導游服務技能模擬3

導游服務技能模擬3一、單項選擇題(請選擇一個正確答案，并將正確的答案填在橫線內(nèi)。)1.

1841年7月5日，______運送了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開（江南博哥）端。A.查爾斯B.托馬斯·庫克C.詹姆斯D.羅伯特·布魯斯正確答案：B

2.

由中國人創(chuàng)辦的中國第一家旅游企業(yè)是______。A.廈門的華僑服務社B.中國國際旅行社C.1923年組建的上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部D.1927年在上述旅行社部基礎上組建的中國旅行社正確答案：C

3.

導游服務是旅游業(yè)中最具代表性的工作，其特點充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的______的特征。A.服務性B.文化性C.綜合性D.經(jīng)濟性正確答案：C[解析]導游服務是旅游業(yè)中最具代表性的工作，其特點充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的綜合性特征。人們常說“導游是旅游業(yè)的靈魂”，正是因為導游服務在旅游業(yè)中處于最活躍、最積極的地位。

4.

旅游接待服務的核心和紐帶是______。A.餐飲服務B.講解服務C.導游服務D.參觀游覽服務正確答案：C

5.

導游服務是一種______的服務，它要求導游員必須具備一定的文化修養(yǎng)。A.知識密集型B.技能突出性C.功能多樣性D.服務綜合化正確答案：A[解析]導游服務是一種知識密集型的服務，即通過導游員的講解來傳播文化，傳遞知識，促進世界各國以及地區(qū)間的文化交流。

6.

根據(jù)______，可以將導游人員分為海外領隊、全程陪同導游、地方陪同導游、景點景區(qū)導游員。A.工作范圍B.職業(yè)性質(zhì)C.使用語言D.技術等級正確答案：A[解析]這是按照導游人員的工作范圍來劃分的。

7.

海外領隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導者和代言人，其主要職責是______。A.介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團結(jié)工作、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務B.介紹情況和全程陪同、落實旅游合同、組織和團結(jié)工作、聯(lián)絡工作C.介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務、組織和團結(jié)工作、聯(lián)絡工作D.介紹情況和全程陪同、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務、落實旅游合同、聯(lián)絡工作正確答案：B

8.

以下不屬于地陪導游員的職責的是______。A.維護安全B.導游講解C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研正確答案：D[解析]地方陪同導游的主要職責是：安排旅游活動、做好接待工作、導游講解、維護安全、處理問題。D項是全陪的職責。

9.

導游作為社會的一種職業(yè)，理應具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導游的職業(yè)品質(zhì)不包括______。A.開朗樂觀B.盡職敬業(yè)C.遵紀守法D.高尚情操正確答案：A[解析]導游作為社會的一種職業(yè)，理應具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導游的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：愛國敬企、盡職敬業(yè)、遵紀守法、高尚情操。

10.

愛國敬企是指導游員______。A.知識的全面B.獨立作的能力C.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)D.較高的導游技能正確答案：C[解析]導游人員優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)包括愛國敬企、盡職敬業(yè)、遵紀守法和高尚情操。

11.

______國家標準于1996年6月正式實施。A.《導游服務質(zhì)量》B.《導游服務質(zhì)量標準》C.《導游服務規(guī)范》D.《導游服務質(zhì)量規(guī)范》正確答案：A[解析]1996年6月正式施行的《導游服務質(zhì)量》國家標準，是將國際上導游服務的通行做法與我國導游隊伍的實際情況相結(jié)合，并在充分吸收了旅游行政管理部門和國內(nèi)主要旅游企業(yè)多年來對導游服務質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上制定的，具有較強的可操作性。

12.

認真聽取游客抱怨甚至投訴，妥善處理旅游中各種突發(fā)問題，說明導游人員應具備良好心理素質(zhì)中的______。A.冷靜B.自信C.自制D.靈敏正確答案：A[解析]導游人員的工作繁雜辛苦，有時已經(jīng)熱情周到地為旅游團服務，但還會有一些旅游者挑剔、抱怨、指責導游員的工作，甚至提出投訴。對于這種情況，導游員也要有足夠的心理準備，沉著、冷靜地面對，無怨無悔地繼續(xù)為旅游者提供服務。

13.

地陪應在______與旅行社有關部門或人員聯(lián)系落實，檢查旅游團的交通、住宿、行李運輸?shù)仁乱恕.旅游團抵達的前一天B.旅游團抵達的前一星期C.接到任務以后，立即D.旅游團即將抵達時正確答案：A[解析]導游員在旅游團抵達的前一天，應與各有關部門或人員一起檢查、落實旅游團的交通、食宿等事宜。實際上，落實接待事宜也是導游員在旅行社計調(diào)基礎上重新進行的一次再確認手續(xù)，此項事務的落實，可以最大限度地減少旅行社工作中的失誤，從而使導游工作變得更加主動。即使出現(xiàn)問題，也會有更大的回旋余地。

14.

旅游者離開飯店前，集中、清點和交運行李的工作應該由______負責。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領隊和行李員D.全陪、地陪、領隊和行李員正確答案：D[解析]此時的行李交接應有四方人員都在場。

15.

