DB11∕T 1550-2018 殘疾人社區(qū)康復站服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99ICS03.080.992018-06-15發(fā)布2019-01-01實施殘疾人社區(qū)康復站服務(wù)規(guī)范 12規(guī)范性引用文件 14服務(wù)原則 2 26服務(wù)內(nèi)容與流程 3 4 59服務(wù)質(zhì)量控制 5附錄A(資料性附錄）康復需求登記表 6附錄B(資料性附錄）康復服務(wù)計劃表 7附錄C(資料性附錄）康復服務(wù)記錄表 8附錄D(資料性附錄）康復服務(wù)評估表 9參考文獻 10I本標準由北京市殘疾人聯(lián)合會提出并歸口。本標準由北京市殘疾人聯(lián)合會組織實施。本標準起草單位：北京市殘疾人康復服務(wù)指導中心、北京市標準化研究院。本標準主要起草人：張勁松、王海虹、王世川、劉洋、彭虹、侯嘉訓、邵翠霞、耿嘯、穆歌。殘疾人社區(qū)康復站服務(wù)規(guī)范2規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T1000殘疾人社區(qū)康復站服務(wù)規(guī)范2規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T100011公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T100019標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號流程、安全與應(yīng)急、檔案管理及服務(wù)質(zhì)量控制。本標準適用于規(guī)范殘疾人社區(qū)康復站的服務(wù)。3術(shù)語和定義兩個或兩個以上殘疾人（家屬）和/或社會組織，以小組的形式開展的各或有組織地開展，以推動殘疾人相互幫助，促進全面康復。殘疾人社區(qū)康復站rehabilitationstationbasedcommunityfordisabled公益性服務(wù)場所。功能障礙，増強生活自理和社會參與能力。下列術(shù)語和定義適用于本文件。14服務(wù)原則44服務(wù)原則4.1精準服務(wù)原則效的個性化康復服務(wù)。4.2因地制宜原則殘疾人就近、便捷地獲得康復服務(wù)。4.3主動參與原則訓練的開展以及回歸社會等康復活動。4.4社會融合原則殘疾人通過社區(qū)康復站的服務(wù)不僅應(yīng)實現(xiàn)功能改善、全面康復，還應(yīng)有助于殘疾人參與社會生活。5基本要求5.1.1社區(qū)康復站應(yīng)具有固定的場所及相應(yīng)的無障礙設(shè)設(shè)立運動功能訓練室、輔具適配室、生活技能訓練室、日間照料室等功能訓練室。5.1.4社區(qū)康復站的室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求，燈光照明度應(yīng)符合GB50034的要求，在降噪、減震等方面營造良好的康復環(huán)境。a)組織人員開展轄區(qū)內(nèi)殘疾人康復需求調(diào)查，動態(tài)掌握轄區(qū)內(nèi)殘疾人基本狀況和康復需求；b)了解殘疾人社區(qū)康復相關(guān)的法規(guī)、政策，及時向殘疾人提供康復服務(wù)信息和轉(zhuǎn)介服務(wù)；c)協(xié)調(diào)組織社區(qū)內(nèi)有關(guān)機構(gòu)、志愿者及其他社會康復資源，為殘疾人提供康復服務(wù)和相應(yīng)支持；d)組織衛(wèi)生、教育、心理等專業(yè)技術(shù)人員，為社區(qū)內(nèi)殘疾人及其親友開展康復咨詢活動；e)組織開展殘疾預防和康復知識普及與宣傳活動。a)進行調(diào)查，了解康復需求；b)建立規(guī)范化康復服務(wù)檔案；c)制定康復服務(wù)工作計劃；d)做好工作記錄，動態(tài)掌握康復需求與服務(wù)情況；e)協(xié)助輔助器具的適配和服務(wù)；2服務(wù)內(nèi)容主要包括：a)康復服務(wù)咨詢，包括介紹相關(guān)法規(guī)政策、服務(wù)宗旨、服務(wù)項目等；服務(wù)內(nèi)容主要包括：a)康復服務(wù)咨詢，包括介紹相關(guān)法規(guī)政策、服務(wù)宗旨、服務(wù)項目等；等；c)心理疏導服務(wù)，包括組織并開展談心、心理咨詢、參與社會活動等；開展家庭康復培訓等；e)輔助器具服務(wù)，包括協(xié)助做好輔助器具的適配、租賃、使用指導、維修和信息咨詢等；f)志愿者服務(wù)，包括組織志愿者進行結(jié)對、交朋友等服務(wù)活動；g)轉(zhuǎn)介服務(wù)，包括了解、掌握、提供康復資源與信息以及進行轉(zhuǎn)介登記、隨訪轉(zhuǎn)介效果等。