡導(dǎo)的“熱心肯于”的組織文化的典范。

同時(shí)，在分權(quán)制定決策的環(huán)境中，員工被授權(quán)尋找解決方案并且在做決策時(shí)也學(xué)習(xí)了組

織文化。上級(jí)“毫無疑問的信任”使得密西西比發(fā)電廠的員工們即使在最危急的情況下也

能完成工作。另外，親身經(jīng)歷這樣的文化氛圍而不僅僅是通過讀或聽的方式幫助員工自己

學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)和支持這種文化。

3.對(duì)于密西西比發(fā)電廠而言，哪些利益相關(guān)群體可能是重要的？每一類利益相關(guān)群體

可能會(huì)關(guān)心什么問題?如果公司必須對(duì)一個(gè)災(zāi)難作出反應(yīng)，利益相關(guān)群體會(huì)發(fā)生改變嗎？

利益相關(guān)群體包括雇員和公司顧客、供應(yīng)商、競爭者以及社區(qū)和活動(dòng)團(tuán)體。失去的權(quán)力

為許多利益相關(guān)群體創(chuàng)造了生死做關(guān)的情境，包括很年輕的人、長者和有健康憂患的人。

在19災(zāi)難中，當(dāng)其他州的人員被召喚來幫助受影響的地區(qū)時(shí)，利益相關(guān)群體也同樣包括

這些人員所在州的上述人員。

4.關(guān)于組織文化的重要性，其他組織能從密西西比發(fā)電廠學(xué)到些什么？

通過觀察和學(xué)習(xí)密西西比發(fā)電廠在卡特里納颶風(fēng)中的反應(yīng)，所有類型的組織能夠了解到

積極主動(dòng)的組織文化的重要性。這種文化鼓勵(lì)應(yīng)變計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)合作、快速行動(dòng)、在決策制

定中給員工授權(quán)，以及員工和管理層之間信任的價(jià)值。

第四章

一、選擇題

1、埃文用美國視角來管理其在國外的員工.因?yàn)樗J(rèn)為美國的管理方式是商業(yè)管理的

最佳方式。埃文表現(xiàn)出的是（A）。

a.狹隘主義b.多國中心論

c.全球中心論d.大民族主義

2、莉婭認(rèn)為公司應(yīng)該信任東道國管理者的市場經(jīng)驗(yàn).力爭贏得東道國政府的支持。莉

婭表現(xiàn)出的是（C）。

a.狹隘主義b.民族中心論

c.多國中心論d.全球中心論

3、一家美國的銷售公司在開拓全球市場時(shí)，將一位德國籍部門經(jīng)理升為公司總裁，公

司強(qiáng)調(diào)在雇用和提拔管理者時(shí)不考慮國籍問題。那么該公司表現(xiàn)出的是（D）。

a.狹隘主義b.民族中心論

c.多國中心論d.全球中心論

4、秉持（C）態(tài)度的管理者認(rèn)為國外的管理和經(jīng)營方式很不同并難以理解，很可能將國

外的經(jīng)營業(yè)務(wù)交給東道國的管理者。

a.狹隘的b.民族中心的

c.多國中心的d.全球中心的

5、歐盟成立（A）?

a.于1992年，有12個(gè)成員國

b.于1996年，有15個(gè)成員國20

c.于1920年。建立在NATO的基礎(chǔ)上

d.于1995年，還包括三個(gè)東歐集團(tuán)國家

6、歐盟通行的單一歐洲貨幣是（B）。

a.埃居b.歐元

c.里拉d.克朗

7、北美自由貿(mào)易協(xié)定于1994年在美國、加拿大和（C）正式生效。

a.澳大利亞b.巴西

c.墨西哥d.委內(nèi)瑞拉

8、哥斯選黎加、薩爾瓦多、危地馬拉、洪都拉斯和尼加拉瓜是（D）的成員。

a.WTO（世界貿(mào)易組織）

b.SCCM（南美洲南錐共同市場）

c.SAFTA（南美自由貿(mào)易協(xié)定）

d.CAFTA（美國與中美洲自由貿(mào)易協(xié)定）

9、ASEAN（A）。

a.是東南亞十國的貿(mào)易聯(lián)盟

b.立足于拉丁美洲，目前有三個(gè)成員國，即將有四國加入

c.是一個(gè)國際協(xié)調(diào)組織，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)非自由貿(mào)易區(qū)內(nèi)國家間的海外貿(mào)易事務(wù)d.是世界

貿(mào)易組織的下屬分支機(jī)構(gòu)

