EAS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量診斷和分析方法(完整版)剖析

EAS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量診斷和分析方法4/15EAS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量診斷和分析方法EAS產(chǎn)品支持部陳鈞請(qǐng)注意：本文件只作為產(chǎn)品介紹之用，不屬于您與金蝶簽署的任何協(xié)議。本文件僅包括金蝶既定策略、產(chǎn)品及功能方面的信息，不能以本文件作為要求金蝶履行商務(wù)條款、產(chǎn)品策略以及開發(fā)義務(wù)的依據(jù)。本文件內(nèi)容可能隨時(shí)變更，恕不另行通知。前言概述通過對(duì)本文檔學(xué)習(xí)了解影響網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量的主要因素，以及EAS對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的基本要求；能熟練使用基本的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試工具以及EAS的RPC測試工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行快速診斷；能夠利用Windows性能監(jiān)視器、協(xié)議分析工具等高級(jí)手段診斷分析復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問題。適用范圍本文檔適用于EAS實(shí)施人員、系統(tǒng)管理員、以及總部技術(shù)支持類人員參考。本文檔主要描述網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的診斷分析方法，僅限于應(yīng)用軟件層面，不涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題和故障的排查和解決方法等。本文檔適用于EAS5.3及之后的版本。約定符號(hào)約定在本文中可能出現(xiàn)下列標(biāo)志，它們所代表的含義如下。符號(hào)說明表示有潛在風(fēng)險(xiǎn)，如果忽視這些文本，可能導(dǎo)致操作錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)丟失、設(shè)備性能降低或不可預(yù)知的結(jié)果。表示可以幫助您獲取更多相關(guān)信息或提示您通過其它方式也可以獲得相同結(jié)果。強(qiáng)調(diào)或補(bǔ)充說明所描述的信息。內(nèi)容約定本處對(duì)文中通用信息作如下約定$EAS_HOME表示EAS服務(wù)器安裝的根目錄，即安裝過程中輸入的本地路徑。$BOS_HOME表示BOS工具的安裝根目錄，即安裝過程中輸入的本地路徑。目錄概述 2適用范圍 2約定 21EAS對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求 42網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量診斷方法 42.1基本網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量診斷 42.2自動(dòng)收集基本網(wǎng)絡(luò)診斷數(shù)據(jù) 62.3EAS提供的網(wǎng)絡(luò)診斷特性 82.4利用Windows性能監(jiān)視器收集 102.5協(xié)議分析工具Ethereal（WireShark）使用 13EAS對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定對(duì)EAS的運(yùn)行性能可能產(chǎn)生較大的影響，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括帶寬、延遲、丟包率等。要保障EAS正常運(yùn)行，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有如下要求：每客戶端128kbit的帶寬保障；多人共用出口時(shí)，帶寬要求：客戶端數(shù)量×128/2（客戶端數(shù)超過5人），客戶端數(shù)量×128/3（客戶端數(shù)超過10人）；網(wǎng)絡(luò)延遲低于10ms（為理想值）小于50ms為可接受值；如果超過100ms，響應(yīng)性能會(huì)出現(xiàn)明顯衰減不穩(wěn)定現(xiàn)象。丟包率小于2%。(附：電信服務(wù)規(guī)范，因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第3.2.2.3項(xiàng)IP包丟失率<2%)根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，客戶使用專線的情況下，延遲超過100ms，通常意味著網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)出現(xiàn)問題，同時(shí)會(huì)伴隨丟包，帶寬不穩(wěn)定等問題。