營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)

———營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)1時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)瞬之間，xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成績(jī)，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲重要有：1，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。2，搭配辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置5，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作本領(lǐng)也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，需要不絕連續(xù)學(xué)習(xí)以提高本身各項(xiàng)本領(lǐng)。綜合看來(lái)我覺(jué)得本身還有以下的缺點(diǎn)和不足：1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措2，對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不足成熟，這直接影響工作效果4，工作細(xì)心度不足，常常在小問(wèn)題上顯現(xiàn)錯(cuò)漏5，辦事效率不足快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不足到位等三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:營(yíng)運(yùn)部不絕健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去找尋問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)察看，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去訂立相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻予以制止和矯正，避開(kāi)矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1，針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批加添的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量；2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速加添而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象；3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。明年:xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求本身，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以部下的每個(gè)工作布置，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著本身高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，肯定能在xx年做出更好的工作成績(jī)。營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)2轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過(guò)去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)本身的工作進(jìn)行一下工作總結(jié)。營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不絕的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐性引導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了本身的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了本身的不足。要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐性引導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)?。作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真察看每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和神色來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的神色。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客介紹，在介紹過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)介紹一兩個(gè)品種來(lái)察看顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有很多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和本身的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)!營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)3一年來(lái)，本人在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫忙下，立足本職崗位，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸實(shí)、務(wù)真求實(shí)，能及時(shí)地又盡心盡力地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。重要情況如下:1、我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行郵政支局的各項(xiàng)規(guī)章，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)、長(zhǎng)期服務(wù)”理念鞭策、完善本身。“想客戶(hù)之所求、急客戶(hù)之所需、排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)供應(yīng)全方位、詳細(xì)、便捷、高效的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶(hù)留下良好的印象。2、圍繞郵政局的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。定時(shí)上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服種種困難，不因私請(qǐng)假一天，工作從不推萎；對(duì)待顧客一視同仁，態(tài)度熱誠(chéng)；與同事同心協(xié)力，為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。3、能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸實(shí)、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老謹(jǐn)慎實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。4、隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為支局的郵政事業(yè)作本身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)4回首過(guò)去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上本身的努力，做了很多事情，感覺(jué)特別的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓本身也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得本身這一件并沒(méi)有虛度。第一、樂(lè)觀參加公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡快世界一日游；5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌；7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，國(guó)慶前的兩天，和辦公室的同事去長(zhǎng)隆水上樂(lè)園一日游.加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都樂(lè)觀參加，這是本身進(jìn)公司三年來(lái)，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不絕的進(jìn)步，不絕強(qiáng)大，關(guān)懷員工的利益和身心健康所得來(lái)的成績(jī)。第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很緊要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一、每個(gè)人的經(jīng)過(guò)和知識(shí)水平都不相同，這決議了每個(gè)人在做事情的本領(lǐng)上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決議作用的并不是本領(lǐng)。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠本領(lǐng)來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)本身的一種猛烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不行能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō)，猛烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)當(dāng)具備的最基本素養(yǎng)。2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯(cuò)誤的顯現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力氣在整個(gè)工作中顯得特別渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才略保證訂單的順利完成。3、認(rèn)真細(xì)心，做事認(rèn)真。這樣才略避開(kāi)本身犯錯(cuò)誤，才略發(fā)現(xiàn)客戶(hù)可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的揮霍。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，由于出廠前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測(cè)試，以置到貨到了臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭逢客戶(hù)全部退貨的情況，到12月末都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái)，造成了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^(guò)頭來(lái)想想，假如這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話(huà)，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)得到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭逢國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和揮霍，少犯錯(cuò)誤就是降低本錢(qián)，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。4、受苦精神。做跟單員肯定要有受苦精神，對(duì)于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監(jiān)工，依據(jù)客戶(hù)要求和本身的經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于本身工作更好的開(kāi)展。第三、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的伙伴和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，努力探求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà)，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。假如有錢(qián)賺的話(huà)，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自若。營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)5工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼。回顧在營(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡快，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與引導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫忙下，我的工作本領(lǐng)有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司的窗口。在聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮側(cè)緊要作用。這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)供應(yīng)滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求本身，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不絕加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本領(lǐng)。工作中，熱誠(chéng)服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)的信任。在這么多天的.工作中必定存在這肯定的問(wèn)題，重要有一下幾點(diǎn)：一．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是本身主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)本身高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能二．對(duì)于寧波方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在寧波度過(guò)了好多年，但由于本身學(xué)習(xí)寧波話(huà)的意識(shí)不足，加之伙伴，親戚多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)寧波話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客溝通時(shí)由于本身不懂講寧波話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給溝通帶來(lái)一些困難。在今后的工作中寧波話(huà)也是一