10、由149個(gè)國家組成的負(fù)責(zé)成員國間貿(mào)易規(guī)則制定的組織是（D）。

a.ASEANb.北美自由貿(mào)易協(xié)定

c.美洲自由貿(mào)易區(qū)d.WTO

11、（B）成立于1995年，其前身是關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定。

a.ASEANb.WTO

c.聯(lián)合國d.WHO

12、一家公司在多個(gè)國家有經(jīng)營業(yè)務(wù)。并實(shí)施分散決策，這家公司是（B）。

a.全球公司b.跨國公司

c.多國公司d.無邊界組織

13、多國公司的管理反映了（B）論。

a.狹隘主義b.全球中心

c.民族中心d.多國中心21

14、公司向全球化邁進(jìn)的第一步是（C）。

a.雇用外國代理商b.在東道國建立合資企業(yè)

c.向外國出口d.許可證經(jīng)營和特許經(jīng)營

15、公司在全球范圍內(nèi)購買最廉價(jià)的材料和勞動(dòng)力的經(jīng)營方式稱為（A）o

a.全球外購b.許可證經(jīng)營

c.特許經(jīng)營d.出口

16、（D）是企業(yè)走向全球化的一種方式，這是一種特殊的戰(zhàn)略同盟，即雙方為了某個(gè)

企業(yè)目標(biāo)，一致同意成立一個(gè)自主經(jīng)營且獨(dú)立的組織。

a.許可證經(jīng)營協(xié)定b.特許經(jīng)營

c.外國子公司d.合資企業(yè)

17、當(dāng)企業(yè)考察一國政府的穩(wěn)定性及其對(duì)待外國投資的政策時(shí)，企業(yè)是在考察該國的

（C）

環(huán)境。

a.經(jīng)濟(jì)b.文化

c.法律一政治d.技術(shù)

18、（A）是一種經(jīng)濟(jì)體制.其中的經(jīng)濟(jì)決策由中央政府進(jìn)行計(jì)劃。

a.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)b.市場經(jīng)濟(jì)

c.放任自由的經(jīng)濟(jì)d.社會(huì)經(jīng)濟(jì)

19、匯率、稅收政策、通貨膨脹率等屬于國家的（A）環(huán)境。

a.經(jīng)濟(jì)b.文化

c.法律政治d.技術(shù)

20、在霍夫斯泰德的框架中，人們期望其他人照顧并保護(hù)他們的文化維度是（B）?

a.生活質(zhì)量b.集體主義

c.權(quán)力差距d.不確定性規(guī)避

21、在霍夫斯泰德的框架中，反映社會(huì)接受組織內(nèi)權(quán)力分配不平等的程度的文化維度是

（C）o

a.生活質(zhì)量b.個(gè)人主義

c.權(quán)力差距d.不確定性規(guī)避

22、如果一個(gè)國家有很強(qiáng)的規(guī)則約束.難以接納不同的思想觀念，并且工作的流動(dòng)性相

當(dāng)?shù)停?/p>

那么這個(gè)國家具有較高的（D）。

a.生活質(zhì)量b.個(gè)人主義

c.權(quán)力差異d.不確定性規(guī)避22

23、GLOBE（全球領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為的有效性）研究項(xiàng)目識(shí)別了除（B）之外的下列所有

區(qū)分

民族文化的維度。

a.個(gè)人主義/集體主義b.宗教信仰

c.性別差異d.績效導(dǎo)向

24、在GLOBE研究項(xiàng)目中，（B）維度被定義為一個(gè)社會(huì)鼓舞和激勵(lì)個(gè)人對(duì)他人公平、

無私、寬容、關(guān)愛和友善的程度,

a.性別差異b.人性導(dǎo)向

c.權(quán)力差異d.圈內(nèi)集體主義

25、下列哪個(gè)國家或地區(qū)被歸為高績效導(dǎo)向？（A）

a.中國臺(tái)灣b.俄羅斯

c.希臘d.阿根廷

二、判斷題

1.F具有狹隘主義思想的人認(rèn)識(shí)到，其他國家的人們有不同的生活和工作方式。

2.T單一語言主義是一個(gè)民族遭受狹隘主義惡果的見證之一。

3.T多國中心論認(rèn)為，東道國的管理者知道經(jīng)營業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例。

4.F多屋中心論是一種以全球?yàn)閷?dǎo)向的觀點(diǎn).認(rèn)為應(yīng)該在全球范圍內(nèi)利用最佳方式，

雇用

最佳的人員來經(jīng)營。

5.T在貿(mào)易自由化條件下，各國能從經(jīng)濟(jì)增長和生產(chǎn)力提高中獲益，因?yàn)楦鲊梢詫?/p>

門生

產(chǎn)自己有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品而進(jìn)口在他國生產(chǎn)更有效率的產(chǎn)品。

