2024年旅行社工作職責(zé)（游客接待及服務(wù)等）知識(shí)考試題庫(kù)

1.旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容C.由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元D.由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個(gè)月至32.在線(xiàn)旅游接待業(yè)管理的核心是()()D.在線(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)管理3.一般來(lái)說(shuō)，旅游接待業(yè)品牌的外延由三大基本要素構(gòu)成，即旅游接待企業(yè)品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)志和()()B.商標(biāo)C.品牌介紹4.顧客識(shí)別策略主要包括()A.顧客信息獲取5.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的內(nèi)部因素有()。C.成本D.旅行社產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移的特性C.輸出客源旅行社A.向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變B.向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變8.服務(wù)禮儀是指()。()B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等9.服務(wù)言談是指()。B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇10.旅行社產(chǎn)品按付費(fèi)方式可以分為：()。11.旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有()。A.強(qiáng)制實(shí)際履行B.違約金C.損害賠償D.沒(méi)收違法所得12.郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的種種服務(wù)都屬于游輪旅游接待業(yè)務(wù)的全過(guò)程，這體現(xiàn)了游輪旅游的()特A.綜合性B.全時(shí)性C.涉外性D.高端性13.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)有()。A.無(wú)地域限制B.有地域限制C.有經(jīng)營(yíng)范圍的限制D.有獨(dú)立的法人資格14.會(huì)展類(lèi)計(jì)調(diào)的基本操作流程包括：A.會(huì)前策劃B.會(huì)場(chǎng)布置C.會(huì)期服務(wù)D.考察及會(huì)后總結(jié)15.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是()。16.跨界旅游是消除傳統(tǒng)旅游利益沖突、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及管理，實(shí)現(xiàn)()A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益D.綜合效益A.迎合時(shí)尚B.廣泛生動(dòng)C.迅速及時(shí)、圖文并茂D.成本低廉18.一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故19.下列關(guān)于“旅游接待”的基本內(nèi)涵，表述正確的是A.旅游接待是涉及主體和客體雙方的一種活動(dòng)B.旅游接待活動(dòng)包含了私人領(lǐng)域的接待和商業(yè)接待C.旅游接待的對(duì)象是旅游者和當(dāng)?shù)鼐用?0.大型酒店前廳部的組織機(jī)構(gòu)一般具備()等服務(wù)功A.預(yù)訂和接待問(wèn)訊B.收銀和行李C.商務(wù)21.下列關(guān)于民宿，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()()B.民宿的策劃設(shè)計(jì)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展22.自駕車(chē)旅游、房車(chē)旅游、郵輪旅游等新型旅游接待B.出行方式23.()是旅游接待業(yè)品牌推廣的較有效的方式之一，A.廣告B.公關(guān)C.營(yíng)銷(xiāo)D.服務(wù)A.觀(guān)光型產(chǎn)品B.度假型產(chǎn)品C.事務(wù)型產(chǎn)品D.專(zhuān)題型產(chǎn)品25.依據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第3條規(guī)定，從事旅游經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)的工作人員B.侮辱、毆打、脅迫游客D.傳播低級(jí)趣味、宣傳迷信思想26.下面哪些符合旅行社內(nèi)部管理原則?()A.因事設(shè)崗B.因事設(shè)人C.因人設(shè)崗A.分工明確C.權(quán)力高度集中28.旅行社要申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備下列條件A.取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年B.未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰C.增存質(zhì)量保證金100萬(wàn)元D.增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元29.酒店品牌的特征主要包括()30.客房部接待業(yè)務(wù)管理涉及()B.客房接待服務(wù)管理C.客房安全業(yè)務(wù)管理31.關(guān)于旅游接待業(yè)有形產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)法正確的是()。B.通常指“硬件”的質(zhì)量C.主要體現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備和服務(wù)環(huán)境上32.新型旅游接待業(yè)的特征有()33.申請(qǐng)人要設(shè)立旅行社時(shí)，應(yīng)先向工商行政管理部門(mén)B.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C.導(dǎo)游證D.領(lǐng)隊(duì)證34.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿(mǎn)足其要D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬36.按()劃分，旅游接待業(yè)可分為普通旅游接待業(yè)、商A.接待功能B.接待對(duì)象C.接待性質(zhì)D.接待方式37.散客旅游又稱(chēng)自助式或旅游。()A.分散式38.酒店在用旺季時(shí)為防止因訂房客人未到或住店客酒店經(jīng)濟(jì)損失是屬于()。()B.超額預(yù)訂A.任何糾紛B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務(wù)C.旅游者和旅行社對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)未做出合同約定A.豪華型B.經(jīng)濟(jì)型C.標(biāo)準(zhǔn)型D.線(xiàn)型41.酒店業(yè)服務(wù)主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。C.客房在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)42.旅行社的基本業(yè)務(wù)有()。43.旅行社產(chǎn)品按功能可以分為：()。B.觀(guān)光旅游產(chǎn)品C.單項(xiàng)旅游產(chǎn)品44.旅行社可以考慮降價(jià)的情形有：()。A.成本上漲B.生產(chǎn)能力過(guò)剩C.成本下降D.