旅游接待中突發(fā)事件的處理與預防-4

旅游接待中突發(fā)事件的處理與預防_4一、填空題1.

醫(yī)療急救電話是______，交通事故報警電話是______，火警電話是______，報警電話是______。正確答案：120

122

119

1（江南博哥）10

2.

游客在旅游景點走失，一般情況下是______分頭去找，______帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。正確答案：全陪、領(lǐng)隊

地陪

3.

______是指旅游團(者)抵達后，出現(xiàn)無導游迎接的現(xiàn)象。正確答案：漏接

4.

______是指導游接了不應(yīng)由他接的旅游團。正確答案：錯接

5.

中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，應(yīng)請當?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具______。正確答案：遺失證明

6.

旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有______和______；按事故責任分有______和______；按事故的嚴重程度分有______和______。正確答案：技術(shù)性事故

安全性事故

責任事故

非責任事故

嚴重事故一般事故

7.

因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為______。正確答案：地震

8.

游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的______、______、______、______、______等，并一一填入失物登記表。正確答案：大小

形狀

顏色

標記

特征

9.

______是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。正確答案：空接

10.

若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示______。正確答案：《中國海關(guān)行李申報單》

11.

游客在前往旅游景點的途中突然患病，一般由______、______、______同往醫(yī)院。正確答案：全陪

領(lǐng)隊

患者親友

12.

______一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的行為。正確答案：越軌行為

13.

凡涉及游客人身、財產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括______、______、______、______等。正確答案：交通事故

治安事故

火災(zāi)事故

食物中毒

14.

在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱______。正確答案：治安事故

二、單項選擇題1.

旅游團中的游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幒藢嵑?，簽發(fā)一次性有效的

。A.港澳同胞回鄉(xiāng)證B.中華人民共和國出境通行證C.回鄉(xiāng)證遺失證明D.港澳同胞旅行證正確答案：B

2.

一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游不應(yīng)在

幫助其尋找。A.其他團員房間B.酒店C.上一站D.旅游車正確答案：C

3.

在旅途中游客若被毒蛇咬傷，導游應(yīng)勸其冷靜，勿走動，然后要幫其綁扎，應(yīng)用帶子在靠近心臟一側(cè)

厘米處包扎。A.5～10B.2～4C.3～9D.4～10正確答案：A

4.

旅游團中如有游客不小心被扭傷，導游應(yīng)盡快給傷者進行局部冷敷，冰敷一般每次要做

分鐘，至腫痛不弭增加為止。A.10B.20C.15D.30正確答案：C

5.

游客經(jīng)搶救無效死亡，應(yīng)由參加搶救的醫(yī)師向死者家屬、領(lǐng)隊及死者的好友詳細報告搶救經(jīng)過，并寫出

，同主治醫(yī)師簽字后蓋章并復印，分別交給死者的親屬，領(lǐng)隊和旅行社。

①搶救經(jīng)過報告

②死亡分析報告書

③搶救細節(jié)報告

④死亡診斷證明書A.①②B.①④C.②③D.②④正確答案：B

6.

一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪應(yīng)立即采取的措施中正確的是

。A.回飯店查找B.在可能的情況下，將錯就錯C.任何情況下，都必須交換D.調(diào)查核實后向接待社領(lǐng)導報告正確答案：D

7.

間歇式吸氧可緩解高原反應(yīng)，氧流量以每分鐘

升為宜。A.2～3B.2～3C.1～3D.2～4正確答案：C

8.

為了杜絕誤機事故的發(fā)生，導游必須帶領(lǐng)游客提前抵達機場，對于國內(nèi)航班，應(yīng)提前

分鐘抵達機場。A.30B.60C.90D.120正確答案：C

9.

如果司機酒后駕車，導游應(yīng)

。A.要求司機休息B.請求調(diào)換司機C.自己頂替開車D.拒絕提供服務(wù)正確答案：B

10.

為預防誤機、車事件的發(fā)生，如乘國內(nèi)航班，應(yīng)保證旅游團提前

分鐘到達機場，如是國際航班，應(yīng)提前

分鐘到達機場；如乘火車，應(yīng)提前

分鐘到達火車站。A.90

120

60B.120

90

60C.90

90

60D.90

60

60正確答案：A

11.

旅游團(者)抵達一站后，無導游迎接的現(xiàn)象屬于

。A.空接B.漏接C.錯接D.誤接正確答案：B

12.