現(xiàn)場導游情況紛繁復雜，隨時可能發(fā)生無法預料的事件，導游人員通過______導游可以即時解答和處理游客的提問和突發(fā)事件。A.實地口語導游方式B.多媒體導游方式C.聲像導游方式D.圖文導游方式正確答案：A[解析]實地口語導游方式可以有針對性、有重點地進行講解，可以更有效地應對一些無法預料的事件。

16.

下列關于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說法中，表述不正確的是______。A.總部設在比利時布魯塞爾B.成立于1966年C.由美洲旅行社組織演變而來D.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成正確答案：C[解析]世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會是最大的民間性國際旅游組織。其前身是1919年在巴黎成立的歐洲旅行社和1964年在紐約成立的美洲旅行社，1966年10月由這兩個組織合并組成，并于1966年11月22日在羅馬正式成立。該會宗旨是負責國際政府間或非政府間旅游團體的談判事宜，代表并為旅游工業(yè)和旅行社的利益服務。

17.

導游語言的生動是指導游員用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的______。A.好感B.好奇C.高興D.共鳴正確答案：D[解析]生動，就是導游講解要具有活力，要能打動旅游者，引起旅游者的共鳴。

18.

綜合型旅游景區(qū)是指自然風光、名勝古跡、度假休閑設施都比較突出集中，且______系統(tǒng)完善的旅游地。A.綜合功能B.旅游功能C.服務功能D.開發(fā)功能正確答案：B[解析]綜合型旅游景區(qū)是指自然風光、名勝古跡、度假休閑設施都比較突出集中，且旅游功能系統(tǒng)完善的旅游勝地。

19.

導游講解皇家園林時，將頤和園和凡爾賽宮花園做比較，這種講解方法屬于______。A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法正確答案：B[解析]同類相異類比是將兩物比出在規(guī)模、質(zhì)量、風格、水平、價值等不同，主要是看兩者的差異。

20.

導游員在講解古建筑中“實”是指有關建筑物的______。A.歷史沿革，名人軼事B.結(jié)構(gòu)風格，名人軼事C.建筑布局，功能用處D.神話故事，民間傳說正確答案：C[解析]虛實結(jié)合法中的“實”是指景觀的實體、實物等，而“虛”則指與景觀有關的歷史背景、民間傳說、神話故事、趣聞軼事、藝術價值等，以及自然景觀中的地理環(huán)境、地理特征的成因等。

21.

在游覽中國園林時，導游用“抑、透、添、夾、對、借、障、框、漏”九個字來概括中國古代園林的造園藝術，使游客對中國的園林藝術有進一步的了解。這種導游講解手法為______。A.概述法B.分段講解法C.虛實結(jié)合法D.畫龍點睛法正確答案：D

22.

接待國外來的游客，在致完歡迎詞后，一般應______。A.進行風情介紹B.介紹兩國時差，請游客調(diào)整時間C.進行風光導游D.介紹兩國文化的差異正確答案：B

23.

按照______劃分，旅游故障可以分為既成故障和將成故障。A.危害程度B.發(fā)生原因C.責任D.狀態(tài)正確答案：D[解析]按狀態(tài)劃分，旅游故障可以分為既成故障和將成故障。

24.

調(diào)節(jié)游客情緒時，采用______往往是不得已之舉，不能濫用。A.觸景生情法B.分析法C.轉(zhuǎn)移注意法D.補償法正確答案：B[解析]將造成旅游者消極情緒的原委講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與旅游者的得失關系的方法稱為分析法。不過導游員要明白，采用分析法往往是不得已之舉，不能濫用。

25.

若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，導游人員應立即向旅行社匯報，經(jīng)同意后，______應交換旅游團并向游客道歉(錯接只限于入境站錯接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.領隊正確答案：B[解析]全陪首站接團時發(fā)生了錯接，即使發(fā)生于同一家旅行社也要交換旅游團。

26.

導游人員在接站時未認真核對，接了不應由他接的團叫______。A.錯接B.空接C.漏接D.失誤正確答案：A[解析]所謂錯接是指導游員接了不該接的團(者)，屬于完全責任故障。

27.

在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、搶劫財物時，導游員首先應該______。A.挺身而出，全力保護旅游者B.立即報警C.及時向領導匯報D.安定旅游者的情緒正確答案：A[解析]若歹徒向旅游者行兇、搶劫財物，在場的導游員首先應該毫不猶豫地挺身而出，勇敢地保護旅游者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。

28.

旅游者提出晚間要去當?shù)匾粋€頗有爭議的娛樂場所看演出，導游員應______。A.斷然拒絕B.同意并幫助購買門票，叫出租車C.婉言相勸，建議旅游者到當?shù)乜诒^好的娛樂場所消費D.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚間外出安全問題自負正確答案：C[解析]如果旅游者要求導游員推薦或帶去不健康的娛樂場所，導游員應當態(tài)度明確地予以勸阻，并建議旅游者到當?shù)乜诒^好的娛樂場所消費。

29.

一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由______支付。A.旅行社B.保險公司C.旅游者D.旅游團正確答案：C[解析]如果患者是入境旅游者，不能隨團出境的話，地陪還應幫助患者辦理簽證分離和簽證延長手續(xù)，以及出院、訂購機票等事宜?；颊叩尼t(yī)療費用及其親屬在華期間的一切費用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團住院時未享受的旅游服務，待患者回到居住地后到報名參游的旅行社交涉。旅行社應按合同規(guī)定來處理。

30.

