2024年客運(yùn)值班員（技師）職業(yè)鑒定理論考試題庫(kù)（含答案）

2024年客運(yùn)值班員(技師)職業(yè)鑒定理論考試題庫(kù)(含答案)1.對(duì)實(shí)名制車票()時(shí)，無須出示有效身份證件。擔(dān)，鐵路局可在()項(xiàng)下列支。B、信用4.任何單位或者個(gè)人對(duì)(),均有權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報(bào)告或C、事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為5.引導(dǎo)接車時(shí)，列車進(jìn)站速度不超過()km/h。()的原則。A、以學(xué)員為中心C、計(jì)劃嚴(yán)肅性與靈活性相結(jié)合14.包車時(shí)，根據(jù)包車人提出的全程路程單，對(duì)要求在發(fā)留(因換掛接續(xù)列車除外),在停留當(dāng)日不足()小時(shí)的減半核收。15.以下哪一條原則是職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)應(yīng)遵循的原則()。16.下列不屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題的是()。17.鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中優(yōu)質(zhì)服務(wù)：應(yīng)做到()。A、主動(dòng)熱情，細(xì)心周到線向列車方面作()。20.道德具有()五個(gè)功能。B、8天A、7天C、9天對(duì)()旅客，應(yīng)組織提前進(jìn)站上車。26.車站要保證新、老兵優(yōu)先()。是()行為。A、2小時(shí)C、1小時(shí)條件、普快和()核收。38.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)包括旅客票價(jià)和()。39.旅客持“掛失補(bǔ)”車票到站退票，必須在到站后()內(nèi)，至退票窗口按規(guī)定B、24小時(shí)C、6小時(shí)D、2小時(shí)40.重大路風(fēng)事件由()認(rèn)定。D、路風(fēng)監(jiān)察41.()是培訓(xùn)目的的具體化和培訓(xùn)中各階段要達(dá)到的水平標(biāo)準(zhǔn)。A、培訓(xùn)需求42.旅客因傷、病中途要求退票時(shí)，()。44.5S的最大功效是()。好旅客()的組織，確保旅客人身安全。46.郵政包裹按()計(jì)費(fèi)。D、三類包裹運(yùn)價(jià)8折可以并處()以下的罰款。51.以下哪項(xiàng)是組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本原則()。列車上水，上水膠管管口必須(),并保持清潔。56.根據(jù)客流情況，請(qǐng)示()暫停發(fā)售站臺(tái)票。距離為()米。66.發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)向()報(bào)警。68.若使用()滅火時(shí)，距接觸網(wǎng)2米以上者，可不停電。71.職業(yè)道德的評(píng)價(jià)形式，分別是()。隔25米。帶()公斤的標(biāo)準(zhǔn)砝碼。]76.包用公務(wù)車，根據(jù)運(yùn)行里程，按()定員核收軟座客票及高級(jí)軟臥票(上下鋪各1/2)的全價(jià)票價(jià)。A、40個(gè)C、36個(gè)或()處理，被移交站應(yīng)當(dāng)受理。78.《合同法》規(guī)定旅客應(yīng)當(dāng)持()乘運(yùn)。景準(zhǔn)予()。等以上車站處理，但()無票人員的到站。和判斷的方法稱為()。84.夜間無紅色燈光要求列車停車時(shí)，()。C、3小時(shí)C、當(dāng)日18點(diǎn)起至付款日止92.()是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找B、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)93.()指的是從業(yè)者對(duì)美好目標(biāo)的向往與追求。A、職業(yè)愿望94.因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由()承擔(dān)責(zé)任。95.在鐵路軍事運(yùn)輸中，發(fā)生()為軍運(yùn)事故。96.國(guó)家鐵路的旅客票價(jià)率由()擬定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。99.職業(yè)紀(jì)律與職業(yè)道德同屬于()規(guī)范。道內(nèi)應(yīng)設(shè)置(),疏散通道應(yīng)保持暢通。103.鐵路信號(hào)分為()。104.動(dòng)車組列車票價(jià)分為()執(zhí)行。對(duì)性、實(shí)用性，更應(yīng)注意要具有較強(qiáng)的()。時(shí)，應(yīng)告之()保管，避免發(fā)生意外。收入()的全過程進(jìn)行監(jiān)督與管理。117.原則上，旅客列車在給水站停時(shí)()及以上的應(yīng)全列輛輛滿水；停時(shí)()分和()備品。規(guī)定為每人人民幣()。A、4萬元B、3萬元C、2萬元D、1萬元原則，屬于()。A、身高1.5m以上16周歲以下B、身高1.5m以下16周歲以下C、核收5元D、核收2元141.二氧化碳(干粉)滅火器適用于撲滅()V以下的各種電器火災(zāi)。乘車證的，進(jìn)站時(shí)需核對(duì)()一致性。至當(dāng)日()時(shí)止。153.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是()。全部剪下隨()上報(bào)。