6.T《馬斯特里赫特條約》的簽訂是歐盟成立的標(biāo)志。

7.T作為一個(gè)單一的市場，在歐盟內(nèi)部旅行、雇傭、投資和貿(mào)易已經(jīng)沒有國家壁壘

了。

8.F北美自由貿(mào)易協(xié)定覆蓋美國，墨西哥、加拿大以及最新加入的智利。

9.F美國與中美洲自由貿(mào)易協(xié)定是將ASEAN、EU和NAFTA中的國家聯(lián)合成一個(gè)更大

的自由貿(mào)易區(qū)。

10.T當(dāng)今社會(huì)，WTO是唯一的制定國家間貿(mào)易規(guī)則的全球性組織。

11.T全球公司在多個(gè)國家擁有重要的運(yùn)營單位，但是以母國為基礎(chǔ)進(jìn)行管理。

12.T無邊界組織依據(jù)全球中心論來處理全球事務(wù)。

13.F合資企業(yè)和戰(zhàn)略同盟被認(rèn)為是為公司的全球競爭提供了一種慢速、高成本的方

式。

14.T在進(jìn)行全球化經(jīng)營時(shí)，許可證經(jīng)營和特許經(jīng)營是兩種相似的方式，因?yàn)樗鼈兌?/p>

是通

過一次性支付費(fèi)用，從而給予其他組織商標(biāo)、技術(shù)或產(chǎn)品規(guī)范的使用權(quán)。

23

15.F特許經(jīng)營是在組織與外國公司之間建立商業(yè)伙伴關(guān)系，雙方在研發(fā)新產(chǎn)品和建立

生

產(chǎn)設(shè)備時(shí)共享資源和技術(shù)的?種組織走向全球化的方式。

16.T外國子公司是自主經(jīng)營而又獨(dú)立的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)或辦事處。

17.F法律政治環(huán)境只有在不穩(wěn)定或具有革命性時(shí)才會(huì)引起管理者的注意。

18.T在市場經(jīng)濟(jì)中，資源主要由私營企、業(yè)所掌握和控制。

19.T在全球條件下，民族文化對(duì)員工行為的影響要大于組織文化的影響。

20.T格爾特-霍夫斯泰德創(chuàng)建了一種幫助管理者更好地理解民族文化差異的框架。

21.F依據(jù)霍夫斯泰德的框架.權(quán)力差距衡量的是人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非例行情況的程度。

22.F依據(jù)霍夫斯察德的框架，確定性規(guī)避指的是過度自信、追求金錢和物質(zhì)財(cái)富以

及

競爭優(yōu)勢(shì)的程度。

23.TGIOBE項(xiàng)目擴(kuò)展了霍夫斯泰德關(guān)于評(píng)估民族文化的維度的成果，但是并不能取代

它。

24.T在GLOBE項(xiàng)目所識(shí)別出的民族文化的維度中，性別差異維度表述的是，性別角

色

差異可以通過女性的地位高低和所承擔(dān)的決策責(zé)任的大小來衡量。

25.F霍夫斯泰德的模型和GLOBE模型都把權(quán)力差異定義為一個(gè)社會(huì)的成員接受不平等

對(duì)待的程度。

三、思考題解答

1.無邊界組織對(duì)管理造成的潛在影響是什么？

在無邊界組織里，人為的地理界限不能分離組織的功能、部門和活動(dòng)。這樣的組織對(duì)管

理的潛在影響是，它對(duì)不斷變化的市場競爭狀況能夠作巾更加靈活的反應(yīng)。然而，這種組

織也更加難以控制。

2.比較組織走向全球化的各種方式的優(yōu)缺點(diǎn)。

在第階段，管理當(dāng)局通過全球外購走向國際化，這種方式使公司獲得了更低成本和最

小風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)。

接下來，管理者可能會(huì)通過向其他國家出口產(chǎn)品和/或從其他國家進(jìn)口產(chǎn)品走向國際

化。出口和進(jìn)口的風(fēng)險(xiǎn)最小，且使公司對(duì)其產(chǎn)品擁有更多的控制。

在許可證經(jīng)營（主要用于制造業(yè)組織）和特許經(jīng)營（主要用于服務(wù)業(yè)組織）中，管理當(dāng)局繼

續(xù)研究進(jìn)人全球市場的方式，與此同時(shí)，避免投入過多資本。

戰(zhàn)略同盟和合資企業(yè)使同盟中的合作者在經(jīng)營中共享利益和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

