旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實務(wù)(四)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實務(wù)(四)一、判斷題1.

地陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為游客提供各項服務(wù)。

正確答案：A

2.

全陪向旅游者發(fā)放通關(guān)時，應(yīng)向口岸的邊檢、移民機(jī)關(guān)出示、提交的旅游（江南博哥）證件和通關(guān)資料，提交必要的團(tuán)隊資料(如：團(tuán)隊名單、團(tuán)隊簽證、出入境登記卡等)，帶領(lǐng)全團(tuán)辦理通關(guān)手續(xù)和登機(jī)手續(xù)，協(xié)助托運行李。

正確答案：B

領(lǐng)隊向旅游者發(fā)放通關(guān)時，應(yīng)向口岸的邊檢、移民機(jī)關(guān)出示、提交旅游證件和通關(guān)資料，提交必要的團(tuán)隊資料(如：團(tuán)隊名單、團(tuán)隊簽證、出入境登記卡等)，帶領(lǐng)全團(tuán)辦理通關(guān)手續(xù)和登機(jī)手續(xù)，協(xié)助托運行李。

3.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)準(zhǔn)備好小旗、胸卡和必要的票證并督促司機(jī)做好各項準(zhǔn)備工作。

正確答案：A

4.

在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點和交接托運行李，妥善保存行李票。

正確答案：A

5.

在旅游團(tuán)離開各地之前，若離站時間有變，全陪應(yīng)立即通知本站或通過組團(tuán)社通知，以防止出現(xiàn)空接或漏接。

正確答案：B在旅游團(tuán)離開各地之前，若離站時間有變，全陪應(yīng)立即通知下一站或通過接待社通知，以防止出現(xiàn)空接或漏接。

6.

旅游團(tuán)在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在旅游協(xié)議書上，在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門已經(jīng)安排好該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒尤粘獭?/p>

正確答案：A

7.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)核實、清點實到人數(shù)。如有旅游者因故不準(zhǔn)備隨團(tuán)活動，地陪應(yīng)得到全陪的確認(rèn)后，做出妥善安排，并通知領(lǐng)隊。

正確答案：B參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)核實、清點實到人數(shù)。如有旅游者因故不準(zhǔn)備隨團(tuán)活動，地陪應(yīng)得到其本人和領(lǐng)隊的確認(rèn)后，做出妥善安排，并通知飯店。

8.

導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽過程中遇到治安事故時，必須挺身而出保護(hù)旅游者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。

正確答案：A

9.

地陪導(dǎo)游員在接團(tuán)之前，應(yīng)根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，對需翻譯、導(dǎo)游的重點內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備工作。

正確答案：A

10.

旅游者走失雖然不一定是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但是與導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致有很大的關(guān)系。

正確答案：A

11.

在全程陪同中領(lǐng)隊協(xié)助接待方導(dǎo)游人員組織和安排旅游活動，監(jiān)督旅游計劃的實施，若發(fā)現(xiàn)存在不履行合同的情況，要代表旅游團(tuán)進(jìn)行交涉，維護(hù)游客的合法權(quán)益，并密切關(guān)注和保護(hù)游客生命財產(chǎn)安全，妥善處理發(fā)生的事故。

正確答案：A

12.

在離店服務(wù)中導(dǎo)游員應(yīng)做好的工作包括：集中交運行李、辦理退房手續(xù)、集合登車。

正確答案：A

13.

為了預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)。

正確答案：A

14.

全陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)(游客)的遺留問題，如有未了問題，應(yīng)向組團(tuán)社作專題匯報。

正確答案：B全陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)(游客)的遺留問題，如有重大問題，應(yīng)向組團(tuán)社作專題匯報。

15.

景區(qū)景點導(dǎo)游員應(yīng)熟悉景區(qū)景點的有關(guān)管理規(guī)定，掌握必要的生態(tài)環(huán)境、文物保護(hù)和安全知識。

正確答案：A

16.

由于客觀原因需要變更計劃和日程，導(dǎo)游人員在必要時可經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意采取加菜、加酒、贈送小紀(jì)念品等物質(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒?，或請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向旅游者表示歉意。

正確答案：A

17.

當(dāng)某一地的旅游活動被迫取消時，導(dǎo)游員要仔細(xì)分析和比較，選取一新的旅游景點替代原來被取消的景點。

正確答案：A

18.

如果遇到交通事故發(fā)生，只要導(dǎo)游人員未負(fù)重傷，神智還清楚就應(yīng)立即采取措施，冷靜、果斷地處理事故，并做好善后工作。

正確答案：A

19.

如果旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸，并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，盡力阻止。

正確答案：A

20.

導(dǎo)游員應(yīng)能針對游客的不同特點，選用不同形式的歡迎詞。

正確答案：A

21.

如果錯接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。

正確答案：B如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。

22.

地陪參加文娛活動入場時，要引導(dǎo)游客入座，介紹劇場的設(shè)施和位置，回答游客的問題。

正確答案：A

23.

領(lǐng)隊在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作是：核對各種票據(jù)、表格和旅行證件；做好物質(zhì)準(zhǔn)備；開好出境前說明會。

正確答案：B領(lǐng)隊在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作是：掌握旅游團(tuán)情況；核對各種票據(jù)、表格和旅行證件；做好物質(zhì)準(zhǔn)備；開好出境前說明會。

24.

在境外旅游的過程中，全陪安排團(tuán)隊入住飯店，應(yīng)負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)并分配房間；檢查行李是否送到客人房間；宣布叫早、早餐、出發(fā)時間及導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊的房間號、電話號碼等；協(xié)助團(tuán)員解決人住后的有關(guān)問題。

正確答案：B在境外旅游的過程中，領(lǐng)隊安排團(tuán)隊入住飯店，應(yīng)負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)并分配房問；檢查行李是否送到客人房間；宣布叫早、早餐、出發(fā)時間及導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊的房間號、電話號碼等；協(xié)助團(tuán)員解決入住后的有關(guān)問題。

25.