旅游者要求傳遞的物品中若有______，導游人員應該婉言拒絕，請其自行處理。A.書籍B.貴重物品C.中成藥D.納稅品正確答案：B[解析]對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒。

31.

某旅游團中的一位旅游者，由于興趣所在請地陪帶她去買一輛自行車，以便在旅游團乘車前往故宮時，自己騎車前往，并保證準時于旅游團會合，不影響全團的活動。此時地陪應______。A.請示接待社領導B.說明為了安全，不能同意其要求C.婉言勸阻，若旅游者堅持，不宜阻攔D.滿足其要求，但要有全陪陪同該旅游者正確答案：B[解析]該旅游者的請求存在安全隱患，并有可能影響全團的活動，因而地陪不能同意其要求，但是要注意與游客的溝通方式，說明其行為存在安全隱患。

32.

旅游活動中，對于極少數(shù)蓄意攻擊和污蔑中國的敵對分子，導游員要______。A.展開爭論B.求同存異C.置之不理D.嚴正駁斥正確答案：D[解析]對于旅游團隊中游客站在敵對立場進行攻擊和污蔑，導游員要嚴正駁斥，駁斥時要理直氣壯，觀點鮮明，立場堅定，必要時要報告有關部門，查明后嚴肅處理。

33.

外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導游人員應______。A.提出批評B.不予糾纏C.嚴厲警告D.予以勸阻正確答案：D[解析]外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導游人員不應置之不理，正確的做法是予以勸阻。

34.

地陪要處理好和領隊的關系，首先要______。A.關心領隊B.支持領隊C.尊重領隊D.服從領隊正確答案：C[解析]導游員要搞好與領隊的關系，要尊重領隊；關心領隊、支持領隊的工作；堅持原則、避免正面沖突。其中，首要的是導游員要尊重領隊。

35.

同樣的手指動作在不同民族有不同的語義，伸出食指向下彎曲，在墨西哥這個手指動作表示______。A.九B.偷竊C.死亡D.錢或詢問價格、數(shù)量的多少正確答案：D[解析]伸出彎曲的食指：這一手勢是英美人慣常用的手勢，表示招呼某人過來。這個手勢在中國表示“9”；在緬甸表示“5”；在斯里蘭卡表示“一半”；在墨西哥表示“錢”或“詢問價格”；在日本，表示“小偷”或“偷竊行為”；在泰國、新加坡、馬來西亞，表示“死亡”。

36.

在______階段，游客的行為往往表現(xiàn)出一定的“懶散心理、求全心理”和“主觀隨意”傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導游人員應予以相應的對待。A.入境前B.入境初期C.個性表露D.離境前正確答案：C

37.

______是針對旅游者個別需要在合理而可能的條件下提供的理解人、體貼人的人情化服務。A.尊重游客B.個性化服務C.超值服務D.心理服務正確答案：B[解析]相對規(guī)范化服務而言，個性化服務是針對旅游者個別需要在合理而可能的條件下提供的服務。它也是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。

38.

下列各項中屬于女性旅游者心理特征和行為表現(xiàn)的一項是______。A.理智B.表現(xiàn)欲強C.情感豐富D.隨便正確答案：C[解析]女性旅游者的心理特征和行為表現(xiàn)主要包括謹慎、好傾聽、情感豐富、好購物。

39.

游客在泰山絕頂觀賞云海玉盤時，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美，這就是______。A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.動靜結(jié)合觀賞D.隨意觀賞正確答案：B[解析]在泰山絕頂觀賞云海玉盤，是在某一特定空間，觀賞者停留片刻，作選擇性的風景觀賞，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美，體驗美，這是靜態(tài)觀賞。

40.

導游人員帶領游客游覽風光名勝時，除了進行必要的介紹外，還應引導他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。為了做好這項工作，其中最重要的是實現(xiàn)______的結(jié)合。A.審美觀和審美標準B.審美知覺和審美感受C.審美需求多樣性與審美意識差異性D.客觀風光環(huán)境與主觀情感正確答案：C[解析]旅游者審美需求的多樣性和審美意識的差異性要求導游員在安排旅游活動、引導旅游者游覽時，不能將自己的審美興趣強加于人，即不能強迫旅游者接受導游員自己的審美選擇，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)審美需求和特殊的(就特殊景物而言)審美需要，以及他們的審美心理特征和當時的思想情緒，進行有的放矢地導游講解，引導他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。

41.

游客從長江游輪上觀賞三峽勝景神女峰，遠遠望去，朦朧中看到的是一尊豐姿秀逸、亭亭玉立的中國美女像。這是屬于______觀景賞美方法。A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.動靜結(jié)合觀賞D.空間距離和角度正確答案：D[解析]距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素，自然美景千姿百態(tài)、變幻無窮、一些似人似物的奇峰巧石，只有從一定的距離和特定的角度才能領略其風姿。

42.

下面社交禮儀中正確的是______。A.握手時男士先伸手B.把職位高者介紹給職位低者C.握手時晚輩先伸手D.把男子介紹給女子正確答案：D[解析]握手時，遵循“尊者優(yōu)先”的原則，女士、年長者先伸手；介紹時應將男子、職位低者、年輕者、主人介紹給女子、職位高者、年長者、客人。

43.

