郵政報刊發(fā)行業(yè)務營銷策略探析

郵政報刊發(fā)行業(yè)務營銷策略探析摘要：報刊發(fā)行是一項傳統(tǒng)業(yè)務，是郵政企業(yè)不可缺少的業(yè)務之一。同樣，報刊發(fā)行業(yè)務也是國家與黨交付給郵政企業(yè)的一項重要政治任務。近幾年郵政報刊發(fā)行業(yè)務一直處于低水平狀態(tài)，出現(xiàn)了市場占有率偏低，業(yè)務增長緩慢的局面。面對當前日益激烈的行業(yè)競爭，郵政企業(yè)如何選擇營銷策略，幫助企業(yè)提升競爭力，改善當前報刊市場面臨的困境，已成為當前需要解決的核心問題之一。

關鍵詞 ：郵政報刊業(yè)務營銷策略

了解郵政報刊發(fā)行業(yè)務，需要在市場細分、營銷調研的充分支持下，再配合上客戶關系理論基礎，就能夠針對郵政報刊發(fā)行業(yè)務的實際情況來制定營銷策略。這不僅是為郵政現(xiàn)代化市場營銷管理提供一個支持，同時，也具備良好的理論意義和現(xiàn)實意義。

一、郵政報刊發(fā)行業(yè)務存在的問題

（一）發(fā)行模式單一。目前，郵政報刊發(fā)行業(yè)務所面臨的主要問題是發(fā)行的方式過于單一。雖然郵政屬于國有企業(yè)，但是企業(yè)的運行、機構設置等方面依舊選擇老套的管理模式，使得傳統(tǒng)業(yè)務之一的報刊發(fā)行業(yè)務一直處于低水平的發(fā)展階段。其發(fā)行業(yè)務模式都是從傳統(tǒng)計劃經濟體制之下衍生出來的，過于機械化，在發(fā)行中僅僅是依靠大收訂模式，這樣難以實現(xiàn)不同報刊發(fā)行需求。再加上在思想意識上，從事報刊發(fā)行的工作人員的“固守”，導致其與現(xiàn)有的市場環(huán)境脫軌[1]。

（二）營銷體系建設缺位。由于郵政報刊發(fā)行部門缺少專業(yè)營銷隊伍的支持，營銷過于依賴基層發(fā)行、郵政綜合營銷以及投遞人員。大多數省市的綜合營銷平臺都是負責的重點業(yè)務的營銷，再加上郵政業(yè)務種類以及時效性的限制，往往就會出現(xiàn)營銷力度偏低的局面。而基層的發(fā)投人員由于自身專業(yè)營銷知識匱乏，就第三方訂閱業(yè)務的實際特性來看，普通的發(fā)投人員都不擁有業(yè)務開發(fā)的能力。

（三）服務質量亟待提高。第一，投遞欠缺時效性。由于每一項業(yè)務需要多個環(huán)節(jié)的綜合處理，因此，郵政發(fā)行渠道的傳遞速度偏慢。第二，發(fā)行成本背離價值規(guī)律。隨著報刊發(fā)行業(yè)務市場環(huán)境的變化以及業(yè)務的發(fā)展，原本的固定費率值已經滿足不了成本的變化，導致其與價值出現(xiàn)了嚴重的背離局面。第三，零售網點的建設度不足。郵政報刊發(fā)行能夠深入到鄉(xiāng)村一級，這算是郵政報刊發(fā)行的優(yōu)勢所在，但是在區(qū)域市場中，郵政的網絡優(yōu)勢卻被大幅度削弱，反之，龐大的發(fā)行網絡讓郵政報刊一度限于處理時效劣勢的地位。

（四）客戶關系管理薄弱郵政報刊發(fā)行業(yè)務的客戶主要是報刊社以及訂戶，所以，在開發(fā)與維護報刊社時需要注意：對報刊社提供訂戶數據的詳細分析，將信息發(fā)布平臺的服務項目進一步完善；提供更為高端的發(fā)行業(yè)務服務；開拓出“印刷、發(fā)行、廣告一條龍”的合作新模式；與報刊社之間形成深度的合作，實現(xiàn)全面的非郵發(fā)報刊回歸，確保資源共享，做到借力發(fā)行。對于訂戶而言，需要做到：投遞及時、準確，積極響應訂戶的收訂與投訴，認真解決；加強日常的訂戶維護處理；利用收訂的信息與地址明細，做好優(yōu)惠與促銷活動。但是，現(xiàn)階段的郵政僅僅是提供最基本的客戶服務，還無法滿足市場發(fā)展的要求。