如果是基于Internet的VPN，由于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量受當(dāng)時(shí)Internet穩(wěn)定性的影響，可能會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較大波動(dòng)的情況。如果總部和分支機(jī)構(gòu)采用不同運(yùn)營商的線路（比如總部使用電信，但分支機(jī)構(gòu)使用網(wǎng)通），網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可能較難保證。如果存在不同運(yùn)營商線路互聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定的情況，在總部同時(shí)有不同運(yùn)營商的出口線路應(yīng)該是比較好的解決方案。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量診斷方法基本網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量診斷基本網(wǎng)絡(luò)測試工具包括ping、tracert、pathping等，通常會(huì)隨操作系統(tǒng)一同提供。ping用于測試客戶機(jī)和服務(wù)器的連通性和時(shí)間延遲，基于ICMP協(xié)議，是最常用的網(wǎng)絡(luò)測試工具之一。建議采用的測試參數(shù)如下：ping-l1000-n5010.73.39.67，其表示以1k的數(shù)據(jù)包大小對(duì)指定IP地址的機(jī)器做50次測試。下面是測試輸出范例：其中一些輸出反映了網(wǎng)絡(luò)的基本狀況，包括丟包率、最小最大和平均延遲時(shí)間，RoundTripTime（RTT）表示客戶端發(fā)起一個(gè)數(shù)據(jù)包，到收到對(duì)方響應(yīng)之間的時(shí)間間隔。如果RTT平均超過30ms或者明顯不穩(wěn)定、丟包率超過2%（如有丟包情況，建議增大測試次數(shù)以收集相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)），將會(huì)導(dǎo)致EAS性能有可感知的衰減。tracert命令則用于測試當(dāng)前主機(jī)和目標(biāo)主機(jī)之間所經(jīng)過的路由節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)時(shí)間延遲，語法比較簡單：tracert<目標(biāo)主機(jī)IP地址>，下面是一個(gè)輸出范例：該命令會(huì)對(duì)每個(gè)路由節(jié)點(diǎn)進(jìn)行三次測試，并輸出RTT時(shí)間，上面這個(gè)案例是一個(gè)明顯存在網(wǎng)絡(luò)問題的案例。從第二個(gè)路由節(jié)點(diǎn)開始出現(xiàn)嚴(yán)重的延遲，而且有丟包的情況發(fā)生。pathping則是一個(gè)組合了ping和tracert測試功能的工具，它通過多組ping測試來統(tǒng)計(jì)每個(gè)路由節(jié)點(diǎn)的RTT，丟包率等數(shù)據(jù)。使用語法：pathping-n<目標(biāo)主機(jī)IP地址>。自動(dòng)收集基本網(wǎng)絡(luò)診斷數(shù)據(jù)如果懷疑網(wǎng)絡(luò)可能存在不穩(wěn)定的情況，建議在計(jì)劃任務(wù)中配置每半小時(shí)收集一次基本網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。可以先建立一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控命令.bat”的文件，其中包括如下內(nèi)容：注意根據(jù)測試機(jī)的不同，修改serverip和address兩個(gè)變量的值，這個(gè)測試腳本會(huì)把輸出追加到c:\eas.txt文件中。在Windows的計(jì)劃任務(wù)中進(jìn)行如圖所示的配置。EAS提供的網(wǎng)絡(luò)診斷特性EAS客戶端登陸后，點(diǎn)擊“系統(tǒng)”菜單下的“系統(tǒng)信息”功能，將會(huì)彈出如下圖所示的窗口：此窗口會(huì)自動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)速度測試，測試方法為從EAS服務(wù)器進(jìn)行文件下載，然后顯示實(shí)際下載速度。這里面還有一個(gè)RpcPing的功能，用于測試EAS客戶端和服務(wù)器的通訊協(xié)議ORM-RPC的傳輸延遲，這個(gè)測試能較真實(shí)地反映EAS通訊的延遲情況。