宴會禮儀中做法不正確的是______。A.導游員接到赴宴邀請后，一般情況下應該接受邀請B.導游員在赴宴時，應當準時，不能過早，更不能遲到C.宴會過程中，遇到宴會主辦方來敬酒，理應回敬D.入席就餐后，可以中途離開正確答案：D[解析]入席就餐后，最好不要中途離去。若有急事需離席應向主辦方說明情況并表示歉意，然后向本桌客人點頭示意告別。

44.

游客隨旅游團前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動完全自由，這種旅游形式是______。A.小包價旅游B.零包價旅游C.散客包價旅游D.半包價旅游正確答案：B[解析]參加零包價旅游形式的旅游者必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動則是完全自由的，如同散客。參加這種旅游形式的旅游者可以獲得團體機票價格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證。

45.

旅游團隊的人數(shù)在______人以上。A.8B.9C.10D.12正確答案：B

46.

整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品是按______分的。A.產(chǎn)品形態(tài)B.組成狀況C.組成原因D.組合狀態(tài)正確答案：B[解析]旅游社按旅游產(chǎn)品組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品；按旅游產(chǎn)品形態(tài)分為團體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游和單項服務。

47.

我國旅行社按其經(jīng)營范圍劃分，可分為______。A.國際旅行社和國內(nèi)旅行社B.旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商C.旅行業(yè)和旅行業(yè)者代理業(yè)D.綜合旅行業(yè)、甲種旅行業(yè)和乙種旅行業(yè)正確答案：A[解析]我國旅行社按其經(jīng)營范圍來劃分有兩種，一種是可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社；另一種是經(jīng)國家旅游局批準，在原有經(jīng)營范圍的基礎上，增加出境旅游業(yè)務的旅行社。

48.

小包價旅游中的非選擇部分不包括______。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機場接送和城市間的接送正確答案：B[解析]小包價旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費和城市交通費。

49.

我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母______。A.ZB.TC.DD.K正確答案：C

50.

寄往國外的中藥材、中藥，總價值限人民幣______。A.100元B.150元C.200元D.300元正確答案：C[解析]寄往國外地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元。

51.

下列選項中，錯誤的是______。A.若旅游者發(fā)生骨折，不要讓患者再活動，忌按摩揉搓B.若旅游者不慎受傷出血，可以用布條、帶子代替止血帶扎緊止血C.若旅游者溺水，應立即讓其平躺，上身稍墊高，頭部偏向一側(cè)，以防止嘔吐時誤吸肺內(nèi)引起窒息D.若旅游者被蝎、蜂蜇傷要設法將毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可用肥皂水洗敷傷口正確答案：C

52.

港澳居民在大陸丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，經(jīng)辦理相關手續(xù)后，由公安局入出境辦理處簽發(fā)一次性有效的______。A.通行證遺失證明B.港澳居民回鄉(xiāng)證C.臨時港澳居民來往內(nèi)地通行證D.中華人民共和國入出境通行證正確答案：D[解析]此時，失主向遺失地派出所報失，由派出所出具遺失證明。失主憑遺失證明到當?shù)毓矙C關出入境管理部門申領返回港澳地區(qū)的證件。公安出入境管理部門在核實失主身份后，簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國入出境通行證》，供失主出境使用。

53.

根據(jù)我國航空公司有關規(guī)定，未滿2周歲的嬰兒乘機時按成人全票價的______購票。A.20%B.25%C.10%D.15%正確答案：C[解析]已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價的50%付費，國際航班按成人票價的50%或67%付費。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價的10%付費，不單獨占一座位。每一位成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價。

54.

外國旅游者如需購買麝香，導游人員應該______。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關規(guī)定正確答案：D[解析]因為麝香屬于禁止攜帶進出境的藥品，所以應勸阻旅游者購買。

55.

零包價旅游里的包價是包含了______。A.酒店費用B.飛機票費用C.導游費用D.景點費用正確答案：B[解析]參加零包價旅游的旅游者可以獲得團體機票價格的優(yōu)惠，并可以由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證。

56.

海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應以______為限。A.海關規(guī)定B.旅行社建議C.合理數(shù)量D.旅游目的地的規(guī)定正確答案：C

57.

我國鐵路旅客列車，按其設備設施、運行速度和服務項目等差別分類，一站直達列車是從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊?，車次前冠以字母______。A.TB.ZC.ND.L正確答案：B[解析]一站式直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊?，車次前冠以字母Z。

58.

______是發(fā)給經(jīng)中國過境的人員的。A.D字簽證B.Z字簽證C.X字簽證D.G字簽證正確答案：D

59.

鐵路方面規(guī)定，身高在______的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。A.1.0—1.3米B.1.0—1.4米C.1.1—1.3米D.1.1—1.5米正確答案：D[解析]身高1.1—1.5米的兒童乘車時，應隨同成人購買座別相同的半價票、加快票及相應空調(diào)票。

60.

一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應______。A.退還20%B.全部退還C.退還50%D.部分退還正確答案：D[解析]游客因親人病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應部分退還。

二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確的答案填在相應的位置上。)1.

下列關于手勢語言說法不正確的是______。A.中國人為了表示更加親切，一般通過長時間握手來表示B.手勢語作為信息傳遞的方式，有時候甚至表達口語中沒有的東西C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數(shù)字D.招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場合正確答案：ACD[解析]A項握手時間應保持在1—3秒；C項日本人伸出食指往下彎曲表示“偷竊”；D項招手大多數(shù)用于遠距離迎接和送別的場合。

2.