在走向國際化的所有階段中，建立外國子公司帶來最大的資源投人和最大的風(fēng)險(xiǎn)。建立

24外國于公司不必和合作者分享收益，但與此同時(shí)，如果經(jīng)營失敗的話，也不會(huì)有合作者

來分擔(dān)損失。

3.一位從墨西哥調(diào)往美國管理位于亞利桑那州的一家制造廠的管理者，可能遇到哪些

挑戰(zhàn)?對(duì)于一位從美國調(diào)往墨西哥瓜達(dá)拉哈拉市的管理者來說，是否會(huì)遇到相同的挑戰(zhàn)?試

討論之。

墨西哥的管理者可能對(duì)美國的法律一政治、經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境較為熟悉。文化環(huán)境可能極

具挑戰(zhàn)性，因?yàn)樵诨舴蛩固┑碌乃膫€(gè)維度中，美國和墨西哥在三個(gè)方面是截然不同的。在

個(gè)人主義和集體主義方面，墨西哥更重視集體主義，而美國則更重視個(gè)人主義。在權(quán)力差

異方面，墨西哥的權(quán)力差異大，而美國的權(quán)力差異小。在不確定性規(guī)避方面，墨西哥的不

確定性規(guī)避程度高，而美國則較低。

從墨西哥調(diào)往美國的管理者所需進(jìn)行的調(diào)整對(duì)于從美國調(diào)往瓜達(dá)拉哈拉市的管理者同樣

適用。

4.你認(rèn)為全球環(huán)境已經(jīng)在哪些方面改變了組織甄選和培訓(xùn)管理者的方式，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)此

有何影響?試討論之。

企業(yè)組織可能選擇的管理者是認(rèn)同國別差異、能適應(yīng)不同文化并且掌握外語的人。也就

是說，這些管理者更具有全球姿態(tài)。培訓(xùn)項(xiàng)目將會(huì)側(cè)重培養(yǎng)這些技能。在一些特殊的國

家，組織也可能會(huì)肩用當(dāng)?shù)厝藖碡?fù)責(zé)組織運(yùn)作，然后再培訓(xùn)他們，使他們適應(yīng)公司的文

化。

互聯(lián)網(wǎng)會(huì)影響管理者的培訓(xùn)與開發(fā)，因?yàn)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)可獲得更多的文化方面的材料。個(gè)

體獲得了更多的機(jī)會(huì)去接觸與其他國家和文化相關(guān)的信息，因?yàn)椴粩嘞蚱渌幕M(jìn)行展示

并和其他文化相融合使得整個(gè)世界仿佛“縮水”了。同時(shí)，一旦管理者被委派了全球性任

務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)將為其與國內(nèi)的公司或個(gè)人進(jìn)行聯(lián)系提供更多方便。止匕外，他還可以通過電子

商務(wù)購買那些在他國可能購買不到的產(chǎn)品。

5.持續(xù)的恐怖戰(zhàn)爭會(huì)給美國的管理者和公司帶來什么樣的影響？

由于恐怖主義威脅的增加，組織會(huì)更重視評(píng)估它們的全球化經(jīng)營的環(huán)境。深厚的文化內(nèi)

涵、宗教和社會(huì)信仰給領(lǐng)導(dǎo)公司進(jìn)行國際化經(jīng)營的美國管理者帶來了巨大的挑戰(zhàn)。雖然全

球化開放了貿(mào)易并打破了國際間的壁壘，但它對(duì)開放的國家有利有弊。美國的公司在派管

理者到某些國家時(shí)也許是很為難的。對(duì)于安全問題以及在國外工作的美國管理者的安全問

題應(yīng)當(dāng)給予更多的關(guān)注。

四、案例應(yīng)用討論問題解答

1.你認(rèn)為最支持、最能促進(jìn)、最鼓勵(lì)文化意識(shí)的全球態(tài)度是什么？解釋一下。

全球中心的視角對(duì)于商業(yè)組織在全球市場競爭中取得成功是至關(guān)重要的。全球視角要求

25打破國籍限制在全球范圍內(nèi)尋找最佳方式和人選，從而實(shí)現(xiàn)用全球觀考慮重大問題和決

策。要想讓組織在當(dāng)今的競爭環(huán)境中生存下去，管理者和員工就必須持有全球中心、國際

導(dǎo)向的觀念。本案例中，位于蘇格蘭高地的酒店和旅館的蘇格蘭的雇主持有全球中心的觀

點(diǎn)，找到了有助于外國員工適應(yīng)環(huán)境并取得成功的方法。

2.當(dāng)公司為員工制定合適的文化意識(shí)培訓(xùn)時(shí).政治、法律和經(jīng)濟(jì)因素的差異會(huì)對(duì)此有

影響嗎?請(qǐng)解釋。

法律政治和經(jīng)濟(jì)的差異都應(yīng)該包含在員工的文化意識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目中，因?yàn)檫@些差異將會(huì)成