降價(jià)能大幅提高銷(xiāo)售量45.旅游接待業(yè)按接待功能劃分，可分為()B.直接型旅游接待業(yè)，間接型旅游接待業(yè)46.酒店的核心業(yè)務(wù)部門(mén)是()()A.前廳B.客房C.餐飲D.商務(wù)48.旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)49.旅行社團(tuán)隊(duì)接待過(guò)程管理，核心是要做()B.程序化管理C.規(guī)范化管理50.下列關(guān)于散客旅游接待的特點(diǎn)表述正確的有C.準(zhǔn)確地把握顧客個(gè)性化的需求52.新型旅游接待業(yè)的內(nèi)容主要包含()B.基于出行方式創(chuàng)新的新型旅游接待業(yè)C.基于接待設(shè)施更新的新型旅游接待業(yè)D.基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)E、基53.銷(xiāo)售推廣指的是旅行社為迅速刺激對(duì)特定產(chǎn)品的C.推銷(xiāo)人員D.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證55.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)D.拿出遲到的“證據(jù)”說(shuō)明是旅行社將時(shí)間通知錯(cuò)了57.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù).入境旅游業(yè)58.()是景區(qū)服務(wù)接待的重要組成部分，是影響景區(qū)B.景區(qū)票務(wù)服務(wù)59.景區(qū)通過(guò)多媒體展示系統(tǒng)向游客提供服務(wù)屬于()60.導(dǎo)游人員有擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目或擅自變C.6至9D.9至1261.“游客為本”是旅游行業(yè)賴(lài)以生成和發(fā)展的()。A.首要品牌標(biāo)識(shí)B.主要?jiǎng)恿υ慈狣.基本行為法則B.找領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C.向公安部門(mén)報(bào)案63.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納(),用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A.旅游風(fēng)險(xiǎn)抵押金B(yǎng).旅游權(quán)益損害賠償金C.旅游安全保障金D.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金64.歐美國(guó)家旅行社分類(lèi)“三分法”將旅行社分為()A.旅游批發(fā)商C.旅游零售商65.下列造成旅游者走失的常見(jiàn)原因中，不正確的是()。A.導(dǎo)游員沒(méi)有講清楚游覽線(xiàn)路B.導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃C.旅游者沒(méi)有記清楚飯店的地址66.不同的旅游資源分布和存在于不同的地域范圍內(nèi)，B.綜合性C.觀(guān)賞性67.旅行社提供產(chǎn)品的同一性很可能導(dǎo)致()。B.壟斷競(jìng)爭(zhēng)C.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)D.壟斷68.旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)想自行安排到它處用餐。地陪最佳的做法是()。B.告知風(fēng)味餐廳不允許退餐D.不陪同旅游團(tuán)到它處用餐70.游客患急重病在醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)要求()在A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊(duì)C.患者親屬D.邊境旅游72.利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售旅行社產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有：()。D.便于旅行社了解顧客的需求73.旅行社員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括()。A.職業(yè)道德培訓(xùn)B.心理素質(zhì)培訓(xùn)C.知識(shí)培訓(xùn)D.溝通技巧培訓(xùn)74.在引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游員要注意()。B.提醒游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印D.如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告75.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先76.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21:00起飛的航班離開(kāi)桂林，C.勸阻旅游者不要前往77.旅游行政管理部門(mén)可以使用旅行社的質(zhì)量保證金A.旅游批發(fā)商C.旅游零售商79.一名旅游者發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該()。B.迅速將中毒者送醫(yī)院搶救D.及時(shí)報(bào)告旅行社并追究用餐單位的責(zé)任80.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)有：C.產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先81.旅行社設(shè)立應(yīng)考慮的因素包括()。A.旅游市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩rB.國(guó)家的政策C.法律規(guī)定D.上繳數(shù)額為20萬(wàn)元的質(zhì)量保證金82.事務(wù)型產(chǎn)品是旅行社為滿(mǎn)足人們?cè)絹?lái)越多的事務(wù)D.受天氣及季節(jié)的影響較小83.旅游產(chǎn)品的最基本構(gòu)成部分是()。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品84.旅游消費(fèi)者和各旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)間的橋梁和紐B.景區(qū)D.酒店85.某國(guó)政變，爆發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)，邊界沖突，經(jīng)濟(jì)危機(jī)等，都可能對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影響。說(shuō)明旅游具有()的特性。A.綜合性B.勞動(dòng)密集型86.旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳，將面臨的處罰是()。C.由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元D.由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個(gè)月至387.以下關(guān)于旅游者中暑的說(shuō)法中，不正確的是()。B.輕癥中暑的旅游者有眼花、耳鳴甚至出現(xiàn)面色蒼白、88.旅行社接待部具有()等職能。C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.內(nèi)部管理89.《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》適用于()。B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務(wù)C.旅游者和旅行社對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)未做出合同約定90.