創(chuàng)作導游詞是景點講解的前提。創(chuàng)作導游詞的基本要求是______。A.準確B.鮮明C.具體D.生動正確答案：ABCD[解析]導游詞寫作的基本要求為準確、鮮明、具體及生動。

3.

以下各項中屬于導游服務復雜多變特點的是______。

A．服務對象復雜

B．旅游者需求多種多樣

C．服務方式靈活D．人際交往復雜正確答案：ABD[解析]導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在服務對象復雜、旅游者需求多種多樣、人際交往復雜三個方面，C項是導游服務的應對方式問題，顯然不合題意。

4.

______是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。A.熱情友好B.真誠公道C.團結(jié)協(xié)作D.賓客至上E.耐心細致正確答案：AD[解析]熱情友好、賓客至上是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

5.

導游服務是一門藝術，它集______藝術于一身，集中體現(xiàn)在導游講解之中。A.表演B.語言C.綜合D.形體正確答案：ABC

6.

導游服務的特點主要有______。A.獨立性強B.跨文化性C.復雜多變D.經(jīng)濟性強正確答案：ABC[解析]導游服務的特點歸納起來主要有以下幾點：獨立性強、腦體高度結(jié)合、復雜多變、跨文化性、與服務對象密切接觸。

7.

未來旅游活動的發(fā)展趨勢______。A.散客旅游者將取代團隊旅游者成為旅游主體B.休閑旅游增長較快C.服務設施和旅游信息更加發(fā)達D.旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求正確答案：ABCD

8.

導游人員扮演的社會角色主要有______。A.領導者B.組織者C.傳播者D.教育者正確答案：ABCD

9.

全陪導游人員的職責不包括______。A.落實旅游合同B.實施接待計劃C.導游講解D.維護安全、處理問題正確答案：AC[解析]A項是領隊的職責，C項是地陪的職責。

10.

下列屬于出境領隊的職責的是______。A.落實旅游合同B.介紹情況，全程陪同C.聯(lián)絡工作D.宣傳、調(diào)研正確答案：ABC[解析]D項宣傳調(diào)研是全陪的職責。

11.

以下旅游活動由社會動機激發(fā)的有______。A.到俄羅斯進行貿(mào)易洽談B.湖南籍臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友C.返城知青到當年插隊地重游D.到北戴河進行氣功療養(yǎng)正確答案：BC[解析]A、D兩項屬于由個人動機或其他原因激發(fā)的旅游活動。

12.

導游服務技能可分為______。A.操作技能B.智力技能C.組織技能D.語言技能正確答案：AB[解析]導游服務技能主要包括操作技能和智力技能，導游服務需要的主要是智力技能。

13.

握手禮中描述正確的是______。A.無特殊原因，不用左手握手B.握手時一般要摘帽、脫手套C.多人在一起時要交叉握手D.握手時，主人、身份高者、年長者和女士先伸手，以免對方尷尬正確答案：ABD[解析]與多人握手時應按順序分別握，不得與兩人同時握手或交叉握手。

14.

導游人員管理包含的兩方面內(nèi)容是______。A.導游人員的管理制度B.導游資格證考試制度C.導游人員的培訓D.導游人員的年審正確答案：AC

15.

參觀游覽返程中，地陪應______。A.回顧當天活動B.沿途風光導游C.核實、清點實到人數(shù)D.宣布次日活動日程正確答案：ABD[解析]C項是旅游團參觀游覽結(jié)束，上了旅游車后導游要做的。

16.

旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導游人員應經(jīng)常關注旅游者這些方面的安全并做到______。A.多做提醒工作B.代為保管旅游者的證件C.切實做好每次行李的清點、交接工作D.提醒司機清車、關窗并鎖好車門正確答案：ACD[解析]為防止旅游者丟失證件、錢物、行李，導游員要多做提醒工作；導游員在工作中需要使用旅游者的證件時，要經(jīng)由領隊收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管；此外還要提醒旅游者保管好自己的證件；切實做好每次行李的清點、交接工作；下車前提醒旅游者帶好自己的貴重物品下車，并提醒司機清車、關窗并鎖好車門。

17.

地陪在接受任務后要做的服務準備有______。A.熟悉接待計劃B.預備接待事宜C.做好物質(zhì)準備D.做好心理準備正確答案：ACD[解析]導游員從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始，進入服務準備，到前往接站地點之前，均為準備階段。導游員在接到旅行社下達的接待旅游團的任務后，要充分做好準備工作，這是導游員提供良好服務的重要基礎。該階段的工作主要有熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質(zhì)準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備。

18.

首次沿途導游是地陪的工作重點，主要內(nèi)容______。A.城市概況介紹B.風光導游C.介紹下榻的飯店D.推銷當?shù)厥止に嚻氛_答案：ABC[解析]導游員不得向游客推銷當?shù)厥止に嚻罚坏脩Z恿其購買，要尊重旅游者的自主購買需求。

19.

旅游團從天壇返回到酒店(次日下午該團將飛往海南)，北京地陪當天應該完成的工作是______。A.向旅客總結(jié)在京的活動內(nèi)容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活動安排D.安排行李事宜及叫早服務正確答案：BCD[解析]該旅游團從天壇回來后，次日下午要飛往海南，在京活動還未結(jié)束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活動安排。同時，由于次日飛海南，因而要安排行李事宜和叫早服務。

20.

