導游業(yè)務(wù)模擬151

導游業(yè)務(wù)模擬151一、判斷題1.

游客的審美體驗有不同的層次，以道德和理性啟示為主要特征的審美體驗是“悅心悅意”。正確答案：B[考點]導游技能

2.

游客要求住單人間，導游應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解（江南博哥）或在內(nèi)部調(diào)整。若調(diào)配不成，在飯店有空房的情況下可以滿足其要求，但房費由提出方自理。正確答案：A[考點]游客個別要求的處理

3.

旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團隊領(lǐng)隊盛情邀請，全陪可與領(lǐng)隊同住一室，但不要與領(lǐng)隊談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。正確答案：B[解析]全陪不得與領(lǐng)隊同住一室。

4.

在游客自由活動期間，地陪可以不陪同游客，但要做好提醒工作。正確答案：A[考點]導游服務(wù)規(guī)范

5.

游客在前往機場的途中提出再去商店購買曾經(jīng)相中的商品，導游應(yīng)提供相應(yīng)的便利和妥善的安排。正確答案：B[考點]游客個別要求的處理

6.

初次見面一般握手不應(yīng)超過10秒鐘，老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問候。正確答案：B[考點]導游素質(zhì)要求

7.

全陪的心理準備側(cè)重在長時間出門在外所帶來的疲勞感和面對游客放縱行為所帶來的厭煩感。正確答案：A[考點]導游服務(wù)規(guī)范

8.

游客對導游的第一印象常常來源于導游的儀容儀表。正確答案：A[考點]導游素質(zhì)要求

9.

離境日距退稅物品購買日不超過90天才能退稅。正確答案：A[考點]導游業(yè)務(wù)常識

10.

導游領(lǐng)隊人員應(yīng)掌握基本的文明禮儀知識，但可以不掌握禮儀規(guī)范。正確答案：B[考點]導游素質(zhì)要求

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

領(lǐng)隊帶團出境的工作流程正確的是______A.團隊集合→通過海關(guān)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站→辦理乘機手續(xù)B.團隊集合→通過海關(guān)→辦理乘機手續(xù)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站C.團隊集合→通過海關(guān)→辦理乘機手續(xù)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站D.團隊集合→辦理乘機手續(xù)→通過衛(wèi)生檢疫→通過海關(guān)→通過邊防檢查站正確答案：A[解析]領(lǐng)隊帶團出境的工作流程是：團隊集合→通過海關(guān)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站→辦理乘機手續(xù)。

2.

由于組合旅游團游客分住在不同飯店，因此，在接待他們出發(fā)旅游之前，導游員要同司機商定______。A.接待地點B.接運路線C.接運方式D.接待方法正確答案：B[解析]由于組合旅游團是臨時招徠的，他們分住在不同的飯店，在出游前導游人員要事先與司機商定接運線路，并與游客一一約定好接運的時間，為防中途堵車，約定的時間應(yīng)留有余地，然后驅(qū)車到他們各自下榻的飯店。

3.

游客因為患病或者其他特殊原因，要求提前離開旅游團并且終止旅游活動，要經(jīng)______協(xié)商后予以滿足。A.接待社和游客B.接待社和組團社C.組團社和游客D.接待社和旅游局正確答案：B[考點]游客個別要求的處理

4.

旅游團若要向地陪提出換餐要求，可在用餐前______。A.0.5小時提出B.1小時提出C.2小時提出D.3小時提出正確答案：D[解析]如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求。

5.

由于天氣變化、自然災害或非接待方部門的原因造成的事故稱為______。A.將成事故B.已成事故C.責任事故D.非責任事故正確答案：D[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

6.

導游員在接送個體散客時的沿途講解宜采用______。A.宣講形式B.啟發(fā)方式C.對話形式D.誘導方式正確答案：C[解析]導游人員在接送客人時的沿途講解宜采用對話形式。

7.

未滿2周歲的嬰兒隨父母乘飛機旅行，按成人票價的______付費。A.10%B.20%C.40%D.50%正確答案：A[考點]導游業(yè)務(wù)常識

8.

美國人崇尚自由風格、英國人講究紳士派頭、法國人富含浪漫氣息、日本人注重禮貌觀念等，這說明導游應(yīng)從______的角度來了解游客的心理。A.人口統(tǒng)計特征B.旅游動機C.游客個性D.旅游活動階段正確答案：A[考點]導游技能

9.

團體全包價旅游一般是采取______的方式，且有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。A.一次性預付旅費B.多次性預付旅費C.邊消費邊付費D.消費后再付費正確答案：A[解析]團體全包價旅游是由10名及以上游客組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。

10.

導游人員的基本道德規(guī)范是______。A.愛國愛企，自尊自強B.一視同仁，不卑不亢C.克勤克儉，賓客至上D.團結(jié)服從，顧全大局正確答案：A[考點]導游素質(zhì)要求

11.

______是一個人相當穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。A.情操B.氣質(zhì)C.學風D.文化正確答案：B[解析]氣質(zhì)是指人的相對穩(wěn)定的個性特點和風格氣度，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。情操是指由感情和思想綜合起來的，不輕易改變的心理狀態(tài)。學風即學校風氣，從廣義上講就是學校師生員工在治學精神、治學態(tài)度和治學方法等方面的風格，也是學校全體師生知、情、意、行在學習問題上的綜合表現(xiàn)。文化是凝結(jié)在物質(zhì)之中又游離于物質(zhì)之外的，能夠被傳承的國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統(tǒng)習俗、生活方式、文學藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等，是人類之間進行交流的普遍認可的一種能夠傳承的意識形態(tài)。

12.