159.車遞“鐵路規(guī)章”,每包重量不得超過()。對(duì)()旅客，應(yīng)組織提前進(jìn)站上車。面算起)不得超過()米。166.被客運(yùn)監(jiān)察填發(fā)《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察記錄》的單位，要在()日內(nèi)按要167.旅客無正當(dāng)理由拒絕鐵路危險(xiǎn)品檢查而影響旅行時(shí)，責(zé)任由()承擔(dān)。168.發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可向()請(qǐng)求賠償。169.對(duì)旅客的遺失物品不能判明失主下車站時(shí)，移交()。181.通常，計(jì)劃內(nèi)容包括()四要素。A、超過16人B、不足16人C、超過20人D、不足20人其未使用至到站的票款應(yīng)(),并在票背面做相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終客退票的規(guī)定處理，()。195.電梯口防護(hù)人員必須()。197.行李、包裹超過免費(fèi)保管期限，保管費(fèi)按()核收，超過每件規(guī)定重量的，()后仍無人認(rèn)領(lǐng)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)鐵路公安機(jī)關(guān)書面意見處理尸199.培訓(xùn)課程內(nèi)容按照工作程序進(jìn)行安排，適用于()培訓(xùn)。A、當(dāng)日24時(shí)B、當(dāng)日18時(shí)C、次日10時(shí)D、次日12時(shí)帶電部分，必須保持()米以上的距離。205.茶爐室及保溫桶應(yīng)(),公用水杯應(yīng)消毒。206.崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化包含()三個(gè)步驟。數(shù)額給予()倍的罰款。216.電報(bào)的保管期限是()。218.(),運(yùn)輸收入進(jìn)款不準(zhǔn)動(dòng)支。219.過軌運(yùn)輸是指()。220.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()。236.課程開發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)系屬于()。238.車站發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)()。B、讓其乘車239.客運(yùn)監(jiān)察的任務(wù)之一是()客運(yùn)職工職業(yè)道德和禮儀規(guī)范的執(zhí)行情況。B、監(jiān)督監(jiān)察240.車站發(fā)生火災(zāi)爆炸時(shí)，應(yīng)向()部門請(qǐng)求撲救支援。就是與指導(dǎo)對(duì)象()的過程。244.道德是一種()形態(tài)。A、1m246.70公里以下運(yùn)價(jià)里程的動(dòng)車組不進(jìn)行任何形式(),一律執(zhí)按公布票價(jià)執(zhí)248.客運(yùn)記錄的填寫做到()。257.對(duì)旅客做到()?！叭?、四心、五主動(dòng)”“三要、三有”“三知、四心、五主動(dòng)”A、1M260.服務(wù)質(zhì)量問題分類不包括()。262.鐵路疾病控制部門對(duì)安檢儀器檢測(cè)次數(shù)()。A、兩年不少于1次B、每季不少于1次C、每年不少于2次D、每年不少于1次B、50%以上，30%以上、50%以下C、30%以上、50%以下，30%以下，D、20%以上、30%以下，20%量狀況，(),完善管理制度。266.持鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐(),但須辦理簽證后乘車。270.培訓(xùn)教學(xué)要遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律和個(gè)性特點(diǎn)，即要堅(jiān)持()為主，()為A、技能教學(xué)/操作訓(xùn)練面算起)不得超過()米。275.重大路風(fēng)事件由()認(rèn)定。276.()可辦理退票?？砂从嘘P(guān)規(guī)定辦理，但不得以()代替車票乘車。281.車站發(fā)現(xiàn)()應(yīng)編寫客運(yùn)記錄。282.把()作為提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。284.客流高峰期，進(jìn)站口要()防止擁擠對(duì)流。285.鐵路軍事運(yùn)輸付費(fèi)分為()。發(fā)成培訓(xùn)課程，這種方法稱為()287.安檢人員執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴()。288.使用滅火器滅火，滅火劑應(yīng)噴射在()。所進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)就是()。安全距離應(yīng)不少于()。293.職業(yè)道德具體體現(xiàn)為()。A、事故發(fā)生站和列車299.退票費(fèi)按每張車票面額()計(jì)算，四舍五入到元，最低按2元計(jì)收。、A、不予追究C、只補(bǔ)收2元手續(xù)費(fèi)301.操作X射線安全檢查儀器的安檢人員，連續(xù)值機(jī)工作不超過()。A、2小時(shí)B、1.5小時(shí)302.包車空駛費(fèi)按()徑路并全程通算。以()確定死亡賠償金。等()標(biāo)志。310.某客票代售點(diǎn)，8月1日應(yīng)繳納運(yùn)輸票款1萬元，當(dāng)日因故未繳，至8月2A、1元311.()屬于社會(huì)公德。其他自身原因造成的傷害，屬于()?？鐚I(yè)的能力，這就是培訓(xùn)課程開發(fā)的()。