6.2服務(wù)流程3社區(qū)康復站應(yīng)建立并實施以下基本制度：a)服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)要素或特性要求、服務(wù)方法、服務(wù)流程和質(zhì)量控制措施等要求；b)管理制度和崗位職責，明確人員崗位職責、工作流程和考核辦法；c)安全保障措施和制度，明確安全責任人、安全操作規(guī)范、安全保障措施等；d)突發(fā)事件應(yīng)急預案，易發(fā)生危險的設(shè)備和要害部門的特殊管理措施；e)保護殘疾人的隱私權(quán)、肖像權(quán)等相關(guān)制度措施；f)設(shè)備使用管理制度，明確設(shè)施設(shè)備使用維護要求，確保其處于完好狀態(tài)。f)組織康復小組活動；g)參與康復服務(wù)效果的評估；h)普及康復知識，協(xié)助指導康復訓練；i)提供康復咨詢和轉(zhuǎn)介服務(wù)等。服務(wù)工作人員每年應(yīng)接受不少于30學時的繼續(xù)教育培訓。培訓工作應(yīng)實名制登記。器材、玩具、教具等設(shè)施設(shè)備和必要的辦公設(shè)施設(shè)備。5.3.2社區(qū)康復站的消防設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)符合GB50016和GB50140的相關(guān)規(guī)定。6服務(wù)內(nèi)容與流程工作職責、聯(lián)系暢通。育培訓和演練。4b)在專業(yè)技術(shù)人員的指導下確定康復需求；c)確定服務(wù)的內(nèi)容和方式；d)介紹服務(wù)宗旨、服務(wù)政策、服務(wù)項目等，用語通俗易懂；服務(wù)計劃應(yīng)做好以下工作：a)康復服務(wù)計劃的近期和遠期目標；b)康復服務(wù)的介入措施、進度安排；c)康復服務(wù)提供者、殘疾人和家庭或其他照顧者各自的任務(wù)；d)評估參與者和評估方式方法；實施計劃應(yīng)做好以下工作：a)在專業(yè)人員指導下，按照康復服務(wù)計劃，提供康復服務(wù)；b)根據(jù)實際情況，合理調(diào)整康復服務(wù)計劃；c)對站內(nèi)不能解決的問題，及時提供轉(zhuǎn)介服務(wù)；見附錄D)。6.2.4.2評估結(jié)果應(yīng)客觀真實，記錄完整，并做好分析整理。評估結(jié)果應(yīng)作為調(diào)整康復訓練計劃的依社區(qū)康復站結(jié)束康復服務(wù)時應(yīng)做好以下工作：a)提前告知殘疾人或監(jiān)護人服務(wù)結(jié)束時間；b)對整個服務(wù)過程進行總結(jié)，提出下一步康復建議；c)采取電話、電郵、面談等途徑，進行康復服務(wù)隨訪；d)做好相關(guān)記錄并存檔。8檔案管理8檔案管理8.2康復服務(wù)活動、培訓、工作管理檔案等應(yīng)齊9服務(wù)質(zhì)量控制形式和途徑開展康復服務(wù)質(zhì)量評估工作，包括：a)定期組織人員對對服務(wù)現(xiàn)場和記錄、服務(wù)滿意度與投訴情況進行自查；b)定期開展第三方評估；改措施，進行服務(wù)的持續(xù)改進。9.2社區(qū)康復站可對康復效果實施定量a)持證殘疾人康復需求調(diào)查率100%；b)康復服務(wù)建檔率100%；c)康復服務(wù)滿意率不低于80%。5附錄A(資料性附錄）康復需求登記表表A.1康復需求登記表附錄A(資料性附錄）康復需求登記表表A.1康復需求登記表A.1康復需求登記表康復對象姓名監(jiān)護人姓名家庭住址婚姻狀況文化程度主要生活來源醫(yī)療保障情況生活自理程度主要殘疾殘疾等級致殘原因未婚口己婚口離異□喪偶口1職業(yè)1就業(yè)口未就業(yè)□務(wù)農(nóng)口肢體□(偏癱□截癱□腦癱□截/缺肢□兒麻后遺癥□關(guān)節(jié)疾患□畸形□其他□)與殘疾人關(guān)系祖父母□鄰里□其他□肢體閱讀書寫器具□操作電腦輔助器具□裝配假肢□裝配矯形器□其他器具口購買□租借□咨詢□信息□維修服務(wù)口家居環(huán)境無障礙改造□指導制作輔助器口6日常生活技能訓練口社會適應(yīng)訓練□低視力視功能訓練□其他□語言交流訓練□社會適應(yīng)能力訓練□其他□(資料性附錄）(資料性附錄）康復服務(wù)計劃表表B1康復服務(wù)計劃表表B1給出了康復服務(wù)計劃表的樣式。B1康復服務(wù)計劃表7姓名：姓名：(資料性附錄）(資料性附錄）康復服務(wù)記錄表C1康復服務(wù)記錄表表C1康復服務(wù)記錄表8(資料性附錄）康復服務(wù)評估表(資料