企業(yè)社交禮儀與形象管理制度

企業(yè)社交禮儀與形象管理制度第一章總則第一條這個(gè)制度是為了規(guī)范企業(yè)員工的社交禮儀和形象管理，提升企業(yè)整體形象和員工個(gè)人形象，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而訂立的。第二條本制度適用于全部本企業(yè)職員，在工作崗位上和與外部人士的交往中必需遵守。第三條企業(yè)社交禮儀包含但不限于言行舉止、儀態(tài)儀表、溝通本領(lǐng)、形象修養(yǎng)等方面內(nèi)容。第四條企業(yè)形象管理包含但不限于員工儀容儀表、著裝規(guī)范、文化氛圍等方面內(nèi)容。第五條本制度的準(zhǔn)守要求和制度執(zhí)行均適用于全體員工，違反者將會(huì)被進(jìn)行相應(yīng)處理。第二章社交禮儀第六條在企業(yè)內(nèi)部交往和與外部客戶、合作伙伴的溝通中，要遵守以下社交禮儀規(guī)定：稱呼禮儀：以對(duì)方職位或頭銜為準(zhǔn)，注意對(duì)上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的稱呼，敬重對(duì)方的身份和地位。問候禮儀：自動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?，重視真誠(chéng)和禮貌。言談禮儀：注意言辭文明，以禮待人，避開爭(zhēng)吵和沖突。聽辯禮儀：敬重對(duì)方發(fā)言權(quán)，認(rèn)真傾聽并予以回應(yīng)。禮物禮儀：在適合的場(chǎng)合獻(xiàn)上禮物，要注意禮物的選擇和價(jià)值，不得接受寶貴禮品或以物質(zhì)交換人際關(guān)系。第七條在企業(yè)活動(dòng)和會(huì)議中，要特別注意以下禮儀規(guī)定：出席禮儀：按時(shí)參加，遵從會(huì)議組織者的布置，注意低調(diào)嚴(yán)厲的態(tài)度。坐姿禮儀：保持端莊挺直的坐姿，不隨便撥弄移動(dòng)電話或其他器具，不隨便涂改會(huì)議文件。發(fā)言禮儀：提前準(zhǔn)備并掌握主題，言之有物、簡(jiǎn)明扼要，遵從發(fā)言規(guī)定和會(huì)議紀(jì)律。聽眾禮儀：認(rèn)真傾聽發(fā)言者，并在合適的時(shí)候提出問題或建議，不進(jìn)行噓聲或干擾行為。離席禮儀：在合適的時(shí)候離席，避開頻繁進(jìn)出會(huì)場(chǎng)，不得在會(huì)議期間私自離席參加其他事務(wù)。第八條在與外部客戶、合作伙伴的商務(wù)探望和溝通中，要遵守以下社交禮儀規(guī)定：儀表乾凈禮儀：注意儀容儀表的乾凈，衣著得體、干凈整齊。溝通表達(dá)禮儀：文明用語(yǔ)、自信、親切，敬重對(duì)方的看法和需求。接待熱誠(chéng)禮儀：滿臉微笑、導(dǎo)引有禮，自動(dòng)反饋、搭配服務(wù)，熱誠(chéng)詳細(xì)。餐飲禮儀：懂得一些基本的餐飲禮儀禮節(jié)，不高聲喧嘩，不隨便檢查賬單，不揮霍食物。禮儀送別：合適的時(shí)機(jī)送別對(duì)方，并表示感謝，不打攪對(duì)方的正常工作和生活。第九條在企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作中，要遵守以下社交禮儀規(guī)定：合作敬重禮儀：敬重團(tuán)隊(duì)成員，不輕視、鄙視他人，重視平等溝通和協(xié)作。協(xié)作溝通禮儀：樂觀溝通，自動(dòng)溝通，相互支持，不隨便停止、責(zé)備和負(fù)面評(píng)價(jià)他人。誠(chéng)實(shí)守信禮儀：言行全都，信守承諾，避開散播謠言或不實(shí)信息。分工合理禮儀：合理布置分工，依靠團(tuán)隊(duì)力氣，不搶功、推卸責(zé)任。第三章形象管理第十條企業(yè)員工在工作場(chǎng)合的儀容儀表要符合以下規(guī)定：服飾乾凈規(guī)范：衣著干凈整齊，遵守公司著裝要求，不行穿著過于暴露或不雅的服飾。儀容儀表修養(yǎng)：干凈利索的發(fā)型，不宜過于夸張和隨便，要保持面部清潔，避開五官修飾過分花哨。飾品佩戴規(guī)范：佩戴適量且符合公司規(guī)定的飾品，不行佩戴過度的耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等，以免影響工作效率和形象。膚顏色妝規(guī)范：女性員工可適量使用淡妝和保養(yǎng)品，不行過度濃妝或五顏六色的彩妝，男女員工禁止化濃妝和涂抹香水。第十一條公司對(duì)于員工的著裝要求如下：正式場(chǎng)合：男性員工應(yīng)穿著西裝、正裝，女性員工應(yīng)穿著職業(yè)套裝、裙裝，對(duì)于工作特殊性對(duì)服飾有特殊要求的部分員工，應(yīng)遵守部門訂立的著裝規(guī)范。非正式場(chǎng)合：男性員工可穿著正裝、休閑裝或正裝+開領(lǐng)襯衫，女性員工可穿著職業(yè)套裝、裙裝或休閑裝。第十二條公司文化氛圍的管理要求如下：企業(yè)標(biāo)志標(biāo)識(shí)：遵守公司標(biāo)志標(biāo)識(shí)的使用規(guī)范和禁止使用的場(chǎng)合。衛(wèi)生乾凈要求：保持辦公區(qū)域乾凈、干凈，禁止亂堆亂放或遺留飯菜等不衛(wèi)生的行為。職場(chǎng)行為規(guī)范：遵守公司行為規(guī)范，不得進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)、泄露公司機(jī)密以及損害企業(yè)信譽(yù)的行為。良好溝通氛圍：鼓舞員工樂觀溝通，相互敬重，減少內(nèi)部紛爭(zhēng)和爭(zhēng)議。企業(yè)價(jià)值觀傳遞：?jiǎn)T工要樂觀傳遞企業(yè)價(jià)值觀，形成共同認(rèn)同和凝集力。第四章監(jiān)管與處理第十三條公司將建立監(jiān)管機(jī)制，定期審核和檢查員工的社交禮儀和形象管理情況。第十四條對(duì)違反本制度的員工，將采取以下措施進(jìn)行處理：細(xì)小違規(guī)行為：口頭警告、書面警告、責(zé)令改正等。嚴(yán)重違規(guī)行為：暫時(shí)停止晉升、降薪、停止嘉獎(jiǎng)、培訓(xùn)等。特別嚴(yán)重違規(guī)行為：解雇、停止合作關(guān)系等。第十五條對(duì)于其他方面未做具體規(guī)定的情況，公司將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，并及時(shí)更新和修訂本制度。第五章附則第十六條本制度自頒布之日起生效，廢止以前相關(guān)制度。第十七條本制度最終解釋權(quán)歸公司相關(guān)部門全部。第十八條對(duì)于本制度的改動(dòng)和修訂，應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，