二、郵政報刊發(fā)行業(yè)務營銷策略

（一）大力發(fā)展報刊零售。一般來說，城市地區(qū)才是報刊市場的中心。而報刊發(fā)行業(yè)務也需要圍繞中心城市來發(fā)展，在報刊發(fā)行競爭激烈、市場發(fā)達、擁有良好收益的地區(qū)，明顯提高了競爭力，對于郵政報刊發(fā)行市場的占有率有一定程度的提升，然后以重點城市為依托，帶動周邊區(qū)域，這樣才能確保報刊的發(fā)行業(yè)務能夠跟上整體的發(fā)展。相對報刊零售業(yè)務，報刊的訂閱主要是按照訂單來進行實際的生產，由于發(fā)行成本低廉，所以，其發(fā)展也逐漸以報刊的訂閱作為其主導。但是，就當前的報刊發(fā)行市場來看，其業(yè)務增長速度較快，已經成為主要的報刊市場規(guī)模總體擴大的力量[2]。所以，在重視報刊訂閱業(yè)務時，需要大戰(zhàn)零售業(yè)務，積極參與到零售市場的競爭中去?？偠灾?，零售與訂閱這兩種模式應該貫穿報刊發(fā)行的始末，讓兩者受到同等的重視。訂閱是基礎，也是根本的穩(wěn)定報刊發(fā)行保障，零售作為核心的發(fā)行渠道，逐漸成為郵政報刊業(yè)務發(fā)展的重要促銷手段。

（二）建立大客戶服務機構。隨著時代的發(fā)展，機構訂戶對于銷售、服務的要求逐漸提高，但是現(xiàn)有的郵政投遞人員顯然無法滿足這一要求，而郵政報刊發(fā)行業(yè)務在維護大客戶方面還僅僅停留在優(yōu)惠政策上。但是，市場調查顯示：促銷優(yōu)惠已經無法滿足機構訂戶的需求，它已經不在是核心的需求。所以，建立專業(yè)的銷售隊伍勢在必行，不能單一的依靠優(yōu)惠促銷。在市場細分的基礎上，優(yōu)選大客戶群、確定大客戶，做好大客戶的營銷，對于大客戶實施區(qū)別于一般用戶的個性化、高質量服務已經成為報刊業(yè)務的發(fā)行趨勢，這需要以大客戶服務為中心，做好日常的維護。盡量為大客戶開辟‘綠色通道’，提供優(yōu)質服務。另外，大客戶資料數據庫有待進一步健全，以便了解用戶的需郵情況，從而對市場潛力加以挖掘。訂閱手續(xù)有待進一步完善，讓用戶享受更為豐富的報刊征訂信息，實現(xiàn)信息的檢索。通過用戶需求的調查，就能為報刊產品提供需求方案。通過上述的一系列措施，就可以穩(wěn)定客戶群，提高市場營銷的成功率。

（三）積極介入報刊的網絡銷售。諸多研究調查表明：互聯(lián)網的發(fā)展，使得網絡銷售必定會成為營銷的主流方向，而網絡銷售與現(xiàn)實銷售的相互結合也會成為一種趨勢。所以，郵政的報刊發(fā)行業(yè)務應該注重互聯(lián)網的利用，利用網絡優(yōu)勢，結合自身實際，選擇合適的進入電子商務渠道，享受報刊訂閱業(yè)務在互聯(lián)網中的無限商機。在建立互聯(lián)網網站后，需要做好及時的廣告宣傳。網站的推廣客戶利用各種媒體模式，使用不同的方式推廣營銷才是最有效的措施。建立網站需要滿足：第一，基于客戶為導向的網站設計；第二，在網上需要編輯有價值的信息，并非是對每一種業(yè)務的簡單介紹；第三，網絡應方便客戶的輕松瀏覽，不能過于復雜；第四，在線銷售易操作；第五，網站擁有良好的交互特性，能夠及時接受客戶反饋的信息；第六，網站也能根據客戶的咨詢，及時反饋信息給客戶。

三、結語

一直以來，報刊發(fā)行市場都占據了郵發(fā)的主導地位，經濟體制的改革，使得報刊發(fā)行市場逐漸打破原本的郵發(fā)壟斷，逐漸形成了多種發(fā)行模式共同發(fā)展與相互競爭的新局面。面對如此形勢，郵政報刊發(fā)行業(yè)務就應該及時分析其面臨的調整，能夠合理地調整各項營銷戰(zhàn)略，從而構建出與郵政報刊發(fā)行業(yè)務相匹配的營銷體系，來推動報刊