導游人員為游客提供接站服務的“人住飯店服務”包括的工作內(nèi)容有______。A.后續(xù)工作不必及時安排B.與客人確認日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設施正確答案：BCD[解析]導游人員為游客提供接站服務的“入住飯店服務”包括的工作內(nèi)容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設施、提供旅游者入住后的服務、帶領旅游團用好第一餐、宣布當日或次日的活動安排及確定叫早時間。

21.

旅游者患一般疾病的處理包括______。A.勸其及早就醫(yī)并多休息B.關心旅游者的病情C.如果需要就醫(yī)，應向旅游者講清有關費用由患者自理D.導游員可以自行決定給患者用藥正確答案：ABC[解析]D項錯誤，嚴禁導游員擅自給患者用藥。

22.

導游講解中“面的講解”一般有兩種含義______。A.概況講解B.景點內(nèi)容外延的講解C.景點講解D.根據(jù)旅游者提問的講解正確答案：AB[解析]C項是點的講解，D項體現(xiàn)的是即興講解。

23.

導游語言的靈活性主要表現(xiàn)在______方面。A.內(nèi)容靈活B.表達靈活C.形式靈活D.時間靈活正確答案：ABCD

24.

______體現(xiàn)著導游語言的藝術性和趣味性。A.語音B.神態(tài)C.語氣D.節(jié)奏正確答案：AD[解析]語音和節(jié)奏體現(xiàn)著導游語言的藝術性和趣味性，直接影響著旅游者的審美效果，導游員必須予以高度重視。

25.

一旅游團在2007年6月15日來北京，他們特別想瞻仰毛主席儀容，可惜從2007年3月1日起到年底，主席紀念堂都在裝修中，很是不巧，這時導游員應該采用的講解方法不包括______。A.補償法B.暗示法C.分析法D.轉(zhuǎn)移注意力法正確答案：ABD[解析]毛主席紀念堂在裝修之中不屬于旅行社責任，而且也無法滿足該要求，此時，可將事情原委說清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與旅游者的得失關系，此種方法就是分析法。

26.

______是創(chuàng)作生動導游詞的要素。A.繪聲繪色B.細致刻畫C.生動形象D.幽默詼諧正確答案：ABCD[解析]繪聲繪色、細致刻畫、生動形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動導游詞的要素。

27.

導游方法的運用原則主要有______。A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實結(jié)合原則正確答案：BC[解析]針對性、靈活性和計劃性是導游方法運用的原則。

28.

導游講解技巧中的問答法有多種形式，主要有______。A.自問自答法B.我問客答法C.客問我答法D.模擬問答法正確答案：ABC[解析]問答法主要有：自問自答法、我問客答法、客問我答法。

29.

講解岳陽樓的導游人員在講到關于《岳陽樓記》的兩幅雕屏時，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測；到二樓時告訴客人二樓的雕屏為真跡，并順帶講解有關傳說，這是運用導游講解技巧的______。A.制造懸念法B.問答法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法正確答案：ABD[解析]導游員開始時請游客猜測兩幅雕屏的真假，使用了制造懸念法，激發(fā)游客去思考；到二樓時告訴了游客答案，是采用的問答法中的自問自答法，滿足了游客的好奇心；最后以雕屏為依據(jù)，即以“實”出發(fā)，講解了相關傳說，即“虛”，因而使用的是虛實結(jié)合法。

30.

導游員在處理旅游故障時，基本要求有______。A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實施處理方案C.善后處理D.記錄、總結(jié)正確答案：ABCD[解析]旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實施處理方案；善后處理；記錄、總結(jié)。

31.

按照事故的性質(zhì)和責任可以把旅游事故分為______。A.責任事故B.個人事故C.業(yè)務事故D.安全事故正確答案：BCD[解析]業(yè)務事故屬于責任事故，個人事故屬于非責任事故。

32.

在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況______。A.延長在一地的游覽時間B.適當?shù)亟o予物質(zhì)補償C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代D.縮短在一地的游覽時間正確答案：ACD

33.

一天，3個旅游團同時進人北京的一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪說他的行李找不著了，地陪應在下述______地方幫其找行李。A.同團的其他游客房間B.同來的其他兩個旅游團的游客房間C.上一站機場(例如上海)D.與該旅游團同機抵達，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家飯店的旅游團成員所在房間正確答案：ACD[解析]如果出現(xiàn)行李丟失旅游故障，當旅游者抵達酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時，導游員應按照“由近及遠”的原則，逐個環(huán)節(jié)地尋找和追查。團內(nèi)尋找、酒店內(nèi)尋找、當?shù)貙ふ壹吧弦徽緦ふ?。根?jù)這一原則，答案選ACD。B項地陪是沒有權(quán)利去其他兩個旅游團的游客房間進行查找的。

34.

萬一發(fā)生火災，導游員應______。A.立即報警B.帶大家搭乘電梯C.迅速通知領隊及全團旅游者D.引導大家自救正確答案：ACD[解析]萬一發(fā)生了火災，導游員應立即報警；迅速通知領隊及全團旅游者；配合酒店工作人員聽從統(tǒng)一指揮；迅速通過安全出口疏散旅游者；引導大家自救。注意，發(fā)生火災后，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓，導游員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導大家自救。

35.