旅行社的基本業(yè)務(wù)有()C.產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)91.旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有()。B.違約金C.損害賠償92.旅行社可以按()進(jìn)行部門(mén)設(shè)置。A.職能C.產(chǎn)品93.旅游接待業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在()C.品牌競(jìng)爭(zhēng)94.旅游接待業(yè)具有()特征()A.綜合性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性95.酒店餐飲衛(wèi)生管理主要包括()A.食品衛(wèi)生管理B.員工衛(wèi)生管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.設(shè)備，餐具衛(wèi)生管理96.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車(chē)的做法中，錯(cuò)B.提醒游客坐車(chē)前不要吃得太油膩C.建議游客不要直視某個(gè)近物行程結(jié)束后()日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付第37頁(yè)共56頁(yè)B.婉言拒絕D.交由領(lǐng)隊(duì)處理103.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動(dòng)的情況有()。B.凌晨1點(diǎn)，一名游客提出要外出去買(mǎi)飲料D.游客提出去不對(duì)外開(kāi)放的單位拜訪(fǎng)問(wèn)旅行社的做法體現(xiàn)的是旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的哪一項(xiàng)原則：A.市場(chǎng)導(dǎo)向C.經(jīng)濟(jì)效益105.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切106.某旅行社分別設(shè)立了外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部、A.職能B.業(yè)務(wù)流程C.語(yǔ)種D.區(qū)域107.旅游團(tuán)在用餐前()小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡108.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望110.一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一111.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見(jiàn)，112.根據(jù)旅游社在旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售中的職能分類(lèi)，旅行B.地接社113.旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反應(yīng)放在房間的一A.幫助其回憶確切的遺失地點(diǎn)C.立即報(bào)告組團(tuán)社114.旅行社產(chǎn)品的直接銷(xiāo)售途徑有：()。B.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)115.信息技術(shù)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)的積極影響是()。B.提高經(jīng)濟(jì)效益116.旅行社經(jīng)營(yíng)的()是我國(guó)旅行社的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。B.經(jīng)營(yíng)布局上的分散化C.旅游產(chǎn)品的多樣化117.接待社計(jì)調(diào)在接團(tuán)前，要逐項(xiàng)落實(shí)的接待項(xiàng)目有B.落實(shí)住宿119.未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，旅行社擅自違反合同約定121.核對(duì)商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)于游客提出的與原日程A.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)B.以不便于單方不執(zhí)行計(jì)劃為由拒絕D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng)B.單項(xiàng)旅游服務(wù)C.旅游線(xiàn)路D.旅游購(gòu)物品123.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可C.法律規(guī)定D.上繳數(shù)額為20萬(wàn)元的質(zhì)量保證金B(yǎng).外聯(lián)部D.接待部126.旅行社要申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備下列條B.未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰C.增存質(zhì)量保證金100萬(wàn)元D.增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元A.住宿、旅行社接待服務(wù)采購(gòu)C.景區(qū)、景點(diǎn)服務(wù)采購(gòu)128.旅行社計(jì)調(diào)工作頭緒多，需要查閱資料和計(jì)算的A.地圖B.資源C.交通時(shí)刻表D.計(jì)算器129.旅行社的行業(yè)特點(diǎn)有()B.資金投入少D.效益不穩(wěn)定B.避免重復(fù)經(jīng)過(guò)同一旅游點(diǎn)D.試產(chǎn)試銷(xiāo)、投放市場(chǎng)131.以引起責(zé)任的行為性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可將旅行社的法A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任D.社會(huì)責(zé)任132.旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意A.領(lǐng)隊(duì)支付133.關(guān)于旅游接待業(yè)品牌內(nèi)涵，下邊表述錯(cuò)誤的是()C.品牌是企業(yè)重要的有形資產(chǎn)134.旅游者侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的言行屬于()。B.向公安部門(mén)報(bào)警C.要求對(duì)方出示證件136.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是()。A.被保險(xiǎn)人的生命、健康B.旅行社的賠償責(zé)任C.投保人的生命、健康D.旅游者的財(cái)產(chǎn)和相關(guān)利益137.旅行社產(chǎn)品從銷(xiāo)量迅速增長(zhǎng)到銷(xiāo)量增長(zhǎng)平緩的階A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期139.決定個(gè)人旅游需要的主觀(guān)因素是()。C.閑暇時(shí)間D.家庭收入A.不要靠近樓房B.跑到空曠場(chǎng)地蹲下C.在車(chē)內(nèi)避險(xiǎn)141.旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)程序有：()。C.產(chǎn)品策劃研制C.參觀(guān)游覽服務(wù)程序A.旅行社產(chǎn)品B.單項(xiàng)旅游服務(wù)C.旅游線(xiàn)路D.旅游購(gòu)物品144.下列類(lèi)型的旅游產(chǎn)品中，最容易被開(kāi)發(fā)的是：()。A.觀(guān)光型產(chǎn)品B.度假型產(chǎn)品C.事務(wù)型產(chǎn)品D.專(zhuān)題型產(chǎn)品A.斷然拒絕