對話式口頭語言的特點是______。A.目的性強B.依賴性強C.表達充分D.對象明確正確答案：B[解析]對話式口頭語言的特點：①依賴性強。②反饋及時。

13.

造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上(含3人)10人以下或者重傷10人以上(含10人)50人以下的事件屬于______。A.特別重大旅游突發(fā)事件B.重大旅游突發(fā)事件C.較大旅游突發(fā)事件D.一般旅游突發(fā)事件正確答案：C[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

14.

在導購時，導游要合理控制購物時間，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過______個小時。A.1B.2C.3D.4正確答案：A[考點]導游技能

15.

導游在途中組織游客唱歌、猜謎語、做游戲，教外國游客數(shù)數(shù)、學中國話等，是采用______方式來激發(fā)游客的游興。A.直觀形象B.語言藝術(shù)C.文娛活動D.聲像導游正確答案：C[考點]導游技能

16.

世界上發(fā)行最早的信用卡是______。A.維薩卡B.運通卡C.大萊卡D.萬事達正確答案：C[解析]世界上發(fā)行最早的信用卡是大萊卡。

17.

在我國乘坐出境航班的游客，其隨身攜帶的物品不得超過______。A.20千克B.15千克C.10千克D.5千克正確答案：D[考點]導游業(yè)務(wù)常識

18.

下列握手順序錯誤的是______。A.男方比女方先伸手B.主人比客人先伸手C.長輩比晚輩先伸手D.上級比下級先伸手正確答案：A[考點]導游素質(zhì)要求

19.

導游稱呼游客為“各位游客”“諸位游客”“各位嘉賓”等，這說明導游在與游客交際時使用的稱謂形式是______。A.套用尊稱型B.平等交往型C.交際關(guān)系型D.親密關(guān)系型正確答案：C[考點]導游技能

20.

臺灣同胞來大陸旅游使用的是______。A.臺灣居民回鄉(xiāng)證B.臺灣居民來往大陸執(zhí)照C.臺灣居民來往大陸通行證D.護照正確答案：C[解析]臺灣同胞來大陸旅游使用的是“臺灣居民來往大陸通行證”。

三、多項選擇題1.

一般情況下，導游人員對游客的稱謂經(jīng)常使用的方式包括______。A.文明禮貌型B.交際關(guān)系型C.套用尊稱型D.親密關(guān)系型E.特別關(guān)系型正確答案：BCD[解析]一般情況下，導游人員對游客的稱謂經(jīng)常使用三種方式：交際關(guān)系型、套用尊稱型、親密關(guān)系型。

2.

海嘯的征兆有______。A.海底突然下沉，出現(xiàn)快速退潮B.海面出現(xiàn)異常波浪，浪頭像一堵墻一樣C.魚類突然竄出海面，來回跳躍D.海灘上出現(xiàn)大量深海魚類在掙扎E.野生動物有異常行為，紛紛跑向高處正確答案：ABDE[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

3.

導游塑造良好的儀容儀表應(yīng)______。A.注意語音、語調(diào)的把握B.化淺妝、淡妝為宜，強調(diào)自然美C.保持自身清潔，避免有異味D.著裝整潔，大方得體E.頭發(fā)整潔干凈正確答案：BCDE[考點]導游素質(zhì)要求

4.

游客提出自費觀賞文娛節(jié)目，在時間允許的情況下導游______。A.應(yīng)該婉言拒絕，嚴守合同B.應(yīng)該協(xié)助購買門票C.應(yīng)該提醒游客注意相關(guān)事項D.應(yīng)在必要時陪同前往E.必須將自己的電話告知游客正確答案：BCD[考點]游客個別要求的處理

5.

導游在處理游客投訴時應(yīng)注意的事項有______。A.耐心傾聽，不與爭辯B.立即報告旅行社C.表示同情和理解，不盲目做出承諾D.堅定立場，否認投訴E.調(diào)查了解，迅速答復正確答案：ACE[考點]游客個別要求的處理

6.

地陪導游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括______。A.迎接旅游團抵達前的服務(wù)安排B.旅游團抵達后的服務(wù)C.旅游團赴飯店途中服務(wù)D.在飯店與領(lǐng)隊核商日程E.行李運抵飯店服務(wù)正確答案：ABC[解析]迎接服務(wù)是地陪提前半小時到達機場、車站、碼頭迎接旅游團前后所提供的各項服務(wù)。包括：迎接旅游團抵達前的服務(wù)安排、旅游團抵達后的服務(wù)、旅游團赴飯店途中服務(wù)。

7.

在講解肇慶七星巖時，導游問游客：為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢?待游客略做思考后，導游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”。接著導游介紹說：七星巖被世人譽為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有______。A.問答法B.制造懸念法C.畫龍點睛法D.虛實結(jié)合法E.突出重點法正確答案：ABE[考點]導游技能

8.

單項服務(wù)又稱“委托代辦業(yè)務(wù)”，其主要服務(wù)項目有______。A.導游服務(wù)B.代辦簽證C.代理購物D.代訂客房E.代為托運正確答案：ABD[解析]單項服務(wù)又稱“委托代辦業(yè)務(wù)”，游客可采取當?shù)匚?、?lián)程委托和國際委托等不同的方式交旅行社辦理。其中常規(guī)性的服務(wù)項目主要包括導游服務(wù)、交通集散地的接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、訂房、訂餐、代客聯(lián)系參觀游覽項目、代辦簽證和代辦旅游保險等。旅行社單項服務(wù)的對象主要限于散客。

9.

在接團前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有______等。A.接待計劃表B.旅游團名單C.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表D.借用物品表E.費用結(jié)算單正確答案：ABCE