點(diǎn)擊RpcPing，會(huì)持續(xù)進(jìn)行測試，并輸出如下結(jié)果：輸出內(nèi)容包括最小、最大、平均延遲情況，請(qǐng)根據(jù)輸出值對(duì)照EAS對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求?？蛻舳说膃assupport工具也會(huì)自動(dòng)進(jìn)行一組基本的網(wǎng)絡(luò)測試工作，測試內(nèi)容包括ping、tracert、rpcping、以及文件下載測試。收集的日志會(huì)放在eassupport日志文件包中的Diag目錄中。利用Windows性能監(jiān)視器收集通過Windows自帶的性能監(jiān)視器，我們也可以收集和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的計(jì)數(shù)器數(shù)據(jù)，用于診斷網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題，附帶我們也一起收集本機(jī)CPU和內(nèi)存的消耗情況。使用此工具之前請(qǐng)確認(rèn)“PerformanceLogsandAlerts”服務(wù)已經(jīng)啟動(dòng)，然后運(yùn)行perfmon命令即可啟動(dòng)性能監(jiān)視器。選擇“性能日志和警報(bào)”，新建一個(gè)計(jì)數(shù)器日志，取名為kingdeeeas。然后添加如下計(jì)數(shù)器：Processor/%ProcessorTime，CPU利用率Memory/AvailableMbytes，空閑內(nèi)存（M字節(jié)）TCP/ConnectionFailure，和下一個(gè)參數(shù)都反映TCP連接中斷次數(shù)。TCP/ConnectionResetTCP/SegmentRetransmitted/s，數(shù)據(jù)每秒重傳數(shù)。NetworkInterface/BytesTotal/sec(注意正確選擇網(wǎng)卡），每秒網(wǎng)絡(luò)流量（字節(jié)）。當(dāng)然，也可以添加其他感興趣的計(jì)數(shù)器。注意設(shè)置采樣間隔為5秒，并根據(jù)收集需要設(shè)定停止收集的時(shí)間，以免收集時(shí)間過長消耗過多磁盤空間。收集的數(shù)據(jù)會(huì)存放在指定的文件夾中，默認(rèn)在C:\Perflogs，擴(kuò)展名為.blg。需要分析的時(shí)候，請(qǐng)進(jìn)入性能監(jiān)視器，左邊選擇“系統(tǒng)監(jiān)視器”，然后點(diǎn)擊右邊的“查看日志數(shù)據(jù)”按鈕，添加需要分析的日志。將日志添加進(jìn)來后，可以指定特定的時(shí)間范圍來查看，對(duì)日志文件中的任何計(jì)數(shù)器日志感興趣必須手工加入才能看到。TCP/ConnectionFailure，TCP/ConnectionReset值的增加可能反映網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性，如果有其他大量使用TCP連接的應(yīng)用程序在運(yùn)行，也可能導(dǎo)致這幾個(gè)計(jì)數(shù)器的異常增加。TCP/SegmentRetransmitted/s則反映網(wǎng)絡(luò)可能存在丟包的情況導(dǎo)致重新傳輸。協(xié)議分析工具Ethereal（WireShark）使用利用協(xié)議分析工具抓取通訊數(shù)據(jù)包可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行更加詳細(xì)的分析診斷，如果目標(biāo)主機(jī)關(guān)閉了ICMP響應(yīng)，基本網(wǎng)絡(luò)診斷命令可能就無法收集到有效的數(shù)據(jù)，這時(shí)候使用協(xié)議分析工具也能達(dá)到類似的目的。我們推薦使用開源的Ethereal工具（現(xiàn)已改名為WireShark）來抓取，它可以收集系統(tǒng)運(yùn)行期間所有的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包，并提供簡單的分析統(tǒng)計(jì)功能。安裝好Ethereal工具后，運(yùn)行它，然后選擇菜單“Capture|Option”，打開收集選項(xiàng)，選擇網(wǎng)卡并設(shè)置好過濾條件，點(diǎn)擊“Start”即可開始收集數(shù)據(jù)。通常我們?cè)谶M(jìn)行業(yè)務(wù)功能操作之前開始收集，然后在測試結(jié)束后停止收集。對(duì)于EAS，我們關(guān)注自動(dòng)更新端口和EAS服務(wù)端口，如果懷疑有其他異常流量，也可以加入過濾條件中。收集結(jié)束后，可以把收集結(jié)果保存成文件供后續(xù)分析。通常我們關(guān)注數(shù)據(jù)包出現(xiàn)錯(cuò)誤或者重新傳輸?shù)那闆r，可以