信息技術(shù)支持與維護(hù)合同（2024年度）

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

信息技術(shù)支持與維護(hù)合同（2024年度）本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間第四條服務(wù)人員4.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成4.2服務(wù)人員資質(zhì)4.3服務(wù)人員更換第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1故障響應(yīng)時(shí)間5.2咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿(mǎn)意度6.2服務(wù)成果驗(yàn)收6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)及違約責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3違約賠償方式第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3適用法律第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止條件第十一條附則11.1合同附件11.2合同的補(bǔ)充協(xié)議11.3合同的修改第十二條其他約定12.1甲方權(quán)益保障12.2乙方權(quán)益保障12.3雙方共同遵守的規(guī)則第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同有效期14.1合同生效日期14.2合同終止日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址甲方全稱(chēng)：（甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)/組織機(jī)構(gòu)代碼：），地址：（甲方注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱(chēng)及地址乙方全稱(chēng)：（乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)/組織機(jī)構(gòu)代碼：），地址：（乙方注冊(cè)地址）。1.3合同術(shù)語(yǔ)定義（1）信息系統(tǒng)：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要所建立的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（2）服務(wù)期：本合同約定的服務(wù)期限，自合同生效之日起至合同約定的服務(wù)終止之日止。（3）服務(wù)小時(shí)：指乙方按照本合同約定為甲方提供服務(wù)的時(shí)間，按照小時(shí)計(jì)算。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于信息系統(tǒng)硬件設(shè)備的維護(hù)、軟件應(yīng)用支持、系統(tǒng)故障排查及恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全保障等。2.2服務(wù)項(xiàng)目（1）硬件設(shè)備維護(hù)：包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的定期檢查、維護(hù)和更換。（2）軟件應(yīng)用支持：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件的安裝、配置、優(yōu)化和故障排除。（3）系統(tǒng)故障排查及恢復(fù)：對(duì)信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)排查，并采取措施恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（4）網(wǎng)絡(luò)安全保障：對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞，保障信息系統(tǒng)安全。2.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日及甲方另有約定的除外）。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算（1）服務(wù)費(fèi)用按照服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人數(shù)進(jìn)行計(jì)算。（2）服務(wù)費(fèi)用=服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用×服務(wù)人數(shù)×服務(wù)時(shí)間。3.2費(fèi)用支付方式甲方按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。3.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在本合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首次服務(wù)費(fèi)用。后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按照乙方提供的服務(wù)進(jìn)度，甲方分期支付。第四條服務(wù)人員4.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)由具有專(zhuān)業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作。4.2服務(wù)人員資質(zhì)（1）具有相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷或資格證書(shū)；（3）熟悉甲方所使用的信息系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備。4.3服務(wù)人員更換如乙方服務(wù)人員不符合本合同約定，甲方有權(quán)要求乙方更換符合條件的服務(wù)人員。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。5.2咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間甲方如有技術(shù)咨詢(xún)需求，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并根據(jù)情況安排技術(shù)支持人員提供服務(wù)。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿(mǎn)意度乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方的要求，如甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)在接到異議后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。6.2服務(wù)成果驗(yàn)收甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，如服務(wù)成果不符合約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)定期對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評(píng)，并根據(jù)甲方的反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方如未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延支付的服務(wù)費(fèi)用×0.05%×遲延天數(shù)。8.2乙方違約責(zé)任乙方如未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)的天數(shù)×服務(wù)費(fèi)用。8.3違約賠償方式違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給守約方造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為甲方所在地人民法院。9.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同有效期屆滿(mǎn)；（3）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十一條附則11.1合同附件本合同附件包括：（1）服務(wù)項(xiàng)目清單；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（3）乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明文件。11.2合同的補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同的修改本合同的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書(shū)面同意，并以附件形式附在本合同后。第十二條其他約定12.1甲方權(quán)益保障甲方對(duì)本合同涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等權(quán)益享有法律保護(hù)。12.2乙方權(quán)益保障乙方享有按照本合同約定提供服務(wù)的權(quán)益，并有權(quán)要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用。12.3雙方共同遵守的規(guī)則雙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方代表（簽字）：______________甲方蓋章：______________13.2乙方簽字蓋章乙方代表（簽字）：______________乙方蓋章：______________第十四條合同有效期14.1合同生效日期本合同自簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止日期本合同有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。合同到期后，如雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本合同自動(dòng)終止。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于硬件設(shè)備維護(hù)、軟件應(yīng)用支持、系統(tǒng)故障排查及恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全保障等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用、服務(wù)人數(shù)、服務(wù)時(shí)間等。附件三：乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明文件提供乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明，包括學(xué)歷證書(shū)、資格證書(shū)、工作經(jīng)驗(yàn)證明等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)。3.乙方服務(wù)人員不符合約定資質(zhì)。4.甲方未履行合同約定的義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，計(jì)算方式為：遲延支付的服務(wù)費(fèi)用×0.05%×遲延天數(shù)。2.乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，計(jì)算方式為：未提供服務(wù)的天數(shù)×服務(wù)費(fèi)用。3.乙方服務(wù)人員不符合約定資質(zhì)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供符合條件的服務(wù)人員。4.甲方未履行合同約定的義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，例如：遲延支付的服務(wù)費(fèi)用為100,000元，遲延天數(shù)為10天，則遲延履行違約金為500元（100,000元×0.05%×10天）。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.信息系統(tǒng)：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要所建立的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。2.服務(wù)期：本合同約定的服務(wù)期限，自合同生效之日起至合同約定的服務(wù)終止之日止。3.服務(wù)小時(shí)：指乙方按照本合同約定為甲方提供服務(wù)的時(shí)間，按照小時(shí)計(jì)算。4.違約金：指一方未履行