如旅游團中游客在自由活動中走失，地陪得知后，應(yīng)立即報告旅行社和

。A.了解情況，迅速尋找B.寫出事故報告C.做好善后工作D.爭取有關(guān)部門協(xié)助正確答案：D

13.

山區(qū)最嚴重的自然災(zāi)害是

。A.地震B(yǎng).火災(zāi)C.泥石流D.雪災(zāi)正確答案：C

14.

游客搶救無效死亡，由

向死者家屬及死者的好友詳細報告搶救經(jīng)過。A.領(lǐng)隊B.地陪C.搶救醫(yī)生D.旅行社負責人正確答案：C

15.

如按照國際爬山求救信號來搖動信號鏡，應(yīng)每分鐘閃動

次，停頓1分鐘，然后重復地發(fā)出信號。A.6B.7C.8D.9正確答案：A

16.

海嘯災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)該為每位游客配備一個急救包，有藥物和足夠

小時的飲用水、便攜的高熱量食品及其他必需品。A.12B.24C.36D.72正確答案：D

17.

外國游客丟失了外國護照，失主應(yīng)去

補辦新護照或臨時證件。A.當?shù)毓矙C關(guān)B.省級公安機關(guān)C.駐華使、領(lǐng)館D.出入境管理處正確答案：C

18.

若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，不正確的自救方法是

。A.打開房門，迅速離開B.披裹浸濕的衣、被C.貼近地面，順墻爬行D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救正確答案：A

19.

游客丟失的如果是在國外辦理了財產(chǎn)保險的物品，要在當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理

。A.失物經(jīng)過證明B.財物報失證明C.財物經(jīng)過證明D.失物報失證明正確答案：B

20.

解剖尸體，都要撰寫

，此外，旅行社還應(yīng)向司法機關(guān)辦理

。A.《尸體解剖報告》《解剖證明》B.《尸體解剖報告》《公證書》C.《尸體解剖分析書》《公證書》D.《尸體解剖報告》《解剖證明》正確答案：B

21.

毒蛇咬傷后導游首先要

。A.包扎B.沖洗傷口C.吸出毒液D.提醒游客冷靜，勿走動正確答案：D

22.

旅游團中如有游客被毒蛇咬傷，導游在采取特殊的救護措施時，要先征得

同意，并在其他游客在場的情況下進行，避免引起不必要的麻煩。A.當事游客B.全陪C.游客家屬D.領(lǐng)隊正確答案：A

23.

游客丟失中華人民共和國居民身份證后，應(yīng)到

申請辦理新身份證。A.丟失身份證所在地B.公安局C.戶籍派出所D.出入境管理處正確答案：C

24.

旅游團中一位老人在長城游覽時心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導游應(yīng)

。A.立即從老人口袋中尋找被用藥物讓其服用B.立即將老人送往醫(yī)院C.讓老人就地平躺，讓領(lǐng)隊在老人口袋中尋找備用藥物D.全陪或領(lǐng)隊應(yīng)迅速聯(lián)系就近的醫(yī)院或急救中心派醫(yī)生前來救治正確答案：C

25.

做好游客走失的預防工作，導游首先要做好的是

。A.地陪、全陪、領(lǐng)隊分工合作B.做好提醒工作C.做好人數(shù)清點工作D.做好各項安排預報正確答案：B

26.

為預防漏接，導游應(yīng)按規(guī)定提前

分鐘到達接站地點。A.20B.30C.40D.60正確答案：B

27.

發(fā)生食物中毒后，導游首先應(yīng)

。A.設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性B.立即報告旅行社C.立即將患者送往就近醫(yī)院治療D.協(xié)助旅行社幫助游客向有關(guān)部門索賠正確答案：A

28.

丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的游客，應(yīng)到

開具遺失證明。A.當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖嶣.當?shù)鼐鞕C構(gòu)C.當?shù)毓簿諨.當?shù)亟哟缯_答案：A

29.

游客患重病如需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，則由

簽字同意。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.團友正確答案：C

30.

發(fā)生證件、財物，特別是貴重物品被盜是

。A.責任事故B.安全事故C.治安事故D.災(zāi)害事故正確答案：C

31.

飛機(車、船)準時抵達，導游接不到旅游團(者)，首先應(yīng)排除

的可能，立即與全陪、領(lǐng)隊或組團社聯(lián)系了解相關(guān)情況。A.空接B.漏接C.誤接D.錯接正確答案：B

32.

在旅游途中，如遇有游客猝發(fā)心臟病，導游要注意切忌匆忙將者抬或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，由