為公司在國外開展業(yè)務(wù)時(shí)要考慮的主要因素。例如，法律政治差異會(huì)對(duì)契約期限和條件產(chǎn)

生顯著影響。貿(mào)易壁壘對(duì)國際商務(wù)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，不斷波動(dòng)的匯率同樣是一個(gè)重要因

素。當(dāng)公司走向國際化時(shí)，要對(duì)可能開展業(yè)務(wù)的國家的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定情況仔細(xì)考慮。

3.你會(huì)給予一個(gè)沒有什么全球化經(jīng)驗(yàn)的管理者什么建議？

為領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)走向國際化的企業(yè)做準(zhǔn)備，全球經(jīng)驗(yàn)不足的管理者應(yīng)該充分利用有用的資源

來了解其他文化。例如，管理者可以通過閱讀書籍和雜志、上網(wǎng)、與有國際商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管

理者交流、觀看視頻、參加會(huì)議，以及利用人際關(guān)系網(wǎng)中的機(jī)會(huì)來了解其他文化。在這個(gè)

過程中，培養(yǎng)全球中心視角以及表現(xiàn)文化適應(yīng)性和靈活性是成功的關(guān)鍵。

第五章

一、選擇題

1、認(rèn)為通過實(shí)現(xiàn)利潤最大化保護(hù)利益相關(guān)群體的利益是管理者的主要職責(zé)的觀點(diǎn)是

(A)oa.古典觀點(diǎn)b.社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)

C.社會(huì)責(zé)任d.問題強(qiáng)度

2、認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該為其所處的更大社會(huì)環(huán)境承擔(dān)自己的杜會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)反映的是（B）。

a.古典觀點(diǎn)b.社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)

c.社會(huì)義務(wù)d.問題強(qiáng)度

3、斯巴克車輛維修公司的管理者將雇員納人企業(yè)利益相關(guān)群體的范疇，希望吸引、保

留、激勵(lì)優(yōu)秀員工，管理者處于組織社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四階段模型中的（B）。

a.階段Ib.階段2c.階段3d.階段4

4、企業(yè)提高空氣污染標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到法律規(guī)定的最低水平是在實(shí)踐（B）。

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a.社會(huì)責(zé)任b.社會(huì)義務(wù)

c.社會(huì)響應(yīng)d.問題強(qiáng)度

5、認(rèn)為社會(huì)責(zé)任違背管理古典觀點(diǎn)的木質(zhì)而反對(duì)社會(huì)責(zé)任的人在（A）基礎(chǔ)上闡述自己

的觀

點(diǎn)。

a.利潤最大化的偏離b.成本

c.權(quán)力過大d.淡化使命

6、企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)的玩具存在安全隱患時(shí);主動(dòng)召回該產(chǎn)品是在實(shí)踐（C）oa.社

會(huì)責(zé)任b.社會(huì)義務(wù)

c.社會(huì)響應(yīng)d.問題強(qiáng)度

7、（A）強(qiáng)調(diào)道德的強(qiáng)制約束，使社會(huì)環(huán)境變好而不是變壞。

a.社會(huì)責(zé)任b.社會(huì)義務(wù)

c.社會(huì)響應(yīng)d.問題強(qiáng)度

8、研究表明，（C）。

a.社會(huì)責(zé)任與公司利潤之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。

b.社會(huì)責(zé)任對(duì)公司利潤無直接影響。

C.社會(huì)責(zé)任與公司利潤之間存在正相關(guān)關(guān)系。

d.社會(huì)責(zé)任對(duì)公司利潤的影響依賴于問題強(qiáng)度。

9、對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境的影響之間的緊密聯(lián)系的意識(shí)稱為（B）?

a.聯(lián)結(jié)點(diǎn)理論b.管理的綠色化

c.生態(tài)意識(shí)d.利益相關(guān)群體的授權(quán)

10、以綠化美國為目標(biāo)的環(huán)境敏感度的最高層次是（B）。

a.法律方式b.活動(dòng)家方式

c.市場方式d.利益相關(guān)群體方式

11、當(dāng)意識(shí)到管理應(yīng)綠色化時(shí)，大多數(shù)組織在第一階段采取的是（A）。

a.法律方式b.市場方式

c.利益相關(guān)群體方式d.活動(dòng)家方式

12、管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的管理方式是（B）。

a.社會(huì)響應(yīng)b.以價(jià)值