若旅游者到了飯店后，找不到行李，很可能在______出現(xiàn)差錯。A.行李托運過程B.本地行李交接C.飯店內(nèi)行李員D.上一站行李交接正確答案：BC[解析]AD是旅游者在出站前領取行李時，找不到托運的行李，可能會出現(xiàn)差錯之處。

36.

在核對、商定日程時若對方提出修改意見或增加新的游覽項目時，______。A.地陪應及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足B.按原計劃進行C.如需增加費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取D.如確有困難無法滿足，地陪要詳細解釋、耐心說服正確答案：ACD[解析]當旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目時：導游員應及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能滿足的項目，應盡力予以安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或旅游者講明，按有關規(guī)定收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪要詳細解釋、耐心說服。

37.

在帶團過程中，導游員如遇到旅游者不合理的要求時做法錯誤的有______。A.直接予以拒絕B.盡力設法予以滿足C.直接告知全體旅游者，請他們主持公道D.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突正確答案：AC[解析]對于旅游者提出的要求，不管其難易程度如何、合理與否，導游員都應給予足夠的重視并正確及時、合情合理地予以處理，盡量滿足合理而可能滿足的要求，對不合理或經(jīng)過努力不可能予以滿足的要求，要耐心做好解釋，以期得到旅游者的理解，避免產(chǎn)生誤會。

38.

導游員樹立良好的形象，有助于______。A.增強旅游者對導游人員的信任感B.縮短導游人員與旅游者間的心理距離C.確立導游人員的領導地位D.地陪取得全陪和領隊的配合和支持E.彌補導游講解的不足正確答案：AB[解析]導游服務集表演藝術、語言藝術和綜合藝術于一身，在旅游接待服務中發(fā)揮著核心作用。被譽為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導演”的導游員是旅游服務過程中舉足輕重的關鍵人物。導游員樹立良好的職業(yè)形象，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)導游服務，有助于增強旅游者對導游員的信任感，縮短導游員與旅游者間的心理距離，最大程度地滿足旅游者的需求。

39.

在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有______。A.同一房間的團友打鼾，游客提出換房B.旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買C.一游客請導游員幫他轉(zhuǎn)遞德州扒雞給當?shù)氐呐笥袲.一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間正確答案：CD[解析]當轉(zhuǎn)遞物品中有食品時，導游應婉拒；游客的簽證期滿時，不能答應其延長在本地的游覽時間的要求。

40.

為了使旅游活動能夠輕松進行，使旅游者獲得愉悅，導游員應處理好以下幾種關系?______A.導、游關系B.強、弱關系C.中、外關系D.勞、逸關系正確答案：ABD[解析]為了使旅游活動順利進行，為了使所有旅游者至少是絕大多數(shù)旅游者獲得旅游的愉悅、美的享受，導游員在帶團中還要善于處理一些關系，例如與領隊的關系、強弱關系、多數(shù)和少數(shù)的關系、勞和逸的關系等。

41.

導游人員可通過______來了解游客的心理。A.東、西方人的性格和思維特點B.旅游動機C.游客階段的心理變化D.語言舉止正確答案：ABCD

42.

為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以______表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。A.真摯的表情B.禮貌動聽的語言C.文雅大方的舉止D.修飾有度的衣著打扮正確答案：ABCD

43.

泛舟三峽可以領略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的審美體驗，這是運用了觀景審美的______方法。A.靜態(tài)觀賞B.動態(tài)觀賞C.觀賞時機D.觀賞位置正確答案：BD[解析]游客在泛舟三峽時，隨著船的行駛觀賞美景，屬于動態(tài)觀賞，同時，小船處于崇山峻嶺之中，體會“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”，運用的是觀賞位置的方法。

44.

下面介紹的順序不正確的是______。A.把女子介紹給男子B.把職位高者介紹給職位低者C.把年長者介紹給年輕者D.把主人介紹給客人正確答案：ABC[解析]介紹時應將男子、職位低者、年輕者、主人介紹給女子、職位高者、年長者、客人。

45.

無特殊情況，導游人員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動作有______。

A．身體直立，挺胸收腹

B．雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)

C．兩腳呈“V”字形站立D．雙手放在口袋中正確答案：ABC[解析]導游員的站姿應當穩(wěn)重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)，兩腳或同肩等寬，或呈“V”字形，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。站立時，無特殊情況，雙手忌叉腰，或插在衣褲袋中，或?qū)㈦p臂相繞置于胸前。

46.

某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的龍卷風，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該______。A.馬上報告給組團社B.不可抗力所致，不予解釋C.向游客道歉，必要時并給予一定的物質(zhì)補償D.在已縮短的時間內(nèi)盡量安排最佳活動正確答案：ACD[解析]旅游過程中，因客觀原因(如天氣、自然災害、交通問題等)需要變更旅游團(者)的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導游員可采取的一般應變措施有：制定應變計劃并報告旅行社，做好旅游者的工作，適當?shù)亟o予物質(zhì)補償。

47.

旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有______。

A．餐飲

B．住宿

C．活動D．線路正確答案：ABCD[解析]旅游產(chǎn)品又稱旅游服務產(chǎn)品。它是由實物和服務綜合構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

48.