318.公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)()。答案：D319.《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中圖形內(nèi)燃機(jī)車正視圖表示()。A、鐵路機(jī)車C、鐵路車站答案：C320.自控型班組，是指建立起了(),實(shí)現(xiàn)了班組管理規(guī)范化，作業(yè)程序化的班A、互學(xué)互助B、相互控制C、相互制約D、崗位自控、作業(yè)互控、人機(jī)聯(lián)控機(jī)制答案：D321.職業(yè)道德守則要求職工(),努力提高綜合素質(zhì)和管理水平。A、鉆研業(yè)務(wù)B、鉆研知識(shí)C、鉆研技術(shù)D、鉆研科學(xué)答案：C322.路風(fēng)監(jiān)察人員必須()。A、忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，公道正派，清正廉潔323.實(shí)行優(yōu)惠的臥鋪車票要在票面記載()字樣。A、“優(yōu)惠”B、“優(yōu)”C、“折”根據(jù)()延長(zhǎng)車票有效期。337.無法交付物品包括()。應(yīng)報(bào)()。A、鐵道部備案(3份)B、鐵道部備案(2份)C、鐵路局備案(3份)D、鐵路局備案(2份)341.()時(shí)不收手續(xù)費(fèi)。342.要維護(hù)車站秩序，隨時(shí)清理站內(nèi)()。343.鐵路信號(hào)紅色表示()。344.()售出不退。立即報(bào)告()。347.培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是()。A、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)B、培訓(xùn)目標(biāo)預(yù)測(cè)C、培訓(xùn)需求分析D、培訓(xùn)目標(biāo)分析348.旅客列車應(yīng)固定?？空九_(tái)，因故臨時(shí)必須變更時(shí)，()應(yīng)提早通知客運(yùn)值班349.旅行速度達(dá)到每小時(shí)110公里以上的動(dòng)車組列車軟座票價(jià)基準(zhǔn)價(jià)：每人公里一等座車為()元，可上下浮動(dòng)10%(廣深線開行的動(dòng)車組除外)。353.職業(yè)道德屬于()范圍?？萍急３植剑@是教材編輯的()原則。所確定的活動(dòng)課題是()。359.運(yùn)輸收入事故分為()三類。各負(fù)其責(zé)、()。363.電器或電線路著火，應(yīng)()。攜帶身高1.55m和1m兒童各一名，上海站應(yīng)補(bǔ)收(),核收手續(xù)費(fèi)。強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是()。369.路風(fēng)工作堅(jiān)持()的方針。D、全價(jià)票價(jià)的50%B、2小時(shí)C、14輛D、16輛攜帶身高1.55m和1m兒童各一名，上海站應(yīng)補(bǔ)收(),核收手續(xù)費(fèi)。限額為人民幣()。護(hù)距離為()米。380.列車向車站辦理移交受傷旅客時(shí)，編制()辦理移交。站重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級(jí)時(shí)，()。382.學(xué)生票限于使用()。C、普通旅客列車和動(dòng)車組列車二等座D、普通旅客列車和動(dòng)車組列車383.車站應(yīng)阻止無票人員進(jìn)入候車室，()可以實(shí)行憑票候車，以保證候車室的384.()是由人內(nèi)心信念支配而自覺履行(不需要任何外來強(qiáng)制),在職業(yè)崗位389.單位的消防安全責(zé)任人是指()。390.7月9日，一托運(yùn)人在甲站托運(yùn)西藥1件60kg到乙站，該批貨于當(dāng)日到達(dá)，7月10日通知收貨人，收貨人于7月15日領(lǐng)取，應(yīng)收取保管費(fèi)()。B、9元391.站車在處理()時(shí)不收手續(xù)費(fèi)。A、減價(jià)不符392.按保價(jià)運(yùn)輸?shù)陌r(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的()計(jì)算。393.()的關(guān)鍵是班組的成員在各自的崗位上嚴(yán)格按標(biāo)作業(yè)，自我約束，自我監(jiān)395.持站臺(tái)票上車(),按無票處理。397.列車運(yùn)行最后一日(含當(dāng)日運(yùn)行)()點(diǎn)以后的空閑臥鋪可以執(zhí)行臥鋪優(yōu)惠運(yùn)輸安全，()依法對(duì)旅客攜帶品的檢查。408.車站()應(yīng)編寫客運(yùn)記錄。413.(),運(yùn)輸收入進(jìn)款不準(zhǔn)動(dòng)支。取時(shí)，按()處理。417.客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)保管時(shí)間為()年。421.車站辦理軍運(yùn)后付時(shí)，后付客票(代用票)只填寫()。422.全國(guó)鐵路行車組織工作，應(yīng)根據(jù)()規(guī)定辦理。429.定期對(duì)職工進(jìn)行(),不斷提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)作水平。索貨主，是()問題。433.()屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。表14.旅客違反鐵路安全規(guī)定，不聽從鐵路工作人員引導(dǎo)、16.旅客因誤售、誤購(gòu)、誤乘需要送回時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)在車票