全陪在熟悉接待計劃掌握旅游團(tuán)基本情況時，應(yīng)熟悉旅游團(tuán)名稱(團(tuán)號)、國別(地區(qū))和人數(shù)；了解團(tuán)內(nèi)游客的姓名、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣，團(tuán)內(nèi)是否有知名人士和需特殊照顧的對象。

正確答案：B全陪在熟悉接待計劃掌握旅游團(tuán)基本情況時，應(yīng)熟悉旅游團(tuán)名稱(團(tuán)號)、國別(地區(qū))、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名；了解團(tuán)內(nèi)游客的姓名、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣，團(tuán)內(nèi)是否有知名人士和需特殊照顧的對象。

26.

地陪應(yīng)認(rèn)真做好陪同小結(jié)，實事求是地匯報接待情況，對于游客的意見和建議，應(yīng)力求準(zhǔn)確表達(dá)游客的原意。

正確答案：B地陪應(yīng)認(rèn)真做好陪同小結(jié)，實事求是地匯報接待情況，對于游客的意見和建議，應(yīng)力求引用原話，并注明該游客的姓名和身份。

27.

一般觀光型游客都在出發(fā)前二三個星期左右提出委托，商務(wù)游客最多在一個月之內(nèi)聯(lián)絡(luò)，至于少數(shù)單項服務(wù)，如預(yù)訂客房、機(jī)票、車票、文娛票等，都在一周之內(nèi)，緊急的只有一二天的預(yù)訂時間。

正確答案：A

28.

為了預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名、下榻飯店等。

正確答案：A

29.

外國游客會見中國人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。

正確答案：B外國游客會見中國人，若另有翻譯，地陪可坐一旁靜聽。

30.

在境外旅游的過程中，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

正確答案：B在境外旅游的過程中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與接待社導(dǎo)游員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

31.

地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備過程中，應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前一天，落實接待該團(tuán)的交通工具、住宿、飲食和行李運輸?shù)榷喾矫娴氖乱恕?/p>

正確答案：A

32.

無論是乘坐何種交通工具，全陪應(yīng)把安全放在第一位，堅持不懈地提醒游客注意人身與財物的安全，防止事故的發(fā)生。

正確答案：A

33.

全陪在上團(tuán)前應(yīng)熟悉和研究旅游團(tuán)的接待計劃，查閱相關(guān)材料，了解旅游團(tuán)全面情況，以確定基本接待方案，如接待服務(wù)的重點、服務(wù)方向和應(yīng)注意解決的問題等。

正確答案：B全陪在上團(tuán)前應(yīng)熟悉和研究旅游團(tuán)的接待計劃，查閱相關(guān)材料，了解旅游團(tuán)全面情況，掌握其特點和要求，以確定基本接待方案，如接待服務(wù)的重點、服務(wù)方向和應(yīng)注意解決的問題等。

34.

在旅游活動中，交通事故主要是汽車交通運輸事故。盡量避免和減少交通事故的發(fā)生，保證游客的安全，是導(dǎo)游人員的職責(zé)。

正確答案：A

35.

在境外旅游，出發(fā)前領(lǐng)隊?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)向旅游團(tuán)成員介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況和有關(guān)注意事項，陪同旅游團(tuán)的全程參觀游覽活動。

正確答案：A

36.

在境外旅游的過程中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)保管好客人的護(hù)照、簽證、交通票和各國入境卡、海關(guān)申報卡等。

正確答案：A

37.

地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備過程中應(yīng)落實住房事宜：熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；核實客人所住房間數(shù)目、級別，是否含早餐。

正確答案：A

38.

若游客要求會見在華親友，地陪應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，一般不參加會見，也無充當(dāng)翻譯的義務(wù)。

正確答案：A

39.

在境外旅游的過程中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)帶領(lǐng)全隊旅游者辦理旅游目的地國家(地區(qū))離境手續(xù)和中國入境手續(xù)。

正確答案：A

40.

進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店內(nèi)的中西餐廳、娛樂場所、公共洗手間、商品部的位置。

正確答案：A

41.

在全程陪同中領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與接待方旅行社的全陪和地陪接洽，告之旅游團(tuán)實到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見和建議。

正確答案：A

42.

由于客觀原因，班次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，接待社有關(guān)部門在接到上一站旅行社通知后，已在接待計劃(或電話記錄、傳真)上注明，導(dǎo)游人員按原計劃去接團(tuán)而造成漏接，不屬于導(dǎo)游人員的主觀原因。

正確答案：B

由于客觀原因，班次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，接待社有關(guān)部門在接到上一站旅行社通知后，已在接待計劃或電話記錄、傳真上注明，導(dǎo)游人員按原計劃去接團(tuán)而造成漏接，屬于導(dǎo)游人員的主觀原因。

43.

全陪在旅游的各站服務(wù)，應(yīng)使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機(jī)銜接，各項服務(wù)適時、到位，保護(hù)好游客的人身及財產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時有效處理。

正確答案：A

44.

如果經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失者時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社求助。

正確答案：B如果經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失者時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅游地的派出所和管理部門求助。

45.

劇間休息和劇終散場時，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遺忘物品。

正確答案：A

46.

地陪導(dǎo)游人員要從接待計劃中了解、掌握旅游團(tuán)及其成員的基本情況，掌握旅游路線和交通工具、交通票據(jù)情況、該團(tuán)的特殊要求和禁忌、是否需要提前辦理證件以及機(jī)場建設(shè)費的付費方式。

正確答案：A

47.

在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)積極主動地協(xié)