根據(jù)散客旅游的特點，旅行社要開展好散客旅游接待業(yè)務，需做好以下幾方面工作?______A.增加旅游產(chǎn)品的文化含量B.建立計算機網(wǎng)絡化預訂系統(tǒng)C.建立旅游服務供應網(wǎng)絡D.嚴格按照旅游團隊導游服務程序接待正確答案：ABC[解析]根據(jù)散客旅游的特點，旅行社要開展好散客旅游接待業(yè)務，需做好以下幾方面工作：增加旅游產(chǎn)品的文化含量、建立計算機網(wǎng)絡化預訂系統(tǒng)、建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務供應網(wǎng)絡、提供多種多樣的散客旅游服務項目。

49.

以下可以在境內(nèi)兌換成人民幣的有______。A.日元B.俄羅斯盧布C.新加坡元D.澳大利亞元正確答案：ACD[解析]在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。泰國銖和菲律賓比索可在僑鄉(xiāng)的個別中國銀行兌換。臺胞攜入的臺幣，中國銀行可通融兌換成人民幣。

50.

一名外國游客水土不服，導游員小吳做了大量的工作，但其中______是不妥的。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.主動為客人墊付了掛號費C.將該客人留在飯店內(nèi)休息D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥正確答案：BD[解析]旅游團內(nèi)有游客患病，導游員勸其及早就醫(yī)并多休息；關心旅游者的病情；如果需要就醫(yī)，應向旅游者講清相關費用由患者自理；嚴禁導游員擅自給患者用藥。B項錯誤，由此可能產(chǎn)生財務糾紛，在就醫(yī)過程中的相關費用應由患者自理。D項錯誤，導游員不可擅自給患者用藥。

三、判斷題1.

1927年6月，旅游部脫離銀行獨立出來，成立了中國旅行社，其分支社遍布華東、華北、華南地區(qū)的15座城市。正確答案：A

2.

托馬斯·庫克是以包租火車的形式組織的一次團體旅游的第一人，于是后人便以那次活動作為近代旅游活動和近代旅游業(yè)誕生的標志。正確答案：B[解析]關于近代旅游活動的開始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯·庫克旅行社在英國掛牌營業(yè)為標志。

3.

導游工作是一項勞動密集型的服務工作。正確答案：B[解析]導游工作是一項知識密集型服務工作。

4.

導游服務集體成員之間盡管職責不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，但他們是一種良好的協(xié)作關系，沒有高低、主次之分。正確答案：A

5.

導游人員對旅游者的接待應該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。正確答案：A

6.

導游人員要學好、用好我國的宗教政策，在與宗教界旅游者交往時，導游員可以參與涉及宗教問題的爭論等。正確答案：B[解析]導游人員要學好、用好我國的宗教政策，在與宗教界旅游者交往時，導游員要尊重其宗教信仰，不要參與涉及宗教問題的爭論等。

7.

運用幽默、詼諧的導游講解語言，可以起到引人入勝、活躍氣氛的作用，導游人員在導游講解中可以適當予以采用。但要注意避免濫用幽默。正確答案：A

8.

虛實結(jié)合法中的“實”指的是與景觀有關的民間傳說。正確答案：B[解析]虛實結(jié)合法中的“虛”指的是與景觀有關的民間傳說。

9.

導游對沿途景點要諳熟于心，對所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應過來時景已過去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點，而應以旅行車的左前方或右前方景點為講解重點。正確答案：A

10.

凡是發(fā)生在旅游活動過程中，涉及旅游者的人身、財產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。正確答案：A[解析]國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》中規(guī)定：凡涉及旅游者的人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

11.

當異性旅游者對導游人員行為不軌時，導游人員應阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取果斷措施。正確答案：A

12.

重傷的游客需做手術，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。正確答案：B[解析]在搶救過程中，導游員應要求領隊或患者親友在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。導游員還應隨時向當?shù)亟哟绾徒M團社通報情況。如果需要簽字，而其親友又不在場，顯而易見，是需要領隊而不是導游簽字的。

13.

接待學生旅游團，該團導游人員可以多安排一些活動，將大運動量的活動安排在最初的一兩天之內(nèi)。正確答案：B[解析]旅游活動的安排應勞逸結(jié)合，如果把大量運動都安排在最初時間內(nèi)，有可能影響接下來的旅游行程。

14.

對合理但不可能辦到的要求，導游員應耐心、實事求是地進行解釋。正確答案：A

15.

到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時，若環(huán)境許可，導游人員可滿足其要求。正確答案：A

16.

旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣100元。正確答案：B[解析]旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。

17.

通常所說的OPEN票是指已訂妥日期、航班和機座的機票。正確答案：B[解析]已訂妥日期、航班和機座的機票被稱為OK票，OPEN票是不定期機票。

18.

若游客被蝎、蜂蜇傷，導游人員要設法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。正確答案：A

19.

乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。正確答案：B[解析]乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款。

20.

根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機，必須將物品放置在容量不超過1000毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。正確答案：B[解析]根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機，必須將物品放置在容量不超過100毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。

四、案例分析題(每個選擇題可有一個或多個正確答案。)

導游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務員的幫助下，靠應急燈安排年老和體弱的客人坐下。當小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。1.

根據(jù)題中所述，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于______。A.漏接B.錯接C.空接D.接團故障正確